由于经常性收入项目带来了更多的收入、更高的盈利能力和可预测性，基于订阅的公司在很大程度上依赖于留住现有客户。事实上，根据Brightback的一份报告，9/10的B2B和B2C订阅企业将客户保留放在比客户获取更高（62%）或同等（31%）的优先级别。
B2B订阅业务对保留客户尤其关注，90%的受访者将保留客户作为三大优先事项之一，领先于扩张（83%）和获得（72%）。虽然4/5的B2C订阅企业表示，保留客户是他们今年的三大优先事项之一，但它排在扩张（84%）和获取客户（82%）之后。
虽然流失率因行业而异，但在接受调查的企业中，防止客户流失是全公司的责任。80%的企业报告说，他们有一个全公司范围的防止客户流失的目标。但是，B2C公司（85%）比B2B公司（69%）更有可能让整个公司负责客户保留，后者的防流失目标更有可能由部门承担。
客户保留策略
大多受访公司（86%）认为客户取消订单的原因是可以管理或修复的。因此，他们采取了一些策略来保留计划取消的客户。一半的受访公司使用折扣，尽管使用这种策略的B2C公司（51%）比B2B公司（44%）更多。
2/5的公司（40%）根据取消的原因使用个性化的优惠来重新吸引客户。另有39%的受访者使用捆绑促销或交叉销售促销，这实际上是B2B公司使用的第二大最受欢迎的策略（43%）。B2C公司使用的第二种最受欢迎的保留策略是提供降级选项（40%）。
对于大约1/3的公司（34%）认为通过电子邮件或电话与计划取消的客户联系是保留客户的一种策略。B2B公司（42%）比B2C公司（31%）更有可能这么做。
52%的企业表示，通过与客户接触或使用优惠可挽回1%-25%的客户。
客户保留的挑战仍然存在
1/3的企业（34%）表示，他们面临的三大挑战之一是缺乏跨部门吸引客户的统一方法。无法在正确的时间自动提供定制计划（31%）或缺乏预测方法（31%）也是最大的挑战。
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