《报告》显示，在消费者购买服务中，2小时保洁、空调清洗、油烟机清洗是消费者使用前三的家政服务。根据消费者看重因素分析显示，确定性成用户首选，其次是品牌、服务标准等因素，相较于价格的高低，消费者更愿意选择确定性高、质量优的服务。
在购买原因中，卫生死角需要专业人士处理、钟点工打扫更干净、自己没有时间位居前三，不难看出，存在多种家政难题驱使消费者选择购买保洁服务。此外，空调或油烟机清洗、家电维修需求也较为旺盛。选择购买油烟机清洗服务和空调清洗服务的占比最高，分别为55%、46.1%。另外，家电维修类服务交叉购买显著，占比51.9%。说明在对技术要求较高的家政服务上，众多用户更青睐选择购买服务，请专业人士帮助解决问题。
而在日常保洁方面，大多数用户倾向于更短时长的服务。《报告》显示，45.2%的用户选择2小时日常保洁，比第二位的4小时保洁服务高了20个百分点，在不同时长保洁服务中占比最高。可以推测，市场中存在较多轻中度保洁用户，2小时的服务时长，更适合大部分保洁用户。
另外，《报告》显示，服务的稳定性成用户主要关注点，包括品牌、服务标准、上门速度及时间等方面。77.33%的用户会选择大品牌平台的服务，更有87.10%的用户重视服务标准的明确性，79.0%的用户要求上门速度快，85.7%的用户需要上门时间准确。综合来看，由于保洁服务的相对频率不高，用户对服务质量给予了极大的关注。
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