该报告通过线上和线下渠道，对覆盖全国30个省市区的电视机消费者开展调研活动，实际调查样本超过1200个，从品牌认知、使用体验、消费习惯等多个方面对当下电视消费市场进行了全面调查，总结归纳消费者关于电视机的使用体验、NPS净推荐值以及影响消费者对电视机的购买选择影响因素、品牌好感度及形成原因等。
品牌用户好感度方面
排名前五的品牌依次为：TCL、海信、小米、创维、海尔，其中14.8%的用户表示对TCL好感度最高，在用户好感度排名中位列第一，之后依次是海信14.3%、小米12.8%、创维12.0%、海尔8.9%等等。前三大品牌的好感度来源主要集中在自身对该品牌产品的使用体验、品牌的广告宣传，以及良好的购买售后体验等。
用户满意度方面
TCL凭着画质、音质、售后保障、耐用性、便捷性、创新、价格等方面的优势，在消费者的整体满意度评价中排名第一，为89.3分。其次是华为88.6分，海信87.2分，长虹86.7分，索尼85.7分。其中TCL在各项体验方面均表现突出，华为、海信、长虹、索尼和小米则属于存在部分项目不满意的问题。
用户忠诚度方面
市场份额排名前五的品牌能被用户选购的主要因素是“价格合理”、“产品画质好”、“产品音质好”。价格因素排在第一位很容易理解，毕竟用户第一次购买产品前价格是重要的考量维度，但一旦有过产品体验后，会更加习惯从音画质体验和售后服务等实际感受来判断对品牌的整体好感，进而影响到用户忠诚度。
但本次调查报告在用户忠诚度方面，TCL的表现却“扭转”了电视的常规消费习惯，在TCL用户认可的口碑维度，前三位是画质、音质和售后保障，也就是说TCL的用户会在使用过产品后，因为其出色的产品体验，而更愿意再次购买，并更多推荐给其他人。综合下来，TCL品牌的用户净推荐值达到50.7%，位列第一，也是唯一超过50%的品牌。往后依次是海信49.3%、华为48.6%、索尼47.7%、小米43.3%。
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