《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2022年12月，汽车销售服务口碑指数为93.49分，环比下降0.15分。本月数据覆盖了全国22个1~5线城市，46家经销商，19个品牌的963个有效样本量。
各汽车品牌组售后服务口碑指数
及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，一汽大众、北京现代和东风本田入选；自主组方面，本月没有品牌入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.75分，环比上升0.98分；在售后服务五维度中，维修价格维度和服务顾问维度分别下降0.53分和0.04分，其他维度环比提升，其中维修时间维度环比提升3.38分，其次是服务设施维度，提升1.10分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了14个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共9个品牌；获得“2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽大众、北京现代和东风本田。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了8个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；受不符合筛选条件的品牌消费者口碑指数较高的影响，本月没有品牌获得“2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”。
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