2023年6月5日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年5月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
01、汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2023年5月，汽车销售服务口碑指数为96.52分，环比下降0.13分。本月数据覆盖了全国25个1~5线城市，55家经销商，21个品牌的1020个有效样本量。
03、各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，一汽大众、东风本田和一汽丰田入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.87分，环比提升0.07分；在售后服务五维度中，维修质量维度微降0.12分外，其他维度均环比提升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共8个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽大众、东风本田和一汽丰田。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；获得“2023年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。
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