中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年10月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2023年10月，汽车销售服务口碑指数为96.30分，环比下降1.17分，同比提升1.59分。本月数据覆盖了30个1~5线城市，56家经销商，27个品牌的1053个有效样本量。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为96.04分，环比提升0.58分，同比上升0.66分。消费者评价样本共覆盖52个1~5线城市，116家汽车经销商，28个品牌的10506个评价样本。
通过维修价格维度各细项指标发现，仅有“您觉得店内维修保养的配件和材料定价是否合理？”环比提升0.09分，其他指标环比下降。“以下关于车辆多种配件选择的叙述，哪项符合您的体验？”下降0.99分。
进一步分析“以下关于车辆多种配件选择的叙述，哪项符合您的体验？（单选）”指标，需要关注的是：虽然“店内提供多种配件选择（如原厂件、品牌件等）”选择占比降低2.57%，但其中选择“未提供多种配件选择，同时也不需要原厂件之外的种类”比例提升0.9%，选择“未提供多种配件选择，但希望提供该项服务”的比例提升0.1%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和一汽奥迪入选；合资组方面，北京现代、别克、东风本田、东风日产和广汽本田入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.81分，环比提升1.75分；在售后服务五维度中，仅维修价格维度环比下降0.22分，其他维度均环比上升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和一汽奥迪。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.76分，环比微升0.01分；在售后服务五维度中，维修质量维度环比下降0.32分，维修价格维度环比下降0.09分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了13个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共7个品牌；获得“2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代、别克、东风本田、东风日产和广汽本田。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为96.98分，环比下降0.86分；本月售后服务五维度得分中，仅服务设施维度环比微升0.02分，其他维度均是环比下降，其中维修时间维度下降1.63分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；获得“2023年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。
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