2024年6月3日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2024年5月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2024年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2024年5月，汽车销售服务口碑指数为99.08分，环比提升0.01分，同比提升2.56分。本月数据覆盖了17个1~5线城市，47家经销商，21个品牌的852个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，表现较好的指标是“针对销售顾问，您的整体感觉如何？”，环比提升0.34分，较差的指标是“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”，环比下降0.70分。
分析维修时间维度各细项指标发现，虽然维度得分一致，但细项服务评价结果略有不同。其中“针对本次作业项目的预估时间，您认为是否合理？”环比下降0.14分，但“完工时间是否与服务顾问预估时间一致？”环比提升0.17分，体现出服务顾问预估的时间可能偏长。
另外，付款结算环节和完工交车环节得分均是环比下降。
本月关键指标方面，售后服务整体满意度为99.29%，环比提升2.11%；服务忠诚度为98.94%，环比提升0.09%；净推荐度为98.23%，环比下降0.13%；在消费者的主观印象中，认为维修时间需改善的比例环比提升0.9%，其他维度环比下降。
各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，东风本田和北京现代入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：售后服务口碑指数为97.93分，环比提升0.1分；在售后服务五维度中，服务设施维度提升明显，环比提升1.64分，维修时间维度环比下降最多，下降0.4分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了6个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2024年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
合资品牌组：售后服务口碑指数为98.92分，环比提升0.4分；售后服务五维度得分均环比提升，其中服务设施维度提升0.73分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了10个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2024年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：东风本田和北京现代。
自主品牌组：售后服务口碑指数为99.17分，环比提升0.09分；售后服务五维度中，服务设施维度环比提升0.52分，维修时间维度环比下降0.17分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了5个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；获得“2024年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是：比亚迪。
更多阅读：
