IDC对2025年亚太地区（不包括日本）客户体验预测，人工智能在为客户提供高度个性化体验方面拥有不可或缺的作用，帮助该地区的企业从竞争对手中脱颖而出。到2028年，消费者将通过在智能手机上独立运行的人工智能代理，以编程方式购买商品、服务和考虑购买的商品，花费320亿美元。客户体验主管将根据这些举措调整业务战略，并寻求在其活动中融入更多人工智能的方法。
CX的人工智能支点意味着将人工智能真正整合到业务运营的各个方面，以推动增长并保持竞争力。以下是客户体验高管在挖掘AI在客户体验中的巨大潜力时必须关注的一些最紧迫的商业和技术趋势。
客户体验定价重构：IDC预测，2028年40%的客户体验供应商将转向新的、基于结果的定价模式，使其客户的价值交换更加透明，并提高其人工智能投资的货币化。
人工智能治理转变：IDC预测，随着人工智能的实施规模扩大，人机协同（HITL，human-in-the-loop）的方法将被淘汰，预计2028年，25%的客户体验团队将为人工智能的系统治理创造新的专门角色。
以客户为中心的收入模式：IDC预测，看到推荐增长和控制成本的价值，预计2028年30%的A2000公司将在CRO下重组和调整面向客户的团队，以优化客户体验结果。
自主主动自助服务：IDC预测，预计2030年20%的B2C A2000公司将启用实时物联网产品数据，以通知客户未来的故障，发布解决方案建议，并帮助客户主动自助解决。
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