企业管理人员认为APP最重要的角色是顾客沟通
移动APP已经证实它能够通过多重方式建立商家与顾客之间的互动：提供信息，作为顾客关系管理工具盒建立品牌——仅是举几个例子。Forbes Insighets和Adobe在2013年10月份对年收入大于25万美元的企业管理人员做的一项调查发现，基于各种原因他们使用面向顾客的APP。
然而，83%的被访者表示，使用移动APP最普遍的目的是与顾客沟通。其次是提供顾客服务或支持（79%），提供产品信息（74%），简化交易（69%）和品牌互动（67%）。
在研究阶段，APP在购买路径上扮演着明确的角色——使顾客获取产品或服务信息。但是，但是他们在品牌方面同样提供着重要的诉求，就是购买之后保持与顾客的互动，这是建立忠诚度的一个有效的方式。28%的被访者认为，APP在购买阶段扮演着重要角色，22%的人认为APP在考虑阶段的作用很重要，18%的人表示APP能够帮助建立早期意识。
想要获得移动APP的投资回报就必须进行资源投入。移动APP面对成百上千来自移动设备提供的其他干扰的竞争——经常受小屏幕的限制。大多数被访者，54%的人表示使用移动APP的最大挑战是设计用户友好界面。其次是支持多设备或运营系统（48%），保持APP与APP商店要求的一直（47%），不要设计的过于专业性强（34%），以及缺乏对APP营销角色的基本认识（31%）。
有趣的是，APP制作的成本过高，或投资回报率不明确，这些是被访者最为不关心的问题。
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