表2： 2013年报告数据来源地域比例
表3： 对企业诚信最为关心者的年龄分析
表4： 15个大类消费品的诚信指数
表5： 8个消费服务类的诚信指数
顾煜 陈炜煜
随着社会主义市场经济的发展，诚信建设越来越凸显出关系国计民生的重要意义。然而，由于市场秩序不规范、社会诚信关系扭曲，质价不符、假冒伪劣商品泛滥，导致了投资者和消费者信心的低迷，既影响了“调结构、扩内需、促发展”的经济发展大局，最终也会损害广大消费者利益，不能达到“以民为本，使人民满意”的社会主义市场经济目的。
近日出炉的《中企诚信指数调查评价系统2013年报告》显示，在通过对15个大类消费品市场（包括：羽绒服、运动鞋、肉制品、牛奶、软饮料、洗发水、牙膏、手机、电视机、电冰箱、太阳能热水器、照相机、笔记本电脑、电动车、汽车）和8个大类的服务市场（快递服务、网购服务、通讯服务、银行服务、医疗卫生服务、教育、公共交通服务不含铁路、铁路系统服务）进行综合调查评价后，得到我国市场平均的诚信指数（以百分制评价，下同）为：73.89（见表1）。
可以认为，我国消费者处于基本满意状态。
预测显示，我国大数据的市场规模将从2011年的7760万美元增加到2016年的6.17亿美元，复合增长率达51.4%，市场规模增长近7倍。2013年2月5日，国务院出台了《推进物联网有序健康发展的指导意见》，从政策层面正式把大数据纳入产业运用领域。大数据时代，如何管理及应用这种资源是每个政府部门和企业都要学习的新技能。
自古以来，“人无信不立”；企业创业于世，为消费者即人民大众服务，其最大诚信在于使人民满意，无诚信也不能立。大数据技术的有效应用，能够通过“让数据说话”的途径，对消费市场以及企业的诚信作出客观的评价，在广泛的数据分析基础上，对企业的社会诚信进行实时的监督与评价。
据介绍，《中企诚信指数调查评价系统2013年报告》数据来源于全国31个省市自治区，以及香港特别行政区（见表2）。
在接受调查的人群中，对企业诚信最为关心的是26—35岁年龄段的消费者，占到了总数的一半以上；而18—45岁年龄段的消费者则占到了总数的95%以上。因此，通过大数据分析，有助于了解成熟消费者的消费心理，并且对培养潜在消费者的消费理念以及消费需求具有重要的指导意义（见表3）。
通过对以上15个大类消费品市场的调查显示，我国消费品的诚信指数为：75.9（见表4）。
从表4可以看出，诚信指数最高的3个大类商品依次为：牙膏、汽车和电冰箱；诚信指数最低的3个大类商品依次是：肉制品、羽绒服和电动车。
整体上看，从影响消费者对诚信指数评价的主要服务品类进行分类筛选后，系统得到了8个主要服务领域，分别是：快递服务、网购服务、通讯服务、银行服务、医疗卫生服务、教育、公共交通服务（不含铁路）、铁路系统服务等。
通过对以上8类服务市场调查显示，我国消费服务类的诚信指数为：70.05（见表5）。其中，诚信指数最高的为：通讯服务，在包含移动、联通、铁通的调查中，其诚信指数达到了78.6。诚信指数最低的是：医疗卫生服务，其诚信指数仅为59.6。教育服务的诚信指数为64.2，与教育部曾经公布的超过75%的满意指数有一定的差距，这种差距也许是因为调查的口径造成的。但总体上还是基本处于可以接受的范围之内。
●作者简介
顾煜，北京物资学院教授，中国市场评价咨询中心主任，对外经贸大学中国国际经贸大数据研究中心办公室主任。
陈炜煜，北京物资学院教授，中国市场评价咨询中心首席专家，对外经贸大学中国国际经贸大数据研究中心特邀专家。
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