尽管广告的影响力日益突出，但在中国口碑的作用仍然是新产品和服务首要的信息渠道。
根据 Forrester Research’s的《Asia Pacific Technographics Benchmark Survey》调查发现44%的城市互联网用户信赖朋友和家人的口碑推荐，然后是来自朋友的邮件，评论和点评网站，以及朋友的社交网站页面。对品牌的好消息是他们已经参与到用户的对话中，不管是线上还线下。
Starcom MediaVest Group’s “China Yangtze Study” 询问中国的消费者他们是否会讨论品牌。44.6%的用户表示他们昨天在线下跟别人聊过他们喜欢的品牌，该数据在中国二线城市表现尤其高，为57.6%。二线城市是品牌的战略要低，而一线城市品牌的讨论率为40.2%。
只有较低比例的用户，12.3%会和他人在线上讨论品牌。有趣的是1线城市的用户讨论品牌更加积极，为15.8%。这可能是因为这些地区互联网的渗透率更高，而这些人中，在线上讨论品牌要高于线下。
中国互联网用户是积极的传播者，而IM是他们最流行的使用工具。enovate 2011年Q2的研究显示，89%的23-30的互联网用户使用IM，比实现短信的比例还高。在服务提供商中，腾讯有8亿IM用户，QQ，尽管该服务不要求用户提供除邮箱作为登录外的更多信息。
中国IM用户每天花费1.35小时在网上聊天，移动IM用户花在移动IM上的时间每天有约1小时。
1线城市移动IM使用率最高，而2、3、4线城市用户使用时间更长。IM和移动IM为品牌提供了新的传播机会。
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