导语： 当互联网精神所强调的自由，分享和无障碍，遭遇垄断行业的壁垒，围观者的肾上腺素秒飚，罗宾汉PK官吏的即视感呼之欲出。而今天，舆论散去之后，这场迭代带给用户的会是什么？ 掩面而泣、无人入睡、颤抖吧……随着这波热点，已不再是新概念的语音通话，能赢来一个重振有力的未来吗？
笔者认为，首先，语音通话从业者面临很大冲击：通讯产品开发的门槛和成本较高，部分应用即使在目前有一定的用户情况下，未来也可能受这波宣传的影响，面临用户流失的问题。可以说，这种震荡对本行业创业者带来的影响要远大于预期。
其次，这样重磅的消息，对于用户来说有非常大的期待，这种期待已不仅仅是停留在省流量和信号稳定的1.0阶段了。语音通话2.0时代竞争焦点，更多将集中在下列三块，这将决定消费者的最后投向：
第一. “比现在更好用的产品”：更为优质的通话效果。阿里旗下的新聊天软件“来往”，就是一个优质语音聊天效果的例子。去年笔者为了好友的年终奖而装来往，却因此受到意外惊喜。观察来往产品历史，发现其在通讯上的发力：早在7月10日的“来往”5.2版本，语音通讯功能就发布了，而且采用国际上最好的回声消除技术。
最直观的使用感受是，立体声很明显，周边细微的声音都能听到，还原现场感很真实，体验远优于一般的接听拨打电话表现。语音清晰度很高，比较适合商业谈判或者电话采访，即便不是面对面，通话双方也能有身临其境的音效质感。笔者观察到阿里领投tango，应该也是看重其对通讯的理解及在行业内的积累，旨在对移动互联网渠道做一个有效补充。
第二． “和传统电话类似的拨打习惯”： 极致自然的操控体验。用户在使用语音通话的过程中，希望能够简单自然，拿起手机，打开APP，快速选择拨打对象，对方立即收到通知并唤起通话接听页面，整个过程一气呵成。如果过程中有影响通话品质的因素，双方都能在合适的地方得到提醒，排除对于通话是否接通、双方环境的不可控所带来的焦虑感。
例如现在电话网络及部分VOIP产品，从拨打到对方收到响铃，这个过程可能耗费5~7秒，消磨了大家的耐心；一旦通话过程中网络信号不好，双方只能继续空等，而且网络流量的消耗对于双方是完全不可知的。来往5.4版本的语音通话功能，在通话建立时间上得到了很好的控制，使用者基本可以立刻接起，不需等待。对用户而言，算是一个小彩蛋。
第三． “未来更好用的产品新功能”：创新体验。各种满足真实场景和触达用户痛点的人性化体验会层出不穷，比如用户再也不用担心漏call必须联系的人，只要曾经打过一次，系统将自动隔一段时间去拨打这个号码直到拨通为止。又或者当用户进入商场想预定某个饭店，且不知道号码时，可语音呼叫到信息服务端，通过语音搜索饭店号码并且直接拨通。
总之，移动互联网通讯由免费开始，但其终点远不止于此，在这个过程中会出现很多体验上的创新，也会有各种在细节上的打磨，让更多消费者有全新选择，也能让有见解的创业者得到磨砺机会。
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