在当今这个时代，能够及时了解周围发生的事情对人们来说非常重要，信息的及时获取影响人们每天的生活，而这样随时随地获取信息和进行沟通的需求也促使用户更多的在移动终端上使用数据业务，实现在不同地点获取服务和内容。爱立信消费者研究室年度报告显示：数据业务的使用更加频繁，且随着业务的使用受地点限制的减少，用户对网络性能的需求变得更加强烈。该年度研究针对中国城市地区的2500名消费者进行面对面的访谈，研究结果代表了中国3亿城市消费者的观点。
手机成为主要的上网终端，数据业务挑战传统移动业务
无论在任何地点任何场所，对信息的及时获取成为目前人们的一个重要需求。46%的中国城市消费者认为，能够随时获得新闻资讯对他们每天的生活来说是极为重要的，另外37%的人认为随时保持网络连通以及无论何地都能接入互联网是非常重要的。人们对网络连接的需求也促使人们在更多地方使用互联网，互联网业务的使用地点也不仅仅局限为在家中或者在学校和工作场所，更多的用户在通勤时，或者在逛街购物时，都在随时接入并使用互联网业务。调查结果显示，超过1/3的城市用户每天在通勤过程中使用互联网业务，而年轻人的比例更高，无论在室外任何地点，超过70%的25-29岁的用户每天都在使用互联网业务。
在中国，手机已经超过电脑，成为城市用户上网的首要终端。在本次调查的人群中，90%以上都是手机用户，22%的人同时拥有并使用手机、电脑（台式电脑或笔记本电脑）和平板电脑三种设备；对于15-39岁的被访者来说，90%以上都拥有智能手机。在用户使用的上网设备上，86%的用户至少每天使用手机上网，这一用户比例已经超过每天使用电脑上网的用户比例。
图：每天使用以下终端上网的用户百分比
数据来源：爱立信消费者研究室，2014研究平台
手机尤其是智能手机使得人们能够随时随地的进行以前只能通过电脑才能实现的互联网业务，信息类业务尤其是即时通讯是用中国城市户无论在任何地点使用最多的互联网业务。从历史数据看，至少每周使用手机即时通讯业务的人群比例增长迅速，从2011年的23%增长到2014年的76%，相比，每周使用手机短信的人群比例相比前几年有略微下降。尤其是15-24岁的年轻用户，每周使用短信的人群比例较2012年下降了3%，而每周使用手机即时通讯业务的人群比例增长了18%；并且每10条手机发送的信息中，接近7条信息都是即时通讯信息。除了短信业务正面临数据业务的挑战，传统语音通话业务同样也面临数据业务的挑战。虽然用户在使用传统语音通话上没有呈现明显下降趋势，但每周拨打互联网电话的人群比例增长迅速，60%以上的15-24岁用户至少每周拨打互联网电话。
数据业务的快速增长给移动运营商带来挑战，用户习惯已经发生了迁移，运营商一方面面临如何保留用户量，也面临如何从传统运营商业务中保留盈利的问题。
用户持续寻求最佳网络性能
数据业务使用量和使用频率的增长，使得用户对网络性能的需求变得更加强烈。对中国城市手机用户的调查结果显示，当前的网络性能并不是用户最满意的一个要素。网络性能，尤其是数据传输的速度和可靠性是影响用户对其网络运营商满意度的首要因素，也是影响用户上网体验的重要因素。为了拥有更好的网络性能，用户会在不同网络之间进行切换，比如Wi-Fi和移动网络之间的切换。调查结果显示，3/4的中国城市用户在使用互联网业务时切换过不同网络，而切换网络最主要的原因是为了获得更好的网络性能。
由于人们的时间主要是在室内度过的，大部分人更喜欢在室内连接网络，因为通常看电视和视频、工作、学习、网上购物等活动都是在室内进行的。调查显示，在中国，15%的消费者对室外访问社交网络、观看视频的体验表示满意，而当这些行为在室内发生时，满意的消费者比例就增长到了25%。尽管消费者对当前获得的室内连接体验评价都不错，但他们仍然愿意投入更多，以提升室内网络连接的性能。超过2/3的用户希望花更多的钱提升室内连接性能，而仅有1/3的人愿意针对室外进行更多投入。
以上结果表明，无论何时何地、采取何种方式使用设备，消费者更看重业务的使用自由。这样的需求也使得消费者更希望借助一些“云”业务，来实现时刻可以接入到互联网的服务，例如45%的中国城市用户希望能够在网络上接入和存储自己的文件和数据，随着消费者对移动设备在不同地点之间的使用，身处室内与室外的界限正变得越来越模糊。
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