2015年静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告

据介绍，在参与调研的2000名被访者中，87%的被访者对静安商圈表示“满意”，高于1/3的被访者打分在9分及以上，消费者打出的满意度指数为82.5分的高分，而在与其他的商圈比较分析时，静安寺商圈的打分在三大商圈（石门路商圈、梅泰恒商圈和静安寺商圈）中最高（83.1分），其分数与新加坡乌节路商圈持平（83.1分）。

静安商圈消费者收入、学历较高，配套全占优势

在对消费者在静安商圈的消费情况研究中可发现，消费者去静安商圈的主要目的是购物和就餐。主要的消费品类相应分为两类，即购物类目的主要以购买服装、鞋子为主；就餐类除了在餐厅用餐外，在超市/进口超市购买食品也是重要的类别。半数消费者选择和伴侣/情侣一起逛街消费，而其余的则以与朋友、同学或孩子为主。家庭型、亲友型的消费者组合是静安商圈的主流消费群体。

从消费频率来看，前往静安商圈的消费者平均每月去1.55次。8成以上的消费者每月消费频率在1-2次。

从消费金额来看，静安商圈的人均消费金额约为1400元。主要消费金额分布在1000-2999和500-999元两个区间，这两个区间的主要原因是购物和餐饮这两种不同消费而形成的。

从消费者肖像角度来看，静安商圈消费者的家庭收入较高，其平均收入水平不低于2015年公布的上海市职工平均收入。消费者的学历水平较高，7成以上具有大学本科及以上学历。35岁左右、三口之家、中高等家庭月收入、大学本科学历、消费者阶层多为普通白领或中层管理者这些特征构成了静安商圈主流消费者肖像表现。

当问及选择去静安商圈原因，不少消费者回答，因静安商圈在配套设施、导购、商场设计和餐饮上的优点，而选择到此进行消费。

较多人选择去商圈消费是因配套相关，如“有超市，能满足一站式购物需求”，“支持刷卡及现金支付”，“支持移动支付”等，“卫生间干净”和“有免费wifi使用”同样被消费者提及；“接待态度热情”是吸引消费者的重要因素；此外，消费者也由于“独特而现代化的商场设计”，“另人感兴趣的活动”而去静安商圈。

静安寺商圈满意度指数与新加坡乌节路商圈持平

《2015静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告》做了静安区商圈与其他的商圈比较分析，调查显示，从消费者对各商圈直接打分的满意度指数来看，石门路商圈与梅泰恒商圈打分接近，明显比徐家汇和陆家嘴商圈的打分更高。静安寺商圈的打分在三大商圈（石门路商圈、梅泰恒商圈和静安寺商圈）中最高，其分数与新加坡乌节路商圈持平。

对比最近一次去各商圈的消费品类，从消费者最终购买的商品来看，在静安3大商圈购买服装的比例更高，侧面反映出，消费者更愿在静安商圈购买服装类产品。梅泰恒商圈和静安寺商圈的进口超市更具优势。新加坡乌节路商圈在护肤品、箱包、饰品、数码/手机产品、钟表、香水和珠宝类产品等方面更具优势。

对比消费金额，在三大商圈中，消费金额最高的是梅泰恒商圈，为1480元，与其主要商品为奢侈品有关。消费者在陆家嘴商圈的消费金额与在石门路商圈相当。消费者在徐家汇商圈的消费金额与静安寺商圈相当。由于旅游购物为被访者赴新加坡的主要目的，消费者在乌节路商圈的消费金额明显高于上海各大商圈，为4006元。