大众的选择：中国消费者忠诚度剖析

中国消费者对科技品牌的忠诚度最高,尤其是淘宝和京东等电子商务公司。61% 的受访者表示对该产业的品牌忠诚。在所列举的品牌中,苹果获得最高的忠诚度 评分,有17%的受访者表示他们是苹果品牌的忠实顾客。我们的研究发现,最容 易取得中国消费者青睐和忠诚的企业,是那些善于整合线上和线下的接触点以带 来流畅客户服务体验的企业。直接影响消费者健康水平的生活品牌(包括杂货连 锁店和餐馆)与金融服务品牌也获得较高忠诚度评分。忠诚度品牌排行榜更是首 次出现在今年的调查中。