SMT：企业利用消费者原创内容指南（信息图）

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        在社交媒体时代，消费者的声音比以往都响亮。因此，品牌需要做的就是搜索并了解消费者在说什么。消费者正通过“麦克风”表达着他们喜欢什么、不喜欢什么、需要什么。但是，有些企业犯的错误只是没有聆听而已。另一方面，聪明的品牌通过倾听消费者来指导自己的营销策略。

        考虑一下这些数字：

•         Facebook 2015年第一季度月活跃用户数量达到14.4亿；
•         Instagram 2015年一月月活跃用户数量达到3.00亿；
•         Twitter 2014年月活跃用户达到2.55亿；
•         YouTube 2013年月活跃用户数量达到10亿。

        这些都是内容创作的源泉，企业不应当错失这样的良机。用户原创内容使用户在内容创作过程中起到重要作用。一个平台允许用户发布自己创作的内容，如Burberry的 Art of the Trench网站，人们可以上传自己穿戴Burberry产品的照片。用户原创内容也可以十分简单，像消费者在推荐页面推特产品或服务。

        消费者原创内容通常被认为是诚实的、真实的，对于企业了解消费者将来会对哪些内容感兴趣十分重要。原创内容给企业和消费者互动提供了空间，Coca-Cola就通过分享Twitter广告和消费者互动，消费者可以找到写有他们名字的Coke瓶子并在社交网络上分享。这个策略使Coca-Cola 2014年销售额提高2%。

        消费者原创内容主要由两大用途：

        创建参与性网站体验

•         将社交媒体发布整合进企业网站的消费推荐网页或小型消费推荐网站；
•         给消费者在企业网站上创建和发布内容的机会；
•         收集消费者在社交媒体上发布的品牌内容和意见。

        建立消费者信任

•         监测社交媒体页上人们对品牌评论或反馈；
•         根据这些信息为不同消费者定制产品。

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