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Clutch最近发布了“2016年用户体验报告”，调查发现：
- 大部分受访者表示Faceboook使用起来很容易（66%）；
- 而且66%的受访者表示调查的这些网站访问起来都没什么困难；
- 超过90%的受访者表示网站易于使用对留住他们很重要；
- 66%的受访者表示网站设计美观、有吸引力对留住他们很重要。
Facebook最受网民的喜爱，75%的受访者将其列为最常访问的三大网站之一。相比之下，只有38%的受访者经常访问第二受欢迎的YouTube.
Facebook如此受欢迎的原因有很多，例如Facebook是人们和其他人保持私人联系的方式；网民还能在Facebook上发现很多新鲜事物，探索性对用户也很有吸引力；还有很多人喜欢在Facebook上窥视他人的私生活。而且Facebook界面能够提供多样化的功能，用户可以轻松找到自己感兴趣的内容和与自己有共同兴趣的其他人。
理性的神话
经常上网的网民在使用网站导航方面没有任何问题，大部分受访者表示在访问网站时没有遇到困难。
这个调查结果可能是由于：
- 缺少自我认知。网民通常不会理性思考，如果一个网民有126的邮箱，但是访问时可能是在百度里搜索126，然后点击链接进入，而不是直接在地址栏输入126邮箱的网址。事实上，就连UX专家也不能确定网民经常如何访问一个网站的。而这也会影响他们的网站体验。
- 没有缺陷。调查包括的这些网站有丰富的资源，很大程度上已经解决了网站的UI缺陷。
- 专家级用户。Clutch的调查对象大部分是经常上网的网民，因此他们对这些网站和互联网非常熟悉，也有一定的网络知识，因此可以准确导航。
我们习惯上认为老年网民在网站导航方面遇到的困难更多，但是调查显示大部分45岁以上的网民在访问网站方面没有任何问题（75%），相比之下，18到44岁受访者中只有55%这么表示。
进一步细分，年轻网民中有11%在访问Facebook时遇到过挫折，而老年网民中只有5%这么表示。
美观 vs. 实用
对那些经常上网的网民来说，实用性是吸引他们的继续访问的最重要因素（94%），93%的受访者表示易于访问也非常重要。
美观排在第三位，只有66%的受访者认为这一点很重要。
从整体上来看，人们更注重内容，甚至超过网站体验本身。
结论
- 用户不是理性的，不要期待他们会按照你的意图去使用一个平台；
- 用户在上网时并不了解自己的应对机制；
- 网民虽然声称实用比美观更重要，但是反过来也可能成立；
- 不要低估一个有吸引力的网站的无意识的偏见；
- 内容仍然是王。
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