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根据Point Source的调查，美国消费者只需要五分钟就会对客户服务体验感到厌烦。34%的消费者希望在五分钟后切换到聊天机器人。如果聊天机器人不能在规定时间内提供解决方案，59%的消费者会感到沮丧。
数据隐私也是人们面临的紧迫问题。41%的消费者在使用聊天机器人时会有这方面的担心。
另外，44%的消费者担心聊天机器人不能提供精确的信息。
如果聊天机器人不能理解消费者的意图或语言，这对他们来说是更大的挫折（51%）。
当被问及消费者为什么需要聊天机器人的帮助时，大多数受访者表示他们愿意在整个消费过程中与其进行交互，例如在线研究、追踪商品和订购。但是，聊天机器人在售后方面仍然存在很多问题，在解决订单问题时，80%的消费者对聊天机器人的帮助不满意，71%的消费者对店内聊天机器人体验表达了相同的看法。
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