圣诞节是消费者依靠及时和高效的零售快递的时候，但是ParcelLab的调查显示，这个时候快递体验往往比平时更糟。
对2000名英国消费者的调查显示，44%的受访者表示圣诞节的快递体验比平时更糟，尽管49%的消费者在网上购买近半数以上的礼物。千禧一代是最大的网络购物群体，55%的年轻千禧一代（18-24岁）和62%的年长千禧一代（25-34岁）在网上购买至少半数礼物。
34%的受访者认为配送时间是一个关键问题，比其他问题更严重。56%的英国人表示快递在圣诞节比平时常至少一天，28%的受访者认为比平时长至少三天。
产品脱销（31%）、发货延迟（28%）和糟糕的售后交流（14%）是圣诞节快递糟糕体验的原因。其他原因包括快递成本太高（13%）、缺少包裹追踪信息（11%）。
糟糕的快递体验会影响消费者的忠诚。86%的网购消费者表示糟糕的体验会影响他们对零售商的看法；44%的消费者表示如果无法得到喜欢的快递选项将转向其他零售商；44%网购消费者认为这种影响在圣诞节更严重。
平均来看，人们在圣诞节多花1.4天收快递，配送的成功率下降1.2%，1/5的包裹需要额外的配送时间，10%的包裹在圣诞节没有收货。
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