Sproutsocial发布了新报告“创造联系——消费者对品牌的期望”。
主要调查结果:
社交媒体对品牌来说并不陌生，但是，品牌刚刚认识到通过社交媒体与消费者建立联系的价值。
人们相信品牌和社交媒体可以为促进联系的建立。尽管人们的感觉有差异，但91%的受访者相信社交在建立联系方面的力量。更具体地说，78%的消费者希望品牌能利用社交媒体来帮助人们相互沟通。
社交是品牌与消费者建立联系的首要渠道。当被问及哪些沟通渠道为品牌提供与客户联系的最佳机会时，社交媒体排在首位。
联系会提高忠诚度，并促进盈利增长。投资与消费者的关系直接影响到企业收入，并提高客户忠诚度。当感觉与品牌有关系时，超过一半的消费者（57%）会增加对该品牌的支出，76%的消费者会购买该品牌的产品。
真正的人是建立真实联系的关键。消费者希望更多地了解他们喜爱的品牌背后的人。例如，70%的消费者表示，当一个品牌的首席执行官积极参与社交活动时，他们感觉与品牌的关系更加紧密。此外，72%的消费者表示，当员工在网上分享一个品牌的信息时，他们也有类似的感觉。
人们希望品牌将他们与其他人联系起来。他们并不仅仅指那些有着相似心态的人。62%的消费者相信社交可以把不同背景和信仰的人团结起来，超过一半的受访者（52%）表示有兴趣与不同的人建立联系。
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