Rich Lesperance
沃尔格林新兴媒体和数字营部门主管
Rich Lesperance是大型药品连锁零售商沃尔格林的新兴媒体和数字营部门主管。近期他接受eMarketer记者Tobi Elkin的采访，分析评论了美国千禧一代完全不同的消费习惯以及沃尔格林的应对策略。
eMarketer：您认为千禧一代对沃尔格林有什么重要的意义？为了吸引18~34岁的人群来店里消费并维持他们对贵店的忠诚，沃尔格林在实体店营销、线上营销和移动营销方面那些措施？
Rich Lesperance：他们是我们很大的一个消费群体。千禧一代是“数字原住民(Digital Natives)”，和前辈相比，他们更希望能够在移动设备上进行消费并与周围的人分享体验，所以也更希望我们的店铺和网站能够同步和无缝对接。所以，如果你能赢得这部分顾客，那么你就将赢得所有的顾客。千禧一代不仅是数字媒体、App应用和用户体验的主流尝试人群，他们也是长期用户的重要组成部分。
eMarketer：您能否举例讲讲沃尔格林吸引并维持这部分消费者的策略？
Lesperance：例如我们的照片打印业务。这是一项处于成熟期的业务——人们几乎不再打印他们所有照片，我们对此有十分清晰的认识。现在世界上大多数的照片是在Facebook上分享的，所以通过与Facebook的合作，我们发布了一个名为“Print Worthy”的应用。
“千禧一代不仅是数字媒体、App应用和用户体验的主流尝试人群，他们也是长期用户的重要组成部分”
千禧一代的随身携带的手机就是相机，因此他们实际上拍的照片也更多了。该应用使人们能够进行“社会化打印(social print)”，这和传统的照片有些不同，但在事实上实现了照片的功能——让你的朋友能够看到并评论。
如果一个人刚刚订婚了，或者孩子降生了，亦或者刚好度完假，当他在Facebook上分享这些美好时刻的时候他会很乐意收到朋友的评论——这是分享体验的组成部分。所以通过照片打印能够满足这样的需求。总所周知，Facebook有非常强大的照片分享功能，但它都是即时的——照片今天在这儿，明天就没了——没有永久性。用户希望保存收到评论时的那种感觉，所以我们创造了一种产品来满足这种需求，对此，我们感到非常激动。
eMarketer：你们有什么在地营销策略吗？
“我们使用‘四方(Foursquare)’，并总能收到很多签到”
Lesperance：我们正在发放移动优惠券。通过使用“四方(Foursquare)”，我们能收到很多签到。用户在四方(Foursquare)中点击一个链接即能获得一张优惠券，然而，我们让事情变得更酷——能够自动扫描条形码并纳入结账。作为四方(Foursquare)的独家推广伙伴，今年，我们通过西南航空在南部联合亚利桑那州茶(AriZona Tea)的粉丝对该应用进行了推广。这种方式的效果很好，因为通过四方(Foursquare)该茶在沃尔格林里可以“拿了就走”，不需要扫描结账，一切自动完成。我们在四方(Foursquare)和沃尔格林的移动应用上提供持续的运营，你能发现在飞机上纳贝斯克饼干盒、好时的产品或者其他东西能够很方便的拿到和消费。
EMarketer：沃尔格林在移动营销方面下一步策略是什么？
Lesperance：我们也在问自己下一步是什么？我们还能做什么？在实体店，我们每天都会迎来6百万人。现在，在我们的app应用中有每个店铺的平面图，所以我们可以清楚地知道店里哪些商品在售，在哪个货架。你可以在应用里列一个消费清单，点击后你就能从店铺平面图看到清单上商品所在的位置。
在沃尔格林，人们忙的时候，完全有理由拿出他们的手机进行消费——这里，不需要等待。
199it编译：代代树
From: //www.emarketer.com/Article/Walgreens-Mobile-Tactics-Include-foursquare-Store-Inventory-App/1009594
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