据埃森哲发布的一份新报告，亚太地区的中小型企业（AP）对采用数字工具犹豫不决，理由是支持不足、成本高、复杂性等问题。
对中国、印度尼西亚和日本1,500名中小企业高管的调查发现，很多中小企业都没有看到平台和在线工具的价值。
尽管消费者是在线平台的活跃用户，但被调查的中小企业中有2/3（68%）不打算增加销售、营销、客户服务或电子商务工具的数字支出。其中，1/6（17%）计划减少这些领域的数字支出，尽管中国有超过5亿活跃的移动支付用户，印度尼西亚的数字交易在2014-2017年几乎翻了两番。
中小企业是全球最强大的增长引擎，占中国、印度尼西亚和日本所有业务的98%。对平台企业来说，这为亚太地区带来了潜在的市场机遇。
近一半（45%）的受访者还将隐私和安全问题视为采用数字平台的一大障碍。其他问题包括缺乏对营销工具的客户支持（44%），数据分析的不确定性（38%），以及支付工具的高服务费（37%）等。
当非数字中小企业被问及为什么还没有采用数字平台时，近3/4的受访者（72%）表示数字平台能否帮助他们的业务存在不确定性；2/3的受访者（65%）表示原因是费用和难以实施和维护平台；超过一半的受访者（55%）认为是缺乏管理数字平台所需的技能和经验。
调查发现，数字工具最常用于营销职能，88%的印度尼西亚受访者，77%的中国受访者和62%的日本受访者这么表示，远远超过销售、支付和客户服务功能。
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