2013.02.12@MarketingCharts
PWC最新的研究表明，零售商应该顺应消费者行为习惯的改变，而不是担心建立新的消费渠道是否会影响已有渠道的效益。PWC指出，58%的网购用户（来自11个市场，其中56%在美国）表示，他们开始多渠道购物之后，他们在最喜欢的零售商那里消费的金额增加了。并不是对所有零售商而言都是如此，那些受益的零售商必须是消费者最喜欢的。事实上，只有52%的人表示，在第2喜欢的零售商那里的消费额增加了，而对于第3喜欢的零售商，则只有48%。因此，当最受欢迎的零售商利用多渠道销售实现在线和实体店的销量增长时，那些并不优秀的零售商未必能够从中获得好处。
成为消费者最喜欢的多渠道零售商是一个很诡异的命题。在受访者中，80%的人使用过1-5个多渠道零售商，仅有5%的人会使用超过5个多渠道零售商。而另一方面，57%的受访者使用过5个以上传统零售商，20%的受访者使用过5个以上纯电商。这意味着，多渠道零售商数量之少，以至于几乎不会出现在消费者喜爱的零售商列表中。
另外，PWC还指出，即使是在网购人群中，实体店仍然是最受欢迎的购物渠道。事实上，PWC认为之前某些观点——“未来实体店将仅作为展厅”——不切实际。因为根据其调研，网购用户更喜欢在网上查看产品然后在实体店购买产品，而不是在实体店查看产品然后网购。
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