美团研究院&中国市场学会：2019上半年中国在线旅游行业发展报告

旅游消费的持续增长和消费线上化率的不断提升是在线旅游服务平台订单量快速增长的重要原因。2019年上半年，美团平台酒店预订间夜量超过1.7亿，同比增长29%。节日期间美团等在线旅游服务平台推出了系列促销优惠，拉动了在线旅游消费的强劲增长。美团平台数据显示，2019年“五一”假日期间国内消费者的旅游热情明显高于清明假期，美团酒店住宿预订和景区门票业务双双迎来了单日最高峰，也创造了中国酒店及旅游行业的新纪录。2019年5月1日当天，美团酒店的单日入住间夜量超过280万，比清明假期单日峰值提高了40%。美团景区门票则于2019年5月2日创下单日入园人次突破300万的行业新纪录，比清明假期单日峰值提高了50%。2019年“五一”假期，美团榛果民宿间夜量创历史新高，比2018年同期增长563%，前十民宿出游目的地分别是成都、重庆、西安、北京、广州、武汉、上海、长沙、南京、厦门，西南地区成为国内民宿住客最爱的旅游目的地。美团平台的数据还显示，2019年5月1日当天，大众点评“必住榜”上榜酒店的浏览量比2018年同期增长逾80%，入住间夜量增长逾105%；5月2日当天，大众点评“必玩榜”上榜景区的浏览量、门票销量分别增长逾60%和逾70%，大众点评“必系列”榜单逐渐成为覆盖本地生活以及外出游玩全场景的综合性品质生活游住指南。

住宿业和观光游览是旅游业两大重要业态。而从旅游消费者角度看，住宿和游览是消费者最经常的需求。目前国内旅游业在住宿业和观光游览业协同发展上做得还不够。美团发挥综合性服务平台的优势，在推动住宿业和景区协同发展上取得了重要进展。2019年上半年，美团酒店和门票业务的交叉销售比例已经达到两位数，两项业务之间产生了明显的协同效应。2019年“五一”假日期间，针对国内热门景区目的地和43个热门旅游城市中的热门打卡地，美团通过大数据等创新技术手段，为消费者精心筛选出景区附近的优质酒店。当消费者在美团平台上搜索心仪景区目的地的门票时，可以直接得到近距离的酒店推荐；同样，消费者在美团平台上预订酒店时，也能直接得到附近景区的推荐以及“酒店+门票”优惠组合产品的供应，减少了反复检索和筛选的步骤，让消费者把时间和精力聚焦在出行游玩本身上，尽享旅游休闲的乐趣。

在住宿消费方面，多元化、个性化、品质型的住宿需求已经成为消费者特别是年轻消费群体的消费诉求，主题酒店、海景酒店、亲子酒店等特色酒店需求旺盛。在特殊时间段如高考，满足特定场景的特色房需求明显增加。美团平台数据显示，2019年高考前夕，多需求叠加促使考试前一天的酒店住宿预订火爆，学校周边的热门酒店预订情况明显高于非学校周边。美团酒店在2019年高考前夕推出了“考试房”，同时提高了房源甄选标准，交通便利、评分4.5分以上、环境安静的酒店才能入选。此外，美团酒店挖掘需求深耕服务，推出了大学开学季的“新生房”等主题房，满足了消费者的多元化、个性化需求。

在休闲度假方面，定制游、自由行、深度游、自驾游等个性化、品质型旅游热度不减，研学旅游、“旅游遛娃”、避暑旅游、全家“泡酒店”等旅游形式逐渐兴起。在2019年清明假期、“五一”小长假以及端午假期，越来越多的国人选择在假期里开启一段休闲旅途，满足对“美好生活”的向往。从2019年“五一”小长假来看，许多消费者不再选择走马观花的旅游方式，而是选择轻松悠闲、随走随逛、更加深度和自我的“休闲式旅游”，部分消费者选择“宅”在酒店或在酒店步行可达范围内享受美景、享受假期。根据美团平台的数据，2019年增至4天的“五一”小长假推动了超过75%的用户选择周边和异地游玩，海边、古镇和特色街区等成为“五一”小长假期间最具人气的出游场景。

“周边古镇游”“非遗文化游”也是2019年上半年旅游度假的热门主题。城市周边的古镇、古城不仅是消暑纳凉的好去处，还具有独特的历史文化底蕴，吸引了不少消费者尤其是年轻群体的关注。美团门票大数据显示，2019年端午假期期间，“周边古镇游”非常受90后的欢迎。在美团门票端午假期全国古镇游热门城市排行TOP10中，拥有周庄、同里古镇等多个知名古镇的江苏苏州排在第一位，成为古镇游的最热门城市，浙江嘉兴、北京、山东枣庄、山西晋中分列榜单的第二至第五位。同时，非遗文化相关的历史名胜古迹、博物馆、展览馆也吸引了越来越多的游客。美团门票大数据显示，2019年端午假期期间，博物馆、展览馆等文化旅游相关产品的热度持续升温，搜索量与2018年同期相比增长200%多。北京故宫领衔美团门票端午假期国内十大热门世界级文化遗产景区排行榜，苏州古典园林、沈阳故宫、北京长城、安徽古村落（西递、宏村）、陕西秦始皇陵及兵马俑、四川都江堰市青城山及都江堰、安徽黄山、大同云冈石窟、山西五台山均位居榜单前10名。

一是进一步提升旅游消费线上化水平，特别是要提高低线城市酒店的在线化水平和国有景区的在线化水平，提高旅游消费的便利度。今后，在5A景区等A级景区评估工作中，可将景区线上化和门票预约作为重要评估指标，引导各类景区分阶段实现门票预约和销售在线化；

二是依托在线旅游服务平台提升旅游行业的供给侧数字化水平。通过平台的力量，充分挖掘大数据的价值，研判旅游行业发展趋势，帮助旅游企业和酒店进行经营分析和策略调整，助推行业高质量发展。政府有关部门在制订酒店和景区行业服务管理规范和标准中，可以与美团等在线旅游服务平台合作，发挥在线旅游服务平台的优势，以科学的标准体系引导在线旅游行业提高发展质量；

三是通过与在线旅游服务平台的融合发展提升旅游企业和酒店的运营效率。目前，我国一些旅游企业和酒店运营效率较低，借助美团等在线旅游服务平台在科技、电子商务、营销、大数据分析等方面的优势，通过物联网与互联网的有机结合，能够有效提升整个行业的运营效率，提升消费者的用户体验。今后要积极推动旅游企业、酒店与美团等在线旅游服务平台融合发展。