2019年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉103,219件，其中家用电子电器类共31,395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉69,827件，占总问题的29.57%。从某种程度来说，家电行业在售后方面值得厂商和渠道商重点关注。对于家电行业而言，建立行业服务商诚信体系，以求得到市场和用户的认同将变得尤显重要。
让服务创造价值、带来利润，企业必须重新认识服务的价值，从服务经济的高度来看问题。重新给服务部门定位，把服务部门当作企业的利润中心，而不是为销售产品服务的成本中心；把服务部门从辅助部门提升到业务部门；把服务部门人员的级别提高到销售部门人员一样，甚至更高。而与之相配合的市场营销工作重点就会转移到服务和体验上。
如今，不少品牌商正加强渠道布局，不断下沉市场。一方面，这有利于进一步拓宽市场维度，另一方面，也能更好的服务客户及用户。售后网点和服务体系的打造是摆在厂商面前的重要问题。不管是与第三方服务公司合作，还是自建网络体系，都是件需要投入巨大财力精力的工作。
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