从整体来看，智能手机占美国和加拿大各行业电子邮件打开量的份额（35%）更小。

从行业来看，移动渠道对零售业电子邮件的影响更大，智能手机占零售电子邮件打开量的45%，平板电脑占9%，PC仅占46%。金融、媒体、服务和旅游行业受移动渠道的影响更小，大部分电子邮件不是在移动平台上打开的。

而且，移动渠道对各行业电子邮件打开和点击的贡献也有差异：

• 旅游品牌66%的点击量来自移动平台，只有45%的打开量来自移动；
• 零售业61%的点击量和54%的打开量来自移动平台；
• 服务业59%的点击量和43%的打开量来自移动；
• 金融业57%的点击量和44%的打开量来自移动渠道；
• 媒体品牌57%的点击量和37%的打开量来自移动。

显然移动设备占电子邮件点击量的份额高于打开量，各行业都有这种趋势。这也许反映了移动点击打开率（CTO）的上升。

Cheetah Digital查看了所有行业和品牌的历史指标，今年每个季度点击打开率都有所增长。

尽管电子邮件数量增长，但这种趋势基本上是积极的，只是有时会抑制响应率。第三季度，各行业电子邮件数量同比增长了5%，其中媒体品牌的涨幅最多（23.1%）。相比之下，旅游（-3.6%）和服务（-4.8%）品牌发送的电子邮件数量在本季度略有减少。

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2017年第三季度到2018年第二季度的12个月里，美国电子邮件平均到达率为83%，是到达率的高峰。同时，只有6%的电子邮件进入“垃圾邮件”文件夹，10%被归类为“缺失”，因为没有通过初始网关。

美国电子邮件的到达率仍落后于其他国家。在Return Path追踪的数十个国家里，电子邮件平均到达率为85%，略高于美国（83%）。

从地区来看，欧洲发件人的电子邮件到达率表现最好，平均到达率为86%。北美的平均到达率受美国拖累，因为加拿大平均到达率是89%。

相比之下，亚太地区和拉丁美洲发送者的电子邮件更难以到达收件箱，平均到达率同为78%。

按国家细分，表现最好的是希腊、爱尔兰、挪威和葡萄牙，电子邮件到达率均为93%。

值得注意的是，中国的发件人遇到了不小的挑战，尽管邮件到达率大幅提升，今年已经超过70%，但过去12个月只有57%的电子邮件进入“收件箱”。

按行业细分，银行与金融（96%）、分销和制造业（96%），以及旅游（94%）行业的营销人员享受着最高的到达率，远高于平均水平（91%）。

相比之下，教育/非营利/政府（83%）和社交与约会（85%）等行业则有很大的改善空间。

同时，汽车（+11个百分点，88%）、服装（+8个百分点，93%）和社交及约会行业（+8个百分点，85%）的邮件到达率增长最多。

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改变ESP的第二个最常见原因是电子邮件的可传递性，41%的受访者这么表示。1/4的美国营销电子邮件未能到达收件箱，因此营销人员可能会转移到新的提供商，以纠正可传递性问题。

在进一步分析结果时，打开率低于平均水平的公司比高于平均水平的公司更有可能改变ESP。

毫不奇怪，对于那些打开率低于平均水平的营销人员来说，这是转换ESP的第二大原因，其中41%的受访者将其作为动机。相比之下，在打开率高于平均水平的受访者中只有6%改变了他们的ESP，这使得他们成为最不具影响力的理由。

相反，许多享受高于平均打开率的营销人员表示需要重新开始是改变ESP或创建新的专用IP地址的主要原因（33%）。这是仅次于技术限制和电子邮件可传递性的第三大原因。

正如人们所预料的那样，打开率率低于平均水平的营销人员更关注一系列其他问题，包括不合标准的用户体验、成本和缺乏客户支持等。

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        平均每个用户收到营销电子邮件数量较前一季度下降29.3%，这是由于假日购物季电子邮件营销通常会出现蜂拥，营销人员希望最大限度地提高转化率。第四季度结束后，营销人员通常会回到战略性的准备时期。

        但是，收件箱里邮件数量下降却鼓励用户的参与，第一季度平均打开率上升5.8个百分点，单独点击率上升12.1%，整体点击率增长19.4%。

        简讯类电子邮件提供了品牌、产品或行业的增值信息，即使不会立即转化，会给人们一个点击的理由。第一季度，简讯点击打开率达到12.4%，比平均值高40.9%。

        第一季度另一个值得关注的趋势是退订率上升，平均退订率较前一季度增长15.7%。消费者通常在假日购物季订阅更多邮件以及时获得折扣和促销信息，但是，此后如果营销人员没有提供继续参与的理由，人们就会退订邮件。

        从非活跃订阅用户来看，整体点击率比去年同期增长6%，单独点击率则下降7%。第一季度，非活跃用户占营销人员数据库的1/4（22.1%）。随着全球隐私和数据法规越来越成熟，特别是GDPR的实施，营销人员一方面要努力确保合规，另一方面还要面临更多挑战，例如保留用户。

        199IT.com原创编译自： Yes Lifecycle Marketing 非授权请勿转载

在国外，有意思的现象是大牌咨询公司正大举介入广告技术和创意领域。一个例证是，全球最大的管理咨询公司埃森哲在过去几年已经收购了Fjord、Karmarama和Pacific Link等20家数字和设计公司。广告代理模式继续受到管理咨询公司的威胁——咨询公司首次在世界顶级的广告公司榜单中，占据了第6至第10位名次。

埃森哲副总裁认为，“品牌现在是由一系列通过多个渠道连接或经常断开的客户经验所产生的。这需要在营销创意，商业以及数字技术之间，营造一个新层次的连接。因此，客户来找我们寻求这三个世界的合并。”

在广告行业，技术与创意并不割裂，二者更多的是相互促进。广告技术平台有米科技总裁陈登坤Duke认为，对于品牌广告主而言，顾问式营销能够了解品牌广告主的痛点和需求，针对性地提供解决方案，最后实现品牌和效果的共振。从路径上而言，这与埃森哲的方式有异曲同工之处。

成立8年的有米科技，从一开始就确立价值连接器的思想。其使命是用科技向世界传播优秀的文化和内容，科技和文化结合。同时要做广告主，媒介和用户之间价值的连接器，成为客户可持续信赖的移动广告平台和内容平台。

（图：有米科技总裁陈登坤Duke 来源：199IT）

产业级移动互联网才刚刚开始 品牌客大量进入

在资本、媒体以及创业者的眼中，移动互联网已经开始走下坡，风口已然过去，下一步将是AI、机器人等庄闲游戏在哪 。而有米科技总裁陈登坤Duke则认为，移动互联网才刚刚开始。

陈登坤Duke分析称，移动互联网经过多年的发展，首先是从消费互联发展起来，而产业级才刚刚开始。

有米科技在过去七年服务的95%都是互联网客户，帮助互联网客户实现移动营销。而近两年品牌客户开始更多地投入到移动营销上来，比重正迅速增长。

传统品牌客户进入移动营销领域一方面是因为传统媒体势微，消费人群特别是95后成为社会主流，而移动互联入网仍然快速增长。品牌广告主在认知上已经不再是投不投移动广告的问题，而是是怎么投的问题。品牌广告和效果怎么能融合，这也是有米科技提出品效共振的原因。

相对于互联网客户，品牌客户对数据的验证能力相对滞后和薄弱。所以对数据的质量、增量、透明度的要求就会更高。这个某种程度上也是考验像有米这样的移动广告平台去服务这些品牌广告主的时候，能不能和广告主在价值观上保持一致。

在陈登坤Duke看来，传统广告主都是务实的方式发展起来的，并不像互联网公司爆发式地发展。对合作伙伴的要求体现在品牌影响力、做事的风格、专业度、价值观上。这些传统广告主的关注因素，促使有米科技从过去的简单接单式的营销转变成顾问式的营销——了解客户的痛点和需求，提供解决方案，然后再去实现效果。

品效共振之后需要融合赋能

2017年，有米科技成立的第七个年头。此前一直作为有米科技创始人团队外部顾问的陈登坤，选择加入有米团队，担任总裁职位。同时，有米科技提出了自己的品效共振的理念。这更多的是源于对于品牌营销与效果营销的平衡。

2018年，有米科技更新自己的VI体系，并在公司品牌理念加入了融合赋能。有米本身不是一家广告公司，而是一家广告科技公司，广告只是有米一种变现的方式，其本质是提供广告平台和广告技术，去帮助广告主更高效的去触达用户的平台。

除广告技术外，有米正不断增强创意策划方案的能力。这也源自品牌客户的需求推动。客户的需求让技术型公司有米开始增强自身的创意能力，这是顾问式营销发展的必然路径。但有米并不想把自己变成传统的广告公司，有米的设想是提供专业的咨询、培训，系统的支持，并提供相应的工具。App growing就是有米科技为广告主提供的工具之一。

App Growing 是有米为广告主提供的专业的移动营销数据分析平台。包括国内主流平台的信息流广告追踪（例如腾讯社交广告，头条等）、App Store实时榜单和关键词排名查询（ASO）、苹果搜索广告投放监测（ASM）。

陈登坤Duke相信未来会有更多企业使用有米科技服务来提升市场洞察和客户洞察的能力、广告投放和优化的能力，以及数据监测的能力。有米在这个过程中赋能产业，成为中国移动广告的基础设施。当企业在投移动广告的时候，都能够利用到有米的基础设施。

广告主最在意的还是效果。效果需要以数据去验证，所以最终需要几个转化。从广告到线索，从线索到商机，从商机到合同，最后到收款，一次购买到重复购买，最后到推荐，形成闭环。“我们想把这个链条去打通，帮助广告主。不仅仅只是从广告的技术单方面，而是形成一个完整的闭环去提升。”

维护媒介、广告主之间的生态平衡

作为移动广告生态闭环的一部分，有米科技需要媒体资源多样性及可控性，保证没有虚假量来影响广告主最终的广告效果。

当前头部媒体的垄断性越来越强，价格也越来越高。对广告公司而言挑战不小。有米通过七年的积累帮助媒介、用户、广告主实现价值连接。对广告主而言，有米不仅有连接价值还有平衡价值。

当媒介价格过高时，有米科技有责任和能力去帮助广告主找到性价比更高的替代性媒体，这是有米的自身价值和优势。有米的策略是并不追求单一的强势媒体。因为广告主最终要需要的效果，是通过媒介组合实现的。有米通过数据优化的能力，与强势媒体保持合作和制衡的关系。在有米的流量组合里面，既涵盖头部流量，也涵盖了腰部流量和长尾流量。

陈登坤duke认为，当前行业的优质流量并没有被头部流量全部吸走，虽然头部化越来越明显。但是在垂直领域还有细分流量。过去广告主更多会接触朋友圈、广点通、今日头条、抖音等主流流量，但还有更多的细分流量并不为人知道。这些细分流量比较精准且价格较低，但自身商业化能力较弱。所以这类流量面向广告主品牌需要有米科技帮助其商业化，去做媒体的配置和变现。

有米带给媒介的价值比其自身单独面向广告主，会带来有更强的可持续的现金流来源。对于广告主而言，媒体的价格越来越高的时候，效果性价比并不是最高。陈登坤Duke希望通过有米科技优势组合，通过头部媒体、腰部媒体和长尾媒体的组合，实现比单一的头部媒体更好的效果。组合的价值某种程度上是一种更持续的、更持久的生意。有米科技在三者之间是理性制衡的合作关系。对于广告主而言，媒体的价格越来越高的时候，效果性价比并不是最高。

陈登坤Duke希望通过有米科技优势组合，通过头部媒体、腰部媒体和长尾媒体的组合，实现比单一的头部媒体更好的效果。组合的价值某种程度上是一种更持续的、更持久的生意。

“一个头部媒体的兴起，也是通过大量烧钱才能烧出来一个头部媒体。今天我们看到的可能是一款，但是背后可能死掉的是成千上万款，所以它要求的高价格高回报也是可以理解的。但我们是生态的平衡层，有米科技希望形成广告科技的平衡层。我们加了配置量，去复制一些腰部的和长尾的流量，然后不断去优化这样一个组合，最终为广告主创造一个更较性价比的回报率，把这个作为我们评价的标准。所以为客户创造价值是我们始终的初心，既为媒介创造价值，也为广告主创造价值，这是我们的核心价值。我们叫做利他，这个不是喊在口号上，这个与我们的商业模式是最匹配的。因为只有对广告主有利，对媒介有利，最后才会对我们自身有利，否则这个生意是不可持续的。”

在过去七年发展过程中，有米科技从最初的单一游戏行业客户到布局电商等互联网客户再到传统品牌客户。公司业务发展迅速的同时也面临取舍。一方面，有米科技摒弃了移动广告行业的陋习，坚持真流量真效果。另一方面，有米科技也在一直追求营收和利润的平衡。

在陈登坤Duke看来，营收和利润的平衡也是短期和长期的平衡。“如果只看短期，没有长期，不去投资未来，不去做可沉淀的业务，这是不行的。有米科技今年的战略指导思想是五个词，叫高筑墙，广积粮，缓称王，为用户，真有效。“

这五点指导思想分别对应做可沉淀的业务，做可规模化的业务，做可持续的业务，回归创业的初心，坚持质量取胜。

未来中国移动广告市场是一个万亿级的市场，陈登坤Duke认为只有坚持这些基本的原则，在技术产品方面去沉淀积累。随着时间的推移，相信在未来的5到7年，有米科技可以实现收入从十亿到百亿的跨越，同时也能保持一个合理利润水平。

很多人可能会认为年轻人更可能坚持使用他们的第一个电子邮件账户，但是，事实并非如此。55岁及以上的受访者中，近一半（45%）仍然将他们的第一个电子邮件作为主要账户，这个数字在年轻受访者中只有大约1/3。

这些结果对营销人员至关重要，特别是B2B营销人员。个人电子邮件地址在营销工作中的价值是显而易见的。

YouGov的调查还发现，消费者更可能使用1个或2个主要电子邮件账户。35%的美国成年人只有1个主要电子邮件，还有38%的受访者有2个主要电子邮件账户。

为了进一步了解电子邮件用户的行为，YouGov还调查了人们首次拥有电子邮件的年龄。

在18至34岁的电子邮件用户中，44%是在10-15岁之间开始使用电子邮件的。

毫不奇怪，这个数字在老一代受访者中急剧下降。大多数35-54岁的受访者是在21岁以后才开始使用电子邮件（61%）的，这个数字在55岁以上受访者中达到95%。

1/4的千禧一代电子邮件用户每天早晨检查邮件。调查显示，智能手机用户更愿意在早上查阅电子邮件（29%），其次是短信（27%）和Facebook（20%）。虽然千禧一代更可能在早上查阅短信（27%）和Facebook（27%），检查电子邮件也是一项常见的行为。

13%的电子邮件用户收到新消息后立即阅读，这个指数在千禧一代中更高（16%）。

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从整体来看，2017年移动端电子邮件CTO是11.7%，略高于PC端（11.2%）。

值得注意的是，响应式设计对点击打开率有很大的影响。虽然所有发送响应式电子邮件的品牌与不发送这种邮件的品牌的CTO相似（1.4% vs. 1.1%）。这主要是由于响应式电子邮件尚未得到广泛采用。报告发现，只有24%的品牌优化了其邮件的响应功能，61%的品牌只发送一部分响应式邮件，还有15%的品牌完全没有优化。

YLM的调查显示，移动端电子邮件采用已经达到饱和，2017年第四季度移动为邮件打开和点击贡献53%，但是这个数字在过去四个季度保持不变。

但是在电子邮件驱动订单方面，移动平台的份额则从44.6%上升至54.5%。仅智能手机的份额（45.9%）就高于PC（45.5%）。

去年，移动平台的转化率（订单/点击量）首次达到PC的水平，达到3.3%。对营销人员来说，这是一个鼓舞人心的消息。与此同时，消费者在移动设备上的支出仍然低于PC。去年移动设备上电子邮件促成订单的平均支出为58美元，而PC端则是96美元。这说明消费者虽然已经适应移动购物，但仍然不愿意用移动设备支付大额订单。YLM的建议是持续改进移动购物体验。

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根据Return Path最新的电子邮件报告，2016年5月-2017年4月，55%的电子邮件是在移动设备上打开的，几乎是2012年的两倍（29%）。

Return Path的调查还发现，61%的电子邮件被完整阅读，即至少查看7秒钟。在移动设备上查看的电子邮件中，有64%被完整阅读；在PC上，这个指数只有45%；网页查看电子邮件中，完整阅读的占61%。

另外，PC端（30%）电子邮件放弃率是移动设备（15%）的两倍。

从整体上来看，大多数邮件阅读时间是8秒钟以上，约1/5看了2-7秒，其余被遗弃或只是看了一眼。

值得注意的是，假期期间，电子邮件接触水平比较低。Return Path仅分析12月份的数据显示，54%的电子邮件没有完整阅读，同时，放弃率（27%）也更高。

尽管越来越多的用户在移动设备上查看电子邮件，但是各国之间还存在较大差异。例如，在巴西，只有48%的电子邮件在移动设备上打开；而这个指数在英国（76%）、新加坡（73%）、美国（71%）和澳大利亚（71%）更高.

从全球来看，iOS设备用户更喜欢在移动设备上查看电子邮件。8/10的移动端电子邮件是在iPhone(57%)和iPad(22%)上打开的。

网页邮件方面，Gmail保持领先地位，份额从2012年的6%上升到59%。相反，Yahoo Mail则从2012年的37%下降至5%。

周末，人们更喜欢在移动设备上查看电子邮件。工作日，51-55%的电子邮件是在移动设备上打开的；到了周末，这个指数上升至6/10。

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如果可以，人们希望品牌少发一些电子邮件。Adobe调查了1007名美国成年智能手机用户。当被问及品牌营销电子邮件时，40%的受访者表示获得了更多的信息。数据显示，信息类视频是对购买决策影响最大的视频广告类型。

从各种年龄组来看，35岁以上的受访者对信息类电子邮件的偏爱超过宣传类。

与此同时，25-34岁的消费者更喜欢符合自己兴趣的电子邮件内容。事实上，这个年龄组似乎最重视个性化，大约一半（49%）人认为品牌定制化沟通很重要，而平均只有42%的消费者这么认为。

根据报告，推荐与消费者兴趣不符的商品是品牌缺乏个性化的表现，也是最令人沮丧的方式。

但是，对于最年轻的消费者（18-24岁）来说，电子邮件中包含已经过期的优惠同样令人讨厌。这个年龄段的消费者最可能因为过期的报价而被惹恼。

Adobe的调查显示优惠仍然很重要。一方面，人们表示他们想要更多的信息和更少的促销宣传，另一方面，消费者很喜欢获得他们中意商品的特别优惠和促销，而非账户提醒和其他内容。而且，研究表明特价优惠和折扣是人们订阅品牌电子邮件的主要原因。

值得注意的是，35岁以上的消费者对促销和优惠更感兴趣。虽然，年轻受访者对促销活动也很感兴趣，但是也很希望获得信息类内容。这些内容包括充分利用产品和服务的技巧，以及有关用户如何使用产品和服务等方面的信息。

即使人们对优惠类电子邮件感兴趣，但是品牌太频繁发送电子邮件也会让人讨厌，而这也是人们退订品牌电子邮件的主要原因。

事实上，很少有成年人希望每天收到品牌电子邮件，无论是银行（17%）、喜欢的零售品牌（11%）、喜爱的餐厅（10%）还是电信供应商（8%）。

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Astound Commerce发布了最新的品牌制造商报告。

调查发现：

58%的网络购物消费者访问5个甚至更多品牌制造商网站，在千禧一代中，这个指数高达67%；

社交媒体（51%）和搜索引擎广告（47%）最能推动人们访问品牌制造商网站；

对品牌制造商“非常重要”的功能包括，导航（65%）、完整的产品信息（59%）、丰富的产品细节页面（59%）和明确的退货政策（59%）；

虽然购物者仍然喜欢多种品牌零售体验，品牌制造商网站的作用是多维度的，特别是在研究产品和服务方面，59%的消费者更喜欢在品牌制造商网站上研究商品，55%的消费者想直接在品牌制造商网站购物；

大多数网络购物者希望品牌制造商网站能提供更多的综合信息和更好的价格；

品牌厂商正在尽力满足消费者的需求，而且经常超过网购消费者的期望；

价格和产品最能吸引消费者进行网络购物；

2/3的消费者在过去6个月在品牌制造商网站上至少购买过3件商品；

服装和配饰是品牌制造商网站销售最好的商品类别；

品牌制造商网站体验更好，一半获得A级评价。

品牌制造商实体店方面，8/10的网络购物消费者曾访问过实体店；

70%的实体店访客希望触摸并感受真实产品，59%的顾客希望了解完整的品牌体验；

52%的网络购物消费者认为员工帮忙下订单很重要，而46%的客户希望他们能够访问库存。

客户服务方面，电子邮件仍然是最重要的渠道（53%）；

超过半数网络购物消费者在社交媒体上关注3个或更多品牌制造商。

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EMMA发布了“2017年电子邮件营销报告”。

营销人员感到压力巨大，而且他们的工作比以往更繁重了。只有12%的营销人员觉得他们总能满足期望。超越期待变成奢望。面对营销行业变化越来越快、小团队，以及达到企业目标的压力，营销人员正在努力跟上他们的目标。

营销人员拥有他们需要的数据，但是却没有时间。少数营销人员认为缺乏消费者数据是团队的弱点。但是，超过64%的受访者表示，没有足够的时间和人员进行他们想要的营销工作。营销人员掌握着大量的数据，他们比过去更了解客户的行为和喜好，但是，如果没有足够的资源，这些数据就没有任何意义。

营销人员正在与冲突的优先事项进行斗争。将客户期望和企业目标相协调对营销人员来说是现实的斗争。大多数营销人员都明白，优秀的营销意味着优质的客户服务、倾听客户的需求，并及时传达有用的内容。但是，企业内部目标与此并不一致，68%的受访者表示获得新客户和增加收入是最重要的衡量标准。

电子邮件是王。无论有多少新兴渠道挑战王位，电子邮件始终是最重要的。47%的营销人员表示，电子邮件能带来最高的投资回报率；58%的受访者计划增加明年电子邮件营销支出。

但是，电子邮件尚未被充分利用。尽管电子邮件营销十分重要，许多营销人员没有充分利用这个营销渠道。只有12%的受访者电子邮件营销完全整合到营销系统中，还有1/4的营销人员认为发送个性化电子邮件是一个挑战。

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我们对电子邮件的喜爱仍然和过去一样强大，只是我们正在寻找更多的平衡。这是Adobe “2017年消费者电子邮件调查报告”的洞察之一。Adobe调查了美国的1000多名白领，希望了解消费者和收件箱之间发生了什么，以及对品牌的影响。

事实证明，消费者仍然花费大量的时间访问电子邮件，平均每周花费5.4个小时，电子邮件仍然是人们首选的沟通渠道。多任务者甚至承认在步行、驾驶、参加活动时、在打电话、锻炼、甚至床上，检查电子邮件。所有这些都表明，大多数消费者在与同事、朋友和家人沟通时，更喜欢电子邮件这种贴心的方式。

尽管消费者对电子邮件的热爱仍然很强劲，但是，今年的调查中发现，人们正在平衡电子邮件使用。消费者每天在电子邮件上花费的总时间比去年下降了27%，而且个人和工作账​​户都有所下降。

清晨起床就检查电子邮件的用户下降28%，尽管仍有26%的人这么做。1/4的消费者等到了办公室才检查收件箱，1/5的消费者从未在工作时间之外检查电子邮件。而且，在休假期间，几乎有一半受访者不会检查或很少检查收件箱。

另一个值得关注的趋势是，年轻人是电子邮件的主力。随着Snapchat这样的交流方式的兴起，很多人都认为年轻人的电子邮件使用量已经有所转移。但是，令人惊讶的是，年轻人甚至比其他年龄段用户更痴迷于电子邮件，从锻炼到与家人吃饭时，不停地检查收件箱。

年轻消费者不仅经常查看收件箱，而且经常整理电子邮件。66%的年轻消费者报告收件箱为零，即查看或回复后马上删除。这说明年轻消费者对电子邮件具有极高的反应能力。

其他亮点：

61%的消费者更喜欢通过电子邮件接收情报，比去年增长24%；

34%的消费者表示，品牌通过电子邮件推荐不符合兴趣的商品时会感到沮丧；

40%的受访者希望接收更少的宣传性电子邮件，获得更多的信息；

21%的受访者在检查电子邮件时，如果品牌缺乏移动优化，会感到厌烦；

一半的消费者表示，品牌邮件太频繁很讨厌。

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        数据显示，2016年营销预算还在增长，56%的企业会增加营销预算，35%的企业将维持当前水平。增加预算的企业比例比2015年的调查增长2个百分点。减少预算的企业比例从2015年的6%增长至9%。电子邮件营销仍然是最吸引预算的营销渠道，紧随其后的是社交媒体和展示广告，移动下降至第四位。对社交媒体兴趣增长反映了企业对一些趋势的响应。

        参与度、整合和数据将成为2016年营销的核心。“提高用户的参与度”是2016年最重要的营销目的（34%），响应率是第二位“改善用户细分和定位”的两倍。营销人员选择“改善数据分析以更好地理解消费者”作为第三重要的营销目的。品牌继续致力于整合数据和渠道，这也是2016年的最大挑战——“利用多渠道和数据源的消费者数据”。

        2016年调查主要发现：

        营销预算：

•         增加56%；
•         减少9%。

        营销渠道：

•         电子邮件60%；
•         社交媒体56%；
•         展示广告56%；
•         移动52%。

        2016年电子邮件营销三个主要目的：

•         提高用户参与度34%；
•         改善受众细分和定位14%；
•         改善数据分析以更好理解消费者12%。

        2016年电子邮件营销三大挑战：

•         利用多渠道和数据源的消费者数据27%；
•         改善受众细分和定位18%；
•         内容创建方面的数据和分析能力不足12%。

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        电子邮件仍然是非常重要的营销渠道，因此了解自己的电子邮件营销工作效果很重要。要知道电子邮件点击量、打开量很容易，但是要了解这些数字的意义却并不容易。

        Sign-up.的新报告分析了超过10万个电子邮件，创建了2016年电子邮件营销基准数字。

        主要洞察：

        在了解细节之间，我们首先来看看电子邮件打开量率、点击率(CTR)、退订率、点击打开率(CTO)和退订打开率(UTO)。

•         打开率：24.88%，年增幅0.43%；
•         点击率：3.42%，年增幅0.29%；
•         退订率：0.52%，年降幅0.03%；
•         点击打开率：10.88%，年增幅0.09%；
•         退订打开率：2.72%，年增幅0.04%。

        如上图显示，虽然各个指标没有大的变化，但都有所改善。

        打开率

        打开率年增幅0.43%虽然不值得大肆庆祝，但是至少说明电子邮件仍然是一个重要的营销渠道。人们仍然会阅读，甚至比2014年打开的更多。

        而且法律、会计类电子邮件是各种邮件中打开率（37.25%）最高的，紧随其后的是电视、广播和电影（35.81%），政府（33.99%），慈善（30.88%）。其他类型电子邮件打开率没有超过30%的。

        打开率最低的是其他服务（18.47%），事件（19.91%）和餐馆/招待（20.47%）。

        招聘类电子邮件打开率也只有20.63%。

        点击率

        政府类邮件是明显的赢家，点击率达到9.69%，要么是这类电子邮件非常了解自己的受众，要么是人们政治信息资源不足。

        法律/会计类电子邮件的点击率也很高，都在6.75%；建筑类排在第三位（6.29%）。

        像打开率一样，各类邮件的点击率也是千差万别。

        电视、广播和电影点击率只有1.33%，PR类好一些（1.35%），餐馆/招待类只有1.37%。

        垫底的这些类型显然需要反思策略了。要么是内容不吸引人或无关，要么就是没有发给正确的人。

        退订率

        从整体来看，退订率显示出一些积极的消息，是2015年惟一一个下降的指标，而且整体也很低。

        建筑类退订率最高（0.97%），其次是招聘/HR类电子邮件（0.87%）和法律/会计（0.85%）。

        另一方面，政府类电子邮件表现最好，退订率只有0.23%；紧随其后的是批发类（0.24%）和慈善/非营利（0.26%）。

        点击打开率

        打开一个有链接的电子邮件并点击的比率是另一个电子邮件营销的重要指标。

        政府类又一次表现最佳，考虑到点击率和打开率都很高这一点也就可以理解了。

        但是其他类电子邮件就没有这么幸运了，如时尚类（15.23%）和发行类（15.11%）。

        打开电子邮件后要吸引网民点击链接，应当提供有关和吸引人的内容。

        退订打开率

        通过这个指标就能了解人们在退订哪一类营销电子邮件。

        退订打开率是测量消费者忠诚度更精确的指标，和点击打开率相似，它测量了退订占打开电子邮件的比率。

        招聘/HR的退订打开率最高（4.6%）。

        IT类电子邮件退订打开率也有4.37%，但是有趣的是其他服务（B2B）的退订打开率也有4.15%。

        各设备的打开率

        如果不了解各设备的电子邮件打开率，就不能算是真正了解电子邮件。提到设备，我的意思是移动设备越来越重要。

        下图显示了移动设备打开电子邮件份额持续增长，尽管打开率只有1.59%。

        结论：总体乐观，虽然有些类营销电子邮件有些滞后。

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个性化电子邮件是指企业通过用户在网站、邮件、短信等营销渠道的历史行为数据（注册、登录、浏览、点击、交易等），为每个用户提供个性化的内容。虽然一个企业的个性化规模很难用精准的数字来评估，但是越来越多的公司已经从中获得收益。

“为什么一些个性化的电子邮件营销并没有达到预期的效果。”是许多正在使用个性化营销手段的企业和个人经常遇到的问题。

全球领先的智能化邮件营销专家Webpower认为你可能犯了这两个错误：

1）将个性化视为营销的最终目标，而不是旨在实现目标的策略；

2）没有将个性化邮件营销贯穿用户的生命周期。

营销的终极目标是通过增强用户体验来驱动他们的消费或使用欲望，而个性化作为一种有效的手段或技术促进了这个目标的实现。当然在这个过程中，还需要企业将先进的用户生命周期思维贯穿其中，并持续优化以确保获得更好的效果。在未来，个性化生命周期邮件营销将成为影响电子邮件营销投资回报率的关键，这也是邮件营销的未来与出路。

那么如何将个性化邮件营销贯穿用户的整个生命周期，实现增强客户体验提高投资回报率的目标呢？全球领先的邮件营销专家Webpower为你准备了一份详细的个性化生命周期邮件营销攻略还附带品牌示例哦！

一、新增期

新增期是客户接触品牌的初期阶段，个性化的问候、信息的完善、品牌的介绍能帮助品牌更好地了解客户的个性化需求以便提升后续产品服务，同时也能帮助客户了解品牌并提升用户体验。来自IKEA的欢迎邮件就是一个非常好的模仿对象！ 我们来看看哪些部分值得我们学习：

1）通过个性化的称呼和亲切的问候赢得好感；

2）橘黄色部分介绍会员专享福利并强调这是“免费”的，浅黄色的CTA （call to action）按钮呼吁用户免费加入会员；

3）右侧嵌入几个简单的表单让用户完善个人信息（基本信息、兴趣偏好、通讯渠道、反馈意见等）便于后续个性化服务；

4）右上角的社交媒体按钮鼓励客户关注IKEA官方社媒，为客户提供了额外的交互渠道。

二、成长期

处于成长期的客户一般对品牌有一定了解，同时可能会伴随着一定消费行为的产生。但他们还算不上一个忠实的客户，因为在他们面前还会有许多与你同类型的品牌供他们选择。这时候，你需要利用邮件营销进一步加深他们对品牌的印象来提升用户忠诚度。

在国外我们经常会看到这种“低价承诺”型的邮件，这种个性化的邮件结合了用户的历史消费记录和购买偏好，对于价格指导型的客户非常受用。好了，现在让我们来看看ocado是如何利用此类邮件增加用户黏性的！

三、成熟期

相对于其他阶段的用户，成熟期用户的品牌忠诚度是最高的！他们对品牌的产品和服务都表现出了较高的认可度，并且会保持着相对稳定的消费。在维护此类客户时，你需要让他们感觉自己是独一无二并且被珍视的。

针对成熟期用户，智能化邮件营销专家Webpower为你提供了基于促进购买、增加黏性两种不同邮件营销目标的个性化邮件策略。

1）促进购买——在平日，适当频率地向客户推送一些基于用户历史行为的建议或专属优惠。

来自amazon的个性化推荐邮件

2）增加黏性——对客户的忠诚度表示感谢并在特定的日子送去温暖的祝福和令人惊喜的礼物；

来自PIZZA EXPRESS的会员生日祝福邮件

四、衰退期

衰退期用户的活跃度呈下降趋势，他们虽然没有直接否定你，但对你的兴趣大不如前。为了防止衰退期用户进一步转化为流失用户，你需要做好提前的邮件策略来唤醒这批沉默的用户。

如何做呢？结合品牌的定位与优势，为客户推送降价通知（电商）、习惯养成计划（阅读、运动APP）都是不错的思路。例如：知名运动APP——endomondo近期针对衰退期用户发送的邮件就取得了不错的营销效果。

五、流失期

任何一个品牌都会遇到用户流失的现象，因此用户召回是运营工作的重要一环。在利用邮件营销进行用户召回之前，Webpower建议你先为用户的流失原因进行细分以提升用户挽回的效果。例如：由价格因素导致流失的客户，在老客户回馈邮件中承诺老客户再次消费享受比以往更优惠的价格；由产品因素导致流失的客户，邀请他们免费试用新产品……

当然在邮件营销领域，我们把退订不久的用户也视为我们需要挽回的对象，给这些用户发送一封挽回邮件。以往我们总是发送太多自动化的电子邮件，失去了与用户一对一沟通的机会。在挽回邮件中，你可以让你的语气更加诚恳一些，看起来就像在沟通对话。

一切为了销售

营销人员制定数字营销计划是计划为了增加销售收入和产生更多的销售线索。获得更多销售，也意味着你更加努力和并得到数字营销投资的回报。今年，可以为你的营销工作设定适当的销售目标。

此外，作为营销人员，我们也不难发现，依照销售周期，销售的真正产生源于一个长期、复杂的多个因素。直接销售不像以前一样有效。客户讨厌被直接销售。在数字世界里，一切都是可搜索的，客户如果对你感兴趣，可以随时找到你。我们也可以通过营销内容、社交媒体和搜索引擎优化等共同努力，吸引客户到你的眼前。

追求资源平衡

数字营销需要密切监测，因为它通常涉及客户的实时接触。因此，内部搞定任何事并不理想。营销人员利用内部和外包资源来计划他们的数字营销策略。利用外包的专家如搜索引擎优化专家，社会媒体战略家，智能化营销专家webpower等帮助市场营销者更有效执行计划。

克服障碍以获得数字营销成功

就像任何做生意，都会遇到各种障碍。对于数字营销人员，前三大障碍分别是预算限制、销售线索质量、销售收入。为你将使用的每个数字渠道设定一个预算，并经常性新审视它。不要等待前一年检查如果你还有继续的资源。在短时间内通过回顾你的预算，你将能够判断哪些渠道有效，哪些渠道需要更多的资源。这将有助于你立即调整自己的战略。

投资最有效的渠道

尽管社交媒体流行，但两个最有效的数字渠道分别是网站和电子邮件。你自己的网站,你可以展示你的产品,创建销售漏斗,并收集关于消费行为的有价值的数据。确保你的网站已经为移动浏览进行优化，为网页浏览创造最佳用户体验。另外，分配资源来创建内容导流到你的网站。同时保持你的网站及时更新。

另一方面，由于智能手机和平板电脑等移动化趋势，邮件变得比以前更强，利用这些移动设备，用户可以通过邮件实时检查和回应邮件通知和信息。Webpower对中国跨境电商行业邮件阅读设备的调研发现，53.66%的邮件通过智能手机打开，44.77%的邮件通过PC端打开，Mobile端近乎要追赶到PC端。在各个行业，移动设备阅读及收发邮件将成为常态。

虽然没有所谓的最完美的数字营销计划，但是你可以参照以上的一些基准因素，在创建你的数字营销计划时，选择最适合自己的好的渠道，最大化利用资源，并反复调整。Webpower建议，在2017年实施更积极的电子邮件营销，把邮件和基于邮件的智能化营销列入你的营销计划。

Webpower打造的智能化SaaS会员营销系统——DMA云平台，通过共享用户在APP、网站、邮件、短信等营销渠道的历史行为数据，建立并不断完善用户的E-ID电子档案，并利用智能化的BI计算及预测模型，进行千人千面的个性化内容的自动推送。为企业营销提供创新性营销工具，开辟全新的营销视角，实现营销自动化。

来源：Webpower中国区

给予礼物购买指南。根据你的用户的兴趣和特殊需求的礼物建议可以更好的打动客户，让客户马上行动起来。礼物指南是一个伟大的解决方案，可以根据客户的性别、年龄、家庭状况或其他信息等，个性化推荐给到客户。以往，企业基于客户基本属性数据和历史行为数据的搜集、分析和管理，在此都可以发挥强大的作用。如果你还没有对用户数据足够重视，可能是一大损失。

告诉客户省钱的方法。电子商务方面研究机构Baymard报告说，61%的顾客离开虚拟购物车，是因为最终成本太高了，如送货、税、手续费等。考虑提供便宜或免费邮递来增加销售。如果你不能把这些优惠提供给每个人，那么就提供给你的VIP用户。根据SaleCycle的数字表明，2016年第二季度全球购物车放弃率约74.52%。亚太地区购物车放弃率最高（76.3%）；购物车丢弃排名前三的行业为旅游、零售和时尚类购物。、

与SMS联合营销。Webpower中国区对邮件阅读设备展开的调研显示，Mobile端的邮件打开比例几乎赶上PC端。新年假日里，用户将更加频繁的用手机互动，短信的一对一私密沟通方式，是节日营销的绝佳方式。SMS再营销对重新与消费者建立联系也更有效。调查发现SMS在收到后3分钟内被查看的占90%；15.5%的消费者阅读SMS后会再次查看购物车商品；28.7%的SMS链接点击能促成转化。Webpower的短信与邮件联合营销策略，将您的信息及时准确地传递给您的目标客户，最大化提升客户体验。

提供新年实用的建议。通过发送食谱、礼品包装建议、节日主题派对着装创意等任何可以与你的业务联系起来的实用建议，可以激发你的客户的消费意愿。

帮助用户更简单高效地完成购物。许多客户因为繁忙的日程或者对节日购物缺乏经验和想法，基于对客户的搜索记录、爱好、消费习惯等综合分析，个性化向用户推送一些用户可能需要的节假日商品的购买列表提醒，既帮助客户更简单高效的完成节日购物，同时也促进了转化。

最后购物机会提醒。当节日购物已经接近尾声，提供给那些还未完成购买的用户一个友好的提醒，让他们可以在短时间内容易购买到商品。另外，创建另一个电子邮件活动，对那些没有打开你的节日邮件的用户，提供特别优惠价、免运费等激励邮件提醒。

电子邮件营销不仅是销售。别忘了说一个真正的谢谢和发送问候给客户、员工和业务合作伙伴。告诉你的VIP客户，你重视他们的信任和为他们提供一个特殊的折扣和浏览选购新品的优先权利。人类情感和感恩可以添加客户对你业务的好感度，提高客户忠诚度，加强他们与你公司或组织的情感关系。

独特的新年活动。为什么不使用一个独特的和令人信服的方式展示你的特别优惠吗?组织一个测验或竞赛，包括与新年相关的一个脑筋急转弯或谜语等邮件活动，使你的用户主动去点击显示它！你甚至可以建立一个节日活动来满足您的用户面对面沟通。类似事件提供一个有吸引力的方式来吸引用户，他们也帮助你找到关于你的目标受众的有价值的数据信息。

A/B测试工具。在新年之前，你的客户的收件箱比商店还要拥挤，发送一个传统的折扣已经不太可能给你的客户带来兴奋的结果。哪封邮件更胜一筹，哪个活动、哪种沟通方式更有效，谁说了算？使用A/B测试工具可以更好地帮助你找到结果。Webpower的自动化”A/B Test”，可设置多达4个邮件版本，在固定时间内，推送至不同组，并根据每个版本的实际反馈来找出其中效果最佳的一封，进行最终发送。可测试的对象更为丰富，包括：标题形式、邮件来源、邮件设计、 “Call to action”按钮、邮件长度等，帮助你验证你的每一个想法是否真正奏效，预知营销效果。

来自：webpowerchina

1.雅诗兰黛

全球知名美妆品牌雅诗兰黛的双十一邮件可谓雍容华贵，在邮件的主题行中，老牌化妆品品牌应用emoji表情增加俏皮感。活动包括新客首单礼和老客回馈礼，满额超值优惠，套装优惠和口红定制在内，覆盖潜在和现有消费者。邮件的产品陈列也没有形成视觉上的轰炸。促销邮件一定要拥有克制的定力，莫贪心。

2.魅力惠

时尚奢品限时折扣电商魅力惠，用时尚大刊的水准设计双十一邮件，大牌一折起的狂欢力度之外，是赏心悦目、色泽明丽的超模展示。邮件里产品排列的方式也非常易于移动端阅读，button按钮恰到好处，方便用户一键购买。

3.FARFETCH

国际时尚买手电商Farfetch积极参加双十一网络购物节，无论是内容还是设计，这封邮件简直是双十一期间电商邮件的一股清流。冷静的色调，简洁的内容直击优惠信息：“七八折仅限一天”。值得一提的是，Farfetch的邮件没有直接陈列商品，而是选择采用链接到官网的button，让邮件整体没有冗赘感。

4.1号店

大红大紫的配色，这很中国电商。此封促销邮件承载了1号店在双十一前做的“11.11热身团”活动，优惠形式包括随机免单、超值返现、大牌2折、团购。从10.27至11.13，分为九个时段进行不同的优惠形式。在邮件中，也看到了与官网一致的活动时间轴，这算是一大亮点。

5.丝芙兰

知名化妆品零售商丝芙兰，双十一促销邮件试图打造”我的双十一美妆主会场只在丝芙兰”，“11.11真正的美妆惠场”。除了超值好礼，还有五倍积分、iWatch相赠。不得不说这是一封颜值与用心程度都平平的邮件，巨型邮件的长度让人疲惫，堆砌的产品list设计并无多大新意。但与官网同享，可以为官网倒入一定的流量。

从跨境电商行业整年EDM表现折线图来看，2016年4月平均独立打开率达到8.89%，平均独立点击送达率达到1.47%，平均独立点击打开率达到16.56%之高，达到一年中的峰值。以上折线图来看，跨境电商EDM各项指标受季节性波动较少，全年表现稳定。

2015年5月至2016年4月，跨境电商行业在邮件上表现突出的TOP3企业的整体表现是：平均独立打开率为17.74%，是该行业的行业基准1.91倍，平均独立点击打开率为22.06%，高出该行业基准6.64个百分点，平均独立点击送达率为3.91%，是该行业基准的2.73倍。

以上常规的EDM指数客观定量地反映了跨境电商行业邮件营销现状。Webpower中国区也对邮件发送的其他细节进行了分析。

Webpower中国区对跨境电商行业的邮件阅读设备也展开了调研。我们发现53.66%的邮件通过智能手机打开，44.77%的邮件通过PC端打开。Mobile端近乎要追赶到PC端。而具体到邮件阅读的移动设备偏好度，逾33.04%的邮件阅读是通过iOS设备，苹果手机和平板电脑是跨境电商行业邮件移动阅读的主要设备。

跨境电商牵涉到很多问题，包括政策法律、市场、社会及文化环境、消费者和企业接受度等。电子邮件是业界公认的高性价比的营销工具，邮件营销作为与支付、清关、物流等并存的跨境电商制肘环节，也是业内关注的焦点。跨境电商邮件营销与国内电商邮件营销相比存在很大差异，如果你不懂它的游戏规则和特点，往往也很难达到预期中的效果。

Webpower中国区在报告中，也分别从邮件营销实操策略和对明星客户案例的解读，与各位市场营销人员共同挖掘跨境电商企业的邮件营销价值。

跨境电商已经逐渐成为中国经济连接世界的一部分。除了政策利好带来的一系列优势，可支配收入的增长和仓储物流等基础设施的逐步完善，跨境电商的地位明显提高。2015年，众多跨境电商企业通过融资、并购和登陆新三板等方式进行资本运作。在2016年TMT行业普遍的资本寒冬之下，跨境电商这一细分领域应该还是拥有一定的资本热度和融资环境。但是经济普遍下行的情况下，跨境电商可能不会再拥有国内电子商务彼时的烧钱环境和机会，这就让跨境电商的企业的规范性和务实性在短时间内建立。

目前，大部分跨境电商企业的本土化运营进程都较为落后，业内专家预测，未来“海外仓”将成为“中国制造”走出去的新驿站，帮助企业实现海外本土化营销，为外贸发展和经济增长增添新动能。跨境电商将是培育中国贸易增长的全新引擎。我们相信，随着跨境电商相关政策的逐步明晰和规范，行业会向更成熟的方向发展。

当前，跨境电商在经历上半年税收政策调整后，上半场红利已经结束，开始下半场。如果说电商上半场的主题是规模上的野蛮生长，背后是终端普及带来的用户和流量红利作为支撑，那么进入到后流量红利时代的“下半场”，核心则是对生态的精耕细作。

        Return Path最新报告发现，最有价值的营销渠道——电子邮件也是最不安全的，给品牌声誉、消费者信任和营收带来风险。

        和其他营销渠道比，电子邮件能够带来更多的潜在消费者、提高转化和收入；但是，它也是全球网络犯罪的武器之一。

        调查发现电子邮件欺诈带来的影响远不止品牌声誉的短期损害。

        报告显示：

        网络钓鱼损失巨大。平均每家大企业每年为恢复网络钓鱼攻击带来的影响需要花费370万美元，包括生产力、消费者服务方面的损失和监管罚款。

        网络钓鱼危及参与。受到电子邮件网络钓鱼攻击后消费者不会再信任品牌，受到网络钓鱼电子邮件后，Gmail阅读率下降18%，Yahoo下降11%。

        网络钓鱼影响传播。受到网络钓鱼攻击后，电子邮件提供商会将品牌的合法邮件也归为垃圾邮件，Gmail电子邮件打开率下降10%，Yahoo下降7%。

        营销人员已经认识到电子邮件欺诈的危害，但是并没有采取相应的措施

        调查发现81%的营销人员担心消费者是否会收到来自品牌的恶意电子邮件；但是，只有32%的营销人员表示确保电子邮件营销渠道安全性是2016年的优先事项。

        更糟糕的是，营销人员在对抗网络钓鱼方面心有余而力不足。76%的受访者表示不知道品牌是否存在电子邮件攻击事件。

        电子邮件平台正在改变游戏规则

        像谷歌和微软这样的电子邮件提供商巨头正在采取行动，打击那些没有遵循电子邮件安全最佳实践的品牌。2016年2月，Google开始给那些企业身份验证失败的邮件标注红色问号。微软现在也在验证失败的电子邮件前插入红色安全提醒。

        如果消费者看到这些警告，就不大会打开了。

        199IT.com原创编译自：Return Path 非授权请勿转载

        电子邮件营销效果测量可能有难度，不仅不同类型的营销策略有不同的响应率，不同产业和一周里不同日子的响应率也不同。

        根据Experian Marketing Services 2015年第一季度的数据，亚太地区电子邮件营销打开率各不相同，最低的是印度（9.6%），最高的是新西兰（33.1%）。

        点击打开率的差别也很大，大部分都是较低的两位数，印度又是最低（5.6%），新西兰仍然是最高的（20.9%）。

        东南亚电子邮件弹出率较低，但是印度是最高的，这说明东南亚不是电子邮件营销适宜地区。

        从整体来看，对更发达国家和地区的营销电子邮件的调查，包括澳大利亚和新西兰、新加坡、香港，电子邮件营销的效果要好于欠发达国家和农村地区。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

智能手机和平板越来越取代PC，成为电子邮件活动的主要平台。48%的消费者使用智能手机或平板等移动设备阅读电子邮件；但是其中40%的消费者阅读邮件后会返回PC进行购买。

76%的电子邮件在24小时内删除，剩下的过段时间才会整理，可以在收件箱进行搜索；39%的消费者表示在路上花1个小时以内的时间检查电子邮件。

消费者有多个帐号来管理营销、社交网络或其他活动，但是，51%的消费者拥有一个核心帐号，使用超过10年。

像银行账号一样，消费者依赖这个核心电子邮件，因此这些核心帐号对消费者和营销人员都非常有价值，长期帐号数据价值更高。

消费者拒绝外来品牌，以及无趣或无关的品牌消息。超过半数消费者认为只有1%到30%的电子邮件是相关的或有趣的。而且消费者更愿意和那些主题、图片有趣的电子邮件进行互动。

消费者允许品牌收集数据的主要原因是相信这个品牌，但是，消费者也会处于一些原因不在信任品牌：

不认识发信者（45%）；

接受过多的电子邮件（37%）；

不记得登录（37%）；

内容或品牌不再有关系（32%）；

糟糕的消费体验（18%）。

63%的消费者认为收到的大部分营销电子邮件是不感兴趣的。

83%的消费者或多或少地想过：为什么会受到品牌电子邮件呢？

但是，让人信任的电子邮件数量也在增长。

结论

要让2016年的电子邮件营销实现效果，有一些步骤营销人员应当关注：

有趣，提供现实、明确的好处，移动优化，多渠道化，提供创意内容。

199IT.com原创编译自：SmartInsights 非授权请勿转载 

原因就在于，酒店在数字媒体方面的投入最主要的目的是提升预订量，而鲜少关注客人预订后的环节。

在对酒店发送的5万封邮件进行分析后，我们发现了一些有意思的规律。

酒店发送邮件有多大价值？

如果酒店在客人抵达和离开酒店时通过移动礼宾App或自助服务门户有针对性地向客人发送邮件，就能获得如下好处：

1. 提供更加个性化的客人体验
2. 改善客人对酒店的第一印象
3. 增加辅助服务收入
4. 获得更多点评

但许多酒店仍然不愿向客人发送邮件，因为有的客人已经收到过OTA发来的相关信息，许多酒店经理担心发送内容相似的信息会引起客人反感。

不过，OTA正在想方设法借助合作伙伴提供的产品推广自己的品牌。酒店的目的就是让客人感觉宾至如归，同时突出与OTA千篇一律的方式完全不同的特性。

幸运的是，只要运用恰当的沟通战略，这些问题都可以得到解决。

如何制定沟通战略？

1. 了解客人的需求

客人在入住前、入住中和入住后分别有着怎样的预期？你的目的就是权衡酒店与客人的需求。比如，在客人入住前，你与客人最初交流时可能希望追加销售产品和服务，但客人可能更想知道如何抵达酒店或者有没有停车位。

获得成功的关键是采取有针对性的措施。不要发送内容无关紧要的邮件，你发送的邮件必须要吸引客人采取实际行动，比如：下单、点评、预订、分享或是寻求帮助等。

2. 邮件内容多长比较合适？

我们在调查了许多酒店发送的邮件的参与率后发现，邮件的长度并非越长越好。如果将邮件正文字数控制在1500字以内，用户读起来就会更容易，尤其是在手机上，而且无需一直滚动页面。

我们有一位客户，这家酒店的管理团队坚持发送多达4500字的欢迎邮件。几个月后，我们发现这家酒店的邮件发送效果已经低于业内平均水平。

我们发现，600字左右的邮件效果是最好的。此外，我们强烈推荐在邮件内添加图片，因为图片的视觉效果很好。

3. 个性化和语言

使用个性化沟通方式，尽可能使用客人的母语。邮件中一概使用“客人，您好”并不能给客人留下好印象。我们建议，如果10%以上的客人的母语和你的母语不一样，你就得想想为这些客人提供个性化的内容。

4. 邮件的布局

这一点是不言而喻的，但许多酒店在发送邮件前并没有在各种不同的设备上进行测试。即使邮件在Outlook和最新的iPhone上看起来没问题，也不代表在其他设备上看起来也是如此。建议你多找几位同事测试一下。

5. 什么时候发送邮件比较合适？

我们测试过多个发送邮件的时间段，最后发现：在客人抵达酒店的前三天和客人离开酒店后的第二天发送邮件能收到最佳效果。

尽管你的客人可能会在不同的时间段抵达酒店，但最好在早上发送邮件。

6. 如何衡量发送邮件是否收到了很好的效果？

以下三个指标很重要。

1. 打开率——有多少客人打开了你发送的邮件，60%以上就是不错的效果。
2. 点击率——有多少客人点击了邮件中的链接，30%以上就是不错的效果。
3. 行动率——有多少客人有实际的预订等行为，10%以上就是不错的效果。

我们发现，如果客人需要反复输入个人信息（而实际上这些信息早该存在你的系统里了），他们的反馈率就会明显下降。

我们简短总结了一下分析结果，并将其用信息图的形式展示给大家。

总结

最初，确保邮件不仅美观而且包含有用的信息似乎是一件很困难的事情，但实际上操作起来真的很容易。许多PMS就有这些基本的功能。

如果PMS还不够用，你也可以请专业的服务提供商。关键在于慢慢来，别着急。大部分酒店都还没意识到，他们拥有的客户数据有多宝贵。

via：环球旅讯编译自Tnooz

比如，一个月前，赞助品牌耐克就开始了一系列致敬活动，并把4 月14 日定为Mamba Day（科比在NBA 的外号：黑曼巴），这一天，耐克旗下两百多位运动员都会穿上科比的退役纪念款，可谓声势浩大。

品牌主在众多线上营销渠道中纷纷亮相。多渠道智能化营销服务商Webpower又是如何扮演优秀渠道商的角色，助力品牌主Nike打造完美的邮件营销战役？你没见过洛杉矶凌晨四点的样子，但千万不要错过Nike在科比退役战役的三封邮件。

适时推送预热邮件 为科比呐喊助威

为了表达对科比光荣篮球职业生涯最大的致敬，Nike特别量身定制了13双属于科比的胜利战靴。3月，Nike通过邮件渠道向所有用户推送了此活动的第一封预热邮件，告知用户该系列定制产品即将开启发售，第一时间与用户进行购买活动预告。邮件主题及内容与体坛界的重大事件牢牢绑在一起，这是邮件营销对于该热点事件的强势助力。

在比赛的前几天，第二封预热邮件随即触发到用户邮箱。产品将在4月14日科比的谢幕比赛当天进行发售，通过邮箱登录网站以解锁用户购物车，以实现售卖当日的快速购买，是邮件营销与购物车营销最有力的联手，巧妙地引导用户通过点击邮件至官网获取专属优先购买特权。

邮件与赛事神同步 向科比致敬

在赛事还未结束时，宝尊电商作为Nike大中华区品牌代运营公司，其邮件营销合作伙伴Webpower已经通过一站式邮件平台完成最后一轮促销邮件的正式投递，实现邮件与赛事的神同步，在该封邮件中，不仅加入定制款球鞋的购买按钮，还增加了赛事观看的相关链接，与所有用户共同见证最后这场胜利战役。

通过预热邮件及当天的即时邮件，让所有用户能够立即获取科比的专属战靴信息，最大程度激发了狂热粉们的购买热情，大大提升购买转化率。

今日，让我们一起为科比最后的精彩瞬间尽情尖叫吧！

来自：Webpower中国区版

1.只有一个CTA按钮

一定不要贪图短期变现利益，一封邮件中CTA按钮的数量势必有一个最低的限度。在拥有良好的客户数据和用户分组的情况下，一般只需要一个CTA按钮，集中呈现你想要给读者做的东西，这部分应该聚焦你的关键信息和行动召唤。这才是获得更高转换的前提。

2.更醒目的位置

我们总能看到CTA按钮嵌入邮件正文图片中，但让CTA按钮在邮件缤纷的设计中能够脱颖而出，需要注意的是，不要选用同一个色系嵌入，在视觉上很难区分的出，如果一定要选一个色系，那就把CTA按钮置于图片下方吧，不要太大，免得压倒电子邮件本身的设计感。

3.CTA按钮放哪儿

说真的，读者都懒得向下滚动邮件，如果可能的话，尽量把CTA按钮放前面吧。在邮件末尾才号召行动，恐怕铺垫太长了点。

4.简洁的文案

要非常明确地告诉读者，当他们点击CTA按钮时候会有什么样的反馈。导向类的文案是必须的，一句简单的“详细信息”或“点击这里”就能抢尽读者的视觉注意力。

此外，也不妨尝试加入一些额外的信息做CTA按钮的文案。文案底色还可尝试不同颜色的设计元素，不必拘泥于公司色。

5.CTA按钮的主色调

没有哪种颜色是最佳，CTA按钮的最佳主色调取决于以下几个因素：按钮上的文字颜色、电子邮件中的其他图像、电子邮件的背景颜色，读者打开邮箱那一刻的心情甚至是天气！因此，除了不断测试，我们也没有什么一本万利可供借鉴。

6.CTA按钮的形状

你可以时不时地更换CTA按钮的形状，唤起电子邮件用户的点击欲望。抛弃固化的思维，在小事情上为用户制造惊喜吧。

7.特别的图形元素

其实，你也可以在CTA按钮的周围尝试添加图形元素，让它更加特别。一个简单的“点击这里”或“它是免费的”富于人情味，更利于CTA按钮的转化率。

如果是一个几秒的动画按钮（红色三角闪烁为例），好像更有召唤力啊。

8.必不可少的测试

从大小、形状、颜色和文本等各方面全方位包装后的CTA按钮，并不是万事俱备。务必还要在几十个不用的备选按钮中，测试最佳按钮。一封经过测试的邮件其CTA点击数据显示，增加了500%的点击率！所以让测试验证你的想法吧。

来自：Webpower

包括电子商务、酒店旅游、金融保险、航空、跨境电商、传媒出版、网络游戏、非营利性组织等14个行业，都在使用Webpower的邮件营销服务平台。在众多行业客户中，邮件吞吐量TOP5行业为电子商务，占比达到31.99%；零售百货，占比达到17.03%；酒店旅游，占比达到12.11%；综合服务，占比达到7.93%；会展行业。占比达到6.39%。其中邮件吞吐量增长速度最快的TOP3行业，分别是网络游戏、航空公司、金融保险。

综合十余个行业和百亿级的邮件吞吐量，2015年中国地区邮件平均送达率为95.53%，全年共计11,131,513,165 封邮件通过Webpower平台顺利进入用户邮箱。Webpower全球范围内ISP覆盖数为151，让“每一封邮件成功抵达世界的每一个角落”有最广泛的通道保证。

数据显示，中国地区全行业EDM 平均送达率为95.53%，平均独立打开率为6.80%，平均独立点击打开率为14.82%，平均独立点击率为1.01%。

上图整体反映了2015年中国地区全行业EDM平均指标，下图则可以一眼get 细分行业的EDM平均指数。

我们发现，多渠道的市场营销理念在中国地区逐渐被广泛接受。据Webpower对大量客户的研究表明，同时使用邮件及短信营销渠道的客户数量，同比上涨48%。

同比2014年，2015年邮件平均发送量下滑了32.82%，短信平均发送量则上涨了74.70%。企业对短信营销渠道的重视程度大大提升。

回顾过去的一年，Webpower中国区认为， 2015年邮件营销效果与2014年基本持平，移动营销的火爆，并没有对邮件营销产生效果上的波动。

1.不同行业间效果差距较大，是由于邮件营销的应用场景在各行业并不相同所导致。结合Webpower客户体量本身，酒店旅游和航空行业，深化了对会员生命周期的重视度。

2.未来金融保险行业极具爆发潜力，金融保险行业通过邮件来和用户进行日常沟通，会成为主流。而电子商务过于单一的邮件应用场景，营销效果有所下降。

3.2016年，多渠道的市场营销理念在中国地区的应用程度将大大深化。邮件营销、短彩信营销、微信营销、RTB等相互结合，将会为很多行业带来全新的市场营销活力。

4.邮件营销与其他渠道的结合至关重要，由此获得的交叉数据将会推动整个数字营销产业的发展。

频率

注册一周后的电子邮件发送频率（包括注册确认邮件）如上图所示，当Gap每天的电子邮件如此频繁地叩响我的邮箱之时，英国最大的两家时尚品牌却没有发送一封newsletter，甚至一封欢迎邮件。主动订阅电子邮件的用户万万不可如此懈怠，主动的动作表明了他们对网站和品牌的立场，如果你不就此抓住他们的注意力，真是莫大的错过。

另外，选择适量的电子邮件，还是过于频繁的电子邮件？从商业的角度来看，所有的邮件都有意义。如果没有被用户移入垃圾箱，即使是最有经验的市场营销人员也希望每周至少发送一封营销邮件。

相对于其他大宗消费的行业而言，用户花费在服装零售行业的钱并不是一个特别大的投资，挖掘潜在购买用户也相对容易。因此，电子邮件的频率其实可以高一些。邮件营销的关键是推陈出新，也许Gap每周发七封邮件，如果它的内容多样有趣，其实用户并不觉得被垃圾邮件充斥，反而有愉悦的审美享受。

与用户毫不相关的邮件，没有打开率。在邮件订阅的初期，用户信息势必需要多维获取并真正应用。比如一个年轻男性，对于母婴用品的邮件推送一定没有打开的欲望，一定程度上，也会对用户情感造成伤害。而盲目的折扣信息，同样让用户倍感无聊。比如一周前收到一封 “Ends TODAY: Extra 20% off sale styles (already up to 60% off)”的邮件，几日后又收到一封“Today only: extra 20% off sale styles already up to 60% off” ，两者大相径庭，这将大大挫伤用户的积极性。

主题行

其实我还挺喜欢Threadless的主题行的，并没有将折扣信息全部大写以示强调，以及垃圾邮件过滤器触发符号的微妙暗示。

与一些耳熟能详的icon建立恰到好处的相关性，也为邮件主题行增添了趣味性。 “All the eggs. All the bacon. All the free shipping”就是将T-shirt推广寓意于娱乐的例子，而“Eat my shirts”则是辛普森主题T-shirt了。

总之，电子邮件主题行的最佳实践有一些基本原则：个性化、相关性、合适的字符长度以及简洁的行动召唤，这次体验笔者也收到不少主题行优秀范例。

简洁永远是电子邮件最大的赢家，除此之外，诚实也是基本要义，这样收件人才不会感到欺骗和利用，永远相信你的内容。

邮件内容

Threadless有许多设计精美的电子邮件，在PC端看起来十分规整，但这对于移动端并不适用，如今在移动设备上打开的电子邮件已经超过一半。

又如上面这封邮件同样令人失望，你希望点击这封邮件里的T恤，就能直接跳转到网页进行购买，但你点击邮件，他进入的却是商家该类T恤的全部产品页。与此同时，邮件推荐与网页相关性最好的就是优衣库，每件T恤点击进入都有自己的产品页面。

Forever 21的电子邮件就呈现了很好的沟通效果，赠送并没有高的离谱的£5的欢迎券，每张图片都能点击到相关的着陆页。

而H&M的这封欢迎邮件，文本信息又长又小缺乏优化，让人觉得我在阅读一封在移动端没有做响应式设计的电子邮件，其实这是在PC端。

像H&M这样在产品下面放置相关产品的大小号码做链接按钮，可以有效提升营销类邮件的购买转化效果。

购物车提醒是销售转化的点睛之笔，也许因为这样一封邮件彻底激起了用户的下单欲呢。第一封主题行写道：“What’s that in your shopping bag?”两天后，又收到了主题行为“don’t forget the shopping bag you left behind”的二次提醒。

但遗憾的是这封购物车提醒邮件的链接没能直接链到付款项，一个恰当时机针对性极强的电子邮件，虽然提醒我购物车里的包包是准备购买的，甚至会驱动我即刻做出最终的购买，但因为这样一个疏忽，商家错失了一笔订单。

来自：Webpower

        电子邮件促销内容和消费习惯最相符，64%的亚洲受访者曾因为收到电子邮件促销内容购买某商品。

        Experian报告“Digital Consumer View 2015”调查了1200名新加坡、印度尼西亚、马来西亚、泰国、香港和中国大陆网络消费者（18到55岁）。

电子邮件仍然是消费者最喜欢的交流渠道（76%），超过了社交媒体（49%）。

        “收到这些渠道的促销内容后消费者比例”

        在中国社交聊天应用超过了社交媒体

        调查显示社交媒体是亚洲分享内容最受欢迎的平台（63%）。

        但是，中国消费者更喜欢在社交聊天应用上分享（66%），而不是社交网络（52%）。

        “在哪些平台上分享内容”

        199IT.com原创编译自：Econsultancy 非授权请勿转载

“通过平台，公司一对一沟通方式的目标更容易达成，”eMarketer的分析师Lauren Fisher表示，“现在没有什么公司还在用陈旧的广撒网博收鱼策略(spray-and-pray)，他们现在有很不错的理念，能清楚知道如何细分受众，如何广而告之。”

各个领域受这些新战略的影响，都产生了不错的效果。例如，旅游行业在邮件打开率方面，有不错的表现。除了在台式机设备方面，邮件营销能够轻松获得受众的打开，最近数据显示，随着新设备的应用，旅游行业在移动端的打开率(open rates)也在增长。

“西南航空客户的移动接受度稳步提升，”西南航空的客户沟通经理Lisa Hingson表示，“这是我们投资的重要部分。有越来越多的订阅者通过移动设备浏览我们的电子邮件，我们会根据客户偏好，进一步调整内容和设计策略。”

旅游品牌这方面的环境还在发展之中。总的来说，移动端打开率在2012年刚刚超过30%，旅游业的数据现在达到32%。有证据显示，旅游行业移动端邮件打开率每个季度都在增长。这并不意味着电子邮件营销的难题被解决了，移动领域中的很多品牌还有不完美之处。

“我认为营销人员已经了解到，移动端对于电子邮件是多么的重要，”Fisher表示，“大众仅仅从概念上有所了解，但是我认为还是有很多公司，很多人费尽心思去优化电子邮件……仍然还有不使用响应式设计的公司——而这才应该是他们提升移动体验最基本的事情。”

响应式设计意味着网页可以根据屏幕大小，自行调整尺寸安排内容，是2015年移动电子邮件营销中至关重要的因素。当订阅者收到的电子邮件，不符合屏幕尺寸时，可能会影响到品牌声誉。消费者会删除或者不再订阅未经优化的内容——大约为44%。一个关键细节在于，品牌必须有能力追踪，用户在哪儿、如何使用了何种设备。

像西南航空这样的航空公司，都在深刻的改善其归因模型（Attribution models）。在2013年开始的一项推广活动中，西南航空平板电脑终端的购物和转化率有了显著提升。

“归因模型帮助我们更好的了解，移动广告是如何促进推广活动最终销售量的，”西南航空的CMO Kevin Krone表示。

所以，强大的品牌策略创造的推广活动，会应用新的衡量标准，会采取响应式的设计，满足旅客在数字时代的需求。

2011年-2014年，移动端电子邮件打开率：

编译：品橙旅游

打开。点击。购买。可能很快就会变得如此容易。

电子邮件营销，曾经一度是一种简单的与顾客互动以及销售产品的方法，业已变得更加成熟。零售商队伍越加庞大，邮件营销部门的增多也使得邮件营销业变得愈加复杂。其中一个重要因素就是个性化，这是使得邮件营销可以推动ROI的真正原因。

一份由我的同事Andrew Jones，也是VB洞察的分析师，所写的新报告：《邮件个性化：零售商宝典》中，分析了营销业与个性化之间的关系。该报告涵盖了实时营销，营销自动化平台，邮件服务供应商，以及其他相关技术。揭秘行业的复杂性以及营销人员如何利用个性化取得成功。

电子邮件难题

尽管有些行业评论家并不看好邮件营销，但是无可厚非的是顾客依然保持与邮件的亲密接触。（想想你自己在读这篇文章时查看过多少次邮箱吧？）事实上，电子邮件是顾客比较乐于接受的，接收品牌信息的渠道。

在电子邮件数量与速度持续增长的同时，点击率却在下降，因为人们越来越没有时间和耐心。营销自动化公司Silverpop发现超过半数的人发现他们的邮件内容不相干或是收到的次数太频繁之后会取消该邮件订阅。

走个性化的路子为什么有效呢

个性化的电子邮件扭转了这一趋势。个性化营销使得营销人员发给顾客的邮件变成为了让其购买而量身定制的邮件。顾客只需要点击就行。这只是一个例子，还有很多种个性化邮件营销的案例。

上图：Y轴代表的受访者的百分比。X轴代表受访者群体以及他们打开和点击邮件的比率。

Jones的研究发现，超过90%的营销人员发现，只要顾客对其个性化的邮件产生兴趣，哪怕是名义上的，其点击率和打开率都有所增长。只有9%的受访者对于个性化邮件熟视无睹，4-5%的受访者在看到这种个性化的邮件之后打开率和点击率相比之前那种普通邮件而言提升了70%以上。

营销人员如果想要了解什么是邮件个性化的关键挑战，策略，技巧，成功案例以及实施标准的话必须读读这篇《邮件个性化：从业者指南》。该指南还提供了一个成熟的改善个性化邮件的框架，帮助你循序渐进的优化营销策略，并非是那些一蹴而就，再蹴无就的技巧。如果你还不明白为什么自己要走个性化之路，你可以读读CMO指南。

不只是针对顾客的营销

我问Jones个性化营销是否只针对B2C企业？他说并非如此：

“使用营销自动化平台的B2B企业而言照样可以玩个性化。B2B营销人员不会像B2C那样细分顾客，但是一条更加相关的信息可以为之带来翻天覆地的变化。数据显示，利用个性化战略进行的营销越来越多。而且数据告诉我们，客户比以往任何时候都更容易接近，只是用不用的问题。我希望能有越来越多的人使用MAPs（营销自动化平台），但是我想有很多人会用之进行更深一层的细分。”

为什么个性化是具有颠覆性的呢

因为绝大多数传统的邮件供应商（ESP）都是按数量收费，也就是说他们会鼓励顾客多发邮件。而个性化直接对此商业模式构成了挑战。

玩个性化，必须知道什么时候该发，什么时候不该发，或该通过另外的渠道与客户互动。这在传统的ESP付费模式中是无法做到的。还有很多其他的办法可以使你的邮件更具相关性，ESP也可以关注这一块，也就是提供更好的数据管理，细分，以及刺激为主的营销，或是动态内容格式化。

via：cnMarketer

消费者正在寻找足够“Special”的礼物

在刚刚公司举办的一次圣诞节礼物交换活动中，一双有着撞色黑白图案，风格与我们传统认知迥异的炫酷手套，大受欢迎，被评为了年度最佳的圣诞礼物，收到该礼物的同事更是惊喜的分享到朋友圈，获得了朋友们大量的转发和点赞。与以往不同，越来越多的消费者正在寻找那些能够满足他们节日需求的精致特别、个性专属又传情达意的礼物。无论是为节日制定专属节日礼单，还是为节日推出的新产品，你所要做的就是，你的节日产品要让消费者感觉到他的礼物”so special”,并让礼物接收人”most excited”。

关注更加移动化的消费者

从今年的双11移动端购买率，我们可以直观的感受到移动端消费的强大爆发力，更多的消费者比以往任何时候都开始习惯使用智能手机来购买商品，尤其是在节日接踵而至带来的购物压力下，抓紧时间完成节日购物清单也几乎成为各个家庭的一项重要任务，你是否为移动端的大量流量做好准备了呢？移动用户可能从你的网站、APP、电子邮件和其他在线交流的各个渠道了解查看你的品牌产品信息，加载缓慢或任何体验不佳都可能会影响你的节日营销业绩和未来业务。

Visa发布的《2015电子商务消费者行为调查》显示，77%的中国购物者使用智能手机浏览网购信息，并有68%的人使用手机进行购买，高于亚太地区平均数据。53%的受访者认为他们在接下来6个月内会更常使用手机进行网购，并且有52%的受访者表示手机逐渐成为他们网购时主要使用的设备。许多中国消费者随时随地浏览和进行网购：受访者在工作或上学时（45%）、旅途中或通勤时（34%）和在社交场合（32%）从事移动商务相关的活动。此外，也有23%的受访者会在实体商店内用手机比较商品价格及查看商品库存。

传统节日营销：渴望“新意”之花

慈祥的圣诞老人，红色的惊喜礼物，白色漫天的雪花，金色的礼物……每年我们都会用具有节日特点的元素装点圣诞节营销，圣诞红、圣诞绿几乎成为每年的品牌圣诞邮件的标准色。但是除了毫无悬念的这些，能不能有点新意？陷入毫无feel的惯性创意思维中，和完全不创意没区别，我们在营销创意前可以苛刻地问自己：这个节日代表着什么？除此之外还能有什么？Webpower拥有的专业资深且富有经验的技术、营销和咨询专家，可以为品牌节日营销提供更多独到创意，制定优于竞争对手及行业水平的多渠道智能化营销策略，掌握节日营销的脉搏。

不要忽视：在线点评评论的力量

现如今，几乎所有的商品服务都会在网络上被消费者评论，无论是你早上的一杯咖啡、中午预定的午餐，还是刚刚换的一个新发型、最近看的一个产科医生等等，评论为我们提供了更全面了解产品和服务信息的机会，并且我们更乐意相信这些信息而非品牌的广告推广。调查显示，超过90%的消费者在购买前阅读其他消费者的评论，并且对这些评论深信不疑！

过去几年，大多数的电子商务网站，都增添了线上评论的功能，以期吸引更多消费者信任购买产品，在网站、社交媒体、论坛等各种渠道都能发现消费者对于品牌和产品服务的各种信息，相反，品牌在评论作用的利用水平上依然有很大空间，大多仅仅作为一个提供给消费者更多信息的渠道，而非内容资产及转化工具。据购物评论网Reevoo的研究显示，10～30条评论带来的购买转化率超过3%，50条以上评论的购买转化率则升至4.5%。对于日均访问量上千的零售商来说，3%～4.5%的购买转化率已是相当可观。

如何把评论真正转化为品牌营销的内容资产和营销转化工具，是商家可以在各种营销策和战术中增加和挖掘的另一片沃土。鼓励的客户积极的分享，关注客户在说什么，与他们互动交流，表示你对客户评论的积极倾听和反馈，尊重你的客户声音并把它们当作快乐、情感以及信任的纽带传播到更广泛的渠道等。另外，你千万不要害怕客户对你的不好声音，真诚友善公正的态度和积极解决问题，不仅可以帮你重新赢回客户的心，还能让更多消费者更加信任你。事实为证：Reevoo网的研究发现，68%的消费者更愿意信任那些收到褒贬不一评论的商家，其中67%的人会进一步购买该产品。

促销优惠策略：真的够明智吗？

消费者在网上和在实体店的购买行为也有所不同。与在实体店购物时（36%）相比，57%的中国消费者在网购前更加深思熟虑，但同时也更容易仅因为产品促销而购买计划外的商品（网购时比例为52%，实体店购买时比例为36%）。这说明中国网购族会受促销活动影响。

针对节日的“特别优惠”策略，品牌真正的挑战是找到匹配消费者需求的最合适最具有吸引力的产品及产品组合，然后从其他品牌的众多促销优惠中脱颖而出，而往往并非价格策略。如果你真的想要自己的促销优惠策略脱颖而出，并且真正让客户满意，做出实际购买，可以试着使用Webpower的自动化智能化营销平台，帮你控制整个节日促销活动的各种大小事务，从自动的找到与每个消费者需求匹配的节日礼物，到为不同礼物制定不同的价格策略，到在最合适渠道尽量多在消费者眼前曝光这些礼物。

持续的内容，恰当的渠道

内容的价值在于不断激发人们的兴趣。营销中，内容和渠道就像一对孪生兄弟，彼此相长。

在节日期间，你可以利用各种渠道发布你的重大营销活动，或者在邮件中推送你的定制化节日礼物指南，然后制造话题点放到社交渠道引申进一步讨论，或者可以不限制在你的行业内，为消费者提供更多的节日消费建议、假期安排指导、假日健康安全事项等等，关键在于，你创造了有用的内容，让顾客从这些内容中了解到你，并喜欢和信任你。这样当他们需要购买的时候，第一时间想到的就是你。内容准备好后，需要思考如何最好地传播它们，邮件、短彩信、微信、APP等都是触及节日消费者的最佳渠道。

优化邮件摘要

为了更高的邮件点击率，市场营销人员一定不会让邮件内容与邮件主题背离。但却容易忽视对邮件摘要以及主题行内容的优化，甚至错发收件人。殊不知，这三个要素看似不起眼，却也有点睛之用。就像主题行这一元素，无论是iPhone自带的电邮客户端，还是Gmail、Yahoo邮箱，打开收件箱首先跃入眼帘的就是它，用户在查看主题行之后才会有进一步的点击行为。

近日，某机构对邮件摘要的研究发现，只有47％的B2C品牌对邮件摘要进行充分地全面优化，这同样适用于与邮件摘要息息相关的主题行。而41％的B2C品牌则完全没有优化他们的邮件摘要，甚至允许URL胡乱放置，出现不加规范的邮件引文。另外还有13％的B2C品牌，通过对品牌名称和标语等静态文本优化邮件摘要。Webpower中国区认为使用可见或者不可见的邮件引文，非常有利于优化你的邮件摘要，从而吸引用户对你的邮件做更多的参与行为。

实现智能化预测的个性化邮件

智能化预测的个性化邮件，是指基于消费者行为做大数据分析，将大数据洞察切实地转为产品、内容以及针对性地建议。在电子邮件中加入自动推荐预测消息的功能，避免了一刀切的营销局面。这个工具最大的亮点在于触发“一对一、千人千面”的邮件。尽管智能化预测并非在所有情况下都会奏效，但这种营销意识却能在绝大多数情况下获得高回报，智能化BI模型的开发非常必要。

在邮件模板中加入对立的设计元素

尽管Gmail中有默认的图片功能，但无法显示的图片还是相当普遍的。使用HTML的邮件，而不是在图片中嵌入文本。为邮件单独做coding是明智的，即使你的图片被ISP过滤无法打开，您仍然能向用户传递信息。另外，也可以为你的邮件考虑制作一个防弹按钮，特别是，考虑在邮件模板中加入对立的设计元素，比如改变浮动在网络单元格的HTML文本的背景色。

测试主题行里的特殊字符

有一些市场营销人员喜欢在邮件的标题中加入特殊字符，试图吸引用户打开邮件。这算一个噱头？会不会显得很傻？在市场营销领域，无论你是做PR文章，或者其他市场活动，通过添加图片提高营销效果都十分普遍。特殊字符就像邮件主题行里的图片，通常也会让营销活动更加有效，不妨为你的下一封邮件的主题行做A/B test测试，主题行里的小举动，会让你显得比别人更周到。A/B test测试是一种简单轻松为主题行做测试的技术，同时也可以对电子邮件的其他元素，比如重要图片、CTA按钮的位置。

尝试向未打开邮件的用户进行二次营销

向邮件真实有效的订阅用户发送推广邮件，是一项成熟的营销制胜策略。第一次未打开邮件的用户也不要轻易放弃，不妨做一些小尝试进行二次营销，比如向这部分用户重新发送一封调整了主题行的邮件。但务必注意检测邮件的负面反馈，确保你额外发送的邮件不会被订阅用户举报。

添加邮件退订和邮件选择偏好页面

“你发给我太多邮件”和“你发的邮件与我无关”是人们取消邮件订阅的两大主要原因。对此，市场营销人员一定要注意让用户自主选择邮件产品线和稳定且较低的邮件发送频率，以保证邮件列表中有更多的用户和更高的用户留存率。

激活沉睡用户

没有任何一位市场营销人员愿意看到企业的邮件列表体量缩小，但在邮件列表里却长期不活跃的用户，其实是在为企业邮件营销的自动化增加风险。因此，市场营销人员有必要剔除邮件列表里的部分用户，这部分订阅用户在过去的25个月里，都没有打开或者点击行为。Webpower中国区认为，对于一般发送量的企业，25个月是检验用户活跃度相对合理的时间界限，在崭新的起点上，重新整理过的用户许可式邮件列表，对邮件营销自动化和投资回报都会有利好的影响。然后不断缩小时间界限，反复更替出最优秀最满意的邮件列表。但对于大批量发送者，25个月其实早已过了安全期，有研究表明大批量的发件人超过13个月，9个月甚至6个月剔除无效收件人邮箱地址，都容易破坏邮件列表的质量，从而阻碍智能化发送的实现。

定期查看储备好的触发式邮件

通常大家会很容易忘记在系统里储备好的触发式电子邮件，定期检查它们不光是优化邮件的需要，同时也是避免信息的错误触发。比如某一事件突然发生，你需要给所在地区的用户发送邮件关怀，但在那一天你设置的触发式邮件是喜庆的主题，这俨然会大大挫伤用户情感。因此，触发式电子邮件的程序不是一劳永逸的，它们真的需要定期重置和更新。

via：Webpower

对电子商务行业而言，相较于社交网络或者全渠道复杂多样的营销方式，邮件营销则看起来较为简单：我们只是将信息发送给客户，并且希望客户喜欢这些内容。

显然，在真实的邮件营销层面远非如此简易。我们会解读电子邮件的相关数据，对比不同电子邮件营销活动的反馈。只有经过深入的数据分析，邮件营销才能真正有效。Webpower邮件营销平台就可以为企业提供全方位数据统计监测报告、个性化活动绩效分析报告、以及方便查询绩效转化点，并由专业咨询师针对性提供优化意见。帮助客户一目了然的了解营销效果，并为持续优化做铺垫。

A / B测试是非常基本的电子邮件营销技能，即我们发送电子邮件的一个版本（称之为A）给10%的客户，与此同时发送电子邮件的另一个版本（称之为B）给10%的客户。然后通过比较这两部分数据来决定向剩余的80%的客户发送哪封最佳邮件版本。

邮件营销A / B测试技巧是培育优秀邮件内容的前提。Webpower首席数据分析师Dr.Maurits Kaptein认为其实这其中也包含了未被充分验证的部分，我们可能并没有通过A / B测试真正筛选出最佳邮件版本，实际上，我们只是对20%的客户进行了测试，其余80%客户其实是割裂状态。如果我们能相对充分地覆盖客户，才真正较为客观地进行了消费者洞察。

动态A / B测试

这里有一个基本事实：在A / B测试期间，有一半概率接收到电子邮件“A”，另一半概率接收到“B”。试验结束后，如果“A”的转化率为最高，“A”与“B”的概率分别变​​为1和0。然而随着时间的推移，这一概率比例会被平顺地改变。当缺乏数据支撑时，概率演变为1/2和1/2。但是在小范围测试中，若“A”有更好的表现，概率值变为2/3和1/3。也就是说，做动态A / B测试，在测算品质上是完胜静态A / B测试的。

动态A / B测试的好处不仅在于它在准确度上优于静态的，它还允许添加新的测试选项，并覆盖更多的时间。因此，在面对一封自动生成的“购物车挽回”的电子邮件时，你可以随时增加新的邮件版本测试最佳呈现效果。你不该只是做“是”或“否”的单一测试，而是要适时地持续优化。

不断学习

使用动态A / B测试，为邮件与客户互动空间开辟了更多的空间。比如，你如何通过推广邮件确定一个新的在线服务产品的最佳价格？如果定价太高，可能没有人会购买该产品；如果定价太低，又可能无法盈利。

所以该如何取舍平衡呢？不妨试试摒弃付费的市场研究机构所做的潜在客户成本分析，激发邮件功能，有效利用相关数据探索最优价格。在邮件中，尝试新的定价给客户，观察他们的反馈，计算你的收益，并不断调整实时更新价格策略。可称之为结合邮件反馈的动态定价。

个性化发送

如果将电子邮件营销活动延伸开来看，可以与客户个体有连续的互动学习。比如你每周的newsletter是针对同一组收件人，基于客户newsletter的反馈你可以展开积极地调研，从而发现是什么让用户买单。

经过反复的邮件试探，我们可以了解客户的产品偏好，他喜欢什么电影、音乐。或者他喜欢公路自行车运动还是攀岩？我们可以应用电子邮件对这些问题展开积极测试，并建立客户的个人资料。

然而，我们也可以超越简单的产品偏好层面，进一步了解客户更高级的需求，比如他是否喜欢折扣，他是否热衷追逐潮流？电子邮件之于我们，不单单是依次去了解客户的手段。我们更可以借此建立个人电子身份档案，更好地描摹出个人的心理轮廓。对此，Webpower可以提供无论是电子邮件还是网页端的数据分析。

电子邮件也可以很酷

电子邮件渠道并不是“批量”和“推送”的概念，而是一个互动渠道。电子邮件可以与社交网络一样让你生动地了解客户。你可以由电子邮件渠道触发，结合其他渠道，全面洞察消费者，并将其运用于商务决策层面。

via：Webpower

EDM作为传统的网络营销渠道，一直被众多品牌作为与客户进行直接沟通的渠道利用。在互联网和大数据时代，电子邮件也不仅仅作为表现形式丰富的个性化营销渠道之一存在，全球领先的智能化营销服务商Webpower中国区总经理谢晶就曾论断：邮箱是互联网时代的ID身份证。目前，微博、微信等APP平台及网络平台的应用大多都需要一个账号去注册和验证，邮箱地址就是最经常被要求的账号，那么，这个邮箱将作为一个通用性的隐形e-ID，帮助企业在茫茫互联网大海中，将用户的使用行为串联起来，在最终把各渠道的数据整合后，可形成深入了解完整用户面貌的庞大精准数据库资源，而这些整合的数据和营销渠道，将是企业实现互联网时代用户精准营销的关键，也是邮件作为营销媒介具有的强大长尾价值及高性价比。互联网数据时代，汽车品牌也希望对广泛零散互联网用户具有更加清晰的划分，掌握用户购车时间、偏好度等用户数据，了解用户喜欢品牌以什么方式跟他们接触等，最终达到高效精细的精准营销。

汽车营销正在变迁当中，各个品牌的EDM邮件营销也呈现新的特点。Webpower精选了时下知名及热门的一些汽车品牌公司的邮件。

特斯拉Tesla 

特斯拉汽车公司成立于2003年，总部设在了美国加州的硅谷地带。特斯拉在技术上为实现可持续能源供应提供了高效方式，推动了纯电动汽车在全球的发展。电动新能源汽车作为社会热点，特斯拉具有自动驾驶功能Model S，和基于安全、快速及智能设计的Model X，也获得部分潜在消费者关注的焦点。特斯拉定位是电动跑车，在营销中非常善于宣传其成熟技术。由于老板Elon Musk是Paypal的创始人，Space X太空火箭项目的合作创始人，所以总能吸引大众的眼球。特斯拉在设计官方网站上非常重视营销性，提供了会员的注册功能，在他们的网站上不管是了解还是订购，让用户提交有效的邮件和电话，以后给用户推送邮件和短信来进行数据库营销。

梅赛德斯·奔驰Mercedes Benz

戴姆勒奔驰管理董事会成员欧拉·凯伦纽斯在接受麦肯锡的访谈时说过，每个人都在谈论数字化营销，而在现代豪华品牌的世界里，数字化不是全部的方面。它是人与人的沟通与互相感触。梅赛德斯·奔驰近年来主要的焦点集中在智能手机和汽车之间，以及品牌和品牌车辆之间的无缝连接，以实现“最好的客户体验”，在营销中，其将情感的按钮有意识地融入了营销。

奥迪Audi

奥迪是德国历史最悠久的汽车制造商之一。从奥迪公司创始人开始，一直将品牌定位于马力强劲、质量优异、装饰豪华的品牌形象。奥迪确实也因为品牌营造的可依赖感和文化内涵，赢得了大批重视消费者。无论是网络营销、事件营销、媒体公关，还是各种广告、EDM营销，我们可以发现，奥迪始终在强调其核心的品牌定位：尊贵、豪华、高档、科技质量优越。“奥迪新闻专递”，是奥迪向订阅用户发送最新新闻播报和实时动态的电子通讯，在奥迪官网“奥迪新闻专递”页面，用户可以方便地订阅和退订电子通讯。

宝马BMW

宝马、奥迪、奔驰三大豪车向来你追我赶，竞争势头十足。宝马在营销中突出的是其产品的动力、操控、速度的元素。在BMW官网，设计了电子通讯订阅页面。每月一期，宝马会向订阅用户推送当月新闻、最新上市的车型、活动、经销商新闻以及各种促销信息、市场活动邀请等信息。并且邮件包含的栏目内容可由用户选择定制，包含专业驾驶/测评、BMW TV视频精选、BMW中国官方俱乐部精彩活动、BMW学院、BMW尊选二手车、微博热议。邮件内容信息全面，且很好的结合了社交媒体内容，提供了有奖问答活动和产品墙纸下载，互动性和促销性兼顾，由此可见，BMW在尝试数据库营销和e-Marketing上动作积极。

路虎Land Rover

路虎公司是世界上生产四驱车的公司之一，也是著名的英国越野车品牌。以”above and beyond”为品牌口号，倡导体验式营销。路虎通过官网搜集用户手机号码、电子邮箱地址以及所在城市、感兴趣车型、预计购车时间等销售线索信息，以电话、电子邮件、直邮、短信等方式跟踪用户，传递品牌信息，并以“试驾活动”为主导特色，为用户提供近距离接触品牌文化和产品的机会。

凯迪拉克Cadillac

凯迪拉克官网设置有“电子期刊”导航，页面集中展示了其发布过的精品杂志风格的网页版电子期刊，邮件期刊的设计呈现高端科技感，内容信息涵盖业内前沿信息、汽车时尚、养护售后等各种综合资讯，邮件内容融合品牌产品。作为一名新的官网访客，用户可以选择直接浏览网页版电子期刊，也可以直接在电子期刊下方完成邮件订阅，并把期刊推荐给好友，甚至直接在在邮件内容中添加关注品牌官方微信。一直“偏小众化”的凯迪拉克近年来一改保守的营销姿态，积极进攻，在微信、邮件等各营销渠道都有亮点闪现。

TrueCar

提起TrueCar这家汽车电商，是因为目前国内关于汽车电商正成为话题热点，整车厂、经销商、电商平台都在进行各自的电商模式探索和尝试。国内汽车电商主要是线上收集销售线索，向经销商收取广告费或会员费，TrueCar走得是“免费导流量，价格透明化，不靠广告靠佣金”的盈利模式。消费者通过TrueCar买车很简单，只要三个步骤。第一步，选择一款车型信息，输入你所在的地区邮政编码。你会在第一屏看到这款车的近期实际交易价格，然后是车辆配置参数等信息。第二步，输入电子邮箱，完成注册，获得认证经销商的优惠价格。第三步，你会收到一份TrueCar提供的可打印凭证，拿着它去经销商处直接以此价格买车。

从车市大环境来看，受宏观形势下行影响，汽车行业将长期进入“理性增长期”，中国车市也由“卖方市场”逐渐向“买方市场”转型，在营销上，汽车品牌也需要考虑品牌推广策略的战略转型，摆脱以往高高在上的路线，以消费者需求为导向，从消费者体验和共鸣出发，调整营销战略。全球知名汽车品牌与用户在邮件营销沟通中，也需要结合行业特性和消费者需求，创造符合自身品牌特色的独特EDM营销体系和方法。

来自：Webpower

     最近，我们一直在思考数据科学是什么并且为什么对邮件营销如此重要。作为一个有丰富行业经验的邮件营销从业人员，我整理了对于数据科学与邮件营销的思考：
     1:为什么数据科学对营销很重要？
     营销者能通过很多渠道获得重要的数据，比如他们的电子邮件营销供应商、网站分析、电商平台。数据科学就是将这些零碎的数据拼凑起来，描绘出一个生动而具体的消费者。他喜欢什么，他所喜欢的购物方式，当他们在未来可能会购买什么。了解客户的营销者必定能获得更多的市场机会。随着市场竞争的白热化，这将变得越来越重要。当然如何建立个性化的个人资料是至关重要的第一步。 
     2:数据科学如何应用在邮件营销中？
     营销者需要思考的不仅仅是使用姓名、性别这些基本的信息，而是利用有更丰富内涵的数据科学根据每个个性化消费者过往的消费习惯来帮助驱动消费者未来的购买。
     例如，数据科学能在消费者需要购买产品的时候提醒我们，并且获得他/她之前的消费经验、使用习惯等。从而帮助推动消费者新产品的消费或者基于原有产品的补充消费。此时，给营销者提供了一个机会来发送有针对性的电子邮件活动展示自家的产品，通过引人注目的语言，比如“不要耗尽XXX”或“点菜了!”引起消费者的关注。并且提供迎合消费者当前需求的产品，这样的精准营销行为会带来惊喜的结果。
     您还可以使用消费者的购买数据来发送动态化的产品推荐邮件。这是一个机会。这是向消费者推荐类似的补充产品的好机会。
     3:未来数据科学的重点是什么？
     我建议邮件发送者在邮件营销活动中应用更多的消费者信息，如生日、纪念日。如何高效地、有技巧地使用这些信息来帮助提醒这些纪念日，并自然地进行营销，才是数据科学营销价值的重要体现。
     4:营销人员如何利用数据科学将收益最大化？
     通过营销分析，营销人员可以制定最优化的消费者人群分类。使用这些分类信息来创建邮件的分类规则，哪些人群适合发送会员专享，哪些人群适合发送新产品，哪些人群适合发送公司新闻，哪些人群发送VIP信息等。这样的邮件发送策略设置能不断地激励你的收件用户关注邮件从而创造营销收益。
     5:为什么数据科学对消费者是有价值的？
     当营销人员利用数据科学去进行电子邮件营销活动，每个人都会从中获益，每个人都是赢家。
     消费者接收相关的、个性化的活动信息，活动能告诉他——他们愿意看到的，对他们有价值的信息。这样的邮件，他们会乐于打开，阅读，点击，采取进一步行为，自然地实现最终的购买。
     营销者的收益在于，如果消费者完成到打开、阅读、点击直至购买中的任何一个步骤，这都将被看作是一种邮件营销收益。因为这不仅能够帮助邮件发送质量的提升（因为邮箱服务商支持并鼓励发送那些被收件人积极回应的邮件），从另一层面看，这种邮件营销收益还会有助于将消费者培养成活跃的邮件读者。

2015年优衣库全新的品牌战役”服适人生（LifeWear）”，在包括平面、数字以及店内的全新广告活动下迅速升温，优衣库越来越会讲故事了。在邮件营销策略上，UNIQLO也不是平淡无奇的基本款，Webpower中国区特别奉上优衣库电子快报里的“服适人生”，完美诠释优衣库style。

1.覆盖全年龄层，与主站相得益彰的设计

优衣库的电子快报更像一个精选后的小站，包含了WOMEN/MAN/KIDS/BABY全年龄层消费群体在内的导航栏，邮件正文推荐的产品也基本囊括所有人。总而言之，每一封优衣库电子快报基本都会将各类群体全部照顾到，并与优衣库官网相得益彰。除了每周发布最新最热的产品信息，同时在邮件中不忘扮演在线客服的角色，消费者的相关问题均可在邮件中直接找到反馈，将服务精神极致发挥。

2.规整的邮件产品线，趣味的营销活动

由“新作登场”、“限时特优”构成主要产品线，在看似有限的框架里开展营销无疑是营销的安全策略，这可能不会太出挑，但也是维护用户好感度的智慧之举。大公司的邮件营销策略要与品牌整体策略保持高度一致，凸显“优衣库style”的同时，又避免陷入乏味，不妨在邮件中加入一些趣味营销活动吧。

这封推介充满个性的UT系列新作登场的邮件，号召大家缤纷换季装扮。集中展示优衣库最新的UT设计师系列，比如由设计师铃木MASARU创立的纺织品牌OTTAIPNU，以在Moomin中登场的热爱秘密、事件的Little My为焦点的可爱系列，或是来自伦敦的活版印刷工作室带来的卫衣，都让大家在漫威英雄、卡通形象之外，对UT系列大开全新脑洞。而关于皮克斯与迪士尼的UT设计征集令则是全球性质的T-shirt设计大赛，一方面调动了消费者参与设计的积极性，另一方面又在此彰显了优衣库平易近人的品牌姿态。

3.更加时尚的UNIQLO也接地气

在平面、数字以及店内的广告中，优衣库可能不适宜自夸，但在优衣库的邮件主题行我们能够看到“备受瞩目“、“备受好评”、“好评贩售中”这样的字眼，酒香也怕巷子深，一定程度的自我肯定才能赢得大众的肯定。

早前在社交媒体广泛传播的优衣库联手爱马仕前设计师的Uniqlo X Lemaire系列，在上市前就已经得到了极大关注。虽说快时尚牵手一流设计师，造就火爆营销效应是近年来时尚圈里的铁律，但营销之外，引导购买真正产生市场价值才是品牌最最关心的。以时尚的model大图展示单品，并配以简约、优雅的文案及CTA按钮，在设计师款系列优衣库不忘更时尚更接地气。

4.限时特优永远具有号召力

对于快时尚品牌而言，价格居高不下并不是什么吊人胃口的好主意。但一味地打折促销又让品牌莫名承受廉价之嫌。一直以来，优衣库居于中间的策略“限时特优”可以说成就了其实体店及网店的大额流水。这里看似有限其实是赋予产品更多价值。时间设限的常用方式包括：“马上回应”、“立即注册”、“空间有限，即刻回复”等。基于此，“限时特优”是优衣库电子快报的主要邮件产品线。从搭配多样的基础款到个性出众的限定商品，优衣库会时不时放价。阅读这样一封涵盖全部消费者的优惠邮件，不免让人动心为全家选购。

5.撰写引人注意的邮件主题行

一个有趣的邮件主题行，或许能帮营销邮件真正被阅读。优衣库电子快报的邮件主题行就有不少值得借鉴和优化的地方。在网站来看，较长的主题行并不奇怪，但在移动端就显得有些冗赘，不能被完整阅读。比如，PC端一个典型的收件箱可以显示60个字符的电子邮件主题行，但在手机上仅显示25-30个字符，所以建议在移动端做相应的优化，用6到8个字切中要害。

邮件主题行的初衷是激发读者的阅读兴趣。而引起兴趣的关键是能为读者提供东西，对他们真正有所帮助。无论你提供的是发声的机会，还是打折、免费服务，总之要在主题行就开门见山的有所表达，突出表明你能带来的价值。比如这些主题行就是不错的范例，”在微凉天气带来温暖和舒适的系列又有新款式和花色上市啦！”，“特别推荐适合职场空调室内穿着的人气单品！”。而像“一大波UT印花T恤正在逼近！女装SANRIO系列、Thomas Paul系列、男装Merchant&Mills系列闪亮登场！另有+J系列新品上市，快来诠释自己的时尚与个性吧！”这样的主题行，就明显太长了。

另外，尝试个性化的邮件主题行，更是可以让用户倍感亲切，也是吸引读者点击阅读的最佳方式。

via：Webpower

美国百货商店之父约翰·沃纳梅克曾说：“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。”对于邮件营销和社交媒体营销谁更高效这样的问题，诚然没有明确答案。webpower中国区Dr.Jason为您解读如下这张信息图，分析两种营销资源的不同特点，以帮助市场营销人员针对自身业务做出”正确的”营销选择。

　　1.邮件营销真实到达率远超社交媒体营销

毋庸置疑，社交媒体已成为全球最大的在线媒体平台，有数据统计，网友每天花费在各种社交媒体上的时间逾三个小时。社交媒体营销炙手可热，但真实到达率却远远落后于邮件营销，面向目标客户的直接曝光率约占邮件营销的1/2。

　　2.社交媒体营销更会讲故事

在社交媒体上集聚粉丝和获得“赞”的前提是引人入胜的内容。虽然好的话题引爆点创造成本比较高，但因其不那么直接且少商业化的营销特点，用户的接受度反而更高。愈是隐形地植入营销信息，愈能被网友愉悦地扩散。邮件营销则较为直观地展示了产品信息。

　　3.邮件营销覆盖性更强

社交媒体营销的覆盖主要通过好友之间的相互转发扩散实现。这样更容易塑造口碑，也包含了诸多不确定性因素。相比之下，邮件营销在看似“保守”的覆盖方式下，反而达成更稳定地覆盖率。

　　4.默认或者循序渐近传递商业关系

当一个用户自主成为邮件的订阅用户(opt-in)，则向广告主明朗地传递了对产品及服务的邮件内容感兴趣。并许可接收相关邮件。从一开始，邮件发送者就与邮件订阅者就商业目的层面建立了彼此的认同关系。而在社交网站，用户是基于社交属性展开相关行为，这就要求营销人员要学会将“官网”搬到不同的“社交网站”，通过“粉丝页面”与用户展开沟通，进而循序渐进展开商业信息的传递。

　　5.邮件营销惊人的投资回报率

相关数据表明，在邮件营销投入同比增长60%的情况下，投资回报率高达40%。熟悉ROI的市场营销人员都会被这样的投资回报率震惊。这也从侧面提醒市场营销人员展开一个campaign时，在邮件营销方面的预算不容小觑。邮件营销与社交媒体营销打组合拳的营销策略，其收益远超单打独斗的营销策略。

　　6.精准营销是大势所趋

大数据的驱动下，使得精准营销不再纸上谈兵。邮件营销通过对数据沉淀的充分挖掘，精分用户群组，通过不同的邮件列表，达成千人千面的精准营销。同样，在社交媒体展开的campaign，也充分调动了用户的兴趣图谱，运算细分出不同人群，对可能感兴趣的人群进行个性化投放。

　　7.社交媒体营销与邮件营销相辅相成

社交媒体渠道丰富且平台多变，如Facebook，Twitter，Instagram，Wechat，Weibo等均有不同的营销价值。企业选择社交媒体营销，势必要根据不同类别社交媒体平台的制定多样的营销策略。邮件营销渠道则纯粹很多，市场营销人员也能更专注。所以一定不要忘记收集社交平台对你感兴趣的用户邮件列表，让他们变成你邮件营销opt-in用户哦。

        手机已经成为很多电子邮件营销人员面临的主要问题，在美国B2C营销人员必须猜测许多电子邮件是在手机上查看的。但是调查显示在日本，电子邮件读者仍然更喜欢PC。

        2015年7月日本电子邮件服务提供商Writeup发现电子邮件和电子简讯是日本网民从品牌和网络零售商那里获得信息的主要渠道，超过96%的消费者使用这种渠道。

        订阅这种邮件的消费者主要是为了打折和优惠券。在日本39%的营销电子邮件订阅者表示主要原因是获得信息。还有差不多的受访者表示主要为了接收营销人员的推荐。

        值得注意的是，在日本76%的营销电子邮件订购者主要使用PC和手提电脑阅读这些消息。

        在智能手机上查看电子邮件在日本也很普遍。根据Nielsen NetRatings Japan的调查，在日本2/3的智能手机用户在智能手机上查看电子邮件。但是根据Writeup的调查，即使用户在手机上阅读营销消息，手机仍然不是首选。

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你是否把邮件营销当成了每天既定日常工作，完成一个个“日常产出”？你的邮件仅仅是收件人的众多邮件中平凡的一封吗？显然，阅读价值不是维系客户的长久之计，如何让邮件及邮件营销工作变得更有趣？

Webpower表示，邮件是品牌营销重要的渠道之一，也是品牌形象塑造及品牌价值传递的窗口，邮件不仅要让客户感觉到价值，更重要的是让用户真心接受品牌，有趣的品牌印象和愉悦的体验将能帮助企业更好的从情感上俘获客户的心，并且让企业的邮件营销工作变得更有意义。

1.基于天气及不同情境的内容推送

如果你有庞大的电子邮件地址信息和用户数据列表,你的用户分布在不同地区方位，那么细分用户就变得尤其重要，细分管理虽然非常繁琐，但却是你可以区别竞争对手的很好商业机会。以前我们曾经谈过在冬季，企业要避免向广州、海南等热带地区的客户推销羽绒服、取暖器等；而同样，如果你想推广雨鞋雨具，那更适合向正在下雨的地区的用户发送这封邮件。

采用先进的电子邮件营销技术，每个市场营销者都可以掌握一个客户的以往信息并预测未来行为，并基于外部天气、内部用户背景等定制出用户最喜好的邮件。实时天气定位允许公司根据客户背景改变电子邮件的内容，即使早上下雨、下午天晴,客户也将会在上午看到雨靴促销，下午收到凉鞋推广内容。或者即使你不直接卖什么,也可以根据特定天气条件构建具体内容：如汽车公司可以在雨天创建阴雨天应急驾驶技巧简报内容；金融公司可以根据天气提供不同的奖励。

2.如影随形的地理定位营销

大约67%的电子邮件在移动设备中被打开，位置和地理定位邮件正变得比以往任何时候都重要。具有个性化地图的电子邮件，可以显示距离客户最近的零售店，以推动店内流量和销售，如金融机构等其他行业，已经使用地理定位电子邮件来显示客户可兑换奖励的最近位置地点。

客户已经越来越习惯通过手机知道其位置，近四分之三表示位置信息是有帮助的。带有个性化地图的电子邮件可以仅仅通过展示在拐角处的一个商店来推高企业的销售额。这在一些生活服务类的企业中效果尤为明显。

在移动位置中，可以向用户推送附近位置的相关产品服务信息，同时通过邮件客户端推送通知或结合短信等方式及时提醒用户，可以吸引更多人点击打开邮件，再结合邮件专题内容里融合了个性化偏好和就近位置的优势，将极大促进用户的快速转化。

3.邮件中的实时库存信息

最近，西尔斯百货（Sears）使用Google的本地库存广告（Local Inventory Ads）向本地客户推广门店，结果使得参观西尔斯百货的店内访客增加了122%。

除了地理定位广告，西尔斯百货还提供当地店内的实时库存产品信息。这是很多电子邮件营销人员均可使用的战术，而这些实时的库存信息可以被包含在电子邮件里。例如，在一家鞋店发送的电子邮件中，可以提供某一特定鞋款的所有有售鞋码。而当物品售出后，这些鞋码选项将从电子邮件中不可选。

实时的库存信息也可以在活动管理企业、航空公司和其他类型的企业中被使用。基于事实库存为基础，后续品牌还可以向用户推送暂缺库存商品的到货提醒邮件。

4.新鲜出炉的实时动态内容

动态Web裁剪（Dynamic Web Cropping）品牌在一封电子邮件中包含来自网站的一个实时的片段内容。通过将这种技术与不同的规则和逻辑相结合，公司可以在不同的时间显示不同的内容。因此，即使收件人之后再次重回浏览电子邮件，内容也将随之改变。品牌可以使用web裁剪来显示不同的时间的不同销售产品或服务，或在不同情况下如天气、地理位置、用户特征、客户的行为等，去展示不同的图片。

实时社交媒体内容。在过去的几年里，市场营销人员已经尝试把社交媒体和电子邮件营销融合。通过整合实时社交内容，无论是Facebook、Twitter或者Instagram-businesses、微信、微博等都可以实现与电子邮件之家的嫁接。一些公司已经开始考虑如何让社交与邮件进行更深层次的融合。

5.在移动中去创造有趣邮件

目前移动设备的邮件浏览量逐步攀升，但是很多市场营销依然没有足够重视，移动端的用户电子邮件阅读及使用习惯是一个完全新鲜的命题，而不仅仅是作为日常邮件营销的附加考虑点之一。随着移动及智能设备的推陈出新，你未来可能要兼顾手机、平板、智能手表等更多移动邮件应用渠道，观察、分析移动渠道用户的特性，挖掘移动用户的兴奋点，创造更有趣的电子邮件。

市场环境的深刻变革，也为酒店旅游行业的营销方式带来全面的挑战。传统的媒介广告投放效果大大弱于互联网广告。邮件作为互联网市场营销中的一种渠道，一直以产品的天然契合度成为酒店旅游行业的标配营销方式之一，有效扮演企业CRM角色。Webpower中国区结合自身客户体量及客户服务情况，从邮件营销的多个维度为酒店旅游行业的市场营销者们进行相关数据解读，希望能为诸位带来营销技能的新飞跃。

从酒店旅游行业整年EDM表现折线图来看，2014年12月平均独立打开率达到7.56%，平均独立点击送达率达到1.75%，平均独立点击打开率达到23.10%之高，达到一年中的峰值。Webpower中国区认为，这与旅游行业的季节性和假期性特点分不开，伴随酒店旅游行业竞争日趋理性以及行业整体稳定性的到来，我们认为邮件营销对酒店旅游行业的市场营销应用潜力是极大的。

在Webpower中国区研究的整个样本量中，酒店旅游行业在邮件营销表现上突出的TOP3企业的平均独立打开率为17.93%，是该行业基准值的近2.50倍；平均独立点击打开率为15.61%，是该行业基准值约1.40倍；平均独立点击送达率为2.80%，是该行业基准值的3.5倍。

除了常规的EDM指数能客观定量地反映邮件营销现状。Webpower中国区也对酒店旅游行业展开其他维度的数据分析，引导市场营销人员关注邮件发送的各个细节。比如对酒店旅游行业用户打开、点击邮件的时间、设备等行为进行分析，发现邮件发送的黄金时间点。

根据Webpower中国区的调研数据显示，8点到11点之间，用户的打开率分别为12.51%，13.29%，12.77%，11.64%,点击率达到1.62%，1.99%，1.64%，1.40%；其次是13点到17点，用户的打开率分别为10.00%，11.40%，11.54%，11.59%,10.07%；点击率达到1.06%，1.31%，1.32%，1.31%，1.12%。邮件最高打开率和点击率的时间点分别集中在8点到11点，13点到17点之间邮件打开和点击率的呈现相对均衡的高峰。这表明8点到11点，13点到17点是酒店旅游行业用户更愿意阅读邮件的黄金时间段，是酒店旅游企业开展邮件营销活动的最佳时机，在一定程度上也增加了邮件转化率的概率。

Webpower中国区对酒店旅游行业的邮件阅读设备也展开了调研。我们发现在近一半的邮件通过智能手机打开,57.23%的邮件通过PC端打开。Mobile端近乎要追赶到PC端。而具体到邮件阅读的移动设备偏好度，逾30.22%的邮件阅读是通过iOS设备。智能手机和平板电脑构成了酒店旅游行业邮件阅读的重要媒介平台。

同时，Webpower中国区对数家企业做了为期两个月及以上的相关邮件体验，此次报告中选取了四家企业真实的邮件营销案例。

移动互联网的发展为在线旅游产业带来新的发展契机，两者天然的契合特质促进酒店旅游产业的全面升级。伴随在线旅游用户向移动端的迁移，在线旅游移动端市场将保持高速发展。目前，用户对在线旅游产品的运用主要集中在旅游信息搜索、旅游产品预订以及对相应产品和服务的跟踪，随着用户需求不断细分，产品和服务的差异化将是未来在线旅游移动端市场竞争的关键。在旅行中和旅行后的服务体验一定程度上，是未来酒店旅游行业白热化竞争的关键，各家将在服务能力和覆盖范围上均有所提高。

但不乏一些企业出于对行业大趋势的洞察，只注重移动端的营销，比如仅仅在短信、微信渠道吸引用户的注意力就是不成熟的营销观念，一直以来短信渠道受国家政策监管影响业务波动较大。因而只把它们作为营销渠道是俨然不够的，邮件渠道是必要且必须的补充。许可式邮件营销是在尊重个人隐私基础上衍生的网络营销手段，企业收集并维护更高质量的邮件列表是开展邮件营销的前提。

针对酒店旅游行业的特点，相关企业不妨有针对性地对邮件产品线做升级规划，比如在邮件中延伸客服功能，让系统邮件在预订流程和支付环节等层面优化用户体验，让更优秀的路线推荐、攻略指导、团购信息等期刊与促销邮件引导用户消费，让更贴心的关怀类邮件与用户维系情感上的沟通。针对性地满足用户多维度全方位个性化的需求，维护与客户的长期接触。同时多渠道打造品牌形象与口碑，这种复合式体验若能在整个产品和服务周期中体现，将切实转化为企业收入，并培养客户忠诚度。适应行业的深化发展，更智慧的市场营销是酒店旅游行业理性有序竞争的开始。

营销人员在内容营销方面投入很多努力和时间，最大的问题是：如何让内容营销起作用？专栏作家Quinn Whissen勾画出4点策略。

也许曾听过这段话“内容营销是困难的，内容营销需要很长时间。”

抱歉，我并不是要告诉你这段话是错的：内容营销确实很难，它也确实需要很多时间。

但是这并不意味着内容营销并不起作用，相反，它有效。只是在得到效果之前，需要长时间保持努力。

但是，你也可能会失望，可能愤怒，甚至沮丧。你也可能仰天长啸“为什么我的内容没有效果！！！”但是听不到任何回应。

这就是内容营销的艰难期，你可能在内容营销策略上花了大把时间和许多努力，但是这些投入并没有看到任何回报。

当然了其他网络媒体也一样，这也是“content slog”这个点子的来源。特别是，Moz的Rand Fishkin和BuzzMaven Labs的Scott Clark都谈过这个想法。

我们将这个想法移植到内容营销的体验中。下图显示了艰难时期需要的投资和产生回报的比率：

电子邮件营销

电子邮件营销是最古老的网络营销策略。因此内容营销应当从这里开始。

利用已有的邮件列表，开始策划电子邮件内容营销策略。如果列表有段时间了，也许需要删减和清理，但是列表上的人都是对内容展示出兴趣的，因此要好好利用。

有些电子邮件类型可以立即开始创作：

• 月简报；
• 商品或服务更新；
• 观点和评论；
• 特别优惠或打折；
• 再利用的内容。

第二，关注订阅、继续扩展列表。如果你已经发布了新内容并给新的订户也发布了这些新鲜内容，未来你会对此心存感激。

我在教训中学到了这一点，迁移到Vertical Measures网站后，我们取消了订阅博客的功能。只在网站顶端留下了RSS按钮，以及其他社交图标。很难吸引用户接收每周博客更新。

10个月之后增加了侧边订阅按钮，但是已经不起作用了，我们不得不设计开发一个别人不会忽略的订阅方式：

结果让人吃惊，而且应当给那些正在胶着于内容营销攻坚期的人敲响警钟。和前10个月相比，号召性内容发布后的2.5个月里订购数量增长581%。

这显然是一个快速起效的策略。

作为总结，你需要关注电子邮件营销的三件事：

1. 利用已有列表；
2. 现在就创作一个策略；
3. 测试电子邮件。

点击付费广告（PPC）

内容PPC并不都相同，但是可以很好的协同作业。虽然大部分内容着眼于自然流量和排名，但是PPC能有效吸引流量、潜在消费者，甚至销量。

而且，它是可预测的。你了解自己想付多少钱，付到哪里，以及能获得一个什么样的投资回报率结果。

不要回避PPC，在攻坚期好好利用它。如果你有一些有竞争力的内容，那么利用AdWords；更重要的是增加社交网络内容推广预算。

我曾看到企业通过Facebook Ads或Sponsored Tweets获得大部分回报，因此，在发布精彩内容浅析优化广告和受众。

转化率优化（CRO）

CRO是一种测试和调整的形式，可以让你得到想要的结果。CRO经常伴随着PPC。

Vertical Measures的Zach Etten解释说，

1、这是你当前的状况，你希望销量翻一番。

2、你也许认为销量翻一番需要流量翻一番，但是流量翻一番不是一夜之间的事。事实上，它可能需要一年的努力来建构内容，或是需要比PPC更高的广告预算。

3、解决办法：用转换率翻一番取而代之，这样能事半功倍，立竿见影。

CRO是内容营销最简单的开始。测试标题、位置、需要多大空间、色彩、字号，每件事。这些都会影响人们是否能轻易看到这些信息。

例如，Vertical Measures的一个团队给一家律师企业做了一个PPC登录页优化。变化并不大，但是结果却截然不同。

转换率增长77%，更惊人的是每个潜在消费者的成本下降了32%。

中心和分支内容

• 中心推动流量；
• 中心推动潜在顾客产生；
• 中心是经典内容。

在创作新内容或背景内容繁多时尤其如此。如果你转变心态，创建中心内容，你就能很快看到结果。

什么是中心？中心是一块内容的大部分，它需要访问者提供一些信息来获得完整内容，或者是PDF下载或更多文件。访问者表明意图和兴趣，你获得他们的个人信息。

什么是分支呢？分支就是内容片段，用来支持中心内容的。随中心内容而变化，或和主题相关的内容。分支要支持中心内容。

分支或辐条可以以博客、新闻、视频、图表、电子邮件等形式出现。都只有一个目标：支持中心内容、促使消费者转化。

下图显示了中心-分支的模式：

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无论对于短信、邮件类的传统营销渠道或是诸如微信等新媒体营销渠道，人们的阅读欲望往往存在于接收信息后一段较短的时间内。根据数据显示，23.63%的邮件会在发送后1小时内被收件人打开，2小时内的打开率呈现则骤降到9.52%，3小时后打开数据再下降30%，为6.33%。邮件打开率随着进入收件箱时长的递增而呈现出大幅减少的现象，24小时后的打开率趋近于0%。那么，何时发送邮件才能被更多的用户看到呢？

误区：任何时间都适合发送邮件

虽说邮件在抵达用户收件箱后1小时内有较高的打开反馈，但事实上并不是任何时间都适合商家推送邮件。我们应当避免踩到时间地雷，切忌在下班高峰时间进行邮件推广。调查显示出，下午5点后人们通常忙于自身的日常生活：堵车、晚餐、照顾孩子、社交等活动。在这段时间内，人们无暇腾出时间查收邮件，故而导致早先的邮件被湮没和遗忘，几小时后的打开几率基本少于5%。

营销人员应该知道的邮件发送黄金时间段

然而，人们发送邮件与查看邮件的高峰时间截然不同。究竟商家发送邮件的黄金时间是什么时候呢？根据上图数据揭示，38.7%的人在早上6点至中午12点之间发送邮件，此时间段的发送量占据最高比例，其次是傍晚6点至凌晨12点的29.6%；而邮件打开率的最高呈现时间段则为中午12点至傍晚6点，为10.61%；上午时间段的打开率表现则为7.05%。另外，最高点击率和打开率的时间点分别集中在上班前和下午茶时间。对此，我们可以从中得到结论：邮件最高发送率≠邮件最佳打开率，两者中间存在很大差异性，上午8-9点以及下午3-4点都是商家进行邮件营销活动的黄金时间段，用户更愿意在该时间段内阅读邮件，在一定层面增加了商家销售产品的概率。此外，营销人员还必须注意各个国家地区的时差问题，避免造成邮件发送时间的错误估算。

Webpower中国区全服务团队小结：选择合适的邮件发送时间是商家获得较高投资回报率（ROI）的重要因素之一。除了参考本文所总结的要点外，商家还应考虑自身行业特性以及会员的具体数据反馈进行发送优化，最终实现邮件营销项目的成功。

来源：Webpower中国区

与往年相比，金融保险行业开始积极应用邮件营销。然而，鉴于行业的特殊性和国情等原因，对邮件营销的应用还比较初级，大多还停留在产品推荐和个人信息告知。

近年来，互联网金融已经成为当前市场共同热议的话题，政府就这一领域也展开频频动作。随着互联网和数字化浪潮对金融保险行业的不断渗透，金融保险行业正处在大规模转型中。结合Webpower中国区自身的客户服务情况，自2014年起，金融保险行业客户有了明显的增长。

互联网金融对金融保险市场的影响越来越大，整个行业面临大规模转型。越来越多的金融保险企业意识到拥抱互联网和强大的数字化能力是其致胜市场的必要条件。技术的变革使得金融企业的产品、价格和服务更便捷，谁更快的响应这种变化，谁就拥有了市场转型期的红利。

中国消费市场的主力正在由数字原住民一代迅速占领，互联网金融以技术手段补充并优化了传统金融服务的盲区和薄弱环节。金融保险企业必须重视用户体验的思维方式，赢得新一代消费者。

目前，市面上一些不良企业常见的骚扰度极高的市场营销手法，一定程度上影响了金融保险行业的品牌形象。他们以营销员地推和电话销售作为主要的销售模式，年轻的用户群体对这种销售模式有本能的抵触心理。金融保险行业势必需要把握科技变化与消费者需求之间的不断演变，以帮助其提升利润并保证竞争优势。

低骚扰度、商务性强、性价比高的邮件营销近年来深受金融保险类类企业客户的青睐，它在无形中串联起金融保险企业数字化渠道间的关系，是企业构建强大数字化能力的基础。

在Webpower中国区广泛的客户样本群及匿名体验的过程中，我们发现金融保险类邮件的阅读群体中，年轻人和男性占据很大比例，一方面，数字原住民一代乐于接受网络营销，另一方面，男性比女性更了解金融市场，相应的风险承受能力也比较高。

从金融保险行业整年EDM表现折线图来看，2014年12月平均独立打开率达到10.54%，平均独立点击送达率达到2.45%，平均独立点击打开率达到22.35%。达到一年中的顶点，这与互联网金融大热，年底各项指标集中爆发性增长有关。2015年，金融保险行业EDM各项指标又表现出理性回降的一面。伴随国家政策的明朗以及行业整体稳定性的到来，各项指标将会以更合理的方式呈现。我们相信金融保险行业对于邮件营销的应用潜力是巨大的。

在Webpower中国区研究的整个样本量中，金融保险行业在邮件营销表现上突出的TOP3企业的平均独立打开率为9.63%，是该行业基准值的近1.20倍；平均独立点击打开率为24.15%，是该行业基准值约2.27倍；平均独立点击送达率为2.32%，是该行业基准值的近2.70倍。

除了常规的EDM指数能客观定量地反映邮件营销现状。Webpower中国区也对金融保险行业展开其他维度的数据分析，引导市场营销人员把注意力投射到邮件发送的各个细节中。比如对金融保险行业用户打开、点击邮件的行为进行探索，分析邮件发送的黄金时间点。

根据Webpower中国区的调研数据显示，8点到11点之间，用户的打开率分别为18.35%，18.15%，13.52%，10.74%,点击率达到1.44%，1.38%，1.12%，1.03%；其次是14点到17点，用户的打开率分别为10.50%，14.08%，14.90%，10.87%,点击率达到0.86%，2.24%，2.67%，1.54%。邮件最高打开率和点击率的时间点分别集中在8点到11点，14点到17点之间邮件打开和点击率的最高呈现相对均衡。这表明8点到11点，14点到17点是金融保险企业进行邮件营销活动的黄建时间段，该段时间用户更愿意阅读邮件，在一定程度上也增加了邮件转化率的概率。

Webpower中国区对金融保险行业的邮件阅读习惯也展开了分析。我们发现在近三成的邮件通过智能手机打开,另外有67%的邮件通过PC端打开。Mobile端与PC端的占比达1/3。而具体到邮件阅读的移动设备偏好度，逾23.31%的邮件阅读是通过iOS设备。因而智能手机和平板电脑构成了金融保险行业邮件阅读的重要媒介平台。

尽管在金融保险市场，数据整合度低。缺乏统一性等问题广泛存在，但很多企业已经表现出直面问题的意愿。金融保险的产品和服务更好地反映客户个人情况，分析及预测客户行为的专业能力是形成竞争优势的关键。当然也离不开客户对数据理解和参与水平的提高。我们相信，借由互联网金融的发展性机会，传统的金融保险行业将较为顺利地走过行业转型适应期，而相关政策的出台与完善，将进一步支持金融培训行业日趋走向成熟。

2015年中国金融保险行业邮件营销市场报告完整版如下：

        StrongView(跨渠道营销方案提供商)最近发布的“2015年营销趋势调查”显示54%的营销商会增加2015年广告预算；46%的营销商希望广告预算能增加10%以上。

        这些增加的广告预算会分布到几个不同的营销策略中。数据显示约60%的受访者表示会增加电子邮件营销预算，49%的受访者计划增加社交媒体营销预算，还有40%的人打算增加移动营销支出。StrongView在11月21日到12月5日期间调查了377位企业领导人。

        研究作者写到“访问和利用消费者数据仍然是2015年电子邮件营销的最大挑战，这主要是由于数据清洁度、预算和资源等问题。数据还显示触发和生命周期计划是增加预算流向的主要对象，因为电子邮件营销商利用电子邮件自动化可以生成更多的一对一消息传递。”

        B2B行业营销策略

        今年早些时候，Software Advice发布的2014年B2B需求生成基准报告调查了B2B营销商是如何利用支出和资源的。研究人员发现97%的受访者利用电子邮件营销，79%的受访者在营销中至少使用11种软件应用。

        报告作者写到“我们的研究显示绝大多数的B2B营销商在执行需求生成项目使用一些列复杂技术，这说明建立快速、灵活的技术评估并将其应用到营销过程中对企业来说比以往任何时候都重要。在商务智能和网络分析应用方面尤其如此，对需求生成成功至关重要。”

        Software Advice还调查了B2B营销商2015年与2014年预算的变化。在新的一年，约41%的受访者表示他们能够遇见预算增长，43%的人表示至少会维持当前水平。

        编译自：komarketingassociates 译者：孙莹