从2020年到2024年，全球旅游应用下载量持续上升。2024年同比增长4.4%，1-9月达到21.5亿次。据预测，2024年下载量将超过28亿次。

与此同时，旅游应用程序内购买产生的全球收入呈现持续增长。2024年1-9月，旅游应用收入同比增长19.5%，达到1.4亿美元。预计2024年收入将超过1.8亿美元。

每年7月，全球旅游应用下载量和收益都会达到顶峰

随着时间的推移，全球旅游应用下载量和收益呈现周期性上升趋势。每年2月，全球旅游APP的下载量和收入都达到一年中最低点，从2月到7月逐渐回升，7月左右达到峰值。

印度、美国和中国是全球旅游应用下载量最大的三个市场

印度是全球最大的旅游应用下载市场，占2024年1-9月总下载量的15%。美国和中国iOS市场紧随其后，分别占总下载量的14%和10%。

营收方面，2024年1-9月，来自欧洲和美国市场的旅游应用分别占全球总营收的40%和38%。

在中国iOS市场上，铁路12306和美团分别在下载量和月活跃用户排行榜上名列前茅

随着疫情政策的放松，中国iOS市场旅游APP下载量从2023年第一季度开始逐步回升，在2023年第三季度达到2020年以来的最高水平，接近8000万次。

在美国和欧洲市场，旅游品牌的数字广告支出和广告展现量一直在逐年增加

美国仍然是全球旅游品牌数字广告支出的最大市场，2024年1-9月，美国的数字广告支出同比增长14%，达到25.5亿美元。2024年的数字广告总支出预计将接近35亿美元。

随着投资的增加，旅游品牌的数字广告在美国市场的曝光率稳步上升。2024年1-9月，广告展现量超过2800亿次，同比增长9%。预计2024年的总风险敞口将超过3800亿美元。

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为了做出明智的决定，营销人员需要清楚地了解影响广告支出的更广泛趋势。研究表明，该行业从2024年开始的乐观情绪将持续到2025年。社交媒体、数字展示/视频和联网电视（CTV）仍然是增长最快的渠道，随着消费者参与度和消费时间的增加，投资也在持续增长。具体来说，68%的受访者计划增加社交媒体支出，67%的受访者计划增加数字展示/视频支出，55%的受访者计划增加CTV支出。此外，分别有28%、30%和36%的营销人员打算继续在这些渠道上投资。

人工智能：顶级消费趋势超过CTV

当我们要求营销人员对最关键的消费技术和媒体趋势进行排名时，生成式人工智能（Gen AI）以63%的比例位居榜首。随着这项技术经历了前所未有的快速发展，广告主们也更快地接受了新一代人工智能。根据微软2024年11月的一项研究，人工智能的使用率从2023年的55%增长到2024年的75%。

自动化：增长最快的投资

虽然绩效驱动型付费媒体、测量和归因能力以及品牌广告仍然是三大关键投资，但自动化已成为增长最快的领域。与2024年7月的调查相比，将自动化视为关键能力的受访者数量增长了17%。

转移焦点：为未来的多ID做准备

用户接触广告的频率，确保频率上限的设置和有效维护。无论使用何种浏览器或设备，通过将广告曝光与随后的网站活动准确地联系起来，将转化归为付费媒体，确保更准确地衡量媒体影响。

可操作性：对广告验证至关重要

最新研究结果表明，在选择合作伙伴和评估投资回报率时，营销人员认为最重要的验证处于不断变化的状态。

创意媒体差距：小进步，大机遇

研究发现，86%的受访者表示他们没有完全同步媒体和创意流程及技术，比2024年广告展望报告中略有改善。2025年，只有14%的广告客户实现了完全同步，而2024年这一比例为12%。尽管取得了初步进展，但该行业仍有很大的改进空间。

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这份报告深入探讨了美国最具价值的品牌，考察了消费者认为最物有所值的品牌，涵盖了从餐饮、零售到旅游和保险等25个以上的行业。了解是什么让这些品牌成为美国消费者的首选，并揭示推动购买决定的因素。

美国人说贪婪是他们最大的弱点：价值就是得到更多吗？贪婪被称为最大弱点的可能性是骄傲的3倍，骄傲是下一个“致命的罪恶”。

女性更容易注意到大多数行业的价格上涨。

65岁以上的美国人中有91%注意到食品价格大幅上涨。

美国人的财务状况更有可能恶化，但对2025年持非常乐观的态度。

一个品牌的品质如何对应它的价值？出乎意料的价格上涨比出乎意料的折扣影响更大，但两者都很重要。

男性更倾向于在电视上寻找质量，但更看重散装的冷冻披萨。

哪些行业最划算？

在确定最 “物有所值”品牌的过程中，我们查看了2023年至2024年期间数十万美国人的调查回复。这些调查涉及40多个行业的2000多个品牌。

当被问及对价值的看法时，受访者会得到一份每个行业的相关品牌清单，然后要求他们选择所有他们认为物有所值的品牌。然后，被要求选择他们认为物有所值的品牌。

虽然同一行业内的品牌之间的交易效果各不相同，但行业本身也存在差异。

为了理解这些行业水平的差异，我们取了一个行业内所有品牌的平均值。

平均而言，美国人认为汽车制造商现在比2023年更有价值。

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高保真度、规模化受众数据的增长，已经逐步改善了广告程序化购买技术将品牌与受众联系起来的方式。研究发现，64%的受访观众认为联网电视（“CTV”）广告与他们无关。精确定位每个消费者的相关性的难度放大了这种脱节。尽管经常与合适的流媒体视频观众互动，但品牌一直在错失让他们的CTV广告创意更能引起他们共鸣的机会。

这项研究产生了两个关键的见解：

1、受众数据既可以用于受众接触，也可以用于开发共鸣创意：

相关性是成功的关键。如果不知道如何将其带入生活，品牌可能会错过最佳的活动效果，应该考虑预先激活测试，以增强创意，更好地与关键受众产生共鸣。

2、优化并不意味着重新开始创造，并且可以在飞行前处理：

一旦观众数据确定了增强创意的方法，简单的调整，例如，添加品牌覆盖，QR码或智能音箱集成，可以在后期制作中进行，并由动态创意工作室执行。这些可以推动消费者更接近转化，而不需要修改广告。

研究表明，无论品牌类别如何，通过这些手段优化的广告都能推动用户的意图和行为。事实上，当将优化广告与未优化广告进行比较时，发现新客户的搜索意图提高了78%，现有客户的购买意图提高了65%。

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其中，丰田以647亿美元的品牌价值超越奔驰和特斯拉，成为全球最有价值的汽车品牌。

报告指出，丰田对混合动力技术的重视契合了消费者需求，并在优化生产和维持盈利能力方面表现出色，即使在原材料成本上升的情况下，仍通过AI驱动的供应链管理和强大的产品组合实现了持续增长。

与此同时，特斯拉的品牌价值下跌26%，降至430亿美元，排名滑落至第三位。

这一下滑主要由于其未能达到收入预期、市场竞争加剧，以及在中国等主要市场价格下调。

奔驰的品牌价值也下降11%，至530亿美元，主要由于2024年两次未能达到收入目标，且中国市场放缓影响了整体财务表现。

相比之下，法拉利品牌价值增长36%，达到144亿美元，成为增长最快的品牌，其成功得益于高调的F1赞助、高端生活方式合作以及对混合动力技术的关注。

同时通过控制中国市场曝光度，避免了奢侈品消费波动的影响。

自 快科技

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如您对报告有任何问题，请加微信7281670或邮件7281670@qq.com

身份解析是将客户旅程中的各种数据点连接起来，以形成该个人的完整、统一的配置文件的过程。它包括链接不同的信息片段。它体现了了解你的客户和潜在客户的所有信息的概念。

身份解析合作伙伴拥有的技术可能跨越数千个网站，甚至可能遍布数千个广告主和出版商。这为身份合作伙伴提供了巨大的覆盖范围和观察数十亿消费者数万亿次浏览、点击和购买行为的能力。许多品牌错误地将自己的ESP或CDP视为强大的身份解决方案，而真正的价值在于了解消费者在其他数字资产上的行为，而不仅仅是自己的数字资产。这是身份解析合作伙伴的核心价值，它可以帮助品牌识别其网站的匿名流量，并提供更多特定消费者背后的背景，而不仅仅是识别设备。

身份解析和客户意图信号对收入的影响

身份解析和客户意图信号构成了现代数据驱动营销策略的基础。通过了解你的客户是谁，他们想要什么，以及他们的行为方式，你可以制作个性化的、及时的信息，在他们旅程的每个阶段与他们产生共鸣。这种方法不仅提高了客户参与度，还推动了显著的收入增长。

无论是通过个性化的产品推荐，及时的购物车放弃提醒，还是生命周期触发的活动，产生收入的信息的可能性是巨大的。投资于强大的身份识别和有效利用客户意图信号的品牌将更好地满足客户的期望，培养忠诚度，实现可持续增长。

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其他进入TOP20的还有：荣耀、海信、海尔、微信、TCL、奇瑞、一加、美的、中兴、支付宝，等等。

这一榜单通过调研20个海外市场的16000名消费者，深入分析中国品牌在认知、信任、竞争力等方面的表现，揭示了中国品牌成功出海的路径。

报告称，2024年，海外消费者对中国品牌信任的五大驱动因素分别为：提供高品质的产品及服务、非常有吸引力的雇主、以公平和道德的方式做生意、对环境负责、尊重并保护消费者的隐私。

联想是最早树立国际化愿景并成功实现的中国企业之一，目前在全球拥有18个研发基地、30多家制造工厂，业务遍布180个市场，75％以上营收来自于海外。

根据Canalys的最新统计，联想PC全球市占率为25％，稳居全球第一，并创下三年来的新高。

另外在福布斯榜单中，联想集团被评为 “2024年度全球最佳雇主”和“2024中国年度最佳雇主”。

全球知名商业杂志《快公司》则将联想列为“创新者最佳工作场所”榜首。

自 快科技

在调查了153个每月至少有1万美元广告支出的美国品牌所有者、营销决策者和代理决策者后，报告发现提高销售额是所有受访者迄今为止最重要的目标，其重要性是提高品牌知名度的两倍多。

最近的研究同样发现，零售媒体网络（RMN）的使用仍然是最低的，尽管对该调查的受访者来说，利用第一方数据也很重要。RMN已被证明具有强大的客户获取潜力。

这项最新的研究表明，对于品牌所有者来说，提高销售额和提高品牌知名度这两个最重要的目标比调查样本总体上更重要，而品牌所有者对增强目标定位和个性化以及增加终身价值等目标的兴趣低于平均水平。

总体而言，受访者对零售媒体对这些目标的影响感到满意。3/4的受访者对零售媒体在过去12个月对公司目标和关键绩效指标的影响表示“非常满意”（12%）或“满意”（63%）。

目前，零售媒体策略中最常用的渠道是搜索（77%）和社交电子商务（74%），其次是市场（63%）和广告程序化购买（60%），后者往往吸引最多的预算。研究发现，营销人员平均使用大约4种零售媒体渠道作为其策略的一部分。

有38%的人认为亚马逊广告提供了最好的投资回报率，37%的人认为谷歌广告提供了最好的投资回报率。

最后，91%的受访营销人员计划利用人工智能（AI）作为其零售媒体战略的一部分，这对提高投资回报率的预期影响最大。

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社交媒体是文化的中心

社会上发生的事情影响着记者报道的话题、我们购买的产品以及我们关心的事。

但随着平台变得越来越饱和，获得（并保持）消费者的关注变得越来越困难。品牌内容与其他品牌、新闻媒体、创作者、意见领袖、朋友和家人的内容一起出现在消费者的信息流中。社交媒体营销人员在试图占据（和竞争）空间的过程中精疲力竭——最重要的是说服他们的执行团队，为什么社交媒体值得有意义的投资。

跟上文化

91%的英国消费者同意：社交媒体是他们跟上潮流和文化的方式，他们希望品牌能够相应地调整。

大多数社交媒体用户（56%）计划保持与2024年相同的使用水平，30%的人计划更多地使用社交媒体。

94%的人认为大多数品牌的社交媒体内容在跟上网络文化方面做得很好，因为英国用户中还有95%的人认为品牌这样做很重要。

是什么让品牌脱颖而出

消费者希望品牌能跟上文化的节奏，但这并不意味着要紧跟每一种潮流。消费者希望被倾听，而不是被谈论，他们奖励那些优先考虑原创性、相关性和受众参与度的品牌。

追逐趋势不足以突破噪音

当消费者对品牌内容最重要的特征进行排名时，真实性和娱乐价值排在首位。活性成分、高生产价值和以产品为中心对消费者来说明显不那么重要。

考虑到品牌作为网络文化的管理者和堡垒的角色，94%的消费者认为品牌需要比现在更多地接过打击错误信息的火炬，其中57%的人表示强烈同意。

英国社交电子商务和客户关怀

71%的社交媒体用户认为，如果一个品牌在社交媒体上没有回应客户服务问题，他们下次就会从该品牌的竞争对手那里购买——21%的受访者强烈同意。

超过1/3的社交媒体用户（35%）每年会根据社交媒体内容进行几次自发购买，相比之下，有33%的社交媒体用户每年会自发购买。5%的人说他们每个月都会自发购物。

199IT.com原创编译自：Sprout Social 非授权请勿转载

当被要求评价对所产生的线索质量的满意度时，近七成的受访者表示非常满意（22%）或满意（47%）；不到1/10的人表示不满意（6%）或非常不满意（3%）。

但当谈到产生的潜在客户数量时，64%的人表示非常满意（17%）或满意（47%），13%的人表示不满意。

另外，14%的受访者表示，他们有足够的合格潜在客户。相反， 42%的受访者认为获得新的合格潜在客户是“关键任务”，另有38%的人认为这是“当务之急”。

虽然是少数人，但有些人正在努力接触到他们的购买群体中的个人。约1/4的人认为其有效性一般（14%）、无效（6%）或完全无效（6%）。

值得注意的是，这是Pipeline 360连续第二次发现潜在客户的质量比数量更令人满意。从积极的方面来看，满意度似乎比前一版本更高。

市场营销人员似乎正在努力确保他们的潜在客户数据是高质量的：60%的人每周至少花5个小时这样做，其中近1/3的人每周花10个小时以上。只有不到一半的受访者（45%）拥有领先的评分流程。

总体而言，一半的受访营销人员已经能够在很大程度上（11%）或即将在很大程度上（39%）实现潜在客户的目标。更多的预算投资可能会帮助他们：当被问及营销团队投资现有预算领域时，受访者将潜在客户开发放在列表的中间位置，排在后面的领域包括内容创造/策略、客户营销、营销运营/技术和产品营销。

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有些真理经久不衰：思想的组织力量，情感的转化力量。83%的首席营销官认为强大的创意可以改变企业。61%的人认为我们低估了情感推动这些转变的力量。81%的人认为创造力对他们的业务比以往任何时候都重要。

但有些事情突然改变了。突然间，我们感觉到了一个真正的转折点；我们的工作创造、消费和分配方式经历了一系列深刻的变化，这要求我们在参与方式上进行紧迫而根本的改变：

全球范围内注意力的重新分配意味着我们无法用旧的方式获得新客户。

拥有平台和发行手段的创作者数量呈指数级增长，正在颠覆旧的、排他性的内容模式。

人工智能自动化创造过程的能力令人眼花缭乱的加速，将挑战我们局限性的旧观念。

重塑全球经济以实现可持续增长的迫切需要，将迫使我们所有人以新的方式与老竞争对手合作。

因此，当世界各地的首席营销官们比以往任何时候都更致力于创造力时，这也许并不奇怪，这是一种新的创造力。

调查发现，一群首席营销官面临着比以往任何时候都更大的压力，他们需要为自己的组织提供远见；预测快速变化的消费者需求和快速发展的技术。我们看到了一种新的理解，即今天的营销是一种合作；品牌不是通过严格的控制，而是通过文化、社区和创造者建立起来的。

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当被问及媒体行业在未来12个月内哪些媒体类型将面临严峻挑战时，39%的受访者将社交媒体排在前4位，排在数字视频（包括联网电视36%）和网红营销（28%）之前。

公平地说，与去年相比，社交媒体和其他类型媒体之间的差距已经缩小。去年，社交媒体显然是最大的威胁，主要原因是选举年可能出现错误信息。

品牌风险问题依然存在。当广告主、代理商和广告技术高管被问及他们最期待的媒体挑战时，他们将投放广告与风险内容或假新闻/错误信息排在首位，排在广告欺诈之前。对于发行商和平台受访者来说，品牌安全方面的挑战也是他们最期待的挑战。

哪种媒介最容易受到品牌风险的影响？社交媒体，以相当大的优势名列前茅：53%的人将其列为前4名，领先于数字视频和联网电视（40%）。没有其他媒介被超过1/4的受访者引用。

这与之前对广告主的研究一致，即付费社交媒体很容易成为品牌安全风险的头号渠道。

数字视频也不会没有挑战。在这项最新调查发现，83%的受访者认为，随着数字视频库存的增加，欺诈将成为更大的问题，81%的受访者同样认为，品牌安全将成为更大的问题。

尽管如此，由于社交媒体和数字视频（包括联网电视）被认为是最有创新潜力的。毫无疑问，今年的支出将继续流向这些渠道。

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是什么构成了现代商店？

如今，店内零售已经不仅仅是销售产品。现代商店现在提供个性化的全渠道服务，以满足当今购物者的每一个需求，使他们的体验方便而难忘。

现代商店必须能够统一销售、个人零售和履行，以及分析绩效和赋予员工提供卓越服务的能力。

现代商店体验的五大要素

授权商店的同事

无缝的销售

个人零售

优化存储实现

丰富性能的见解

通过使用强大的销售、运营和比较洞察力来推动有意义的变革，优先考虑持续改进。

现代商店是由洞察力驱动的

现代商店利用丰富的洞察力来不断改进

商店业绩对现代零售企业的底线至关重要。提高销售、个性化客户互动和执行履行的先进策略可以提高商店团队的生产力，提升购物者的体验，从而推动销售和利润。

成为一家以洞察力为导向的现代商店的建议

现代商店可以通过这些基本的商店性能洞察技术来改进数据洞察力的使用，从而提高性能。

数据领导者在客户忠诚度和保留率方面表现优于同行，77%的领导者表示绩效有所提高，而其他领导者的这一比例为45%。

授权整个商店团队通过洞察力提高绩效

在现代商店中，了解商店的表现是至关重要的。门店经理必须根据各种关键绩效指标快速、一致地评估绩效，并做出必要的运营调整，以提高员工生产率、流程准确性和客户服务。

24%的组织表示，他们目前拥有一支真正赋权的员工队伍，86%的组织认为，他们的一线员工需要更好的技术和更多的洞察力，才能在当下做出正确的决策。

通过轻松访问和直观的可视化简化洞察力的使用

消除数据障碍可以使访问商店性能的洞察更容易。

50%的受访者表示，数据可视化是零售商投资分析的主要原因。

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根据调查，广告的碳影响最近的估计表明，广告和营销活动可能占全球温室气体排放量的2-3%。因对气候变化的影响而受到高度关注的行业，如航空业，在全球排放量中所占的份额与此类似。尽管广告业涵盖了一些世界上最大的企业，但对整个广告供应链产生的排放规模的认识相对较新。大规模测量广告生产、分销和消费过程中的排放是“广告净零”的短期重点之一。

操作

经营业务产生的排放活动是否属于经营排放的范围有时很难区分。根据报告，运营排放是指企业运营产生的排放，不包括广告的创建，分发或消费。向客户收取费用的服务提供或活动可能不是运营排放。商务旅行是新西兰广告业最大的运营排放源，其次是电力。

生产

广告是在制作过程中产生的。捕捉广告的视觉和音频可能是材料和人员密集的，并且与所有活动一样，具有碳成本。2024年4月，在Ad Green和GreenLit等工具的支持下，新西兰零广告网的支持者开始在广告制作过程中试用碳测量方法。

分布和消费

通过特定媒体渠道发布和消费广告所产生的排放是全球零净广告一直在努力建立一个普遍自愿的框架，以一致地测量广告投放的排放。该方法确定了六种具有独特排放因素的媒体渠道，它们取代了生产排放计算器遗漏的部分，以解决广告分发和消费产生的排放问题。广告净零支持者已被引入全球媒体可持续发展框架，并积极关注其持续发展，有意采用该框架。

199IT.com原创编译自：Ad Net Zero 非授权请勿转载

谷歌长期宣传的对cookie的弃用最终没有实现。因为谷歌基本上把决定权交给了消费者，而消费者无论如何都可能选择退出。而且许多品牌仍没有为一个无cookie的世界做好准备。Lotame的报告发现，在谷歌宣布之前接受调查的营销人员中，有相当一部分（32%）计划只要第三方cookie可用就完全依赖它们。

接受调查的机构不太可能完全依赖第三方cookie，只有21%的机构表示存在这种情况。

在调查期间，只有3%的营销人员和2%的代理商表示已经完全淘汰了cookie。分别接近65%和54%的人仍然高度依赖cookie，要么100%依赖，要么将依赖程度降低到75%。

2/5的人认为第三方cookie将被完全弃用。事实上，7/10的受访者认为，在没有cookie的未来，收集和使用第一方数据来保护他们的广告模式，对他们的企业来说是极其紧迫（30%）或非常紧迫（40%）的。

营销人员和代理商都表示，他们在数据方面面临的最大挑战是为数据丰富、协作或建模找到高质量的来源/合作伙伴。这是一个问题，因为利用高质量来源丰富的数据是代理商增强第一方数据的首要计划，也是营销人员的关键方法。

另外，接受调查的营销人员表示，他们今年预计的广告程序化购买支出将减少（55%）的可能性是增加（27%）的两倍。各机构之间的分歧更为平均，45%的机构预计会减少，39%的机构预计会增加。

有些令人惊讶的是，受访者估计围墙花园（预计是cookie弃用的受益者）和开放网络之间的预算分配相似。吸引营销人员在开放网络上投入更多资金的首要因素是，与出版商就高质量库存与数据相匹配的交易进行策划的便利性。对政府机构而言，最大的激励措施将是提高RTB技术税的透明度。

199IT.com原创编译自：Lotame 非授权请勿转载

Demandbase是一家利用人工智能帮助B2B企业实现收入目标的Smarter GTM公司，其与Demand Gen Report合作的2023年高管GTM（Go to Market, 操盘手——负责产品整个生命周期的管理工作）基准调查的结果。

重要发现包括:

促进增长和效率的关键优先事项

• 受访者表示，获取客户和拓展客户是他们最依赖的两项推动增长的努力。
• 领导者们表示，他们的三大优先事项是：提高一致性（66%）、提高胜率（63%）和增加营销投资（56%）。
• 与落后者相比，领导者也更有可能迎合自助服务需求，许多人表示他们已经启用了这些选项来简化运营，包括演示视频（48%）、互动演示（41%）、在线计算器（40%）和产品导览（39%）。

不断发展的指标

• 如今，营销人员测量的主要指标包括总收入（18%）、营销合格潜在客户（MQL）（16%）、营销影响收入（12%）和营销来源收入（10%）。
• SDR和BDR的成功主要通过活动（35%）、机会（34%）、会议（17%）和基于积分（10%）来测量。

依靠内部一致性来提高效率

• 令人鼓舞的是，52%的受访者表示他们并不纠结于协调，大约一半的销售人员与营销人员保持一致，大约一半的营销人员表示他们与销售人员保持一致。
• 那些继续与一致性作斗争的人面临的最大挑战包括：在不同的系统中查看不同的数据/操作（45%），被测量为不同的指标（37%），糟糕的交接（33%）和缺乏沟通（25%）。

不断变化的数据环境

数据已经成为现代营销几乎所有要素的必要条件，但调查显示，从业者仍然面临着正确使用数据的困难。

• 具体来说，受访者提到了以下挑战：数据质量（55%）、信息缺失或不完整（50%）、断开连接/孤立的数据源（40%）、操作数据（34%）以及无法以他们想要的方式消化数据（34%）。
• 如今，第三方数据主要用于竞争情报（61%）、客户优先级（55%）、个性化信息和推广（54%）、客户选择（43%）和时机参与（28%）。

199IT.com原创编译自：Demandbase 非授权请勿转载

客户体验（CX）是CMO的首要任务。尽管公司强调提供卓越的体验，但仍有12%的失败率。Qualtrics XM Institute最近对23个国家的近2.4万名消费者进行了调查。

报告发现，某些行业往往比其他行业表现得更好。流媒体服务和超市很少与“非常糟糕”的体验联系在一起（各占4%）。百货公司（5%）和在线零售商（10%）也很少提供“非常糟糕”的体验。

政府机构是最严重的违规者，22%的最近经历被认为“非常糟糕”。健康保险（16%）、移动电话提供商（15%）和信用卡提供商（15%）行业近期经历“非常糟糕”的比例也高于平均水平。

“非常糟糕”的经历也因国家而异。到目前为止，印度的消费者是对公司最严厉的批评者：消费者表示，公司在近1/3的时间（31%）里提供了“非常糟糕”的体验。这几乎是第二高的阿联酋（16%）的两倍。

相比之下，日本（7%）、中国香港（7%）和新加坡（7%）的受访者最宽容。就美国而言，正好处于平均水平（12%），尽管按“非常糟糕”经历的比例计算，美国仍处于较高水平的国家。（平均水平被印度拉高了。）

当被问及最近的不良体验时，受访者提到最多的两个因素是：服务提供（46%）和沟通（45%）。关于沟通问题，最近的一项调查发现，尽管消费者经常提到这些问题，但它们并不是客户体验专业人士优先考虑的问题。

在美国，沟通问题（49%）是最近糟糕体验的最常见原因，其次是价格问题（43%）和员工互动问题（43%）。

199IT.com原创编译自：Qualtrics XM Institute 非授权请勿转载

根据Analytic Partners的一份报告，归因模型（如last-touch归因）往往夸大了即时、直接行为（如点击或直接转化）的作用，而低估了推动间接、长期影响的渠道，从而对营销效果产生了扭曲的看法。

该报告对比了传统的归因模型和商业分析，前者将点击等特定行为归为信用，后者是一种更广泛的方法，使用“测试和学习”实验来捕捉每个渠道对销售的长期影响。这种方法揭示了传统模型在哪些地方可能高估或低估了渠道的贡献，从而误判了渠道的有效性。

分析结果显示，付费搜索和直接营销（DM）在归因模型中显示出高度膨胀的有效性得分。特别是，最后一触归因将付费搜索的作用高估了190%，认为它在推动转化方面的作用远远超出了它实际作用。

相比之下，电视和其他通常以建立品牌知名度为导向的上层渠道在最后接触归因模型中被严重低估。以电视为例，其价值被低估了90%，因此其对转化率的长期间接影响在很大程度上被忽略了。直接响应电视也被低估了（-79%）。

有限的数据和归因模型也无法正确追踪数字渠道。特别是社交媒体受到归因缺陷的严重影响，由于广告拦截器和隐私设置等因素，88%的展现量未被跟踪。搜索受到的影响最小，只有15%的展现量因为这些模式的缺陷而“丢失”。

因此，将商业分析提供的“完整市场视图”与“仅使用归因模型可以访问的数据范围”进行比较，可以发现这些渠道提供的ROI提升存在显著差异。有限的模型显示，展现和搜索的投资回报率大约是实际水平的2.5倍（分别为336%和364%），而社交和视频的投资回报率提升都被低估了。

199IT.com原创编译自：Analytic Partners 非授权请勿转载

征服谷歌的更新：媒体公司的游戏计划

保持领先于谷歌的算法更新和从第三方cookie的转变，对于旨在保持和增加流量的媒体公司来说至关重要。2024年，全球数字化格局迎来新一轮变革，挑战与机遇并存。媒体公司可以通过制定明智的内容和受众参与策略来应对这些变化，并在2025年蓬勃发展。

直接vs有机vs推荐：2024年及以后多样化的流量

流量不仅仅是媒体上的流行语；它是你的数字形象的氧气。2024年，许多媒体公司面临的不幸现实是流量下降。

推动用户参与：为什么视频和第一方数据比以往任何时候都更加重要

随着消费者期望的变化和内容创作者的崛起，数字领域的竞争比以往任何时候都更加激烈。在这种环境中蓬勃发展的媒体公司是那些了解他们的受众并制作个性化、引人入胜的内容的公司。这一策略的两个强大工具是第一方数据和短视频。如果你的公司还没有确定这些领域的优先顺序，2025年将是开始行动的绝佳机会。

构建人工智能战略：为2025年的成功奠定坚实的基础

对于处于数字优先世界的媒体公司来说，采用人工智能优先战略提供了一个独特的创新机会。人工智能的早期采用者可以重塑传统的商业模式，简化内容管理流程，使自己在竞争中处于领先地位。

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虽然有研究表明，绩效营销在品牌建设方面占据了上风，但这份最新的报告呼吁加强两者之间的关系，并指出90%的领先组织完全或部分地将品牌和需求结合起来。事实上，获胜的营销人员比落后的营销人员有充分整合品牌和需求功能的可能性高出3倍多（分别为39%和12%）。

值得注意的是，关系并不一定与预算有关：高绩效组织和落后组织之间的支出模式惊人地相似，两组都将大约1/3的营销预算分配给品牌建设、需求创造和整合活动。

高绩效者似乎比落后的同行更重视品牌导向的目标，如知名度和忠诚度。例如，大约3/4的组织（76%）关注意识和相关性，而落后的组织则为63%。此外，领先的营销人员更注重建立忠诚度和推动宣传，而较少关注销售和转化。

领先的营销人员也在客户洞察方面投入了大量资金：86%的领先组织报告说，他们对客户有共同的理解；而在落后的营销人员中，这一比例为63%。同样，82%的领先营销人员经常利用客户洞察；只有56%的同行这样做。

这也有助于有一个清晰的前景和对衡量的理解：大约90%的成功营销人员表示他们有一个明确的增长战略和品牌战略。高绩效的营销人员对他们的测量能力更有信心，84%的人能够有效地管理短期和长期指标，而落后的营销人员只有57%。

根据报告，有一种心态是走在前面的。考虑到领先的营销人员比落后的营销人员更有可能：

喜欢市场营销的快节奏和不断变化（78% vs. 56%）；

愿意尝试新流程来推动业务成果（82% vs.61%）；

为了获得更大的回报，愿意承担更多的风险（75% vs. 57%）；

支持团队进行实验，即使失败也不例外（71% vs.48%）。

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这项专有研究调查了不同专业的1100多名患者和1000名医生，以揭示药物信息的深远影响。主要研究结果表明，制药广告不仅仅提高了人们对治疗方案的认识，它们还积极地提高了患者的健康智力，塑造了行为，改善了健康结果。

该研究的主要见解包括：

认知度提高：63%的患者通过制药广告了解新药，这一数字在各代人中都保持稳定，包括61%的Z世代和62%的千禧一代。

健康状况发现：55%的受访者认为制药广告帮助他们发现了新的健康状况；62%的受访者表示，如果没有广告，他们将错过了解影响自己或亲近的人的疾病。

病情管理：54%的患者表示，制药广告帮助他们更好地管理现有的健康状况；61%的患者表示，如果没有这些广告，他们对自己病情的总体了解将不那么全面。

绝大多数接受调查的医生同意这些病人的治疗结果。几乎所有的受访者（92%）都指出，制药广告提高了患者对治疗方案的认识；91%的受访者肯定这些广告提高了患者对自己病情的了解，并鼓励更积极主动的健康管理。

该研究还强调了人口结构的变化，揭示了年轻一代、多元文化受众和父母最信任并从制药广告中获益。这些群体更有可能通过接触制药信息发现新的健康状况或改善对现有健康状况的管理。

品牌的机遇

该报告强调，制药公司需要与消费者建立更大的信任，特别是通过结合真实的患者故事和透明的、以患者为中心的信息传递。信任是广告接受度的关键驱动因素，那些信任制药广告的人更有可能从中受益。

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进一步下降的是首席营销官对营销费用占公司销售收入比例的估计。在最新的2024年秋季报告中，这一比例降至7.7%，是大流行和大流行后时代的最低比例。

以下是报告中关于营销预算的5点建议：

1、预算增长预期

从2023年春季到2024年春季，首席营销官们估计前一年的营销支出增长不到3%，而在本期报告中，这一数字仅增长至5.8%。首席营销官们预计明年预算将增长8.6%。

2、传统广告将迎来难得的喘息

CMO调查每年进行两次，其中一个问题是CMO预计他们的传统广告预算在未来一年相对于过去一年将发生多大的变化。自2014年2月以来的21次报告中，对传统广告的正面预测只出现过3次。现在又多了一条，因为首席营销官们预计，明年他们的传统广告预算将小幅增长0.8%。

3、B2B产品公司正在加倍下注

与今年早些时候（2024年春季版）相比，这项最新调查预计，明年客户关系管理（从3.9%上升到6.9%）、品牌建设（从3.9%上升到7%）、客户体验（从4.7%上升到5.6%）、新产品介绍（从5.9%上升到8.1%）和新服务介绍（从2.9%上升到4.3%）的支出增长速度将加快。

4、重点仍然是短期

在考察品牌预算时，调查要求首席营销官指出长期品牌建设与短期品牌表现的比例。今年的榜单中，短期品牌表现占了很大比重（68.8%的份额），比去年的59.9%有所增加。

5、公司高管更倾向于削减开支

面对今年以来低于预期的利润，首席营销官们估计，46%的情况下，公司高管会削减营销支出，而不是努力增加收入。

值得注意的是，服务公司（包括B2B和B2C）在努力增加收入之前，更有可能削减营销费用，而产品公司则更加公平。最大的公司也最有可能削减营销费用。

此外，当年初至今的利润低于预期，而公司的重点是削减开支时，首席营销官估计，44.6%的公司高管会削减其他领域的营销开支。虽然B2C服务（37.9%）公司是最不可能看到这种情况发生的公司，但在公司部门之间的估计差异较小。

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对投资分析师和记者的调查发现，在受访者评估一家公司的前景时，品牌定位是仅次于财务预测的考虑因素。此外，约3/4的受访者（76%）表示，品牌对市盈率的变化有中等（54%）或较大（22%）的影响，这表明品牌对估值的重要性。

最近的一项调查同样发现，79%的投资分析师表示，品牌/营销的实力对评估和分析一家公司“非常重要”。

分析师和记者对品牌的理解似乎还有提高的空间。这是因为只有10%的人认为他们对目标/投资组合公司的品牌定位/战略的理解是5分（满分5分），这表明他们对目标/投资组合公司的理解是深刻的。12%的人只懂一点点（11%）或根本不懂（1%）。值得指出的是，大多数受访者（57%）给自己打了4分（满分5分），这表明他们确实了解目标/投资组合公司的品牌定位/战略。

投资者关系专业人士则不太确定。只有3%的受访者认为投资者和投资分析师对他们的品牌定位/战略有深刻的理解（4分制为4分）。在4分制中，受访者给投资界的理解打2分（42%）的可能性几乎与打3分（45%）的可能性一样大。

因此，在投资界的估值中，大多数公司的品牌努力并没有得到充分的肯定。

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相比之下，只有11%的人认为销售和营销团队几乎没有协调一致（6%）或根本没有协调一致（5%）。

今年早些时候发布的研究发现，B2B销售和营销的一致性得到了改善，这被认为是推动增长的关键，也是B2B团队的优先事项。

不过，有一个领域可能还有改进的空间，那就是共享KPI。约15%的受访者表示，他们的销售和营销团队的KPI/目标完全重叠，与之相匹配的是很少（9%）或没有（7%）重叠。

从更积极的角度来看，大约一半（47%）的受访者表示KPI和目标存在显著重叠。

之前的一项研究发现，B2B营销人员在营销和销售方面的最大差距之一是用于衡量成功的指标或KPI的差异。这份最新报告指出，在表示KPI完全重叠或显著重叠的受访者中有67%在很大程度上实现了目标。但在那些部分或完全没有KPI一致性的企业中只有36%能够报告这种程度的成功。

最后，3/4的受访者确实与销售团队达成了一致的潜在客户管理流程。调查结果还表明，拥有商定流程的人比没有流程的更有可能对潜在客户的质量感到满意或非常满意（分别为79%和41%）。

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随着CTV与传统电视的差距越来越大，广告主们正在通过渠道兜售它的价值。消费者也在选择广告支持的流媒体平台，对广告的容忍度似乎越来越高。

与此同时，营销人员并没有忘记生成式人工智能，他们也在为自己的目的使用它。大约55%的人认为这是他们今年下半年最重要的消费趋势之一，仅次于CTV/流媒体。在之前的调查中，生成式人工智能是最受欢迎的。分析师指出，“随着实际用例的实施，一些最初的嗡嗡声可能已经消退。”

至于受访者自己在营销中使用人工智能的情况，数据分析（45%）是目前最流行的用例，其次是市场研究（40%）。

排名前三的最重要的消费趋势是抖音/社交视频，近一半的受访者（47%）提到了这一点。与CTV一起，社交视频正在推动美国数字视频广告的增长，被大型广告主视为“必买”。

研究的另一项结果显示，营销行业成员仍然认为，在当前的宏观经济条件下，以效果为导向的付费媒体是最重要的媒体投资，超过品牌广告。值得注意的是，与之前的调查一样，两者的重要性实际上有所上升。

69%的受访者提到了绩效驱动型付费媒体，高于2023年11月调查的61%、2023年5月调查的59%和2022年10月调查的52%。就品牌广告而言，57%的受访者提到了品牌广告，高于2023年11月的47%，而品牌广告本身也高于2023年5月的42%和2022年10月的36%。

由于这种增长，品牌广告对受访者来说比测量和归因能力更重要。

其他亮点包括：

尽管CTV被认为是最大的消费趋势，但打算增加在该频道支出的受访者比例为55%，低于上一版调查（60%）。

约2/3的受访者（66%）预计会增加在社交平台上的支出，这是所有平台中比例最高的。

与上次调查（55%）相比，计划增加搜索支出的营销行业参与者（47%）减少了。

自上次调查以来，对第一方数据的掌握在营销人员眼中变得越来越重要。

在选择合作伙伴和评估投资回报率时，受访者认为广告验证最重要的方面是测量：MRC认证和可靠的报告（33%）。

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事实上，在过去的三次调查中，排名前五的工作职责总体上保持一致，尽管顺序不同。78%的受访者表示，今年的首要任务是设计、实施和优化运营政策和流程。

这超过了去年的首要职责——数据分析/综合/报告，后者降至第二位，但仍然是一项核心任务，74%的受访者将其纳入自己的职责范围。

今年的第三位是73%的受访者选择参与了软件或系统集成/系统的开发和实施。这在2022年是最重要的责任。

今年排在前5位的职责还有技术堆栈的评估和需求识别（71%）以及软件培训和文档（67%）。

大多数受访者提到的唯一其他责任是销售/营销SLA定义（56.8%）。

另外，对于营销运营专业人员最重要的职责，也没有明确的共识。当被要求在4项职责中做出选择时，几乎相同数量的受访者选择了工作和项目管理（26.8%）、报告和分析（23.5%）、工作和项目管理（22%）以及收入周期定义和流程（21.8%），剩下的5.9%表示这些都不是他们最重要的。

总体而言，尽管今年受访者对薪酬和增值的满意度低于去年，但薪酬有所增长，尤其是那些经验丰富的人。另一项研究发现，64%的首席营销官认为市场缺乏具备必要市场技术、数据或营销运营技能和知识的营销人员，营销运营专业人员的价值可能会继续增长。

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对美国、英国和澳大利亚625名主要营销人员的调查深入研究了数字体验（DX）的15个驱动因素，并将其分为五大支柱。

技术

关键驱动因素：技术性能，DX堆栈，技术合规

在确定的五大支柱中，技术被认为是未来一年最优先考虑的支柱。29%的受访者将其作为他们的首要关注点。

虽然80%的人认为这非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。

战略

关键驱动因素：战略一致性，数字化交付，数字化转型团队

在未来的一年里，战略是五大企业中排名第二的支柱：23%的受访者将其作为数字体验的首要任务。

除了技术之外，战略是另一个卓越差距最大的领域：81%的人认为战略非常重要，但只有27%的人认为他们正在实现卓越。

内容

关键驱动因素：内容流程、网络呈现、全渠道呈现

接下来是内容，16%的营销人员表示，这是他们在未来一年最优先考虑的支柱。

卓越的巨大差距很明显：80%的人认为内容非常重要，只有28%的人认为他们提供了卓越的服务。

智能

关键驱动因素：数据和分析、个性化、人工智能

16%的受访者选择智能作为他们在未来一年最优先考虑的支柱。

80%的人认为它非常重要，但只有26%的人认为他们提供了卓越的服务。

优化

关键驱动因素：营销优化，商业优化，DX创新

16%的营销人员认为优化是未来一年最重要的支柱，与内容和智能并列。

这是卓越性差距最小的领域：79%的人认为优化驱动程序非常重要， 29%的人认为优化驱动程序在这些领域提供了卓越性。

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Comscore对领先的广告主、出版商和技术公司进行了广泛的调查研究，以评估他们当前的战略和在日益关注隐私的广告环境中不断发展的方法。

大多数受访者表示，数据隐私立法已经影响了他们的整体数字广告策略，促使他们在数据合作伙伴关系、目标定向、测量和创意方法等领域做出调整。

数据隐私立法的影响已经到来。

88%的受访者预计在数据隐私立法到位的地区，他们提供个性化广告的能力将受到中度到重大影响，许多人已经对其部分广告策略进行了重大调整。

受众定向预计将面临数据隐私法的最大影响。

大多数受访者预计受众定向将首当其冲地受到隐私立法的影响，超过一半的受访者已经修改了他们的策略以遵守新法律。测量和验证能力紧随其后，52%的受访者已经在实施这些法规的地区受到影响。

数据访问、各州和地区不同的数据隐私法以及不断上升的成本是当今行业面临的最大挑战。

事实证明，在不同地区支离破碎的数据隐私法律的复杂性中穿行，对广告主来说是一个巨大的障碍，再加上数据访问受限，以及与合规努力相关的成本不断上升。调查结果表明，这些挑战正在重塑战略，并在行业内创造新的规范。

在以隐私为中心的广告领域蓬勃发展的首要战略包括利用人工智能和战略数据合作伙伴关系。

广告主越来越多地转向人工智能和精心选择的数据合作伙伴，以满足优先考虑隐私的行业不断变化的需求。受访者表示，这些方法有助于他们在遵守新的数据隐私标准的同时保持有效性。

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这与B2C营销支出的增长形成鲜明对比，B2C营销支出的增长预测已从今年年初的4%上调至5%。这足以抵消较弱的B2B前景，因此今年美国总营销支出的预测已被略微上调（约为4.7%）。

今年B2B营销支出的最大组成部分将是内部劳动力，尽管其300亿美元的总额将与去年（+2%）保持相对不变。今年B2B营销支出的第二大部分将是活动/赞助，达到230亿美元，同比增长8%。预计2024-2028年这两个支出领域的复合年增长率（CAGR）将与今年相似，分别为+3%和+8%。

今年，Plural Strategy预计B2B数字广告支出将下降1%，但2024-2028年的复合年增长率将达到11%。在此期间，作为这种增长的结果，B2B公司的数字广告支出将超过传统广告支出，预计这一里程碑将在2027年发生，届时数字广告支出将达到170亿美元，传统广告支出为140亿美元。

有趣的是，eMarketer最近的一项预测得出了不同的结论，预测美国B2B数字广告支出今年将出现强劲的同比增长，未来几年的增长率将有所下降。

回到多元战略分析，B2B营销支出的最小领域也将成为增长最快的领域。虽然今年科技和数据支出预计将小幅增长4%，达到70亿美元，但2024-2028年的复合年增长率预计将跃升至12%，这将导致2028年科技和数据支出总额达到120亿美元，与传统广告支出总额相差不远。

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在过去一年，更换营销技术解决方案的受访营销人员中有61%认为成本是选择更换时的重要因素，这是最常被提及的原因。紧随其后的是集成能力/开放API（51%）和改善客户/数字体验（50%），后者是去年报告中最重要的原因。

与前几年一样，被调查的营销人员的主要替代方案是一个商业解决方案与另一个商业解决方案（76%）。另外18%的人用商业解决方案取代了自己的解决方案，这样的商业解决方案几乎在所有情况下都是替代选择。

有趣的是，当被问及为什么商业解决方案被取代时，受访者更倾向于指出更好的功能，而不是减少开支。同样，到目前为止，用商业应用程序取代本地应用程序的主要原因是SaaS软件具有更好的功能。

另一个值得注意的发现与营销技术应用程序的生命周期有关。几乎2/3被受访者替换的工具的使用时间为5年或更短，最常见的时间为3-5年（43%）。

报告中的其他亮点包括：

68%的受访者考虑更换的时间为6个月或更短，与去年（73%）相比没有变化。这对于看到买家购买时间延长的B2B营销人员来说是令人鼓舞的。

营销自动化是最常被取代的营销技术应用程序，因为它已经有几年了。紧随其后的是电子邮件分发和客户关系管理。

当营销人员更换解决方案时，他们通常会对现有员工进行再培训，而不是雇佣新人。

大多数营销人员报告称，他们的市场规模在过去一年中有所增长。

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绝大多数人（72%）对他们的堆栈相当满意，认为它“有点效果”。但近1/5的人认为它在某种程度上无效。

市场优化和需求生成成功之间可能存在关联。这是因为超过2023年需求目标的受访者比没有达到目标的受访者更有可能将他们的堆栈评为有效。事实上，在没有实现2023年目标的受访者中有38%表示他们的团队效率低下。

报告的另一项结果表明，只有微弱多数（52%）的受访者强烈（9%）或部分（43%）同意他们的技术堆栈已完全优化，以帮助他们实现需求目标。

研究表明，随着营销人员与这些系统的复杂性和扩展性作斗争，整体市场技术堆栈功能的利用率已经下降了一段时间。

与此同时，需求源营销人员对人工智能（AI）的前景更有信心。高达83%的受访者认为，人工智能的使用将对他们在未来一年实现需求目标的能力产生积极影响，其中近1/4的受访者（23%）非常同意这一点。

其他研究也发现，目前，内容创作是人工智能应用最广泛的领域（52%的受访者）。个性化和聊天机器人也是人工智能的应用领域，但很少有人将这项技术用于客户旅程地图和销售预测。

199IT.com原创编译自：Activate 非授权请勿转载

Klaviyo客户最活跃的营销时间是美国东部时间黑色星期五上午9点至10点，在此期间发送了超过4.2亿条消息。当天美国东部时间中午到下午1点之间，Klaviyo的客户收到了130万份订单，达到了订单量的峰值。

假期高峰期的时间安排

营销人员利用了今年BFCM的延迟，并早早开始了折扣活动。许多品牌在11月7日开始推出BFCM促销活动，此前11月5日美国大选前后的促销活动有所减少。

到感恩节前的周一，超过40%的电子邮件活动包含折扣。

消费者也很早就开始使用BFCM，早在感恩节前三周就开始更快地从品牌那里购买。最终，与今年剩余时间相比，BFCM的采购时间加快了40%。

新的消费模式

与BFCM之前强调价格敏感性的预测相反，消费者优先考虑产品质量和品牌忠诚度。10-15%和20-25%的折扣比大幅降价表现得更好，这突显了消费者转向以价值为导向的购买。

多渠道的必要性

顾客上门的日子已经一去不复返了。今天的消费者通过无数的微瞬间与品牌互动。

2024年成功的BFCM战略整合了多渠道接触点，以满足消费者喜欢的购物地点。

聚焦工业

大多数电子商务行业的支出都在逐年增长，但少数行业的AOV增长更为显著，并在消费者钱包中赢得了更大的份额。

硬件和家装行业获得了最大的AOV份额和同比增长，以超过10%的AOV增长击败了通货膨胀。

以2024年的经验教训为基础，迎接新的一年

消费者优先考虑有意义的参与和高质量的产品，而不是这个BFCM的事务性交互。接受这种转变的品牌，投资于优质商品、跨渠道协调和早期活动，将挑战转化为机遇。

根据最新的报告，B2B营销人员正在走向成熟：15%的人开始了他们的网红之旅，大约一半的人（48%）已经达到了中等阶段，近1/4的人（23%）可以声称自己是专家。

该调查还发现，2/3的受访者表示，他们的B2B网红活动比他们的品牌营销有更大的影响。

在选择意见领袖时，有一些品质会脱颖而出。Ascend2调查的B2B品牌最常提到的重要品质是，受众认为他们值得信赖，拥有相关的受众/网络。紧随其后的是，网红的专业资质、他们的受众/网络规模，以及他们在主题领域的专业知识。

做好这件事并不总是那么容易：超过一半的受访者（53%）表示，识别、确定并与理想的意见领袖互动是他们项目的一个挑战。其他人指出，测量和报告结果（46%）是一项挑战，与意见领袖合作和创建内容（40%）以及创建和记录综合战略（38%）也是一项挑战。

人工智能（AI）可能被证明是应对其中一些挑战的有用工具。

同时，社交媒体内容是B2B网红营销计划中最常用的内容形式。研究表明，这可能是由于社交媒体的信息价值：90%的受访者认为，社交媒体上的B2B意见领袖是保持行业最新动态的重要信息来源。

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就在不久前，经济的不确定性还令营销人员感到不安，但在这项最新研究中，情况完全不同了。只有约1/4的受访者（26%）表示，当前的经济环境对其组织的业务前景产生了负面影响；38%的受访者认为当前的环境对其业务有所帮助。（剩下的人则表示影响不大。）

此外，首席营销官们表示，他们的收入一直在增长。尽管大多数公司（57%）表示，去年他们的全球总收入仅小幅增长（5%），但另有3/10的公司称其收入至少增长了5%。只有大约1/8的公司（13%）报告收入持平或下降。

在收入增长和经济乐观的背景下，高达89%的首席营销官预计明年的营销预算将增加。其中包括近一半的人（49%）预测他们的营销预算将至少增长5%。北美的首席营销官在预测中表现突出：近1/4的首席营销官（23%）预计至少会增长10%。

企业组织的首席营销官们也特别乐观，认为他们的营销预算将至少增长10%的可能性比平均水平高出19%。这可能是因为他们对经济持乐观态度：这组首席营销官认为当前的经济环境对他们的业务有利的可能性比平均水平高出38%。

中小企业在评估经济及其可能带来的影响时似乎更为谨慎。当被问及未来6-12个月他们预计会面临哪些外部挑战时，中小企业的首席营销官认为经济放缓会阻碍增长机会的可能性比平均水平高10%。

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2023年之前的一项研究证实了户外媒体在媒体组合中的重要性，并确定了历史上户外媒体的预算分配不足阻碍了整体媒体计划的优化。

调查结果包括OOH：

-提供强大的RROAS，可以提高整体活动的RROAS

-提升整个营销渠道的品牌认知度

对关键品牌指标进行了全面的计量经济建模，以了解户外媒体在推动品牌测量方面的作用。研究评估了三个行业：汽车、CPG食品和零售杂货。

2023年的分析提供了按媒体渠道划分的RROAS数字和按渠道划分的最佳分配，详细说明了户外媒体在推动关键品牌认知方面的影响，并提供了分配媒体渠道支出水平的指导方针，以优化品牌得分的整体提升。

本研究以2023年的分析为基础，考察了预算增量重新分配对整体媒体计划全面优化的影响，以及由此产生的户外广告的最佳水平。该分析支持使用增量方法来调整户外媒体分配的建议，而不是单次大幅增加以实现完全优化。

重要发现

即使是最小的或增加的户外广告，也会为整个媒体计划带来显著的收益。

所有媒体渠道的最佳预算分配表明，应增加户外广告预算，以提高所有三个品牌指标的得分。

所有三个品牌指标的ROAS分数都随着户外广告分配的增加而增加。

最佳预算分配表明，户外广告历来是一个投资严重不足的媒体渠道。

品牌指标ROAS的大部分收益都是通过户外广告的首次增量增长实现的。

结果表明，只要稍微增加户外广告投资，就能取得显著的收益。

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广告收入增长

2024年，全球广告收入预计将增长9.5%，总收入将达到1.04万亿美元（不包括美国政治广告的影响）。

数字整合推动了广告主的几项迫切需求

媒体预测

“纯”数字是全球广告收入的最大部分，不包括CTV和数字户外（DOOH）等传统媒体的数字扩展，但包括YouTube和TikTok，预计2025年将占广告总收入的72.9%，预计2029年将占76.8%。

我们现在预测，2024年和2025年，广告收入的增长将超过名义GDP的增长。

研究表明，电视仍然是最有效的广告形式。从2024年到2029年，全球电视（包括线性和流媒体，但不包括政治收入）的复合增长率仅为2.4%，明显低于广告总收入6.4%的增长率。2025年电视广告收入将增长1.9%，达到1691亿美元。

面对数字化的冲击，户外广告比其他任何渠道都能更好地保持其在全球广告业中的份额。预计到2025年，它将占总广告收入的5.0%。近年来，该渠道几乎肯定受益于其“不可跳过”的特性、基于位置的价值主张以及快速的数字化和创新。2025年收入增长7.2%，达到561亿美元。

流媒体音频将在2024年实现两位数的增长，到2029年的复合年增长率为4.4%。然而，传统音频在全球广告中的份额将从2024年的1.8%下降到2029年的1.2%，尽管它仍将占音频广告总收入的60%以上。2025年，音频广告收入将增长0.3%，达到270亿美元。

在全球范围内，印刷广告总收入（包括报纸和杂志的所有传统和数字格式）将在2024年下降4.5%，到2025年将进一步下降3.0%，降至481亿美元。到2029年，它们的总份额将仅占总广告收入的3.0%，低于2019年的10.7%和2009年的35.1%。

预计2024年影院广告收入将增长5.2%，2025年将进一步增长5.9%，不过23亿美元的全球总收入将低于2019年的30亿美元。到2025年，一些市场将超过2019年的水平，但在全球五大电影广告市场中，即美国、巴西、英国、印度和韩国，只有巴西将在2025年之前完成复苏。

2024年全球十大广告市场

美国广告收入3790亿美元，增长9.0%，2025年增长7.0%

中国广告收入2045亿美元，增长13.5%，2025年增长10.3%

日本广告收入525亿美元，增长4.5%，2025年增长4.0%

英国广告收入532亿美元，增长8.3%，2025年增长7.0%

德国广告收入376亿美元，增长6.3%，2025年增长4.5%

法国广告收入305亿美元，增长8.5%，2025年增长4.9%

巴西广告收入211亿美元，增长11.6%，2025年增长12.6%

印度广告收入185亿美元，增长10.2%，2025年增长9.4%

加拿大广告收入212亿美元，增长9.7%，2025年增长10.5%

澳大利亚广告收入175亿美元，增长2.2%，2025年增长3.7%

结论

由于人工智能的广泛使用和向数字渠道的持续转变，广告业正在经历一场快速演变。纯数字广告预计将在2024年增长12.4%，2025年增长10.0%，其主导地位正在巩固，2025年将占广告总收入的72.9%，预计到2029年将占76.8%。

尽管电视衰落的说法仍然存在，但它的效果仍然是不可否认的。预计从2024年到2029年，包括流媒体在内的全球电视收入的复合年增长率将更为温和，达到2.4%，远远落后于整体广告增长。

矿业品牌开拓进取，品牌价值整体提升

今年全球最有价值矿业品牌排行榜上，超过一半的品牌的品牌价值出现了上升。这主要是由于铁矿石等原材料价格的上涨。28个品牌的品牌价值增长了至少4%，其中美国品牌美铝（Alcoa）的品牌价值增幅最大，增长127%，达到10亿美元。

必和必拓挖到了金矿，超越嘉能可（Glencore），成为全球最有价值的矿业品牌

必和必拓（品牌价值增长17%，达到61亿美元）现在是世界上最有价值的矿业品牌，取代了瑞士的嘉能可（品牌价值下降1%，达到59亿美元）。

以江西铜业（Jiangxi Copper）为首的中国矿业品牌收获颇丰，有7家新进入榜单

尽管面临经济困境，中国矿业品牌仍保持弹性，今年有7家新上榜企业，包括中国铝业（品牌价值14亿美元）和中国矿业集团（品牌价值13亿美元）。目前，中国是上榜品牌数量最多的国家，在全球50个最有价值的矿业品牌中，中国占11个。江西铜业在中国最具价值矿业品牌和全球第四大最有价值矿业品牌，但其品牌价值下降了9%，达到41亿美元。

金属原料价格的上涨使金属矿业品牌成为最大的品牌价值执行者

由于铁和铝等原材料价格上涨，金属矿业品牌Alcoa、JSW Steel和Ternium品牌价值涨幅最大，其中美国铝业（Alcoa）增长127%，达到10亿美元。印度JSW Steel位居第二（品牌价值增长77%，达到11亿美元），紧随其后的是墨西哥Ternium（品牌价值增长55%，达到7.14亿美元）。

韩国浦项制铁获得了最高的可持续发展感知价值5.13亿美元。

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在美国，接受调查的社交媒体营销人员预计生成式人工智能将制作52%的社交媒体内容，高于目前43%的预计平均水平。

全球的受访者认为，使用生成式人工智能进行社交媒体营销的最大好处是提高效率。这对社交媒体营销人员来说是一个福音：最近的一项研究发现，48%的人觉得他们很少有足够的时间来完成工作。

除了提高效率之外，社交媒体营销人员还认为将生成式人工智能用于内容营销的其他主要好处是更容易产生想法、增加内容制作、增强创造力和降低成本。

虽然生成式人工智能的使用有很多好处，但营销人员也需要面对各种挑战。受访者认为最主要的障碍是保持真实性，43%的受访者将其列为前三大障碍。这一点至关重要，因为消费者认为发布不真实的内容是品牌在社交媒体上的重大失误。

紧随其后的是，受访者承认保持人类创造力的价值是一项挑战，他们希望确保内容产生共鸣。消费者对此也有一些想法：最近的一项研究发现，与人类生成的内容相比，更大比例的消费者（39% vs 31%）更不可能参与人工智能生成的社交内容。

94%的受访者担心生成式人工智能会意外损害他们的声誉。由于大多数生成人工智能用户报告了内容质量问题，相当大一部分人（39%）表示，编辑和审查人工智能生成内容所需的工作量比他们预期的要大。

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对意见领袖合作的200多家企业营销人员的调查中，被问及这些项目成功的前三大衡量标准时，领先的50%将“触及范围”(CPM)列为第一，将这一指标推到了首位。去年，69%的受访者将参与度列为第一，今年只有48%的人将其列为第一。紧随其后的是转化率(注册、下载等)，从去年的35%上升到今年的46%。

与此同时，营销人员正在寻找合作的意见领袖类型也在发生变化。拥有100万至500万粉丝的意见领袖仍位居首位，68%的人提到了这一点，领先于“微”意见领袖(5万至10万粉丝，62%)。值得注意的是，今年，这两类网红的提及率都低于去年。与之相同的是，纳米网红（拥有5000名以下粉丝）的提及率也出现了下降。今年只有28%的受访者与纳米网红合作，而去年这一数字为37%。

虽然这些数字有所下降，但越来越多的品牌希望与拥有更多粉丝的网红合作。今年，40%的品牌希望与名人网红（500万以上粉丝）合作。同样，希望与超级网红（50万至500万粉丝）合作的营销人员的比例也有显著增加，今年有60%的营销人员表示希望与超级网红合作。

报告的其他亮点包括：

• 89%的营销人员增加了今年意见领袖营销预算。
• 尽管增长的预算最有可能只是小幅增加，但也可能来自社交媒体和电视/广播等其他渠道。
• Instagram仍然是网红营销最重要的社交平台，领先于TikTok。与此同时，66%的营销人员表示，潜在的TikTok禁令并没有让他们暂停或停止在该平台上与网红合作。
• 确定投资回报率（ROI）是与网红合作面临的最大挑战，其次是选择合适的网红。
• 57%的营销人员对与虚拟网红合作不感兴趣。目前来看，消费者对它们也并不特别感兴趣。

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在调查世界各地的消费者并询问他们与公司互动时的优先事项时，61%的受访者表示他们的首要任务是信任这些公司提供的信息。好消息是，研究发现消费者对品牌提供的信息往往更信任，而不是不信任，所以消费者不应该有太多的怀疑。

调查结果显示，除了信任所提供的信息外，消费者还希望在与公司互动时快速完成互动，并获得便利。

沟通是消费者优先考虑的关键问题，他们认为沟通问题是导致体验不佳的第二大原因，仅次于服务提供。

品牌也应该意识到，消费者越来越不可能直接就糟糕的体验提供反馈。当被问及他们如何对糟糕的体验提供反馈时，这项最新调查发现，近1/3的受访者（33%）表示他们直接向公司发送反馈，比2021年下降了7.7%。

报告发现的一种趋势是消费者似乎对他们的糟糕经历保持沉默。与2021年相比，他们也不太可能直接告诉朋友或家人糟糕的经历（下降4.9%，达到45%），也不太可能在第三方评级网站上对公司发表评论或评级（下降4.2%，达到22%），也不太可能在社交媒体网站上发布相关信息（下降6.9%，达到16%）。

与此同时，没有告诉任何人自己经历的消费者比例上升了6.3%，达到24%。

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Activate对268名合格的需求源和技术营销人员进行了调查，主要在北美，要求参与者确定他们认为总体投资回报率最高的3种内容类型。

客户案例研究位居榜首，33%的受访者将其列入前三名。事实上，来自报告的独立结果证明了客户案例研究的受欢迎程度，它被认为是在漏斗中间和漏斗底部最有效的内容类型。这也是最大比例的受访者（52%）希望在未来一年中增加使用的内容类型，以改善他们的需求生成策略。

调查将受访者分为三组：超过2023年需求产生目标的受访者（32%），达到目标的受访者（52%），以及未达到目标的受访者（16%）。与没有达到目标的小组相比，超额完成目标的小组对产生投资回报率的内容类型有很大不同的看法。

例如，深度白皮书或电子书是最有效的内容类型，35%的人认为这是他们的前三名。而对于落后者，只有5%的人选择了这种内容类型。同样，表现最好的比落后者更相信网络直播的有效性（29%vs.10%）和简明白皮书（16%vs.2%）。他们还对其他内容类型表现出更强的看法，包括研究（16%vs.10%）和投资回报率计算器（23%vs.17%）等。

与此同时，在客户案例研究（25%vs.32%）、现场活动（23%vs.29%）和虚拟活动（11%vs.15%）的有效性方面，表现最好的公司并不像表现较差的公司那样信服。在一些顶级内容类型方面也存在显著差异：很少有表现最好的人相信视频（4%）和博客（1%）的投资回报率产生能力，其中每一种都被未达到目标的受访者（12%）引用为前三名内容类型。

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转播权成为品牌价值的最大动力，例如，国际奥委会与华纳兄弟探索公司就2018年至2024年的奥运会转播权达成了15亿美元的协议，现在续签到2032年，并扩大到包括欧洲广播联盟。Brand Finance的数据还显示，赞助收入是奥运品牌的第二大贡献者，价值49亿美元，其次是门票收入2亿美元。票务收入对奥运会整体品牌价值的贡献相对较小，这是因为奥运会认为，为了促进全球参与，奥运会的票务策略应该是可获得的，而不是有利可图的。

其他亮点包括：

根据Brand Finance的数据，奥运会与其他主要运动品牌处于同一水平，其价值高于英超（99亿美元）和NBA（89亿美元）。

尽管被认为是一个全球品牌，但奥运会起源于希腊。奥运会的品牌价值几乎是希腊十大最有价值品牌价值总和的5.5倍。

Brand Finance数据显示，自2017年以来，赞助收入不仅规模增加，而且在非奥运年份也提高了奥运会的财务绩效。

所有16家TOP合作伙伴都提高了品牌的熟悉度和美誉度，其中阿里巴巴和宝洁的收益最大。

在2024年奥运会之前，18%的奥运粉丝认为奥运会“致力于环境方面的可持续发展”。

全球软实力指数结果与2021年东京夏季奥运会奖牌总数的关联度为70%，巴黎影响待定。

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过去的研究发现，2/3的营销人员在过去一年中更换了市场技术解决方案，这为市场技术堆栈不断发展的概念提供了支持。在这项最新调查中，近一半的受访者表示，他们每季度（25%）或每两年（21%）评估一次营销技术的潜在更新。随着市场上可用的工具数量超过14,000种，当然有很多替代品可供选择。

企业（500人以上）营销人员对技术工具和平台变革的首要原因是提高效率和生产力（67%）。在预算压力和市场营销工具能否产生预期投资回报率的质疑声中，这一点尤为重要。

事实上，对于市场技术专业人员来说，资源是一个问题，节省成本（52%）是寻求市场技术堆栈变化的关键原因。

报告中指出的其他常见的修补堆栈的动机包括保持市场竞争力（48%），与组织目标保持一致（46%）和解决特定的痛点（33%）。

值得注意的是，受访者最有可能说营销部门主要负责管理添加或替换市场技术堆栈组件的过程（26%的份额），较少的人认为这主要是跨职能/跨部门团队的领域（22%）或IT部门（22%）。

最后，与增加或替换营销技术堆栈组件相关的最大挑战是预算限制（50%）、集成复杂性（41%）、实施延迟（39%）和数据迁移问题（38%）。

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全球移动应用程序开放广告程序化购买流量IVT同比增长15%。

亚太地区的IVT率最高，在2024年第一季度达到30%，而全球移动应用开放广告程序化购买流量的IVT率为23%。

韩国的移动应用程序流量的IVT率最高（36%）。

2024年第一季度，Google Play商店的应用程序的IVT率比苹果应用商店高18%。

没有应用广告的应用的点击率更高（+78%）。

根据Pixalate的测量，在2024年第一季度，与CTV、PC和移动网络相比，移动应用程序的全球开放广告程序化购买流量的IVT率最高。

据Pixalate的估算，2024年第一季度，手机应用广告的开放程序化购买支出的IVT（包括广告欺诈）损失达到1.4亿美元，占全球手机应用开放广告程序化购买支出（62亿美元）的23%

根据Pixalate的数据，与具有app-ads.txt文件的应用相比，不具有app-ads.txt文件的移动应用的IVT率更高（+78%）。

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一段时间以来，B2B营销人员一直在努力提高潜在客户的质量，而不是增加数量。EssenceMediacom最近的调查结果证实，财富500强企业的B2B营销人员认为，近年来潜在客户质量的重要性超过了数量的重要性。

但B2B高级营销领导者认为，核心营销责任增加最多的是分析和绩效测量。

近一半的B2B首席营销官表示，他们正面临来自首席财务官越来越大的压力，要求他们证明营销的价值。事实上，当EssenceMediacom报告中的财富500强营销领导者被问及营销领导者和团队的核心职责是什么时，57%的受访者提到了业务结果；43%的人指出了证明营销投资对营销指标（ROMI）的有效性。

鉴于近年来B2B预算的扩张，这些挑战可能会更加明显。70%的受访者表示，他们的营销预算在过去3年里有所增长，其中42%的受访者的预算增长超过10%。

其他调查亮点:

超过60%的B2B营销领导者表示，他们的客户关系已经从销售所有型转变为营销所有型。

8/10的受访者表示，在过去的2-3年里，以客户为中心对他们的组织变得“更加”重要。

近90%的受访营销主管表示，他们的角色变得“复杂得多”。

6/10的受访者认为客户体验映射和个性化是他们组织的优先计划；只有不到一半的人优先考虑与客户需求相一致的团队结构。

人工智能（AI）在B2B营销方法中最常用于内容创建（60%），其次是聊天机器人/虚拟助手（48%），重复任务自动化（44%）和内容个性化（38%）。

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2022年的分析显示，随着大型科技公司开始大规模裁员，全球无形价值损失了25%。

苹果仍然是世界上无形资产最多的公司，而微软则从沙特阿美（Aramco）的后面反超至第二位

苹果公司（无形资产增长17%，达到2.7万亿美元）保持着无形价值最高公司的领先地位，自2022年以来增加了3840亿美元。微软（无形资产增长46%，达到2.3万亿美元）超过沙特阿美（无形资产增长4%，达到1.8万亿美元），跃居第二。美国科技巨头Alphabet（无形资产增长68%，达到1.4万亿美元）超过亚马逊（无形资产增长40%，达到1.2万亿美元），位居第五。特斯拉（无形资产增长15%，达到7760亿美元）仍然排在第六位。其中最突出的是Meta（无形资产增长435%至7070亿美元），在重组并将公司从Facebook更名为Meta后，其排名上升了61位，目前排名第七。

烟草和电子烟行业在无形收益方面表现突出

相对而言，今年最无形的行业是烟草和电子烟（占企业总价值的91%），因为企业在围绕电子烟设备的专有技术和专利知识产权上投入了大量资金，以推动增长。

商业服务（增长68%）、媒体（增长309%）和保险（增长81%）等转型行业的无形资产价值上升

今年商业服务部门无形资产价值的增长可归因于公司积极将人工智能等创新技术纳入其服务产品。

美国无形资产价值的绝对增幅最大

自2022年以来，美国无形资产价值增加了8360亿美元，从去年的4.9万亿美元下降中部分恢复，成为绝对增幅最大的国家。日本是仅次于美国的无形资产价值增长第二大的市场，增加了5870亿美元。

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几个方面反映了这种对保留的重视。例如，当被问及今年最重要的业务重点时，47%的受访者提到了提高客户保留率，排在改善客户体验（43%）、扩大订阅基础（40%）和改善客户获取（39%）之前。

近一半的受访者（47%）表示，客户续订率或留存率是他们今年最需要提高的关键绩效指标，超过了那些提高收入增长（35%）。分析师还强调，客户满意度作为KPI的优先级将从2020年的7%上升到今年的34%。

在流失率方面，60%的受访者预计今年的流失率会有所上升，10%的受访者预计流失率会保持不变，10%的受访者预计流失率会下降。约83%的受访者制定了全公司范围的流失目标，高于去年的71%。

订阅业务将在提高价格的同时减少用户流失：73%的公司计划今年提价，其中1/4的公司提价幅度将超过20%。

报告中的其他亮点包括：

• 25.5%的受访者表示，今年的首要战略是扩展现有产品功能。
• 27%的企业将增加对预测分析的投资，以提高营销和客户保留率。
• 订阅服务领导者最倾向于表示，他们今年将投资于客户成功计划（42%），以提高净收入留存率。
• 近一半的受访者（47%）表示，最重要的保留和增长战略是提高客户支持的质量和响应能力。
• 最主要的保留策略是引入客户忠诚度和/或会员计划（31%），紧随其后的是通过暂停、折扣和/或奖励来避免客户取消预订（29%）。研究表明，暂停订阅可能对处于风险中的B2C客户有效。

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根据对全球1400多名年收入超过3000万美元、拥有250名员工的在线零售高管的调查，获得新客户是他们的首要目标，而不是推动现有客户的重复购买。值得注意的是，电子商务研究表明，将购物者转化为重复购买比首次购买要容易得多，这表明营销人员可能更容易实现次要目标而不是主要目标。

除了用户获取和留存率，营销人员还关注提高平均交易价格/购物车价值和推动用户粘性。在所有受访者中，激活休眠客户是最不重要的；但却是亚太地区受访者关注的第二重要问题。

报告显示，为了实现这些目标，电商营销人员在付费社交营销/广告（69%）、广告程序化购买（65%）、付费搜索（65%）、电子邮件营销（63%）和应用内营销/推送通知（63%）方面的支出越来越多。至少一半的受访者在其他广泛渠道上的投资也有所增加，从网红营销到平面广告和户外广告，。

在营销策略中，电子商务公司最常提供的是折扣/销售（60%）、产品评论（60%）、快速结账（55%）和个性化（54%）等。

在个性化方面，7/10的受访者在收集和利用数据方面投入了更多资金。最常见的个性化数据类型是购买历史、行为数据、渠道参与度和人口统计属性。

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26%的家庭受访者表示，尽管正在进行网络升级，但家庭互联网仍然不稳定。流媒体平台继续向新的内容类型扩展，品牌信任（41%）在平台选择中扮演着越来越重要的角色。

定价焦虑确实存在，但溢价偏好也同样存在

35%的家庭受访者愿意使用更便宜的宽带。43%的人愿意接受广告支持的流媒体服务，以节省每月的订阅费用，但其他人正在考虑付费服务。在所有市场中，以高价聚合内容的需求从去年的40%上升至44%。

38%的家庭受访者表示，他们愿意为宽带支付更多费用。

在所有市场中，认为他们从流媒体平台上获得物有所值的服务的家庭比例下降了5个百分点，从55%降至50%，这表明在过去10年，月租率翻了一番，一些平台去年的价格上涨了40%以上。

今年，29%的受访者平均已经取消或计划取消至少一项流媒体订阅服务，而去年这一比例为33%。

数字需求的缺点

消费者对花在网上的时间的担忧在研究结果中清晰地体现出来（40%）。有害内容带来的挑战也在增加，47%的人非常担心，高于去年的44%。超过一半的家庭（56%）非常担心人工智能会使内容不那么可靠，更高比例的家庭（62%）担心“坏人”可能利用人工智能创造有害内容。家庭认为政府和监管机构应该采取更多措施来减轻人工智能的潜在负面影响（55%）。

不断变化的价值主张

捆绑销售对消费者来说变得越来越重要：44%的受访者表示，生活成本危机使他们专注于从单一供应商购买连接和内容，高于去年的40%。35%的家庭受访者质疑从同一家供应商购买电视和宽带的优势，强调捆绑收益仍有待审查。35%的家庭受访者愿意放弃固定宽带，转而选择价格和性能都有吸引力的移动宽带。

重新审视客户体验

在数字家庭市场实现差异化对连接提供商来说是一个挑战，44%的家庭受访者认为他们之间的差异很小。4/10的受访者仍然倾向于首先去实体店购买，51%的人倾向于通过呼叫中心获得客户支持。

调查重点：捆绑销售对消费者的重要性日益增加

人们认为捆绑服务的好处包括节省成本（61%）、单笔账单的便利性（60%）和客户服务单一联系点的便利性（59%）。