根据联合国世界旅游组织最新发布的一份报告显示，旅游业在经历了历史上最严重的冲击之后，正在慢慢从疫情中缓慢复苏。

毋庸讳言，自新冠大流行前的2019年以来，旅游业发生了许多变化，包括哪些国家能够吸引最多游客。如下图所示，法国、西班牙和美国仍然是全球前三大旅游目的地，而中国和泰国则从榜单中消失，因此前十名全部被欧洲和美洲国家占据。

该报告指出，各国业绩变化的原因包括各国卫生危机的不同影响、该国实施的旅行限制政策以及每个目的地的”固有品牌实力和复原力”。

 1、出境旅游市场复苏“由近及远”

今年以来，文化和旅游部先后两次发布出境团队游和“机票+酒店”业务名单，出境游政策不断优化。国家民航局数据显示，上半年国际航线旅客运输量恢复至2019年的23.0%，其中6月份国际客运量已经恢复至2019年同期的41.6%。随着国际航班的增加，商务旅行、探亲访友、毕业旅行、暑期研学游等出境旅游需求不断释放，出境旅游迎来有序复苏的良好态势。

 根据联合课题组数据监测显示，上半年出境游目的地共计接待内地（大陆）游客4037万人次。短距离的出境游率先恢复，93.95%的游客集中在亚洲地区。

图1 上半年出境游目的地六大洲接待内地（大陆）游客占比

2、出境游热门区域：首选东亚和东南亚地区

在全球19个典型区域中，交通和签证便捷、旅游资源丰富的东亚、东南亚地区接待出境游客最多，分别占比83.92%、8.59%，从热门目的地来看，中国香港、中国澳门、中国台湾是出境游主要目的地，接待出境游游客共占比79.89%，泰国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、缅甸、越南等周边国家保持较高热度，欧美等发达国家的长线出境游恢复较快，美国、加拿大、澳大利亚，英国、德国等游客量排名比较靠前。

图2 上半年各典型区域接待内地（大陆）出境游客占比

图3上半年内地（大陆）出境游目的地分布

图5 上半年内地（大陆）出境游客在六大洲单个目的地平均停留时间（单位: 天）

表2 上半年目的地接待内地（大陆）游客占出国游客比重排名

2、出国游偏好：东北和西部地区游客更喜欢出国游，中东部地区游客目的地更加分散

从不同区域人群偏好来看，东北和西部地区游客更喜欢出国游，均有超过5成的游客选择前往国外，中部地区4成游客选择出国游。从出国游目的地看，东北和西部地区游客目的地分布比较集中，东北地区游客主要集中在日本和韩国，西部地区游客喜欢缅甸和泰国。相比之下，东部和中部地区的出境游目的地更加分散，选择长线游目的地的比例有所增加，都倾向于前往泰国、日本和新加坡，美国、澳大利亚、英国、德国等欧美长线游国家比例均有上调。

表3上半年内地（大陆）不同区域游客出国游目的地分布情况

3、出国游停留时间：出国游游客单个目的地平均停留时间2.72天

数据监测显示，内地（大陆）出国游游客单个目的地平均停留时间2.72天。从典型区域看，南亚和东南亚的单个目的地平均停留时间均在2.6天左右。东部地区游客单个目的地平均停留时间最长，平均为2.74天。从停留目的地数量看，东部>中部=西部>东北地区，东部地区出国游游客停留时间超过2天的目的地共145个，占比70%左右，中部和西部地区游客停留时间超过了2天的目的地均有95个。

图10  上半年不同区域出国游游客单个目的地平均停留时间（单位: 天）

图11 上半年不同区域出国游目的地数量及停留情况

供稿 | 统计调查所

核稿 | 杨丽琼

数据来源 | 中国旅游研究院 (文化和旅游部数据中心) &MobTech袤博科技联合课题组

十一你定的酒店涨价了吗？今年的十一黄金周可谓是“豪华版黄金周”，国庆假期叠加中秋假期，长达8天，更加刺激了大众出行旅游的意愿。不少热门城市旅游景点附近的酒店价格普遍将上涨2~3倍以上，但尽管价格上涨，酒店预定量依然暴涨，很多人依然一间难求。

自 猎云网

今年暑期（6至8月），旅游市场复苏继续提速，多数目的地接待游客人数达到历史最高水平。综合旅游产品价格、OTA订单、客流大数据、游客花费调查等监测数据，测算暑期全国国内旅游人数达18.39亿人次，实现国内旅游收入1.21万亿元。

市场热度不断走高，旅游市场出现“业态上向产业链下游、空间上向远程目的地”同时扩散现象。暑期市场稳开高走，中国国家铁路集团数据显示，暑期全国铁路日均开行旅客列车同比2019年增长18.9%。民航局数据显示，7月旅客运输量较2019年同期增长5.3%，创民航月度旅客运输量历史新高。产业景气由交通、住宿、餐饮等为代表的上游业态向购物、娱乐为代表的下游业态全面扩散。各地住宿设施入住率和结算价格齐升。携程平台暑期北京酒店均价较2019年增长约5成。上半年景气度相对滞后的旅游购物和娱乐业，受市场景气的利好传导，演唱会为西安、海口等地带来数亿元增收。客流分布由主要客源城市向众多远程目的地全域扩散。今年暑期东北地区、西南地区、华北地区，以及西藏、内蒙和新疆部分地区游客流入量占比普遍超过疫情之前。

暑期旅游产品价格普涨，成为推动社会消费增长的关键动能。课题组监测数据显示，暑期全国各省（不含港澳台）进港机票均价同比上涨14.17%，酒店客房均价同比上涨46.88%，景区门票均价同比上涨4.63%。其中，北京、上海、宁夏、青海机票价格同比去年涨幅领先，云南、贵州、新疆、西藏、海南的酒店客房价格增长较明显，西藏、内蒙古、宁夏的景区门票价格增长幅度相对较大。

图1 2023年暑期各省域较去年同期进港机票均价差值

图3  2023年暑期各省跨省出游游客量全国占比

图4  2023年暑期目的地外地游客量占比

图5  2023年暑期各省域游客出游时长同比变化情况

亲子和研学旅游领先复苏，文化底蕴丰富、便利性高的都市旅游目的地更受青睐。抓住青少年和儿童成长的重要窗口期，众多家长带着孩子逛文博场馆、主题乐园，学生参加历史人文、国防军事、自然探索、名校励志、科学技术等研学项目。中青旅、锦江旅游、携程、同程、新东方等企业竞相推出研学产品，分龄化、定制化、个性化趋势逐渐明显。北京、上海、西安、南京、成都、武汉、青岛等文化底蕴足、现代化程度高的城市受到亲子和研学旅游者偏爱。市场火热也暴露了市场供需错配、首位度高等结构性问题。故宫、国博等场馆门票一票难求，北大清华研学游只拍照不游或入校名额被高价售卖，“只旅不学”等现象凸显市场整治的短板。

节事旅游火爆，旅游目的地建设重点由资源端转向游客端。演唱会、音乐节等正成为驱动年轻人出门旅游的重要吸引，各类节事活动成为拉动旅游消费的新引擎。推动着目的地从招项目、建景区，转变为办活动、搭平台。据中国演出行业协会全国票务信息采集平台监测，截至6月底，全国各主要票务平台在售的7、8月演出项目超过8000个，在售演出场次3.7万场。灯塔专业版数据显示，6月初至8月上旬，演出市场票房为23.27亿元，较2019年大幅增长168%。

供稿 | 统计调查所

责编 | 薛诗怡

核稿 | 杨丽琼

来源 | 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）

在这一趋势下，2022年全球旅游产业新增352个绿地投资项目（即跨国企业在投资目的地国家设立子公司，从零开始建设项目设施），同比增加23%；新增就业岗位估计超过3.6万个，同比涨幅也是23%。

报告还指出，在这些新增项目中，西欧地区占据143个，总价值估计达到22亿美元；亚太地区则有42个，同比微弱增长2.4%。

而从过去五年来看，酒店和旅游部门占到了整个旅游业新增绿地投资项目的三分之二，在2022年其项目数量也实现了25%的同比增长。

同样根据这份报告，在2018年到2022年的全球十大旅游业绿地投资方当中，北美和亚太地区分别贡献了三席，而剩下的四家公司均来自欧洲。

显而易见的是，全球经济在2022 年开始逐步走上了恢复的征程，虽受到疫情 反复的影响，但全球旅游产业复苏进程依然较快，其中需要注意的是，并非所有地 区和国家的复苏都是一致的。旅游需求可能会因当地疫苗接种率、遏制指施的有效 性以及旅客的安全感等因素而有所不同。国内旅游和临近地区的旅游最初可能恢复 得更快，因为人们在开始国际旅游之前会选择离家较近的短途旅行进行初期的尝试。 但随着旅游的快速恢复，国际旅游态势在 2022 年迅速抬头。与此同时，整体全球 旅游行业也出现了一系列的新趋势，如生态可持续旅游、虚拟旅游、利用数字技术 提升旅游体验等，新趋势的产生可能会继续影响恢复进程。

旅游城市是世界旅游的主要客源地和目的地，全球 80% 的旅游活动通过旅游 城市这个载体得以实现。旅游城市为本国的旅游业发挥看重要的推动作用，一座有 标志性的旅游城市既可以在推动全球旅游经济的变革与创新中扮演重要的角色、也可以对可持续发展有着举足轻重的意义。

《2022 世界旅游城市发展评价指数》以世界上 100 个主要旅游城市作为样本， 覆盖世界 70 个国家和地区及欧洲、美洲、亚太、中东和非洲五大旅游板块。其中， 亚太地区城市32个，占100 个评价城市的32%，欧洲地区城市 32个，占32%， 美洲地区城市 20个，占20%，中东地区8个，占8%，非洲地区城市8个，占8%。

• 当前，全球致力于在2050年前实现净零排放，而酒店业完全有能力引领旅游业的脱碳进程；
• 游客的气候意识在不断提高，对可持续酒店的投资也通常都能收回成本，但我们如何才能加快脱碳的进展呢？
• 游客、酒店和平台可以通过以下三种方式共同努力，以创造更可持续的旅行，实现全球净零目标。

言行差距是指所说与所做之间的差距。 Image: 世界经济论坛和埃森哲

游客、住宿服务供应商、数字平台或旅游生态系统中的其他参与者所采取的任何行动，无论大小，都能相互促进和强化，从而为净零排放议程带来更强大的势头。

以下是酒店业、游客和旅游平台共同提高旅游业可持续发展水平的三种方法：

了解游客的现实境况

Booking.com历时八年对35个国家和地区的33000多名游客进行了一项调查。调查显示，消费者既希望以更可持续的方式旅行，又需要精打细算。

四分之三（76%）的人表示，他们希望能在未来12个月内以更可持续的方式旅行，但相同比例的人认为，全球能源危机和不断上涨的生活成本影响了其消费计划。

很明显，消费者希望旅游业降低可持续发展的成本。半数（49%）的游客认为可持续发展的旅行方式过于昂贵，他们希望有折扣和奖励措施来鼓励他们选择气候友好型的旅行方式（这一比例比 2022年增加了12%），而42%的游客则希望通过奖励积分（可转换为免费福利）来推动他们以更可持续的方式旅行。

旅游服务供应商还需要让消费者更清楚地了解他们有哪些可持续方案。尽管可持续方案的初心是好的，但仍有近一半（44%）的人表示不知道哪里可以找到更多可持续方案。

约有一半（51%）的人认为他们没有看到足够的可持续方案，且近四分之三（74%）的人希望旅游公司提供更多可持续方案（这一比例高于2022年的66%）。旅游业领导者现在就可以、也应该采取行动来解决这些问题。

赋能酒店业企业，追求可持续行动

情况的另一面是要推动住宿业的可持续发展。毕竟，如果没有可提供住宿服务的酒店，游客选择可持续的住宿方式也就无从谈起。

住宿业每年产生的排放量约占旅游业总排放量的10%。尽管这只是相对较小的一部分，但与航空等行业相比，住宿业有一个明显的优势：它不依赖技术突破来减少排放。也就是说，这是一个技术采用而非技术发明的问题。

值得注意的是，一般来说，酒店75%的可能减排量都仅与三项措施相关：改造高效供暖、通风和制冷系统；使用节能电器；安装双层玻璃窗。

V

isual Capitalist/Booking.com

世界旅行和旅游理事会（WTTC）已经在引领这些工作，为酒店设定实施可持续做法的基本标准，这些标准将成为未来行业标准化的基础。

但是，各企业实现净零排放的能力并不均等。WTTC的研究表明，与拥有更多资源和专业知识的大型成熟品牌相比，中小型企业更难明确脱碳的定义并追求脱碳。

小型酒店业企业需要财政援助来实现净零。同时，他们也需要指导，了解如何使其业务更具可持续性。

麦肯锡最近的一项研究表明，边际减排成本曲线（MACC）（一种计算方法和图表，用于衡量和比较单个可持续发展行动的成本和效益）等方法可以非常有效地简化酒店的脱碳计划。

实现供需匹配，加快行动

如果酒店业要在2050年前实现净零排放，那么寻求可持续方案的消费者和提供可持续方案的酒店企业必须能够实现互配。

而这正是在线旅游平台独一无二的优势所在。Booking.com的“可持续旅行”（Travel Sustainable）计划只是其中一例。在Booking.com，如果企业采用了经独立验证的可持续发展实践，我们将为其提供国际认可的徽章。

就欧盟委员会而言，其关于增强消费者的绿色转型能力和关于绿色主张的指令草案旨在建立其公众对环境标志的信任，并阻止企业的“洗绿”行为。这一领域的监管措施能够鼓励对可持续发展的投资，扩大其规模和影响力。

游客、供应商、平台和监管机构需要共同努力，释放协同效应。对此，我想到了一句古老的谚语：独行快，众行远。

而在可持续发展上，我们必须走得又远又快。不过，值得庆幸的是，如今已经有很多工具和技术可以让旅游业实现净零排放。现在，我们需要坚定意志力，共同努力，来加速其进展。

本文作者：

Peter Lochbihler，Booking.com全球公共事务总负责人

本文原载于世界经济论坛Agenda博客

一、研究缘起

文化和旅游融合是市场演化的基本规律和未来发展的核心任务。旅游是一种移动的文化碰撞，由文化定义，以经济为表现。党的二十大报告强调坚持把实现人民对美好生活的向往作为现代化建设的出发点和落脚点，推进文化和旅游深度融合发展。我院五一劳动节假期调查数据显示，游客出游动机中文化体验目的占比62.9%。文化与旅游的融合发展是国家政策的基本导向，是城乡居民对美好生活的日益显性的表达。县城是文化和旅游发展最活跃的区域。县域作为我国行政区划中的基础单元，承担着文化和旅游发展的最直接事权。县域以上管理和指导为主，县域以下落地建设为主。因此县域是文化和旅游融合发展质量高低的基础单元，决定了文化和旅游融合发展的广度和深度。

二、研究框架

江浙地区文化底蕴丰富，旅游资源禀赋高，居民有钱有闲，满足参与文旅活动的充要条件。江浙地区县域文化和旅游融合发展，一定程度上代表全国文化和旅游融合发展的基本方向。课题组结合江浙地区县域行政单位的人口、生产力、土地面积等因素选择了30个基础发展条件相当的县城作为研究对象，构建由县域文化和旅游发展竞争力和协同发展分项指数组成的县域文化和旅游融合发展总指数框架。

三、主要观点

产业聚集度高、度假型县域目的地竞争力强劲。长兴县、安吉县、德清县等凭借逐步建立的乡村旅游、生态旅游、绿色旅游产业集群和不断完善的商、住、文、艺等多类型配套设施，丰富了目的地旅游产品类型，满足了游客出游与消费需求，扩大了目的地享誉度和产品感知度，拉高了县域文化和旅游发展竞争力水平。

县域文化和旅游发展供需错配程度不受发展水平控制。在同量级人口、生产力、土地以及类似区位优势等发展基础上，浙江省县域旅游发展动力更强劲，浙江县城平均得分77.082分，江苏县城平均得分68.790分，且前10个县城中，浙江的县城占9个。但浙江省的县城在资源禀赋、市场活跃度、产品感知度三个维度排名上，相似性低于江苏省，表明浙江省供需错配情况更为显著。

县域文旅融合存在旅强文弱的普遍性特征。文旅融合的过程既是“创业”，是夯实物质基础；又是“塑形”，是共建精神家园。结合县域文化和旅游协同发展指数的数据分析，浙江县城文旅协同发展平均得分79.477分，江苏省平均得分79.754，前10个县城中，浙江和江苏各5个。在30个样本县城中，近2/3的县城属于旅强文弱类型，也就是说63.3%的县域，文旅融合受到了文化发展水平的制约。强旅游驱动力特征，侧面表征了更加深刻而广泛的文化挖掘亟须注入县域文旅发展进程中。

县域目的地对外地游客依存度更高。浙江省县域文化和旅游融合发展总指数得分79.237分，江苏省得分78.658分。浙江省文化和旅游融合发展水平相对更高。对比县域文化和旅游融合发展总指数与常住人口数量排名数据，本地人口数量与文旅融合发展相关度较低，例如德清、安吉、长兴等县城在本地人口基数相对较低情况下，文化和旅游融合发展较好。表明在本地人口基数基本处于同一量级时，本地游客消费对于县域目的地文化和旅游融合发展的贡献度有限。外地游客的进入，可以强有力地推动文化和旅游产业精品项目的优化和发展。

四、案例分析

在30个样本城市中，课题组选择了浙江宁海和江苏溧阳具体分析其31个观测指标的整体情况。浙江宁海是《徐霞客游记》开篇地，位于宁波南部沿海，现有前童古镇、伍山石窟、宁海森林温泉等旅游景区，拥有山、海、森林、温泉等要素资源。江苏溧阳地处长三角西南部的苏、皖两省交界处，有天目湖景区、南山竹海、御水温泉等旅游景区。两个县城传统文旅资源条件、区位条件相当，且在30县城的数据分析过程中，失分水平相当。

以失分情况和排名构建坐标轴，形成供给侧和需求侧优劣势象限划分图。在供给侧的两张图上，以宁海县和溧阳市为代表的县域目的地在文旅融合发展过程中供给端无明显短板，大部分指标均在优势保持区。其景区景点、文博场馆、城市公园、消费集聚区等构成的文旅融合要素体系发展非常完备。需求端优势弱于供给端优势，住行游相关消费欠缺，吃娱购相关消费相对领先。

浙江宁海和江苏溧阳供给端优劣势象限划分图

浙江宁海和江苏溧阳需求端优劣势象限划分图

供稿 | 统计调查所

核稿 | 杨丽琼

来源 | 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）&腾讯位置服务联合课题组

20%的中国人属于这个族群，他们对生活和旅行抱有“试试看会怎样”的心态。全球而言，该族群44%的人没有子女，他们拥有中高收入及弹性工作选择，这让他们随时可以探索这个世界。他们有“人生仅此一次”（YOLO）的心态。比其他旅行者更愿意跟着感觉走，这让他们成为2033年的“反计划者”，喜欢意料之外且更令人兴奋的住宿体验。他们也对那些能够使旅程变得更顺畅的技术持开放态度，其中许多人期待在机场环境中使用人工智能（AI）。

调研发现只有14%的中国人在这个族群中，他们对旅行采取比较简单化的态度：去创造回忆和参观景点。全球而言，该族群中44%的人年龄在41岁以上，他们的旅行行为已经形成习惯。他们最看重的是个人体验，对技术和可持续性并不那么在意，并习惯以现有的方式旅行。不过，尽管他们对技术持怀疑态度，但他们仍对虚拟现实（VR）和增强现实（AR）的预览之旅感到兴奋，其中大多数人都期待在购买旅游服务前使用VR进行预览。

令人吃惊的是，只有12%的中国人被认为在此族群中，他们当中包括如今年轻的商务旅行者，对未来持有前瞻性看法。全球而言，此族群中有48%的人年龄在32岁以下，他们的视野以他们拥有的技术多寡为标志。不过，对于未来技术和旅行的哪些方面令他们兴奋和担忧，他们却有矛盾之处。虽然很多人希望以可持续的方式去旅行，但他们似乎更注重旅行方式的可持续性选择，而不是住在哪里。

研究发现超过一半（55%）的中国人在此族群中，这个族群里的人拥有快节奏的生活，始终渴望进行下一次冒险。全球而言，他们的人生处于全盛时期，该族群82%的人年龄在23到41岁之间。他们喜欢规划，但又不害怕承担风险，对新的体验持开放态度。这个族群内的人比其他人更愿意让可持续性影响自己的决定。在2033年，无论是采用加密货币或在虚拟现实的环境中，他们也能十分放心自在地使用各种支付方式。

来自： 百度营销观

思科旗下App性能管理和IT运营分析公司AppDynamics的一项调查显示，74%的旅客表示，App和数字解决方案在他们的旅程中发挥了重要作用。

后疫情时代，旅游类App的渗透率提升，实际上在2022年夏季，旅游App的下载量超过了疫情之前的水平。

过去十年，机场们也在追赶数字化的浪潮，陆续推出自己的App，希望为旅客提供更好的个性化体验。

但实际情况是，机场类App并没有吸引大量旅客，大多数旅客甚至不屑于使用机场App。

汉莎创新中心研究员Siddhant Mehra分析了机场App并不受欢迎的原因。

01.旅客几乎不用机场App

汉莎创新中心以2019年客流量排名Top 20的机场为研究对象，发现从这些机场出发的旅客中，只有7%的人会使用机场App，而使用航司App的旅客数量是前者的5倍左右。

由于用户数量过少，很多机场停止了App的运营。疫情期间，这种趋势更加明显。

部分机场公开宣布停用App，而有些航司选择悄悄“扼杀”。

• 2020年2月，东京羽田机场停用App。

• 2020年12月，法兰克福机场关闭App。

• 亚特兰大机场和迪拜机场各自的App都已经从应用商店下架。

• 新德里机场的App已经两年多没有更新，而且系统仍处于崩溃状态。

截至目前，在全球Top 20机场中，只有一半机场的App还能使用，但这些App的更新速度也在下降，未来会继续运营的App数量可能会越来越少。

02.机场本有诸多机会与旅客互动

理论上讲，旅客从进入机场到登机前的这段时间里，机场可以通过很多接触点与旅客互动。

旅客到达机场时，需要找停车位，之后要过安检，期间需要关注航班状态，然后可能会用餐、进免税店购物。

只要App能够提供相关信息，并提供自助服务，就可以满足旅客的以上所有需求。然而，大多数机场App无法满足旅客需求。

当然，也有一些机场App做得比较成功，我们来看看以下几个案例。

案例一：荷兰史基浦机场

2016年，阿姆斯特丹的史基浦机场对其App进行了全面升级，界面更友好，响应更快，并且整合了AR地图，提高了个性化水平。

此App能够根据每个旅客的行程和喜好提供出行建议，例如，根据航班信息预估抵达机场的时间，并会推送信息，告诉旅客大概需要多久能够取行李。

案例二：香港机场

2021年，香港机场推出新版App，界面更友好，产品也更丰富，例如，如果旅客购买行李追踪标签MyTAG，就可以收到关于行李到达时间的通知。

该App也提供AR导航，并会推送旅客所在位置附近的相关活动。

案例三：樟宜机场

新加坡樟宜机场的App使用率也比较高，不仅可以追踪行李，还提供SIM卡和旅行保险等产品。

2019年4月，该App进行了升级，新增了功能和与其他数字平台的互动。

例如，旅客可以从手机日历中导入航班日程，或者根据在机场的停留时间和个人喜好来规划在机场内的活动。

03.大多数航司App面临的现实困境

我们会发现，机场App比较擅长处理行李有关的事项，而这也恰恰是航空旅行中的痛点之一。

这就意味着，机场App要想获得用户青睐，需要解决这一痛点。

然而，大多数机场App并不能真正提升旅客在机场内的体验，它们只是提供航班相关的基础信息，而没有产生附加价值。

另一个方面是，机场App要与航司App进行竞争，而在某些方面，前者处于天然的劣势地位。

机场体验服务公司Airport Dimensions的一项调查数据显示，26%的旅客根本不想与机场有任何的互动，即使机场有很多与旅客接触的机会。

报告指出，旅客更倾向于在机场的网站上查询航班动态，而并非通过App获取信息。

更重要的是，旅客更喜欢通过航司App来搜索航空出行相关信息。

04.为什么会出现这种情况？

航司App在机票预订和值机方面的优势，显然是机场App无法相提并论的。

旅客要值机，必须选择航司，也因此要下载航司的App，而机场App的存在没有太大的必要性。

总的来说，机场App存在“先天的不足”，它们提供的都是非必要服务，不能解决旅客面临的真正痛点，而且与航司App没有形成差异化。

如何突破限制？

Mehra表示，机场在数字化技术的应用方面还有很大提升空间，机场运营商可以从以下几个方面去提升旅客体验。

1）加大资金投入，持续创新

数字化技术已经涉及生活的方方面面，机场也应该赶上步伐，升级运营系统，提高效率，为旅客提供无缝体验。

全球航空业IT供应商SITA的数据显示，2022年，机场在信息和通信技术的预算为68亿美元，同比增长28.3%，但相比2019年减少了23%。Mehra表示，如果机场未来不加大投资，就很难改变现状。

2）开发能真正解决痛点的App

便捷度始终是旅客的核心关注点，航司App需要为旅客提供增值服务和便利。

行李追踪、快速安检、休息室预订、零售和食品预购等，这些都是需要机场深入考虑的服务。

在与旅客的互动中，机场也应该了解他们的实际需求，从而提供真正的服务。

例如，机场可以让旅客在到达机场前预约停车位，告诉他们安检大概需要的等待时间，或是利用生物识别技术提供自助服务，让旅客能够提前做好规划。

3）投资长期解决方案

要真正提升旅客体验，机场需要有长远规划。

例如，可以考虑采用自动化技术，为旅客节省时间，或者采用精准定位技术，为旅客推送周围相关的产品和活动。

生物识别技术是机场安全措施中不可或缺的一部分。

指纹和人脸识别系统可以确保旅客准确快速地通过安检。

此外，如果加上先进的算法，机场还能够识别出可疑的活动和行为，在不影响旅客便利的情况下加强安全保障。

生物识别系统与数字登机牌的结合，还可以最大限度降低欺诈风险，并简化登机流程。

4）与航司建立合作

机场需要与航司加强合作。

例如，机场可以将他们的产品与航司的App整合，借助后者的高渗透率加强与旅客的互动。

航司也可能通过双方的合作增加非航空收入，这是一个双赢的结果。

5）共享数据

要加强合作，机场需要向合作伙伴提供应用程序接口，对他们开放数据。

根据SITA的数据，83%的机场将数据交换技术视作投资重点，但只有47%的机场在2025年之前有相关的项目规划。

人工智能和机器学习技术的应用也离不开数据共享。

实现了数据连接，机场在安全和运营规划方面也能够更高效地决策。

Mehra指出，App只是机场与旅客建立连接的渠道之一，机场应该打开思路，去探索更多的可能性。

参考资料：Airport apps are dying out—what should airports do? (TNMT)

转自 | 环球旅讯

一、填报情况 

截至2023年3月31日，第一季度全国旅行社总数为47069家，第一季度全国旅行社统计调查数据审核完成率为89.02%。全国25个地区数据审核完成率高于全国水平。其中，天津、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、安徽、江西、山东、湖南、重庆、贵州、云南、陕西、兵团的审核完成率达到100%。（详见附件1） 

二、国内、入境、出境旅游市场情况 

（一）国内旅游 

2023年第一季度全国旅行社国内旅游组织1980.65万人次、4528.66万人天；接待2452.13万人次、5039.88万人天。国内旅游单项服务7376.68万人次。（详见附件2） 

第一季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、广东、江苏、湖北、重庆、湖南、江西、四川、北京、福建。（见图1） 

图1：第一季度国内旅游组织人次排名前十位的地区 

第一季度旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、江苏、云南、湖北、广东、海南、湖南、重庆、陕西、福建。（见图2） 

图2：第一季度国内旅游接待人次排名前十位的地区 

（二）入境旅游 

2023年第一季度全国旅行社入境旅游外联1.92万人次、6.92万人天；接待5.20万人次、16.99万人天。入境旅游单项服务40.32万人次。（详见附件3） 

第一季度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为中国香港、菲律宾、中国澳门、越南、美国、俄罗斯、日本、中国台湾、英国、泰国。（见图3） 

图3：第一季度入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区 

第一季度旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为中国香港、中国澳门、菲律宾、泰国、中国台湾、日本、俄罗斯、越南、马来西亚、德国。（见图4） 

图4：第一季度入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区 

（三）出境旅游 

2023年第一季度全国旅行社出境旅游组织31.86万人次、141.95万人天。出境旅游单项服务17.46万人次。（详见附件4） 

第一季度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、越南、埃及、印度尼西亚、新西兰、法国。（见图5） 

图5：第一季度出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区 

（四）三大旅游市场整体情况 

1.人次情况 

按照国内组织人次、入境外联人次、出境组织人次三项指标，国内旅游、入境旅游、出境旅游市场人次所占份额依次为98.32%、0.10%和1.58%。（见图6） 

图6：第一季度三大旅游市场人次情况 

2.人天情况 

按照国内组织人天、入境外联人天、出境组织人天三项指标，国内旅游、入境旅游、出境旅游市场人天所占份额依次为96.82%、0.15%、3.03%。（见图7） 

美国旅游协会的数据预测，自2019冠状病毒病大流行以来，2023年的国内旅行总量(包括商务和休闲)将首次超过2019年的水平。2023年，美国国内旅游预计将达到23.8亿人次，比2019年增加7000万人次。其中休闲旅游19.4亿次，商务旅游4.4亿次。

尽管2022年的国内休闲旅行比2019年增加了3000万次，但商务旅行的复苏速度较慢，这意味着总体总量仍然较低，2022年的年度总和仅为22.5亿次。

据预测，到2024年，商务旅行将再次超过2019年的数字，美国国内旅行总量将达到4.7亿次，而休闲旅行将达到20亿次。

Booking.com最新的《可持续旅游报告》发现，许多度假者为了更可持续地旅行，已经养成了一些小习惯。许多人表示，他们在不在住宿地时关闭了电灯/电器，或者多次重复使用同一条毛巾。总的来说，调查显示，大多数旅行者愿意为环境尽一份力，以更可持续的方式旅行。具体来说，旅行者希望在度假时减少能源消耗和浪费。

市场动态总结

1.月度总况：市场景气度持续攀升，“五一”再掀酒店搜索热潮

随着市场的逐步回暖，今年的五一小长假迎来出行高峰期，二季度伊始，旅游旺季叠加市场复苏，“五一”成为各大媒体竞相关注的热点。4月,A股旅游酒店板块大涨，整体旅游板块热度持续走高。为点燃出行热情，各地利好政策不断出台，国内航班燃油附加费下调，文旅部4月13日宣布，将组织开展2023年文化和旅游消费促进活动。

商务赋能，酒店业绩加速回暖，在“报复性旅游”、“报复性出差”、“报复性开会”助推下，酒旅业迎着春风顺势逆袭。企查查数据显示，2023年第一季度，我国新增酒店相关企业8.8万家，同比增长24.0%，酒旅市场化、多元化趋势明显。根据携程商旅发布的商旅白皮书显示，差旅人士和企业对商旅复苏的平均信心指数达8.5分，近九成“差旅侠”表达出较高的出差意愿度，并且更渴望“舒适”“安全”“高效”的差旅体验。

“五一”出行释放，高品质、高服务酒店备受青睐。截至4月14日，2023年“五一黄金周”境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期9倍以上，相较2019年五一同期也增长近200%。此外，数智酒店数据显示，小而美酒店、精品民宿、高端度假酒店在五一期间的市场份额相较于2019年同期均有较大增长。

热度居高不下的淄博烧烤经济带动全业发展。相关数据显示，3月初成为流量明星的淄博五一住宿预定量较2019年上涨800%，位列山东省第一，淄博市财政局数据显示，一季度当地一般公共预算收入约111亿元，同比增长4%。

2.品牌开业签约：4月新开业酒店115家，中端、中高端占比过半

品牌酒店开业：据迈点研究院不完全统计，4月新开业酒店115家，酒店类型占比上，中端酒店最多，36家，其中维也纳酒店开业达9家；其次是中高端酒店，32家；经济型酒店以13家的数量排名第三；然后是轻中端酒店、国内高端酒店、国际高端酒店和精品民宿。

酒店品牌签约：4月，随着市场端及政策端的持续向好，酒旅投资触底反弹迎来大爆发，据不完全统计，2023年4月中国酒店市场新签约项目201家，其中，IU酒店新签约24个项目，7天酒店签约17个项目，维也纳酒店签约15个项目，实力可嘉。品牌类型上，中高端酒店签约63家，中端酒店签约53家，轻中端酒店签约35家，精品民宿签约19家，其次是经济型酒店签约17家、国内高端酒店签约7家、国际高端酒店签约6家、奢华酒店签约1家。

酒店人事任命：据迈点研究院不完全统计，2023年4月共有24位高管履新，其中涉及璞富腾旅行集团、逸扉酒店、洲际酒店、温德姆至尊酒店、万豪酒店等数十个奢华、高端酒店。

3.品牌拓展更新：集团全方位战略合作互惠共赢，“新生力量”涌入酒旅市场

品牌推新升级：第一，首旅如家酒店集团全新揭晓焕新升级后的如LIFE俱乐部，官宣中高端商务休闲酒店品牌——扉缦酒店。此次焕新升级如LIFE俱乐部的初衷，旨在全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，在提高会员互动频次，增加会员粘性和忠诚度的同时，全方位提升会员价值权益感知。

酒店战略合作：第一，丽呈集团战略合作英思达酒管，共同发展峦玺电竞酒店，本次合作是双方集团层面的战略合作，双方将整合各自优势资源，将峦玺电竞酒店品牌打造成为电竞酒店行业标杆，共同推动电竞酒店行业的高质量发展； 第二，凯悦酒店集团与浙江旅游职业学院携手共育卓越酒店人，双方携手合作，通过共创产教融合实践基地、共建酒店教学资源库、互聘专家的方式，共同培育懂理论，善统筹的卓越酒店人才，打造大美中国服务； 第三，威斯汀酒店及度假村与雅培世界马拉松大满贯达成系列赛事初次酒店合作关系，威斯汀旗下位于波士顿、伦敦、柏林、芝加哥、纽约和东京的部分酒店将参与此项合作； 第四，锦江国际集团与均瑶集团签署战略合作协议，本次协议的签署将进一步推动双方产业融合升级。根据协议，双方将借助优势资源在平台渠道、客户体系、业务资源、营销推广等诸多方面，实现深度合作； 第五，万达酒店与香港理工大学酒店及旅游业管理学院签署人才战略合作备忘录，未来双方将从“人才管理、学术研究、校企共建、知识交流”等方面进行深入合作，联手为行业人才提供快速成长与发展的机会和平台； 第六，Airbnb与喜达屋资本集团达成合作，提供具备短租资格的物业，以吸引希望成为房东的租户。

市场拓展方面：第一，凯悦推出新的中高端品牌Hyatt Studios，进军美洲市场；第二，万豪计划未来两年在印度新开100多家酒店，将业务范围拓展至印度的50个城市； 第三，2025年悦榕集团旗下全球酒店数量将扩张至113家，在去年推出5个全新品牌之一的悦柳品牌，超越悦榕庄，成为集团增长速度最快的品牌。

4. 酒店资产交易：4月拍卖频速不减， 存量市场备受青睐

随着酒旅市场的逐步成熟，供需要求趋于契合，越来越多僵化的酒店问题凸显，现金流短缺、服务管理滞后、物业陈规老旧倒闭其重新梳理市场中的战略定位，拍卖、翻牌层出不穷。 据迈点研究院不完全统计，2023年4月，共有13家酒店拍卖，范围横跨各标准、类型酒店，雷迪森酒店经营权（GOP经营利润即经营毛利）拍卖。酒店资产的大量出售，一方面是自身经营不善的主观原因，另一方面是市场客群需求更新的客观存在，机制老化及新生力量的双重冲击让越来越多的酒店登上交易平台。

5. 企业营收情况：一季度增长扭亏为盈，业绩大面积回暖趋势向好

本月百强榜单

以下是迈点研究院独家发布的“2023年4月酒店品牌影响力100强榜单”。本月, 维也纳酒店、锦江酒店、洲际酒店、希尔顿酒店、亚朵酒店、万豪酒店、如家酒店、喜来登酒店、凯悦酒店、7天酒店进入榜单前十。本月100强榜单中，共有33个品牌排名环比上升，52个品牌排名环比下降，2个品牌排名没有发生变化。本月共有14个酒店品牌新晋百强榜单，分别为：欧暇·地中海酒店、万达美华酒店、万达颐华酒店、澳斯特酒店、丽亭酒店、万信至格酒店、丽柏酒店、万达悦华酒店、艺龙酒店、花间堂、万达锦华酒店、希尔顿花园酒店、JW万豪酒店、英迪格酒店。

品牌细分榜单

1. 酒店品牌类型分布

1）酒店类型分布与品牌指数

2023年4月类型榜单中，中端酒店品牌类型数量最多，有427个；奢华酒店品牌类型数量最少，有74个。从品牌指数来看，国际高端酒店最高，品牌指数均值为227.53；精品民宿最低，品牌指数均值为145.60。

背靠快速复苏的酒旅市场，酒店投资也迎来重要窗口，其中中高端酒店成为酒店投资者的首选。有数据显示，2021至2025年，中高端连锁酒店将是整个酒店行业增长最快的细分市场。本月，主题为“艺境·腾龙”的艺龙酒店2周年盛典暨投资品鉴会在苏州举行。会上，艺龙酒店宣布未来将加速布局中高端酒店市场，以艺龙酒店科技平台之力打造行业新标杆。

2）酒店类型细分榜单

2. 酒店品牌主题分布

1）酒店主题分布与品牌指数

据迈点研究院数据显示，2023年4月酒店主题数量分布中，商务酒店占比最多，多达147个；潮牌酒店占比最少，仅有13个。品牌指数均值来看，潮牌酒店、商务酒店、生活方式酒店位列前三；电竞酒店品牌指数均值最低，为147.97，其品牌处于市场培育期，相对小众。但近年来，电竞市场的发展不容小觑，据《2023年2月电竞酒店数据报告》数据显示，2023年2月全国电竞酒店门店总数突破2万家，环比提升3.12%，电竞酒店平均入住率达到60%以上，消费人次更是突破1800万人次。

2）酒店主题细分榜单

3. 酒店品牌区域分布

1）酒店区域分布与品牌指数

2023年4月区域酒店分布中，全国性品牌数量最多，有629个；其次是华东区域品牌，有401个；再次为全球性品牌，有204个。从各区域酒店品牌指数来看，全球性品牌以绝对性的优势领先，其次分别为全国、华南、东北、华中、西北、华东、西南、华北。各区域品牌指数平均值为165.28，全球性、全国性品牌高于平均值。

4月，在供需两端的双重作用下,国内连锁酒店升级趋势明显，数据显示,我国酒店整体连锁化率从2018年的19%增长至2021年的35%,持续演进的连锁化趋势,使酒店龙头企业的集中度不断增强，各大酒店集团也纷纷开展品牌拓张。2023年第一季度,锦江酒店(中国区)不仅率先引领行业复苏,全国酒店整体出租率、客房价格、RevPAR屡创新高,呈“量价齐升”的良好态势,同时超额完成新增签约酒店及开业酒店指标,领先业内同行。

2）酒店区域细分榜单

品牌指数分析

1.品牌指数分析

4月百强榜单和整体酒店品牌指数均呈上升态势，TOP100品牌值均数为397.14，环比上升1.78%；整体酒店品牌指数均值172.16 ，环比上升0.50%，市场全面复苏，自2023年1月起，酒店数据均呈现稳步上扬态势，TOP100酒店品牌指数均值上升更加明显，与整体酒店品牌均值拉开更加明显的差距，这表现了疫后头部酒店强劲的复苏能力以及市场反应能力。

2.品牌指数维度分析

1）媒体指数

从媒体指数均值来看，本月整体酒店品牌的媒体指数均值为8.95，环比上升1.59%，从酒店品牌媒体表现来看，锦江酒店、洲际酒店、希尔顿酒店、万豪酒店、Club Med、喜来登酒店、维也纳酒店、凯悦酒店、皇冠假日酒店、假日酒店位列前十，环比提升最快的前十酒店分别为旅居酒店、途客尚邻酒店、安逸酒店、锐品酒店、姑苏小院、丽呈朗誉酒店、M酒店、爱树民宿、花筑民宿、希尔顿惠庭酒店。

4月媒体重点关注洲际酒店五一酒店经营数据、酒店签约等。第一，上海滴水湖洲际酒店开业，五一期间的酒店客房全部订满；第二，2023年洲际酒店集团巡展及业主品鉴会中，成功签约多达24家新增酒店，涉及洲际酒店集团旗下voco酒店、逸衡酒店与智选假日酒店品牌。

2）搜索指数

从搜索指数均值来看，本月整体酒店品牌搜索指数均值为2.98，环比上升21.63%。酒店品牌潜在客群的城市分布来看，山东省、河北省、河南省等地客群搜索频次较高。据迈点研究院监测，本月酒店潜在客群关注度前十的是锦江酒店、维也纳酒店、潮漫酒店、ZMAX HOTELS、丽怡酒店、万信至格酒店、丽亭酒店、喆啡酒店、云孚里酒店、白玉兰酒店。搜索指数提升最快的品牌前十的为你好酒店、美居酒店、万达美华酒店、锐思特逸致酒店、格兰云天大酒店、贵州酒店集团、麗枫酒店、朗丽兹酒店、荟语酒店、喆啡酒店。市场的快速回暖带动商务出行的报复性消费，积攒的商务需求致使商务型酒店受到热捧。你好酒店、朗丽兹酒店作为标杆型商务酒店，4月的搜索热度跻身前十。

3）运营指数

从运营指数均值来看，本月整体酒店运营指数均值为4.86，环比下降1.22%。本月运营指数排名前十的酒店品牌为凯悦酒店、君悦酒店、Club Med、维也纳酒店、万丽酒店、洲际酒店、四季酒店、亚朵酒店、柏悦酒店、希尔顿逸林酒店。提升最快的酒店品牌前十为万达美华酒店、万达锦华酒店、万达颐华酒店、万达悦华酒店、君屿酒店、万达安悦酒店、君乐酒店、迪士尼酒店、富驿时尚酒店、万达安柏酒店。4月份万达酒店及度假村持续在微博、微信互联网平台表现活跃，集中体现在酒店全球战略布局等方面。

4）点评指数

从点评指数均值来看，本月所有酒店品牌点评指数均值为155.37，网络口碑情况与上月相比有所上升。本月点评指数排名前十的酒店品牌为亚朵酒店、麗枫酒店、锦江之星、如家酒店、维也纳酒店、维也纳国际酒店、城市便捷酒店、喆啡酒店、7天酒店、全季酒店。上升前十的酒店品牌是朵高酒店、云绯酒店、禧睿酒店、艺龙美程酒店、源宿智联酒店、318连锁汽车旅馆、悦苑酒店、锐品酒店、漫步TIME民宿、美玥酒店。4月亚朵酒店产品服务持续在线，点评主要集中于周边环境优越、酒店设施设备齐全、服务态度佳等。

随着防控政策的全面优化调整，消费者出行信心提升，行业稳步复苏，住宿业的发展环境优渥明朗。出入境限制的逐步弱化，宏观经济迎来攀升期，国际商务出行、会议会展需求为国内住宿业的崛起提供重要推动了，春节后热火朝天的酒旅市场让从业者看到了行业的新高点。但是三年时间的检验，改革后快速扩张的酒店行业增速放缓，市场逐渐进入良性发展，下沉市场和存量市场成为投资焦点。但住宿业的沉疴积弊在野蛮生长过程中逐渐显现，酒店用人短缺的问题积重难返；节假日预订火爆，涨价毁约屡禁不止；服务质量欠佳、客户信息泄露的问题层出不穷，相较于较为成熟的酒旅市场，中国酒店业的发展扔存在巨大的发展潜力。

报告指出，2022年全球旅游总人次达95.7亿人次，全球旅游总收入达4.6万亿美元，分别恢复至2019年的66.1%和79.6%。2022年全球国内旅游恢复程度好于国际旅游，全球国际旅游收入增速远高于全球贸易增速，发达经济体旅游恢复表现好于新兴经济体。

报告称，旅游业恢复的重点逐渐由数量转向质量，创新将是世界旅游业进一步发展的核心动力和重塑世界旅游新格局的主要力量。

2023年的“五一”假期宣告收官，对于这个疫情放开后的首个小长假，全国人民似乎都释放出了无比高涨的游玩热情。我们尝试用大数据绘制出国内文旅市场强劲复苏的活力与潜力，看到了这些不一样的画面↓↓↓

在人流如织的南京夫子庙—秦淮风光带景区，游客们穿街走巷，欣赏着古韵新风的独特“碰撞”；在华灯初上的西安城墙景区，人们或骑行、或漫步，感受“不夜城”的撩人风光；穿越西藏阿里无人区，这里的游客在“五一”期间平均出行距离达到了1649.13公里……

01、强势复苏，出游人数超疫情前

根据中国联通大数据显示，今年“五一”假期全国游客数量达到2亿人（数），相较于2019年同期增长了26.65%。

“即使明知道五一出去旅游就是去看‘人海’的，我们还是义无反顾出门了”，来自北京的王女士说。3年多疫情防控，老百姓急需一趟“远门”释放压抑已久的旅游热情，联通大数据发现：这个假期中长途游更受欢迎，全国各地市的平均出行距离达到441.69km。

西藏自治区、新疆维吾尔自治区、云南省、海南省的游客出行半径最大，其中西藏自治区阿里地区平均出行距离为1649.13km。

02、5A景区/度假区迎来游览高峰

“这些景区预约人数已满，别跑空！”假期还没正式开始，各大热门景区门票便已售罄，通过大数据统计发现，这个“五一”假期期间全国5A景区吸客超1941万人（数），热度排名前三的分别是杭州西湖风景名胜区、南京市夫子庙-秦淮风光带景区、北京颐和园。

还有1845.23万人选择在“五一”期间来到国家级旅游度假区感受休闲便捷的慢节奏生活，相对于“特种兵旅游”，来到度假区的游客自然佛系得多，有四成以上游客选择在度假区内停留4天以上。

03、夜游聚集区/休闲街区带动效应显现

“总要去西安吹吹明城墙的风、看看不夜城的灯吧”，作为首批入选国家级文化和旅游消费集聚区的西安城墙景区，在这个假期迎来了222.26万游客的青睐，文旅和消费集聚式的建设更好地满足了游客们的游玩需求。

我们同时统计了全国夜游聚集区/休闲街区的总游客量，达2783.49万人，其中最热门的三地分别是：西安市西安城墙景区、成都市春熙路大慈坊街区、夫子庙-秦淮风光带。

此外，通过对夜游聚集区/休闲街区过夜率统计发现，超1/4地区过夜率大于50%，其中自贡市中华彩灯大世界夜游经济区过夜率近9成。

04、淄博烧烤热度持续走高，晋升网红

哪些城市的搜索热度最高？基于我们的舆情大数据平台观察近一个月的热门城市搜索量，除了成都、西安、长沙这三个历年在榜的网红城市外，网友们对于淄博的搜索量几乎接近了长沙，由“淄博烧烤”成功带动当地晋升网红城市。

来自：联通数科

报告精华内容如下：

1、从点评看行业趋势，掌握需求趋势

2022年全国酒店慧评得分为87.61，较2021年下降1.21分，住宿业口碑下滑。影响慧评得分的两个关键数据：观点数同比下降43.19%，表扬率增加0.80%。过去一年，很多酒店面临订单量减少、客源流失等问题，然后防疫任务却倒逼酒店更加关注服务细节，以保障客户的安全感和满意度。未来，酒店行业将走向质量优化和精细化经营的方向。

点评入口更便捷，消费者反馈速度更快

随着移动设备、小程序的普及，消费者点评入口更多样更容易，消费者对酒店住宿体验的反馈速度更快。2022年，离店当天点评比例为43.05%，较去年同期上涨10.22%。这也意味着酒店需要更快地回复客人的点评。酒店应该充分利用“离店当天”的时间窗口，及时回应客人的点评，解决客人的问题。

2、聚焦消费诉求，寻找增长动因

随着星级的降低，消费者关注点从奢华体验向基本住宿转变

从关注度TOP10维度的排名来看，豪华型酒店消费者对游泳池环境/设施、房间装修及装饰、房间景观维度的关注度较高；游泳池、房间装修、房间景观等能带给消费者高档、豪华的入住认知和体验。

随着星级的降低，停车场环境/设施、房间隔音的关注度排名越来越高，早餐菜品种类、房间装修及装饰的关注度排名越来越低；随着星级的降低，酒店可提供的设施和服务逐渐减少，酒店装修装饰重要性逐渐下降，停车场、房间隔音等在基本住宿需求中则显得尤为突出。

经济型酒店的消费者更注重实用性和成本控制，房间隔音、舒适的床及24小时热水等对入住舒适度的体验影响更大，在基本住宿需求中更具实用性。

除基本住宿需求外，消费者需求关注点以满足住宿目的为导向

从关注度TOP10维度排名来看，不同主题酒店的消费者均关注前台服务态度、客房空间、停车场环境设施、周边餐饮等。除了基本的客房、交通和餐饮住宿需求外，不同主题酒店的消费者关注点存在较大差异，这些关注点主要是以满足住宿目的为导向。以出差为目的的商务客群更重视住宿的实用性和便利性，期待周到热情的前台服务、舒适的客房空间以及便捷的停车场；以休闲出游为目的亲子客群更关注温泉、游泳池、周边景区等休闲娱乐环境设施、安全健康的早餐；以电竞游戏为目的的消费客群则更关注电竞所需的电器设备与网速、舒适宽阔的客房空间。

除此之外，报告还分析了不同出行目的的消费者口碑认知差异和关注点变化，并给酒店从业者在绿色饭店发展方面提供了宝贵建议。

在美国，在线预订旅行和度假越来越受欢迎。随着互联网的兴起，人们可以方便地从线上订购从机票到住宿和活动的一切，实体旅行社的未来看起来并不那么光明。

正如Statista Consumer Insights的调查数据所强调的那样，在客户眼中，在线预订有几个主要优势。最主要的是，53%的在线旅游预订者提到了这一点，即你可以快速地安排你的旅行。其次，47%的人表示，比较价格往往更容易，并最终找到最划算的价格。

话虽如此，选择线下旅行社还是有一些好处的。在旅行社客户中，有一个可以回答问题并提供帮助的联系人是第三个最受欢迎的原因。30%的受访者表示，通过旅行社可以提供更清晰的信息，并确保所有必要的文书和文件都井然有序。

尽管使用旅行社有明显的优势，但在2023年，在线预订显然更占优势，绝大多数人表示他们更喜欢在网上预订旅行。

EY-Parthenon对韩国的独立酒店经营者进行了抽样调查，以评估在线旅游平台对其业务最重要的方面。结果显示了参与者的广泛热情，因为许多关键特征得到了压倒性的支持。研究显示，最重要的前三项服务是增加预订量(86%)、洞察力和分析(84%)以及面向客户的基础设施(84%)。

尽管2023年被广泛认为是中国游客回归之年，但迎接品牌们的将会是一个与过去截然不同的中国游客群体。面对境外游的重新开放和更加宽松的出行政策，这份报告重点探讨了中国消费者将如何相应调整他们的旅行偏好。与此同时，不明朗的经济形势、就业形势以及日益增长的生活成本也在重塑消费者的观念，并影响着他们的旅行计划。

当下的中国游客会更倾向于选择偏小众的旅行目的地，拥抱户外活动，或是计划开始一次寻找自我的旅程，这也反应了他们在疫情后生活态度的变化，也必然会影响品牌的媒介策略。随着旅行“新常态”的出现，品牌需要重新思考针对中国游客的媒介触点和策划思路，并相应地调整他们的营销和渠道策略。

 这份报告的主要洞察包括：

· 导致中国游客变化的三大因素：新冠疫情带来了重塑中国游客价值观和行为的3大关键因素，以及这些因素将如何持续影响中国游客。

· 中国游客的九大变化：这些变化能够帮助我们深入了解中国游客当下的旅行动力、旅行人群以及旅行时间。

· 对于媒体和品牌的启示：我们的媒介策划的框架能够指导品牌找到合适的营销机会，来提升其在中国游客中的知名度和参与感。

需要注意的是，不同车站火车票起售时间不同。

以北京为例，北京西站、北京丰台站车票起售时间为每日8点，北京朝阳站为10点，北京北站为12点，北京南站为12点半，北京东站、昌平北站、清河站为16点。

根据平台数据显示，14日（昨日）火车票订单量已达今年春运峰值2倍。

“北京-广州”“武汉-香港”、“上海-香港”等线路28日火车票售罄，“杭州-长沙”、“长沙-武汉”仅有少量余票。

淄博再成目的地流量担当，火车票搜索量环比增长988%，增幅全国第一。

北京、上海、郑州、石家庄等地28日前往淄博的火车票已全部售罄。

如果没有在第一时间买到心仪车次的火车票，也不要心急。火车票开售后，如果部分已购票的旅客没有及时支付，这些票源将返回票仓，小伙伴们可抓住第二波购票的机会。

另外，开车前48小时和24小时，售票系统往往会放出部分剩余车票。

即便上述车票都没有了，也可适当留意增开列车信息。铁路部门或根据车票发售情况，加紧调派运能，在热门方向上再行增开列车。

自 快科技

新冠对旅游业造成的影响是灾难性的。从2019年到2020年，欧洲国际旅游收入从4290亿欧元下降到1590亿欧元。2003年SARS疫情期间的收入变化相对较小，以及2008-2009年全球金融危机引发的全行业放缓期间，收入的变化相对微不足道。这进一步强调了这一下降的规模。

大多数差旅经理表示，他们公司在没有实体办公室的城市设有全职员工。81%的差旅经理表示，他们的公司至少有“一小部分”全职员工在没有办事处的城市工作。 事实上，34%的人表示其公司有“中等”或“显著”比例的员工远程工作。此外，39%的差旅经理表示，他们的全职新员工中有很大一部分是完全远程的。但是，超过一半的人（57%）表示，他们公司的远程工作政策是永久性的还是暂时的还有待观察。

65%的差旅经理不允许租用灵活的工作空间，但另有28%的人表示“偶尔”允许。2/5的差旅经理表示这种安排只是“在某种程度上得到了管理”。

远程工作安排在很大程度上有显著的好处，包括提高生产力、员工士气和人才招聘。差旅经理表示，远程工作提高了员工士气（79%）、保留率（74%）、人才招聘（72%）、生产力（62%）和公司成本（60%）。 更少的差旅经理（38%）表示远程工作安排有助于改善企业文化。

很少有旅行计划可以完全管理联合办公支出。在至少偶尔允许远程员工租用联合办公空间或灵活办公空间的差旅经理中只有17%表示这种与办公室相关的支出是“完全可管理的”。更多（41%）的人表示它“在某种程度上得到了管理”。