1/3的美国受访者（36%）表示，他们可能会参与与最近的购物相关的消息；30%的受访者更有可能参与个性化消息中的优惠或相关内容。此外，40%的美国受访者选择电子邮件作为他们获取相关信息的首选渠道。

超过3/4的美国受访者（77%）表示，他们因为收到一封电子邮件而购买了商品。

电子邮件是如此强大的力量，重要的是优化其潜力，其中一个因素是发送次数。大约1/3的美国消费者（32%）最有可能在下午5点到晚上10点之间查看消息。更少的消费者最倾向于在典型的工作时间（17%）、上班前（15%）和清晨（11%）从检查电子邮件。

尽管社交媒体上去年已增长为仅次于电视和付费搜索的第三大广告渠道，但据美国受访者报告，根据社交媒体广告购买商品的人数远远少于电子邮件（31%）。有趣的是，还有一些消费者（29%）在社交帖子上购买商品。

个性化方法

品牌可能会发现，为了提供个性化体验而使用Cookie会受到阻碍，因为4/10的消费者只同意强制使用Cookie以保护他们的在线数据。随着谷歌将逐步淘汰Chrome中的第三方Cookie，营销人员已经在展望后Cookie环境。

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根据Econsultancy 和Marketing Week的一项调查，872名B2B受访者中有超过一半的人（51%）表示，他们的企业非常擅长实现远程工作。相比之下，在617名B2C营销人员中只有34%这么表示。

只有9%的B2B营销人员认为他们的企业不擅长远程工作；16%的B2C营销人员认为他们的企业不擅长远程工作。

35%的B2B营销人员和50%B2C营销人员表示，在Covid-19爆发之前，很少进行远程工作。

42%的B2B营销人员和27%的B2C营销人员表示他们的业务不会受到远程工作的影响。相比之下，11%的B2B营销人员和21%的B2C营销人员认为他们的企业肯定会受到远程工作的影响。

约53%的B2B受访者表示，他们的技术团队是为支持远程工作而建立的；而B2C营销人员中的这一比例为43%。

另外，76%的B2C员工表示，当员工不共享同一空间时，创造性协作会受到影响，但只有66%的B2B员工同意这一点。

虽然43%的B2C营销人员认为在大流行期间，远程工作时访问数据和数据库将是一个挑战，但只有29%的B2B营销人员这么认为。

37%的B2C营销人员认为供应商和承包商在远程工作期间会有些或非常具有挑战性，但只有28%的B2B营销人员同意这一点。

延误和需求

36%的B2B营销人员经历了需求下降；而在B2C方面，43%的营销人员感受到了需求下降。

但是，当谈到随着疫情大流行而推迟活动和产品发布时，所有人的反应似乎都是一样的。

超过一半的B2B营销人员（60%）和B2C营销人员（57%）表示，他们已经暂停了营销活动。64%的B2B营销人员和63%的B2C营销人员正在审查预算承诺。

此外，自冠状病毒爆发以来，53%的B2B和54%的B2C营销人员已经对新产品的推出进行了审查。

199IT.com原创编译自：Econsultancy 非授权请勿转载

个性化是2019年最激动人心的机遇？

受访企业将“以个人为重点的数据驱动营销” 视为2019年最激动人心的机遇。收入超过1.5亿英镑（1.95亿美元）的公司中有近1/4（24%）这么认为。其次是“优化客户体验”（19%）。

哪个领域是2019年最令人兴奋的机遇？

超过1/5的B2C营销人员（21%）认为数据驱动营销是最令人兴奋的机会，但只有12%的B2B受访者这么认为。

超过一半的受访者（55%）选择“更好地利用数据以更有效地进行受众细分和定向”作为三个优先事项之一。

2019年企业营销的挑战是什么？

营销人员已经意识到在营销工作中使用数据充满了挑战。在对三大挑战进行排名时，“在所有互动中获得客户整体洞察”排在首位（44%）。

客户体验成熟度变化缓慢？

在这方面，大多数企业（52%）仍将自己归类为“不太先进”（44%）或“不成熟”（8%）。

这表明营销人员才刚刚开始处理遗留的基础设施和技术问题，尽管他们似乎对2019年和未来非常有信心。

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Adobe和Econsultancy发布了新报告“2018网络创意和设计趋势”。

设计驱动企业从同行中脱颖而出

在数字变革和消费者对设计不佳的产品、服务和体验的宽容度较低的世界中，前端体验变得越来越重要。26%的高级创意和设计专业人士认为，他们的企业“绝对”是由设计驱动的，还有41%的受访者认为“有些”是。

以设计为中心的文化可以帮助企业与竞争对手区别开来，为客户创造世界级的体验。设计驱动的公司更可能超越竞争对手（32% vs. 17%）。

实时个性化是最令人兴奋的机遇

实时提供个性化体验是创意和设计领袖最令人兴奋的机会，31%的客户和39%的受访者这么认为。这明显领先于人工智能、虚拟现实和增强现实、物联网、支付技术和语音接口等。

随着用户预期的不断提高，企业通过一对一的营销大规模定向客户，创意和设计团队面临越来越大的压力，需要改变传统的工作方式，以便产生更高水平的产出。

糟糕的流程拖累创意和设计领袖

如果没有适当的工作流程，企业通过设计出色的体验内容将自己区分开来是极其困难的。设计驱动型公司拥有协作流程的可能性比同行高79%（68% vs. 38%）。

一致和简化流程对企业成功至关重要，40%的客户端创意和设计负责人表示，过时的工作流程是一个主要的内部障碍。

企业正在享受人工智能的好处

当被问及使用AI时，最可能的应用是数据分析，54%的客户端和45%的代理商这么表示。其他用例包括电子邮件营销（40% vs 29%），广告程序化购买（34% vs 24%），实时个性化（36% vs 22%），内容创作（34% vs 22%）和自动化（36% vs 22%）。

创意和设计人才供不应求

超过1/3的受访者将创意人才视作关键（36%）。绝大多数企业（79%）和代理商（74%）将在2018年投资数字技能和教育。

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        作为接触潜在客户和客户的渠道，电子邮件继续蓬勃发展。根据2016年9月的Winterberry Group和DMA的数据，电子邮件仍然是最常用的营销渠道，9/10的北美营销人员使用电子邮件吸引受众。

        电子邮件在各个行业都有优势。2017年5月DMA调查了美国营销人员的需求指标，所有从事医疗保健和旅游行业的营销人员都使用电子邮件。而且，电子邮件营销在非营利组织（96%）、出版和媒体（93%），以及B2B服务（90%）等行业也十分普遍。零售行业是使用电子邮件最少的，但普及率也达到81%。

        根据Campaigner的研究，电子邮件营销人员主要集中在获取客户。超过2/3（67.0%）的受访者表示，吸引新客户是2017年的主要营销目标。提高品牌知名度和保留现有客户也很重要，分别有40.6%和44.8%的受访者这么认为。

        电子邮件发送和接收数量也在增长。根据Radicati在2017年2月的预测，全球每天平均发送2690亿封电子邮件，包括商业和消费者电子邮件。按照每年4.4%的速度增长，这个指数到2021年将达到3196亿。

        营销人员继续在电子邮件营销方面分配更多的预算。 2016年第三季度电子邮件服务提供商（ESP）的调查发现，美国有58%的营销人员计划增加2017年电子邮件营销预算，比任何其他渠道都更高。
电子邮件受欢迎，部分原因是投资回报率很高。根据2017年4月Econsultancy与Adestra的研究，全球73%的营销人员表示，电子邮件营销在2017年提供了强有力的投资回报，超过其他营销策略。

        显然，电子邮件将继续带来收入。根据6月OneSpot的报告，美国营销主管表示，第二季度，电子邮件为总收入贡献21%，同比增长17%。

        199IT.com原创编译自：eMarketer  非授权请勿转载

        移动广告是个大生意，eMarketer预测今年美国广告商将在移动广告方面支出287.2亿美元，年增幅50.0%。但是，移动广告性能测量仍然是个挑战。

        2015年4月Millward Brown Digital调查了美国营销人员如果他们能追踪其投资回报率（ROI）他们将增加哪个媒介渠道的广告支出。近8/10的受访者表示是移动渠道，响应率比其他渠道都高，包括传统媒介。

        2015年3月Signal的调查中，受访者不太可能表示他们会收集并整合移动和其他网络渠道的数据。全球范围，66%的营销人员表示可以收集移动网络的数据，远远落后于网站数据（88%）和电子邮件（76%），只有37%的受访者表示可以收集移动应用的数据。

        但是这并不意味着营销商能测量移动广告的性能或ROI。2015年2月Econsultancy调查了全球广告代理商，38%的受访者表示移动营销具有优良的ROI；35%的客户端营销人员这么表示。2015年1月Direct Marketing Association 和Demand Metric的调查中分别有12%和14%的美国营销商报道了移动ROI中数。

        移动营销人员表示使用多种指标追踪广告效果，Econsultancy调查了全球客户端营销人员如何判断移动应用的成功，大部分人表示使用下载数量（76%），紧随其后是反复使用量（48%）和收入或扩展销路（40%）。2015年InMobi调查了营销人员如何测量移动原生广告的效果，发现点击率（响应率56%）、参与率（51%）、转化率（45%）和每个转化的成本（40%）。5月，Regalix调查了全球B2B营销人员，79%的受访者追踪网站流量，71%的受访者测量社交媒体分享量，64%的受访者追踪点击率。

        尽管大部分客户端营销人员（Econsultancy调查）表示了解移动流量份额，但是消费者使用的是哪种设备并不清晰，即营销人员不能跨设备追踪消费者，并了解消费者使用智能手机和平板的行为差异。

        许多指标显示移动营销是有投资回报的，2015年第一季度Adobe Digital Index报道，和PC(2.0)相比平板(2.8)和智能手机(2.4)上每个视频的有更多广告。 FreeWheel的调查也显示前置广告在美国更可能在平板和智能手机上看完。

        但是，根据2015年第一季度Sizmek的调查显示移动平台可视性有些问题，Flash展示广告在PC上更具有可视性，HTML5展示广告在移动平台上更具可视性。

        电子邮件方面，虽然消费者更倾向于使用移动设备检查邮件，但是点击和转化是另一个问题。2015年第一季度Yesmail报道，在美国保险、消费者服务和技术行业广告的移动平台点击打开率比PC高，其他行业则相反。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        根据eMarketer的新报告“营销技术：2015年九项重要趋势”，创建、管理和测量营销及广告的技术越来越成为接触消费者至关重要的工具。因此，除了成为品牌的建设者和讯息设计者外，现代营销人员还要掌握营销技术。

        通过整合产品、平台、解决方案、以及和经营有关的软件和服务，营销人员在营销技术方面已经变得更老练、更有策略。即使如此，技术领域不断加速发展，这就给营销人员不断地带来新的挑战。

        尤其是基于云计算的软件有利于营销人员快速测试新渠道和营销战略。一些技术提供商已经采用了“营销云”这一说法来定位和推广其整合营销软件系统。从本质上来说，基于云计算的软件越来越通过网络开发和部署了，用户可以在互联网上创建帐号然后运行软件，而不需要购买，并在电脑上安装、升级软件。

        云技术确实给营销人员利用新软件系统提供了便利。同时，测量营销效果、更有效利用软件系统以及传递更无缝的体验所带来的压力使得整合成为重中之重。2014年8月，Econsultancy 和 Teradata的研究显示，在评估新技术时全球营销人员首要考虑的是和其他技术的完全整合。隐私和技术安全排在第二位。

        2014年12月Winterberry Group 和the Interactive Advertising Bureau的调查显示，许多营销人员和营销商也相信已有工具整合以及这些工具间数据分享过程的改善能够帮助营销人员更有效地利用这些已有技术。营销人员在技术整合方面已经取得进展，但是许多人仍然认为还有改善的空间。根据2014年9月Signal的调查，只有4%的美国营销人员表示完全整合营销技术；21%的受访者表示整合大部分营销工具；24%的营销人员表示整合了核心工具；41%的营销人员表示只在某种程度上整合了营销工具。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        2014年8月 Econsultancy和Teradata合作的研究显示，营销技术的重要性到2015年会变的更大。研究注意到由于营销人员继续优先个性化和以客户为中心的工作策略，营销人员的技术需求将持续增加。

        当问及技术投资时，全球营销商都表示是关于消费者的。改善消费者服务和满意度是投资新技术的首要原因，有62%的人选择这个选项。提高客户忠诚度、提供更好的消费体验也获得较高关注。同时，受访者不太关注购买新工具以提高投资回报率或节约开支。

        营销人员知道整合技术和选择正确的工具一样重要。评价新工具的时候，近一半的受访者表示能整合新工具和老工具很重要。40%的受访者的工作流程没有他们需要的那么有效，因为他们使用的技术不是协调一致的，31%表示缺少数据整合的时间和28%表示缺少数据整合的准确性。

        在决定投资方向的时候，隐私和数据的安全性也很重要。但是Econsultancy 注意到在IT和高科技领域安全性更重要，这说明营销人员更专注于其他地方，如让消费过程简化的技术。

        虽然技术很重要，但是只占数字营销支出的16%，半数的受访者的预算中包括技术支出。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

每六次就会有一回，黄金时段看电视的观众同时在使用社交媒体，无论是否与他们正在观看的节目有关。

根据卓越研究理事会（the Council for Research Excellence，CRE）的最新研究，以2013年九月至十月间一个包含1,665名受访者的样本为基础。

在2013年Deloitte进行的一项早前的研究中，过半数成人承认看电视时与另一种形式的媒体互动，逾两倍于前一年的数字：24%人承认使用第二屏幕。

这是一个巨大的增长，而该数字在2014年很可能增长得更加迅速。然而Deloitte的调查囊括了移动设备的所有活动，无论是社交媒体上的互动、购物、上网搜索无关信息还是发邮件。

我们再来看一下CRE研究的结果，主要集中在第二屏幕上的社交媒体使用。

第二屏幕的使用

根据该研究，16%电视观众同时使用社交媒体。该人群中低于半数（7%）人参与的社交媒体与他们观看的当前节目相关。

大部分社交会话（近8%）与节目无关。要么对于一些人来说社交媒体是一个受欢迎的消遣，要么人们只是更喜欢放松地坐在家中移动设备放在一臂之遥随时进行互动或回复。

社交网络的使用

以下就是这份报告与我们过去18个月里看到的其他报告不同之处。

Facebook在社交电视领域处于领先，3.8%社交网络观众选择该网站，逾两倍于使用Twitter的观众（1.8%）。

去年初《Twitter与电视的关系》显示，超过90%有关电视的网络公众会话来自于Twitter。

今年二月，David Moth着眼研究Facebook在实时互动上如何与Twitter竞争，并推测Twitter仍然是讨论电视的首要渠道。

Bola Awoniyi在他的文章《Facebook不能在社交电视上打败Twitter的三个理由》中探讨了Facebook中阻碍它的机遇的内在缺陷。

品牌内容主导了内容相关搜索，而并非最新观点和标签的事实——这恰是Twitter搜索和相关服务的主要收入来源，正正不适用于Facebook。

社交vs. 电视广告

社交媒体与传统的电视预告片相比仍有很大的差距，后者在推荐新节目给观众方面至少具有三倍的影响力。尽管节目一旦开播社交网站的“口碑”有助于节目的宣传，并必定能给后来的剧集或季度带来观众。

你只需考虑社交网站给《真探》和《绝命毒师》源源不断地带来的好处。这些节目在成为街知巷闻之前已经播出了前几集或前几季了。

这是鼓励早期用户开始观看节目的先进的电视推广。

然而社交媒体在吸引观众观看新剧集（6.8%）上的效用两倍于已获得续订的旧剧集（3.3%）。

Via: 199it翻译自Econsultancy

51%品牌商发现从实时社交营销中提取意见和数据是一个挑战。

近三分之二品牌营销人员表示，要想在社交媒体上对实时社区进行良好的管理，密切留意潮流和头条必不可少。然而逾半数人认为获取实时数据和见解是最大的障碍。

该结果来自由immediate future开展的一项最新研究，提问B2C和B2B品牌商如何在社交媒体上管理实时交流。

不管你认为实时社交互动是营销的未来还是仅仅是一时的狂热，现在没有比通过社交渠道更好的方法来增加品牌影响力以及建立客户关系。

我们将在这里看看immediate future的调查，以及我们自己《实时营销报告》中的分析。

挑战

品牌商若能够快速回应消费者需求并建立一对一的密切关系，它们就会获得竞争优势。为了打造及时敏锐的营销，能够密切关注文化走向或新闻报道亦能拥有竞争优势。73%品牌计划是自发行动，包括每天预先计划好并公布。

当然，为了真正“及时”并从实时营销中取得最佳效果，品牌商必须改变营销团队的工作方式。也许采取“下班时间”策略，社交媒体经理可以一直“在线”并迅速回应。

其他挑战包括多元社交渠道的有效管理。在找到适合你品牌的渠道、调整好品牌的“声音”或产品来迎合使用该特定网络的受众之前，会经过很多的试验和差错。

你也需要内容来进行营销。快速但高质量地创作出精悍、有用和适当的内容更符合品牌本身。

某个沟通方法或策略在Facebook上获得成效，并不代表它在Twitter或Google+上也行得通。每个渠道都需要特有的培养，技术的开发要以各个渠道接收的数据为基础。

三分之二品牌内部管理社交媒体，但是只有50%全心投入这项工作。六分之一品牌把实时社交互动外包给一个代理机构，尽管更多品牌与创意、分析和广告支持的专业伙伴合作。

我向我们的社交营销负责人Matt Owen提及过这个趋势。

• “明显两个做法都有优缺点。我个人支持内部管理的做法。一个品牌内部的社交经理会与这个品牌有更加密切的关系，会受到更好的任命来利用受众信息并及时处理。
• “外包给社交工作再添加一层复杂性，意味着它会相当地降低沟通速度——如果该品牌使用社交媒体作为客户关系管理（CRM）渠道，这就格外重要。
• “即便如此，代理机构是平台和创意的专家，因此它们在给一个品牌设计有效的战略方法和提供创意上做得远远更好，并且通常手头上的员工拥有更多的渠道特定的技术性专门知识，这让它们得以更深入地探索各个平台的发展潜力。”

根据75%调查的品牌所言，实时交流最重要的技能是创意。另一些重要的最佳工作是聆听、灵活性和速度。

然而就必要的技能组合而言，客户服务备受低估，只有42%品牌能道出它在实时营销的重要性。

在数据分析方面，只有27%品牌商认为使用监控工具最好。

免费工具用得最多。Google分析工具最受欢迎（62%），然后是社交渠道各自的分析功能（53%）。

社交营销是“实时”营销吗？

在文章《实时营销到底有多快？》里，David Moth探讨了我们理解的实时营销的实际构成。

• “营销从来都不是一个完全自发的活动。正是出于它的本性，与目标受众的沟通需要一定程度上了解（这种了解来源于数据和观察）受众需求以及提供的产品或服务满足他们的需求。
• “选定如何与受众交流的过程离不开企划。”

在我们自己于2014年2月发布的《实时营销报告》里，我们向900名营销人员询问他们如何定义实时营销。

12%企业受访者表示实时是在不到一秒时间内回应消费行为的能力。

这是一个非同寻常的做法，我想只会让消费者质疑他们是否真的想要与一家实行如此即时自动回复的公司打交道。这种回复时间也许并不最适合社交渠道的营销人员，那里的用户想要一个更自然、人性的接触。

这让问号悬在另一个问题上：品牌在社交媒体上的人工、非自动回复是否足够即时以配得上“实时”一词？

这就是我们的受访者对“你或你的客户现在采用下列哪些实时营销方法？”这一问题的回答。

“实时”与否，社交媒体营销是唯一在重要性和相关性上有所增长的营销方法。企业需要相应地制定策略，同时牢记上述的挑战。

虽然很明显实时营销对于营销人员是一个令人振奋的机遇，但是大部分人都集中把社交渠道当做他们努力的唯一输出管道。通常只是照抄其他品牌的成功策略而没有思考策略是否适合自己的品牌和主题思想。

实时不仅仅是社交，还是通过任何特定渠道进行营销的不同途径。

Via: 199it翻译自Econsultancy

是什么推动亚洲国家在电子商务的快速增长的呢？答案基于两方面：庞大的人口和互联网连接的增长。

电子商务向东方前进
亚洲地区B2C电子商务销售去年上升到3320亿美元，紧随北美地区电子商务销售3460亿美元之后。或许更令人信服的是，根据eMarketer研究，过去的弱者今年或将脱颖而出，亚洲销售金额预期将超过北美地区250亿美元。
线上销售是这种变化背后的驱动力，由于亚洲国家较好的人口间的连接，再加上这些国家密集的人口。例如日本，号称在它1.3亿的人口中拥有80%的线上用户，哪里有网络，哪里就有钱。
这种差距预计只会加大，各品牌重新评估他们的拓展聚焦在什么地方是明智的选择。
多数的力量
另一份报告（来自2012年9月的Econsultancy）显示，英国是单个互联网用户电子商务消费最高的国家，平均每人每年消费金额为1736美元。反之中国每人每年平均的网络消费金额为33美元。
中国恰好自夸是全世界网络消费者最多的国家，拥有高达2.2亿的网络消费者。因此，你可以想象，高电子商务总数来自于大量的购物者——所有人都必须与有效的内容相联系，使实现最好的投资回报成为可能。
无论你从哪方面考虑
根据预测到2016年，在亚洲地区电子商务销售将达到7080亿美元，现在对各品牌来说，是时候考虑设立一个成熟的数字战略来保证自己的发展。

当然，这些都引发了全球品牌的关键问题：
• 你的品牌是否引导足够的资源以达到亚洲市场？
• 你的品牌是否针对亚洲地区进行了内容优化和本地化？
• 你的品牌为亚洲电子商务的快速发展做好充分准备了吗？

随着用户越来越多地通过移动设备访问互联网，确保移动用户的访问体验得到优化显得非常关键。

通过分析来自不同零售行业的数据，我们可以看到针对移动进行全面优化的站点对移动转化率提升的影响。

有了无缝的移动访问体验，用户跟网站的互动变得更为简单，方便了他们的搜索，浏览，添加产品以及直接购买。而没能提供移动优化站点的网站，给用户带来的是糟糕和沮丧的体验，导致用户无法实现交易。

尽管用户也可以回到桌面PC网站上来完成交易，但另一个可能是这些用户可能会流失到提供了移动优化站点的竞争对手里。

通过分析运营同品类的零售商，我们可以清晰地看到当移动优化站点上线对转化率的提升。

礼品Gifts

广告主A和广告主B同时处于礼品行业，产品类似，两者的流量都有10%来自移动手机。A有完整的移动优化体验，而B则将来自移动设备的用户导到他们的桌面页面上面。于是A网站的转化率很高，为5.3%，而B只转化了1.3%的移动流量。即便有些价格，配送差异的影响，这个转化率的差异仍然是非常显著的。

鞋类Footwear

对比鞋类零售商时，也得出同样的结论。拥有移动优化站点广告主C转化率高达3.2%，而没有移动优化站点的D的转化率只有C的1/3

旅游Travel

分析旅游行业，旅游行业网站大概有5%来自手机。我们再次发现有移动优化站点的广告主E转化率高达5.8%，而没能提供良好移动网站体验的广告主F只有0.8%

移动优化的站点除了能带来较高的转化率外，每订单价值（AOV）也在提升。

通过分析大型的网络零售商发现，移动优化站点的AOV比将移动用户导到桌面站点高8.25%，有移动优化对iPhone用户来说更为重要，有移动优化的站点，iPhone用户AOV比没有移动优化站点高22.7%。同样，上述鞋类零售商中，移动优化站点的AOV更高，甚至比PC上还高12%。

结论

移动优化站点的优势在各个品类都非常明显。这些有良好移动体验的用户不仅更愿意购买，他们还愿意花更多的钱。随着移动用户越来越多，提供移动优化的站点对零售商而言是一个巨大的商机

199it编译自 Econsultancy

Mail order advert showing response code:

尽管这部分最早出版于90年前，这些原则和案例对于今天的品牌仍然具有很大的价值：
1、使之个性化
Hopkins发现用户收到免费的礼品并不会对他有特别的激励。这在很多情况下非常平常，以致常被忽视。相反，他建议如果发个信件，告知某人可以兑换一本首页有其名字的图书，人们会更感兴趣些。结果是几乎收到信件的每个人都回信了，告知他们的个人信息。
当人们知道某个东西属于他们时，比如东西上有他的名字，他就会去拿回来。
苹果就采用过这种方式，在结账环节为用户提供了个性化产品的选择。通过显示你正在购买的定制化的产品预览，你可以看到你的名字在上面，感觉到对这个产品的拥有感。

这个简单的技巧能够让你更想完成这个订单，因为你的个人化产品正在等著你。
Linkedin在鼓励人们跳槽方面用了同样的手法，通过展示你新角色的个人信息，Linkedin将你跟你的新工作联系在一起。你可以看到自己的角色，让你更加想去申请这份工作

Facebook在这方面也做得很好。通过将个人头像和空白的评论框显示在评论流中，给用户一种参与其中的感觉。这离实际参与评论只是一步之遥。

2、限制提供

转化最大的挑战是如何将用户在潜在状态变成实在的购买。Hopkins指出常见的问题有用户容易被分心，他们会跟其他产品进行比较。而增加限制条件，比如说时限，激励用户不假思索，立马行动，因为他们害怕失去
每日一团就是这个道理，通过提供限时的团购，并展示售罄的产品，对于用户的购买有极大的驱动力。恐慌一旦产生，用户天性会在比较前就下单购买。

Hopkins更进一步，指出通过呈现用户犹豫的损失，他们会下手更快。能源比较网站警告未来的价格上涨鼓励用户现在转换。比如一个网站如果直接把一个过去本来需要10块钱的服务免费了，可能不会引起多大的轰动，但如果这个网站把这个价格标称0.1元了，则可能会让用户觉得捡了大便宜，以为商家标错了，会很快得到传播。

这些网站还没有到提供不转化的成本的地步。但这也有助于人们做出改变。比如，下面这张图显示了比价网站可以怎样向用户展示成本：

3、图像
在邮件类目营销里面，位置是有成本的，因此每个图片都应该要物有所值。增加图片会增加广告的成本，你要确保有足够的回报。Mead Cycle公司如着魔般地测试其图片和板式，即便成本高昂。

跟Mead一样，Autoglass在全球首页上测试了上百张图片，确保其提供的版本对于每个访问者而言是最具吸引力的。
尽管在网站上提供图像有一定的成本，但可能会对产生完全不一样的转化。在图像的选取上，每幅图像都应该有其独特价值。

4、独特主张
人人都可以宣传最便宜或最便于使用，世界最好抑或价格最低这样的字样。Hopkins举了一个例子，有个公司宣称其“我们的净利润只有3%”，如此低的利润率让客户自然不忍心再砍价了。价格低廉的形象油然而生
像Gocompare和MoneySupermarket都有非常具体的主张

Confused.com shows precise savings and numbers of comparisons for Car and Home insurance.

Confused.com给出了详细的汽车和房屋保险的节省情况。通过提供节省的价值和对比的供应商数量，用户会相信这些数据，并对网站产生信任感。
Hopkins也举出了Razor制作商的一个例子，跟讲述快速剃须不同的是，它宣传78秒剃须。这有足够的数据和测试支撑，人们信赖这个，其销售也节节攀升。
通过计算人们从事某个活动的时间，并给出具体的数据，会提高你的信誉。Moneysupermarket提出5分钟完成配额的广告，比在几分钟内搞定这样的广告词更加具有杀伤力。

MoneySupermarket advertises that a car insurance comparison takes just five minutes.

5、标题
标题经常被人忽视，但用好了能够带来丰厚的回报，媒体就喜欢标题党。在报纸新闻和广告中，标题是引起用户用户关注的唯一一个机会。目的是激发用户的兴趣。
清晰，不相关的标题可能会吸引很多人的眼球，但他们未必对你的产品有兴趣。人们的时间很紧，即便在1920年代，Hopkins就注意到人们会跳过75%的付费买来的内容。因此他得出标题必须着眼于用户所接收到的价值
Hopkins举了卖肥皂的例子：
“保持干净”能吸引一些受众，但毕竟并无特别之处
“不含动物脂肪”只对一小部分人有吸引力
“飘逸”可能有趣，但并不能带来潜在的买家
好的标题应该专注于“美丽”和“容貌”，人们要的是这些东西

Visual Website Optimizer 的首页专注于对用户的价值，非常简单有效的口号如下图所示：

E.ON也有精心设置的口号，既能引发用户兴趣也能传达相关价值：

这个标题非常成功，这个活动带来了30万用户的注册和超过10万用户填写调查问卷。
标题测试非常简单部署，而且能够带来很高的转化率。聚焦于用户和产品提供的核心利益，你能赢得目标市场的主意并说服他们留在你的网站上面。

6、承诺
很多人会怀疑承诺的价值，很多网站都提供了相关的调侃，但用好并没有看到这些差别所在。
Hopkins提到了这些问题，他发现当在广告某个产品时，如果承诺是当地的零售商做出而非生产商本身，会吸引更多人的购买。像Schuh这样的零售商允许用户在线下店铺退货，这给了用户信心。对于只有线上商店的零售商而言，让这个流程清晰，并提供免费退货可以赢得用户更多的信任。ASOS就提供了多种退货选项，让用户更有信心进行购物。

比其他零售商更进一步，你可以赢得承诺的效果。比如Lovehoney提供365天，没条件的退货政策，即便商品被使用。通过比平常更进一步，他们脱颖而出并建立了用户的信心和忠诚。

Hopkins提到最有效的承诺是免费提供产品，比如试用30天，如果你想要再付钱。这对于软件销售无疑有很大的推动力，比如Spotify和Visual Website Optimizer提供了30天的免费试用，当然用户使用对其来说没有成本

还可以通过不要用户信用卡信息来强化这点，用户这样就毫无风险，因为转化的门槛又降低了。宽松的退货条款显示出你对产品和服务的信心，并给了用户购买你产品的理由。

7、欢迎对比
现在很多网站的挑战是如何让更好的产品或服务为他人所知。Hopkins警告人们在跟其他产品比较时避免自私呼吁。相反，通过打出“试试我们的竞争对手”这样的旗号，展示自己不惧竞争的姿态，效果反而更好。Sonos运行过这样一个活动：

在推广其产品时，为用户提供了google下看看的选项，当然用户未必会去搜索，但确实能引发正面的反馈

结论
在过去的90年间，Hopkins的理论被验证了一次又一次，给使用它的人带来了很多好处。记住Hopkins的话让每个图像，每句话和功能都物有所值，并量化测试一切工作

199it编译 http://www.datatmt.com/archives/36672.html

但用户一般都懒得给你留下评论，这个时候你就需要想法子鼓励用户去留下评论。下面是鼓励用户评论的10个方法：

1、请求用户评论

在需要的地方提示用户进行评论，当然你也不要大张旗鼓地强调或乞求用户评论这一点。

2、让评论简单

去除掉所有的评论障碍会引发人们对灌水和机器人发帖的担忧，但对于电商网站而言，你应该做到让评论功能尽可能简单。比如用户既然已经登录网站，你就没有必要在评论时再让用户输入验证码

3、把评论放在人们能看到的地方

如果你把评论放在不显眼的地方，人们就不会看到，也会懒得去评论。

4、通过电子邮件提醒用户评论

获取用户最好的时机就是他们收到货物后不久，此时他们对产品的体验正酣，有话要说。可能是表扬赞叹，也可能是抱怨不爽

5、正面负面评论都要显示

很多网站也许会想过滤掉恶评，只留下好评。但负面评论其实才会让评论显得更加可信，进而增加用户对产品或网站的信任度

6、激励

给积极评论的用户折扣，积分或虚拟的荣誉称号都是可行的

7、用户评论能带来更加相关的用户体验

如果用户在发表评论后，有更多的相关推荐，这在无形中会更加激励用户参与评论

8、不要放过任何一个请求用户评论的机会

比如在一个你曾经购买过的产品页面，在显示你购买过的历史记录时，可以适时提醒用户发表评论

9、发动你的粉丝来

比如你在facebook，Twitter等社区有一堆拥护者了，那么何不好好发动这些资源呢

10、让每一个反馈都变成评论

比如用户通过电话，社交网络，邮件所发表的评论都可以变成你的网上评论

via：http://www.datatmt.com/archives/35415.html

63%的电商网站认为提高网站转化率是他们的最大挑战，然后才是吸引更多的用户（62%），提升物流在第三位，为22%，国际扩张和提升广告率分别为16%和11%

而从目前的现状来看，电商企业把多数资源花在了获取客户上门，根据Econsultancy Conversion Rate Optimization Report 2012,电商企业花了92美元获取客户，但只花了1美元去转化他们

SLI也调研了企业在2013年的要务，其中18.4%的电商企业要提升他们整体的电商平台，提升站内搜索为17.9%，SEO为17.5%，14%的企业称移动是他们的第一要务

当问及他们选择站内搜索解决方案的考虑因素时，46%的企业表示结果的相关性，19%人认为要易于使用。Econsultancy的数据显示，30%的电商网站访客使用站内搜索框，平均转化率为2.4%，而网站的平均转化水平只有1.7%

SLI的数据还发现，35%的电商网站已经拥有移动优化站点，40%的企业打算在2013年推出，20%的人打算制作移动电商APP

这个调研访问了457个电子商务从业人士，其中21%的生意全部在网上进行，37%的受访者的企业收入中只有不到25%来自电子商务渠道

199it编译自SLI报告

最有效率的电子商务网站导航，应该尽最大努力让客户以最简单的方式尽早获得他们希望得到的产品页面。

有很多方式方法可以做到，当然，更多的情况，还是要依赖客户对此的心态。

如果客户真正知道他们到底想要什么，站内搜索即可帮助他们实现，搜索出了相关结果可以达到相关目的。

尽管理如此，还是只有少量用户会选择站内搜索选项，更多的人回到导航栏通过分类来找到中意的产品。

就让我聊聊自己在Soviet Russia购书的经历吧。 除非我在站内的搜索框搜索，否则将会被带到其他网站。

Waterstones 在这方面做的一般。 首先我要通过导航栏找到分类菜单历史面面，而在最佳卖主/很快回来下面的子分类页面很容易被人忽视。 究竟为什么将二者放的如此接近？不得而知。

我当然还可以选择历史，出来了欧洲版本的历史。 这样，Waterstones就把我留在了一个死页面。 我看到了一个搜索出44000个标题的结果，而过滤工具仅提供价格、折扣和作者这三个选项。 都不是我希望看到的。

亚玛逊在这一点上做的稍好。 一旦我选择历史子分类页面，在我找到相关的俄罗斯历史书籍前，可通过地域和国家优化搜索结果。

使用自动匹配功能

站点当中的自动匹配功能，对于提升搜索的有效性和最大化的减小误拼而导致的搜索错误很有帮助。

正如Waterstones（并不代表支持其意思表示）当中的顾客队列，在输入三个字母后会有提示建议。

Lovehoney的电子商务经理Matthew Curry认为：

我认为，自动提示建议为搜索比率提升带来了很大的建树。 在我们的调研当中，自动匹配提示和自动纠错功能为大众受用。 一定要确保这一功能的正确实施，至少解决常规的问题。

另一个特色，就是富数据自动完成功能。 后者更像是前者的完整版，或升级版。 举例而言，当我输入“sunglasses”单词时，我会看到常规的提示，同时带来与之匹配的图片，会有助于我来选择需要的产品。

前向（过滤）导航设计

前向过滤功能很实用。 这个功能可以让消费者缩短关注点，远离自己的无关选项。

在House of Fraser的示例中，我的coat搜索选项，可以很容易的在过滤选项当中获得支持。

使用历史数据用于导航支持

我个人很喜欢Kiddicare的方式，可以回顾之前看过的产品，也可以通过以往顾客的推荐选择产品。

将你drop-down菜单功能实现

Drop-down菜单很有用，可以将购物者选择过的一级菜单和下级菜单定位，并对下一步的需求进行预测。

让用户使用分类搜索功能

向客户推荐使用站点搜索推荐功能，这样能让他们更快捷的找到相似产品。

同时，这一点也适用于大型的产品范围零售商，如Tesco：

持续导航

并不是所有的线索都能来源于主页，有些会从分类页和产品页过来，所以导航需要持续，让用户可以从页面任一角落找到他们希望的页面。

正如John Lewis所做的那样，在所有页面设计导航栏和搜索栏。

唯一的导航作用是在订单确认当中，可视化，同时需要将任何无关信息从消费者眼中剔除。

在搜索和导航当中的延续非常重要。 同样的选择和过滤筛选项，需要对于不同选择项下的用户一样有效。

你真的需要carousel吗？

carousel也叫图片边栏，在电子商务网站非常常见。 实质上，对于零售商而言，有些不会推荐使用所有的这些功能。

与此同时，有一篇很有超的文章 Conversion XL，会抨击这是一种转换杀手。

这是因为：

• ·这会带来分散注意力的坏处
• ·往往浏览周期很短，导致人们很难看到这种信息。
• ·有时，甚至淹没在网络广告的海洋当中。
• ·较差的可用性。 客户的互动很快，而导航功能很有限。

这肯定有问题。

用色彩来控制导航？

决定你是否采用这些功用的原因，决定于你售卖产品的范围，因为他确实有效。

Christian Louboutin就使用这一功能。 使用颜色可以很好的分辨出尺码、高跟的高度以及通过图片翻转选择这些产品。

使用可视化线索

这是一个很棒的案例，Sunglass Hut.。 他们当中使用导航帮助提供了不同形式的太阳镜展示。

By journal-felixrao via：http://www.datatmt.com/archives/33643.html

该调查由伍伦贡大学和莫道克大学的观众实验室组织，以深入研究“感性品牌营销”，从而分析消费者对啤酒、汽油、洗衣服和咖啡等品牌的情感依赖性。
“动人心弦”，你会更富裕
该调查发现如果一个品牌能与消费者发生一种情感联系，那么它年营业收入会显著增加。这个结论可以用一个例子来证明：一名男性购买他们最喜欢的啤酒的可能性高于消费者平均购买率40%。类似的，如果一名女性对一种她们最偏好的洗衣服产生情感依赖性的话，购买可能性会高达60%以上。
观众实验室研究中心副主任，Steve Bellman博士认为，这种关系让我们惊讶，因为我们实际上从未把实用性产品（如洗衣粉、汽油等）与诸如爱意这样的情感联系起来。
但他又很快地指出，如果一个品牌能够与消费者这种情感关系，那将受益匪浅：
“我们的研究表明当一个公司能够‘深入人心’时，它的回报巨大。产生情感依赖性的消费者的购买率远远高于普通消费者，即是那些通过促销或折扣这些促使他们购买产品的活动才能感知到企业的消费者。”
感觉到充满“爱”的联系
Bellman博士相信，理解感性品牌营销对广告商和营销人员都非常重要，因为它帮助广告商和营销人员获得更多的目标客户群。他还认为相比其他传统的度量模型，感性品牌营销是预测消费者行为更有力的工具，比如提示消费者简单评价一个品牌是好还是坏。
但一个品牌如何创造这种充满“爱”的联系呢？一直以来的主导思路就是体验式营销，Project WorldWide的亚太区总裁Mike Amour在最近的一篇文章中对这个复杂的概念简单地做了总结：
“体验式营销不是某种特定的营销工具，但这是一种方法。它关注于建立品牌和消费者直接的新的连接。基于体验建立的关系是个性化的、难忘的、交互式的，也是情绪化的。它使得品牌和产品信息直接被消费者所接收，而没有其他杂音”
当谈及，Bellman指出，许多企业试图在全球范围内与消费者建立情感上的联系。例如星巴克、耐克和麦当劳都拥有高忠诚的消费群，它们依靠的是在消费者消费过程中的多重情感营销和体验式营销。
但Bellman提醒各个品牌商：建立情感联系并非易事。
“另一方面，在广告上致力于建立消费者与他们的商品之间的情感联系时，我们会发现要形成这种深层次的情感是一项工作。”
这在数字时代尤为明显，在这个时代，与用户建立情感联系会比在现实社会更加困难。
然而这还是可以实现的。例如Zappos、Net-a-Porter、the Iconic和Amazon等许多公司通过取悦消费者和超越消费者期望，从而实现与消费者建立情感联系。
Econsultancy最近的一篇文章提出了几个原则，最主要的五点是：
²理解品牌与业务的一直性；
²企业需要正在兑现给予消费者的承诺；
²不能局限于忠诚消费者，要尝试接触到所有人；
²考虑到尽可能多的、切实可行的、不同的接触点和渠道；
²不要害怕犯错误，但是要从中吸取经验。
还有第六点，你需要记住的是建立与消费者之间的情感连接并无妙计，在互联网中更是如此。然而，假设你长期、有意识地投资于与消费者的交互活动中，从而让消费者产生与此相关的、难忘的体验，那么它是可实现的！

199it编译分析：微博@Miss卡包

Econsultancy 的报告分析了今天的公司在社会化媒体应用上的需求和挑战，基于650位营销人员的调研。下面是报告的关键发现：

社会化媒体如何与商业整合

下面是不同规模的企业营销者对社会化媒体在营销层面和商业层面的整合意见

社会化的角色

如下表所示，社会化媒体多被视作提升品牌认知的渠道，但也有明显比例的企业使用社会化媒体用于内容营销和客户服务，但是却甚少有企业将之视为销售渠道

社会化媒体的目标和评估

研究发现很多公司在定义社会化媒体的目标和评估成效方面仍然进展甚少。只有28%的小企业和42%的大企业表示他们评估他们的社会化媒体营销。

评估社会化媒体营销的关键是检测那些硬指标，找出跟商业目标的关联性，如果这些指标跟这些商业目的无关，那么你不是在评估社会化媒体的商业影响，你只是在评估活动量

多数公司在评估流量和参与的程度，很少在评估像引导销售的增长或客户服务电话的减少。

下面是五个分析用户路径的关键提示：

1. 清楚技术的局限性

很多在网络渠道有大量投入的企业在传统渠道投入也很大，但单纯依赖技术解决方案会导致营销走的是次优路线，因为会高估线下广告的效果。

另外，像设备改变，cookie深处，以及不同服务提供商采用的监测方法的差异都会导致在了解用户路径上的偏差。

因为有这些局限，在不同的媒体间有效地分配预算未必是有效的。

2. 采用销售建模

销售建模是一种多变量分析方法，用来分析销售和影响因素之间的关系，这些影响因素包括网络广告，线下广告和其他外部因素。

建模能够为预算的分配搭建合理的模型，因为这确定了实际销售跟广告活动收集的数据之间的关系。

结果能够很好发生各个不同的活动对总体销售的影响。但是模型相对监测系统最具优势的方面在线下以及外部因素，如季节性因素，竞争，市场趋势等，这些都可以包括在驱动销售的流程中。模型提供了更好的制定战略的基础。

3. 将转化优化整合进销售模型中

传统的广告活动包括电视和纸媒，可以用GRPs来衡量，除了广告活动外，价格管理，季节因素，宏观经济，天气，公关等也包括在里面。

模型能够基于过去的数据对未来做出预测，在预测出每个因素对销售的影响后，数据可以用来预算未来的走势，销售过程可以用数据表现出来。基于模型可以确定每个变化对销售的影响

4. 使用回归分析

回归分析是最常使用的模型，用来分析因变量与多个自变量之间的关系。使用回归分析，关系可以被发现出来。另外对未来的分析也可以通过这个模型来。

5. 使用回归分析来衡量销售

如果将Elance在移动开发数据与Gartner的全球智能手机销售数据进行对比，你会清晰的看到:Gartner的数据显示了Andoid手机比IOS手机的销量有显著的强劲增长。
与拥有50000玩家的Goole相比，拥有725000的应用程序商店仍然是顶级玩家应用市场的胜利者
仔细观察Elance的数据,我们可以看到, iPad开发的工作岗位的发展速度超过了iPhone。与去年同期相比(同比)iPad的工作机会变为116%,而iPhone的工作分类增长为53%
通过观察Elance的外包移动开发工作量，我们可以知道，跟它的两个最大的竞争对手相比，Windows Phone不仅市场空间更小，而且在app开发工作岗位数的增长率上，同期增长率仅为36%

总部位于加拿大的RIM股市持续下跌，自去年以来，工作岗位的发布下降了近16%。
在2012年第一季度中，在Elance方面，英国发布了比欧洲任何一个国家要多得多的工作岗位.
英国发布了令人印象深刻的47%的移动工作职位和53%的app开发岗位。相比欧洲其他国家职位发布的平均比列，客户花在英国提供的职位上比欧洲的平均水平有很快的增长
对质疑需求增长为什么会发生的反应，有五个关键原因:
一切事物皆移动：移动技术正在改变我们访问网络和开启我们商务的方式。拥有庞大用户群的移动互联网意味着企业不得不重新思考如何使他们传统的市场营销方式与之相适应。一个重要的例子就是移动应用程序的概念的诞生，它是智能手机的普及所产生的一个革命性的工具。
小型企业个性化需求：有许多营销机构没有移动平台开发团队——许多机构将移动开发外包出去。而规模较大的公司倾向于建立分支机构和聘请顾问来开发移动业务,中小企业和创业公司可以通过聘请自由职业者进行移动业务开发将会成为一个更有效的途径。
通过外包给个人,公司可以通过减除面试障碍和重新学习在开发过程中的在线工作而节省时间。
经济：在过去的几年中，低靡的经济形势,缩减了企业的预算。聘用 自由职业者是一个控制成本的好方式,尤其是可以省掉雇佣全职员工所要支付的额外费用从而削减了企业花销。
为此，一个自由职业的移动应用程序开发人员可以作为企业成本效益的解决方案。
专业：在寻找一名自由职业开发人员时,公司和个人都非常重视在特定领域有很强的专业知识。他们不想要使用相同的人为IOS开发一解决方案, 但是对于Android，他们却可以。
不同的技术意味着你不太可能能找到同时最精通iOS和Android的人。雇佣数字营销自由职业者的公司是在寻找能在特定的项目上有特定的技术的人
激烈的市场竞争导致多重选择：雇佣网上网络营销自由职业者会给公司一个从成千上万的人群或专业中挑选人才的机会。客户可以查看以前的项目和看到来自其他用户的评级。可跨越地域，是否被录用取决于个人的技能集。
客户端能够明确地列出他们的工作职责，然后与潜在自由职业者在网络上交流

翻译：Aimee

Econsultancy and Responsys 2012年春季调查的全球企业发现未来展示广告最重要的四大趋势里面，三个跟整合展示广告营销有关。与社会化媒体的整合在首位，搜索紧随其后，以及与邮件的整合。个性化广告则在第三位。

这些洞察来自于搜索意图模型，结合着大量的搜索营销和SEO营销活动，这些都有助于其他的品牌营销活动，不管是线上还是线下。

在营销者更加倾向于将展示广告和在线内容管理系统结合之外，搜索引擎是第二大整合的优先任务。社会化媒体紧随其后。

企业也更为强调了整合搜索和展示广告对他们展示广告的正面影响，有高达70%的受访者的认可度。

广告代理认为个性化广告对于未来的展示广告最为重要，超过了展示广告跟搜索引擎的整合。但是2/3的广告代理也认可与搜索的整合提升展示广告表现。

2012年5月6号，EU Data Protection Directive新规定出炉。该规定要求使用行为跟踪cookies的网站和广告网络告知他们的用户，更关键的是要征求用户的同意后才能够监测他们的行为数据。违反该规定的网站可能会被处以高达806451美元的罚款。

用户对此的反应可能是复杂的。2012年3月，Toluna和Econsultancy的调查发现，超过3/4d的英国网络用户表示他们非常关心他们在网络浏览时的隐私。

同时，很多用户看来不担心利用cookie提高他们的访问体验。例如，60%的英国用户表示他们乐意同意使用cookies来存储他们的详细登陆信息和电商网站购物车的数据。

对用户隐私的担心人群中，女性和年长用户比较在意。

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目前英国针对cookie的发令产生的效果还不可预知，虽然多数用户不担忧这个问题，但这个事情都值得全球的广告主关注。