Kantar Media CIC发布了2015年中国社会化媒体格局图，CIC的创始人兼CEO Sam Flemming也总结了品牌、代理及技术人员应该注意的六大改变。

1、微信影响力持续扩大，继续领先其他社会化媒体

对于任何与中国或中国消费者有关联的人来说，微信的影响与统治力是显而易见的。如今微信已经随处可见并似乎可以满足用户的各种需求。拥有类似WhatsApp的对话聊天功能，类似Facebook里动态消息的朋友圈，类似PayPal的钱包功能，以及基金理财产品、打车及订餐服务和许多内置应用，微信不仅仅是一个社会化媒体平台，作为一个能够在日常生活中帮助人们的操作系统，它更像是一把“社会化媒体瑞士军刀”，其多功能性使得线上和线下的生活更为紧密。

朋友圈动态消息内容现在还不能够被品牌进行追踪，但品牌的自主微信公众账号内容能够被分析并深度挖掘。作为一个新型的自有、付费及无偿媒体，微信公众账号正在发挥其越来越大的影响力。就像品牌、名人、意见领袖(KOL)及媒体拥有自己的微博、Twitter或是Facebook账号一样，他们也可以拥有自己的微信公众号，为新一代用户推送内容及文章。品牌能够也应该追踪自有媒体及竞品账号的表现，同时聆听KOL、名人及媒体账号等付费及无偿媒体，来影响更多媒介购买及内容战略决策。

2、微博仍然是重要的社会化媒体

有些人说微博正在灭亡，而CIC认为这有些言过其实了。虽然草根们已经将重点转向了微信朋友圈，然而微博，正如欧美国家的Twitter一样，是用户了解实时新闻的最快途径。诚然微信公众账号的重要性与日俱增，一条火热的推送文章阅读数能够达到十万以上，但一条微博的传播数却能达到百万级别。对于那些拥有大量话题的品牌，尤其是那些喜爱使用名人和KOL的奢侈、时尚和美妆品牌，绝不应该忽视微博在社会化媒体中的战略作用。

3、垂直类兴趣社区的移动化

在微信、微博、开心、人人、博客之前，中国网络最火热的莫过于BBS论坛了。这些垂直类兴趣社区如今纷纷“移动化”,变成了垂直类兴趣社区手机应用。一些论坛，比如汽车之家和篱笆网，只是简单地将网页版的论坛移植到了移动端；而另一些包括小红书，大姨吗和辣妈帮在内的应用则是以移动端为基础的兴趣社区，有一些应用甚至能够保证用户进行上百万的活跃对话。CIC认为这是今年中国社会化媒体的一项显著发展：社会化媒体的格局不再紧紧的以微信为核心，而是扩散至更多元的数字化平台。在2015年中国社会化媒体格局中，CIC在格局图的外圈列举了汽车、母婴、时尚、健康及许多重点社会化媒体分类及相应的热点应用，而这些应用将会是目标用户及媒体洞察分析的最佳数据来源。

4、社会化媒体新热点浮现

当你的父母长辈、老师、领导们都开始使用起微信时，年轻人需要一个属于自己的空间来进行社交活动，而Nice和美拍就是在这样的环境下流行起来的。虽然雷朋和宝格丽等品牌已经在这些应用上投放活动，但Nice和美拍都因为同类型应用的疯狂竞争而无法占据市场。CIC预计社会化媒体格局的多元化不会停下脚步，而品牌需要谨慎选择媒介购买，以正确地投放到目标用户。

5、电商平台的用户反馈持爆炸性增长

随着电商平台销售额的大幅增长，产品用户反馈也逐渐成为用户原创内容(UGC)的主力军。Kantar Media CIC目前跟踪国内9个主流电商平台的用户反馈，而CIC发现在某些行业中，相比微博和论坛，电商平台的评论占据了约70%的网民讨论声量，并呈现出详细的客户满意度反馈。作为消费者洞察分析的重要来源和具有影响力的媒体频道，电商平台是一个必须重点关注的平台。

6、零售商原创内容作为“第四媒体”的重要影响力

在今年的中国社会化媒体格局中，CIC移除了”社会化电商“板块并将其并入了”电商平台“板块，因为社会化是电商的一部分。CIC可以看到电商平台尤其是在淘宝或微信上拥有中小型网店的卖家在美妆、时尚和电子产品领域表现的非常活跃。但只有一部分的卖家是官方经销商，相当多的人并不是。这些网店和消费者互动，在社会化媒体上进行促销活动，并在其自己的网站上发布内容，但它们并不保证这些消息是准确或准时的。这些店虽然小，但对于某些时尚品牌来说，网店具有相当大的影响力，它们产生的声量可能占到总体的40%至50%。并且这些声量极具教育性和实用性，能够教育和影响消费者，给予它们相应的使用建议。品牌凌驾于付费、自有和无偿媒体之上，但对于这个不受它们影响和控制的”第四媒体”，品牌必须谨慎及系统地跟踪，并关注网店是否或在多大程度上影响着品牌感知和销售。

“微博已成为引起危机爆发及加剧危机传播的重要平台，微时代危机中，网民的情绪化表达和个人情感的流露成为推动传播的重要驱动因素。品牌影响力越大，用户群越广，在微时代面对的风险也越大。微时代危机呈现出多种与传统危机不同的特点，因此要求企业在应对时作出及时、恰当的调整，这其中充满了挑战，如果应对不当，会对企业的形象造成极大的影响。”上海奥美集团总裁兼奥美公关中国区董事总经理张曼华（Debby Cheung）说。

《微时代危机管理白皮书》对2011年度重大危机按公信危机、个人危机和品牌危机三大类别进行了排名及总结：

• 2011年十大公信危机中，郭美美炫富门、小悦悦事件、723甬温线事故位列三甲， 其中，微博热议之首为郭美美炫富引发的红十字危机，而媒体报道最多的则是甬温线事故。十大公信危机有七起源于微博， 微博爆料成为媒体新闻报道的重要来源。 不同于传统危机公关，微博用户 “快速化”和“碎片化”的信息获取偏好，使相关机构每时每刻都面临着来自公众的质问。这一全新的环境要求企业准备充分，熟悉微时代的传播特点，上海地铁追尾事件的成功处理，很大程度上归功于他们很早就开设了官方微博，积累了许多与网民沟通的经验。

• 2011年十大个人危机中，六起由微博引发，王功权微博私奔、李阳家暴门以及李双江之子打人事件成为在微博上最为热议的话题。微博的社交属性，使之成为弱势群体表达话语权的重要场所，同时也成为名人与公众直接对话的重要途径。以往只出现在新闻报道中的名人，现在能在微博上直接向公众展示出其生活化、个性化、立体化的形象。而他们的发言，有时会因为网民不同角度的解读和扭曲，引起轩然大波。如果是企业高管，就极可能演变为该高管所任职公司的危机事件。

• 2011十大品牌危机中，与公众生活密切相关的快速消费品行业占据十大危机榜单上的半壁江山。其中，知名度较高、消费群体较大的品牌发生的危机事件，在微博上更容易引发用户的讨论和传播。台湾品牌塑化剂事件、蒙牛牛奶黄曲霉素超标 、双汇瘦肉精事件在微博热议程度上排名前三，但从传统媒体的报道热度方面，双汇瘦肉精事件、达芬奇产地门、本田召回国内标准不一则获得了最多的媒体关注度。在微时代，意见领袖的影响力，使他们成为推动危机变化的关键角色。

CIC首席执行官张伟 (Daisy Zhang) 表示：“即时监测和分析对微时代危机管理尤为关键。危机爆发时，信息的传播速度以分、秒计算，网民、当事人、品牌、意见领袖以及媒体从不同视角， 通过文字、恶搞、视频、漫画、经典再创作等立体传播模式迅速传播，公众对危机的反应也会时时呈现在网上，如果未能及时有效的进行反馈，极易引发二次危机，甚至多重危机！企业应该建立长期的网络口碑监测机制，聆听社会化媒体上消费者反馈的心声，了解网络社交文化和语言习惯，学习如何管理和积累品牌的自媒体资产，这是每个企业在社会化商业变革时代的必修课，也是企业‘防患未然’，‘转危为安’的关键。”

《微时代危机管理白皮书》还指出， 负面观点一旦开始在微博上传播，容易引起其他遭遇类似不愉快经历的用户的共鸣，因此能迅速集中起一群自愿、持续播报负面消息的人群，这种基于“临时共性”的集体认同，将事件中的“个体协同”演变成了“多边协同”，从而使负面观点迅速扩散。因此，在危机到来之前，企业或组织应该防患于未然，建立及整合其自媒体资产，在网上建立如官网、官微、官博等话语渠道，保持与公众或主要利益相关者沟通，并与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。同时，企业有必要制定针对员工的微时代网络行为规范，因为在危机发生的时候，企业内部基层员工、管理者往往与CEO同等重要。

微时代的来临让每个网民都成为自媒体，每个人都可能成为消息的制造者和传播者，公众既是受众，也是媒介。企业或组织应及时洞察到网民的情感和根本诉求，与网民进行平等、透明的对话。