在过去四分之一个世纪里，数字经济的快速崛起一直没有像实物商品贸易那样受到关税的牵制。但这样时代可能会在本周戛然而止，因为一些国家威胁要打破数字关税国际禁令，改变游戏规则，以期从全球电子商务市场获取更多收入——根据联合国估计，这个市场规模高达26.7万亿美元。

自 环球市场播报

转自：中国电子商务研究中心

转自：中国电子商务研究中心

转自：中国电子商务研究中心

　　2014年上半年，随着手机等移动电子设备的普及，越来越多的消费者将购物转移到线上。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年上半年中国网络零售市场交易规模达10856亿元，同比增长43.9%，中国网购用户规模达3.5亿人同比增长26.4%，较2013年年底增加约3800万人。

　　然而，交易额以及用户规模快速增长的背后，也暴露了电商售假、虚假促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，聚美优品、京东、1号店、亚马逊中国、唯品会、美团、拉手网等电商被曝奢侈品售假，当当网、乐蜂网等也曾被曝料化妆品售假，电商售假事件屡见不鲜。

　　而另一方面，信息安全也威胁着电商的经营，小米、携程、支付宝等企业都出现用户信息泄露事件，严重影响用户对网站的信赖。

　　此外，《新消法》正式实施以来，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、唯品会、国美在线、银泰网、易迅网等各主流电商“7天无理由退货”实施情况各有差异，退换货难依旧是消费者反映的重要问题。

　　越来越多的新问题对电商的诚信度和服务提出了更高的要求，未来只有以提高用户购物体验为宗旨的电商才能牢牢黏住用户。

　　二、相关数据

　　1、电子商务投诉数据

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2014年(上)通过在线递交、电话、邮件、微信公众号(DSWQ315)、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近50180起，同比增长21.32%。

　　图表显示：2014年上半年，中国电子商务投诉主要分布在网络购物、O2O、移动电子商务(微信购物、电商移动端购物等)、物流快递、第三方支付、B2B网络贸易等领域。其中，网络购物投诉占比最大，为49.07%；其次是O2O领域，为23.89%；然后是移动电子商务领域，11.01%；物流快递领域，6.86%；第三方支付领域，2.21%；B2B网络贸易，1.43%；其他，5.53%。

　　数据表明：相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显，2013年上半年仅为9.50%，表明移动网购成为趋势，但是在服务、诚信等方面尚且不够，成为监管盲区。而B2B网络贸易领域投诉相比去年同期的5.83%下降明显。

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测，2014年上半年100-500元区间的投诉金额占比最大，为36.53%，其次是1000-5000元，为24.05%；100元以下，为20.76%；500-1000元，为13.40%，而5000元以上的投诉金额占比最少，仅5.26%。

　　数据表明：订单金额在100-500以及1000-5000元投诉较去年同期有明显上升，而100元以下投诉较去年同期减少7.94%。表明用户电商消费单笔订单价格上升，或因家电数码产品的网购量增大有直接关系。

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年上半年电子商务用户投诉热点地区分别为广东占14.23%，江苏占12.42%，浙江占11.55%，上海占10.46%，安徽占9.03%，北京占8.36%，湖北占5.27%，山东占4.84%，四川占3.99%，河北占3.71%，其他为16.14%。

　　数据表明：东部沿海地区电子商务发展相对较发达，用户反馈电子商务投诉问题较多；此外，随着全国范围内的电子商务发展，中西部地区的电商交易日益火爆，用户维权意识也逐渐增强。

　　 图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，在2014年上半年电子商务投诉中，男性用户占比56.22%，而女性用户仅为43.78%。

　　数据表明：女性用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱。而根据历年的统计监测，男性电商维权意识均高于女性，建议广大女性网购用户勇于拿起武器保护自身的合法权益。

　　2、网络购物投诉数据

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　数据表明：淘宝/天猫由于是目前国内最大的电商平台，卖家质量参差不齐，投诉量稳居首位，而其它几大电商，由于在商品质量、服务等方面的问题，用户投诉也较多。

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务为“2014年(上)十大网络购物热点投诉问题”。

　　数据表明：退款、退换货等售后问题是用户投诉的热点，表明《新消法》后用户的“无理由退货”意识提高，而电商企业并未很好执行，此外，网络售假也是用户投诉的诟病。

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年上半年，在全国数万家网络购物网站中，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、国美在线、唯品会、银泰网、我买网、小米商城、俏物悄语、买卖宝、拍拍网、乐视商城、美丽说、酒仙网、梦芭莎、聚尚网、拍鞋网、中国鲜花网为“2014年(上)中国TOP20网络购物被投诉网站”。

　　专家点评：中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析认为：

　　第一，平台类电商是用户投诉的热点，或是因电商平台入驻商家多，经营素质不一，服务质量和诚信度不高。此外，平台电商监管缺失也是导致用户投诉量大的重要因素。

　　第二，垂直类电商网站投诉量多，或是因垂直电商本身的管理不当有关，导致商品质量、服务等问题多，消费者投诉多。

　　第三，移动电商投诉多，在TOP20热点网络购物被投诉网站中，买卖宝显得有些另类，消费这主要是通过手机等移动端在该网站购物。而由于该网站本身存在质量、诚信等问题，成为消费者投诉的热点网站。

　　第四，倒闭网站用户投诉多，俏物悄语与2014年上半年倒闭，其倒闭前就有很多用户由于发货、退款等问题迟迟未解决而投诉，其倒闭后更多用户因找不到商家而向中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉维权。

　　3、O2O网络团购投诉数据

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年上半年，在全国O2O/团购投诉占比中，拉手网最高为16.37%，位列第一，随后依次为美团网15.20%，Like团11.11%，万众团5.85%，大众点评团4.09%，携程3.87%，77座团购网3.79%，窝窝团3.51%，麦圈网2.56%，艺龙2.34%。

　　数据表明：拉手网、美团网、大众点评、窝窝团等大中型团购网站依旧是用户投诉的热点，而一些小型团购网站由于欺诈等问题投诉也较多，团购行业鱼龙混杂。

　　图表显示：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。

　　数据表明：虚假团购、团购欺诈问题较为严峻，消费者在网络团购时需提高警惕，仔细鉴别山寨网站。此外，退款、账户被盗、发票、售假等问题依旧严峻，团购网站因引起重视。

　　三、特征分析：

　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳针对2014年上半年电商投诉维权领域呈现出的特征做如下三点总结：

　　特征一：电子商务交易纠纷呈上升趋势，微信购物投诉爆发

　　相比去年同期，电子商务投诉有明显增长，其中移动购物投诉纠纷有抬头趋势，成为仅次于网络购物和O2O领域的第三大电商投诉领域。尤其是微信购物，暴露的问题非常多，售假、收款不发货、退货难等问题层出不穷，由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物维权难。

　　特征二：电商企业售后服务和诚信缺失问题严重

　　从用户投诉的主要问题可以发现，退换货、退款等售后服务问题突出，新《消法》规定的“网购7天无理由退换货”电商没有很好的施行。售假问题严峻暴露电商企业诚信缺失以及平台类电商对第三方卖家的监管不严。为保障网购商品的质量安全，中国电子商务研究中心，特联合国内知名检测、测试、认证行业服务平台——检测通，共同携手数十家国内知名检测机构推出“电商牵手质检机构，保障网购产品质量安全”活动。

　　特征三：O2O领域网络团购问题多，欺诈现象严重

　　虚假团购、团购欺诈等诚信问题充斥网络团购市场。美团、大众点评、拉手等大中型团购网站退款、霸王条款等问题较多，而一些小型团购网站，虚假团购、售假等欺诈问题较多。建议网络团购用户谨慎选择购物网站，谨防钓鱼和欺诈类网站。

3月4日，国内知名电商研究机构中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》。本次报告重点调研与监测的电商企业有：天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、腾讯电商、当当网、唯品会等。

报告显示，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为2013年国内B2C网络零售市场呈现四大特征：

1、网店与实体店的O2O融合受到关注;

2、电商发力移动端 抢占“移动”市场;

3、电商纷纷推出金融服务;

4、电商角力开放平台。

报告指出，2013年中国网络购物市场依然保持较高的增长主要归结于以下原因：

1、伴随网购市场日益规范，越来越多的人加入到网购队伍当中。

2、电商企业在一二线城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，推动了网购市场扩大。

3、2013年移动购物成为一股力量，推动网购的进一步发展。

此外，中国电子商务研究中心还预计，2014年有网络零售市场规模有望达到27861亿。

2013年8月21日，国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心联合领团网发布《2013年(上)中国网络团购市场数据监测报告》。报告显示：显示，2013上半年，团购市场(含团购平台)成交规模达到了238.98亿元，同比增长63%。与2012年下半年的202.31亿元相比，环比增加18%。

　　以下为该报告核心数据摘要：

网站规模：数据监测显示，截至2013年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6218家，其中已经关闭4650家，淘汰率已达75%，即四分之三的团购网站已经关闭，目前运营中的团购网站共1548家，已快回落到和2010年Q3(1490家)发展程度。

用户规模：数据监测显示，2013上半年，我国团购市场参团人数呈现“V型”走势，在春节所在的2月形成了低谷，之后参团人数迅速恢复，6月底团购网民数量超过1亿。

用户特征：数据监测显示，约50%的团购用户为企事业单位白领;年龄在25岁和29岁之间的团购用户占比为45%;所有用户中以本科学历用户占比最高，达到40%。

交易规模：数据监测显示，2013上半年，团购市场(含团购平台)成交规模达到了238.98亿元，同比增长63%。与2012年下半年的202.31亿元相比，环比增加18%。

市场份额：数据监测显示，在全国238.98亿元的市场份额中，团购网站贡献了148亿元，占据62%的市场份额，市场份额增加了4个百分点;团购平台贡献了91亿元，占据了其余38%的份额。排名前十的独立团购网站占据了全国团购市场48%的份额，比2012年提升了2个百分点，马太效应进一步增强。

融资数据：数据监测显示，2010年至今团购行业共发生44起投资事件，获投总金额约为7.49亿美元。其中，2013年则有2笔投资，金额为3000万美元。

产品品类：数据显示，2013年团购行业的产品品类发展更加多元化，折扣深度有所减弱。实物类与服务类团购的市场份额相对稳定。对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。

2013年7月9日中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务投融资市场数据监测报告》。监测显示，2012年电商领域投融资案例为139个，融资总金额65.08亿美元。报告称，在2011年电子商务融资规模疯狂增长之后，中国电商企业估值已偏高，再加上国际融资环境的趋紧，整体融资热度有所下降，2012年，资本对电商的追逐相对保守。

全年电商投融资案例139起

2012年，全国电商领域全部投融资（包括VC、PE、IPO、债券、并购等）案例139个，融资总金额65.08亿美元。

其中，综合、B2B、B2C、C2C、电商服务、移动电商、O2O等新兴电商案例投融资案例为134个，融资金额58.87亿美元；汽车租赁和物流快递有5个融资案例。此外，全部139个案例中，有32个案例尚未披露投资币种及金额。

新兴电商模式融资受关注

2012年度中国融资电商中O2O、电商服务、移动电商分别以19个、39个、15个案例在案例总数中分别占比11.45%、23.49%、9.04%。较高的比例显示了投资方在新兴电商模式的投资热情不低，较普通的电商更具优势。对此，中国电子商务研究中心认为，投资者对分布在新形态、新机会、消费升级等大行业领域特色电商的兴趣远大于传统行业。

127家投资机构参与

2012年披露共计有127家投资机构及实体对139个电商领域项目进行了投资，投资案例较多的有：IDG资本9个，占比6.47%；腾讯产业同赢基金5个，占比3.6%；荷多天使基金、光速创投、真格基金、DCM资本、创新工场皆为4个，占比2.88%。

投资金额较大的包括安大略教师退休基金、老虎基金、IDG资本等。

        中国电子商务研究中心日前发布报告称，2012年中国服装网购市场交易规模达3050亿元，同比增长49.9%。作为服装消费大国，服装电商在中国仍有较大发展空间。

报告分析认为，自2009年起，中国服装网购市场交易规模呈逐年增长趋势。其中2 010年增长尤为迅猛，交易规模同比增幅高达100.8%。
报告称，从B2C服装网购市场份额来看，天猫依然处于绝对领先位置，占整个B2C服装网购市场的71.2%。排在第二、三位的分别是京东与凡客，占5.9%和5.4%。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，服装行业开展电子商务具有三大动力，一是服装生产企业可以通过开展电子商务降低成本，提高效率获取利润，二是时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情，电子商务通过对客户反馈信息的搜集，为企业实现这一目标提供了低成本的技术手段。此外，不论是品牌商还是渠道商，都已经将电商作为清库存的重要渠道。

报告显示，截至2012年12月底，全国团购网站累计诞生总数高达6177家，累计关闭3482家，死亡率达56%，运营中2695家，低于2010年底的3200家。截至12月底，2012年共1514家团购网站倒闭退出团购市场，共有300家新生诞生团购网站，团购行业逐步规范，团购网站平均诞生率和平均复活率出现双降的趋势。

2012年在团购网站数量减少的同时，成交规模同比2011年出现大幅增长。报告显示，2012全年，团购市场（含聚划算）成交规模达到了348.85亿元，同比增长61%。其中，2012上半年，含团购平台在内的中国网络团购交易额达到了146.5亿元，而这一数字在2011上半年仅为65.4亿元，同比大增124%。

此外，2012年团购市场交易中，独立团购网站占据了团购市场58%的份额。以聚划算、京东团购和58团购为主的团购平台占据42%的市场份额。报告显示，独立团购网站排行榜前十名依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%、千品网2%、满座网2%、嘀嗒团1%、聚齐网1%。十强团购网站占据了整个团购市场46%的市场份额。

中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，2013年将会是团购行业的盈利年和移动年。团购网站将会继续分化并向细分发展，团购总体量稳中有升，全年超过600亿元；团购行业将会越来越标准和规范，在社会化合作的浪潮中，基于LBS与标签分析，在大数据云计算基础上整体向C2B演进。

数据显示，2012年中国网购用户规模达2.47亿人，较而2011年数据2.03亿，同比增长21.7%。预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。截止2012年中国网络零售市场交易规模，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%。而该比例数据在2011年仅为4.4%，电商改变零售业格局已经开始。

市场格局逐渐清晰

2012年网络零售企业纷纷通过“价格战”抢占市场占有率，网络零售市场格局逐渐清晰。电商大佬如天猫、京东商城、苏宁易购等占据了B2C市场的大多份额。

截至2012年12月中国B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式）上，排名第一的依旧是天猫商城，占52.1%；京东商城名列第二，占据22.3%；位于第三位的是苏宁易购达到3.6%；后续4－10位排名依次为：腾讯B2C（3.3%）、凡客诚品（2.7%）、亚马逊中国（2.3%）、库巴网（1.4%）、当当网（1.2%）、易迅网（0.6%）、新蛋中国（0.3%）。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青分析认为，伴随价格战的大规模进行和电商市场的不断整合，相当数量的B2C企业还会在这个过程中被淘汰。2012年网络零售市场围绕着“价格战”、“并购”、“整合”进行。各电商大佬们都在不断调整中前进，应该说在这一年中他们都找到了自己的发展方向。

移动电商将成下一战场

据中国电子商务研究中心监测数据显示：移动电子商务用户规模逐年递增。2009年我国移动电子商务用户规模达3600万，2010年这一数字攀升到7700万。2011年移动电子商务用户规模达到1.5亿人，同比增长94.8%。在刚过去的2012年移动电子商务用户规模约达25050万人，同比增长67%。预计到2013年这个数字将增长到37250万人。

与此同时，截止到2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。预计到2013年这一数字有望达1300亿元。

莫岱青认为，手机用户数量和用手机上网用户数量攀升、智能手机及平板电脑的普及、上网速度、无线宽带、资费下调以及传统电商的沉淀都为2012年我国移动电子商务迅速发展提供了动力。移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域。随着3G时代的到来，移动电子商务成为各个产业链竞相争抢的“大蛋糕”。

2012年10月18日消息，根据中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年Q3共接到全国电子商务用户涉及电商投诉23156起，相比2011年第三季度减少1612起，同比下降6.51%；相比2012年第二季度减少1926起，环比下降7.65%。

报告显示，细节服务依旧是用户投诉热点问题，网购家电节能补贴、账户安全成为新的热点投诉问题。

其中，投诉主要集中在网络购物领域，占总体投诉的54.3%；其次为网络团购领域，占总体投诉量的23.4%。此外，用户对配送速度满意度仍然较低，仅为21.3%。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，用户购物体验有所提升，投诉数量相比去年同期有所减少。

报告显示：2012年第三季度，资本对电子商务的追逐相对保守。在2011年电子商务融资规模疯狂增长之后、电商企业估值已偏高，再加上国际融资环境趋紧，整体融资热度有所下降。

据中国电子商务研究中心监测：2012年Q3监测到的已披露的中国电子商务融资事件共有20起，融资总额为127.86亿元，其中风险投资13起，融资金额为34.68亿人民币；企业并购案例5起，融资金额为4.39亿元。发行企业债券案例2起，融资额为88.79亿元。

在第三季度中国电子商务投融资市场中，电商企业的风险投资金额为34.68亿元，较去年同期有所下降。这与电商企业估值偏高，回报不确定以及国际融资环境不佳有关，风险投资机构观望情绪较重。

对于已上市的电商相关企业来说，发行企业债券是个不错的融资手段，中国电子商务研究中心助理分析师周翔认为。第三季度中，苏宁电器和携程网先后发行80亿元和1.4亿美元的企业债券，为企业募集到了长期发展资金，对企业发展非常有利。

同时，第三季度电商企业并购也较往期活跃，据中国电子商务研究中心监测显示，第三季度总共5起电商并购事件，其中亿苏宁电器6600万美元并购母婴B2C红孩子最为典型。红孩子被苏宁易购收购，也从侧面反映出资本希望沿袭以往互联网IPO经验已经越来越困难。这是资本希望沿袭以往互联网IPO经验的一个失败。

对此，中国电子商务研究中心助理分析师周翔认为，按电商目前的盈利规模情况还不足以达到能够规模性盈利的程度，IPO的困难必然导致行业内VC投资的减少和收购案例的增多，电商“大鱼吃小鱼”的并购现象将越来越普遍。

以下为报告“问卷调查企业样本基本数据”部分：

大量团购网站关停并不表示行业难以发展下去，相反，这是行业趋于规范成熟的表现。行业门槛的提高，行业格局的明朗以及资本市场回归理性都使得创业者对团购行业投资变得谨慎。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6069家，累计关闭2859家，死亡率达48%，运营中3210家，已回落到2010年底的3200家左右。

与此同时，团购网站平均诞生率和平均复活率出现双降的趋势。6月20日以后，10天时间仅诞生2家新团购网，创团购兴起两年半以来新低。此外，二季度复活团购网51家，和一季度复活111家相比，复活率下降态势明显。

数据显示，2012年团购网站倒闭数量在增加，其减幅大于新增团购网站数量。2011年12月底，我国倒闭的团购网站达1960家。截至2012年6月31日，共2859家团购网站倒闭或退出团购市场。

对此，中国电子商务研究中心预测：未来这一局面将持续一段时间，未来团购市场能够生存的综合性大型团购网站不超过5家，团购平台和专业团购门户将得到成长，其他中小团购网站需差异化、地域化求生存，并完成与团购平台和团购门户的紧密对接。

半年团购网站数减少18% 累计消失48%

2012上半年，我国团购网站数量“稳步精减”，从年初的3909家运营团购网减少到6月底的3210家,同时团购从业人员数量与平均薪资也在降低。这样现象的出现是行业发展的必然。大量团购网站关停并不表示行业难以发展下去，相反，这是行业趋于规范成熟的表现。行业门槛的提高，行业格局的明朗以及资本市场回归理性都使得创业者对团购行业投资变得谨慎。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6069家，累计关闭2859家，死亡率达48%，运营中3210家，已回落到2010年底的3200家左右。

与此同时，团购网站平均诞生率和平均复活率出现双降的趋势。6月20日以后，10天时间仅诞生2家新团购网，创团购兴起两年半以来新低。此外，二季度复活团购网51家，和一季度复活111家相比，复活率下降态势明显。

数据显示，2012年团购网站倒闭数量在增加，其减幅大于新增团购网站数量。2011年12月底，我国倒闭的团购网站达1960家。截至2012年6月31日，共2859家团购网站倒闭或退出团购市场。

对此，中国电子商务研究中心特约研究员王启亨预测：未来这一局面将持续一段时间，未来团购市场能够生存的综合性大型团购网站不超过5家，团购平台和专业团购门户将得到成长，其他中小团购网站需差异化、地域化求生存，并完成与团购平台和团购门户的紧密对接。

用户对团购新鲜感已过

2012上半年，我国网络团购企业日均覆盖人数成“倒V型”，由于受1月春节长假的影响，1月覆盖人群较去年12月锐减，之后呈稳定上升态势直到4月份开始出现下滑。日均覆盖人数保持在2700万人左右。

具体数值如下：1月2300万人，2月2650万人，3月2770万人，4月2890万人，5月3070万人，6月2960万人。

由以上数据可以看出，团购用户覆盖率受节假日影响较大。上半年用户增量不高，6月甚至出现了覆盖用户群减少的迹象。这与消费者对团购品质和售后服务不满直接相关。这不仅仅是团购网站的问题，商家的诚信是团购行业要解决的重要环节。

另外，进入2012年用户对团购的新鲜感已经过去，团购应用不再性感，冲动消费减少。但是团购依然实惠，善于使用团购导航的用户通过完善的比价和维权机制来保证自己的每单团购都能做到基本满意。目前这一批用户是团购行业的基石。怎样通过核心用户群传播口碑，用社会化网络拓展新用户是每个团购网站需要做好的事情。

含聚划算在内的中国团购交易额达146.5亿元

2012上半年，含聚划算在内的中国网络团购交易额达到了146.5亿元，而这一数字在2011上半年仅为65.4亿元，同比大增124%。但与2011下半年的150.6亿元相比却下跌了2.74%。这与下半年是团购旺季有关。

2012年跟2011年下半年相比，网络团购市场交易额出现滞涨，团购网站数量的减少是其中一个原因，另外还有每单参团人数有大幅减少，虽然团购产品更多了，但是交易额却没有上去。聚划算的业绩也远不如去年下半年，受阿里系淘宝内部机制所累，聚划算出现了小二收受贿赂的情况被商家举报，整个上半年聚划算都处于调整期和尝试收费模式阶段。

对此，报告预测：在2012年中国网络团购市场交易额将超过去年，有望达到320亿元。团购网站数量的减少不会影响交易额的上升，相反，市场份额将被合理划分，缓解其他团购网站的市场竞争压力。制约团购体量的不是资本是团购网站提供的服务。

团宝网24券跌出团购前十

2012上半年，依据市场份额比例，前十名中除了两大团购平台聚划算和QQ团购分列第一、第二外，其他排名前八的独立团购网站依次为：美团网、拉手网、窝窝团、大众点评团、糯米网、58团购、F团、满座网，占据了整个团购市场86.6%的市场份额。

而团宝网、24券、高朋迅速跌出曾经在十强的位置，取而代之的是千品网等新秀。随着行业洗牌的加剧，大批中小团购网站倒闭或停止更新，这使得它们与大型团购网站之间的距离拉大。

根据中国电子商务研究中心和领团网数据监测显示，美团网于去年10月流量超过拉手网之后，2012年每月访问量和交易额都双双排列在独立团购网站的第一，但与团购平台聚划算相比尚有一定的差距。

上半年团购行业最大的两匹黑马当属糯米网和千品网，这是两个逆势走高的团购网站。糯米网流量排名已经仅次于美团网位居独立团购网第二，千品网2012上半年发力进入独立团购网站十强。

上半年业绩下滑的团购网站除了团宝网、24券、高朋网之外，拉手网、窝窝团的流量和交易额也有所下滑，这与两家企业在得知IPO无望之后的撤裁调整和减少广告投放直接有关。

团购平台聚划算在2011年交易额达100.35亿元，占所有团购交易额的46%。但进入2012年聚划算进入调整期，上半年交易额49.62亿元只占约1/3的市场份额。

报告认为，目前网络团购格局仍不稳定，未来排名前十的团购网站还将发生巨大变化，团宝网已经破产，24券等一大批团购网站资金链也存在问题。

中国电子商务研究中心特约研究员王启亨预测：未来团购将会走向社会化团购，即由少数几家团购平台和团购门户做支撑平台的全国团购网站和商家共同参与的社会化团购大格局。团购有效期也将从短期向更加长期，方便用户消费的方向发展。商家将更加主动地联系团购平台参加到社会化团购中，优惠券和团购交替使用会是本地商家今后的营销法则。

中国近6年网络零售市场交易规模成长情况

　　2012年8月6日下午消息，中国电子商务研究中心(100ec.cn)的最新数据显示，2012上半年我国网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。

中国电子商务研究中心今日发布了《2012年(上)中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示，天猫商城以占47.6%的市场份额排名第一。京东商城名列第二，市场份额为20.5%。第三位腾讯B2C的市场份额仅为3.8%，而后续3－10位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，2012年上半年国内B2C市场呈现六大特征：1、“价格战”依然是电商企业促销的重要手段；2、传统企业加速“进军”电商领域；3、B2C企业依旧寻找上市机会；4、网络零售企业洗牌继续；5、电商纷纷发力“自建物流”、6、网络零售行业趋于规范化。

中国电子商务研究中心预计，2012年全年，我国网络零售市场交易规模有望达到11315亿元。(李云)

核心数据摘要：

1、市场规模：数据显示，截止到2012年6月，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。

2、企业规模：数据显示，截止到2012年6月，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%。

3、市场份额：

B2C市场方面，数据显示，截至2012年6月中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占47.6%；京东商城名列第二，占据20.5%；位于第三位的是腾讯B2C达到3.8%；后续3－10位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。从中可看出其他电商企业追赶天猫的步伐在不断加快。

C2C市场方面，数据显示，截止到2012年6月，淘宝集市依然处于“垄断地位”，截止到2012年6月淘宝占全部的94.5%。拍拍网占5.3%，易趣网占0.2%。

4、用户规模：数据显示，截止到2012年6月，中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。预计到2012年年底中国网络购物用户规模将达到2.73亿人。

5、个人网店数量：数据显示，截止2012年6月，个人网店数量达1725万家，同比增长19%，增速趋缓；其中，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家。

6、快递营收规模：数据显示，2012年上半年，全国规模以上快递企业业务量累计完成24亿件，较去年同期增长50%；快递行业的业务量以25%的年复合增长率提升实现连续24个月增长速度超过50%；国内网络购物快递企业营收规模达468.3亿元，同比增长39.8%。

核心数据摘要：

1、市场规模：2012年上半年监测到的已披露的中国电子商务融资事件共有25起，其中风险投资24起，总额逾59.6亿人民币；IPO 1起，募资总额7.6亿元。

2、细分行业：在细分行业方面，鞋类B2C的融资金额占全行业（25.8%）位列全行业第一位，手机B2C网站占全行业（23.4%）排在第二位，之后则是电商服务商（12.8%）、奢侈品（11.2%）等。

3、同比融资金额：2012年第一季度，投融资金额较去年同期上涨24%。2012年第二季度，投融资金额较去年同期下降71.3%，下降幅度较大。

4、投资基金种类：2012年上半年中国电子商务行业投资主要以外币为主，已经披露的外币投资投资金额占全部融资的51.4%，相比于外币投资而言，已经披露的人民币投资金额占总额的30.7%。

5、投资案例城市分布：从地域分布情况来看，电子商务企业融资主要集中在北京、上海、杭州、广州和、深圳等一线城市。其中，北京发生10起电子商务融资案例排名第一，上海亿发生6起融资案例紧随其后

6、单笔投资规模：在2012年上半年电子商务企业的单笔投资中，单笔投资金额主要集中在1亿元至5亿元这个区间，显示2012年风险投资投资电子商务行业不再追求盲目估值的提升，而更重视价值发现。

目前，电子商务通过在社交网站上建立店铺，用户可以直接在社交网站上面购物。基于此，中国电子商务研究中心预计，未来社交网络平台将成为未来购物的重要渠道之一。

目前，社会化电子商务主要可分为三大类：1、基于现有电子商务网站构建社区，社区反过来又能促进自身电子商务。如基于淘宝的淘江湖、凡客诚品的凡客达人、京东商城的京东乐享等。2、同样基于现有电子商务网站构建社区，但拥有自己用户体系的第三方社会化电子商务平台。

此类平台减少对电子商务平台的依赖，相对独立。如美丽说、翻东西、蘑菇街、堆糖等。3、基于社区构建社会化电子商务。借助有影响力的社区平台，如微博等，将电子商务与其对接，类似微跳蚤、微卖场。

当今，我国社会化电商主要有美丽说、蘑菇街、凡客达人、迷尚网、Topit.Me、Mark之、堆糖网、花瓣网、新鲜网、堆糖网、零食控、LC风格网、爱物网、淘宝哇哦、人人逛街等，该类网站还可对扩展移动电子商务也是具有可观的盈利前景的一种方式。

中国电子商务研究中心助理分析师王周平认为：在互联网、电视等广告价格的不断提高，广告回报率越来越低的媒介背景下，通过社会化渠道开展营销无疑是个不错的尝试。电子商务经过多年的发展已向品质化、细分化、非标化等转变。

而社会化电子商务应运而生，将会是下一个投资“爆发点”。她同时表示“B2C们”出于开辟新市场，在竞争中抢占“先发优势”考虑，会主动寻找SNS网站合作，为其提供技术、人才和经验上的帮助，降低SNS网站发展电子商务的成本。社会化电商方兴未艾，其注册用户数量和活动用户数量仍有增长空间，而且随着社会化电商网站的推广和开放，加上电子商务的高速发展，定能产生巨大的市场空间。

一、市场规模

根据中国电子商务研究中心的数据显示，2012年Q1中国B2B电子商务市场交易规模达1.3万亿，同比增长24%。

　　3月27日，工信部发布《电子商务“十二五”规划》，指出电子商务是“企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段”，预计到2015年，电子商务交易额将突破18万亿元。其中B2B交易规模超15万亿元，占总交易额的83.3%。经常性应用电子商务的中小企业将达到中小企业总数的60%以上。

中国电子商务研究中心分析认为，随着国家《电子商务“十二五”规划》的出台，国家及地方势必会出台一系列促进电子商务发展的措施，引导更多的中小企业加入到网络贸易上来，这也将促进B2B电子商务市场的进一步发展。

　二、市场营收

根据中国电子商务研究中心的数据显示，2012年Q1中国B2B电子商务服务商的营收规模为38.5亿元，同比增长30%，整体增速有所放缓。这跟国际需求放缓，外贸市场的不确定性给B2B电子商务服务商的发展带来一定影响有关。

　　中国电子商务研究中心认为，目前外需疲软，欧债危机的影响仍在蔓延，外贸市场呈现出的不确定性，成为阻碍B2B电子商务服务商快速发展的客观性因素。

　　三、市场份额

日前，各大B2B上市公司均已发布一季度财报，根据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年Q1B2B电子商务服务商营收(包括线下服务收入)份额中，阿里巴巴(阿里巴巴(开曼群岛)网络有限公司(HK.1688))Q1营业总收入为15.89亿元，占B2B市场份额继2011年以来继续减少，占45.3%份额，但仍处于相对“垄断性”地位。

监测数据显示：三家境内中小板、创业板B2B上市公司分别为：我的钢铁网Q1营业总收入1.59亿元，中国制造网Q1营业总收入1.07亿元，网盛生意宝Q1营业总收入为3570万元。而另外几家老牌B2B服务商，环球资源(深圳环球资源网络服务有限公司(NASDAQ:GSOL))、我的钢铁网(上海钢联电子商务股份有限公司(300226,SZ))、慧聪网(北京慧聪国际资讯有限公司(HK.8292))、中国制造网(焦点科技股份有限公司(002315.sz))、网盛生意宝(浙江网盛生意宝股份有限公司(002095.SZ))分别位列二~六位。

　　对此，中国电子商务研究中心分析师张周平认为，今年初，阿里巴巴发布“私有化”退市消息，聚焦于B2B业务的转型与升级，加之2011年全面实行提价后的会员费，以及去年“中国供应商欺诈门”影响了阿里巴巴新签会员的速度，使得阿里巴巴Q1的营收规模下滑。

我的钢铁网Q1表现抢眼，其CEO朱军红曾表示，B2B的市场容量很大，垂直B2B只要找对了服务去做，不会遇到天花板，B2B企业要沉住气。

慧聪网致力于专注内贸，今年计划进军在线交易平台。其CEO郭江表示，预计相关产品会在8月左右推出。

网盛生意宝今年以来在数据战略上不断深耕。在2月初，其打造的大宗商品数据商——生意社发布了“三地原油监测系统”；3月底推出了全球首个十国语言版的大宗商品数据平台；并于近日发布了《2012年4月中国大宗商品经济数据报告》。其董事长孙德良表示，2012年，公司力争在B2B电子商务战略方面取得历史性的突破，有效提高公司生意宝网站的客户转化率，实现经营业绩的大幅提升。

　　四、市场展望

根据目前市场的增长情况以及未来可能的市场因素估计，中国电子商务研究中心认为第二季度B2B电子商务市场将保持一定程度的增速，市场交易规模或将超过1.5万亿元。

　五、市场趋势

根据目前B2B市场呈现出来的现状看，中国电子商务研究中心认为，未来B2B与B2C融合将成为趋势，而且目前这一趋势渐明显。因B2B平台上有着大量的供应商，而目前像京东商城、卓越亚马逊、当当网等B2C平台他们需要寻找优质供应商，采购量很大。B2B与B2C融合有助于共同发展。除阿里巴巴之前就表示要打通阿里B2B平台与淘宝网外，日前，环球资源称正与京东等洽谈合作，种种迹象也表明两者正慢慢趋向融合。

中国电子商务研究中心预测：未来，中小垂直自营类电商精耕细作市场仍具有较大的发展前景。

2012年Q1电子商务融资总额分析

2012年4月28日消息，据中国电子商务研究中心《2012年中国电子商务Q1融资监测报告》称，据中国电子商务研究中心监测：2012年Q1中国电子商务融资事件共有13起。其中风险投资12起，总额逾28亿人民币；IPO 1起，募资总额7.5亿元。

2012年第一季度，资本对电子商务的追逐依旧升温。投资金额较去年同期上涨24%

以唯品会为代表的奢侈品B2C的成功上市，标志着二级市场仍然对电子商务企业保持一定热度。

对此，中国电子商务研究中心助理分析师周翔认为，中概念股被频繁做空，高估值泡沫破灭的投资风险是导致电子商务投资热度降低的直接原因。但由于2012全球经济的转暖，大消费概念下的电子商务企业仍然有机会得到不错的投资机会。

2012年Q1电子商务融资单笔金额额度分析

在2012年Q1电子商务企业的单笔投资中，单笔投资金额主要集中在1亿元以下，低于去年平均水平，显示2012年风险投资投资电子商务行业不再追求盲目估值的提升，而更重视价值发现，投资具有潜力的细分行业公司。

对此，中国电子商务研究中心助理分析师周翔认为：中国电子商务企业相比于国外成熟的企业来说，整体上还处于初升阶段，特别是细分领域方面，整体估值还偏低，投资回报的空间较大，这也是持续吸引国外风险投资进驻的原因之一。

2012年Q1电子商务融资行业分析

2012年Q1中国电子商务领域披露的投融资事件共13起，主要涉及医药B2C、百货B2C、化妆品B2C、电商服务商、服装B2C、手表B2C、鞋类B2C、奢侈品B2C等电商子行业。

经过案例研究发现，鞋类B2C和电商服务商在第一季度中获得了资本的较大关注。

特征一：电商服务商借势而上

B2C平台运营极其复杂，涉及的主要环节有供应商供货，物流商提供运输服务，仓库的库存管理，平台的前台展示，消费者的购买，快递公司的配送服务等。如果企业自身来完成所有的环节所需资金庞大。作为一个B2C企业，单独来研发这样的系统出来，应该是不现实的。

无疑，其中的各个环节为电商服务商的发展提供了契机。目前‘中国的电商服务商还处于起步阶段，投资价值也是相对明确的。因此，应用汇、创愿、管易软件电商服务商都获得了不错的估值。

特征二：鞋类B2C出现分化迹象

今年初，鞋类B2C的竞争进入白热化阶段，并开始出现分化迹象。整个鞋类B2C行业至今仍未实现盈利。鞋类B2C今年的竞争不会放缓，其营销推广、仓储物流、采购成本，以及人力支出等成本不会下降，企业盈利相对困难。当然现在鞋类B2C的估值水平还较低，拥有较大的升值空间。优购网、乐淘网、拍鞋网等知名网站的成功融资仍显示了风险投资对于鞋类B2C拥有信心，在未来鞋类B2C的估值水平仍将上升。

2012年Q1电子商务融资案例监测分析

对于VC/PE投资者而言，百货类B2C企业如京东、当当等公司，估值过高。百货类B2C投资空间已经饱和，垂直细分领域B2C开始受到投资者热捧，如医药类的开心人、化妆品类的买好网、电商服务商类的应用汇、创愿、管易软件、服装类的兰缪、手表类的时光100、鞋类的优购网、乐淘网、拍鞋网，奢侈品类的唯品会等网站，都先后获得了大量风险投资。在资本的推动下，今年B2C市场将会面临非常激烈的竞争。

随着2011年全球经济整体下滑，观望气氛在投资界日益浓厚。整个2012年国际环境将会变得更复杂复杂‘国内经济下行风险加大’融资功能减弱；中小企业倒闭潮，资金链紧张。电子商务企业多数亏损，并呈现出投入越多亏损越多的尴尬局面。

随着互联网信息技术的不断普及和发展,电子商务作为一种新兴的生产力方式,已经逐渐深入到广大老百姓生活的方方面面。根据国家互联网络信息中心(CNNIC)2010年1月发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2009年12月,我国上网人口有3.84亿,网民已经达到全国总人口的28.9%。基于互联网基础上的电子商务,已经成为当今世界经济发展的新趋势。

近年来,我国医药电子商务方面也取得了快速的发展。商家对商家的B2B已经成为当前医药电子商务的主要模式。而对于医药电子商务企业来说,要想在激烈的市场竞争中长久地生存下去,其中最关键的因素之一是须构建经得起市场考验的商业模式。下面将从商业模式的角度,对我国B2B医药电子商务展开分析。

一、我国B2B医药电子商务的主要类型

按市场结构,可把当前我国B2B医药电子商务划分为买方(或地方政府)主导的医药电子市场、卖方主导医药电子市场和第三方医药电子市场三大类:

1.买方主导的医药电子商务

通常被称为买方市场,是专门为药品采购方提供电子采购服务的电子交易场所。电子商务的运营单位为药品的买方,通常由多家多家医疗机构或者由代表多家医疗机构采购需求的组织构成,通常属于多对多的交易服务模式。我国为配合药品集中采购,由地方政府或医疗机构出资开发建立的药品电子市场,也属于买方主导的药品电子市场。

如广东省纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作办公室主办的“广东省医药采购平台”、四川省卫生厅于创办的“四川省药品集中采购交易监督管理平台”即为买方药品电子市场。

以“四川省药品集中采购交易监督管理平台”为例,在四川省卫生厅的组织下,全省的所有医疗保险定点医疗机构(约380家)均通过该平台进行药品的统一挂网采购工作,合计挂网药品近8000种品规,基本上覆盖了临床所有药品,采购金额已占医疗机构总采购额的90%。

2.卖方主导医药电子商务

通常被称为卖方市场,是药品供应商开展网上销售的药品电子交易场所。电子商务的运营单位为药品的卖方,通常由一家企业或者一个企业集团构成,属于一对多的交易服务模式。

如湖北省九州通医药集团的九州通医药网、浙江珍诚医药在线公司的珍诚医药在线、江苏南京的柯菲平医药直通车就是典型的卖方主导的药品电子商务企业。以九州通医药网为例,该网站创立于2001年,经过了9年的发展,公司2008年网上销售额已经达到了10亿元。同时,其医药电子商务的商业模式也逐渐成熟和完善,已经基本实现了信息流、物流、资金流整合一体的电子商务。

3.第三方的医药电子商务

第三方药品电子市场的运营商由药品交易主体之外的第三方投资人设立,是聚集大量买方和卖方、以互联网方式进行药品交易活动的电子交易场所。第三方电子商务运营商不参与药品的交易活动,仅为所有药品的买方或卖方提供交易服务,属于多对多的交易服务模式。

我国从事第三方药品电子商务业务的企业主要有海虹控股公司的海虹医药交易中心网站、北京鹤麒医药电子商务公司的鹤麒医药网、北京先锋环宇电子商务公司的医药梦网,以及民生医药配送中心公司的中国民生医药电子商务网等。

在上述企业中,海虹医药电子商务应属我国从事第三方药品电子商务业务规模发展最大的企业。根据海虹2008年度报告披露,2008全年该公司共获得药品业务采购方面项目40余个,代理药品采购总金额接近1000亿,其中通过互联网进行药品网上交易业务量达到612.6亿元,另外代理医疗器械业务项目采购总金额约35亿元,其中通过互联网交易达到34.82亿元。

二、我国B2B医药电子商务的商业模式

按照上述B2B医药电子商务的分类,我国B2B医药电子商务的商业模式,也大体可以从三个方面来分析:

1.关于买方主导型医药电子商务的商业模式

我国的买方主导型电子商务平台,主要以地方政府主管部门开办和经营为主,这种电子商务平台目前仍然以行使政府监管职能为主,其性质是行政事业型的机构。因此,买方主导型电子商务平台的资金来源大部分为政府财政拨款,同时也会向参与电子商务交易的药品企业收取少量的服务费。

可见,这种行政事业型的电子商务平台不以盈利为目的,主要为行使政府的行业监管职能服务,因此,也不存在市场运作的商业模式设计和完善问题。

2.卖方主导型医药电子商务的商业模式

卖方主导型的电子商务,其经营主体多为医药经营企业(即药品代理商),他们通常拥有众多厂商药品的代理权,也有自己的实体仓库和经销渠道。一般来说,这种医药电子商务具有以下特点:

电子商务运营商自身通常也参与具有药品的购销等经营活动,开展电子商务的主要目的是扩大其所经营的医药产品销售,以及利用网络平台进行上游供应商与下游的客户关系管理。

在收入来源方面,卖方主导的B2B药品电子商务平台,主要依靠网络进行医药产品的销售来获取利润,此外,这种类型的电子商务也同时提供网络广告服务,有一部分网络广告收入。分析卖方主导的B2B药品电子商务平台的商业模式,具有以下特点:

(1)电子商务平台实际上是其传统销售渠道的进一步延伸和扩大,与传统的业务互相促进,二者相辅相成;

(2)业务活动以低价购进、高价售出,以赚取进销差价获得利润为主,是完全市场化的运行方式,企业的收益和利润水平比较稳定,受国家行业政策变动的影响很小;

(3)由于互联网信息技术的具有便捷、快速等特点,电子商务的开展提高了企业的经营效率、管理能力和利润水平,降低了企业的运营成本;

(4)尽管电子商务方式扩大了企业的销售地域范围,但受制于物流运输等方面的影响,此种医药电子商务业务规模远小于第三方医药电子商务的业务规模。

可见,卖方主导的B2B医药电子商务企业的商业模式尽管较为简单,但却比较成熟,有稳定和可靠的收入来源,行业发展势头较好。

3.第三方医药电子商务的商业模式

第三方医药电子商务运营商自身通常不参与药品的交易,仅为医药产品的买卖双方提供交易服务。因此,商业模式对第三方医药电子商务运营商来说尤为重要,是其长期生存发展的关键。我国当前的第三方B2B医药电子商务主要又分为两种类型:

(1)与集中招标采购相关的第三方医药电子商务

受特殊的历史时期和政策影响,我国早期的第三方医药电子商务产业是伴随着2001年的药品集中招标采购政策产生的。最早的第三方药品电子商务运营商实际上也是药品集中招标代理机构,他们在提供药品集中采购代理服务的同时,又提供药品的网上交易服务,如海虹医药电子商务、鹤麒医药网、医药梦网等。

与集中招标采购相关的第三方医药电子商务运营商的收入来源通常有几个方面:一是集中招标采购代理服务收入;二是为医药生产经营企业提供的电子交易服务收入;三是还有少量的网络广告或会员服务收入。他们的商业模式主要有以下特点:

①电子商务业务与药品集中招标采购代理业务捆绑一起,电子商务业务主要依靠药品集中招标采购业务拉动;

②电子商务运营商的主要收入来源是集中招标采购代理服务。电子商务交易服务有的是免费的,有的只收取少量的服务费;

③医疗机构、药品生产经营企业本身缺乏主动开展品集中招标采购的需求和动力,药品集中采购是非市场化的行为;

④由于药品集中招标采购是我国医改进程中的过渡性政策,随时可能会退出或发生重大调整,因此,此类电子商务运营商具有较大的政策风险。

值得提出的是,在当前我国B2B医药电子商务中,与集中招标采购相关的第三方电子商务占据着绝大部分的市场份额。但是,由于招标采购的过渡性政策性质,该类电子商务运营商现在面临着日益加大的业务转型压力。

(2)完全市场化的第三方医药电子商务

近年来,第三方医药电子商务的运营方式有了新的变化,出现了与集中招标采购代理无关、完全市场化运作的第三方医药电子商务平台。这种平台的运营商仅为药品的购销方提供交易服务,类似于阿里巴巴,比较典型的如中国民生医药电子商务网。

完全市场化的第三方医药电子商务运营商的收入来源包括:一是为医药生产经营企业(供应商)提供市场推广服务收入,包括网络广告、视频推广等;二是会员服务收入,即参与交易的企业均须成为电子商务会员,其中普通会员一般是免费的,而贵宾会员(享受更多的交易服务)则可能是收费的;三是为企业提供的其他附加服务收入,如交易结算服务等。其商业模式的主要特点有:

①电子商务业务采用完全市场化的运行方式,与国家医改政策的关联性较少,主要依靠提供良好的服务来吸引大量买方和卖方;

②电子商务采取分阶段发展的策略,前期一般通过提供免费服务等促销手段来吸引客户,以扩大网站的流量和知名度。此后再根据客户规模情况,逐步开发、提供更多的收费服务产品;

③电子商务运营商的赢利模式尚不够完善,所提供的增值服务还处于摸索阶段,电子商务的收入尚不稳定;

④由于采用完全市场化的业务模式,电子商务的政策风险很小。

三、结论

从上述分析可以看出,在商业模式方面,我国买方主导的B2B医药电子商务平台主要由地方政府主管部门设立,这种平台为医药卫生体制改革过程中的行政事业性的过渡组织,因而也不存在商业模式的问题。

卖方主导的B2B医药电子商务平台主要为医药企业扩大销售范围和规模服务,其商业模式虽然比较简单但却完整、成熟,电子商务的应用提高了医药企业的管理效率和服务水平,也可以与传统业务互相促进。

第三方的B2B医药电子商务平台中,与药品集中招标采购相关的电子商务近年来发展速度很快,业务规模也很大。但由于其商业模式与集中招标采购政策捆绑,具有非常大的政策风险,这些企业往往面临着随时因政策调整而不得不进行业务转型的困惑。

完全市场化的第三方B2B医药电子商务平台是近年来出现的新动向。由于医药行业的特殊性,当前这种电子商务的赢利模式还处于摸索阶段,所提供的服务也不够成熟。

总之,从商业模式方面来看,除了卖方主导的B2B医药电子商务形势较好以外,我国B2B医药电子商务行业的发展和完善,还有很长的路要走。（来源：《商场现代化》 编选：中国电子商务研究中心）

本文转载自中国电子商务研究中心:http://b2b.toocle.com/detail–5773948.html

　　联想ThinkPad标错价取消订单

　　2008年1月9日，联想美国网站出现系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价仅264美元，这引发了众多网友的疯抢。随后，联想发送了一封取消订单的邮件。

　　亚马逊标错液晶电视价格删除错误页面了事

　　2008年9月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，美国亚马逊在删除了错误页面后，此事也渐渐没有了下文。

　　卓越网硬盘标错价强行取消订单

　　2010年1月，卓越网出现大批320GB移动硬盘标价118元的现象，一时间引发众多网友抢购。随后，卓越网开始陆续删除已经确认将要发货的订单，并将已付款退入订户的电子账户。卓越网道歉信中表示，称该款移动硬盘“价格出现错误”，故将订单被取消。此举引发了网友的大规模质疑。

　　IBM光驱标错价照单发货

　　在这方面，IBM曾经的“一元售”事件为企业树立了良好口碑。2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

　　京东商城标错菜刀价格依约出货

　　2010年6月3日下午，京东商城推出特价99元王麻子刀套装限购100把的促销，但在两小时内被订出数万把。另一种说法是，京东商城一款标价169元的王麻子刀套装成交价仅为26元，引发消费者集中订购数万把。

　　随后，京东商城在当天下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成的，但京东商城会全部履约发货。

　　抢鲜网被狂刷几十万赠品红包送上

　　2011年五一期间，抢鲜化妆品商城的“愤怒小鸟砸蛋”活动，出现系统故障，导致用户可以重复刷0元的赠品。此漏洞一经传播，短短三天就产生近万个订单，其中不乏重复下单者，很多订单产生的实际损失逾万元。最终，抢鲜网对问题订单进行了取消，给每位下订单的会员赠送30元无限制红包。

　　纵观以上这些案例，不难发现在缺乏沟通和信任基础不够的情况下，网络消费仍面临巨大隐患。一旦出现价格漏洞，往往都会产生巨额的费用，无论是采取删单处理，还是对删单的用户做出一些补偿，都会引发用户的到处漫骂。“很受伤”的B2C商城大吐苦水：用户在明知到这个是非正常购买的情况下，仍然进行下单，这种行为本身就违背了促销活动本身的规则，那么双方的电子合同也就不具备法律效应。而用户则强调，不管是漏洞也好，乌龙也罢，发货才是硬道理。

　　如此针锋相对，实难达成一致，孰是孰非，也各有坚持。试问，这样的死局谁又能得利呢？笔者认为，商家和用户双方应该多一些宽容和理解，这样电子商务行业才能朝着良性的方向发展，反之到头来只会让双方的利益受损。(来源：中国商业电讯)

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