为什么需要一个移动网站？

• 移动流量的来源并非只是依赖占领用户的移动桌面获得，还有大量的流量来源可以利用，比如搜索引擎；
• 可以让你的移动网站内容可以被搜索引擎索引到，移动应用却不能做到；
• 移动用户希望访问的并不是你的移动应用，甚至他们不会去下载你的移动应用，而是希望能访问到网站中的某一页面，这个移动应用做不到；
• 你需要跨屏幕、跨终端的移动网站，降低开发成本，同时实现统一的展现效果；

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2013年8月7日美国客户服务分析研究公司ForeSee今天发布报告称，iTunes的视频商店是美国最受欢迎的数字视频消费平台。

ForeSee在今天发布的“移动满意度指数：2013年媒体和娱乐版”报告中指出，苹果公司的iTunes已成为美国最受欢迎数字视频消费平台，在100分的总分中获得80分，高于78分的行业平均水平。

用户满意度紧随iTunes之后的视频流服务是HBO GO和Netflix，评分同为为79分；亚马逊的Instant以78分的成绩位列第三；排名前五的视频服务还包括Crackle和Hulu Plus，两者同为75分。

严格意义上说，iTunes并不是真正的视频流服务，苹果公司的视频流内容主要是通过iOS设备来交付的。ForeSee之所以将它加入这份榜单，主要是考虑到iTunes和iOS设备密切的关联性。

ForeSee在研究报告指出：“当用户使用苹果公司的iOS平台时，实际上就是和iTunes打交道。iTunes应用会被预装到iPhone和iPad中，这是该公司的一个重大优势。同时，iTunes应用为其它内容和媒体类应用树立了用户体验的榜样。因此很多用户会主动选择从iTunes中下载视频内容。”

实际上，iTunes要求视频或短片在播放前至少要具备一段缓冲是该应用颇受好评的主要原因之一。这是因为用户对视频的加载时间和画面质量非常看重，事先加载一段缓冲视频可以带来更好的观看体验。

ForeSee总裁兼CEO拉里·弗雷德(Larry Freed)称：“随着智能手机和平板电脑快速普及，视频服务商们应该意识到移动平台的重要性不输桌面平台。这些不算太好的满意度评分表明它们在移动平台还有很多进步的空间。”

2012年12月28日美国市场研究机构ForeSee报告显示：2012年的假日购物季，亚马逊仍是美国消费者最满意的购物网站，而美国零售巨头JC Penny的消费者满意度大幅下滑。

此外，闪购网站Gilt和RueLaLa的得分也很低。ForeSee总裁及CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“令消费者满意，提供出色的消费者体验将有利于零售商的盈利。”

过去8年中，亚马逊的得分一直保持最高，这是由于亚马逊提供了多种多样的商品，网站也简单易用。弗里德指出，亚马逊已给其他人设立了标杆。今年，亚马逊的百分制得分为88分，而Gilt和Fingerhurt并列最低，为72分。LLBean排名第二，为85分，较去年上升4分。

弗里德表示，消费者满意度达到80分才能被认为是较好的。今年，JC Penny的得分从83分下降至78分。弗里德表示：“他们的商店陷入困境。他们试图创新，对网站也是一样。”

在ForeSee今年的指数中，另一些公司的得分也出现下降。例如，苹果的得分从83分下降至80分，戴尔的得分从80分下降至77分。弗里德表示，苹果的问题在于，随着该公司推出越来越多的产品，浏览苹果网站越来越不方便。改进网站功能将推动消费者满意度的提升。

沃尔玛网站此次的得分为78分，低于去年的79分。而沃尔玛的竞争对手塔吉特得分为79分，高于去年的76分。

闪购网站此次的得分普遍较低。弗里德认为，这是由于闪购模式本身造成的。通常情况下，闪购网站会限时限量销售商品。弗里德表示：“闪购网站为某些消费者提供服务，但没有为所有人提供服务。这一模式目前是可行的，未来也有机会获得成功，但最终这不会是一种适合所有人的服务。”

ForeSee今年的报告基于对美国百大电商网站2.4万名访客的调查，调查时间为感恩节至圣诞节。调查中覆盖的网站多于去年的40家。

据研究机构ForeSee的最新一项研究显示，团购网站Groupon和LivingSocial的大多数用户将成为回头客，至少是计划二次购买。

据该机构称，这些用户中29%都是新用户。其中17%知道零售商，但在团购之前从来没买过它家的东西，剩下的12%用户在团购之前从来都没听过该品牌。

与此同时，91%的受访团购者在完成首次团购后，要么会再次回到该团购网站，要么至少是计划这么做。其中44%已经再次访问了团购网站，剩下的47%表示他们未来会这么做。大约有90%的受访团购者表示，在最近三个月内，他们已经兑现过团购票。

团购用户整体在下降，但Groupon仍占主导地位

ForeSee于去年11月和12月在其索引系统中对1万名网上游客进行问卷调查。该公司的研究还发现了其它有趣的信息，具体如下：

60%的受访者表示他们订阅了一个团购项目，较ForeSee2011年春天进行的问卷调查结果得出的65%有所下降。

63%的团购用户在过去90天内购买过团购商品，低于2011年春季调查的67%。

52%的团购项目订阅用户使用的是Groupon，较2011年春季调查的51%稍有增长。30%使用的是LivingSocial，较之前的24%有所增长。去年大约10%的团购用户订阅的是Woot。

44%的团购项目订阅用户只使用Groupon，12%的用户仅使用LivingSocial，21%的用户只使用Woot.显然，Groupon在团购领域还是占据主导地位。

在过去90天内，有50%的受访者在Groupon进行过购买，但是，这段期间内大约只有25%的受访者在LivingSocial上进行了团购。不过，两家公司的这项数据都比2011年春天增长了3%。

比较满意的移动客户（Foresee的电商满意度指数评分在80分以上），比那些不满意的客户（满意度指数评分为69或低于69）在购买类似的商品时，会优先考虑同样的企业（91%对59%），他们未来会从同一家公司移动站点购买的可能性是不满意客户的两倍（84%对42%）

苹果、亚马逊等企业移动客户满意度表现领先

4/10的在线购物用户使用移动设备访问零售商网站，25%的人未来也打算这样干

在美国购物季期间，34%的用户使用手机来访问互联网以研究产品，然后是在商店时进行购买比价，为19%，15%的人说他们会从手机上购物。

当问及用户在线下店铺时，使用的手机的行为，65%访问了店铺的网站，43%访问了竞争对手的站点，26%访问了比价网站。

从用户使用手机网站和app的购物行为来看，47%用来寻找产品的价格信息，34%在对比不同的产品，27%在寻找产品的卖点，25%观看产品评论

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此次调查中，分数达到80分就表示得到了消费这相当的认可，参与此项调查的投票消费者超过了8500人。这项统计已经尽心过了7年了。

苹果和亚马逊一直也是合作关系，苹果的产品一直在亚马逊有销售，但是在2011年两家的竞争关系凸显，从一开始亚马逊也推出了“Appstore”来销售 Android软件，两家相互起诉；到下半年Kindle Fire推出抢占平板市场，两家的竞争关系也算是正式确立了。目前Kindle Fire在平板界的市场份额仅次于苹果iPad。

在过去的7年中，亚马逊与Netflix一直是该榜单的最有力竞争者。此前，Netflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站。不过，在今年的调查中，两者的表现差距很大。

在这项针对8500名消费者的调查中，亚马逊得到了88分(总分为100分)，而Netflix得到79分。

业内人士分析，Netflix消费者满意度下降的主要原因是实施了不成功的商业策略。7月份，Netflix将DVD邮寄业务与流媒体业务相分离，但后来由于巨大的反对声浪，Netflix最终放弃这一计划。

ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示，Netflix对消费者预期的判断完全错误，这不仅导致其品牌受影响，也损害了消费者和投资者的利益。