根据德勤以往的数据，2015-2018年55岁以上美国人中智能手机复合年均增长率为11.6%。

        对于年轻的成年消费者来说，市场接近饱和意味着普及率的增长已经趋于平稳，18-24岁美国消费者中有94%拥有一部智能手机，仅比去年的93%增加了一个百分点。自2015年以来该群体的复合年均增长率仅为1.8%。

        智能手机主导大多数活动，除了购物

        现在，智能手机应用已经成为人们完成许多用途的首选，例如查看银行余额、视频通话、观看短视频或新闻。

        但是，传统计算机仍然是浏览购物网站（25-34岁除外）和进行网上购物的最常用的设备。

        智能手机融合了工作和个人生活

        7/10的美国人在工作时间以外使用个人智能手机，94%的美国人在工作时间也使用个人智能手机。除了传统电子邮件，即时通讯是白领使用最多的应用类别，过去五年增长显著。

        智能手机是最受欢迎的设备

        智能手机是美国消费者中最普遍的设备，普及率达到85%。这比笔记本电脑（77%）、平板电脑（57%）或台式电脑（57%）的普及率更高。虽然超过1/5的美国人拥有智能手环（21%），但智能手表（14%）尚未达到同样的普及率。

        调查还发现，今年美国平板电脑的普及率有所下降，从62%降至57%。

        94%的智能手机用户每天使用他们的设备，只有74%的笔记本电脑这么做。平板电脑（52%）和VR头显（17%）用户设备使用量更低。

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报告强调了5个要点

1.增长指标：收入

不出所料，几乎所有的营销高管都认为“收入”是衡量企业发展的关键（95%）。但是，对其他领域的关注去很平淡，例如，只有一半人根据毛利率（51%）和市场份额（49%）来衡量企业发展。

客户保留、客户满意度和客户生命价值是越来越受关注的领域。

此外，大约1/3的受访者认为他们对品牌价值有影响（32%）。但是，只有21%的企业用品牌价值来评价企业发展。

2.CMO引领品牌发展，而不是客户体验策略的指挥官

虽然CMO对客户体验的影响越来越大，但与其他品牌增长领域相比，CMO的领导地位在这个领域仍然落后。

82%的受访者引领品牌发展，3/4的CMO在客户参与和沟通方面处于领袖地位，但是，只有一半的CMO有客户体验策略领导权。

3.市场营销人员协调一致性强

CMO认为企业结构调整将帮助他们变得更有效率，而不仅仅是增加预算或权力。

31%的受访者表示企业同盟全力支持企业发展策略和目标。还有40%的CMO表示，企业同盟能为企业发展提供支持并快速提供建议，尽管没有积极参与部署。

在企业同盟中，最重要的是总裁/首席执行官（71%），其次是销售主管（55%）。

4. 很少有CMO将市场扩张视作增长指标

CMO更愿意通过获得新客户来拓展市场（68%），但是很少有CMO将全球市场扩展视作企业发展目标（1/4）。

5. 数据和情报技能是必须的

调查发现，品牌建设等传统CMO专业知识的重要性现在远不如数据和情报等技能。

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德勤发布了“2017年美国移动消费者报告”，今年，82%的美国成年人拥有或已经准备好使用智能手机，这一比例比两年前的70%增长显著。18-44岁的人群中，普及率达到90%甚至更高，而且，老年人的智能手机普及率也在上升。

今年，2/3的55-75岁受访者拥有智能手机或随时可以使用智能手机。2015年这个指数只有53%。超过8/10的45-54受访者有智能手机，两年前这个指数是65%。这两个年龄段智能手机复合年增长率均接近8%（2015-2017）。

随着智能手机的普及，不同年龄段的使用量也开始接近。在各年龄段的智能手机用户中，约9/10每天使用他们的设备，从25-34岁的88%到18-24岁的94%。

老年人不仅使用智能手机，而且也是智能手表的活跃用户。在55-75岁的人群中，智能手表的日常使用率最高，3/4的老年用户每天使用。相比之下，18-24岁的受访者中，只有58%的人每天使用；25-34岁的受访者中，60%每天使用。

此外，1/10的美国成年人现在拥有虚拟现实（VR）头显。69%的受访者对可穿戴设备感兴趣，尤其是智能手表（32%），还有近1/5的受访者对智能服装（18%）和VR设备（18%）感兴趣。

根据德勤的调查，美国人全天候频繁检查手机，平均约47次，尽管这和之前的研究比没有明显增长。而且，绝大多数人在起床一小时内（89%）和睡前一小时内（81%）在看电话。

调查发现，美国人几乎在任何地方使用他们的手机：购物时（92%）、看电视时（89%）、与朋友和家人交谈时（85%）、在餐厅（81%）或在家（78%）。还有很多人在商务会议中（54%）使用手机。

智能手机作为主要交流手段的使用量也在攀升。超过9/10的成年人每周至少发一条短信，达到5年来的最高点；86%的受访者每周用智能手机打电话；81%每周在手机上收发电子邮件；30%的受访者每周打视频电话。

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DDoS攻击的规模从2013年到2015年以每年30%的速度增长。2016年，安全专家第一次发现攻击次数超过每秒一次。德勤警告，这样大量的攻击只会在2017年愈演愈烈，预计今年平均每月攻击量达到1兆比特。

DDoS威胁增加，部分是由于不安全的IoT设备的不断增长，随着强大的恶意软件机器人不断侵袭IoT设备，并利用它们进行攻击。去年对Brian Krebs网站的大规模攻击就是最好的例子。虽然大多数攻击是在1-50 Gbps范围内，但仍然足够造成严重伤害。

攻击不仅越来越大，而且越来越复杂。过去，DDoS攻击普遍利用IP地址欺骗，但是现在与IoT设备结合，使得攻击规模更大、防御更复杂了。

好消息是大数据DDoS检测的精准度更高了，网络团队利用现代技术检测DDoS的精准度比传统方法提高了30%。

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根据德勤的研究，近4/5的英国智能手机用户使用手机上的指纹扫描（79%），高于其他发达国家。目前，超过1/3的英国智能手机设备支持指纹识别（36%）。同时，指纹传感器使用量同比增长1/3。德勤预计2018年生物识别技术使用将继续激增。

最常用的生物识别应用是解锁手机（96%）。除了保护设备安全，人们使用生物识别技术的主要原因是快速。传统密码要想确保手机安全必须变得更长、更复杂，也更容易忘记。而指纹识别等技术只需要轻轻扫一下手指就能解锁，不用担心忘记密码这些问题。

但是，调查发现人们对其他生物识别技术并不热情，不到2%的智能手机用户会考虑声音、面部和虹膜识别。随着生物识别技术不断改进，变得更可靠、更低廉，这种趋势可能会改变。例如，德勤预测到2018年年底，3D面部识别将比指纹识别的使用频率更高。

除了解锁手机，生物识别技术将更多地应用于个人财务管理和敏感数据访问等。超过1/3的受访者使用指纹识别授权支付和完成理财交易（35%），相当于400万英国智能手机用户。

此外，40%的智能手机用户每周都会在智能手机上查询财务状况。1/5的指纹识别用户在转账时使用扫描技术（20%）。人们越来越喜欢使用手机支付账单，这也将生物识别技术的使用量。

199IT.com原创编译自：德勤 非授权请勿转载

        关于黑色星期五和网络星期一我们已经有所了解，但是随着圣诞临近，那些最后的消费者试图避免隔夜高额运费，如果有企业确实在圣诞提供服务，那么移动提高销量的好渠道。过去几年，移动是接近那些有拖延症的消费者的有效渠道，但是不是作为销售渠道。

        就像它在平时购物时发挥的作用，移动设备大多用于查询价格而不是支付交易。Market Track的调查发现美国各年龄层的网民都可能在购物之前用智能手机或平板查询价格，尤其是20岁左右的年轻人，大部分人都表示会查询价格，但是只有11%的人会购买。有趣的是，移动购物在30左右的年龄层最普遍，但是购买仍然比查询价格低近30%。

        相反，在去实体店购物之前，移动能够帮助消费者开始假日购物行程。2014年9月the e-tailing group的调查发现，查询店家信息，如营业时间、位置是美国数字买家使用智能手机最普遍的事情，有78%的受访者选择。约四分之三的受访者会查询优惠券、促销和特价信息。相比之下，50%的受访者表示会用手机购买礼物。

        2014年9月Deloitte的调查发现比例更高，68%的美国网民在这个购物季会使用“webroom”（即在线调查线下购物），无疑随着购物季的结束这一方法将更加流行。

        购物季结束前不要关闭移动平台，了解消费者会推动他们的购物决策。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        调查显示东南亚智能手机用户每个月都会下载几个新应用，社交网络和实用类应用是应用下载的主要动力。

        Deloitte调查了5个东南亚国家网民移动应用使用情况，在16到44岁的应用用户中，大部分每个月都会下载几个新应用。

        大部东南亚国家受访者表示每个月通常会下载3到5个应用。在菲律宾，每个月下载1到2个应用更常见。

        新加坡网民更愿意下载少量新应用，78%的受访者每个月下载新应用少于6个；74%的菲律宾网民每个月下载新应用少于6个；在马来西亚、印度尼西亚和泰国这一指数分别是73%、71%和70%。

        根据Near的数据，社交网络已经成为许多国家使用量最高的应用。例如，在菲律宾社交网络应用占智能手机应用使用量的53%，实用类应用排在第二位，只占12%。

        在新加坡，社交网络也领先于其他应用，虽然使用量份额小些。

        在马来西亚，实用类应用占智能手机应用使用量的21%，社交网络（19%）紧随其后。在印度尼西亚社交网络和实用类应用使用量并列第二，分别占21%，仅次于摄影类应用（22%）的使用量。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        消费者经常发现广告入侵已经不是什么秘密，但是这也是营销人员希望避免的，因为如果消费者感到受打扰，那么他们的消息就是伤害而不是帮助。在澳大利亚，智能手机用户认为手机广告尤其讨厌，但是，这些广告却可能是有价值的。

        根据2015年4月 Deloitte的调查，绝大多数澳大利亚智能手机用户认为手机上的广告比电视和PC上的更烦扰。32到48岁的受访者抱怨比例最低，但是也有71%的人认为智能手机广告更烦人。

        从整体上来看，近8/10的澳大利亚智能手机用户认为手机广告更烦扰。

        但是，半数智能手机用户认为这些广告物有所值，因为可以换取免费内容。

        年轻的受访者最有可能这么认为，63%的14到25岁受访者以及70%的26到31岁受访者认为智能手机广告换取免费内容是公平交易。

        但是，各年龄段受访者都不喜欢地理位置为基础的广告。只有38%的受访者愿意接受这样的广告，年轻受访者仍然比平均水平更高。

        eMarketer预计2015年澳大利亚广告商将在移动广告方面支出13.6亿美元，年增幅60.0%。移动互联网广告占互联网广告支出的29.0%，付费媒体广告支出的12.6%。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        2014年9月451 Research预测美国4G手机联网量将增长近30%，从2014年的1.523亿增长至2015年的1.974亿，到2018年，联网量将达到2.724亿。

        根据2014年10月英国通信办公室（UK’s Office of Communications）的研究移动视频流将从4G使用量增长中获益。在受访的美国网民中，50%的受访者使用4G流或下载移动视频。相比之下，只有32%的非4G用户会这么做。这个趋势在调查的其他国家也如此，特别是中国和澳大利亚。

        2014年7月Deloitte调查了美国用户显示自从成为4G用户后使用移动网络更频繁了，33%的受访者表示会看更多视频。

        虽然和2013年31%的比例相比增长较小，但是研究注意到在平均每个月1.38GB的数据量中视频占大部分，这说明即使视频增长较小也能给月流量带来巨大推动。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        2015年5月Deloitte发布的数据强调了数字设备和移动设备对店内零售销售的影响在增加。去年，在购物之前或购物时移动设备转化的销售额约9700亿美元，占28%。

        Deloitte预测今年数字设备影响店内零售销售额约占64%，再一次证实了数字设备和移动设备对店内销售的影响。调查表示，未来的零售业将不存在在线的概念，因为每个人每分钟都在线，已经不存在离线了。

        其他调查指出消费者进入商店后移动设备使用量很高。2015年3月DigitasLBi的调查显示，全球85%的智能手机用户表示在店里购物时使用过智能手机，2014年这一比例是72%。 BrandSpark 和 Better Homes and Gardens合作调查了美国智能手机和平板用户，52%的受访者在店内购物时使用过这些设备。

        零售商利用店内移动设备提高销量的方法之一就是根据追踪数据给消费者提供个性化的消费体验。2014年第四季度King Retail Solutions (KRS)的显示52%的美国网民允许零售商在店内追踪他们的电话。2014年11月Accenture也发现接收实时促销是美国数字买家在店里购物时使用手机的最主要原因。

        但是，零售商仍在致力于利用定位技术来追踪消费者。2015年3月Econsultancy 和 ResponseTap合作的调查显示，只有8%的广告商和5%的客户端营销人员表示在店内使用地理定位技术定位线上和线下消费者。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        如果客户服务是王道，为什么这么多消费者更喜欢用移动设备和客服沟通，而不是面对面交流。

        在Consumer Electronics Association (CEA)的研究中，超过半数消费者（58%）表示他们消费时喜欢在移动设备上查找信息，而不是和店里雇员交流。在25到44岁和男性消费者中确实如此。

        当消费者忽略店内雇员的时候，他们更满足于自己挖掘商品信息，而不是商品展示或店内销售资料：近2/3的受访者感到他们在移动设备上搜集的信息比店里提供的商品展示和销售资料等更有用。

        有一点是明确的：消费者仍然很重视客户服务，但是他们希望获得信息的渠道正在随着消费习惯的改变而发生变化。随着零售渠道的改变，移动设备正在成为消费过程中重要的部分，特别是路上或店内搜索，因此，消费者偏爱的零售商连接方式也发生了这种变化。

        电子零售商最应当关注这个信息，CEA报道60%的移动消费者去店里购买电子设备时使用移动设备。在购买日常用品时，他们还用手机查询商品更多细节信息，阅读消费者评价，或者比较价格（55%）。

        但是，零售商不应当害怕消费者在店里使用移动设备。Deloitte的一个研究发现，2013年美国店内购物之前或期间使用移动设备转化成近6000亿美元零售销售额，占店内销售额的19%。消费者受到越多通知，他们越能够舒服地触发交易。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        随着精通数字的美国千禧一代成为工作领域的主角，他们旅行喜好将撼动全球商务旅行业。根据eMarketer的新报告“Business Travel 2.0: Millennial Behaviors Shift Travel Marketing Dollars.” 营销人员和旅游经理将不得不重新考虑每件事，从广告策略到客户服务技术。

        千禧一代商务旅客出奇的忠诚，想吸引千禧一代的旅游品牌使用灵活的奖励、旅客反馈和传统的待客之道来赢得这些游客再次访问。一旦千禧一代旅客选择了喜欢的品牌，他们通常会坚持这一选择、花更多钱。

        但是，因为千禧一代职业生涯刚刚开始，很多人都还是潜在消费者。2014年第一季度Deloitte实施的酒店忠诚度调查发现45%的美国千禧一代不属于或只属于一个忠诚项目，这给营销商增加忠诚的年轻游客提供了机会。

        旅游品牌通过平衡奖励和参与找到正确的项目。Deloitte发现75%的千禧一代商务旅客会忠诚于一家酒店，这些旅客表示每晚会平均多花41美元来呆在自己喜欢的酒店。

        要吸引千禧一代受众，提供正确的奖励很关键。2014年2月MMGY Global研究显示，年轻旅客更喜欢容易得到的奖励，如商品、礼品卡和酒店升级，而不是更值钱但是更难得到的奖励，如免费机票。

        Deloitte的研究显示容易获得的奖励更能吸引千禧一代，他们希望登陆三个月能获得某些奖励。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        全美零售商联合会(NRF)发现礼品卡是连续八个购物季的最畅销商品。十分之六的人希望今年能收到礼品卡，每个消费者平均花费172.74美元，总额达到317.4亿美元。

        Nielsen发布的数据也显示礼品卡是假日消费增长很大的类别，过去几年一直保持平稳增长，愿意增加礼品卡支出的美国消费者今年增长12%。

        今年，数字礼品卡将成为焦点。InComm的最新数据显示这个购物季74%的消费者至少会买一张数字礼品卡，尤其是千禧一代，即18到35岁的消费者，90%的千禧一代受访者表示对购买礼品卡感兴趣。

        随着手机异军突起，数字礼品卡会更加受欢迎。半数的受访者对在手机上储存和使用礼品卡感兴趣，而这个比例在千禧一代中是79%，大家喜欢数字礼品卡是因为通过手机扫描就能使用，不再需要从电子邮件里打印出来。像 Passbook这样的应用让礼品卡储存、访问和支付更容易。

        礼品卡是受欢迎的礼物，Deloitte的数据显示43%的受访者计划2014年假日给亲人礼品卡或礼券。

        消费者购买礼品卡时，不会只买一个，InComm调查的受访者中有20%的人计划购买5个甚至更多礼品卡，73%的人希望购买2到5个。一些是数字礼品卡，一些是传统礼品卡。不管怎么样，零售商提供两种选择才是明智的，近四分之一的人每年会从网站或应用上购买5到10个礼品卡。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

鉴于这种加速情况，报告中断言，新数字设备在零售业正处于一个转折点——数字渠道不应再被视为一个独立的业务，相反，无论在店内外，数字技术都是整个业务和购物体验的基础。随着这一新趋势的发展，数字技术开始产生了更大的影响，零售商应该大大地改变他们的思维方式、措施手段以及数字投资，解决客户的数字需求。国内的56iq数字标牌在零售行业的应用也非常广泛，除了大型商超外，像奥迪中国这样的品牌旗舰店也搭载56iq数字标牌打造了智能互动营销系统，为顾客创造一流的消费体验服务。

　报告中展示的主要发现

数字标牌大大的影响了店内的购买情况，增长速度超过了以前的预测。

从顾客的角度来看，电子商务和实体企业不再是离散的。这种看法挑战了最基本的组织结构和许多零售商的商业模式。

在贵公司的许多管理人员可能致力于迥然不同的数字客户体验。通过一个集成零售策略，从数字到客户体验、从数字到销售、从数字到供应商决策或是其他的这些点都可以连接起来的。

按照顾客的期望，数字标牌在实体购物过程中的作用是可以让贵公司直接从与其他的；零售商竞争中脱颖而出的。

零售商往往未能正确的衡量数字标牌对他们的影响：顾客流量、销售转换、订货量和顾客忠实度。从整体上看，这些指标可以强有力地引导顾客的偏好和购买意图。

可以理解为这是一个集中在智能手机和少部分平板电脑方面的报告，但有引用店内数字标牌和交互式一体机，也有许多在做店内数字标牌的人会发现的趣事。

首先，现在大多数人拿出他们的手机，由此广告转换率和购买量都会因此受益。

第二，与其询问销售人员，消费者更喜欢使用他们自己的设备或是店内数字设备。

第三，当消费电子产业对数字的影响并不是高得惊人时，家具和园艺用品之类的东西也是如此。

最后，体验需要量身定制，只有店内数字标牌是不够的。

顾客在每个接触界面遇到的功能特性应该对应当下的活动，比如：她在寻找什么？她是在购物吗？她是在家里还是在商店或是其他地方，如竞争对手的商店吗？

在部署数字标牌的时候也要避免陷阱，不要创建一个平台解决方案，就和迎合大众化的品味一样。顾客体验应该交织在每个设备或平台中。

总体而言，消费者正在寻找一种品牌与信息交错的数字设备平台一致的体验。他们告诉我们，想使网站和平台上的界面可以配合他们特定的设备，例如，移动应用程序和网站应该集中侧重于产品信息、级别和优惠折扣。

于是Deloitte估计大约有6%的店内购买会受到智能手机的影响，相当于每年152亿英镑的销售额。这相当于移动购买的两倍，根据Deloitte的数据2012年移动购物的规模为80亿英镑。

但是这还是一个保守的估计，Compendium的数据发现17%的英国移动互联网用户表示手机对他们的店内购买有影响。因此结合Deloitte的估计，每年移动影响的店内购买应该会高达450亿英镑。

智能手机的使用也有助于提高零售商的店内购买转化率，根据Deloitte，74%的访问了零售商的移动网站或应用的英国购物者在最近的购物旅程中进行了购买。

这显示出了给用户提供一个接触品牌的移动渠道的重要性，同时也反映出零售商有必要在店内提供wifi设备，方便购物者便利获取能够鼓励他们购买的信息。

移动对店内购买的影响因不同的产品品类不同，对电子产品的影响高达10%，而对便利店和超市的影响则分别只有2.9%和3.8%

63%的智能手机用户使用他的设备进行银行卡支付或付费，只有1%的人使用手机在店内进行支付；Deloitte在美国的同类研究发现，手机大约影响5%的销售，相当于1590亿美元的店内销售。

而单纯移动电子商务销售为1200亿美元。这个数据基于48%的美国用户拥有智能手机，其中58%的人使用手机从事店铺购物相关的活动。在25-34岁的人群中这个比例则飙升到68%，使用手机辅助店内购物的用户最终在店内购买的用户要高14%。

在智能手机用户中，使用智能手机辅助店内购物的用户类目使用比例差异明显，电子产品和软件应用为49%，便利店和加油站则为19%，下图是手机对不同产品品类的影响指数

尽管移动电子商务的规模本身仍然较少，但手机实际影响的线下销售要高很多，从下面这个数据来看，O2O模式可谓潜力巨大

下图为用户使用APP店内辅助购物的时间