随着亚太地区互联网的发展，对定制消费服务的期待也在增长。部署定制消费服务的管理人员也希望不但改善服务。根据经济学人智库的数据，43%的亚太地区高管表示希望定制消费服务能提高消费者满意度。

        高管希望提高消费者满意度是为了改善消费者保留率，让消费者满意和快捷的定制消费服务提高消费者对品牌的忠诚度。

        但是，高管部署定制消费服务的目的并不都是让消费者满意，超过20%的高管表示是为了减少运营成本，还有一部分管理者是为了增加收入。因此，尽管高管们希望尽可能地满足消费者，但是定制消费服务也有底线。

        根据调查，亚太地区高管表示启动定制消费服务后会采取切实措施。

        超过60%的受访者表示技术能力需要改善，还有差不多的首付昂着表示需要训练客服代表等基础事宜。近60%的受访者表示定制消费服务执行的必要流程需要改善。

        30%的受访者表示需要雇佣新的职员，尽管训练当前雇员更重要。无论如何，亚太地区高管已经看到提供定制消费服务的可能性。

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        数字标识越来越笨重，大量电子邮件、用户名、密码和配置文件对消费者来说难于管理，对营销人员来说也是一个挑战。分享标识数据的价值也在不断变动。根据eMarketer新报告“数字标识：明天联网生活如何有利于解决今天的碎片化问题”，像可穿戴设备、生物识别和物联网等技术作为数字标识衔接点能让互动变得更个性化、更身临其境，也更有价值。

         值得注意的是对未来数字标识有重要影响的因素是物联网，物联网提供大量有传感器的设备，而且这些设备也连接入互联网。GSMA Intelligence预测2015年到2020年全球M2M移动连接将增长2倍，占移动连接的10%。

        GSMA将M2M移动连接定义为“智能手机、平板和消费电子产品的下一代，机器、汽车、显示器和传感器都将配备M2M通信。”换句话说，机器将和机器对话。

        营销人员还相信物联网对他们的工作也将有重大影响。2014年11月Economist Intelligence Unit调查了全球CMO和营销高管，51%的受访者认为到2020年物联网将对他们的职业产生最大影响。值得注意的是只有13%的受访者担忧隐私泄漏。

        Experian-owned广告受众识别提供商AdTruth美洲总经理Martin Gilliard认为物联网将给已经面向移动的营销人员带来新的挑战。Gilliard表示这些设备将为消费者创建不同的信号。他表示：“作为一个技术企业需要指出，是如何获得这些信息，并从中找出足够连接和了解该消费者的东西。”

        Sizmek首席科学家Schler也描述过物联网将如何改变跨屏幕标识，“我认为着眼未来，跨屏幕将不再是跨屏幕，将是无处不在，每个系统都和用户交互，特别是物联网。”

        根据Schler，未来面临的挑战将和数据管理相关，因为消费者个人设备将从5到10个增长至数十甚至数百个。一个潜在解决方法就是建立整合智能手机、可穿戴设备和物联网设备的永久数字标识，这又回到生物标识技术和用户行为。

        这种设置能解决当前数字标识的一些困境，但是这仍取决于消费者是否乐于接受这种持续监视的模式。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹