大部分中国大城市消费者表示品牌或企业提供的良好的体验能够推动他们采取一些积极的行动，发布并传播一些好评就是其一。

        根据Epsilon的调查，2/3的消费者（18到64岁）表示体验过良好的消费体验后会告诉朋友和家人；60%的消费者表示会分享到社交媒体上。这意味着品牌给消费者提供良好的消费体验后会获得口碑传播。

        65%的消费者表示良好的消费体验能激励他们搜索或线下了解这些品牌；63%的消费者表示会和品牌进行更多的互动；63%的消费者表示会在微信上关注品牌；62%的消费者表示会安装品牌的移动应用。

        Epsilon还调查了中国消费者对良好品牌体验因素。排在第一位的是和品牌或企业随时进行互动，69%的消费者表示“需要时就在”很重要。一致的体验（68%）和风趣的互动（67%）也很重要。

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        中国消费者也像其他国家消费者一样：对品牌的售价和折扣信息最感兴趣。

        2014年第三季度 Epsilon的调查发现，中国一、二线城市超过7/10的成年人（65岁以下）对品牌售价和折扣感兴趣。关于新产品和新服务信息以及个性化排在第二位，占55%

        Epsilon还发现消费者最希望获得这些信息的地方是店内。2012年Epsilon也对这个问题进行了调查，但是店内并不是选项之一，2014年的调查中有45%的消费者选择。

        在2012的调查中，53%的中国消费者希望通过文本讯息获得这些信息；电子邮件排在第二位，有50%的受访者选择。除了店内，2014年的调查还增加了微信、移动应用和QQ三个新的选项，这几个选项的支持率都在20%到25%之间。

        在2014年的调查中，排在第二位的选项是企业网站，有30%的受访者选择；电子邮件落后至第三位，有27%的受访者选择。

        但是，在店内获取商品信息并不是所有情况下都是最受欢迎的选择，这里商品种类其主要作用。在食品、服装、奢侈品、餐馆和理财服务等行业店内获取信息最受欢迎；消费者在计划旅行方面则最喜欢访问企业网站。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        今年，营销人员将更关注电子邮件个性化。根据2014年12月Listrak的调查结果，虽然伴随着个性化和定位存在一些异样的因素，但是消费者将十分欢迎这种趋势。

        简单的个性化方法并没有减少这些异样，例如将消费者的名字放在主题行。在打开并阅读来自零售商促销邮件的美国电子邮件用户（占网民的72%）中，80%的人表示当零售商根据他们之前购买的商品发送特色推荐商品邮件的时候，这些邮件很有用，这对那些一直关注的商品是一个很好的购买提醒。

        除了电子邮件的个性化努力并不怎么受欢迎，但是在线广告和网站个性化也分别有69%和67%的受访者选择。零售商不应该过度担忧刺激电子邮件目标用户。

        Epsilon指数也指出触发式电子邮件比一般电子邮件更成功，根据2014年第三季度的分析，北美服装零售业触发电子邮件广告打开率比一般电子邮件高52.9%，点击率（CTR）高出147.2%。专业零售商表现更佳，打开率比一般邮件高113.1%，点击率高289.2%。一般零售商在触发广告和一般广告方面的差别更小，打开率比一般电子邮件高31.7%，点击率高103.8%。

        如果零售商希望保持电子邮件读者的忠诚度，那么关注发送商品推荐和其他个性化邮件以保持消费者返回率才是明智的。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

当发展初期的狂热渐渐归于冷静时，Epsilon 2011年12月发布的报告显示，加拿大网民对团购网站的使用如去年夏天一样热情未减。2011年8月，42%的受访者称他们每天接受团购邮件，9%的人称他们每隔几个星期进行一次团购活动

鉴于Groupon，全球最知名的团购网站，在2010年4月推出其在加拿大的首个团购网站-Toronto-离该次调查16个月，这个发展水平还是让人印象深刻的。

eMarketer预测2012年，加拿大互联网用户数量将达到2640万，在线购买用户的渗透率将达到60.8%。随着在线营销渠道越来越拥挤，团购仍然是营销者比较重要营销手段。

编译者：@遛小象的大蚂蚁