大部分中国大城市消费者表示品牌或企业提供的良好的体验能够推动他们采取一些积极的行动，发布并传播一些好评就是其一。

        根据Epsilon的调查，2/3的消费者（18到64岁）表示体验过良好的消费体验后会告诉朋友和家人；60%的消费者表示会分享到社交媒体上。这意味着品牌给消费者提供良好的消费体验后会获得口碑传播。

        65%的消费者表示良好的消费体验能激励他们搜索或线下了解这些品牌；63%的消费者表示会和品牌进行更多的互动；63%的消费者表示会在微信上关注品牌；62%的消费者表示会安装品牌的移动应用。

        Epsilon还调查了中国消费者对良好品牌体验因素。排在第一位的是和品牌或企业随时进行互动，69%的消费者表示“需要时就在”很重要。一致的体验（68%）和风趣的互动（67%）也很重要。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        中国消费者也像其他国家消费者一样：对品牌的售价和折扣信息最感兴趣。

        2014年第三季度 Epsilon的调查发现，中国一、二线城市超过7/10的成年人（65岁以下）对品牌售价和折扣感兴趣。关于新产品和新服务信息以及个性化排在第二位，占55%

        Epsilon还发现消费者最希望获得这些信息的地方是店内。2012年Epsilon也对这个问题进行了调查，但是店内并不是选项之一，2014年的调查中有45%的消费者选择。

        在2012的调查中，53%的中国消费者希望通过文本讯息获得这些信息；电子邮件排在第二位，有50%的受访者选择。除了店内，2014年的调查还增加了微信、移动应用和QQ三个新的选项，这几个选项的支持率都在20%到25%之间。

        在2014年的调查中，排在第二位的选项是企业网站，有30%的受访者选择；电子邮件落后至第三位，有27%的受访者选择。

        但是，在店内获取商品信息并不是所有情况下都是最受欢迎的选择，这里商品种类其主要作用。在食品、服装、奢侈品、餐馆和理财服务等行业店内获取信息最受欢迎；消费者在计划旅行方面则最喜欢访问企业网站。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        今年，营销人员将更关注电子邮件个性化。根据2014年12月Listrak的调查结果，虽然伴随着个性化和定位存在一些异样的因素，但是消费者将十分欢迎这种趋势。

        简单的个性化方法并没有减少这些异样，例如将消费者的名字放在主题行。在打开并阅读来自零售商促销邮件的美国电子邮件用户（占网民的72%）中，80%的人表示当零售商根据他们之前购买的商品发送特色推荐商品邮件的时候，这些邮件很有用，这对那些一直关注的商品是一个很好的购买提醒。

        除了电子邮件的个性化努力并不怎么受欢迎，但是在线广告和网站个性化也分别有69%和67%的受访者选择。零售商不应该过度担忧刺激电子邮件目标用户。

        Epsilon指数也指出触发式电子邮件比一般电子邮件更成功，根据2014年第三季度的分析，北美服装零售业触发电子邮件广告打开率比一般电子邮件高52.9%，点击率（CTR）高出147.2%。专业零售商表现更佳，打开率比一般邮件高113.1%，点击率高289.2%。一般零售商在触发广告和一般广告方面的差别更小，打开率比一般电子邮件高31.7%，点击率高103.8%。

        如果零售商希望保持电子邮件读者的忠诚度，那么关注发送商品推荐和其他个性化邮件以保持消费者返回率才是明智的。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

但用户一般都懒得给你留下评论，这个时候你就需要想法子鼓励用户去留下评论。下面是鼓励用户评论的10个方法：

1、请求用户评论

在需要的地方提示用户进行评论，当然你也不要大张旗鼓地强调或乞求用户评论这一点。

2、让评论简单

去除掉所有的评论障碍会引发人们对灌水和机器人发帖的担忧，但对于电商网站而言，你应该做到让评论功能尽可能简单。比如用户既然已经登录网站，你就没有必要在评论时再让用户输入验证码

3、把评论放在人们能看到的地方

如果你把评论放在不显眼的地方，人们就不会看到，也会懒得去评论。

4、通过电子邮件提醒用户评论

获取用户最好的时机就是他们收到货物后不久，此时他们对产品的体验正酣，有话要说。可能是表扬赞叹，也可能是抱怨不爽

5、正面负面评论都要显示

很多网站也许会想过滤掉恶评，只留下好评。但负面评论其实才会让评论显得更加可信，进而增加用户对产品或网站的信任度

6、激励

给积极评论的用户折扣，积分或虚拟的荣誉称号都是可行的

7、用户评论能带来更加相关的用户体验

如果用户在发表评论后，有更多的相关推荐，这在无形中会更加激励用户参与评论

8、不要放过任何一个请求用户评论的机会

比如在一个你曾经购买过的产品页面，在显示你购买过的历史记录时，可以适时提醒用户发表评论

9、发动你的粉丝来

比如你在facebook，Twitter等社区有一堆拥护者了，那么何不好好发动这些资源呢

10、让每一个反馈都变成评论

比如用户通过电话，社交网络，邮件所发表的评论都可以变成你的网上评论

via：http://www.datatmt.com/archives/35415.html

从全球范围看，苹果是不可战胜的，但在亚洲的竞争相当激烈。

今年第二季度iPad出货量为1700万台，在所有市场上都超过Android。Android在亚洲的市场份额最高。Android和iPad市场份额最接近的是印度尼西亚，两者分别为44%和55.6%，在印度的市场份额分别为31.9%和66%，在马来西亚的市场份额分别为36.8%和62.8%。

在韩国，Android和iPad的市场份额分别为18.5%和81.5%，iPad在中国的市场份额达到90%。

黑莓PlayBook的全球平板电脑互联网流量份额为0.97%，在美国为0.4%，在加拿大为8.5%。

Facebook

据网站监控服务Pingdom 发布的最新报告显示，全球Alexa排名前1万的网站中有24.3% 在主页上整合了Facebook 的官方插件。如果把指向Facebook 的基本链接也计算进来的话，这一数字高达49.3%。此外，整合了Facebook 官方like 按钮的网站比例为7.3%。

按照Pingdom 在报告里的说法，Facebook 显然正在成为“互联网DNA 的一部分”，与竞争对手相比，Facebook 遥遥领先。不过值得注意的是，与Facebook 整合的网站的数字在过去一年中似乎变化不大：BrightEdge 差不多在一年前的这个时候发布的报告显示，全球前1万个网站中有47% 整合了Facebook 的官方插件。

Twitter, Google+ 和 LinkedIn

据Pingdom 的报告，Twitter 只在排名前1万的网站中的10% 的主页上有显示，使用Twitter 官方分享按钮的网站则占4.3%。这似乎与Facebook 差距颇大，但值得注意的是，含有指向Twitter 的链接的网站比例达到41.7%，这个比例与Facebook 旗鼓相当。

Google 力推的Google+ 的情况有些特殊，Pingdrom 的报告显示，Google+ 的主页整合情况相当不错，排名前1万的网站当中有13% 在它们首页上放置了Google 的+1按钮，有12.3% 的网站含有指向plus.google.com 的链接。Pingdom 认为许多网站所有者之所以整合Google+ 不过想借此提高它们的搜索引擎排名而已。

LinkedIn 的数字则小得有些可怜，只有0.6% 的网站在主页上整合了LinkedIn，只有0.3% 的网站使用了LinkedIn 的官方分享按钮，就算把含有指向LinkedIn 基本链接也计算进来，整合LinkedIn 的网站也不过3.9%。

综合计算官方插件和基本链接，Pingdom 最后得出的排名如下：

Facebook: 49.3%
Twitter: 41.7%
Google+: 21.5%
LinkedIn: 3.9%

via TC  36氪

Myspace流量下滑趋势图

Pingdom报告称，以美国社交网站Myspace为例，仅仅三年时间内，这家曾经的社交网络巨头用户量就已经从2000万以上锐减至200万左右。换句话说，在此时间段内，Myspace失去了其90%以上用户。

为进一步证实社交网络用户“飞去不再飞回”的说法不虚，Pingdom还列举了其他三家曾受到网民们追捧的社交网络，分别为Friendster、Bebo和谷歌旗下社交网络Orkut。

Friendster流量下滑趋势图

Friendster

在三年时间内，Friendster每日用户访问量由300万以上减至4万左右，相当于用户流失量高达99%。去年夏季，Friendster决定不再主打社交网络牌，而将业务转向社交游戏。但就其目前流量指标看，Friendster的这种业务转型并没有取得成功。

Bebo流量下滑趋势图

Bebo

在三年时间内，Bebo每日用户访问量由将近300万减至5万，相当于用户流失量为98%。2008年Bebo被AOL以8.5亿美元收购，但2010年又被AOL出售，媒体报道其售价仅为1000万美元。此举表明，收购Bebo是AOL一次非常失败的投资。

Orkut流量下滑趋势图

Orkut

2011年初，Orkut每日用户访问量将近6000万，如今已降至不足2000万，相当于仅一年多时间，其用户流失量为66%。当然，谷歌旗下这家社交网站还远远谈不上已经到了消亡的边缘，但可以肯定的是，Orkut已经到达其顶峰并开始走下坡路。即使在最为强劲的巴西市场，Orkut的市场优势也正被Facebook所取代。

社交网络挽歌

Pingdom表示，仅从用户访问量指标看，上述各社交网络流量的下降让人感到胆颤心惊：用户流失规模庞大，所花时间也很短，且用户一走就“不再回头”。这对于社交网络运营者而言无疑将是巨大打击。正因为如此，业界人士正密切关注哪家社交网络也将出现用户大量流失现象。

全球75%网站采用开源技术

网站服务器使用调查

2012年5月29日瑞典网站监测服务公司Pingdom日前发布了最近网页软件使用报告。调査结果显示，在全球排名前1万位的网站中，开源软件的使用率高达75%。

Pingdom此次调査的对象主要是Alexa全球排名最高的1万个网站。Pingdom的调查结果显示，全球最多人使用的网站服务器依然是阿帕奇HTTP Server，占39.8%；其次是俄罗斯公司开发的Nginx，Nginx由Igor Sysoev为俄罗斯访问量第二的 Rambler.ru网站而开发。Nginx第一个公开版本0.1.0发布于2004年10月4日。目前，其市场占有率已达到21.6%。

其他能够同Apache和Nginx进行抗争还有微软的互联网信息服务IIS（Internet Information Services），其市场占有率达到14%，但IIS并不属于开源类服务软件。

其他出现在全球排名最高的1万个网站中网页服务器还包括有：谷歌 (微博) Web Server、Lighttp、阿帕奇的Tomcat、LiteSpeed、Caucho公司的应用服务器Resin、Zeus,、Jetty和Tengine。

显然，阿帕奇依然是这一领域市场占有率最高的品牌，俄罗斯的Nginx在过去几年的发展也十分迅速，一举超越了原本排名第二的微软IIS服务。但需要指出的是，由于Nginx的服务包括高性能HTTP 和反向代理服务（reverse proxy），因此Nginx的部分流量应当归于阿帕奇旗下。

调查还显示，在目前全球排名前1万位的网站中，开源软件的使用率已高达74.6%，不使用开源软件网站占19.4%。

在此次调查中Pingdom删除了这1万个网站中部分没有反馈调查结果的统计，如果Pingdom将这部分数字统计在内的话，使用开源软件网站的占有率将降低为66.8%，而不使用开源软件网站的占有率将上升至19.4%。

各位亲爱的Windows Phone用户一定有兴趣知道，什么地方自己的同党比较多。因此Pingdom做了一个小研究，我们可以看看Windows Phone市场占有率前十名的国家是哪些。数据来自Statcounter，注意其市场占有率数据基于网站访问记录的统计，而非实际销量，因此和按销量统 计的数据出入较大。

首先是诺基亚的家乡芬兰毫无悬念地摘得了冠军，尽管Lumia才上市半年，它已经将Windows Phone的份额推到7.59%了。

第二名你无论如何想不到——冰岛，有2.3%的人用Windows Phone，不过冰岛全国就只有32万人。第三名就更奇怪了：马提尼克岛，加勒比海中的一个法国殖民地，总人口40万。接下来第四名还是岛，法罗群岛，属于丹麦，人口仅5万人。

第五名之后的国家终于是我们熟悉的地方了，从第五名到第十名分别是奥地利、德国、意大利、比利时、丹麦和西班牙，其市场份额从1.76%到1.41%。

至于Windows Phone在全球的市场占有率情况，目前是0.53%。

当发展初期的狂热渐渐归于冷静时，Epsilon 2011年12月发布的报告显示，加拿大网民对团购网站的使用如去年夏天一样热情未减。2011年8月，42%的受访者称他们每天接受团购邮件，9%的人称他们每隔几个星期进行一次团购活动

鉴于Groupon，全球最知名的团购网站，在2010年4月推出其在加拿大的首个团购网站-Toronto-离该次调查16个月，这个发展水平还是让人印象深刻的。

eMarketer预测2012年，加拿大互联网用户数量将达到2640万，在线购买用户的渗透率将达到60.8%。随着在线营销渠道越来越拥挤，团购仍然是营销者比较重要营销手段。

编译者：@遛小象的大蚂蚁

报告称移动互联网流量占全球整体互联网流量10.01%

各地区移动互联网使用率上升情况

2012年5月10日消息，瑞典IT服务公司Pingdom今天发布报告称，移动上网在全球互联网使用中所占比重已经达到10%，主要由于智能手机的需求和拥有量增长，且过去18个月时间里平板电脑在移动网络使用量中所占比重增长了一倍以上。

报告显示，亚洲地区的移动上网活动最为活跃，在总净使用量中所占比重为接近18%；与此同时，欧洲和非洲等地区的移动上网使用量也均大幅增长。上周曾有报道称，印度来自于移动网络的流量将在年底以前超过固线互联网。

从全球范围来看，目前移动互联网在互联网总使用量中所占比重为10.01%，远高于2010年的3.81%，证明智能手机和平板电脑的使用量正在增长。在上一季度中，单是苹果的iPhone销售量就已达到3200万部，iPad销售量接近1200万台。市场研究公司IDC发布数据称，这一季度中整个行业的智能手机出货量为1.449亿部，同比增长40%。

Pingdom报告显示，从地区来看，印度移动网络使用在互联网总使用量中所占比重48.87%，占据首位；其他重度依赖移动网络的国家主要都在非洲。从全球数据来看，非洲移动网络的使用量仅次于亚洲。与Pingdom在18个月以前发布的数据对比，亚洲对移动网络使用的依赖度的增长速度最快，从6.1%升至17.84%；此外，非洲、欧洲和大洋洲的移动网络使用量也均强劲增长。

在欧洲，智能手机和平板电脑对许多用户来说是更加方便的上网方式。而在发展中国家，促使移动互联网使用量增长的因素各不相同。对于印度等国家中的许多用户来说，他们难以通过PC上网，原因是其价格过高，或是交付可靠互联网服务的基础设施过于昂贵或不可用。在这种情况下，移动上网就成为一种更加容易获得和承担得起的选择。

Pingdom并未提供按移动设备划分的移动网络使用量数据，但业界人士指出，可上网的功能手机很可能在非洲和亚洲等地区占有更加重要的地位，这些地区中的许多用户仍买不起智能手机。

2012年4月12日瑞典互联网市场研究公司Royal Pingdom最新调查结果显示，在全球100大博客网站中，49%都在使用WordPress的托管服务，而三年前的比例为32%。

WordPress是全球知名的博客及其他类型网站的发行平台，Royal Pingdom三年前的一项调查结果显示，在美国博客搜索引擎Technorati评出的100大博客网站中，32%都在使用WordPress的托管服务。

而今年的调查结果显示，该比例已经升至49%。此外，最新调查结果还发现：

—在WordPress托管的49家网站中，托管(包括WordPress.com和WordPress VIP SaaS)的WordPress网站数量从5家增至9家，而自我托管(WordPress VIP Self-Hosted)的WordPress网站数量从27家增至40家。

—使用TypePad发行平台的网站数量从16家降至2家。

—使用Movable Type发行平台的网站数量减少5家。

—使用Drupal发行平台的网站数量增加2家。

—在针对出版商的发行平台中，使用Gawker的数量减少3家，使用BlogSmith的将少10家。

—发行平台Tumblr新上榜，赢得1家网站。

—谷歌Blogger减少1家，剩下2家。

—只有Scoop一家网站使用Daily Kos平台。

—在100大博客网站中，已经没有网站再使用Expression Engine和Bricolage。

那时的手机通话质量差，覆盖面积小，电池续航能力弱。但是，手机的出现产生了一种全新通信业消费模式。它让呼叫者不只是局限在一个固定的地方通话。随着时间的推移，这种简单的价值定位促使一个强大商业模式的出现。该商业模式推进了通信网络和通信设备的迅猛发展。

20年来，它引起的巨大的变化，使得消费者可以完全摒弃有线通信。曾经有着卓越品质的有线通信正被无线通信取代。

使用移动电话会增加用户的通信费。由于可以随时随地进行语音通信，其费用有了显著的提高。虽然整体费用增加了，但是固定电话的费用降低了。后来，还可以发送和接收多种类型的信息。蜂窝网络技术促使了这种通信方式的形成，在固定电话时代是根本没有这样的技术。

对于运营商来说，利润空间是巨大的。短信和数据套餐的收入大大超过了80年代的预测。

智能手机的出现也使得同样的现象再次发生。考虑这样一个粗略估算：iPhone发布后，手机产生的营业利润，如下图所示：

尽管Apple占据了75%的利润，但利润空间还是非常巨大的。下面是一个与之类似的关于营业额的统计图：

另一种形象化市场演变的方法是分析2009年至2001年第四季度合价以及图中利润率与成交量的条状面积。

从上到下，可以看到成交量、营业额、利润的发展趋势以及它们是如何在各个厂商间重新分配。（在上面图表中，每一个像素点相当于100万美金）

这些图表阐述了结论：只要不断创新，任何一个市场中都不存在“利润守恒定律”。这是因为，不存在“价值创造守恒定律”。商品一旦证明其价值，消费者将乐意购买。相反，如果没有价值创造的革新，市场将停滞不前，所谓的竞争也只是一场零和博弈。

关于颠覆性的发展，尽管往往是将利润从行业中的现有企业转移到新进入企业，但也有可喜的一面，总体市场的规模有增长，有时增长非常显著。

编译者：遛小象的大蚂蚁

　　2011年Symbian系统市场份额仍在增长

　　另一方面，在2011年1月至12月间，Android份额增长也很快，从14.6%增长至21.7%。苹果iOS份额过于一年走势平稳，仍是Android最大竞争对手，市场份额达22.63%。

 全球Facebook使用率排名

          2011年12月29日美国市场研究公司Pingdom日前公布全球Facebook使用率排名榜单。尽管美国Facebook用户总数仍居全球第一，但是与总人口相比，其Facebook使用率仅排名第7。

Pingdom的数据显示，岛国塞浦路斯95%的网民拥有Facebook帐户，几乎所有网民都在使用Facebook，为全球Facebook使用率最高的国家，中国香港排第二。排名第三的是智利，该国的Facebook帐户数量超过了网民数量，造成这种情况可能是统计错误，也有可能是一个网民拥有多个帐户，比如一个用于工作，一个用于私人生活。

印度的Facebook使用率仅为3.42%。

Pingdom在其调查结果中还驳斥了此前的相关消息。之前有消息称菲律宾是全球Facebook使用率最高的国家。按照目前的统计方法，菲律宾只有28.76%的网民注册使用Facebook帐户，并非之前报道的93.9%。

Facebook宣称其70%的用户增长来自于美国以外的用户。不过，Pingdom认为，这一比例可能会高达80%。目前全球70亿人口中有超过8亿的Facebook用户。