怎么处理电子邮件？

当谈到检查个人收件箱时，大多数45-65岁以上受访者每天至少检查一次。大多数人使用Gmail作为他们的主要个人电子邮件地址。

45-54岁的受访者也使用Hotmail/Outlook，而年龄较大的消费者更喜欢AOL/Yahoo。

当被问及他们最常用来访问个人电子邮件的设备时，中老年受访者更喜欢使用电脑，而不是手机。

在更年轻的人群中发现了相反的结果，他们更喜欢小屏幕，从移动设备到智能手表。

与年轻群体相比，65岁以上的受访者更喜欢台式机（73%），55-64岁和45-54岁受访者中分别有61%和48%更喜欢台式机。

大屏幕还是小屏幕？

客户在移动设备上收到品牌营销电子邮件时所采取的操作也反映了客户的设备偏好。

45-54岁的受访者喜欢更直接的选择，比如逛商店或浏览网站（35%）。

65岁以上的客户宁愿等待他们的电脑（45%）或平板电脑（13%）安全后再采取进一步措施。

55-64岁的受访者则有些莫能两可，28%选择电脑，31%选择平板电脑。

对数据有何感想？

考虑到这项调查是在最强大的数据保护立法实施后进行的，GDPR并没有显著地安抚这群消费者。在55-64岁和65岁以上受访者中分别有44%和48%认为，GDPR并没有提高他们对品牌使用其个人信息的信心。

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2020年，人工智能对零售营销团队最有价值的影响将是1：1个性化扩展

接受调查的领军企业中有一半同意人工智能最大的影响将是提高营销人员1：1个性化的能力。

到2025年，全球前十大零售商将利用人工智能来促进规范性的产品推荐、交易和库存的向前部署，以便立即交付给消费者。

从数据领先者的优势来看，人工智能在零售业最大的机会根本不是在营销方面，而是在商品采购方面。

2020年，零售营销团队没有单一的首要任务，但扩展电子邮件个性化是关键

当谈到2020年零售营销团队的首要任务时，调查得出了相当均匀的结果。

考虑到首要任务，行业领袖给出了首先关注扩展电子邮件个性化的强有力的理由，因为这可以用作实现其他目标的手段，如增加电子邮件收入、增加重复购买率和改善客户获取。

2020年实现个性化目标的最大障碍将是对数据采取行动

行业领导者认为，未来一年实现个性化目标的潜在障碍众多，40%的受访者将对电子邮件和其他渠道的数据采取行动的能力列为其团队将面临的最大挑战。

克服这一障碍和其他主要障碍完全取决于具备合适的技术。

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这项研究的一些重要发现包括：

首要的电子邮件营销目标是与客户沟通（74%）、建立品牌知名度（64%）和与潜在客户沟通（63%）。

超过1/3的受访者（37%）认为电子邮件营销有效性正在提高，低于2018年的44%。

报告电子邮件营销有效性提高的公司更有可能也报告年度收入增长。

最大的电子邮件营销挑战是争夺收件箱中的注意力（45%）。

电子邮件交付能力是第三大挑战，与2018年的调查相比增长了12%。

电子邮件个性化是使用最多的电子邮件营销策略（72%），比2018年的研究略有增加。

1/3的受访者没有正式的主题优化过程。

报告还提供了许多策略和最佳实践，包括：

• 目标，电子邮件营销人员的首要目标是与潜在客户沟通、与客户沟通和建立品牌知名度。但那些以创造更多收入为目标的营销人员看到了更大的成功。
• 挑战，收件箱竞争、资源匮乏和递送能力是营销人员在电子邮件营销中面临的最大挑战。迁移到新的ESP或IP地址无助于提高业绩。
• 策略，性能更高的电子邮件营销策略包括电子邮件交付能力优化、A/B测试和重新激活。
• 订阅者，了解订阅者如何使用您的电子邮件，例如他们正在阅读电子邮件的设备，并在部署前使用技术预览活动，能提高电子邮件的打开率。

·绩效，出现在白名单上的企业更有可能实现收入增长。

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2019年第三季度，垃圾邮件的最大份额记录在8月份（57.78%）。全球邮件流量中垃圾邮件的平均比例为56.26%，与前一季度相比下降了1.38%。

垃圾邮件的来源

前5个垃圾邮件来源国与上个季度相同，只是份额略有不同。中国排名第一（20.43%），其次是美国（13.37%）和俄罗斯（5.60%）。第四位是巴西（5.14%），第五位是法国（3.35%）。德国排名第六（2.95%），前十个来源还包括印度（2.65%）、土耳其（2.42%）、新加坡（2.24%）和越南（2.15%）。

垃圾邮件的大小

2019年第三季度，非常小的电子邮件（最多2 KB）在垃圾邮件中的份额为82.93%，下降了4.38%。大小为5-10 KB的电子邮件的比例增长了1.52%。10-20 KB电子邮件的份额为2.24%，增长了0.26%。至于20-50 KB电子邮件的数量，其所占比例变化更大，增加了2.64%。

电子邮件中的恶意附件

2019年第三季度，共检测到4808.9352万个恶意电子邮件附件，比第二季度增加了近500万。7月是最活跃的月份，有1700万次邮件防病毒触发，而8月是“最平静的”，少了200万次。

第3季度电子邮件恶意附件排名：

恶意邮件所针对的国家/地区

2019年第三季度最容易受恶意邮件攻击的国家是德国（10.36%），其次是越南（5.92%）和巴西。

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这项由英国领先的独立能源供应商OVO Energy委托进行的研究强调，英国近3/4的受访者（72%）完全不知道他们的收件箱的碳足迹。每天发送超过6400万封不必要的电子邮件，是因为人们并不知道这些邮件会带来23475吨碳排放。

虽然电子邮件在当今世界是一种不可或缺的交流形式，但并不是所有的电子邮件都是值得发送的。49%的英国人承认每天向通话距离内的同事或朋友发送不必要的电子邮件。

在最经常发送的不必要电子邮件中，“谢谢”和“感谢”等一两个词的寒暄是最常见的。

考虑到这一发现，OVO Energy呼吁英国人“在感谢之前先想一想”，因为每个英国成年人每天少发一封电子邮件，每年就能减少超过16433吨的碳排放，相当于飞往马德里的81152个航班或3334辆柴油车上路。

尽管英国的绅士传统是许多“谢谢”电子邮件的起因，但新的研究还发现，如果受访者知道利于环境并有助于应对气候危机的话，71%的英国人不介意不接收“感谢”电子邮件；87%的英国人会很乐意减少他们的电子邮件流量，以支持环保。

Mike Berners-Lee表示：“虽然一封电子邮件的碳足迹并不大，但它很好地说明了一个更广泛的原则，即减少我们生活中的浪费对我们的福祉和环境都有好处。每次我们朝着改变行为迈出一小步，无论是发送更少的电子邮件，还是携带可重复使用的咖啡杯，我们都需要提醒自己和他人，我们更关心真正重大的碳排放决定”。

199IT.com原创编译自：OVO Energy 非授权请勿转载

2018年，超过1/3的邮件（36%）是由最有信誉的发件人（得分高于90）发送的。

哪些指标会影响发件人的声誉？

根据返回路径，有三个主要指标会影响发件人的声誉：投诉率、未知用户率，和垃圾邮件陷阱计数。

投诉率

信誉分数为91或更高的发件人的平均投诉率（收件人将电子邮件标记为垃圾邮件）仅为0.9%。这显然低于其他发件人的得分，例如，信誉最差的发件人（得分只有1-10）平均投诉率为6.3%。

值得注意的是，发送者的平均投诉率比2017年增长了一倍多。

未知用户率

电子邮件列表的质量也会影响声誉。未知用户是从未存在，已被邮箱提供商终止或被用户放弃的电子邮件地址。在数据库中保持高比例的未知用户会影响发件人的声誉。

拥有最佳声誉的发件人在2018年保持了列表清洁，平均未知用户率为0.9%。得分为50或以下的发件人的未知用户率介于5-8倍之间。得分为21-30的发送者拥有最高的未知用户率（8.2%）。

垃圾邮件陷阱

垃圾邮件陷阱是诱饵电子邮件。它们不属于活跃用户；或者曾经被用户持有，但后来被放弃。

虽然最佳和最差发送者之间的差距仍然存在，但并不像去年那么广泛。最佳发件人平均只有0.41个垃圾邮件陷阱，而最差发件人的垃圾邮件陷阱数为3.09，尽管后者与2017年的7.52个陷阱相比有大幅下降。

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垃圾邮件在邮件流量中的比例

2019年第二季度，垃圾邮件占比最大的是5月份（58.71%）。平均来看，第二季度垃圾邮件占全球邮件流量的57.64%，与环比增长1.67%

垃圾邮件来源

垃圾邮件来源几乎没有变化，排名第一的是中国（23.72%），其次是美国（13.89%）、俄罗斯（4.83%）和巴西（4.62%），法国（3.11%）取代德国成为第五名。

垃圾邮件大小

2019年第二季度，垃圾邮件占小邮件（最多2 KB）的份额达到87.31%，上升了13.33%。同时，5-10KB邮件中垃圾邮件的份额下降了4.52%，降到2.27%。10-20KB邮件中垃圾邮件的份额是1.98%，下降了3.13%。20-50KB邮件中拉圾邮件的比例为2.10%。

恶意附件

2019年第二季度，卡巴斯基实验室共检测到4390.784万个恶意电子邮件附件。5月是本季度最热的月份，报告了近1600万次恶意附件。

网络钓鱼

2019年第二季度，卡巴斯基实验室检测到了有1.29933555亿次网络钓鱼，全球12.34%的用户经历过攻击。

受攻击的国家

第二季度最容易收到网络钓鱼攻击的国家是希腊（26.20%）。

紧随其后的是委内瑞拉（25.67%）、巴西（20.86%）、澳大利亚（17.73%）和葡萄牙（17.47%）。

受到攻击的组织

本季度针对银行的网络钓鱼攻击占总攻击量的30.68%，比上季度还多。

其次是支付系统（20.12%）和全球互联网门户网站（18.02%）。

在发送的电子邮件中，筹款电子邮件所占比例最大，每月约2封，其次是“新闻通讯”电子邮件。

2018年，国际非营利组织发送的电子邮件最多，平均向每个用户发送104封，而卫生组织发送的电子邮件最少，向每个用户发送44封。

宣传性的电子邮件数量大幅下降（-14%）。

电子邮件列表不断增长

接受调查的非营利性组织的邮件列表数量平均增长了5%。健康团体的名单规模增长达到74%，而野生动物/动物福利组织的邮件列表数量从2017年起下降了18%。

筹资回应率

不同消息类型的平均开放率下降到15%。

筹款电子邮件的开放率有所下降，但点击率却上升了4%。

饥饿/贫困群体的筹款电子邮件的平均开放率最高（21%），而国际团体的电子邮件被打开的可能性约为其一半（各占11%）。

野生动物/动物福利组织（0.53%）的这类信息的点击率最高，是公共媒体群体点击率（0.23%）的两倍多。

电子邮件的在线收入下降

非营利性组织的所有在线收入中只有13%来自电子邮件。2018年较低的回复率可能导致电子邮件收入总体下降8%，其中非营利组织Rights受到的打击最大，比2017年收入下降40%。

环境类组织21%的在线收入来自电子邮件捐款。

每发送1000封筹款邮件，非营利组织就会收到45美元。饥饿/贫困和文化团体平均每1000封邮件的回报最高，为70美元，而野生动物/动物福利团体每1000封电子邮件仅收入26美元。

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3月份垃圾邮件所占份额最高，为56.33%。第一季度垃圾邮件在全球邮件流量中的平均比例为55.97%。

垃圾邮件来源（按国家/地区分）

中国（15.82%）、美国（12.64%）、俄罗斯（6.98%）、巴西（6.95%）、德国（5.86%）、法国（4.26%）、阿根廷（3.42%）、波兰（3.36%）、印度（2.58%）和越南（2.18%）是垃圾邮件的主要来源。

垃圾邮件大小

2019年第一季度，2KB的垃圾邮件份额增加至73.98%；2-5KB垃圾邮件的份额下降到8.27%；10-20KB垃圾邮件占总垃圾邮件流量的5.11%；20-50KB的垃圾邮件占总垃圾邮件流量的3.00%。

恶意附件

2019年第一季度，邮件流量中最常见的恶意软件是Exploit.MSOffice.CVE-2017-11882，占7.73%；其次是Backdoor.Win32.Androm（7.62%）、Worm.Win32.WBVB（4.80%）、Exploit.MSOffice.CVE-2018-0802（2.81%）和Trojan-Spy.Win32.Noon（2.42%）。

恶意邮件攻击的国家/地区

排名前三的国家是德国（11.88%）、越南（6.24%）和俄罗斯（5.70%）。

钓鱼网络

2019年第一季度，反钓鱼网络系统阻止了1.11832308亿次试图引导用户访问欺诈网站的行为。全球卡巴斯基用户中有12.11%遭受过攻击。

攻击地理

2019年第一季度受到钓鱼网络攻击最多的国家是巴西（21.66%）。其次是澳大利亚（17.20%）、西班牙（16.96%）、葡萄牙（16.86%）和委内瑞拉（16.72%）。

受到攻击的组织。

本季度按袭击次数计算，银行业仍居首位，对信贷组织的攻击比例增长了5.23百分点，去年第四季度为25.78%。

其次是全球互联网门户网站（19.82%）和支付系统（17.33%）。

199IT.com原创编译自：卡巴斯基实验室 非授权请勿转载

在其他情况下，一分钟也可能非常特别。尤其是在衡量互联网的史诗规模时，似乎每分钟都可能有非凡的一面。

LoriLewis和Officially Chadd的信息图表汇总了全球数十亿人的在线活动，以了解在线一分钟是什么样子的。

数据显示，每分钟全球发送1.88亿封电子邮件。谷歌在一分钟里处理380万次搜索。

简单地说，只需60秒即可完成的动作数量非同寻常。

2019年，Instagram和Netflix等平台继续以惊人的速度增长，而智能音箱等新类别正迅速为未来奠定坚实的基础。

去年，每分钟只有67台语音设备发货，而2019年每分钟将销售180台智能音箱。

2020年会是什么样子的呢？Facebook访问量和谷歌搜索将继续增长。电子邮件数量将出现停滞趋势，这可能要归功于Slack等工作场所协议工具的兴起。

Snapchat在去年出现了用户数量下降的趋势，主要是由于新设计并不受欢迎。

无论如何，我们确信明年的这个时候互联网将再次发生重大变化。

199IT.com原创编译自：LoriLewis 非授权请勿转载

GetResponse分析了2018年下半年发送的数十亿封电子邮件，结果显示，电子邮件中有近1/5是在发送后的第一个小时内。到了发送后的第7个小时，只有一半的电子邮件（51%）被打开。

几乎3/4的电子邮件是在发送后24小时内打开的。尽管如此，仍有超过1/4的邮件在发送一天以后才被打开。

什么时候是发送电子邮件的最佳时间？

打开率在整个白天小幅波动。凌晨4点打开率最低，上午11点达到第一个峰值。第二个高峰时间是下午2点，之后打开率开始下降，因为工作日即将结束。

虽然打开率遵循一个稳定的路径，可以被认为是一个典型的工作日，但点击打开率似乎有更明显的峰值和谷值。一天中点击打开率最高的时间是下午6点。到了晚上8点，点击打开率又回落到了下午5点的水平。另一个值得注意的时间是凌晨2点，点击打开率达到另一个峰值，但凌晨2点的峰值看起来是异常的。

最后，在分析一周中某一天的回复率时，周二可能是发送电子邮件的最佳日期。无论是打开率、最高点击量和点击打开率都是最高的。周四和周五紧随其后。相比之下，周三的回复率最低。

199IT.com原创编译自：GetResponse 非授权请勿转载

从整体来看，智能手机占美国和加拿大各行业电子邮件打开量的份额（35%）更小。

从行业来看，移动渠道对零售业电子邮件的影响更大，智能手机占零售电子邮件打开量的45%，平板电脑占9%，PC仅占46%。金融、媒体、服务和旅游行业受移动渠道的影响更小，大部分电子邮件不是在移动平台上打开的。

而且，移动渠道对各行业电子邮件打开和点击的贡献也有差异：

• 旅游品牌66%的点击量来自移动平台，只有45%的打开量来自移动；
• 零售业61%的点击量和54%的打开量来自移动平台；
• 服务业59%的点击量和43%的打开量来自移动；
• 金融业57%的点击量和44%的打开量来自移动渠道；
• 媒体品牌57%的点击量和37%的打开量来自移动。

显然移动设备占电子邮件点击量的份额高于打开量，各行业都有这种趋势。这也许反映了移动点击打开率（CTO）的上升。

Cheetah Digital查看了所有行业和品牌的历史指标，今年每个季度点击打开率都有所增长。

尽管电子邮件数量增长，但这种趋势基本上是积极的，只是有时会抑制响应率。第三季度，各行业电子邮件数量同比增长了5%，其中媒体品牌的涨幅最多（23.1%）。相比之下，旅游（-3.6%）和服务（-4.8%）品牌发送的电子邮件数量在本季度略有减少。

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Robert Half Technology最新的一项调查发现，CIO（首席信息官）和普通员工都认为，电子邮件和面对面的会议是日常工作交流中比即时通讯更有效的方式。

对于CIO来说，电子邮件是最有效的交流方式（41%），其次是面对面的会议（22%），只有13%的CIO认为即时通讯是一种有效的交流方式。与此同时，大部分普通员工认为面对面的会议最有效（37%），其次是电子邮件（27%）和即时通讯（19%）。

值得注意的是，大多数的CIO（73%）认为，电子邮件将是员工在未来3年内用于内部沟通的最常见的方式。对于这一点，员工也是这么认为的，绝大多数普通员工（53%）认为电子邮件将是最常见的交流方式。

在那些怀疑电子邮件将在未来三年主宰内部沟通的受访者中，即时通讯（IM）是有利的替代品，尤其是受员工的欢迎。
这可能是因为IM已经对员工产生了相当的影响：超过1/4的员工（28%），与同事交流的大部分时间使用的是IM。虽然，即时通讯仍然落后于电子邮件（45%），则远远超过了面对面交流（16%）和手机（11%）。

即时消息被认为是比电子邮件更快的与同事沟通的方式，3/4的员工表示IM快速回复的压力比电子邮件更大。此外，90%的受访者表示，在使用IM与同事沟通时，更希望获得及时恢复。

有趣的是，即使人们设置为“不要打扰”或“忙碌”状态时，仍有2/3的受访者（65%）会收到即时消息，但是这并不会打扰他们。不出所料的是，年轻人对即时消息的态度更开放。18到34岁受访者中，只有23%在忙碌中收到即时消息会感觉烦躁；而在35岁以上受访者中，比例达到1/3。同时，年轻人（26%）也比年长者（14%）更愿意发送即时消息。

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根据SendGrid和Egg Strategy的新报告“数字交流的未来”，电子邮件仍然是美国年轻人的一种核心交流形式，他们通常希望今后更多地使用电子邮件。

事实上，近一半的Z世代受访者（13-21岁）认为，未来几年，他们的电子邮件使用量将会增加（48%）。和千禧一代及X世代相比，Z世代更可能在未来更多地使用电子邮件。

半数Z世代和52%的千禧一代表示，过去几年电子邮件使用量有所增加。X世代既不大可能增加电子邮件使用量（35%），也不太可能减少（21%）。

年轻受访者更倾向增加电子邮件使用量，这很可能与他们将进入职场有关。在将增加电子邮件使用量的受访者中，主要原因是工作需要。此外， Z世代受访者比老年人更希望增加专业电子邮件的使用量，比如短期（1年）和中期（5年）。

其实，大多数Z世代（13-21岁）在十几岁的时候就已经开始使用电子邮件了。SendGrid的调查发现，85%的Z世代受访者每个月至少使用一次电子邮件。

电子邮件对B2C互动的重要性

SendGrid的调查还发现，根据参与的电子邮件互动类型划分，对Z世代来说，来自企业的电子邮件（68%）和接收个人邮件（68%）相似。有趣的是，年轻受访者比老年人更喜欢B2C电子邮件。

而且，电子邮件仍然是与企业互动的首选方式，74%的受访者这么表示。如果已经开始互动，社交媒体则是首选方法（39%），即关注品牌，其次是注册订阅简报（32%）和发送电子邮件（32%）。

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根据Return Path最新的电子邮件报告，2016年5月-2017年4月，55%的电子邮件是在移动设备上打开的，几乎是2012年的两倍（29%）。

Return Path的调查还发现，61%的电子邮件被完整阅读，即至少查看7秒钟。在移动设备上查看的电子邮件中，有64%被完整阅读；在PC上，这个指数只有45%；网页查看电子邮件中，完整阅读的占61%。

另外，PC端（30%）电子邮件放弃率是移动设备（15%）的两倍。

从整体上来看，大多数邮件阅读时间是8秒钟以上，约1/5看了2-7秒，其余被遗弃或只是看了一眼。

值得注意的是，假期期间，电子邮件接触水平比较低。Return Path仅分析12月份的数据显示，54%的电子邮件没有完整阅读，同时，放弃率（27%）也更高。

尽管越来越多的用户在移动设备上查看电子邮件，但是各国之间还存在较大差异。例如，在巴西，只有48%的电子邮件在移动设备上打开；而这个指数在英国（76%）、新加坡（73%）、美国（71%）和澳大利亚（71%）更高.

从全球来看，iOS设备用户更喜欢在移动设备上查看电子邮件。8/10的移动端电子邮件是在iPhone(57%)和iPad(22%)上打开的。

网页邮件方面，Gmail保持领先地位，份额从2012年的6%上升到59%。相反，Yahoo Mail则从2012年的37%下降至5%。

周末，人们更喜欢在移动设备上查看电子邮件。工作日，51-55%的电子邮件是在移动设备上打开的；到了周末，这个指数上升至6/10。

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        根据Securelist的最新数据，2017年第三季度，垃圾邮件占全球电子邮件的58.02%，9月垃圾邮件占比最高（59.56%）。

        垃圾邮件来源

        中国是垃圾邮件的最大来源（12.24%），前一个季度的最大来源越南的份额则下降1.2个百分点（11.17%），排在第二位。美国排在第三位（9.62%），印度位居第四（8.49%）。

        垃圾邮件大小

        第三季度，不超过2KB的超小型垃圾邮件份额增长9.46个百分点，达到46.87%；5KB-10KB的垃圾邮件占比增长6.66个百分点，达到12.6%。10-20KB和20-50KB的垃圾邮件份额则有明显下降。

        电子邮件中的恶意附件

        第三季度，排名前十位的恶意软件包括Backdoor.Java.QRat（3.11%）Trojan-Downloader.VBS.Agent系列（2.95%）、Trojan-Downloader.JS.SLoad（2.94%）、Trojan.Win32.VBKrypt（2.64%）、Trojan-Downloader.VBS.SLoad（2.02%）、Trojan.PDF.Badur家族（1.79%）等。

        遭恶意邮件袭击的国家

        第三季度，德国是恶意软件最大的目标，份额增加6.67个百分点，达到19.38%。中国排在第二位（10.62%），份额有所下降。俄罗斯则从前一个季度的第五名上升到第三名（9.97%）。日本（5.44%）和意大利（3.90%）分别排在第四和第五位。

        网络钓鱼

        第三季度，卡巴斯基实验室共阻止了59569508次钓鱼页面访问。受网络钓鱼攻击的最大目标是巴西，占19.95%，增长1.86个百分点。

        澳大利亚(16.51%)和新西兰(15.61%)分列第二和第三。中国（12.66%）从前一个季度的第二名降至第四名。其次是法国（12.42%）、秘鲁（11.73%）、阿根廷（11.43%）、加拿大（11.14%）、卡塔尔（10.51%）和格鲁吉亚（10.34%）。

        网络钓鱼攻击目标

        第三季度，网络钓鱼攻击设计银行（24.1%）、支付系统（24.1%）和在线商店（9.49%）。

        结论

        第三季度，垃圾邮件占比稍有增长。从内容看，欺诈邮件紧随新闻议程，例如哈维飓风、墨西哥地震。此外，新闻热点也成为欺诈邮件的伪装，例如加密货币等。

        199IT.com原创编译自：Securelist 非授权请勿转载

尽管在这个圣诞假日周美国很多上班族都是在互联网上冲浪来一点一滴消磨假日时光的，但是别着急悲观，认为这样就不好。请思考一下：我们认为互联网实际上使我们在工作上更加高效。

皮尤研究中心（Pew Research Center）针对美国上班族进行的一项新的网上调查显示，将近一半的接受调查者认为，互联网、电子邮件以及相关联的科技使得他们在工作上更加有成效，相比之下，只有7%的接受调查者认为科技实际上消灭了他们的意志，使得他们的工作效率更差了。

虽然那几乎不怎么让人觉得惊奇，你能够想象得到有人说，“嗨，老大，请把电脑收走吧，我在上面浪费了太多时间了”？然而这一调查却揭示了几个出人意料的洞见和见解。

在接受调查的人中，只有4%的人表示说Facebook、Twitter以及LinkedIn等社交媒体对于他们的工作“非常重要”。相比之下，61%的接受调查者认为电子邮件对于上班族是十分重要的。

这一不匹配现象——Facebook在上班族中很流行，但对他们来说却不怎么重要——迫使Facebook测试其社交网络的一个专门服务于职场上班族的版本，而且打算在未来几个月内正式公开推出这个版本。而这也是为什么即使当用户没在找工作时LindedIn也要不断地向用户发消息，企图把用户重新拉回到自己的网站。

“电子邮件日复一日地作为基本的‘社交媒体’已经证明了其在工作上的价值，甚至当作为竞争对手的技术一直在涌现的时候，也是如此，”李•雷尼（Lee Rainie）在公布调查结果的一份声明中说道。李•雷尼是皮尤研究中心互联网、科学和技术研究的主任。

智能手机越来越弥漫于我们的社会和文化，对于与之相关的话题，超过三分之一的接受调查者认为一个固定电话对于他们的工作至关重要，相比之下，只有四分之一的人表示说手机十分重要。

接受调查者表示，互联网使他们在工作上更加有成效，而且在工作中给予他们更多的灵活性和变通空间，但是35%的人说正是因为在工作中使用互联网他们也得工作更长时间。相比于非办公室上班族，办公室上班族报告了更多的好处，但同时因为互联网技术也报告了更多的工作场所需求。

接受调查的上班族说，互联网带来的最大好处之一就是，除了他们工作公司的交际圈，他们通过互联网扩宽了人际交往，建立起了更大的人际关系网。

然而，更多更自由地访问互联网却伴随着更多规则。将近一半的公司已经确立了相应的工作规则，来规范其员工的上网方式，而在2006年当皮尤研究中心首次进行一个类似的调查时，只有20%的公司确立了这方面的工作规则。所以，如果你在新年前夜在办公室游手好闲，无所事事之时，你最好别在互联网上声张。

        由于消费者使用移动设备管理邮箱，今年电子邮件打开率又有所增长。但是，一些关键基准，如点击率和事务处理率却持续下降。根据eMarketer新报告“Email Benchmarks 2014: Richer Data, Mobile Optimization Crucial for Greater Relevancy.”由于难以从杂乱的收件箱中得到突出，电子邮件营销商正在寻找新的方式提升交流的相关性。

        大部分营销商选择在周一到周五发邮件，但是在周六发邮件的营销商能够获得更高的打开率和更高的平均订购规模。

        根据市场分析和竞争情报公司TrackMaven，2014年1月美国邮件发送高峰在周四。周二和周三也很忙，而周六和周日的邮件量最低。

        但是Experian Marketing Services在2013年第四季度发布数据显示，面对更少的邮件，消费者更可能参与消费。市场服务公司发现周六右键打开率最高，平均订购规模也最大。周日点击率最高，每封邮件收入最高，但是订购总量最低。

        在测量邮件市场影响方面时间很重要，但是没有黄金时间，研究表明通常情况下，关键度量如打开率和平均订购规模都不一致。

分析2013年第四季度电子邮件表明，晚上8点到12点发送的邮件打开率、点击率和处理率以及每封邮件收益最高，但是发送互动邮件却最低：平均订购规模162美元，在早8点到晚8点之间的邮件平均订购规模342美元。有趣的是，早8点到晚8点之间打开率、点击率和处理率却更低，这说明营销商应该权衡这些度量。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        电子邮件是最广泛的应用之一，所有平台都建立了电子邮件系统，而且电子邮件也是许多B2B计划的基础。根据eMarketer新报告“B2B电邮营销：2014年的标准和最佳实践”，电子邮件这种媒介已经成熟，尽管经济衰退时期它的效率确实为一些B2B带来了收益，但近几年电子邮件广告支出却基本持平。

        尽管新的数字营销和广告平台、形式和渠道吸引企业关注和预算，但是电子邮件仍然非常重要，而且可以说比以往更受B2B营销商的重视。它的核心功能基本没变，但是有新的发展和营销人员必须解决的挑战：手机，内容营销和自动化。

        对使用电子邮件的B2B营销商来说，个性化信息和整合渠道很重要，而且自动化对于执行这些策略必不可少。

        有了电子邮件和手机对内容营销的支持，使B2B在适合的时间以正确的信息传达给适当的人就变得很重要了，没有自动化就不可能有个性化的电邮营销。

        B2B营销商知道营销自动化解决方案的价值，但是许多人却迟迟没有将技术整合进销售和营销工作。BtoB Magazine在2013年11月发布的数据显示只有26%的美国B2B营销商在2013年底完成了销售和营销活动自动化集成。但是，超过半数的营销商（52%）希望今年全面实现营销自动化。

        自动化解决方案通常很广泛，可以通过多种渠道和形式得到应用，但对大多数营销商来说，电邮自动化至关重要。Regalix在2014年3月对B2B营销商进行的调查显示，在营销自动化功能中，电邮自动化是最重要的。Regalix的数据提供了一个重要的观点：营销商表示他们需要的电邮技术不是自动化和管理电邮的简单机制，他们需要的是复杂的系统来管理跨渠道营销活动，给消费者传递个性化体验。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

也许是因为邮件数量和寄发频率的下降，2014年第一季的总体打开率增加了6%，整体点击率增加8%。

这份分析报告在统计了2014年第一季度超过50亿的企业营销邮件后得出结论，金融服务公司的营销电子邮件打开率最高（28%），保险公司寄出的邮件则有最高的点击率（7.6%）。

以下是一些来自这份报告的要点：

移动设备

• 接收者用手机和电脑浏览同一封邮件的情况环比下降12%，14年第一季只有7.5%的消费者会在手机和电脑上都打开营销电子邮件。
• 平板电脑的使用环比增长4.5%，占第一季度移动设备使用总和的26.6%。
• 在14年第一季度，使用了兼容移动设备设计的响应式电子邮件相比非响应式电子邮件，点击率增加了2.1%。（响应式邮件点击率11.9%，不非响应式邮件点击率9.8%）
• 尽管很有效，但在14年第一季度里75%的营销者没有使用响应式的电子邮件。

购买行为

• 作为移动设备购物交易量的一部分，使用平板电脑的交易量环比上升7%。从13年第四季度的64%上升至14年第一季度的69%。
• 通过智能手机交易的数量在这一季度下降13%。
• 对比13年第四季度，14年第一季度通过移动设备进行的交易量总体下降4%。

研究报告全文可在此处下载。

调查显示，2013年美国网民平均每天要在Facebook与Twitter这样的社交网络上花费37分钟。处理电子邮件依然要花费长达29分钟的时间，而观看网络视频的时间则为23分钟。

报告发现，虽然在过去4年中，人们观看网络视频的时间翻了一番，但就网络活动时间占比来说，网络视频已经从前一年的13%下降到了2013年的12%。网络使用总时长是增加的，这主要受移动类产品的驱动。

另外，看视频、收发邮件以及网上浏览新闻这三种活动的平均时长都有所下滑。人们在用更多的时间阅读博客、玩游戏并收听广播。

Movable Ink 数据显示， 66%的邮件是通过智能手机（47.2%）或平板电脑（18.5%）等移动设备来浏览的。 比去年第4季度的65%有了少量增长。 然而， 通过PC浏览邮件的比例减少到了34%。

在移动设备的邮箱使用中iOS设备占比最大， 其中通过iPhone浏览邮件的比例已经以38%超过了PC（34%）的占比。

Movable Ink数据显示， 2014年第1季度，通过iPhone和iPad浏览邮件的份额占到了整个邮件浏览的54.5%。所有安卓系统设备占到了10.8%,比2013年第4季度有所减少。 并且通常来说，比起Android设备用户 iOS设备用户在浏览邮件上花费更多的时间。

Movable Ink报告指出， 早上（上班前）通过智能手机浏览邮件的数量会达到高峰。 然而， 通过平板电脑浏览邮件的数量在晚上（20点-23点）达到高峰。 尽管如此， 一整天的数据来说， 通过智能手机的邮件浏览量最大。

• 邮件过滤

一些电子邮件程序在邮件到达你收件箱之前使用简单的过滤来分类信息。你可以自己设置这些——来自域的邮件。例如：“fakerolexwatchexample.com”会自动进入废件箱。
然而互联网提供商也尝试帮助过滤。常常，服务提供商将订阅一些检测垃圾邮件和过滤服务，这将反过来帮助他们释放他们的宽带并阻止垃圾邮件堵塞他们的网络。这些服务依赖他们订阅者指出的垃圾邮件的域名和网址，从而列入黑名单。

• 假象性垃圾邮件

有时候，你的邮件地址能被错误的标记为垃圾邮件——尤其如果你的邮件内容包括某些垃圾邮件触发字眼，这些字眼将很不幸地使你的信息被列入黑名单。
以下是一些常见的触发字眼
• 买
• 直接购买
• 订单
• 便宜
• 现金
• $$$
• 免费
• 节省高达
• 成功
• 妻子
• 媒介
• 消除
• 朋友
• 你好
• 亲爱的

• 谷歌邮箱的标签收件箱

谷歌邮箱最新发布的标签收件箱当涉及到信息过滤时，将对用户收到的信息进行分类。本质上，谷歌邮箱采用它自己的自动分类将你的信息放入适当的文件夹——首要的信息是来自于你了解且信任的人——朋友、家人和同事。社会信息是来自你社交网络的社交信息和例如优惠劵等促销信息，交易和报价（即使你已经订阅并将它们拉入白名单）。

而且，一个赞助广告能出现在你收件箱的顶端，并且看起来特别像谷歌发出的向你提供你可能感兴趣的信息。它有它自己发送者、描述和标题——就好像是一个实际的邮件。

目前，谷歌邮箱广告只出现在促销标签里，所以对谷歌最有利的是鼓励用户点击那里。幸运地，用户很快了解到如果他们想进入那些他们选择接受的邮件交易，他们最好多留心促销标签。
Returnpath的一项研究已经对发到不同标签的信息的传递率和阅读率进行了研究。

• 如何获取一个超专属主要标签

主要标签是有最大阅读量地方，营销者热衷于将他们的邮件发入这个超独家收藏俱乐部。以下是一个时装网站通过一个邮件冲击特别的谷歌邮箱目标用户的策略。

当你将一个邮件拖拽到主要收件箱，你自动地将发送者拉入白名单，这样未来来自这些发件人的消息将被放入主要标签。因此，对每个营销者最有利的是给他们用户指令完成一次拖拽。

• 触发字眼让你进入收件箱

就如触发字眼能让你的邮件被错误的标记为垃圾邮件一样，它也可以增加你进入主要标签或者收件箱的几率。在谷歌邮箱，一些敏感字眼能自动让你的邮件进入促销标签——例如优惠劵、警告、私聊信息、收据。哪些字眼是最有可能让它通过数字看门人的呢？
金融类字眼例如声明、回复和附件。但是短讯服务排在第一位，以它作为主题一部分的有惊人的51%的信息能自由通过。

• 电子邮件营销者需要了解的

对于发件人来说，底线是我们需要让我们的内容得到读者的喜欢和欣赏。我们的信息越符合他们的需要，他们越可能将我们列入我们期望的白名单中。
也就是说，即使他们最初选择接收它，但客户仍会标记一个信息为垃圾邮件。对许多用户来说，标记一个信息为垃圾邮件不是非要说“我不知道这个发件人是谁”，而是说“这个信息不适合我”。 ReturnPath的调查还发现相比退订（即使退订链接非常醒目）来说，订阅者更可能标记一个邮件为垃圾邮件

除此以外，以下还有更多的一些最佳案例需要牢记：
• 确保你的列表是一尘不染的。没有购买的邮件列表，不管他们承诺多么新鲜。调查你的列表，并相应的细分出你的客户，通过循环发送对他们有用的信息，来让他们更可能阅读、点击并互动。
• 关于这一点，很多电子邮件提供商将基于用户对你邮件的反应来测量你作为发件人的“白名单”度。如果邮件一下载后他们立即点击删除键，你的发送者分数会下降，然而如果他们回复、前进、滚动或者点击，你的分数将增加。
• 如果你一直被错误的拉黑，通过建立一个监测邮箱地址是个好方法。例如abuse@yourdomain.com ”，这样垃圾邮件过滤组织和主要的服务提供商可以给你记录这个滥用。让你的列表获知这些你正在对抗的虚假和错误的订阅者的步骤。
• 你的电子邮件营销提供商应该允许你追踪那些打开你信息的客户。如果一个相同的客户没有两次打开你的邮件，尝试发送一个私人便条来询问他们是否愿意收到频次更少的信息或者你能以什么他们愿意接受的方式联系他们。
• 如果你的订阅者第三次仍旧不打开你的信息，将他们从你的列表中删除。相同的规则适用于邮件反弹（虽然大多数现代电子邮件服务一旦这种情况出现将自动删除它）。

在今年 2 月Outlook.com正式去掉预览版字样时，其活跃帐户数才 6000 多万，而 Hotmail 仍然是最为普及的邮件服务之一，用户数超 3 亿。当时微软表示，公司会关闭 Hotmail 服务并将该服务的数亿用户迁移到 Outlook.com。从 Hotmail 到 Outlook.com，150PB 的用户电邮数据迁移，微软强调他们仅花了 6 周时间就完成，而过去几周他们只是用来保证迁移质量符合用户预期。

此外，微软还表示已给 Outlook.com 增加了两项新功能，即 SMTP 发送以及与 SkyDrive 更深层的整合。SMTP 发送功能可以让用户在 Outlook.com 上直接通过其他邮件帐户的 SMTP 服务器发送邮件，而不必出现“代理转发字样”。与 SkyDrive 的整合方面，用户现在可以直接从 SkyDrive 向邮件插入文件和图片。

企业邮箱应用服务，属于企业通信应用服务（Unified Communication & Collaboration 简称UC&C）的一部分。企业通信应用服务的常见模式包括：

企业通信应用服务市场总容量，在2012～2018年间，将持续加速发展。上图是FORRESTER CONSULTING预测的企业通信应用服务市场，预计是2018年，市场规模将达到670亿美元，其中“企业邮箱/即时通信”市场规模，将超过71亿美元。

趋势二：云服务的增长速度，将领先于其他模式的通信服务

根据上图，TOTHETOP至尚国际分析在2011年到2018年之间，在全球范围内，云服务模式将取得超过14.8%的增长，大大领先于传统自主管理模式和外包模式的增长速度。企业邮箱属于云服务标准应用中的重要组成部分，目前在中国，已经出现了尚易icoremail云邮箱、263云服务邮箱等基于云概念的邮箱应用服务，并发展迅猛，其趋势与全球市场同步。

趋势三：亚洲（中国为主）的企业通信应用服务领先于欧美

上图可见，预计在全球增长份额中，亚洲和拉丁美洲的增长贡献最高，大大领先于北美及欧洲市场。这和亚洲区迅猛的经济发展势头密不可分。

趋势四：企业邮箱市场在数年内将逐年稳步增长

上图是TOTHETOP至尚国际的2012～2016年全球企业邮箱市场预测。在2016年，全球企业邮箱市场，将超过45亿美元。根据艾瑞企业邮箱市场分析报告，中国地区2011年度企业邮箱市场份额超过20亿人民币，在全球市场中只占据很小一部分，经过2012年开始的迅猛发展，TOTHETOP预计2018年底之前中国市场份额将超过53亿人民币。

趋势五：个人发送邮件数量将下滑，企业邮件通信量将增加

上图是RADICATI对于邮件发送数量的预测，预计在2012～2016年期间，个人发送邮件的数量每年递减月3%~4%，主要原因是因为IM软件以及Facebook、Twitter等社会网络工具的使用，使个人使用邮件的频率降低。但商业邮件的数量却以每年12～13%的速率增加。总的邮件通信数量，每年也有7～8%增加。

趋势六：未来数年企业邮箱用户增长迅猛，个人用户及邮件系统用户增长趋缓

根据TOTHETOP的预测，2012～2018年企业邮箱用户数（指外包及部分外包模式）增长率达到年11～12%之间，而个人邮箱用户数增长率大约在2～3%之间，邮件系统用户数增长率在1%左右。可见企业邮箱市场规模增长迅速，尤其是中国的企业邮箱市场，将在未来6年增长超过50%。

传统的邮件服务器市场规模，TOTHETOP预计将在2018年之后停止增长，并逐步下滑。也就是说，越来越多的自建邮件服务器或自主管理邮件服务的企业，将采用更廉价更易维护外包式的企业邮箱服务，这给全球众多邮件服务商提供了发展机遇。

趋势七：企业用户在邮件升级及邮件增容方面有相对较大需求

根据上图FORRESTER的调查信息显示，全球企业用户对于企业邮箱（倒数第三项）的增容、升级以及实施的总需求是57%，其中增容和升级需求占了37%，远远领先于其他同类应用。这说明企业邮箱市场本身已经是一个相当成熟市场，用户对于更优质、更强大的邮件服务有着旺盛的需求。对用户而言，他们愿意投入更多的费用去升级或扩容企业邮箱，这对于中国的邮箱服务商而言不言而喻是一个利好。

2013年3月美国邮件服务市场访问量份额：Yahoo! Mail以48.1%的份额高居首位；依次为Gmail 27.3%，Aol Mail 11.6%，Live Mail 8.0%，Outlook.com 1.8%。其中，Gmail市场份额一直保持稳定上升，受微软关闭MSN服务影响，Live Mail访问量及份额快速下降。

2013年 4月18日下午消息，互联网数据统计机构Hitwise公布的数据显示，中国雅虎邮箱停止服务将影响我国2%的邮箱用户。中国雅虎邮箱的访问量份额过去一年中持续萎缩，目前已降至1.91%。

阿里巴巴旗下的中国雅虎今天向用户发出通知，中国雅虎邮箱将于2013年8月19日停止服务，此后用户的所有邮件和相关的帐户设置都将被删除且无法恢复。中国雅虎建议用户注册并绑定一个全新的阿里云邮箱。

互联网数据统计机构Hitwise公布的数据显示，中国雅虎邮箱停止服务将影响我国2%的邮箱用户。中国雅虎邮箱的访问量份额过去一年中持续萎缩，目前已降至1.91%，排名由2012年12月的第4位降至第6位。

Hitwise的数据显示，我国目前邮箱服务排名前五位的分别为：QQ邮箱、163网易免费邮、搜狐闪电免费邮、网易手机邮和QQ手机邮箱。

2004年4月1日，Gmail诞生。该邮箱拥有1GB容量，对话合并等功能，并宣称可过滤99%的垃圾邮件，在当时引起不小的轰动。如今Gmail九岁了，已拥有超过4.25亿活跃用户，支持最大10GB的文件插入，提供多达10人视频聊天功能，并拥有弹出式Gmail撰写邮件菜单。让我们一起来看看Gmail走过的这九年。

你的同事会让你分心。根据Jive Software公司对2000人进行的一项调研显示，员工往往需要审阅大量无关紧要的电子邮件，以确保他们不会遗漏一些重要的工作信息。

根据这项调研，在美国工人的平均工作时间里，有16%会花在查看和自己无关的电子邮件。对于每天8小时的工作时间来说，这意味着一天里浪费的时间超过一小时。而且有些人花费的时间更多，有18%的受访者表示，他们的工作时间里，大约有四分之一，也就是将近两个小时，会用来查看一些无用的电子邮件。

Jive公司计算，这些无用的电子邮件每天会给美国经济增加20亿美元的成本，严重影响了劳动生产力。

那么，当人们不去阅读同事的电子邮件时，他们又在干嘛呢?他们会和同事夸夸其谈。大约有36%的受访者表示，同事是他们工作中最容易引起分心的因素，甚至比一些他们不想要的电子邮件还容易引起工作注意力不集中。

Jive公司显然会从这类调研中得益。因为，他们就是一家销售协作工作软件的公司，该公司的产品可以帮助员工交互工作，省去了不必要的电子邮件和会议。

但是，我们不得不承认，如今的电子邮件的确有些失控了。

如果按各大洲统计的话，亚洲以36.6%排名第一，而北美以22%位居第三。

事实上，从美国散播出的垃圾邮件并非都是在美国产生的——很多垃圾邮件的始作俑者来自美国之外，他们感染或劫持那些存在安全漏洞的电脑，让它们成为疯狂传播垃圾邮件的“傀儡”。

为了防止电脑被劫持，用户们应当及时更新杀毒软件、定期检测恶意软件并提高系统密码的安全性。

平板电脑已经成为人们做很多事情的首选设备，例如玩游戏，网页浏览，网上购物等。但现在，一些使用键盘较多、通常在电脑上操作的事情，也正被平板电脑所取代。收发email就是一个典型的例子：从事email客户端软件开发的Perion在2012年下半年的六个月间，针对4400名美国iPad用户收发邮件的习惯进行了调查，调查显示平板电脑正在成为人们收发邮件的“新欢”。

就收信而言，超过一半的受访者的首选设备都是平板电脑，这一比例超出选择个人电脑和Mac的受访者二十多个百分点。发送信件时，这两者的差异则不那么明显：将近50%的用户选择平板电脑，另有41%的用户选择个人电脑，Mac或者笔记本。因为写邮件时候需要用到键盘，这两者间差异的缩小是很容易理解的。

有趣的是，10%的用户无论收发邮件，首选设备都是手机。可能这一部分用户大部分时间都很忙，无论收信还是发信，手机都是他们保持联系的最有效的方式

女性用户更喜欢用iPad收发邮件，而且在iPad上专门收发私人信件的可能性更大（68%）。男性用户使用iPad等智能设备收发工作信件的可能性更高。

调查还涉及人们使用iPad收发邮件的频率问题。有88%的受访者每天都会用iPad收发邮件。每天检查邮件6次甚至更多的用户比例高达四分之一。只有11%的用户每周用iPad收发邮件次数不高于3次。

eMarketer预计今年美国将有6570万iPad用户，占到所有平板电脑用户的60%。到2016年，iPad的用户数估计将突破8500万，但在所有平板电脑用户中的比例会有所下降，为55%。

随着时间的推移，iPad以及其他平板电脑上电子邮件的可用性都会得到改善。可用性的改善则会进一步推动平板电脑成为人们收发邮件的首选设备。

199it编译：不爱打麻将

2012年Q3国内EDM全行业邮件収送总量继续呈上升趋势，平均独立打开率、平均独立点击送达率、平均独立点击打开率较Q2有所回升。海外B2C电子商务、国内B2C电子商务、传媒/出版、传统企业、人力资源等领域表现丌俗，使得Q3各行业数据较Q2均有回升。
令人诧异的是，团购行业在经历了泡沫经济以后，在Q3出现了理性回暖复苏的迹象。平均独立打开率达到13.66%高于全行业的11.14%；而IT行业在经历了Q2的低谷以后，平均独立打开率也达到了12.27%高于全行业的11.14%。
令人期待的国内B2C电子商务、海外B2C电子商务、国内B2B电子商务领域表现出了令人欣喜的数字。

via：webpower