国家信息中心信息化和产业发展部主任、智慧城市发展研究中心主任单志广正式发布《指南》研究成果。单志广表示，随着我国城镇化率提高，各类老旧小区相继启动智慧化改造，新建社区开展智慧化提升，智慧社区市场规模将持续扩大，智慧社区将开辟数字产业价值蓝海。单志广指出，随着政企合作模式在智慧社区建设运营中的应用与推广，更多的社区资源将被盘活并不断激发出数字产业的新活力，带动智慧养老、智慧医疗、智慧能源等关联产业发展，为数字产业发展开辟新的空间，并逐步构建起智慧社区产业发展的良好生态。研究发布《指南》是落实国家关于智慧社区建设相关工作部署，推进智慧城市、数字社会建设的重要探索，也是总结提炼当前智慧社区发展现状和问题，推动智慧社区从以建为主转向长效运营，构建政府引导、政企合作、多方参与、专业运营合作的可持续发展生态，促进有效市场和服务型政府有机结合的重要尝试。

《指南》在分析梳理社区和智慧社区概念、建设运营模式基础上，提出了智慧社区的定义：一般而言，智慧社区是利用5G、物联网、大数据、人工智能、庄闲网络娱乐平台进入 等新一代信息技术，以社区的智慧化、绿色化、人文化为导向，融合社区场景下的人、地、物、情、事、组织等多种要素，围绕社区居民的公共利益，促进社区居民交往互助，统筹公共管理、公共服务和商业服务等多样资源，提供面向政府、物业、居民和企业等多种主体的社区管理与服务类应用，提高社区管理与服务的科学化、智能化、精细化水平的一种社区管理和服务的创新模式。

《指南》提出智慧社区建设要点要围绕社区核心业务需求分类推进。社区是群众生产生活的基本场所，是面向群众的第一站，智慧社区建设需围绕社区基本业务展开，即“政务”“商务”“服务”“家务”，统称为“四务”。智慧社区建设是在社区建设基础上，利用5G、物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术，对社区“四务”进行整合升级和流程再造，形成社区数字化、智慧化业务场景，全面提高社区生活的便捷性，为居民、政府、企业等多方提供便利，形成互利共赢的良好生态。值得注意的是，我国社区情况复杂，不同的社区具有不同的特色及业务重点，智慧社区建设运营应考虑到这些背景差异带来的需求差异，做好需求分析，分类推进。

《指南》提出智慧社区技术路线要与智慧城市建设相协调。智慧社区建设不是孤立的点，而是对智慧城市建设理念的继承、发展和实施，因此智慧社区建设的技术路线在满足社区建设特点和需求的同时，应与智慧城市建设的技术路线相协调。智慧社区建设以网络、智能设施、存储设备等硬件为基础，以数据为驱动，以数字化平台为支撑，综合利用5G、物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术，构筑智慧社区技术底座，支撑社区智慧应用。智慧社区的总体架构主要包括基础设施层、数据层、平台层、应用层四个部分，智慧社区的设施、数据、系统、平台与智慧城市的对应组件相连接，智慧社区的技术实现由相关制度、技术、运维、安全等标准体系进行保障。

《指南》提出智慧社区建设要有长效可持续运营模式支撑。建设运营的可持续性是考量智慧社区建设成效的重要指标，也是实践中探索的重点，常见投资与运作模式可分为政府投资建设模式、市场投资建运模式、政企合作模式和委托经营模式等四种。同时，智慧社区项目具有盈利回报机制多样的特点，大致可分为增值利用服务、广告收益、可行性缺口补助、使用者付费、场地租赁收入、渠道收入等六种方式。在以往的智慧城市和智慧社区建设中，政府占据主导地位，企业作为建设主力，而社区居民和公众参与度较低、使用意愿不高，导致群众获得感不强、持续运营能力薄弱。未来智慧社区需要加强基于物联网、大数据、人工智能等新技术手段的建设运营模式创新，探索建立基于多元参与、数据融合的“共建、共治、共享”社区治理和服务新模式。

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2020年7月22日，社交软件Snapchat母公司Snap对外公布了2020财年第二季度报告。数据显示，Snap第二季度营收为4.54亿美元，与去年同期的3.88亿美元相比增长17%；净亏损为3.6亿美元，与去年同期的净亏损2.55亿美元相比扩大28%；

财报发布后，Snap埃文·斯皮格尔，杰里米·戈曼，德里克·安德森等公司高管出席了随后举行的财报电话会议，解读了财报要点并回答金了分析师提问。

以下为财报电话会议实录：

埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）

这是一个极富挑战性的时期，我们的团队在支持社区发展方面做出了出色的贡献，该社区的日活跃用户同比增长了17％，达到2.38亿日活跃用户，并通过收入来建立我们的业务同比增长17％至4.54亿美元。尽管我们的收入增长率继续受到持续不断的市场干扰的影响，但我们的业务基础很牢固，我们对自助服务广告平台的多年投资为我们服务的高度参与提供了支持，这有助于我们的合作伙伴在这种不确定的环境中取得成功并发展业务。

我为我们的团队为创建本季度的Snap合作伙伴峰会所做的工作而感到最自豪，该峰会实际上是在增强型世界中进行的。我们发布了一些新产品，例如Mini，语音扫描，相机套件，Snap Map上的位置，用于第三方游戏的Bitmoji，以及一些新的合作伙伴关系和全新的内容。我们还通过新的操作栏使Snapchat易于导航，该操作栏提供了顶级导航功能，可以更轻松地访问Snap Map，Chat，Camera和Discover，从而为每个平台提供了更大的表面积和可访问性。

我们正在努力通过增强现实技术将新的计算体验叠加到世界上。Snap合作伙伴峰会展示了我们的一些最新的AR产品，包括可让人们共享增强现实经验的本地镜头，叠加在社区城市景观上；以及SnapML，它使我们社区的成员能够将他们的机器学习模型直接带入Lenses上。 Snapchat。这使Gucci能够利用Wannaby的脚部追踪技术来帮助人们尝试在Snapchat中使用他们最新的运动鞋，甚至直接在Lens中购买它们。在后COVID零售环境中，这类增强现实体验尤其强大，在该环境中，品牌正加大对虚拟试戴的投入。

除了我们的新增强现实产品外，我们还发布了Minis，使开发人员能够为我们的社区构建互动和社交体验。例如，当电影院重新开放时，朋友将能够在即将推出的Atom Tickets Mini中一起浏览和购买门票。我们很高兴能帮助合作伙伴了解他们将从Snap的长期愿景中受益的方式，以及他们可以使用我们的产品和平台与社区联系并建立业务的多种方式。

我们的社区同比增长了17％，该季度平均每天有2.38亿人使用Snapchat。这延续了我们最近每日活跃用户增长的势头，在最近三个季度中，我们看到了自2017年以来的最高同比增长率。仅在美国，我们现在已经覆盖了超过1亿人，而且我们的强劲增长北美，欧洲和澳大利亚的核心市场。

我们还继续投资于应用程序性能和本地化，以使我们的服务更易为全世界的人们所用，现在，已有超过20亿人使用其母语使用Snapchat。这些努力帮助我们在印度等新兴市场取得了更快的增长，在过去的一年中，我们每天的活跃用户增长了100％以上。

随着不断变化的公共卫生格局加速数字产品的采用，我们相信，我们有很大的机会通过AR，娱乐和商业进一步授权新行为。例如，我们继续看到我们的摄像头越来越多地投入使用，并且每天创建的Snap数量以过去一年中每日活跃用户增长速度的两倍速度增长，使Snapchat成为世界上使用最频繁的摄像头之一。

我们特别高兴地看到我们的AR平台的采用也在加速发展，每天使用Lenses玩游戏的人数同比增长37％。这种增长在一定程度上是由在Snapchat上创建和分发Lenses的有才华的Lens创作者和合作伙伴社区推动的。

创作者正在迅速采用Lens Studio的新功能来创建可以将光剑放在手中的Lenses，将整个世界变成意大利面条，并让您试穿衣服和化妆品。如今，Snapchat使用者使用我们社区创建的Lenses的次数是去年的六倍，而这些Lenses现在推动了Lens在Snapchat上的所有参与的四分之一以上。

我们很高兴看到我们在AR中的产品创新正在增强我们的镜头创作者社区的创造力，这反过来又推动了用户参与度的增长。当今世界发生了如此多的事情，我们的Discover平台比以往任何时候都更重要，它可以帮助我们的社区保持对最新事件的了解和了解。在大流行期间，Snapchat已成为获取可靠和准确新闻内容的首选目的地，整个美国Z代人口中有超过一半的人在观看由合作伙伴创建的与COVID相关的新闻。

此外，在乔治·弗洛伊德（George Floyd），艾哈迈德·阿伯里（Ahmaud Arbery）和布罗娜·泰勒（Breonna Taylor）被谋杀之后，我们发布了精选的社区故事，内容包括来自社区的强大快照，内容涉及关于和平**的最新消息，以及有关在美国黑人生活的含义的对话。 。我们还将推出“立即发生”，这是“发现”的专用部分，该部分在单个Snap中概述了NBC新闻和ESPN等媒体合作伙伴的突发新闻。

除了新闻之外，Discover还为我们的社区提供了优质的移动娱乐体验，因为他们在自己的家中躲避。例如，《回家的意志》（Will From Home）最终达到了贝尔艾尔（Bel-Air）鲜活王子聚会的顶峰，受到了超过3500万人的关注。Snap Originals继续吸引可与顶级电视连续剧相媲美的观众，并且今年到目前为止，该节目已覆盖了美国Z世代人口的75％以上。

此外，我们的许多媒体合作伙伴都在成功地为其平台调整电视属性，从而吸引了更多不看电视的受众。根据eMarketer的数据，与电视相比，美国成年人在移动内容上的平均停留时间增加了29分钟，而电视在2018年减少了6分钟。我们认为，这一趋势主要是由年轻一代推动的，他们在看电视上花费的时间是他们的老对手的一小部分。这为我们的媒体合作伙伴创造了机会，其中一些媒体合作伙伴花费大量资源来为电视制作高质量的内容，以扩大他们的总观众群，以包括这些年轻观众。

在Discover上获得成功的几部节目最初都是为线性电视拍摄的，今年到目前为止，这些节目已经在Snapchat上吸引了超过1亿观众。我们在本季度增加了180多个新的Discover频道，并且最近宣布与迪士尼，ESPN，NBC，ViacomCBS，NBA和NFL建立新的合作伙伴关系，因为我们将继续扩大策展的内容业务。

尽管我们的合作伙伴目前遇到许多不利因素，但我们与平台和产品的密切合作正在推动我们的广告业务取得成果。我们的广告业务收入同比增长17％至4.54亿美元。我们很高兴看到我们的收入持续增长，尤其是在市场极端混乱的情况下。随着旅游和剧院内娱乐等受到严重影响的公司减少了支出，我们已经过渡到帮助他们计划部分由我们的听众领导的未来复苏。我们还发现，某些行业（例如CPG，游戏，流媒体服务和电子商务）已从与COVID相关的消费者行为变化中受益，并一直倾向于在我们的平台上作为广告商。

过去几年中，我们在团队和广告平台上的大量投资帮助我们在直接应对和品牌广告商应对市场迅猛变化的过程中为他们提供了可观的价值。我们的直接响应业务继续在规模上推动有意义的投资回报，特别是在当前环境下，以性能为导向的应用程序和电子商务广告客户希望吸引越来越多地在Internet上进行互动和交易而不是亲自参与的客户。我们将继续对广告产品和后端优化进行重大改进，从而加快了这一步，这有助于我们扩大为直接响应广告客户提供结果的规模。

例如，我们正在全球范围内推出动态广告，以便丝芙兰（Sephora）和阿迪达斯（Adidas）等零售商可以在Snapchat上投放电子商务广告系列，从而在整个目录中自动进行优化。这些产品改进也为我们的直接响应业务带来了良性循环。随着我们加入更多广告客户，广告需求的不断提高的质量和多样性意味着我们在决定在特定时间向特定人展示哪个广告时，可以选择更多相关广告。反过来，这为广告客户带来了更多价值，同时减少了浪费的展示次数，同时减少了我们社区可感知的广告负载。

尽管这些不确定的时期以不同的方式影响了许多企业，但所有品牌的一个一致主题一直是着重于以周到和真实的方式吸引客户。各品牌已在我们正在开发的许多新产品上进行合作，包括通过大力投资我们的新增强现实功能来吸引无法访问他们的商店或亲自观看其产品的受众。

我们最近发布了“品牌简介”，这是朝着打造品牌所构建的所有有机体验的本土住宅迈出的重要第一步。Snapchatters现在可以访问Dior，Target和Tim Hortons等品牌的个人资料，以观看故事，体验AR体验，甚至可以通过我们的本地商务集成购买产品。随着我们继续为品牌建立与受众有机互动的工具，我们很高兴能发展与各种规模品牌的关系。

最后，随着我们从业务开始就在这些领域进行投资，我们在整个行业中对品牌安全和隐私的日益关注使我们处于独特的优势地位。我们的消费产品和广告业务的基础都建立在我们致力于保护社区隐私并为品牌提供安全环境的承诺之上。我们相信，与我们的社区建立信任并在Snapchat上提供安全的环境对于我们的长期成功至关重要，并有助于我们实现社区和广告合作伙伴的高期望。

这反映了我们对与公司和产品产生积极影响的更广泛的承诺。我们的策略很简单。即使遇到困难，我们也会尝试做正确的事情，并且我们会尽力迅速发现并纠正错误。展望未来，我们预计当前的运营环境将变得更加复杂，仅今年一年，我们就看到了全球经济，隐私和监管格局，公共卫生和社会行为的巨大变化，以及不公正传统的直接对抗和美国的极端不平等

这意味着我们尝试做正确的事的策略不仅仅是道德上的当务之急。我们相信，这是实现我们业务长期愿景的唯一途径。随着我们扩大全球受众，扩大广告和内容合作伙伴关系，我们需要学习很多东西，这给了我很大的希望，希望看到我们的团队，社区和合作伙伴积极参与建设更美好的未来。

杰里米·戈曼（Jeremi Gorman）

谢谢，埃文。在充满挑战和不断发展的全球环境中，我们对本季度的业绩感到满意，在我们为社区和广告合作伙伴提供支持的过程中，我们继续看到业务的巨大优势和机遇。在第二季度，我们的总收入为4.54亿美元，同比增长17％。我们有信心，我们的业务长期处于有利地位，这可以从我们与直接响应广告客户所看到的适应力，以及我们持续的成功帮助品牌创造有价值的信息并有效地到达社区中得到证明。

在Snap内，我们进行了很多对话，讨论我们的团队，产品和业务如何推动世界发生积极变化。在美国，我们的平台覆盖了13至24岁年龄段的90％和13至34岁年龄段的75％。随着Snapchat一代养成终生习惯，这一受众对于广告客户至关重要，也因为年轻人专注于推动世界变化和建设更美好的未来。我们有责任非常认真地教育，宣传和支持这一令人难以置信的一代，我们致力于将我们的业务作为一种有益的力量。

鉴于我们与全球Snapchat社区之间建立的关系，我们已经能够帮助品牌及时传递信息，从而与13至34岁的年轻人产生共鸣，他们对世界的看法与父母的一代不同。在当前事件的背景下，这一点尤为重要，因为广告商希望使他们的信息与我们的社区所寻求的信息保持一致。积极性，善意以及最重要的是真实性。我们已经与许多在当前环境中处于有利地位的垂直领域的品牌合作，例如消费包装商品，游戏，流媒体和电子商务，同时还帮助我们的合作伙伴制定了遭受了巨大影响的行业的恢复路线图新型冠状病毒肺炎（**）：新冠肺炎（**）：**。

我们有幸与Monster Energy紧密合作，为他们的Snapchat改编了一个新的广告系列，以通过其在Snap广告，商业广告，故事广告和镜头中的#CrushQuarantine广告系列来响应在家中的订单。Monster的多广告产品曝光最终使广告认知度提高了12点，在消息关联方面提高了5点。我们庞大的受众群体，富有创意的格式和先进的测量工具为Monster Energy等品牌在全球大流行期间吸引Snapchatters提供了重要的机会。

我们的团队还一直在努力为企业提供有用的产品和资源，以应对当前的经济形势。我们增加了多国定位功能，使广告商可以针对表现最佳的客户进行优化，无论其身在何处，都能适应与位置无关的产品和服务，例如商业，金融科技和游戏。

此外，我们在“快照地图”上启动了“地点”，以突出显示受社区欢迎的业务，并通过第三方合作伙伴提供诸如工作时间，评论和交付选项之类的信息。当我们只是利用这个机会开始时，随着世界各地开始安全地重新开放，我们将在那里帮助Snapchat Generation支持他们最喜欢的本地业务并发现新业务。

我们将继续专注于通过三个关键优先事项来克服ARPU机遇。首先，投资我们的广告平台以提高相关性并提供可衡量的ROI。第二，有效地扩展我们的销售和营销功能，以支持我们在全球的广告合作伙伴。第三，通过视频和增强现实来构建创新的广告体验，从而带来真正的商业价值。我们的三个优先事项，加上我们独特的影响力和不断增长的全球受众，使我们能够大规模地提高绩效。

自完成向自助广告平台的过渡以来，我们已经能够通过提供更高的投资回报率来可靠地将相关性，优化和衡量方面的改进转化为收入增长。在中断时期，营销人员必须做出艰难的决定。他们需要灵活性，创造力和牢固的关系，但最重要的是，他们需要高效的媒体。广告商越来越注重效果，而经济状况在本季度才加速了这一趋势。我们灵活而先进的自助服务平台，强大的性能广告产品套件以及我们对测量和投资回报率的不懈关注，将继续帮助我们的广告合作伙伴带来积极的成果。

全球卫生危机也加速了向数字经济的转变。我们的广告合作伙伴正在探索更多方式提供数字化服务，包括居家健身应用程序，在线教育计划，提供在线订购和交付服务以及移动优先银行和交易的零售商店和餐馆。这场危机正在鼓励所有企业主采用数字营销方法与全球客户互动，而我们已准备好利用这一转变。我们在建立全球业务基础方面的早期投资已获得回报，并导致本季度迄今为止活跃的广告客户数量最多。

我们已经建立了一套完整的广告产品，旨在满足广告客户在这个新世界中的需求，尤其是对于电子商务，例如滑动通话，像素验证购买，应用重新参与和动态广告。我们最近在全球范围内推出了动态广告，我们发现广告客户已经开始通过这种新的广告格式获得成功。阿迪达斯媒体激活高级总监罗布·塞杜（Rob Seidu）表示：“在**流行之后，阿迪达斯进一步加快了其数字业务的发展。电子商务是我们在2020年及以后的重点工作，我们很高兴进行Snapchat的Beta测试英国，德国，法国和荷兰的动态广告。几周之内，我们的广告支出回报率增长了52％，随后我们又增加了投资。”

越来越多的电子商务企业正在采用我们的Snap像素来优化渠道下的购买目标，这表明我们从通过第一方归因来衡量广告系列的企业中看到了越来越多的需求。例如，在2020年第二季度，Chipotle在Snapchat上发起了一项新的免费送货活动，以推动在Chipotle.com以及其应用内的购买。与2020年第1季度的广告系列相比，他们的广告系列带来了3倍的归因购买，并且广告支出的回报率比上一季度提高了171％。我们仍然致力于帮助Chipotle等企业将测量和优化转化为有意义的转化和强大的ROI。

我们的第二要务是通过更好的广告合作伙伴服务来增加需求。我们将继续聘请有才华的销售专业人员来建立和改善我们的垂直覆盖面，从而为全球许多广告客户提供服务。虽然我们无法与广告合作伙伴举行面对面的会议，但我们的团队迅速将精力集中在虚拟行业教育上，我们的团队在隔离期间领导了思想领袖网络研讨会，并与Shopify和Smartly.io等许多行业领导者合作进一步教育广告客户我们强大的广告工具和功能。我们还通过构建更多按需学习工具（例如Snap Focus）来支持广告商，该工具包括六种学习课程，介绍了广告商创建第一个广告系列所需的所有知识。

我们的第三要务是引领创新广告。在过去的五年中，我们一直在建立强大的视频业务，目标是将品牌和广告商连接到Snapchat Generation。例如，COVERGIRL Clean Fresh来到Snapchat是为了吸引难以接触的Z代和千禧一代女性观众。他们的广告系列主要依靠优质视频，其中包括Snap Select广告，Snap广告和过滤器。

在全部受众群体中，有62％是Snap独有的。该广告系列的广告意识提升了9个百分点，购买意向提升了Snap US CPG Norm的4.5倍。这只是许多例子之一，表明Z世代和千禧一代消费内容的方式发生了更大的变化。在线性电视或商业支持的流媒体上吸引受众越来越难，而且不仅仅是年轻一代，超过35％的人们每天的平均Discover收视率同比增长了40％以上。

基于这种增长并响应广告合作伙伴不断变化的需求，我们推出了First Commercial，为广告客户提供了一种方法，可在他们观看的第一个Show中保留Snapchatter看到的第一个Commercial，从而使品牌获得最重要的第一印象。我们的广告是为社交视频和在线视频买家设计的，目的是将不断增长的在线视频和电视预算吸引到我们精心策划的品牌安全内容环境中。

实际上，发现平台上的内容在设计上是品牌安全的。为了在此内容旁边为广告客户提供固定价格的预留广告资源，我们引入了Snap Select，其中广告仅出现在我们手工精选的节目和ESPN，NBC和People等媒体品牌的内容中。在第二季度，我们将Snap Select策划的广告展示位置选项扩展到五个主题，即“体育”，“娱乐”，“美容”，“生活方式”和“新闻”，使广告客户可以接触各个垂直领域的观众。

我们相信客户互动的未来是身临其境的。我们平台上最吸引人和最具创意的广告是由我们的增强现实镜头提供的。各行各业的品牌都与我们合作，为Snapchat提供与他们一起玩并与朋友分享的有趣广告。最终，我们希望为广告客户提供工具，以围绕他们的产品构建数字层。

例如，我们最近与奢侈品牌Gucci发起了增强现实镜头的“试穿”活动，这使Snapchat使用者可以通过Snapchat虚拟尝试并购买一些Gucci最具标志性的鞋子。镜头与我们的社区平均玩了22秒钟，在某些市场上产生了5倍的广告支出回报率。Snapchat用户正在积极寻找越来越多的方法与我们平台上的品牌互动，我们很高兴能帮助Gucci之类的合作伙伴与他们建立联系

在这段时间。我们相信，AR试穿对商业的未来将具有极其重要的意义，我们很高兴与更多的合作伙伴合作，为我们的社区建立不可思议的体验。

从长远来看，我们发现品牌商有很大的机会为Snapchatters提供实用程序，同时在我们的服务中产生真正的业务价值-不仅仅是通过内容广告。品牌开始通过为Snapchat使用者建立有趣，引人入胜和有用的体验来在Snapchat上进行广告以外的投资。埃文（Evan）早前强调，本月推出品牌简介是该未来的关键支柱。今天，我们的重点是为Brands提供一个家园，让他们拥有自己创造的所有创新AR体验以及他们的故事。我们相信，在未来，Snapchatters将与我们服务中的各种规模的企业自然互动。对于诸如Target之类的品牌，这可能意味着他们访问了地图上的Target商店以检查商店营业时间；使用Mini与朋友找到最好的报价；通过AR镜头尝试最新外观；和更多。

自从在Snapchat上投放广告以来的五年中，我们创建了业界首个垂直视频格式，将品牌AR体验带入了主流，并率先推出了隐私安全的移动优先广告，以帮助各地的广告客户到达社区。我们将通过向广告合作伙伴展示可衡量的投资回报率，使我们的团队有能力对广告价值进行战略性发言并通过创新的广告产品和服务来帮助广告商扩大规模来继续进行长期投资。

我们已经建立了一个强大的广告平台，以服务于Snapchat一代，他们是数字原生的，并且具有独特的定位来帮助快速启动恢复。鉴于我们年轻而有影响力的社区，他们在平台上的参与深度以及我们在不断增长的数字广告市场中占有份额的总体机会，我们相信，我们长期处于有利地位，可以为广告商带来业务成果。

德里克·安德森（Derek Andersen）：我们第二季度的财务业绩反映了我们发展社区，集中投资于我们业务的未来，并有效地扩展我们的运营，以实现盈利能力和正的自由现金流。

如Evan先前所述，我们的社区在第二季度的每日活跃用户增长到2.38亿，反映了同比增长17％（即3500万）。我们社区的增长强劲，但是最终结果却低于我们先前估计的2.39亿美元。当人们开始寻求就地避难所的命令时，人们寻求保持联系并在家中娱乐，我们观察到每日活跃用户的增加为我们的初步估计提供了依据。由于就地避难所的状况持续存在，因此最初的起升速度比我们预期的要快。尽管异常情况影响了该季度的用户增长，但我们对总体增长水平感到满意，并且从4月到5月以及5月到6月，这种增长逐月持续。

第二季度，我们社区的增长继续保持广泛。在北美，DAU同比增长9％，达到9000万。在欧洲，DAU增长了12％，达到7100万。在世界其他地区，DAU增长了37％，达到7700万。在2019年重建我们的Android应用程序以及我们为进一步本地化该产品所做的努力之后，“世界其他地区”的大幅增长。在印度，这种活跃势头就是一个很好的例子，印度第二季度的每日活跃用户同比增长了一倍以上。随着我们通过语言支持，本地内容以及跨多个地区的营销合作伙伴进一步投资于产品本地化，我们看到了继续发展社区的重要机会。

第二季度收入为4.54亿美元，同比增长17％。尽管我们整个季度的增长率都超过了我们先前在电话会议中分享的季度初至今的结果，但取得这一结果的途径并非直线。随着**继续影响宏观经济状况以及我们广告客户的业务，经营环境仍然充满挑战。我们的许多广告客户都看到了业务中断，尤其是那些依赖与客户进行面对面互动的广告客户，例如餐馆，娱乐场所，运输服务，实体零售商和酒店提供者等。

此外，许多广告客户在该季度暂停了一段时间的支出，以便将广告素材换成更适合给定时间的消息传递。这些具有挑战性的情况中断了我们自助服务平台原本强劲的动力。我们继续看到我们对基于目标的出价产品的强烈采用，这是由于对向下漏斗式出价目标的需求所推动的，这些目标包括通过像素验证的购买，通过像素验证的订阅，应用购买以及与广告支出直接可衡量的回报相关的其他目标。例如，经过像素验证的购买收入在第二季度同比增长了4倍以上，现在已成为我们最重要的基于目标的出价产品之一。

从区域角度来看，第二季度我们的北美收入同比增长18％，大致与整体业务一致。在欧洲，营业收入同比增长了30％，这是因为欧洲的居家定购结束促进了该地区经营环境的改善。此外，第二季度，欧洲受到广告商暂停支出以换掉创意消息传递的影响相对较小。在世界其他地区，第二季度的收入同比增长2％，增长率相对较低，反映出与**相关的经营逆风，这对于我们在该地区的广告合作伙伴而言更为明显，包括某些国家/地区现金交易受到限制现金交易对于直接响应的广告客户仍然很重要，而供应链问题对该地区的某些电子商务类别的影响更大，

由于每日活跃用户的同比增长大约等于收入的同比增长，因此ARPU在第二季度保持稳定。印象的更高销售率以及内容参与度的强劲增长促使第二季度同比增长近一倍。因此，有效每千次展示费用在第二季度同比下降了24％，这与上一季度的下降趋势基本一致。尽管我们希望在一段时间内为受众和广告单元实现市场水平的eCPM，但相对较低的eCPM在短期内可以很好地吸引并留住新广告客户，这是通过帮助他们带来诱人的广告支出回报来实现的。

第二季度的毛利率为47％，比去年同期上升了一个百分点。每个DAU的基础设施成本在第二季度为0.69美元，这是我们自2017年第一季度以来报告的最低DAU成本，紧随我们年度基础设施成本阵营之后，我们的工程师将时间投入到超越我们的基础设施效率项目持续的成本管理计划。

在内容方面，我们一直在增加对优质内容的投资，并且看到这些投资产生了可观的回报，第二季度观看节目的Snapchatter的日均人数同比增长了45％以上。

此外，我们继续看到我们的全部Discover受众已经成熟，在35岁及以上年龄段中，参与Discover内容的Snapchatter的每日平均数量在第二季度以40％以上的速度增长。我们特别高兴的是，我们能够以强劲的速度发展我们的社区，并在继续提高毛利率的同时对优质内容进行投资。

第二季度运营支出为3.07亿美元，同比增长19％。这一增长反映了我们对人才基础的持续投资，这主要是由于我们的工程和货币化团队的增长所致。在过去的一年中，我们发现员工保留率一直在稳定，显着提高，这有助于确保对人才基础的投资具有高生产力，这在我们最近的合作伙伴峰会上展示了产品创新，这一点得到了证明。

我们还对营销进行了投资，以扩大我们的广告客户群和Snapchatter社区，这在这些领域的强劲增长做出了部分贡献。这些投资已被与较低的差旅和活动相关的支出所节省的费用所部分抵销，而我们的团队在很大程度上继续在家工作。

第二季度调整后的EBITDA为负9,600万美元，与去年同期相比不利1,700万美元。在不确定的运营环境下，我们谨慎地确定了投资的优先顺序，但我们仍然专注于对业务的长期增长进行投资，以建立与社区和广告合作伙伴建立的势头。尽管这在短期内给调整后的EBITDA带来下行压力，但鉴于资产负债表的实力，我们认为这对我们业务的长期健康而言是正确的决定。

第二季度营业收入为负3.11亿美元，或600万美元，较上年同期不利，因为较低的股票薪酬部分抵消了调整后EBITDA的同比下降。尽管我们继续扩大团队规模，但基于股票的薪酬总额却同比下降了约5％。出现这种下降的原因是，我们的团队继续朝着IPO后几年建立的可持续和竞争性薪酬结构过渡。在我们寻求长期建立股东价值的过程中，我们认为认真管理基于股票的薪酬计划是有效管理已完全稀释的流通股的重要投入。

第二季度的净收入为负3.26亿美元，比上年同期减少7100万美元，这反映了上述营业收入的流向，去年发行可转换票据相关的利息费用增加以及上一年的一次性收益与某些资产的处置有关。

第二季度自由现金流为负8,200万美元，同比增长2,100万美元，这是由于调整后的EBITDA降低，利息支出增加和资本支出增加，但由于我们继续扩大业务规模而净流动资金有所增加，因此抵消了大部分有效率的。第二季度末，我们拥有28亿美元的现金和有价证券，高于第一季度末的21亿美元，这反映了第二季度发行的可转换债券的收益。当与我们的未提取信贷额度结合使用时，我们目前可获得约40亿美元的总资本，这确保了我们有必要的营运资金以长期专注于长期运营，而不论经营环境如何。

与上一季度类似，我们不打算提供第三季度的财务指导，但我们确实想提供一种关于我们今天所处位置以及我们计划如何投资业务的信息。到目前为止，我们估计到7月19日，第三季度的收入同比增长将达到32％。尽管我们对这些趋势会随着时间的推移保持谨慎的乐观态度，但我们也意识到运营状况可能会保持波动，经济状况可能会持续。进一步恶化。例如，从历史上看，第三季度的广告需求一直受到推动，这些因素似乎不太可能以与前几年相同的方式实现，包括返校季，电影发行时间表以及各个体育联赛的运营。

目前，很难预测这些因素如何影响第三季度剩余时间的广告需求。目前，我们最好的估计是我们整个季度的收入增长率可能会低于本季度迄今的估计实际增长率，因此，我们基于收入增长约20％制定了内部投资计划。我们打算在第三季度继续投资于我们的业务，并且我们对成本结构的估算假设第三季度的每日活跃用户将在2.42亿至2.44亿之间。

这意味着每日活跃用户同比增长约15％至16％或3200万至3400万。在费用方面，我们目前预计，包括在调整后EBITDA计算中的收入和运营成本的总和，将在第三季度以20年代中期至低点的百分比在第三季度同比增长，因为继续投资于我们业务的长期增长。

鉴于短期内我们的成本结构中的一小部分直接随收入而变化，因此，无论第三季度的收入结果如何，我们目前都预计成本增长估算值不会出现重大差异。

尽管在充满挑战的经营环境下短期收入增长率仍存在不确定性，但我们对Snapchatter和广告客户社区潜在的强劲势头感到满意，并且我们对业务的长期前景仍保持高度乐观。

感谢您今天加入我们的通话，我们现在将处理您的问题。

问答环节

罗斯·桑德勒

大家好。我只是想在电话会议上每个人都想知道的是，情况是否真的有所改善？那么，您能否谈谈导致增长率从第二季度的二十年代中期到七月份的三十年代低谷的原因？然后也许超出了一分钟之前提供的原因，为什么您希望将来这种情况会下降呢？还是只是一些保守主义加入了该计划？然后是最近几个月以来的任何一种颜色，这是自从最近一次更新品牌广告收入相对于直接响应，广告收入的增长率以来，任何一种颜色都会有所帮助。非常感谢。

埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）

当然。谢谢罗斯的提问。在这里，我要说的更多一点是，我们为团队为实现业务成果所做的工作感到非常自豪。我们正在在家工作，他们在过去的一个季度中一直在挑战运营环境，并在今天继续这样做。我们在之前的电话会议中提到了这一点，即在第二季度的前几周我们的增长率为15％，因此我们最终的17％的结果仅略高于此水平，但结果并非直线。在一段时间内，广告商不得不暂停，转移，创建这类东西，因此并非直线。由于**和其他干扰，他们在业务中面临挑战。

而且，随着时间的调整，更适合当下，许多广告客户暂停了支出，但具体来说，我们的直接响应业务改善是有弹性的，并且我们继续受益于采用基于目标的出价的增长产品，这正推动着您现在看到的总体收入的持续增长。

至于其他部分，随着世界其他地区收入增长的恢复，业务的品牌方面已开始恢复。这部分有助于我们改善了本季度的业绩。此外，我们看到CPG，流媒体，家庭健身和科技等类别的实力将继续增强，当然，旅游，餐饮等领域的需求将继续下降，尽管它们在这种环境下仍面临挑战。我们希望我们最近观察到的趋势将继续存在，但是我们也意识到操作环境确实仍然充满挑战。

从历史上看，促成第三季度增长的许多因素今年不太可能像往年一样实现。这样的例子可能是NFL赛季的开始，将帐篷杆的电影从夏季电影的季节移出学校，等等，所有这些事情都会发生，但是方式却有些陌生。这样一来，就可以为谨慎的态度增添些许色彩。

里奇格林菲尔德

嗨，有几个问题。我的意思是，我想首先是Evan，您已经谈论了很多您在内容方面的投资，很明显，Discover看起来截然不同。您在Minis上付出了很多努力，而从本质上讲，其他很多事情都花在了改善产品上。奇怪的是，为什么我们看到用户增长有所放缓？看来Snap比六个月和十二个月前好得多。我什至可能会特别呼吁欧洲，例如为什么欧洲的增长会在Android之后，为什么我们也不会继续看到内容不断涌入而继续加速的趋势？

然后，就好像房间里的大象一样，发生了抵制，因为我敢肯定您和每个人都知道您的一些同龄人，尤其是Facebook。当您想到杰瑞米（Jeremi）和德里克（Derek）在第三季度甚至第四季度谈论的评论时，是什么因素导致其他平台的支出发生转移？您如何利用主要广告客户的名义从字面上停止在Facebook甚至其他一些平台上的支出？

德里克·安德森（Derek Andersen）

嘿，里奇，是德里克在讲话。关于增长，我将回答您问题的第一部分。我想分享的第一件事是，我们对社区过去一年的发展轨迹感到满意。自2017年以来，我们在第二季度增加了3500万DAU，这是我们自2017年以来实现的绝对年度同比增长的最高季度。在2019年初重建Android应用程序以及随后对产品进行本地化的努力之后，我们在世界其他地区看到了较高的增长率。我在准备讲话中特别指出了我们在印度取得的一些成就。在北美和欧洲地区更成熟的市场中，我们也看到了相当健康的增长率。

我们对第三季度DAU的估算为同比增长15％至16％，正如您所指出的，这比我们在第二季度观察到的同比增长率低了1％至2％。我可以在此分享一些其他背景信息。首先，我要指出的是，上一季度的第三季度反映了我们在2019年第二季度中期推出的AR产品的整个季度收益。因此，这导致本季度下一季度的年度同比业绩更加艰难。

此外，第3季度的环比增长通常在季节上低于第2季度，因此我们对第3季度的环比增长的估计已将其考虑在内。因此，考虑到这些因素之后，我们认为对第三季度的估算反映了我们在过去一年中在业务中观察到的健康的潜在增长趋势的延续。

因此，从长远来看，我们继续看到很多发展社区的机会。因此，我们专注于对我们的产品进行投资以实现这一机会。这就是为什么我们分享了继续投资于我们的人才基础，优质内容和营销的计划，以及随着时间的推移进一步努力使我们的产品本地化的原因。所以再次感谢您的提问。希望对您有帮助。

我将其交给Jeremi处理第二部分。

杰里米·戈曼（Jeremi Gorman）

很好，谢谢您，Rich提出的问题。我想特别谈谈Facebook抵制您的问题。目前，很难确切确定Facebook抵制对收入的影响。仅在环境允许的情况下，Facebook的一些抵制活动也可能与整体内容营销预算有关。我们所知道的是，参与组织的最高层总是很积极的。

这次对话为我们在首席执行官和CMO级别上非常频繁地执行此操作打开了大门。特别是从一开始，我们就以品牌安全，手工策划的方式进行设计。没有市政厅，也没有能力让未经审查的用户发布到我们的整个社区。而且，随着广告商评估与他们的价值观相一致的平台，这些几年前做出的明智决定至关重要。

话虽这么说，我们的大部分收入是VR，这是一个没有广泛参与抵制的细分市场。随着动态广告的出现，全球定位的增加等等，我们将继续为那些广告商提供结果，这使我们处于不断赢得和留住这些广告商的有利地位，而不受抵制。

希思·特里

当我们从更高层次的角度考虑问题时，我想知道您是否能给我们提供在危机过程中广告基础的某种演变感。就垂直行业而言，您当时所看到的目标，以及寻找他们用来与您互动的销售渠道中的技术的种类。特别是在您看到广告主刚接触该平台的情况下，他们的支出来自何处？在同一级别上，我猜是关于您的用户的问题，刚接触该平台的用户的行为有何不同？也许可以根据在平台上花费的时间及其发展方式对其进行量化。

杰里米·戈曼（Jeremi Gorman）

当然。谢谢您的提问，希思。我们为建立全球业务基础而进行的早期投资确实取得了回报，并且在本季度初至今，我们吸引了最多的活跃广告客户。正如我之前提到的，我们的确在家庭健身和科技领域继续看到CPG流媒体等类别的实力，并且我们在较早之前谈到了旅游和餐饮业，这仍然受到挑战。销售团队的确会继续为当前所有领域的广告客户提供支持，无论他们是否受到经济挑战，这样我们就可以专注于业务的长期发展，但是我们将资源集中到了继续在广告预算上花费的广告客户直接反应空间。

我们一直在看到直接响应广告客户的强烈需求，他们正在寻找更低的渠道数据优化并提供投资回报率。我认为总体上看待的方式是全球健康危机加速了向数字化经济的转变。因此，该类别中的所有内容都是–在新的广告客户，留存的广告客户和不断壮大的广告客户中看到的领域，就像他们回到全渠道的家庭健身，在线教育，零售商店一样，以及提供在线订购和送货服务的餐厅，移动银行。我可以继续，但是电话很短。因此，我只想稍微介绍一下一下整体内容，然后在您的问题的第二部分中进行讨论。

埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）

嘿，希思，是伊万。感谢您参与的问题。就像我们提到的，显然，我们对内容平台上看到的内容感到非常兴奋，在该平台上，内容消费量同比增长了40％以上，并且在增长和独特的方面我们在相机中看到的Snap创作的巨大增加，已经超过了DAU的增长。让我们感到非常兴奋的是，我们在SPS推出了这个新的操作栏，它实际上提升了所有这些不同的平台，并为人们提供了更大的表面积，以便人们可以跨Snapchat使用我们的所有产品。

因此，我们实际上认为这将是人们首次注册时了解Snapchat的好方法。正如您提到的，当人们注册时，随着他们了解服务，他们的行为会随着时间的流逝而逐渐发展。因此，通过消除该过程中的摩擦并帮助人们跨我们所有不同的平台进行过渡，它确实可以从Snapchat释放更多的价值。因此，我们对平台上看到的一切感到非常兴奋，拥有巨大的动力和参与度，这正在推动整个业务。

迈克尔·莱文

谢谢大家的提问。你们两个都引用过动态产品广告。我希望听到更多有关此的信息。具体来说，我的意思是，您是否认为可以从商务广告客户中看到的采用率是多少？而且我想大概就在采用范围之内，就像广告商在这一点上已经为此做好准备，或者他们需要做些什么来使他们连续走下去，以便继续前进并开始向你们提**品目录。非常感谢。

杰里米·戈曼（Jeremi Gorman）

是的，我们对动态广告的发展感到非常兴奋。我们在全球范围内看到强劲的增长，我们很高兴能够基于我们最初在美国推出的成功经验和教训。现在，我们在中东和北非，欧洲和加拿大都有扎实的早期成功故事。这是我们将继续投资的领域。我们对假期前的进展感到非常兴奋，并看到了许多垂直领域的采用。

广告商绝对准备为此。它的设计类似于市场上的其他产品，Dynamic Ads现在每天处理的目录中商品超过1亿美元，其中列出了Snapchatters感兴趣并与之最相关的一系列丰富商品。这是我们追求始终保持预算的重要里程碑，因为它特别涉及电子商务，但是随着我们的不断发展，它也可以得到更广泛的利用。顾名思义，它会根据目录进行动态更新，随着广告客户继续采用这项技术，我们将始终如一。

劳埃德·沃尔姆斯利

首先，您在上个季度表示，今年的前期承诺增加了一倍。想知道大部分支出是否计划在下半年进行，或者是否已经在上半年结果中进行。您是否觉得，鉴于今年发生的一切，这是可靠的承诺。然后，我想第二，回到您所说的DAU增长，它确实每个季度都有所提高，但略低于您的预期。您特别要指出的是什么低于预期，例如，这与这种新的导航栏有关吗？这是否符合预期？您可以分享的任何内容都会有所帮助。谢谢。

杰里米·戈曼（Jeremi Gorman）

当然。我可以参与有关前期的工作。我们很高兴看到我们在预付款方面所取得的进展，我们很高兴品牌和代理商对我们的平台充满信心，并且广告费用回报率很高，因此广告客户承诺以一种始终如一的方式与我们合作他们正在经历。在此特定时间，营销人员非常关注ROI。即使它们始终如此，但现在更为关键。花费的每一美元都是重要的美元，我们将继续实现这一目标。我们的前期承诺是一个明显的信号，对于许多广告客户来说，我们已经从实验预算中逐渐成长为他们策略的核心部分。2020年承诺额翻倍只是进一步证明，我们对合作伙伴的重要性越来越高。涉及到目前为止我们所看到的我们正在与合作伙伴合作，以灵活应对前期工作，以防他们需要将支出从一个季度转移到另一个季度。因此，这就是我以前使用的示例，例如Temple电影从第二季度移至第三季度。我们对支出的时间安排非常灵活，但是我们没有看到进行重大更改的大量入库请求。

德里克·安德森

嘿，这是德里克说话。我可以在这里回答您问题的第二部分。就本季度DAU增长的质地而言。我认为在本季度初，我们感到非常满意，因为有了广泛的就地庇护令并得以维持，我们的参与度有所提高。而且我们看到那里的参与频率有了初步的提升，这导致了DAU的提升。我们对此感到满意。正如我在准备好的发言中提到的那样，减少的速度快于我们的估计，这就是为什么我们的收入比我们先前的电话给出的估计低约100万美元的原因。

但是我也在那里分享，我们看到DAU从4月到5月连续增长，然后从5月到6月再次增长，因此在那里继续增长。关于您对本季度新资产净值的疑问，或该季度不是一个很大的因素，但我想我们对他们在当地的早期结果以及我们推出的所有新产品感到满意。我们经过严格的测试，以确保将其审核给社区。我们对在那里的早期结果感到满意。因此，感谢您提出这个问题，并希望其他上下文对您有所帮助。

马克·马哈尼

谢谢。您是否正在采取积极措施来恢复ROW的增长，您确实称其为薄弱环节，但是否有大部分是宏观因素或可以采取哪些措施来加速该增长？其次，我们有很多政治广告在网上发布，不是30亿美元还是40亿美元，但这是一个很大的数字。而且我知道您很想在广告周围显示尽可能高的透明度，但是您在利用这些广告收入做什么呢？我认为您所拥有的演示的一部分对于双方都是至关重要的。我认为在即将举行的这些选举中，我认为这是向他们传达信息的好地方。但是，您是否要尝试利用政治广告所花费的资金？非常感谢。

德里克·安德森（Derek Andersen）

马克，谢谢你的提问。这是德里克讲话。我将回答您问题的第一部分，即关于我们在“世界其他地区”看到的增长率的问题。您可能已经注意到，在最近几个季度中，世界其他地区通常是我们收入增长最快的地区。因此，我们对第二季度同比增长2％感到非常失望。不幸的是，与其他地区相比，世界其他地区的收入受到与COVID相关因素的影响更大，其中包括我在准备好的评论中提到的一些项目，例如现金交易的限制和供应链的中断都对实物产生了影响。和电子商务零售。

不过，我要补充的是，幸运的是，此后我们已经看到世界其他地区的收入增长率开始回升，这在一定程度上促进了迄今为止我们在第三季度看到的更好的业绩。尽管我们在第二季度经历的中断和中断令人失望，但现在我们对那里看到的趋势感到满意，现在情况看起来好多了。我将其交给Jeremi处理您问题的第二部分。

杰里米·戈曼

当然。因此，与政治广告有关，是的，我们正在积极地服务于这一细分市场，因为我们为美国13岁至24岁的90％的人群和美国13岁至34岁的75％的人群提供服务让他们更多地了解问题，任何基于事实的方式都是至关重要的，而我们就是这一领域。为了确保Snapchat上政治广告的透明度，所有政治问题和宣传广告以及有关印象支出和付款实体的相关信息以及我们的Snap政治和宣传广告库都是公开可用的。

我们针对政治广告制定了非常具体的准则，适用于与选举和倡导问题相关的广告。但最广泛地说，我们确实相信Snapchat在让首次选民参与我们的**方面可以发挥重要作用。我们期待为我们的社区提供一个负责任的道路，与他们当选的官员，候选人和竞选活动进行接触。

分析师

感谢您提出我的问题。这是詹姆斯为布伦特效力。在合作伙伴峰会上，您宣布了带有地点的Snap Map更新。您能否对构建特定产品的策略进行更深入的研究？然后很好奇您是否可以评论计划如何最终通过地图获利以及该时间范围是什么样的？非常感谢。

埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）

嘿，詹姆斯。谢谢提问。我们对在地图上看到的内容感到非常兴奋，我们认为这代表着巨大的机会，因为我们正在地图上个性化以反映您对当今世界的看法。大多数人使用地图来寻找路线和方向，而不是以个性化的方式了解周围的世界。因此，当我们考虑将您的朋友添加到地图上以及添加对您来说很重要的地点时，我们认为快照地图可以更好地反映您对周围世界的看法。

因此，随着时间的流逝，我们相信这将创造一个获利的机会，因为人们正在使用数学方法浏览以查看他们的朋友正在做什么，以查看在不同位置发生的事情，并且这种大众消费方式不同于A至B寻路方式今天通常会在地图上发生这种情况。因此，我们在货币化方面采取了一些中间步骤；很好，可以在COVID锁定后帮助本地企业重新营业，提供免费的广告信用，并让他们轻松创建快照广告。但是，我们将继续致力于这些产品，尤其是在围绕地点和列表进行分类来构建产品时，帮助向不同的朋友推荐地点。我们认为，随着时间的流逝，这是一个很大的机会。

道格·安穆斯

感谢您提出问题。一个给埃文，一个给德里克。埃文（Evan）只是想问一些扩大国际用户群的关键举措，尤其是在世界其他地区。显然，Android应用程序的重建是很重要的，但是您现在最关注的是什么，当您要使snap成为具有本地和文化相关性的更全球化的产品时，然后在Derek上，显然，就EBITDA盈利能力和最后一个第四季度的发展而言，您能否谈谈今后如何恢复？然后，如何控制一切，在准备好的评论中也对此进行了评论。谢谢。

埃文·斯皮格尔

感谢您的提问。我们对在世界其他地方看到的势头感到非常兴奋，而我们在Android上所做的投资肯定能带来回报。仍有许多工作要做，以提高服务性能，最大程度地减少数据消耗，建立合作伙伴关系以帮助使这些数据在世界范围内更可负担。当然，我们将继续对产品进行本地化，并在本地内容，本地创建者和构建本地AR体验方面进行本地化，我们已经看到了参与度的提高。因此，那里肯定有大量投资，但令我兴奋的是基本面已经到位。他们正在出现增长。

德里克·安德森

嘿，德里克，我在这里回答您的下两个问题。在获利途径方面，我们历来没有提供过全年指导，但我们确实分享了今年年初我们已经设定了一个目标，即在2020年实现调整后的EBITDA获利。显然，在自我们设定内部目标和收入增长率以来的运营环境，目前低于我们进入本年度的预期。我们的大部分成本结构不会直接随收入而变化，因此较低的收入增长率会在短期内对这条通往盈利的道路产生相当直接的影响。

我们已经仔细考虑了投资的优先次序，因此，考虑到运营环境的这些变化，但是我们仍然专注于对业务的长期增长进行投资，以期获得更强大，更好的地位来实现长期的持续盈利。我们已就进入第三季度的预期投资水平给出了相当明确的指导，并且该投资水平不会因本季度的收入而有太大变化。因此，由于运营环境没有显着改善，收入增长率也没有持续改善，因此我们不希望实现2020财年的内部目标。长期来看，我们将继续优先考虑实现相同的盈利能力和正的自由现金流长期，这样我们才能变得更强大。

然后，为了进一步扩展有关FCC的问题并进行管理，我们认为基于股票的薪酬是我们最大的支出项目之一，并且显然也是随着时间的推移完全稀释了股票的原因。因此，我们认为认真管理基于股票的薪酬计划是长期有效管理完全摊薄股票的关键。

因此，尽管我们继续扩大团队规模，但最近一个季度的股票报酬总额同比下降了约5％。而且人均下降幅度超过20％，原因是我们的团队继续朝着IPO后几年建立的可持续和竞争性薪酬结构过渡，包括对现金补偿计划的额外投资。随着时间的推移，我们将继续优化这些程序，以确保我们的程序既可持续又具有竞争力。

部分由于对这些计划的谨慎管理，我们开始看到完全稀释的股票的增长率除了股票补偿的下降之外，还会减少。因此，我们实际上已经看到，在过去的两个季度中，完全稀释后的股票的增长率下降到了3％至4％之间，而上一年是5％至6％。

因此，我们对此非常关注。我们了解长期建立股东价值的关键投入，因此我们会专注于管理它。我们还相信，如果我们能够继续扩大收入规模并谨慎地管理我们的投资，那么随着时间的推移，我们将能够进行额外的投资并朝着积极的自由现金流发展。当然，从长远来看，这还将为管理这些因素开辟更多的渠道。因此，希望能为您提供更多关于获利能力的途径以及我们如何真正管理成本基础中关键部分的信息。

贾斯汀·波斯特

有几个问题，显然对7月的加速感兴趣。只是想知道我们知道6月上半月对于行业来说是艰难的。从6月下半月到7月，您看到了什么大的进步吗？我想知道您是否可以帮助我们。其次，只是想知道下半年您如何看待发现内容和游戏内容的流水线，那里有很多有趣的东西。您是否期望下半年会显示更多的节目和更多的内容，而不是上半年能够发布的内容？非常感谢。

德里克·安德森（Derek Andersen）

嘿，贾斯汀，是德里克讲话。我可以仅就收入增长率的观点来谈谈第一部分。显然，我们看到了全年–整个季度的增长率为17％，高于我们开始时的水平。但是，正如我们提到的那样，该季度内出现了一些中断，因为我们看到了一些换出创意的暂停等等。因此，我们显然在最近已经看到了一些改进，并且正如我们所指出的，到目前为止，本季度的结果显然要好于7月初。因此，就这一点而言，在轨迹方面并不均衡。但是显然，由于我们前面提到的所有原因，最近的情况有所改善，我将其移交给您的问题的第二部分。

埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）

谢谢你的问题。是的，我们对内容和游戏管道以及刚刚发布更广泛的新Minis产品感到非常兴奋。我们真的很高兴开发人员将朋友们聚在一起在Snapchat中进行工作所创造的所有体验。因此，这非常令人兴奋，我们将在下半年度过一个愉快的时光。

埃里克·谢里丹（Eric Sheridan）

非常感谢您提出这个问题，如果可以的话，也许是两个简短的问题。埃文（Evan），美国政府发表了一些有关探索TikTok在美国市场中的作用的讨论。您已经对某些社交媒体环境和一些监管环境发表了评论，我想知道您是否必须采取美国政府的这一中央行动。当您考虑未来几年时，这不仅对美国，而且对全球都意味着什么？那将是第一个问题。

第二个问题，也许您应该看一下第三季度和第四季度，而复苏可能需要一种立足点，那里是否存在动态变化，即在每个区域的业务绩效中应该存在如此大的差异？在艰难的竞争？你们是否看到一个原因，那就是随着时间的流逝，业务在整体增长率上应该变得更加一致？只是想在那里提出更大的问题。非常感谢。

埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）

当然。谢谢你的问题。是的，我认为看到美国政府努力解决总部位于中国的消费类技术公司的巨大成功确实很有趣。我认为，这确实使我们更像是一个自由市场的问题，因为这些企业能够利用庞大的十亿以上的消费者群以及显然是世界第二大经济体以及中国，并利用它们的成功进入美国市场，就人员而言，这是一个较小的市场。因此，看到政府努力解决这种显然对国家安全的担忧，这真是令人着迷。

因此，我不确定从这里开始的路是什么样，但是您应该正确地指出-随着中国消费技术的成功，生态系统已经发生了一些变化。我认为很多人都在问这个真正有趣的问题，人们真的认为下一个消费技术大热门将是一家初创公司。在这种情况下，实际上，下一个在美国受到冲击的消费类技术似乎是一个非常庞大的中国企业集团，在全球范围内提供许多服务。因此，我认为这可能重新制定了人们对美国这里的技术格局的看法。我们肯定对看到这一切的发展感兴趣。

德里克·安德森（Derek Andersen）

嗨，埃里克（Eric），是德里克（Derek）在讲，我可以在那里回答问题的第二部分。我认为就区域增长率的前瞻性而言，我想说的是，我们目前在运营环境方面的运营条件确实不确定，至少在接下来的一个季度，以及这就是为什么我们没有选择在本季度提供正式指导。

因此，在我们更好地了解运营环境将如何恢复以真正就每季度增长率的预期做出具体评论之前，我认为我们无法真正站出来。显然，我们希望我们能看到最近所看到的趋势继续存在，因此，需求会不断增长，但我们也了解到，最近的运营环境尤其不确定，并且总有可能宏观环境可能恶化。

因此，我们希望为前进的环境做好准备，并且显然希望事情会继续改善，但这很大程度上取决于操作环境。因此，希望至少在下个季度中，您可以更好地了解我们的想法。

via 老虎社区

我国在1986 年由民政部倡导探索社区服务模式，目前的社区服务是以传统物业公司运营为主，社区居委会和社会组织服务为辅的服务形式。物业公司主要是对小区内的公共场所和公共设备等进行统一管理，提供保安、保洁和保修等服务，依靠收取物业费和服务费得以生存；社区居委会针对社区居民的服务需求，具体立项申请政府的专项拨款，从政府层面服务社区民众；社区组织是指非营利性组织，主要是带动社区居民的积极性，转变社区居民思想，让居民主动参与到社区共建中来，共享社区服务成果。我国当前的这种社区服务模式，存在社区服务主体责任不明、服务不到位、服务不及时等问题，造成了物业公司、居委会、社区组织和社区居民之间的关系有时不太和谐。物业服务是最基本的社区服务，随着物业公司的经营成本的提高，使得物业公司的盈利逐渐减少，这也间接导致物业服务水平的降低。

我国需要加强和改进社区服务工作，积极探索具有中国特色的社区服务模式，这不仅需要结合我国的国情，也需要借鉴国外先进的社区服务理念和模式，以满足居民群众的美好需求、提高人民的生活品质。

本文采用文献研究法、统计分析法、个案研究法、调查研究法（实地走访、调查问卷等）和交叉研究法（跨学科研究法）等研究方法，首先，在全球（美洲、欧洲、亚洲和大洋洲）选取了7 个有代表性的发达国家（美国、加拿大、英国、瑞典、日本、新加坡、澳大利亚），分析这些国家社区服务的模式、资金来源和使用情况、服务范畴以及与互联网+结合的情况等等；然后，重点分析我国社区服务产业的现状，以及社区服务的智慧应用模式；最后，剖析我国社区服务与国外发达国家的差距和当前存在的困难，探索地给出一些合理化建议，以引导我国社区服务产业快速、健康、有序、合理的发展。

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月活跃用户数达到1.033亿人，同比增长21%，净增420万用户。尽管受到季节性因素的影响，人均使用时长环比仍然实现了增长，同比则增长16%。

陌陌直播付费用户数达到440万人，同比增长7%。每季度人均付费金额为563元，去年同期则为385元。1季度陌陌加强了对直播工会的激励，鼓励他们引入更多的新主播，同时平台增强了对才艺主播的控制权。为了提高内容的多样化，陌陌的官方频道增加了搞笑和户外内容，尽管这些内容对收入贡献有限，公司相信这将有助于扩大直播用户规模。

受超级VIP和虚拟礼物的驱动，增值业务营收增至3700万美元。公司合计增值业务和直播付费用户数达到810万人，高于去年同期的700万人，和上个季度的780万人。

公司在产品方面推出了语音聊天室，跟早期的视频聊天室相比，这降低了用户的使用门槛，并新增了KTV功能以增强用户互动。公司的计划是引入更多的功能提高用户参与。狼人杀则扩充了游戏品类，使得其成为社交游戏厅。

1Q的另一个工作重点是提升了附近动态内容的质量，新的推荐算法使得Q3到Q4的互动量提升超过20%，1Q相比Q4继续提升30%。

公司收购的探探专注于一对一的匹配社交，刚刚开始的商业化不会伤害用户体验，反而有助于提升社交匹配效率。公司相信未来无论是付费用户还是收入都会有明显的增长。

via：199IT财报数据中心

大盘：81373万元

排场：173万场

人次：2375万人

本周全国电影市场总票房为8.15亿元，环比上周增长4.73%，其中国产影片票房占比为8.68%；总观影人次2377.82万，环比上周增长4.82%，其中国产影片观影人次占比为8.72%。

狮城新加坡的互联网渗透率高达83%，是东南亚最为成熟的电子商务市场。预计到2025年新加坡电子商务市场将达到54亿美元（约74.6亿新加坡元）,占到全国零售总额的6.7%。

上月，亚马逊正式进入东南亚市场，首站新加坡；其推出的Prime Now两小时送货服务在新加坡反应热烈，需求强劲。

8月25日，亚洲著名跨国房地产商CapitaLand（凯德集团）与阿里控股电商lazada达成合作，CapitaLand在Lazada上开一个店中店，租用CapitaLand物业的商户可以入驻店中店在线卖货，也可以将线下门店作为网上订单的自提点。

针对这个竞争激烈的市场，东南亚电商聚合比价平台iPrice发布了The Map of E-Commerce Singapore 。用户可根据不同的参数（月访问量、GP下载量、社交媒体粉丝数、员工人数等），对新加坡电商玩家信息进行分类筛选和排序。

通过对新加坡31个电子商务网站4-7月的数据进行比较研究，发现：

1、Qoo10是流量之王 

就流量而言，Qoo10是新加坡电商市场绝对的王者，平均月访问量约840万，差不多是阿里旗下lazada新加坡流量的两倍。这可能是因为Qoo10进入新加坡市场比Lazada早。

尽管Qoo10的流量很高，但值得注意的是，lazada新加坡的Facebook粉丝数高达1810万，远远超过其他竞争对手。

（按Facebook粉丝数排序）

从用户数和销售量来看，新加坡是Qoo10的第二大市场，仅次于日本。Qoo10的前身是韩国Gmarket在新加坡的分站，目前Qoo10在香港、印尼、马来、中国大陆皆有运营。

据估计，Qoo10的用户中有75％是女性，平均年龄为27岁。鉴于此，Qoo10有大量健康、美容和时尚类商品，这与电子类产品和小部件广受欢迎的lazada有很大不同。

2、本土电商主导当地市场

（按访问量排序）

新加坡月访问量前10的电商网站中，有7个是本土电商，分别是：Lazada，EZBuy，Zalora，Shopee，Reebonz，Love，Bonito和Forty Two。

根据SimilarWeb的统计，ladaza的平均访问次数为430万。2016年4月，阿里巴巴以10亿美元收购lazada控股权益，今年6月再度投资10美元增持股份至83%，以加强在该区域的竞争能力（鉴于亚马逊入局）。

新加坡代购鼻祖EZBuy，原名65daigou，平均月访问量约220万，排名第3。2016年3月，EZBuy获得了2000万美元B轮融资。用户通过ezbuy购买海外电商网站（例如，淘宝）的商品，平台负责处理商品的购买、发货以及进口等环节的各项事宜。

时尚电商Zalora排名第5，平均月访问量约120万。该电商平台在出售其泰国和越南业务后，将精力集中于印尼和新加坡等高潜力、高增长市场。

总部位于新加坡的电商新秀shopee，其新加坡站平均月访问量约72万，排名第6。尽管与排名前列的玩家差距不小，但shopee的移动端表现非常不错。

3、电子专营类电商预冷

在CAMIA往期报道的文章中，泰国月访问量最大的前10个电商网站，有3个是电子科技专营类电商。

但在新加坡，前10未见电子专营类电商。其中，全品类电商6个，时尚类电商4个。

像Qoo10、Lazada、shopee这样的全品类电商在东南亚多个国家皆有运营，为在线购物者提供便利的一站式购物体验。

有趣的是，从数据可以推断，新加坡购物者在购买衣服时似乎更喜欢去时尚专营类电商网站。入围前10的时尚电商网站皆是本土玩家：Zalora、Reebonz以及本土时尚品牌LOVE，Bonito。

4、本地时尚品牌主导Instagram

(IG上受欢迎的新加坡电商)

新加坡本土时尚品牌Love, Bonito在Instagram的粉丝约12万，位居第一。该品牌是由新加坡早期的博客店BonitoChico发展而来。

其次是本土时尚品牌MDS Collections拥有7万IG粉丝、MGP The Label拥有4.4万IG粉丝。

（参考来源：iPrice、e27）

来自：CAMIA官网

本次数据报告以近期移动设备现状，应用市场生态，应用程序的用户行为等进行详细解析。

来源：腾讯大数据

        根据最新的网络状态统计，全球社交&移动使用量增长没有放缓趋势：

         年增长仍然强劲，特别是移动社交媒体的使用量：

• 网民增长7.6%；
• 社交媒体用户增长8.7%；
• 移动用户增长3.4%；
• 移动社交媒体用户增长23.3%。

        人们使用移动设备的方式确实有些重要改变。

        互联网

        最新的数据显示全球互联网普及率达到43%，和2014年8月比增长41%。

        数字还显示全球2250人在过去12个月首次使用互联网，相当于每天新增60万用户，每秒7人。

        但是，我们认为这个月的数据仍然低估了全球网民数量，因为发展中国家移动互联网用户的数量庞大。而且，全球还有29万移动宽带订户，Ericsson报道移动宽带订户年增幅30%，每个月新增500万订户。

        社交媒体

        全球社交媒体使用量持续增长，全球普及率超过30%。

        Facebook仍然主宰全球社交领域，用户约15亿人。

        全球最受欢迎的社交平台也没有发展放缓的迹象，过去12个月新增用户1.80亿，年增幅13.7%。

        换个角度看，Facebook每天新增用户约50万，每秒新增6个用户。

        其他平台在一些市场比Facebook更强劲，特别是中国，因为禁止Facebook。

        QZone仍然是中国最活跃的社交网络，全球活跃用户6.68亿。根据腾讯最新数据，QZone年增幅4%，但是，这种增长是由WeChat推动的，WeChat过去12个月新增用户数量几乎和Facebook持平。

        VKontakte仍然主宰俄罗斯，但是最新的数据显示全球活跃用户稍有下降。

        移动

        目前，全球人口超过半数使用手机，虽然不同的报告显示的数量稍有不同：

        全球手机用户年增幅3.4%是一个误导，真正增长的是智能手机采用率，全球每天销售200万智能手机。

        增速放缓主要是因为智能手机提供聊天和VOIP应用让用户不再需要持有多个设备。

        智能设备销量增长导致了全球各种设备份额的变化，智能手机目前占全球活跃手机的超过40%。

        功能手机仍然是主宰，占6/10，但是在2015年第一季度增长的手机数量中，智能手机占75%。到2016年上半年末，智能手机将超过半数。

        虽然移动用户数量增长放缓，但是由于和物联网相关的M2M（机器对机器）的增长，全球活跃移动订户保持稳定增长。

        Ericsson的数据也显示全球M2M订购超过2.5亿，占全球移动设备的3.3%。

        但是，Ericsson的调查也显示未来5年M2M份额将增长至25%，订购接近80亿，超过当前各种类型设备单独数量。

        移动社交媒体

        过去12个月通过移动设备访问社交媒体的用户数量飞速增长，每天使用手机或平板访问社交网络用户新增100万，年增幅超过23%，超过全球人口的1/4。相当于每秒新增12个移动社交用户，到2015年底全球移动社交用户数量将超过20亿。

        但是，移动社交圈内也有一些有趣的趋势，聊天应用增长超过了更传统的社交网络。

        WhatsApp是全球增长最快的平台，自2014年8月至今新增用户3.00亿，年增幅达到60%。

        同时，数据也显示Facebook Messenger和去年同期相比用户增长率也有两位数字，仅2015年初至今，活跃用户就增长了2.00亿。

        微信在过去12个月里用户数量增长约1.50亿，年增幅39%。

        值得注意的是Viber也保持较高的增长速度，特别是在东南亚。诸如Skype这样的服务月活跃用户也达到2.5亿，自2015年年初增加了0.4亿用户，增幅19%。

        199IT.com原创编译自：WeAreSocial 非授权请勿转载

即使是用最基础的工具，如今也能够深入了解人们的想法、动机和行为，而在10年前，要想如此就太困难或者想当贵的。

今天的文章讲述了你能够如何开始利用这些难以置信的机会，并包括告诉你一些最佳的免费工具，以及如何好好利用它们的秘籍。

什么是社交倾听？

从帮助定义开始：

社交倾听是通过对社交媒体上相关对话进行鉴别和分析的发展中的有意义的品牌洞察的艺术和科学。

倾听是一个品牌战略工具的强大补充，提供的见解能够为整个组织中增加价值。

然而，由于许多营销人员以利己主义方法在监控社交媒体，而使得他们错过了许多这种潜在价值。

我们需要运用社交媒体更好的了解人们，不仅仅是监控品牌被提及的情况或者活动指标。

通过倾听来了解

“如果你总发表意见，你将什么也了解不到。”

然而，许多营销人员将自己看作是“发言者”，与全世界分享品牌信息。

悲催的是，这就意味着他们错过了非常重要的了解的机会。

作为营销人员我们一定要获得更大的价值，还有为了我们公司其他部门的所有同事——我们还要扮演倾听者的角色，充当一个能够将外部信息反馈到内部业务的接口。

社交媒体在整个组织中能够增值。

不是关于你

对于社交媒体监控来说，区别“选择性倾听”和“积极倾听”也是非常重要的。

大多数营销人员使用监控来评估他们营销活动的绩效，设立工具来追踪品牌和产品名称被提及的情况。

这种倾听当然是有效的，但是这仅是从自我出发的；这就好像走进了一个派对，仅仅加入了对话而已。

更重要的是，当提及产品相关的话题，仅仅被提及的比例只有1/10。

换句话说，如果我们只追踪品牌名字，我们会错失90%的潜在价值；我们需要倾听广泛的对话，这将帮助我们获得更丰富的购买时刻、产品使用时机和随后情绪的见解。

大数据 vs. 小细节

有关品牌和产品的对话仅是整体社交媒体活动的一小部分。

每天，人们会跨社交媒体分享数亿的公开帖子，而且每一个更新——无论多么普通——都会对人们的态度、信仰、行为和习惯提供有价值的见解。

即使是很无聊的“我的午餐照片”，这能够显示出很多新的认识：人们喜欢在哪吃饭；他们吃饭的时间；他们和谁吃的午餐；他们喜欢的食物；他们愿意花费多少。。。。

我们学到的东西取决于我们选择倾听的有多仔细。

发现引擎

一旦你采取这种更有机的方法去倾听，你将会很快发现大多数人们的对话内容跟你的营销重点并不相关。

此外，你会开始意识到，你的受众感兴趣的东西并不一直是你期望的。

正因为此，社交媒体提供唯一机会来识别新产品和服务，还有更多高效的和有效途径来与人们沟通。

如果你认为搜索引擎作为一个工具能够帮助我们来回答我们所面对的问题，那么社交媒体可以做一些新的尝试，让我们识别出我们还不知道需要回答的问题。

能够正确使用的话，社交媒体倾听就是一个“发现引擎”，能够帮助我们重新定义我们做业务的方式；正如John Willshire所说，社交媒体将让我们“生产人们真正想要的东西，而不是努力让他们想要你已经生产出来的东西。”

入门指南

为了获取最多的社交倾听，你需要围绕你的品牌目标而策划活动。

先问一些简单的、战略问题：

1. 为了实现目标，与他们今天的做法相比，你需要人们做些什么不同的工作？

2. 为了实现这种行为的变化，你最需要说服的是谁？

3. 为什么人们不去做你想让他们做的事情？当今他们认为哪些是我们需要改变的？今天的障碍是什么？妨碍成功的障碍是什么？

可能你并不知道通往成功路上的所有障碍，这就是社交媒体倾听需要深入的地方。

基于你的目标，花费一些时间来创建搜索词条将帮助你了解人们更广泛的生活和行为下的潜在障碍。

不要局限于搜索品牌名称，去探索你所提供的好处，调整问题或机遇。

比如，如果你是高露洁，不要只搜索你的名字，或者“Oral B”或者“牙膏”，试着换成搜索“牙疼”、“口臭”或者甚至是“牙医”。

这很容易尝试——这些免费的工具是一个很好的开始的地方：

• http://topsy.com
• http://talkwalker.com
• http://mention.com
• http://socialmention.com
• http://twazzup.com
• http://addictomatic.com

寻找提及 vs. 发现价值

一定花费时间积极的阅读和分析你的发现；自动的情感分析和量的趋势是很有趣的，但真正的价值取决于人们说谈论的细节；人们何时何地谈论的它，他们和谁在聊天，还有他们聊天可能存在的潜在动机。

试着以一个朋友的身份来阅读这些评论，而不是以一个努力卖东西的营销者。

即使最基本的条目能带给你一些价值见解，但如果你问自己这些对话的问题，你会发现：

1. 谁在说话（比如谁发的帖子）？
2. 他们（真正）在说什么？
3. 他们在哪说话？（社交平台，还有现实中的具体位置）？
4. 他们在什么时候说话？（时间，还有环境，如销售点）
5. 他们为什么说这个（他们的动机是什么）？
6. 他们怎么与其他人互动（如点“赞”、评论、分享等）？
7. 这些对话可能如何影响我的品牌（好还是坏）？

199IT编译

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这个平台上大量的受众带来了巨大的机遇，商家当然不想错过，但想要实现全球社交媒体的成功就需要在不同国家和文化下实施不同的方法。

所以，营销人员如何设定“正确的”全球社交媒体目标呢？

答案就是这6条社交媒体法则。

1. 对话

围绕着不同的需求、兴趣和技术功能，全球共有上百个社交媒体网络。

所有这些平台拥有一个共同的特点，那就是：对话。

没有对话，社交媒体就不能称之为社交，对于品牌商来说，对话才是真正的关键。

对话使品牌变得更吸引人，让他们的价值超出了简单的产品或服务。

但在亚洲管理一个“区域“对话是有许多挑战的。

仅在亚太，语言就超过2000多种。

即使你的受众能够看懂英语，但他们用英语来聊天可能会觉得不舒服或不能愉快的交谈。

当提到社交对话，人们更喜欢用他们最能够表达自己的语言来说话。

即使当他们使用同样的语言，但总是有许多不同的说话方式——从日常俚语的细微变化不断发展出网络词汇表，（想一想”LOL”）.

关键要记住，成功的沟通并不是你说了什么，而是别人理解的是什么。

建议：在社交媒体上花一些时间来倾听你的受众的对话，并用同样的方式，使他们更容易与你聊天。

2. 文化

人类是一个高度多元化的群体，这种差异性给发展一个全球统一策略的过程增加了相当大的复杂性。

首先，人们信仰的宗教种类繁多，每一个都可能影响社交媒体上品牌商的行为。

营销人员将会跟踪无数个宗教节日和庆典，还有诸如对待酒精、服装风格，甚至是颜色的态度，每个文化之间的差异是极大的。

同样的，许多亚洲文化会受“面子”影响，所以，相比西方人同龄人相比，他们可能会不太表达自己的想法。

因此，这可能难以实现高水平的受众互动。

建议：确保你的内容开发团队和媒体运营团队真正的了解你们想要互动的群体的文化。

3. 跨平台

Qzone和Facebbook仍然是拥有全球最大社交网络用户的平台，但大多数社交媒体用户活跃于多个平台上：

中国的腾讯在Top 5社交媒体平台里占有3个席位，显然证明了社交媒体用户会同时使用多个渠道。

聊天应用如WeChat（微信）、Whatsapp、LINE和Kabaotalk在最近几个月突然火了起来，而像Weibo、Twitter和Instagram也在持续增长：

所以，不要把所有鸡蛋都放在同一个篮子里，这对品牌商来说非常重要。

营销人员需要创作内容是可以让受众能够从一个平台上转到另一个上面的，这让人们能够继续在不同的网络上以他们的方式进行对话。

这种方法还将能够帮助避免过度依赖于一个平台的特定受众。

社交媒体用户快速采用新平台，营销人员可能发现，在一个平台上“赞”或“关注”他们的人们，随着他们移到最新的网络或应用上就变得不理会他们了。

建议：创建充满热情的社区，而不是观众的平台。

4. 多元化需求

为了成功，你的品牌需要做些什么呢？

这个问题涉及每个市场一系列相同的挑战和机遇，不可能一下子回答，所以你需要开发一个方法能够适用于不同的当地需求。

这涉及到每个市场的受众环境，比如，他们对品牌了解多少，或者了解在本地特定的地点有着什么作用。

你需要培养受众，还是仅仅强化他们已经知道的东西？你可以利用当地文化了吗？如圈内笑话或唤起想象。

你还需要使你的内容和对话方法适应品牌特定的需求，就像新产品上市或环境因素（如产品短缺）。

不要忘了当地法律，这也会对你的活动产生很大影响。许多国家有严格的法规来管理产品索赔、竞争，或者甚至某一产品是否允许公开销售（如，酒类）。

建议：即使你有了全球或区域性解决办法，那也要确保它能够足够灵活的适用于多元化的本地需求。

5. 手机

社交媒体已然成为了移动优先体验。几乎80%的Facebook的用户通过移动设备来访问，同时WeChat（中国最火的社交平台，仅限移动登陆）几乎拥有4.38亿用户。

对营销人员来说，移动性体现了巨大的机遇，无论受众是否真正的使用了一个品牌，是否处于销售点，或者是否在与朋友聊天，品牌商都可以随时随地与受众联系。

然而，一个国家和另一个国家的移动环境的差异是相当大的，移动的差异性并不是没有挑战。

首先，在发展中国家数据连接仍然很慢，仅有1/4的亚洲18亿移动用户能够通过3G网络上网。

同时，超过80%的亚洲的40亿活跃移动接入是预付费的（相比美国是27%，英国是42%），这意味着移动数据成本——因此移动互联网接入仍然是一个重要的挑战。

所以，营销人员需要建立仔细适度的内容计划。非常鲜明的视频可能会传递“最佳体验”，但在线视频或下载对于有些国家（如印度或菲律宾）的一般移动用户来说是又慢又贵，所以也要确保简单、静态内容。

连接速度慢意味着品牌商也需要提供立即值；如果受众对品牌帖子的相关性和实用性有任何疑问，他们会在内容加载之前翻看以前的内容。

建议：确保所有你的内容是适用于移动消费体验的。

6. 社区

如果你需要采取一个全球或区域社交媒体策略，避免按国家分类受众。

相反，寻找你想要沟通的人的共同兴趣、动机和态度，通过这些共同点来定义你的受众。

人们常被亲和力吸引，在没有国界的互联网上，这个亲和力更多的依赖于热情。

建议：以受众分享的动机来定义用户，而不是国籍。

199IT原创编译

        世界范围的社交、数字和手机情况最新的系列研究：涵盖了30个国家，包括北美、中美和南美、加勒比地区，包括230多个各种统计、数据和行为指标的幻灯片，有了这些数据可以了解美国的数字媒体情况。

        这里有些重点值得关注：

        全球更新

        关于全球重要的统计数据,值得一提的是我们改变了互联网用户的数据源，因此指数报告和欧洲报告有明显不同。

        全球社交媒体平台排名有些改变，腾讯的WeChat超过谷歌+成为第五名：

        属于中国腾讯旗下的三个品牌进入了世界社交媒体平台前五名——Qzone、QQ 和WeChat，在公司季度报告中记录了这三个产品的月活跃用户人数都在增长。

        上个报告显示Facebook增长更温和，但还是从二月到现在增长了500万活跃用户。

         谷歌+报告的活跃用户数量同期增长14%，达到3亿。而LinkedIn的月度活跃用户增长是15%。

        但是，增长最快的是WeChat，达到46%，近1.25亿的新月度活跃用户。与此相比，Whatsapp同期增长只有11%，增加了500万活跃用户。

        值得注意的是全球有2亿人使用Facebook的standalone信息平台，但是仍然没能让他进入前十名。

        美洲

        美洲人口近10亿，占世界人口总数的13%。

        该地区号称是数字领域全球用户分布不均衡的地区，在该地区社交媒体尤其显示出了实力：

        该地区手机社交指数更强大，全球4个手机社交媒体用户中就有1个美国人。

        美洲的互联网

        美洲有超过6亿互联网用户，占人口60%，这些用户中有60%居住在北美：

        互联网覆盖率随地区改变，从加拿大的95%到海地下降至12%：

        美洲的手机互联网使用也在增长，虽然手机的总流量份额的差异很大：

        请注意，上面的图表是基于网络总流量的份额 – 即页面访问量 – 而不是实际的互联网用户数量。

        美洲社交媒体

        Facebook在美洲社交媒体中占有优势地位，月度活跃用户超过4.60亿。

        像互联网一样，社交媒体覆盖率随国家而不同，从智利的61%到海地的7%：

        注意：Facebook没有报告古巴用户数量。

        值得注意的是社交媒体覆盖率通常超过互联网覆盖率，特别是在快速发展的国家。原因包括：

•         社交媒体统计总是比互联网使用情况更新，主要是因为这些统计是由商业实体即时收集，至少每季度发布一次来促进广告销售。Facebook’的阅读活跃用户指数几乎是实时的。
•         许多关于互联网使用和覆盖率的报告都忽略了手机互联网应用，意味着许多只用手机的用户不包括在互联网用户指数中（因为很难区分）。但是，在许多新兴市场，只用手机用户是互联网用户的重要组成部分（即使是缓慢的速度意味着较低的互联网流量份额）。与此形成对比的是，用手机使用社交媒体的人会统计进社交媒体用户数据中，意味着社交媒体数量比互联网使用和覆盖率更准确的显示。
•         另一方面，一些人使用同一平台的多个社交媒体，导致社交媒体用户的轻微膨胀，但是这不是互联网和社交媒体使用量差别的主要原因。

        美洲手机社交媒体使用很普遍，80%的社交媒体用户通过手机登录：

        也许不奇怪，手机社交媒体覆盖水平与一般社交媒体应用遵循相同的模式，个别国家有些差别：

        与3G接入手机覆盖水平相比这些数字很有趣。

        美洲的手机

        美洲有超过6亿手机用户，每个用户保持一个平均1.77的活动订阅，整个地区有超过10亿的活跃手机连接：

        国家之间有些差别，在智利、阿根廷、巴西，订购率超过人口数量：

        手机订购不都一样，涉及到预付费和后付费合同时，个别国家之间差异很大：

        相似的是，3G接入在该地区不是平均分配的，最高是美国，达到55%，最低是古巴，仅仅是0.0005%：

        结果，在中美和南美昂贵的手机互联网体验仍然是很多人负担不起的，因此营销人员需要手动统计和分配计划。

        区域快照

        除了区域概况，报告还突出了北美、中美和南美的区域分项数字，包括加勒比地区：

        个别国家

        除了区域快照，美洲报告还包括该区域30个国家的细节内容：

        巴西

        这是巴西的幻灯片：

幻灯片下载

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在中国，大多数人通过移动设备上网。中国社交媒体生态环境的变化是移动微博服务迅速崛起，类似于Twitter。根据eMarketer一个新的报告《中国移动社交平台：营销机遇与挑战》，在中国，那些被网友迅速采用的平台，甚至超过了大多数传统的社交网络。

因为移动社交渠道增长非常迅速，他们吸引营销人员通过移动社交渠道来寻求与年轻数字受众建立互动关系。但是这个移动社交媒体现象仍然非常新，用户和使用情况的数据还相当少——有时候还自相矛盾。用户的组成，甚至是他们的位置，很难被定义。然而，因为受众群，虽然不完全，但仍很庞大，所以营销人员都纷纷进驻移动社交平台。

因为中国政府封了西方流行的社交网络平台，如Facebook和Twitter，所以本土服务商填补了这个空白。在中国，Qzone、人人网和开心网取代了Facebook。新浪微博和腾讯微博取代了Twitter。

中国网民并不反感品牌在社交渠道的存在。根据中国网络数据中心，超过80%年龄大于19岁的新浪微博用户会关注品牌的服务，2012年，一个微博用户平均会关注将近8个品牌。

除了直接关注品牌，微博用户还关注知名人士，这个变化使得营销人员不再被忽视，转向知名人士和其他有影响力的人来与更达的受众群体建立联系。

中国社交用户不仅关注品牌，他们还关注核心意见领袖。他们相互关注，而且他们还关心朋友间的评论。事实上，在中国社交渠道在购物周期的使用要比其他渠道更为普遍。

二线城市，紧紧跟随着一线城市的脚步，又被重重包围在三线城市之中，究竟二线城市的用户会更像哪一边的用户呢？

二线城市的90后用户，与我们最熟悉的一线城市80后用户，又有着哪些相似？哪些不同？

带着以上疑问，腾讯ISUX用户研究中心在去年年底进行了一次针对二线城市90后用户移动社交行为的基础研究。

错位的二线城市

我们走访了昆明、长沙、青岛、西安以及哈尔滨五座二线城市，在每个城市进行了三场入户访谈，以及总计64名路人的拦访，有了如下重要发现。

经济水平像一线，科技水平像三线：

五座城市都在大修地铁，繁华的夜生活也让人感受到了城市的活力。我们访谈的用户普遍都觉得自己的城市已经是座大城市了，北上广深对他们的吸引力有限。

但是另一方面，他们都不太懂科技，买手机时大多是听店员的推荐。此外他们的家庭 WiFi 普及程度很差，很多用户都以为那是需要独立安装的，跟宽带不一样。很多人买了 iPad 以后都需要找一个有网的地方，下载好足够的内容存着慢慢看、慢慢玩。

智能手机不智能，社交产品看新闻：

他们在使用智能手机时，保留了很多功能手机时代的习惯。比如用浏览器当作网络入口，不常用客户端；用 SIM 卡来转存联系人，而不是用 App 来管理等。

另一方面，他们对社交产品的理解也与我们产品经理的定位有偏差，比如用微信只是看段子，而不是跟朋友聊天。

删除过去，满意现在，空想未来：

生活发生了巨变后，比如升学、恋爱、分手等，他们会在社交网络上彻底删除曾经发布的内容。我们在昆明访谈的一个女生在上大学前手动逐条删除了300多条微博，为了不让新朋友了解自己过去的幼稚。

而关于现在，他们的生活节奏很规律，聚会很固定，总是去老地方，也不想探索新地方，他们对现在的生活是很满足的。

对于未来，想移民去美国、当CEO、海边的大房子等，他们的梦想都很大。可当我们问到要如何实现时，他们都摇摇头说不知道，也没有为之进行任何努力。

以假乱真的苹果体验店 | 拍摄地：西安东大街

二线城市90后特征

有了这些发现后，我们发出了一份关于态度及行为的网络调查问卷，共回收了5730份有效样本。通过对问卷结果的分析，结合了访谈发现后，我们得到了一个二线城市90后用户的大致画像。

然而我们发现，在检验不同城市不同年龄用户之间的社交行为差异时，二线城市90后并没有很特别。而另一方面，回想到我们访谈的那么多用户，也不能一概而论，当作是一个用户形象来对待。

于是，我们重新梳理分析，决定用社交行为来对用户分类，这样更加合理。我们挑选了因子分析结果中最重要的12题行为及态度题来进行聚类，最终得到了三类用户。

三类用户画像

唐小涛，男，22岁

•     手机是iPhone 4S，用了一年多了

•     本科刚毕业，正在找工作

•     咸阳人，在西安上的大学

•     每月有1200的闲钱

城市：

•     很喜欢西安，但也很想去深圳闯荡一番

•     对目前的生活很满意

手机：

•     比较懂手机，会跟朋友一起讨论应用

•     经常使用WiFi，手机流量也比较多，每个月有180M

线上：

•     每天都用手机刷新浪微博和空间，也会每天发表自己的心情，但更多是在转发有趣的段子

•     平时不太会删除过去发表的内容

•     偶尔会用陌陌找陌生人聊天，也会和同城的陌生人见个面

线下：

•     喜欢介绍朋友互相认识，也愿意组织聚会

•     好朋友很多，很想认识新朋友，最近一个月认识了不少新朋友

•     遇到问题更愿意问朋友而不是查百度

•     觉得刚毕业，正在找工作，生活中发生了很大变化，觉得朋友之间关系和以前一样亲密

魏小琳，女，19岁

•     手机是三星盖世2，最近才买的

•     本科在读，大二

•     潍坊人，在青岛上大学

•     每月有800的闲钱

城市：

•     不太喜欢青岛，但也不太想去一线城市

•     觉得目前的生活很无聊，不是很满意，但也没有想去改变

手机：

•     不太懂手机，平时手机出问题都是找手机店老板帮忙，自己最多下点应用

•     较少使用WiFi，手机流量也不多，一个月80M，但其实也够用了

线上：

•     每天都用手机刷朋友圈和空间，但是很少发表，看到段子也不会转发

•     很在意自己的网络形象，会删除过去发表的一些无病呻吟，也会用小号发表一些不能让朋友看的吐槽

•     不在网上找陌生人聊天，觉得网上骗子很多

线下：

•     不太喜欢介绍朋友互相认识，也不愿意组织聚会

•     好朋友不是很多，但也不像认识新朋友，觉得朋友有旧的那些就足够了

•     遇到问题更愿意查百度而不是问朋友

•     觉得最近生活中发生了很大变化，而且朋友也比以前疏远了，大家都活在网络上

李小荣，男，16岁

•     手机是诺基亚2220s，两年前家里装宽带送的

•     高中在读，高一

•     土生土长的昆明人

•     每月有300的闲钱

城市：

•     喜欢昆明的生活，对一线城市不感冒

•     对目前的生活不置可否，没有喜也没有忧

手机：

•     很不懂手机，用的是装天翼送的手机

•     很少使用WiFi，手机流量也很少，一个月只有30M

线上：

•     手机不好，所以平时都用电脑看空间，几乎不发表，偶尔剪了头发才会发张照片换头像

•     不会删除过去发表的内容，因为也没什么可删的

•     不在网上找陌生人聊天，主要是不懂

线下：

•     不主动介绍朋友互相认识，也不主动组织聚会，主要是跟着大家玩就好

•     好朋友不是很多，很想认识新朋友，但苦于没什么途径

•     遇到问题查百度或是问朋友都无所谓

•     刚升上高中，觉得最近生活中发生了些变化，而且朋友也比以前疏远了

三类用户的价值

“普罗大众”是一群每天都会在手机上看和发的用户；而“自我中心”是一群会在手机上看，但是少发表的用户；“科技小白”则基本不会用手机来看发。

在三类用户中，普罗大众其实是最符合产品经理期望的用户，活跃、成熟，并不需要太担心。而我们需要做的是如何帮助另外两类用户越过关卡，成为我们理想的用户。

附录

本文所有数据来源于 二线城市90后移动社交行为基础研究 问卷 n=5730

此前，BusinessInsider 的 BI Intelligence 曾发表了一份含金量十足的美国互联网趋势报告。近日，他们又发布了一份专注于移动（mobile）及社交网络（social networking）的报告《Social and Mobile》。该报告来自 9 月 27 日 BusinessInsider 主办的 Social Media ROI 大会上，其中披露的数据及事实都十分耐人寻味。

移动、社交势不可挡，商业化进程长途漫漫

• 去年，全球智能手机销量超过了 PC。BI 预测在未来几年，平板电脑的销量也会超过 PC。

• 来自移动端的流量已经占据全球总流量的 12%。
• 截至 2012 年 3 月，人们每个月花在移动网页以及应用上的总时间已经超过了 1200 亿分钟。一年之前，这个数字还不到 600 亿分钟。
• 2011 年到 2012 年间，美国的智能手机占有率从 35% 上升至 46%，功能手机从 48% 下降到 41%，无手机的人群比例为 12%。
• 2012 年 1 月，来自 Nielsen 的数据显示，智能手机的渗透率（普及率）在年轻高收入人群中最高。

• 在美国，“社交”元素在手机使用中的占有率在不断攀升，其中社交网络及博客方面的使用比重增加了两成，逼近 40%。

• 2011 年 12 月的数据，人们每天使用 Apps 的时间为 94 分钟，浏览移动网页的时间为 72 分钟。
• 在人们使用的 Apps，游戏以及社交网络占了最大比重。来自 Flurry 的数据，2012 年第一季度，人们每天花在游戏以及社交网络应用上的时间各为 24 分钟。
• Facebook 的移动用户约为 5 亿（注：最新数据显示已经超过 6 亿），Twitter 的过半流量来自移动端，纯移动应用 Instagram 在两年内突破了 1 亿用户量。
• 交流是人们使用移动设备上社交网络的最重要需求，而且，他们很喜欢用手机拍照以及接收资讯。

• 但人们很少（32%）真正去点击移动社交网络上的广告，移动端的“货币化”进程仍旧长途漫漫。
• 移动端的 CPM 要远远低于桌面端（3.5 美元和 0.75 美元）。智能手机用户对“突兀的广告”很不感冒。智能手机上的广告收效甚微。总之，移动端的广告收入仍旧只有冰山一角。

移动商业如何靠谱？

移动端如何进行商业运作？有一种理论认为：只要利用好手机的定位功能，让用户通过“签到”或者“许可”的方式分享自己的位置，商家就可以在用户靠近的时候推送优惠券。然而这种基于位置的优惠券模式却收效不佳。只有 36% 的用户会使用商家提供的优惠券。

原因何在？因为这并不是人们平时习惯消费的方式。很少消费者会只因为折扣而走进一家商店，相反，商店里销售的东西需要足够吸引，或者他们正好在那个时间寻找你所要广告的产品。另外一种“签到”的思路似乎也无法成为主流。从数据来看，美国各个年龄层（18-29 岁，30-49 岁和 50 岁以上）人群使用签到服务的比例都在 25% 以下。

电商没有从社交网络那里得到太多助力。电商的总流量里，来自 Facebook 以及 Twitter 的总流量仅占比 0.52%。

BusinessInsider 认为“纯正的”（Native）移动广告才真正可行，比如 Facebook 在移动端推出的 Sponsored Stories，Twitter 的广告推（Promoted Tweet）。这两者有个共同特点，都可以被广泛传播（highly sharable）。

另外，BI 指出情景化（除了地理位置，根据用户的爱好，兴趣等属性）的推荐也是可行的模式。在这种模式下，商家在用户允许的情况下推送信息，并且这类信息应当不频繁，与用户高度相关。此外，这种模式更适用于提供服务的商家，并且这种服务能够引导用户直接在智能手机上消费。

领跑的三辆马车及潜在的赢家

• Facebook：5 亿以上的移动用户，“无敌”的移动用户参与度（mobile engagement）；但缺少有效的位置数据，对 Instagram 及 Glancee 等公司的收购或许会有所帮助。
• Twitter：60% 以上的流量来自移动端，产品以及广告平台都很“移动”，用户的 Tweets 透露了很多信息。
• Google：有非常好的资产组合，在广告的相关性方面世界领先，拥有最普及（popular）的移动财产和服务；但在社交网络的数据上，Google 有巨大的劣势。

而在谈及谁有可能拿到“胜利之匙”时，这份报告给出的名单有 Foursquare，Pinterest，Groupon，LivingSocial，苹果（Apple），Microsoft 以及 Path 等新创公司。

via：ifanr

全文概要如下：

有66%的移动开发者认为，Facebook很可能会被一家专注于移动的社交媒体初创公司打败。移动开发者认为他们的工作可以开创新局面，这点我一点也不感到奇怪，但要说打败Facebook，那要看他们的造化了。

这个调查结果来自于利用网络技术进行移动和桌面开发的平台Appcelerator，它对5526名开发者做了问卷调查。得到的数据并不新鲜，我们之前就听到过这种说法，但你要说打败Facebook，能稍微沾到边的都没有，不过Appcelerator坚持这种趋势是不可避免的：

“历史已经证明，重大的技术便可以改变客户关系、各企业和行业。网络来临时我们已经见证了这一切，移动也将不会例外。如果移动开发人员认为，一个全新专注于移动的公司可以打败Facebook，成熟市场的企业应该鼓起勇气。开发者强调所有行业都应该注意：移动有能力改变整个行业，这种改变是非常迅速的。”

配图来自Inside Mobile Apps

抱歉，我对此并不赞同。不要曲解我的意思：移动是非常重要的。实际上，在某些方面，它比桌面更加重要。这种趋势还将继续下去：随着移动设备变得越来越强大，它们也会变得越来越重要。这个问题的简单事实在于，移动设备更加的个人化，它们一直伴随我们左右，它们也正在变得越来越强大。

Facebook会被一个只在移动网络上发布的社交网络打败，这个想法不错，但仅此而已。记得Path吧，它干得不错，但它没有成为Facebook。

另外还有Instagram，一些人认为Facebook是被迫将其收购的，因为作为一个移动为主的应用，Instagram非常成功。说得没错，但也应该注意到，Instagram是靠着Facebook实现增长的，特别是被Facebook收购后，它实现了大幅度的增长。

这并不是说移动为主的社交应用就不可能打败Facebook，我只是认为这样的可能性很小。尤其是现在根本没时间去实现这一点。毕竟，最近Facebook承认将宝押在HTML5是个完全的错误，现在它开始加强移动领域的力量：Facebook的Android应用获得升级，iOS应用已经升级了两次。Facebook计划每4-8周将它们升级一次。

Facebook并不是静止不动的，它有近10亿用户。其中的一些用户只访问移动网络，其他一些既访问移动网络也使用应用。Facebook正在加强所有方面的体验。如果Facebook没有染指移动领域，那我会同意这是个突破口，但情况并非如此。

从广泛意义上来说，当今世界仍然是桌面第一，移动第二。一个完全在桌面浏览器中运行的服务，比在移动设备上运营的移动应用功能要多。因此在桌面上开发所有功能是有道理的，然后在慢慢移植到移动领域也很必要。实际上，也有很多理由支持你反过来做，但结果不会是打败Facebook。

很快你就会只使用移动设备，抛弃桌面。对于大多数用户来说，走到这一步要花费更多的时间，但许多科技发烧友已经开始这么做了。

社交网络与临界数量有关，移动早已超越了这个临界数量，但移动为主还差得很远。

1. 垂直领域社交媒体的崛起：电子商务是个巨大的市场，所以有条件继续深化各个垂直市场，专门针对特定消费者群，然后开始动摇“赢家通吃”的理论。消费者们也会在垂直领域越来越活跃，目前成功的例子包括 Homeaway（假期出租）、Etsy (优良手工品)、Open Table （饭店预约）。

2. 基于地理位置的自定义模式：本地的巨头们已开始寻思着应该根据地理位置提供自定义的商业模式，比如中国的淘宝，占据了超过65%的市场、印度的Flipkart。

3. 平台颠覆：移动平台对现任平台是具有颠覆意义的，比如Poshmark就是一个垂直的妇女时尚市场，女士们只需轻轻几个点击就可以把自己喜欢的衣服放在衣橱里，每个人能从自己的手机里浏览后简单又快地购买衣服。

4. 线下/线上市场：线上市场已经开始超越线下市场，特别是智能手机、无处不在的互联网、Group 和Yelp的快速增长。Craigslist曾经统治过一段时间，但是用户现在要求一个更简洁、更垂直的体验、具有安全的社交认证，换句话说，不仅要产品本身好，还要地域性强、卓越的运营，出租服务Uber、Lyft、私人交易网站TaskRabbit、邮政服务Postmates、房屋出租Airbnb都是做得很好的例子。

由于社交网络和Web的发展，今天的市场展示了更多的特点，想转型的企业家们一定要仔细观察，而我把方法归纳为6个字母的缩写“ACCESS”： 易访问（accessibility）、内容管理（curation）、社区（ community）、高效商务（efficient commerce）、简洁（simplicity）和对称（symmetry）。6点的首字母合在一起就是“ACCESS”。

1. 易访问，这是成功的移动应用的第一个前提。最好的例子就是Open Table的移动应用， 能轻松让用户找到餐馆、预约餐馆，累计3000万时刻已经用过该应用预约餐馆。

2. 因为众包模式市场增长很快，但是通过数据分析、社交信号分析后的内容管理比以往更重要，Poshmark的“橱窗”里每天有4000多件物品，你可以通过设计师、主题、最新等标签分类，内容管理的有效性在巴掌大的移动屏幕上尤为重要，特别是每个顾客最多在上面浪费几分钟。

3. 社交网络的因素使得社区市场尤为活跃，增进了卖家和买家的互动、利用了朋友间的口碑相传、是一个免费的宣传渠道，好的例子就是Fab了，用户们会很自豪展示自己买过的东西，据统计50%的Fab用户就是通过社交媒体购买的。

4. 高效、无摩擦的商务模式才是用户真正需要的，例如Amazon的一站式商务还占据着统治地位，在移动领域这也是必须的。最近的例子Cherry一个移动洗车服务应用，只许个按钮：寻找、订位、付款。

5. 要记得设计第一的心态，移动市场要求出人意料的简洁，好的例子就是Exec，一个移动版的任务兔子，用户可以根据自己的要求发布任务并提供一定奖励，完成任务的就获得相应的奖励。

6. 随着团购的发展，市场正变得越来越对称，许多人都可以出租自己的所属物品，而不是像过去由几个大商家把持着，好的例子就是Lyft, 让私家车出租的服务。

垂直领域的移动社交刚刚开始，世界上的企业都在开小公司应对这些行为，而我们很兴奋电子商务企业向下一个新市场转型。

Via TC

via：雷锋网

这听起来会让人想到Instagram的共同创始人会集中精力把照片的上传速度做好。据推测这正是Facebook照片分享应用的用户所想要的。但是Mike Krieger说要想知道应该把精力集中在哪方面和忽略哪方面不是一件容易的事。

“这其中很重要的内容是你想要你的公司成为什么样子以及你想要怎样的外部资源，”周四在洛杉矶举行的GigaOM’s Mobilize会议上Krieger对Om Malik这样说。

Krieger说最初谁也没想到Instagram公司会变得这么大、成长的这么快。“最初我们也用不起Amazon的服务器，而是用L.A.的小服务器。”

不过Kreiger说他们团队很早就确定了产品的主要优势就是迅速上传照片，这样使用者可以在等公交车或开会间隙这样很短的时间使用Instagram。他们也不会让应用下载照片的时间过长或照片一直无法加载。

“时间有不可思议的魔力，”他说。“我们的重点就是要确保服务器和应用之间的照片传输足够快。”

对照片传送时间的要求使得Instagram的数据传输需要很大带宽，但Malik注意到Instagram的服务能一直有条不紊的进行。Kreiger说我们确实需要很大带宽，但是Instagram作为手机应用的好处就是用户预期的下载和等待时间会相对长些。

“如果照片传输有2分钟延迟，一些人会说‘啊，Instagram落后了，’而另一些人会说‘哦，正在下载中。’”

via  gigaom

via：雷锋网

过去两年间，社交网络app类目的增长高于应用商店平均水平。苹果美国iPhone应用商店中，前100社交应用下载量增长了193%，而整个应用商店的下载量只增长了43%。

2010年7月-2011年6月和2011年7月-2012年6月，最流行的应用是Facebook。但是在很多亚洲国家，Facebook在2011年7月-2012年6月不再最为流行。像Line，Wechat和Viber走在了Facebook的前面

2012年底，预计将有8200万美国手机用户每月都会在手机上使用智能手机，或者超过一半的美国人口。其中多数用户，95.5%将会在智能手机上访问社交网络，而智能手机用户使用社交网络的行为是手机用户的两倍。到2014年，eMarketer估计，将近一半的美国手机用户将会是移动社交网络用户。

毫无奇怪的是，这些移动社交网络用户基本都是访问Facebook，将近7000万的用户每月将会从手机上访问Facebook，占移动社交网络用户的85.4%。到2014年这个比例将会增至87.4%，到时4/10的手机用户或者将近2/3的智能手机用户将在手机上访问Facebook

移动社交网络的增速已经放缓，从2010年的50%下降至2012年的40%，到2014年，移动社交网络用户将增长18%。移动Facebook使用率的增长也是类似。

另外考虑到中国的人口众多，普及率虽然不高，但也是一个吓人的数字，eMarketer估计2011年中国智能手机的人口普及率为11.1%，相当于1.483亿的用户，足于媲美美国9310万智能手机用户。

荷兰的航空公司KLM最近想出了一个有趣的主意，当用户在他们的网站上订机票时，他们可以查看到其他和他选择同一班航班的伙伴的Facebook和LinkedIn页面，从而选择想跟谁坐在一起，当然这些信息要用户首先允许公开才行。这个做法增加了旅客们拥有一段有趣的旅途对话的体验的机会。

社交正在变得移动化，事实上拥有移动状况下创建和提升现实世界中连接的能力是社会化媒体最具吸引力的方面。社会化媒体的未来在于提升发现连接的能力。只在你的电脑上更新你的状态和发微博时候孤独的。但当你在移动或本地环境中使用社交网络时，社会化媒体的威力就发挥出来了。用户现在能够发现在附近的“朋友”。

2011年针对美国智能手机用户的研究发现，74%的人使用他们的智能手机访问社交网络，42%的人每天都会使用社交网络。根据GroundTruth，Compete的美国无线互联网数据和移动数据采集合作伙伴，社交网络是首要的移动互联网活动，占所有会话的57%，所有在线时长的58%。位置服务Foursquare证实了移动和社交天生手拉手，这才刚刚开始。

当我坐在机场等待航班时，知道有40个我认识的人在附近是个好消息。社会化媒体可以帮助我找到他们，在展览会也是一样，今天的展览会规模往往很大，如果不是特别安排，你都很难碰见某人。

这个洞察也恰恰引出了人们普遍的对像Facebook那样的社交网络的质疑：它们在鼓励虚拟关系，网友关系而不是现实的温暖的好友关系。我并不是说社会化媒体能够创建人性体验，而是说我可以利用它来推动社交和沟通。

社会化媒体拥有将人们拉到一起的能力。20年前，一个对某个特别的漫画痴迷的人可能是孤独的，而今天得益于博客，Facebook和其他社会化媒体，他或她可以找到成千上百个和他一样的人。社会化媒体让你可以构建你自己的社交群体而不是被迫跟随他人。

像图片应用Instagram那样的社交应用，让每个人都可以变成摄影记者，通过他人的认同而获得摄影记者的权力。我们因我们的创作能力受到好友的实时认可而去创作。

但其中不可或缺的是强大的移动元素，我们随处可以通过手机拍照，这些照片可以变成公开的相册让人欣赏和围观。同样，Twitter是一种新的纪录事件的方式，连重大新闻也不例外。

这一切的另一面是你要管理的你的可见性。让别人知道我在这里是个好主意，但是有时候你可能并不像让别人发现，或者你忙或者是其他原因，此时你就要记得隐藏自己。我想这是每个人都要学会的技能。

via：Adam Guy 199IT编译

Facebook是一个综合性的社交网站，用户可以在上面分享想法、文章、图片、新闻、视频甚至玩游戏，所以其丰富的内容格式并不适合在手机端浏览。但随着其上市步伐加快，移动互联网用户重要性日趋明显，Facebook也在寻求能通过全新的体验方式来吸引移动用户。

其中Facebook Timeline就是一种对移动用户比较友好的模式，它使得好友的信息能以一种简单的时间线方式展现；同时Facebook App的简化设计，广告量的减少，也让用户有了更好的体验；最后，Facebook推出“App Center”，可以将传统网页上最重要的第三方游戏、应用和服务顺利的迁移到移动端，让用户在手机上也能使用和传统网页同样的服务，这样就不会因为移动端功能缺乏而损失部分移动用户。

Facebook在移动端并没有过多的广告，只有少量和好友信息流类似的赞助内容，而这些内容都会标明是“赞助广告”。但和传统网页一样，移动端用户数量一旦达到一定水平，Facebook便会有一些盈利模式随之产生。不管是广告还是其他模式，一切都会水到渠成。

iPhone（19%）和iPad（5%）加起来共占24%的份额，Android和黑莓分别为19%和8%。平板的流量中，95%来自iPad，显示出iPad用户占了很大的比例。

美国以105.901.000用户, 印尼以28.847.140用户和印度以 23.383.240 的用户分别位居Facebook最大的移动社交国家。但是，Facebook的普及率在Nigeria, South Africa and Japan 等惊人。

comScore最新发布的数据针对美国智能手机用户的浏览和使用行为进行了分析，报告的关键发现如下：

用户82%的移动媒体消费时间来自APP

在年龄在18岁以上的iOS、Android和RIM智能手机用户中，Google系站点吸引了最多的独立访客，为9400万人，相当于智能手机受众的96.9%，Facebook以7800万受众排第二，到达率为80.4%，Yahoo以6620万用户量名列第三，到达率为68.2%，亚马逊则以4400万的访客在第四位。

通过分析用户使用这些网站的方式发现，App的时间占比最高，平均每5分钟的媒体时间消费中有4分钟来自移动APP。在Facebook这个用户使用程度最高的站点中，80%的时间来自APP用户，20%的时间才来自浏览器。Twitter的比例更高，96.5%的时间来自APP，相比之下微软的站点，82.1%的使用来自浏览器。

 iOS 和Android用户的APP使用差异

Google搜索是Android受众第二大的应用，受众到达量为4490万人，到达率达84.1%，Google地图分别以91.2%的iPhone用户到达率和74.5%的Android用户到达率名列地图应用的榜首。Facebook在两大平台上的排名前五，iPhone用户到达80%，排名第三，Android手中覆盖68.9%，排名第五。

智能手机为社交网络带去明显很高的使用

以Facebook为例，2012年3月，Facebook智能手机用户在网站上所花费的时间高达7个小时，Twitter智能手机用户当月所花时间为2小时。相比之下，人们在电脑上使用Twitter网站的时间只有20.4分钟，显示出移动对于这些站点的作用。Pinterest，有750万智能手机用户，平均使用时间将近1小时。位置社交网络Foursquare有750万手机用户，平均使用2.5小时。而Tumblr有450万当月平均访问68分钟的手机用户。

comSore新发布的Mobile Metrix 2.0报告称，美国智能手机用户三月份登录Facebook的时长为441分钟，即7小时21分钟。电脑用户登录Facebook的平均时长则为391分钟，即6小时31分钟。二者比较结果是：每月手机用户Facebook在线时间比电脑用户多出50分钟。

Facebook为IPO提交的报表文件强调了移动平台的重要性，尽管Facebook在文件中提到，手机用户尚未产生对公司有意义的销售额。

Facebook的报表文件指出：“如果用户越来越依靠移动产品来替代个人电脑方式登录，如果公司无法成功地对移动用户实施盈利战略，那么公司的财务业绩与提升销售额的能力都将受到负面影响。”

分析师指出，强化移动战略是Faceboook在4月斥资10亿美元收购Instagram的原因之一，后者是一家做图片共享移动应用软件的开发公司。

从历史看，Facebook并未对手机用户发布广告，虽然在今年3月它曾表示，公司将在用户的手机新信息中植入“广告赞助商信息”。

comSore在三月首次对移动用户登录社交网进行追踪分析，包括苹果iOS、谷歌安卓和RIM的黑莓用户的登录情况。数据表明，Facebook独占智能手机用户在线时间的鳌头，第二大网站是签到服务Foursqure，在线时长为146分钟。第三是微博服务网站Twitter，时长114分钟，其次是博客服务Tumbir，时长68分钟。

Wedbush证券公司分析师迈克尔说，由于用户喜欢呆在Facebook上进行各种更新，观看朋友更新并做出反应，因而在线时长将进一步增加。反之，他们不会把更多时间用在微博上。

分析师指出，Facebook巨大财富（高估接近1000亿美元）的基础是高水平的用户参与。不过Facebook在上市文件中发出警告称，目前用户的增长数量开始放缓，“公司盈利能力将愈来愈依赖于用户参与水平的提升和新的市场。”

在其他方面，comSore公司称，通过电脑登录Facebook的美国单一用户为1.568亿，手机用户为7800万。

下图是每天各类应用的消费时间变化情况，从图中可以看出，2012一季度社交网络已经与游戏的时间并驾齐驱，均为24分钟（31%）。其次是新闻和娱乐，分别为12分钟（15%）和10分钟（13%），其他类型的应用仅占7分钟（10%），用户每天平均耗在移动应用上的时间已经达77分钟。其中最大的趋势变化是游戏这个类别的应用终于有了一个强劲的对手—社交网络。社交网络的复合年增长率高得惊人，消耗时间增长了60%。Flurry认为这可视为移动这个平台走向成熟的标志。

移动应用高歌猛进，广告收入也水涨船高。下图是一季度三个月Flurry AppCircle广告网络各发行商的收入情况。Flurry AppCircle跟踪的设备超过3亿部，所以其数据的说服力是足够的。根据统计，Flurry AppCircle的广告收入三个月内上涨了23%。

从上图可看出，游戏和社交网络类应用的广告收入占了大头。1月-3月，游戏的广告收入分别占到总收入的35%、35%、36%。而社交网络的石头则更为迅猛，分别为24%、25%、37%。在Flurry的统计史当中，这是游戏广告收入的排名首次被其他类别应用压下去。

移动设备把SoLoMo的优势发挥得淋漓尽致，只要搭配得当，必然还会诞生下一个Pinterest或者Instagram。而对于风投机构来说，社交网络应用吸引消费者的能力正在推动着一波投资热潮，对其的估值也在一路走高。

文章提到，尽管免费+应用内销售模式在游戏应用中大获成功，但是游戏的发展似乎已经到达顶峰，虽然随着移动设备的不断增长各类应用仍会持续发展，但是由于消费者的注意力和时间有限，游戏必然要跟社交网络应用玩一场“零和”游戏，不过很可能社交网络应用还会继续吸走游戏的用户，要想维持统治地位，游戏必须想出创新的办法来。

Facebook以10亿美元收购Instagram，Instagram这个以图片社交为主的服务很切合Facebook的社交气质，Instagram只是一个手机图片分享应用，但是考虑到用户在移动应用上花费的时间正在越来越多与传统的互联网，这一切就说得通了。目前市场上有超过5亿台Adroid和iOS设备，移动应用是与用户互动的新战场。

下面这张图是智能手机用户APP的消费时长和在不同应用类型上的分布情况，可以看到2012年Q1，用户每天在移动APP上的消费时长已经从2011年Q1的68分钟增长至77分钟；而从用户的时间分配来看，游戏应用的消费时长已经从25分钟下降至24分钟，社交网络的时间却从15分钟上升到了24分钟。可见在应用的时间消费份额上面，社交网络已经开始取代游戏原先占有的首要地位。

也就是说自2008年Flurry开始监测应用使用数据以来，社交网络在使用时长方面是首次超过游戏。

同样收入也在跟着用户走

从Flurry AppCircle监测的应用广告的收入情况来看，游戏应用的广告收入占比也在被社交网络应用所超越，2012年2月，游戏应用广告收入占整个app广告收入份额的35%，社交网络应用则为24%，其他类型的应用占了41%，而在2012年4月，Flurry估计社交网络的广告收入将占整个视频的37%，游戏应用为36%，其他为28%。

可见随着用户在社交应用上分配的时间增多，广告主的投入重点也将发生改变，社交应用所占的份额也将随之抬升。
回到国内市场，早在功能手机时代，手机即时通信如QQ等就非常流行，很多用户是一直在线。而在智能手机逐渐普及的今天，刷微博、逛社区、通过微信等聊天沟通也变得非常主流，基本上用户不是用智能手机玩游戏就是在从事社交相关的活动。

从功能分类上看，社交APP大致分布在以下范围：

1、 社交方式：分为移动IM、微博、SNS、邮件、通信录、BBS、LBS

2、 关系方式：分为熟人社交、陌生社交、兴趣图谱等。

3、 信息传递方式：有文字、语音、视频等。

　　分析这些社交APP的主要功能，我们可以较为清晰地分析出移动用户群体的社交需求和移动社交方式，以及各种不同公司在该领域开展业务的优劣势。总结起来，可以归纳为六大引爆点：

引爆点之一：LBS+陌生交友。

从多个市场的下载量数据分析，很多互联网公司都热衷于进入到LBS+陌生交友领域，尤其是在垂直细分的陌生交友领域，该类应用存在着生存空间。例如：一些边缘地带的陌生交友领域，可以如此形容这个领域——“只爱陌生人”。

手机朋友网、微信、新浪微博、腾讯微博也提供了LBS陌生交友功能，但是考虑到实名认证，主账号其实并不适合需要私密性的交友应用。对于这些应用而言，陌生交友将会逐步转变为熟人关系。这样形成的熟人关系，因信任感而适合于品牌传播和电商的口碑传播。

　引爆点之二：社会关系链整合。

多种社会关系链一直是社交软件带来的困惑，例如移动终端的手机通信录和桌面系统带来的QQ好友关系、微博粉丝关系、校友、同事关系等。能将多种关系整合，并且展现为简捷的界面必然是杀手级产品。无疑腾讯在该领域得天独厚，继微信整合多种社会化关系之后，朋友网客户端进一步将各类关系进行了深度整合。

　引爆点之三：语音聊天。

同步语音比拼的是语音传输技术，我们发现语音软件巨头skype并未在该领域取得令人满意的预期，从原因上分析，可能是skype在移动终端的操作界面上仍是PC化的，繁复的操作用户体验很差。

而腾讯的微信则利用异步语音异军突起，阐释了用户体验为王的APP王道。而手机朋友网在实名、语音、关系链扩展（QQ、微博、QQ空间、朋友网关系互通），其功能实用绝不亚于QQ圈子和微信。

引爆点之四：熟人圈。

应该说熟人关系只属于豪门。而移动互联网的发展给熟人关系领域带来了一次洗牌的机会。从目前该领域的情况来看，无疑腾讯、新浪遥遥领先，腾讯通过移动QQ、微信、朋友网等应用，在关系深度上更胜一筹。

引爆点之五：图片分享。

上周，Facebook十亿收购Instagram成为最重要的互联网新闻之一。从移动用户使用习惯而言，APP需要最简捷的操作方式，最直接的表现形式，无疑图片分享非常符合这样的要求。Instagram的主界面依然采用了标准的三联模式：标题栏、内容栏和功能栏。这样的形式革命，可堪媲美pinterest的瀑布流。而国内率先效仿的是手机朋友网客户端。

引爆点之六：兴趣图谱。

去年pinterest引领了瀑布流潮流。国内的效仿者蘑菇街、美丽说迅速获得巨大的成功。兴趣图谱十分适合中小型创业公司，在细分、小众和区域化领域存在着大量的长尾机会。该领域的特点是弱关系，并且连接关系的是“物”。

附：移动社交APP功能统计一览表

作者：梦里秦淮 艾瑞网专家

内容简介

编辑推荐

目录

序言

文摘

作为日本最受欢迎的互联网门户网站，雅虎日本表示，在今年1月至3月的第一季度里，该公司的净利润水平为276.1亿日元，而在上年同期为243.7亿日元。据了解，雅虎日本公司是日本第二大高速网络服务供货商软件银行（SoftbankCorp）旗下的业务部门。后者对雅虎日本的持股比例为42%。雅虎公司对雅虎日本的持股比例为三分之一。

雅虎日本在对外发布的一份财报声明中表示，在本季度里的营业收入同比增长了5.4%，从上年同期的757.9亿日元提升至799.1亿日元，而运营利润从上年同期的423.8亿日元增长至438亿日元，同比增长3.4%。

雅虎日本表示，在本季度里，广告营业收入在行业需求强劲攀升的带动下实现增长，诸如交通运输和休闲、家用电器以及不动产。不仅如此，与游戏相关的服务的营业收入也实现增长，而信息搜索服务的表现也十分不错。

从全财年的情况来看，雅虎日本在截止今年3月的财年里，其净利润增长了9.1%至1005.6亿日元，净利润为921.7亿日元。营业收入增长3.3%，从2924.2亿日元增长至3020.9亿日元。

对于今年4月至6月的季度，雅虎日本预计，该公司的净利润将达到258亿日元至244亿日元，分别代表了4.7%和10.7%的增速。预计这一季度的营业收入区间为730亿日元至769亿日元。

eMarketer预计到2016年，超过1.1亿的美国人，或1/3的美国人口每个月至少会在手机上观看一次视频内容。2012年，只有不到20%的人口或25.2%的美国手机用户会每月观看手机视频。

根据eMarketer的预测，2016年手机音乐用户的用户将会比2011年翻3番，从3090万上升至8130万。eMarketer对手机音乐的预测包括每个月至少有一次直接下载或在线收听的用户，不包括偶然碰到的手机音乐。

移动社交网络的增长则会更加快，2014年1/3的美国用户或42.6%的手机用户每月至少一次会通过手机登录社交网站。其中多数用户，和手机音乐用户和手机视频用户一样，会在移动状态下使用社交网站。

多数用户会从手机上访问Facebook，eMarketer估计2011年Facebook月度访客为4940万，到2014年将达到9390万，届时超过98%的用户都会使用智能手机访问该网站。

eMarketer移动内容使用的预测基于研究机构的调查分析和流量数据以及管理机构、历史趋势，公司数据和人口和社会经济因素等。

由于黑莓的普及，公司管理层之间以公司与公司之间的障碍越来越模糊，因为移动邮件在工作中用得越来越普遍，但随着黑莓的衰落，接下来移动会对企业社交会产生何种影响？

看看这个词就知道了——SoMoClo (social, mobile, cloud)，也就是社交，移动，云。无论是企业还是消费者，还是员工，都可以通过社交平台进行互动，通过移动网络沟通，东西可以储存在云端，交流的障碍变得越来越小，但伴随而至的是公司机密的潜在威胁逐步增加。

下面一张信息图将会展示不同手机所带来的三次企业移动社交变革

• 第一代：很简单，从2000年到2007年（iPhone发布的那一年）移动开始服务于工作，黑莓称霸。
• 第二代：从2007年到2011年，由于消费者社交网络如Facebook及Twitter的风靡，消费者以及公司更多地暴露在社交网络中。今天，公司可以通过在社交渠道的互动来对紧急情况或热门趋势做出反应。在这当中，企业能给消费者及合作者提供实时的反馈，促进合作。但同时会泄露更多隐私，由于签到或其他原因，老板，员工或者合作者之间相互知道对方的某些情况。在Facebook和LinkedIn中，有39%的用户都会与同事或商业伙伴相互关注；在Twitter中，有14%的人会发布有关工作的微博。
• 第三代（未来）：商务移动社交应用从2012开始，像Rypple，Chatter及Jive这样的公司都将最好的社交应用与商业整合，就算员工不再办公室，也可以很好地与公司的人沟通。

不过需要说明的是：这张信息图来自于美国客户关系管理软件商Salesforce去年收购的云平台社交管理公司 Rypple，我们从第三个例子中可以看出，这是在赞扬Ruppy，Chatter及Jive，前两个都已被Salesforce收购，Jive是Salesforce合作伙伴，这么看来，这张信息图有自我推销嫌疑，Salesforce还有其它许多企业社交客户，包括被OneDream收购来与Jive竞争的Yammer，Jabber以及来自思科，Telligent，SocialText，NewsGator，微软，SAP，IBM的一些用户。

用户使用网页增强的手机设备出于多种目的，但最高比例的受访者，47%称他们依赖智能手机来发现更多的产品信息，36%的受访者使用过他们的手机阅读零售网站的产品评论，比价也是很普遍的行为，大约1/3的智能手机用户寻找其他商店的价格，相对较低比例的用户在零售商的网站上研究价格。

有趣的是，研究发现54%的美国智能手机用户在进入商店前就使用手机辅助购物，38%的人则在进入店铺后，23%的人在离开店铺后使用手机。用户在购物前的智能手机活动反映出用户在考虑去商店是否值得。

一旦接近销售节点，超过1/10的智能手机用户使用手机来对比不同商店或网站的价格。这个研究再次引发了店铺对于智能手机抄号一族的担忧，这些用户在线下研究商品，然后在其他地方完成购买。要解决这个问题，零售商可以确保价格在不同渠道的一致性，包括店内的，移动端的和网站上的，这样的话用户就没有理由走开。

eMarketer预计2012年将有1.1158亿智能手机用户，到2015年这个数据将达到1.763亿美元。

Google仍然是全球最大的网络广告企业，2012年1季度，Google的广告收入利润为29亿美元，相当于Facebook2011年的全年营收。

但是Facebook拥有Google所不具备的东西，那就是Facebook知道你是谁，要了解这点，通过Facebook和Google各自的广告选择器即可。

通过下图Facebook的广告定向选择器可以看出，Facebook广告可以让人针对用户的人口统计学特征，社会关系，兴趣爱好等维度进行广告投放

而Google则只提供了位置、语言和设备等三大选项，以及搜索关键词，当然这些相当重要，但是如果广告想进一步深挖，更加精准就需要有Facebook那样的工具了。

而其实从更多的数据来看，知道你是谁，和知道你想要什么在广告方面，知道你想要什么更加精准，用户主动搜索的行为也需求更为明显，所以Google目前的广告价值仍然最高。但是广告的圣杯未来肯定是知道你是谁和知道你想要什么相结合起来的。而这个能结合得比较好的是Facebook+Google，或者腾讯+百度

eMarketer估计2011年巴西互联网用户为7930万人，2012年将达到8640万人，同比增长8.9%。2016年，网民总数将达到1.03亿，预测期内，年度复合增长率为5.37%。

IBOPE 2012年2月估计2012年1月，巴西4750万活跃互联网用户平均浏览网页（排除了程序）的时间超过49小时。总的banner广告展示同比增加了69%，在线营销活动的数量则增长了39%。

IBOPE  1月份报告称2011年在线广告支出增长了70.6%，主要是因为首次计入了搜索 广告的原因，如果1月份展示广告的数据能整年维持，2012年也将有同样的增长率。

数字渠道增加的投入最多

事实上，大多数受访者正在计划增加各类数字渠道的投入，因为传统渠道不能很好的分享。在数字渠道投入增长分析中，比例最大的受访者选择社会化媒体营销与广告（79%），其次是移动营销与广告（75%）。相对较少的，55%的搜索广告，其它的7%，3%是减少开支，4%不用这种形式。

相反，16%的营销专家选择了增加户外营销与广告的投入，同等比例的人减少这方面的开支。虽然，有15%的选择提升传统营销与广告的预算，有21%的缩减他们的预算。即便如此，传统营销渠道仍然是大笔的预算：57%的收入1千万美元以及其上公司的市场营销和广告人员表示，2011年他们大部分的营销花费是在传统渠道。

用户定向技术最受欢迎

在行业趋势排行中，基于用户的定向技术（49%）名列榜首，受访者最感兴趣，比其他方式包括跨屏媒体（40%），网络电视（30%），Facebook营销（37%），社交游戏（22%）和数字户外营销与广告（19%）。对于用户定向技术，总监及其以上的高管层比监督及普通管理层（56%：44%）更感兴趣。

用户定向技术如此的受欢迎来自于其带来的好处：17%的受访者表示，定向正确的用户，能够成功的留住用户。2012年3月Acxiom and Loyalty 360的调查结果，只有49%的公司高管认为，他们知道谁是他们的最忠诚客户，知道用什么最好的方式来吸引并让他们成为自己品牌的用户。事实上，只有10%的受访者同意这一观点，约1/3k保持中立，约1/5不认同。

Marketers Using Numerous Tools and Partners

PointRoll’s “2012营销工具研究″ 中指出，在针对目标市场的一项营销活动中，28%的市场营销和广告专业人员至少使用7种营销工具，62%会使用3至6种营销工具。为了达成目标，约3/10受访者称在一项活动中至少与10家合作伙伴合作。即便如此，有时也会有低于预期的反效果：约1/3的表示，管理协调多个合作供应商常常妨碍会他们更好的工作，1/10的表示，与合作供应商有效的协作是他们今年最大的目标。

其它发现：

§  营销专业人士会花费公司平均$107,500美元的投入在整合数字营销活动上。

§  增加销售（31%）和投资回报率（28%）是市场人员们今年最重要的目标

§  略超过一半的受访者认为，无效的投资回报率跟踪和评测阻碍了他们更好的工作。

§  几乎所有受访者预测今年他们将使用在线视频。最普遍的形式in-banner（60%），in-stream（49%）和动态或定制的视频广告（42%）。

§  对于数字化营销，约2/5受访者认为他们都落后于形势。

于是你可以理解腾讯企鹅为何四处出击，虽然大家都说它抄袭，但是这与其很重的危机感不无关系。

和很多在线帝国不可避免地衰落一样，今天我们使用的再主流的网站也有一天会走上绝路。这个听起来虽然多少有点悲观，但是旧事物总是为新的和更好的让位。

下面我们来共同缅怀昔日的帝国，失落的帝国：他们是AOL、Yahoo、altavista、myspace、digg；以及目前如日中天的Facebook

历史经验告诉我们，伟大的帝国在11年后开始走跌，而Facebook已经走过8年；而中国，QQ、百度等未来的走势又将如何？

IBM的报告显示2011年全球垃圾邮件同比下降了50%，这归功于越来越多的厂商积极给安全漏洞打补丁，同时Web应用的漏洞也越来越少，与四年前相比，跨站脚本安全漏洞减少了一半。但是社会化钓鱼邮件在2011年下半年呈现爆发式增长。此类邮件的攻击者以社交网站亲友的身份向受害者发送钓鱼邮件，引诱受害者点击含有恶意软件的网址链接，其中一些被用于进行点击欺诈。

以下是IBM报告中的重要发现：

攻击代码数量下降30%。

当安全漏洞被发现后，攻击者从网上下载攻击代码就能实施攻击。2011年网络攻击代码比之前四年的平均值下降了30%。这要归功于软件开发的架构和流程的不断完善。

未打补丁的安全漏洞数量下降。2011年，未打补丁的安全漏洞比例为36%，2010年这个数字是43%。

跨站脚本（XSS）漏洞的数量下降了50%，这要归功于软件质量的改善。

垃圾邮件数量下降：根据IBM的全球垃圾邮件监测网络的监测结果，2011年垃圾邮件的数量与2010年相比下降了50%。这部分归功于一些大的僵尸网络botnet被捣毁。

2011年攻击者纷纷改变其攻击手法。

虽然网络安全环境总体得到改善，但是2011年还是发生了一系列重大的信息泄露和安全入侵事件，显然，攻击者的手法越来越高明，IBM X-Force记录了攻击活跃度增加的三个领域：

1. 针对壳命令注入漏洞的攻击增长了一倍。用SQL注入攻击Web应用曾经是黑客的流行手法，但是随着这方面漏洞越来越少，黑客们开始把注意力转向壳命令注入漏洞，此类攻击手法的频率在2011年增长了2-3倍，足以引起web应用开发者的注意。
2. 自动化密码破解。脆弱的密码和密码制度是导致2011年很多重大信息安全事故的原因之一。目前互联网上扫描系统登录弱密码的活动在2011年下半年进入了新的活跃期。
3. 利用社交网路身份发起的钓鱼攻击增加。2011年下半年此类钓鱼邮件的数量突然爆发式增长，创下2008年以来的新高。

移动和云计算正在成为黑客的新财源，同时也成为企业的IT经理们必须面对的挑战。

1. 网络上针对移动设备的攻击代码数量增长了19%。IBM的报告分析了消费电子商用（BYOD）的趋势和最佳管理措施，报告指出网络公开的移动设备攻击代码数量增长了，很多消费者手中的移动设备都存在安全漏洞，IT经理在管理BYOD时需要格外注意这一点。
2. 攻击越来越多地与社交媒体结合。个人用户在社交网络上公开的个人资料都是攻击者在展开攻击前搜索分析的对象，以加大攻击的成功率。
3. 云计算带来新的挑战。虽然云计算已经落地并迅速主流化，但云计算也爆出不少信息泄露和入侵大案，很多知名客户和他们的顾客受到影响。IT经理需要明确哪些工作负载和数据可以转移到云上，哪些需要放在企业内部的防火墙后。IBM认为最可靠地云计算安全措施其实是SLA（服务水平协议），并建议企业对云计算项目进行生命周期评估，并充分考虑对企业信息安全状态的影响。

编译：IT经理网

BIA/Kelsey定义的本地报告指为企业提供获取本地客户的广告形式。在未来4年，尽管美国本地广告将会保持小幅稳定增长，但数字广告的支出每年将会保持两位数的速度增长，而传统渠道的投资则保持稳定。

根据BIA/Kelsey的CEO Tom Buono，本地广告的增长很大一块是受社交、移动和视频广告驱动。在线广告支出将继续快速增长，缩小与传统广告的差距。到2016年，该公司预测，本地数字广告支出将达到385亿美元，占本地广告超过25%，高于2012年的16%。

使用 Ubuntu 的用户平均年龄是 25-35 岁，几乎是男性，女性只有不到 4%。

这对 Ubuntu One 来说是好消息，因为有 40% 的人使用 Ubuntu One。 Ubuntu One 是由Ubuntu 背后的公司Canonical 所推出的一项网络服务。该服务能够存储你的文件，并允许你在多台电脑上同步，还可以与好友分享。

57% 的用户对 Ubuntu for Android 很感兴趣。

重点来了，有75%的 Ubuntu 用户同时在使用 Windows 系统。Ubuntu 情何以堪！只有 4.2% 的用户称他们没使用其他操作系统。

你可以从这里找到完整的调查报告 here, here and here.

文/开源中国社区

营收状况向好

2011年，网游公司总收入一片向好，均比2010年收入有所增加。

增长幅度最大的当属腾讯，其网游收入在2011年达到158亿元，超过排名第二的网易及排名第三的盛大游戏之和。相比2010年95亿元的业绩，游戏总收入增加了66％。据了解，腾讯游戏的收入增长源于其主要运营的几款游戏《穿越火线》、《地下城与勇士》、《QQ炫舞》和《QQ飞车》均取得大幅增长，分别位于第一人称射击、动作类、音乐类和赛车类细分市场首位。

网易、盛大游戏、完美世界、搜狐畅游、巨人网络、淘米网、第九城市等公司的游戏产品在2011年长势良好。网易2011年在线游戏收入为66亿元人民币，比2010年的49亿元增长17亿元；盛大游戏2011年净营业收入达到52.8亿元，较去年增长17.3%；完美世界2011年度营业收入为29.8亿元，比上年度的23.8亿元增长6亿元；搜狐畅游在2011年表现不俗，其总收入达到了创纪录的30.5亿元，较2010年度增长37%；巨人网络2011财年净营业收入为17.9亿元，较2010年的13.3亿元增长34.5%；淘米网2011年全年净收入为2.8亿元，较2010年的2.2亿元实现26.1%的增长；第九城市在2011年获得了1.064亿元的净收入，同比增长3%，其全年净亏损相比同期下降了43%。

网页游戏成“掘金地”

各大网游公司负责人在解读财报时均透露，将在2012年加大对网页游戏的投入比重。

“今年网页游戏是巨人非常重要的战略，无论是高层人员的引进、团队建设还是产品线方面，公司都倾注了很多的力量去实施这个战略。”巨人网络总裁刘伟提到，巨人在2012年将推出6款新的网页游戏，包括社交游戏、2D和3D游戏，游戏风格将重点突出巨人擅长的RPG（角色扮演游戏）类。她还认为，网页游戏的高度成长源自于创新，因此，巨人非常重视游戏研发和创新方面的拓展。

完美世界首席财务官刘永基也谈到，完美世界已经在中国市场发布了两款社交游戏，且已经带来一些收入。完美世界还有几个团队在开发网页游戏，今年将发布几款网页游戏。

盛大游戏同样认为网页游戏是一个重要市场。“我们面向网页游戏市场的战略是提供精品和高端产品，目前我们进入这个市场首先提供微客户端的版本。我们相信用户对产品质量和服务水准同样有着越来越高的要求，我们准备用优质的产品和创新的产品来满足他们的需求。我们也有利用现有知识产权去改变纯粹网页游戏的计划。”盛大游戏董事长兼首席执行官谭群钊说。

进军移动领域

在加重投入网页游戏的同时，网游公司也表示出对于移动游戏的关注。

从2011年第四季度开始，淘米网就已经加大对无线业务的投入，其在苹果平台上开发的游戏《摩尔庄园》发布2个月之后实现了超过100万的下载量。淘米网首席执行官汪海兵谈到，由于移动终端对于儿童群体的影响力，2012年淘米网将继续开发10款移动应用，并构建无线开放平台。

“手机游戏方面，我们希望通过公司的一些投资和并购，找到一些好的手机游戏公司和团队。”刘伟也谈到，巨人公司希望通过组建手机游戏团队，让其旗下的游戏能在多平台同时运营。

“相信随着智能手机终端的普及，以及分发和支付平台的发展，手机游戏市场将会越来越成熟。在中国手机游戏市场中，联网的、以道具消费为主要商业模式的游戏将占据主流。”谭群钊表示，盛大在手机游戏方面将坚持PC平台上的多产品来源战略，包括自主研发、投资和代理引进。

扩大海外投资

此前说起中国游戏走出去谈到最多的是完美世界，而在2011年，更多的网游公司在海外市场上斩获颇丰。

2011年10月，巨人网络正式成立“海外运营中心”，主攻海外网游的代理运营业务，这意味着，以自主研发见长的巨人网络开始了海外代理业务的突围之路。在此之前的2月，腾讯斥资16.79亿美元完成对美国游戏开发商RiotGames的收购。而已经转战移动游戏领域的第九城市，更是在全球范围内对其移动游戏《自由国度》进行推广。

完美世界也不甘落后，2011年11月，完美世界和韩国Nexon公司宣布，双方联合在韩国成立一家公司，以管理运营两公司在韩国的在线游戏业务。在刘永基解读完美世界2011年财报时也谈到，完美世界第四季度收入的增长得益于海外市场的业绩。“我们在海外推出了5款游戏，收取了一定金额的许可费，而且第四季度有圣诞假期因素，特别是俄罗斯市场天气寒冷，窝在家中玩游戏的用户很多。”此外，完美世界2011年的海外运营和海外授权收入之和也已经超过公司营业收入总额的1/4，海外业务的地域覆盖范围拓展到全球100多个国家和地区，在海外市场持续位列中国网络游戏公司之首。据了解，2011年完美世界还在海外成立了游戏工作室，开发适合欧美市场的网络游戏《无冬之夜》和《火炬之光》，完美世界也计划将其引入国内。

来源:中国新闻出版报

去年消费了19亿瓶葡萄酒

中国成为增长最快的国家之一

“以上海为首的一线城市一路豪饮，加上内陆城市葡萄酒消费兴起和葡萄酒成为投资收藏的新贵，这让中国的葡萄酒消费一跃成为全球第五。”《报告》指出，2011年，美国葡萄酒消费量达到37亿瓶，超越意大利和法国成为全球最大的葡萄酒市场，而2011年中国共计消费了19亿瓶葡萄酒，成为增长最快的国家之一。

调查显示，国人在选购葡萄酒时，红葡萄酒成为绝对的主流，占比达到74%。此外，国人选购葡萄酒的主流价为100元-300元之间，占比达到38%，而愿意选购千元以上葡萄酒的比例仅占2%。

《报告》同时显示，近两年来，葡萄酒及烈酒教育基金会在中国的业务增长达200%，这意味着葡萄酒培训机构成为热门。葡萄酒市场的繁荣导致企业对从业人员的要求越来越高。

 今年葡萄酒企业将继续开发西部

成都成为投资重点地区

“值得注意的是，除国内一线城市葡萄酒消费保持快速增长外，包括成都、南京、南宁、重庆、武汉等地去年葡萄酒进口量都大幅度增长。伴随着葡萄酒行业的快速发展，葡萄酒产区也纷纷进入快速发展期，包括大量外资涌入西部市场。”《报告》还认为，迈入快速发展期，葡萄酒企业将继续在2012年开发大西部。

“在进口葡萄酒近几年的轮番攻势之下，国产酒与进口酒的市场份额要平分秋色并不远，在长、珠三角甚至已经成为事实，所以我们会深耕西部市场，加大包括成都等二、三线城市的投资。”全球传统进口葡萄酒代理巨头，美国美夏国际合伙人付一安在会展现场向经销商表示，“去年参加春季糖酒会时我们才在四川开了分公司。一年后的今天，它在四川地区的规模和销售以及客户都扩大了三四倍，远高于红酒销量一线城市40%增长率。”付一安说，这些数据足以说明国际巨头为何要深耕西部。

而首次进入中国市场的澳洲天鹅庄市场代表陈馥也表示，经过前期考察市场后，公司选择在成都举办的糖酒会上，举行“全球中国市场战略发布会”，并首次邀请内地名人来做形象代言人。“目的就是打开中国市场，从成都起给大家一个好的开始和印象，吸引客源。”

来源：戎子酒庄

有点吃惊的是，苹果招聘的行政类人员比研发（R&D）人员多出了近10个百分点

与Google一样，苹果员工大多也都有5年以上经验，10年以上经验比例非常高

在学历要求上，苹果似乎在行业里更加的宽松，大部分都是本科学历

在所有大学中，来自圣何塞州立大学的学生高居榜首；其次与Google一样，来自旧金山区域大学的学生也非常多

相比于同行业，苹果的招聘幅度几乎是最快的，但现在有所放缓（不知是否新CEO Tim Cook的原因）

与同行业相比，苹果招聘的行政类员工高的有点疯狂

与Google一样，对市场营销人员的需求都很高

研发（R&D）部门招聘有所放缓

自新CEO Tim Cook上任以后，苹果在高管方面也放慢脚步

在员工的晋升（变动）方面，苹果比同行业都低；如果跟Google比就更低（参阅上篇）

文章来自:36氪

Custom Content Council的下面的研究对于内容营销者来说可是好消息：

• 90% 的客户认为用户内容很有用。

• 78% 的人认为提供用户内容能够建立良好关系

• 77% 的人知道组织提供用户内容的目的是为了卖产品，但只要内容有价值一切都OK

• 73%的人选择通过一系列的文章去获取信息而不是通过广告

• 61% 的人对于提供用户内容的企业感觉更好，并更愿意从该公司购买产品。

随着技术的发展，人们接触信息的渠道越来越多了，于是我们都患上了信息饥渴症，我们消费的信息比过去多多了，而为了应对信息爆炸，微博等碎片媒体就随之兴起了，智能手机的普及更是推波助澜。

于是我们变得越来越多任务操作，干着这个事情还想着另一个，我们迫不及待地向发表感想，我们害怕错过每一个热点，不时关注着最新的信息

根据研究显示，多任务操作至少会带来如下的坏处：焦虑、扼杀创造力、解决问题的能力变弱、思考能力变低

但网络广告，营销业者可以根据表现不断更换创意，甚至可以使用上百个不同创意的广告来量身投体针对单独的受众投放定向广告。

品牌营销业者希望摆脱过去的广告后测评估模式，而充分发挥品牌营销效果的实时指标。2012年2月，Vizu的CMO在接受采访时表示。过去传统的营销缺乏这个功能，而随着品牌提升等指标的标准化，品牌营销业者可以在线上实时优化营销活动。

Maxifier 2011年Q4的数据显示，美国广告代理优化他们品牌营销活动的频率和他们的直接响应营销活动类似。数据还显示在这个趋势上，英国的营销业者稍微落后于美国的营销业者。

但是实时优化只有一小部分的营销业者才成功实现，根据Acxiom and DIGIDAY 2011年11月的研究发现，只有一小部分的美国数字营销者能够实时识别用户的品牌互动行为。

数字营销业者快速获取他们网络品牌广告效果的办法之一是建立他们自有的市场研究社区。SSI的VP称这是他们的客户不断增长的需求。

在2012年2月与eMarketer互动式，Lorch称除了用户调研，很多品牌现在希望能够开发他们自有的客户Pannels，这样他们就可以针对他们特定的营销活动或广告进行产品研究或迅速获取用户反馈。与其想过去那样，1年只做1-2次大规模的调研，品牌希望建立一种持续性的对话，很多东西都会变得越来越快，我们发信品牌需要即时答案。

数字品牌监测提供商Dynamic Logic也看到了这股趋势，其VPMichelle Eule表示：”我们见到很多客户想要一种简单、快速的数据表，这样他们就能够实时优化他们的营销活动，他们仍在探索如何优化，但他们知道他们需要这样去做，并清除更快速的数据能帮到他们。