同时，人民群众用邮水平全面提高。邮政普遍服务的均等化基本实现，营业网点实现了乡镇全覆盖，建制村全部实现直接通邮。快递网络的覆盖范围更加广泛，乡镇网点的覆盖率达到了 98%， 直接投递到村的服务比重超过了一半，重点地区快递服务的全程时限缩短到 58 个小时。

此外，中国邮政世界 500 强的的排位从 2012 年的 258 位跃升到去年的 74 位，位列世界邮政企业的第 2 位，培育出了 3 家年业务收入超千亿元 、4 家年业务收入超 500 亿元的大型快递企业集团 ，8 家快递企业已经成功改制上市。

报告指出，2020年，全国快递业务量完成833.6亿件，同比增长31.2%，全年业务增量近200亿件，增速和增量均创历史新高。快递业务量连续7年稳居世界首位，占全球六成以上。

过去一年，中国快递企业日均快件处理量超2.3亿件，同比增长35.3%；最高日处理量达6.8亿件，同比增长25.9%。

在新冠肺炎疫情的不利影响下，行业增长远超预期，为宏观经济复苏提供重要支撑。全年快递业务收入完成8795.4亿元，同比增长17.3%。

报告还提到，2020年快递企业日均服务4.5亿人次，相当于全国每天有1/3的人享受快递服务；人均快件使用量约59件，同比增加14件，增幅明显。在竞争日趋加剧的情况下，呈现出市场主体扩容、件量增长、单价走低的运行特点。

2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分;时限测试满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。

一份寄往老家的礼品，带回了游子的牵挂和乡愁，一份从故乡寄来的年货，承载了家人的思念和祝福。与往年不同，在各地倡导“就地过年”的背景下，网络拜年、快递带货成为过年新方式，一件件快递包裹寄托了亲朋之间最诚挚的祝福。流动的年货催生了新的消费需求，激活了庞大的内需市场，也为快递行业的2021年开局带来新机遇。数据显示，仅从1月20日“网上年货节”启动以来，全国网络零售额已超过5100亿元，全国快递业务量同比平均增长三成以上。

春节将近，邮政EMS、顺丰、京东物流、中通、圆通、申通、韵达、百世、德邦和极兔等品牌快递企业纷纷宣布“春节不打烊”，并从网络、运力、人员、客服等方面做好保障，同时还为留守的快递员等员工提供激励政策和福利，以保证寄递渠道的畅通和服务质量的稳定。

为做好人民群众就地过年的服务保障工作，国家邮政局近日发出通知，要求全系统全行业统一思想认识，立足“保疫情防控”“保基本民生”，认真科学研判本地区、本网络春节期间安全形势和寄递服务需求，精准组织春节期间寄递服务保障工作，为人民群众度过欢乐祥和、健康安全的新春佳节，做好“六稳”工作、落实“六保”任务，全面促进消费和畅通经济循环贡献行业力量。