据了解，2023年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查显示，2023年第二季度用户快递服务公众满意度得分为81.8分，同比上升3.3分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

测试发现，2023年第二季度快递服务全程时限为53.99小时，同比缩短8.98小时。72小时准时率为84.22%，同比提升10.65个百分点。

从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。

2023年是顺丰成立30周年，今年二季度以来，在早已实现全面上门的基础上，顺丰将“不上门必赔付”范围扩至全国600余个城市。

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从数据中获取到，今年五一假期（4 月 29 日~5 月 3 日），全国共揽收快递包裹 14.96 亿件，日均揽收量比 2019 年五一放假期间增长 119.6%，比去年五一放假期间增长 11.64%；投递快递包裹 15.99 亿件，日均投递量比 2019 年五一放假期间增长 144.59%，比去年五一放假期间增长 8.78%。

国家邮政局于 4 月发布 2022 年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，涵盖邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

调查显示，2022 年快递服务公众满意度得分为 83.4 分，同比微降 0.3 分。在 5 项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为 89.1 分、88.3 分、74.5 分，同比分别上升 0.1 分、0.5 分、2.0 分；投递服务、信息服务得分分别为 84.4 分、83.7 分，同比分别下降 0.7 分、3.1 分。

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据了解，2022年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查结果显示，2022年快递服务公众满意度得分排名前3位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

官方表示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。在5项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分，同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分；投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分，同比分别下降0.7分、3.1分。

时限方面，2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延长1.74小时；72小时准时率为77.82%，同比下降0.12个百分点。

其中，寄出地处理时限为7.56小时，寄达地处理时限为10.76小时，基本保持了2021年时效水平。

据悉，此次调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

自 快科技

快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企业为京东快递、顺丰速运、邮政 EMS、中通快递、圆通速递，得分在 77-80 分之间（含 77 分）的企业为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。

区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北得分在 84 分以上（含 84 分），表现较好；新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在 80 分以下，有进一步提升空间。

调查显示，2022 年第三季度，在受理服务方面，网络受理用户满意度得分为 84.1 分，同比下降 0.1 分。在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、费用公开透明用户满意度得分为 83.5 分、84.4 分、84.5 分，同比分别上升 2.3 分、0.5 分、2.0 分；封装质量用户满意度得分为 82.6 分，同比下降 1.8 分。在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为 84.6 分、78.2 分，同比分别上升 2.1 分、3.1 分；快件安全、送达范围感知、住宅投递用户满意度得分为 81.8 分、83.6 分、79.6 分，同比分别下降 0.2 分、0.2 分、0.6 分。在售后服务方面，问题件处理、损失赔偿用户满意度得分为 73.6 分、74.7 分，同比分别上升 4.2 分、4.2 分；投诉处理用户满意度得分为 70.8 分，同比下降 4.8 分。

全国重点地区快递服务时限准时率方面，测试发现，2022 年第三季度快递服务全程时限为 56.74 小时，同比缩短 1.47 小时，较第二季度缩短 6.23 小时。72 小时准时率为 80.39%，同比上升 2.10 个百分点，较第二季度上升 6.82 个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 7.93 小时，同比延长 0.13 小时；运输环节平均时限为 34.62 小时，同比缩短 1.21 小时；寄达地处理环节平均时限为 10.52 小时，同比缩短 0.79 小时；投递环节平均时限为 3.66 小时，同比延长 0.39 小时。

在快递企业全程时限方面，时限在 48-60 小时（含 60 小时）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递、申通快递、京东快递；时限在 60 小时以上的企业为邮政 EMS、德邦快递。

在快递企业 72 小时准时率方面，准时率在 80%-90%（含 80%）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在 60%-80%（含 70%）之间的企业为京东快递、申通快递、邮政 EMS、德邦快递。

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