使用NFC（近距离无线通讯技术）跟BLE Beacons（低功耗蓝牙信标装置）技术的手机支付模式催生出了新的营销技术。

智能设备、移动支付、可穿戴技术与NFC正在开始迎合消费趋势与预测。Future Market Insights称：“NFC支付的同比年增长率将达到有史以来的最高点，2016年的增长率将达到59%。” 这个数据是不可否认的。

可穿戴设备技术、智能移动设备跟手机支付的日益普及让营销者可以利用更成熟的营销技巧向消费者推广他们的产品及服务。

基于定位技术的智能移动设备和NFC支付无疑正在改变品牌与消费者之间的关系。

支持BLE Beacons跟NFC技术的移动设备如Apple Watch与其他智能移动设备使得品牌体验、可穿戴设备技术与支付能够无缝衔接。

这些技术共同为公司提供了提升顾客体验的新方法，企业可以为顾客提供特定时间特定场景的定制化产品或服务。NFC和BLE为消费者、设备、支付环境之间提供了更快更无缝衔接的支付方式。

London & Partners的研究表明，超过三分之二的英国顾客（68%）相信，到了2036年无现金化技术将会完全取代实体货币。

这个数字在伦敦还更高，四分之三的人相信现金将会在20年之内消失。一份基于2000位受访者的研究在伦敦科技周同时发布，这个活动是由London & Partners跟MasterCard共同举办的。

另外Future Market Insights的研究预测，移动支付交易量将从2015年的1890万增长到2016年的2690万，增长率达到42%。这间公司称：“按价值计算，这相当于从2015年的5499.1亿美元增长到7687.8亿美元。被普遍认为是未来技术趋势的NFC支付将会在2016年达到59%以上的最高年同比增长率。”

via：编译/雨果网

据韩国《亚洲经济》8日报道，在全球陷入“Fin-tech”(financial technology，金融科技)热潮时，韩国手机支付市场正孕育兴起。虽然起步晚于发达国家，但是在韩国政府“废除数字认证书”等放宽限制政策之后，该市场的发展将更加迅猛。

韩国手机支付市场规模去年一季度为1.127万亿韩元(约合人民币62亿)，截至今年3季度末已经增至3.838万亿韩元，同比暴涨124.5%。E-trade证券方面表示，韩国手机支付正在迅速替代过去的支付方式，其市场比重会逐渐增加，但是在众多企业如雨后春笋般涌现的情况下，会转向少数几大企业引领市场的结构。　　专家认为，如果手机支付与手机广告联动，将有效实现用户的实际购买，进而促进广告销量增加，形成良性循环结构。

受智能手机普及影响，世界手机支付市场也在迅速成长。据全球权威市场研究机构Gartner公司的资料显示，全球手机支付市场2013年规模为2558亿美元，同比增长49%。据行业预测，截至2016年3年间有望实现年均34%的高增长率。

围绕手机“霸权”，各国企业竞争也异常激烈。韩国国内有Daum kakao独领风骚，日本和东南亚地区则是推出了连我(Line)的Naver独占鳌头。Daum kakao推出了Kakao移动汇款服务和银行钱包，Naver开放了Line Pay手机支付服务。

KDB大宇证券表示：“2015年是企业抢滩手机支付市场的重要时机，全方位构建手机支付、系统、线上及线下等全渠道的韩国企业股价有望得到提升。”

另外，也有人预测，在韩国在线广告中，手机广告所占比重明年会超过50%，2018年该比例将位居全球榜首。

移动支付在零售行业中的交易份额也在增加从1/4增至30%，而零售行业是唯一一个平板电脑支付份额大于智能手机交易份额的行业

根据权威市场研究机构Gartner公布的统计数字显示，今年全球通过手机进行的支付交易总额将达到3,250亿美元，预计较去年同期大幅增长38%。然而，虽然新兴市场国家中的电信运营商已经探索出满足用户对移动财务服务需要的途径，但西方发达国家的电信运营商们在挖掘移动支付市场方面所遇到的困难却越来越多。

目前，几乎全球的每一个大型运营商都在寻求如何说服其用户使用智能手机进行在线购物。比如，由美国三大电信运营商 AT&T, T-Mobile及Verizon 共同推出的Isis手机钱包应用已经正式在美国实现商用，而英国三大电信运营商EE、沃达丰和O2也成立了移动支付合资公司Weve。各大运营商都在千方百计地挖掘移动支付市场这个大金矿。

运营商面临科技公司挑战

然而，一些掌握移动支付技术的电信公司却把支付过程设计得相当麻烦而且还难于使用，这让很多美国和欧洲的消费者感到苦不堪言。分析人士指出，包括网上银行在内的现有移动支付服务已经能够为消费者提供日常所需，而由电信公司开发出来的很多移动支付产品并没有提供更多新的服务功能。

更何况，包括Square在内的一些金融业初创企业还竞相针对消费者和零售商推出移动设备端交易服务和途径。这些机制灵活的科技公司能否在与电信运营商的角逐中迅速以智取胜已经引起了业内人士的担忧，毕竟后者一直在投入巨资打造自身的移动支付业务。

对于很多电信运营商来说，互联网即时通讯应用WhatsApp给它们好好上了一课。为了应对电信运营商针对国际间文本信息业务收取的高额服务费，WhatsApp向消费者提供了一种更加人性化而且几乎是免费的选择。根据移动通信市场研究机构Ovum公布的调查结果显示，受消费者纷纷选择WhatsApp和其他即时通讯服务的不利影响，去年全球电信运营商的合计营收总额锐减了320亿美元。

WhatsApp警钟长鸣

目前摆在电信运营商面前的一个相当棘手的挑战是：它们是否会在移动支付产业遇到类似的问题。

瑞典支付服务初创公司的创始人雅各布·德·吉尔（Jacob de Geer）指出：“电信运营商从骨子里就缺乏创新意识。银行和运营商一直都在致力于解决一些并不存在的问题，因此错过了很多创新机遇。”

对于一些产业观察人士来说，电信运营商还没有令西方消费者相信移动支付方式比信用卡和网上银行更具优势。而在发展中国家市场，很多消费者接触得到的金融服务非常有限，而银行提供的可选方案有少之又少。因此，与发达国家的运营商相比，发展中国家的运营商拥有更多机会向移动支付服务市场进行扩张。

按照用户数量计算，Vimpelcom是全球第六大电信运营商，其业务范围既包括加拿大和意大利等西欧市场，也涵盖巴基斯坦和阿尔及利亚这样的发展中国家。该公司CEO乔•伦德尔（Jo Lunder）指出：“我并没有发现西欧消费者的消费行为发生很大变化。但在新兴市场，部分消费者并没有银行业务。你可以将西欧现有的技术带到这些市场从而实现跨越式发展。”

根据Gartner的统计显示，截至2016年，按照交易价值计算，亚太地区预计将成为全球最大的移动支付市场。2016年，中国、泰国和马来西亚等国的消费者所进行的移动支付价值预计将达到1,650亿美元。而同期，整个非洲移动支付的价值也预计将达到1,600亿美元。

与之形成鲜明对比的是，2016年美国仍将以较大差距位列第三，西欧则将继续位列第四。

移动支付将成设备标配

分析人士指出，为了争取摇摆不定的消费人群， 西欧电信运营商必须要证明，它们所提供的服务恰恰是消费者所需要的。电信公司也必须向消费者表明，它们有能力应对后者对信息安全的担忧，比如担心个人数据可能会在移动交易过程中被盗等。

在4G手机网络的建设过程中，欧洲的数据网络要明显落后于美国。在短期内，欧洲必须提高其数据网络速度，并借此向客户证明移动交易可以做到简单直接。

万事达公司首席新兴支付官埃德•麦克劳夫林（Ed McLaughlin）表示：“随着生活互联化的日益深入，支付将成为人们随身设备的标配功能。消费者只是希望使用一体化的支付系统。”

图：使用非接触式移动支付的英国用户购买支出

总的来看，59%的智能手机用户知道手机钱包技术，1/10的智能手机用户已经在使用移动支付。

使用手机支付的人群结果方面，年轻的男性用户偏多。

图：倾向于在来年使用非接触式移动支付技术的用户特征

当日对安全的担忧仍然是制约移动支付广泛普及的关键因素。

via：eMarketer@199it

多数用户因安全顾虑不乐意在手机上存储信用卡信息

Logic的这份报告再次凸显了用户对移动计算的不信任感。只有30%的用户相信大型的零售商会保护他们的个人信息安全。这个问题对于那些通过存储个人信用卡信息来提升重复购买的移动支付体验的网络零售商而言无疑是个大问题。只有1/3的用户表示他们乐意在手机上存储他们的会员卡信息。

Logic的这个研究主要基于1010位英国用户的调研。这些发现同样也得到了另一个来自eDigitalResearch的证实，edigitalresearch发现安全顾虑（52%），欺诈（40%），技术问题（35%）是非接触式移动支付技术的主要问题。

来自Vocallink的报告则发现在不使用移动支付的人群中，安全担忧和对技术信心不足是用户使用移动支付的主要障碍。40%的人表示他们不想存储信用卡信息在手机上，35%的人表示电话容易丢，32%则表示移动支付就是不安全。

当然也并非全是坏消息，VocalLink的调研还发现31%的智能手机用户已经在使用移动支付方式。

移动支付场景和方式仍然非常分散

目前移动支付市场选手众多，而且市场非常分散，每一种支付方式都只吸引了一小部分的群体。向朋友和家人支付最为流行（6%），然后是支付停车费（5%）。

在用户使用的移动支付方式方面，Paypal手机支付是英国用户使用最多的移动支付方式，使用率为64%，然后是移动银行应用，为40%。

When paying for items through your mobile phone or tablet, what applications/functions do you use to do this?

位置营销也需要跨越信用槛

基于用户的位置提供优惠是一个具有杀伤力的工具，但是Logic Group发现这个技术仍需要赢得消费者的信任。只有26%的受访者表示他们乐意自己的位置信息被用于提供相关的忠诚度优惠信息。即便在那些相信零售商会保证他们信息安全的用户中，也只有46%的人热衷接受这类位置优惠。

用户对这种新支付技术的适应程度似乎正在上升，7%的英国网民表示他们对于移动钱包已经非常适应，另外13%的人对于使用手机支付非常自然，但对这两类技术还不接受的用户比例均高于60%（199it注：对于新技术，用户有时候未必知道自己想要啥），因此手机支付要获得支持还需要做大量的教育工作，尤其需要解决用户可能会关心的隐私问题

超过2/10的英国网民表示他们乐意在2013年使用非接触式的支付技术，11%的受访者称他们已经在使用这种技术

4月份，Yankee Group预测英国移动支付用户规模将达到33.6万人，规模仍然很小，但明年用户规模将逼近1亿，增长171%。

对于移动支付而言，除了用户端的设备，商家的设备以及后面的支付系统才是复杂的整合工程，而这也是国内NFC移动支付行业虽然有电信运营商等各方在叫嚷，但一直发展缓慢（199it）

这份报告覆盖了约1200名美国成年受访者，针对2013年第一季度的情况进行了访问。报告表明，移动支付在一些移动金融服务上取得了一定的成绩，比如电子优惠券、购买虚拟物品、使用智能手机进行账单支付等。但是，在实体店面进行近场支付这一形式，仍有很长的路要走（3年甚至更久）。

相比之下，移动金融服务的另一种形式——手机银行的发展速度，则快于金融机构的预期。但是手机银行服务，其实只是网上银行在手机终端的延伸，用户通过平板电脑或者智能手机访问网上银行以取得他们在传统电脑上已经获得的信息。所以说，手机银行服务并没有核心业务的创新，除了尚未得到广泛推广的手机存款业务。

你了解你的发卡行提供哪些手机金融服务吗？

收集及兑换优惠券在被访者使用最多的手机金融类服务，使用率达到了57%。这个数字并不算惊喜，用户对移动端的电子优惠券需求非常旺盛。

使用手机支付账单（很可能是支付信用卡账单）的比率也值得注意，这一数字达到了46%，支付手机账单的比率也占到了42%。

再来看实体店或者说线下的移动支付情况，34%的受访者表示他们使用过这类的交易。如果可以看到全美的手机用户调查数据，34%这一数字应该较真实数字高出不少。作者怀疑真实数据应该在10%到15%之间（除非他们谈论的是星巴克这类用户忠诚度非常高的应用）。

您使用过您的手机进行支付吗？

进一步了解“购买实物商品或服务”传达的内容会是件非常有价值的事情，但可惜的是这份调查没有为我们提供更多的信息。比如，这是使用PayPal的数据吗？是类似于预付费卡的受理形式？或是使用Square的终端进行的受理？又或是像上面提到过的，是用户忠诚度高的应用？

在金融支付类的应用中，PayPal毫无疑问占据了头把交椅的位置（PayPal正在通过和Discover Network的合作，在终端实体店高速推广其近场支付应用）。通过图表可以看出，约37%的受访者表示他们的手机上装有PayPal的客户端。这项调查中提出的问题是用户是否“下载”了该应用而不是活跃使用状态，所以用户的真实使用情况暂时无法得知。

您下载过以下任何手机应用以进行支付或记录交易情况吗？

Square是另一个被用户广泛了解的移动支付品牌，其产品占据了8%的受访用户，这里指的是其手机应用产品，而不是Square的终端刷卡设备，“Pay with Square”应用支持近场非接触式支付，这需要首付款双方都具备Square账号（“购买实物商品或服务”这一选项很可疑已经包括了Square硬件终端的使用）。

Google Wallet的迷失导致其在受访者中的保有率下降到了7%。Android和Windows Phone手机的NFC功能具有很强的功能性和通用性，但是NFC很难通过其自身的力量使NFC支付在北美得到广泛使用，如果iPhone 5S增加了NFC功能的话，这一现状有望改善。

上图中的数据展现了移动金融服务、移动支付行业在美国用户中的进步趋势。随着越来越多的金融服务迁移到移动终端上，以及用户对使用移动设备进行金融交易的接受度越来越高，这种增长态势还将持续下去。

但是不得不说，人人都在手机上安装电子钱包并且进店使用手机进行消费这一理想中的情景，距离我们来说还是长远了一些，略显浮夸。

译者微博：@开耳山今

http://www.datatmt.com/archives/40368.html

目前，在美国以及其他国家进行的消费者调研显示：消费者对于移动支付抱有矛盾甚至是漠不关心的心态。消费者的态度随着年龄分布发生变化，年轻人对移动支付的热情要高于年长者。

2012年8月，一项针对美国成年人（926有效样本）的调研显示：近29%的受访者对移动支付有不同程度的兴趣，而71%的受访者则根本不关心移动支付。

你对于用手机支付替代现金或信用卡有没有兴趣？

—  71.3%，完全不感兴趣；

—  14.8%，有一点兴趣，很有限；

—  7.2%，确实感兴趣；

—  6.8%，非常有兴趣；

在调研中发现：45岁以下的受访者相对年长者而言对移动支付比较感兴趣。Harris Interactive的最新调研结论则更有力的看好移动支付的未来：智能手机用户对于移动支付兴趣更高。

如果使用智能手机，通过特殊接收端进行个人支付来替代现金和信用卡，您是否有兴趣？

—  总体用户中：8%表示非常感兴趣；

—  总体用户中：19%表示有点感兴趣；

—  总体用户中：12%表示没什么兴趣；

—  总体用户中：43%表示完全没兴趣；

换句话说，27%的受访者表示“非常”或者“有点儿”感兴趣，而与此同时57%的受访者“没什么”或“完全没有”兴趣。以上是对总体受访用户的统计结果，但是如果仅观察智能手机用户，结果将不同：

—  智能手机用户中：16%表示非常感兴趣；

—  智能手机用户中：28%表示有点感兴趣；

—  智能手机用户中：16%表示没有什么兴趣；

—  智能手机用户中：30%表示完全没有兴趣；

在智能手机用户中，44%的受访者表示“非常”或者“有点儿”感兴趣，而与此同时47%的受访者“没什么”或“完全没有”兴趣。智能手机对移动支付的兴趣略高于总体平均水平。

据Harris分析，18-47岁的智能手机用户对于移动支付的兴趣最浓厚。另外,38%的智能手机用户认为：5年内，在大多数购买行为中，移动支付将取代“以卡为基础”的支付手段。

2012年9月18日晚间消息，德勤会计师事务所(Deloitte & Touche)最新一项研究报告显示，在英国只有1%的手机用户利用手机进行支付。

移动支付公司Square昨日曾宣布，已完成第四轮超过2亿美元的融资，为公司估值32.5亿美元。对此，许多业内人士预计，移动支付将大行其道。但至少目前还并非如此，绝大多数智能手机用户仍然使用现金、银行卡或支票来支付购物款。

德勤会计师事务所研究结果显示，在英国只有1%的手机用户曾利用手机在零售店进行过支付。但报告同时指出，有确切的证据表明，智能手机用户在利用手机购物。

报告称，在美国，购物时使用移动应用和访问移动网站完成的交易占到店内零售额的5%，相当于1590亿美元。英国的该比例相对高些，为6%，相当于152亿英磅(约合247亿美元)。

报告还称，随着移动应用和移动网站数量的增加，以及智能手机的深入普及，2016年美国移动交易额将占到店内零售额的17%至21%，相当于6280亿美元至7820亿美元。

2016年，英国智能手机普及率将达到80%，移动交易额将占到店内零售额的15%至18%，相当于350亿英镑至430亿英磅(约合570亿美元至790亿美元)。

报告显示，在进入商店之前，46%的智能手机用户已经利用手机研究过计划购买的商品。对于曾访问零售商或品牌厂商的移动网站，或使用过它们的移动应用的购物者，74%最终进行了购物。而对于未曾访问零售商或品牌厂商的移动网站，或使用过它们的移动应用的购物者，该例仅为66%。

报告对此表示道，这就要求零售商为用户提供更好的移动体验，尽管这可能不会导致消费直接购买，而只是提供了更多的产品信息。德勤会计师事务所英国零售业务主管伊恩·吉迪斯(Ian Geddes)称，一些零售商已经在这样做了。

吉迪斯还表示，在当前零售业并不景气的情况下，移动体验就显得尤为重要。他说：“在一个低增长行业，移动是零售商向用户提供个性化体验、赢得市场份额的大好时机”。

报告还指出，移动对于不同零售行业的影响程度也不尽相同，其中对电子产品影响最大。在英国，电子产品的移动零售额占到了店内零售额的10%，2016年该比例将提升到30%。相比之下，手机对便利店和超市零售额的影响最小。

业内人士指出，只有1%的智能手机用户使用移动支付确实令人沮丧，但这同时表明该市场潜力巨大。报告认为，在零售商大规模部署移动支付技术前，移动支付仍不会成为主流。

据国外媒体报道，苹果iPhone5发布之后，用于手机支付的NFC芯片（近距离通信）缺失，被部分评论者称之为短板。不过最近一个美国消费者调查显示，“碰触式”手机支付尚未获得多数消费者认可，NFC缺失对iPhone5销售影响十分有限。

美国CreditDonkey近期对1200名消费者进行调查，其中的七成拥有智能手机。在答复者中，68%的人表示近期不会用手机钱包取代现金。

调查公司高层表示，美国消费者尚未做好从皮革钱包过渡到手机钱包的准备，此次的调查表明，基于NFC技术的手机支付，在美国仍处在最初发展阶段。

在过去一年的多个调查中，美国消费者对于手机支付的安全性表达了担忧。

不过，也有分析师表示，虽然没有植入NFC芯片，但是苹果仍然可以利用蓝牙技术，传输用户帐户信息实现非接触式手机支付。

去年的几个消费者调查报告表明，美国人非常看重他们的信息安全和隐私，看不到他们对移动支付的需求，对于不能让消费者看到任何好处的移动支付，消费者更愿意使用现金或信用卡进行支付。大约75%的受访者表示对移动支付不感兴趣。

这是我第一次注意到态度与行为常常是两件不同的事情，调查数据惊人的一致。通常年龄在25-55的消费者对移动支付表现出很大的兴趣，城里人，学历越高，和收入越高的人群对移动支付的兴趣也就越大。

我们做了一个关于消费者是否愿意用他们手机代替现金和信用卡作为他们手机钱包的调查，结果与来自加州大学伯克利分校法学院，美联储以及其他机构的调查结果相一致。大约29%的受访者说他们对移动支付有一定的兴趣。然而，却只有极少数（6.8%）的消费者表现出有浓厚的兴趣。

此外，随着人们开始使用移动支付，我相信这个数据会上升，但是根据这些调查数据说明了一个问题，那就是移动支付还有很长的一段路要走。商家必须引导客户，消除客户对信息安全及隐私的顾虑，用实质性的奖励鼓励消费者去尝试使用移动支付系统。

Square公司和他各种模仿者的一个特列（PayPal Here, Intuit’s GoPayment, PayAnywhere等），在多数情况下，消费者都会选择常用的信用卡刷卡，而不会使用移动支付做任何事情。商家需要彻底改变，要让消费者尝试使用商家提供的移动支付特殊服务，最基本的条件就是需要消费者接受并信任商家。

我们相信，移动支付一定会成为未来支付市场的主流，只是需要等待时机和有待确定的特殊服务和平台。

译者：Aimee

非接触式支付给大家带来的心里障碍依然是欺诈，通过手机进行的非接触式支付让大部分人抵触，96%的受访者表示相比非接触式支付他们更喜欢现金支付。

现金为王，差不多48%的人表示他们觉得使用现金最安全，只有37%的人会倾向于使用借记卡和信用卡，而只有10%的人使用非接触式银行卡，4%的人使用非接触式移动支付。

90%的受访者表示现金在现在和未来都比较重要的原因大致为：

• 面对安全风险时候，没卡的比有卡的更安全
• 现金更便于提供，也更加快捷和直接
• 现金上有女王的头像，更能代表民族身份

在2012伦敦奥运会中最关心签证故障的也是英国人，55%的英国人不太相信会出现故障的POS机系统，并认为这些根本无法支撑一个无现金的未来。66%的人表示他们反对奥运期间的无Visa卡自动扣款的服务。

调查显示，59.9%的人担心支付障碍，比如奥运期间想买点食物，但是周围没有可提供取款的机器，这会影响到他们正常观看奥运。

看来老牌资本主义的英国，在走向高科技未来的路上，遇到了不少障碍，至少在对新兴事物上就表现出了抗拒和保守。

移动内容使用量不断增长

美国智能手机用户在零售店里的各种活动

2012年7月21日消息，市场研究机构BI Intelligence发表了一份特别报告，分析了消费者移动行为正在发生何种变化。报告内容摘要如下：

十年前，我们只用手机打电话，偶尔发一些短信息。某些高端用户也许会用手机收发电子邮件，偶尔可能还会上上网。

但是随着智能手机和平板电脑的出现和普及，人们的移动行为习惯已经发生巨大的变化。

现在最常见的移动行为包括：

1、 玩游戏。移动游戏通常与社交网紧密相连，它已经成为目前使用率最高的应用。据市场研究公司comScore称，在所有美国移动用户中，用手机玩游戏的用户比例已由2009年9月的21%上升到今年5月的34%。值得一提的是，很多在手机上玩游戏的人并不是传统的游戏玩家。

2、 使用社交网络。社交网也是目前使用率较高的一类应用。与去年同期相比，社交网应用的每日使用时间增长率最高。在手机上访问社交网的美国移动用户所占比例由2009年9月的14%上升到今年5月的37%。

3、 电子邮件、天气、地图、搜索。消费者在台式机电脑上也使用这些服务，但它们在手机上的使用率更高一些。据comScore称，在今年5月份，78%的美国智能手机用户用手机收发过电子邮件，66%的用户用手机查询过天气信息，58%的用户在手机上使用过搜索服务，52%的用户在手机上使用过地图服务。这些变化令提供这些服务的供应商的业务发生了翻天覆地的变化。

人们如何使用手机来购物：

1、 移动商务：移动平台为电子商务网站贡献的流量份额不断上升。市场研究公司Forrester Research预计，今年美国移动商务市场规模将由2010年的60亿美元增至100亿美元。

2、 营销。由于许多消费者开始通过手机收发电子邮件，移动平台已经成为重要的营销渠道。

3、 研究：移动购物者可能会在商店内购物时进行比价，或者打电话给好友进行咨询。据市场研究公司尼尔森（Nielson）称，89%的智能手机用户曾在商店内购物时使用手机，有时是用手机扫描商品的条形码，有时是用手机来付费。

4、 店内支付：消费者已经开始直接用手机为购买的商品付费。据尼尔森称，9%的移动购物者曾在销售点直接用手机为购买的商品或服务付费。

移动网络的发展：

1、 浏览器：据comScore称，全美曾经使用过移动浏览器的移动用户比例由2010年2月的29%上升到了今年5月的50%。

2、 应用：消费者在各种移动应用上花费的时间越来越多，而且现在仍在继续增加。最耗费时间的移动行为比如玩游戏、访问社交网或听音乐等通常都是通过移动应用实现的。

移动用户如何在移动设备上消费内容：

1、 书籍：数字消费者平均每年阅读的电子书数量已经超过他们阅读的实体书数量。

2、 音乐：智能手机同时也可以播放音乐，移动用户自然增加了听音乐的频率。据comScore称，曾经用手机听过音乐的美国移动用户比例已有2009年9月的12%上升到今年5月的27%。

3、 新闻：与台式机用户相比，移动用户访问新闻网站的频率更高，每次访问新闻网站时花的时间更长，每次访问新闻网站时阅读的文章更多。据尼尔森称，60%的智能手机用户和平板电脑用户曾在智能手机和平板电脑上访问过新闻网站。

4、 视频：平板电脑提供了更好的视频体验，但消费者仍然会用智能手机来观看视频。而且移动用户并不只是在YouTube网站上观看视频短片，越来越多的用户开始在移动设备上观看视频长片。

安全是商务旅行者采用移动支付手段的最大的障碍，92%的受访者认为传统塑料公司支付卡可以接受或非常棒。受访者对移动支付的不了解可能导致了他们对安全的担忧。几乎6/10的受访者表示他们不知道移动支付的安全行，或认为他们没有传统的支付卡安全。

预计NFC手机在未来几年出货量将会很大，其中一个主要的障碍是商家方面的阅读器。这些商家可能会因为大规模的用户普及后才能开始采用。用户端的需求正在崛起，2012年2月，worldpay的研究发现58%的全球用户对于使用手机支付购买机票感兴趣。

首先，我们将移动支付定义为：利用各种面向移动设备的特定技术，允许用户直接通过移动设备购买商品或服务，或实现货币交换的体系。目前移动支付主要存在四大形态：

• 运营商计费
• NFC（近场通讯）支付
• 刷卡支付（比如Square提供的读卡器）
• 应用支付

运营商计费

运营商计费式的支付模式，是指整个支付过程由运营商包办。这种模式的移动支付工作原理如下：

用户授权一次支付行为（通常是通过短信）。
为用户提供服务的移动运营商会帮助用户处理整个支付过程，并抽取一部分利润。
支付费用会直接被包含在手机账单中。

举个例子，当一个慈善机构，或者某个电视广告商让你用短信回复特定内容到某个号码时，就是一种运营商计费式的移动支付。

优点

这种支付方法的一大优点是，它对消费者来说非常方便。他们只需发条短信授权，就可以完成交易。

这种支付方法的另外一个优点是，这种支付方法的媒介门槛很低。对于那些没有银行卡或者信用卡账号的用户来说，他们也可以享受这个服务。这种支付方式除了在发展中国家适用外，在发达国家同样也有人群，比如通常没有银行卡或者信用卡的青少年。

缺点

但是，运营商计费也有两个缺点：

运营商通常都会抽取利润的大头，有的时候比例高达15%到50%。这种现象是有其历史原因的：在iPhone时代到来之前，完全是运营商控制了与终端用户的关系，所以他们可以嚣张地定价。由于运营商控制了整个价值链，而且收取的提成通常很高，导致这种支付方式的适用范围受到了一定的限制。不过，除了这个原因以外，还有一个原因：

运营商计费还要看各大公司跟运营商之间的业务谈得怎么样。目前，没有特别好的API，可以让一家公司轻松通过运营商计费来完成与客户之间的交易。对一家公司来说，要想达到足够大的受众并提供这类支付方式，就意味着他们需要跟运营商一家一家地谈他们的合作计划，而这里面的成本不低。

Zong

不过也有些公司绕过这种方式，找到了自己的解决方法，其中最值得一提就是移动支付提供商Zong。他们的方法是，直接跟全球范围内的多家运营商达成合作。这样，很多网站就可以绕过运营商，直接通过Zong的服务实现运营商计费式的支付。Zong的操作如下：当用户需要完成一项支付时只需两步。一，找到并点击屏幕中的Zong按钮，在弹出的支付对话框中输入手机号码。二，用户的手机会收到一个PIN码，用户只需输入这个识别码，就可完成支付。可以说，Zong成功将自己打造成了“运营商计费领域的PayPal”,而他们在去年也以2亿4千万美元的价格被Paypal收购。

目前，Zong的支付方案主要支持各种在线社交游戏，并通过各种小型的虚拟商品交易收取提成。很多社交游戏的玩家都是那些没有信用卡的青少年，所以他们只能选择通过手机话费完成支付。目前，移动运营商还是会拿走利润的很大一部分。但是，根据业内人士透露，由于运营商计费式的支付方式十分方便，流程也更加简单，所以它比信用卡支付的转化率要高，有的时候甚至都能抵消更高的交易费带来的损失。所以说，运营商计费非常适用于小型的冲动型消费。在这种情况下，任何操作流程的简化都可能带来更高的交易量和转化率。

预测

最后，我们预测，运营商计费在未来的很长时间内还会拥有不小的市场，并会成为移动支付中一个重要的组成部分，但是不可能有爆炸性增长或成为移动支付的未来。随着其他移动支付方案的成熟和掌权，这种支付方式很有可能会在随后淡出市场。

随着智能手机的普及，各大商家也纷纷瞄准了移动支付。移动支付实际覆盖了一系列的产品和机制，整个价值链也牵涉到包括移动运营商，服务提供商，设备生产商，各大商家，终端用户等多方的利益。目前的移动支付包括哪些形态，不同的支付形态又有哪些优劣？关于这些问题，Business Insider的一个专门的研究小组发布了一个报告，我们整理如下。

首先，我们将移动支付定义为：利用各种面向移动设备的特定技术，允许用户直接通过移动设备购买商品或服务，或实现货币交换的体系。目前移动支付主要存在四大形态：

• 运营商计费
• NFC（近场通讯）支付
• 刷卡支付（比如Square提供的读卡器）
• 应用支付

近场通讯（NFC，Near-Field Communication）

NFC技术是通过RFID演化过来的一种近场通讯技术，而移动支付则是NFC的一个最主要的功能。NFC移动支付可以让人们完全抛离POS机，通过手机或NFC设备近距离完成支付过程。目前公交卡、门禁卡等都早已使用了这种技术。

优势

由于NFC在各方面都要比其他支付手段更有优势，所以它一直以来都是手机支付领域的一大亮点。

对于NFC对移动支付的影响，主要有以下两点：

NFC能够将人们的手机变成一个钱包，至少这听起来非常酷。

NFC支付是日本最主要的支付手段，而日本在移动互联网方面已经走得很远了，所以NFC技术可能也会快会在全球普及开来。

现在几乎所有的公司都在尝试和NFC有一些联系。信用卡公司在讨论它、电信运营商在讨论它、OEM厂商也在讨论它，并且他们已经开始将NFC芯片植入到手机中去了。Google有Google Wallet支持NFC，微软WP8中的Tap + Send也原生支持NFC，就连苹果的Passbook都有可能支持NFC技术。

问题

但是，NFC支付的发展也不是没有问题。第一个问题可以归结为“鸡生蛋、蛋生鸡”的问题：NFC的普及需要有大量的硬件设备为前提，而那些手机厂商和金融机构要部署大量硬件设备的前提又是有一个足够大的市场。

当然，由于现在的主流手机厂商已经开始逐渐推出支持NFC的手机了，所以NFC普及完全是一个时间问题。现在就看当前的手机品牌商能否在NFC春天到来前Hold住。

就拿Google Wallet来说，Google向让自己的Android手机可以通过NFC进行移动支付，但Google Wallet只支持MasterCard卡或Google预付卡。Visa有自己的支付系统，所以不愿和Google合作，而且电信运营商和金融机构想在这块大蛋糕中分出可观的一块，Google也很难搞定。还有一个问题是，Google Wallet软件本身只能在很少的一部分手机上使用。

换句话说，NFC移动支付的普及是一个互相博弈的过程，每一方都想趁此机会划分一块自己的领地。

然后，NFC移动支付在使用过程中也会面临一些小问题，比如使用谁家的NFC支付标准、支付安全性如何保证、手机丢失怎么办、小额支付如何设定等问题。虽然这些都是小问题，但对于那些还没有养成移动支付习惯的用户来说，一些很小的细节都有可能导致用户放弃一种产品或服务。

预测

所以，NFC能否进入大规模普及阶段，以及会不会在春天来临之前夭折，都要看各方厂商的博弈过程，以及能否抵得住未来其他移动支付手段的大规模冲击。假如下一代iPhone最终支持NFC，如果苹果真心想开发自己的支付系统的话，对于拥有4亿信用卡账户的公司来说这根本不是难事。

随着智能手机的普及，各大商家也纷纷瞄准了移动支付。移动支付实际覆盖了一系列的产品和机制，整个价值链也牵涉到包括移动运营商，服务提供商，设备生产商，各大商家，终端用户等多方的利益。目前的移动支付包括哪些形态，不同的支付形态又有哪些优劣？关于这些问题，Business Insider的一个专门的研究小组发布了一个报告，我们整理如下。

首先，我们将移动支付定义为：利用各种面向移动设备的特定技术，允许用户直接通过移动设备购买商品或服务，或实现货币交换的体系。目前移动支付主要存在四大形态：

• 运营商计费
• NFC（近场通讯）支付
• 刷卡支付（比如Square提供的读卡器）
• 应用支付

刷卡支付这个类目下的先驱非Square 莫数，它的用户（消费者或商家）利用Square提供的移动读卡器，配合智能手机使用，可以在任何3G或WiFi网络状态下，通过应用程序匹配刷卡消费，它使得消费者、商家可以在任何地方进行付款和收款，并保存相应的消费信息，大大降低了刷卡消费支付的技术门槛和硬件需求。

在它以后， Intuit, PayPal 和Verifone 等公司也纷纷跟进，推出了类似的产品，这也表明Square 的idea 的确是有一定市场的。这些竞争对手通过它们既有的与大量小公司的良好关系与Square 争夺市场。尤其是Verifone，在应对pos交易上面可以说是装备齐全，有一套完善的软件工具和服务。

尽管如此，跟这些大公司相比，Square的发展速度可以说是非常惊人。Square最近刚刚公布，它每年处理的交易数额已经超过了60亿美元。要知道，这家公司成立才不到3年，而且，它的客户还局限于一些小型的商户和公司，而且完全是在美国境内独资经营。拿这些数据，我们再来对比一下Verifone 这个有着30年历史的老牌公司：它的客户既包括了大型的零售商，也包括小型商户，但即便如此，这家公司今年在移动支付方面的交易数额也就是100亿美元。

在我们看来，Square 还会继续保持这个良好的发展态势，因为它已经找到了正确的进入市场策略。最关键的有两点：

1. Square 顺承了现有的顾客行为和支付网络：信用卡。消费者无需养成像使用手机应用这样的新习惯，他们和往常一样刷卡即可完成支付。因而从一开始，消费者对Square 就有很高的接受度，这点对NFC支付和应用支付来说可是很难做到的。此外，Square 新近推出的利用消费者的名字完成支付的手段——”Pay with Square”，一旦被市场证明可行，就会比现金或者信用卡还要方便。

2. Square 专注于解决商家的需求。从推出第一款刷卡器开始，Square 就同时帮助商家配套了POS系统和收银机，最近还推出了一个积分奖励计划，与现有的POS系统绑定。它的这一做法让它走在了模仿者的前面。从战略上讲，商家也因此更有使用和继续使用的积极性，Square 也从而可以进一步拓展它的支付网络。Square 对商家越有用，就会有越多的商家使用它。

预测

从业务传播的角度来说，Square 的仗也打得不错：一开始借助已有的信用卡网络，现在又通过为商家提供增值服务，进一步转向了价值链的上游，以进一步加大他们对Square 整个平台的依赖性。

久而久之，Square 势必会逐渐弱化对信用卡的依赖甚至完全放弃信用卡，并推出自己的支付网络。这样做既可以提高自己的赢利能力（它再也不用支付昂贵的信用卡费用了），也可以保证对交易的控制权。而这反过来又会加快Square 将整个支付转变成一种依赖软件、而非硬件的体验，并进一步转向价值链的上游，同时为商家和用户提供增值服务。

总而言之，我们认为Square在这个领域很有可能会挑大梁。目前这家公司的发展完全没有放慢的迹象，风投给的钱也很多（据说马上又有一轮新融资），它目前的战略部署也相当合理。

随着智能手机的普及，各大商家也纷纷瞄准了移动支付。移动支付实际覆盖了一系列的产品和机制，整个价值链也牵涉到包括移动运营商，服务提供商，设备生产商，各大商家，终端用户等多方的利益。目前的移动支付包括哪些形态，不同的支付形态又有哪些优劣？关于这些问题，Business Insider的一个专门的研究小组发布了一个报告，我们整理如下。

首先，我们将移动支付定义为：利用各种面向移动设备的特定技术，允许用户直接通过移动设备购买商品或服务，或实现货币交换的体系。目前移动支付主要存在四大形态：

• 运营商计费
• NFC（近场通讯）支付
• 刷卡支付（比如Square提供的读卡器）
• 应用支付（App）

在智能手机上使用App应用支付的idea是伴随着以iPhone为代表的现代手机而出现，得益于iPhone开启的App使用习惯，将其运用于支付就显得非常自然。其工作机制非常简单，通过扫描二维码（Barcode）的形式来对商品完成支付（如上图的星巴克Android App支付流程）。尽管这看起来不比常用的现金或者信用卡支付明显方便，但是与手机的结合，使得整个购物流程更加的移动化、智能化，而不仅仅是支付形式的便利。

一些创业公司已经在试图使用该技术来建立自己的支付网络，但是更多的则是被类似星巴克这样的有具体业务的公司使用。其基本原理显而易见：对于个体公司来说，App应用支付不仅能提升客户对其优惠卡的使用，也为其拓宽了促销的市场渠道。 而对于消费者来说，通过手机的应用进行支付不仅是件非常自然的事情，同时还能从中获得优惠折扣，何乐而不为呢！

在苹果将Passbook这个应用引入iOS并将优惠券和二维码进行整合后，可以预见到这样的支付行为将变得越来越普遍。在《借助Passbook，苹果能重写移动支付格局吗？》一文中，我们就苹果通过Passbook介入移动支付的各个环节进行了深度分析，认为Passbook具有打造一个全新移动支付平台的能力。通过这个开放平台，它不会对现有移动支付公司产生威胁，相反能共同促进这个市场的发展。同样，微软也宣布了自己类似苹果Passbook的产品 Wallet，这款产品将整合进最新的Windows Phone 8平台。当巨头们都加入这个市场时，激烈的竞争将加速其走向成熟与完善。

现在，随着智能手机、平板电脑等移动设备的快速崛起，移动应用App也呈现出爆发式发展。仅苹果的iOS平台，App的数量就已经超过了65万。通过App，人们不仅能实现各种日常生活娱乐需求，更借助于App的力量使我们的生活、工作变得更加高效。在这种行为习惯下，App应用支付很有可能成为未来主要的支付形态之一。

via：http://www.36kr.com/p/121779.html

编译：danana

报告称八年内手机支付将取代现金信用卡

　　2012年4月19日凌晨消息，美国调研机构皮尤(Pew Internet & American Life Project)发布最新调查报告称，大多数互联网用户和科技专家都认为，现金和信用卡将在未来8年中成为过时的支付方式，大多数人都将转向通过手机来进行支付。

调查显示，65%的被调查者称其认为，到2020年为止大多数人都将完全采用“移动钱包”作为日常的支付方式。

无论是用移动应用来购买咖啡、使用谷歌钱包(Google Wallet)等更加万能化的应用、还是利用Square等工具来把手机变成移动现金出纳机，都表明移动支付方式被采用的进程正在进行中。据市场研究公司comScore在去年12月份发布的报告显示，有38%的智能手机用户已经开始利用手机来进行某种类型的购买活动。

comScore的数据与皮尤的调查结果相符，后者显示有三分之一的智能手机用户已开始利用手机进行某种类型的银行业务，如查询余额或支付账单等；46%的被调查者称，他们曾用手机来购买应用。

这个研究由Pew针对1021位科技行业相关的人士和分析师进行，受访对象包括微软和Google的高层和美国大学的教授。

65%的受访者认为到2020年多数用户将会全面采用智能终端设备作为购买支付的手段，几乎消除了对现金的需求。他们也认为人们会相信并依赖于个人硬件和软件交易，而现金和信用卡则会从发达国家的多数交易中消失。

但是仍然有33%的人认为他们不相信NFC技术的移动支付手机，他们认为移动支付到2020年都不会成为主流。

报告发现拥抱NFC技术会因为多个因素而放缓，包括对匿名支付的需求，缺乏的硬件设施支持NFC的广泛普及，以及现存金融机构体系对移动支付的顾虑。

而对于那些相信移动支付的人而言，很多人表示移动支付运动已经在全球多个地方蓬勃发展。

看好移动支付的Google首席经济学家Hal Varian表示：2020年可能有些乐观，但是我确信这肯定会发生。想想现在你的钱包里都有啥？身份证，现金和卡以及个人物品。而这些都会被手机轻而易举并不可避免地替代。

但不是所有的专家都那么乐观，其中一个受访者表示：我也喜欢无现金的世界，但我担心黑客和窃贼的能力太高超。用手机买2美元的咖啡很OK，但我不清楚在支付大额商品时，我是否具有足够的安全感。

Berg Insight 认为2016年全球NFC手机的出货量将达到7亿台。全球智能手机的增长也同样推动其他技术如GPS、蓝牙和WLAN的发展。

尽管移动支付的市场仍在开拓期，但很多企业已经将NFC列为发展的战略重点，比如Google、苹果以及相关的电信运营商。

用户对手机功能的发挥仍然很小，年轻用户对手机功能应用相对较高

Harris Poll 来自2056名用户的线上调查数据显示只有5%美国人扫描手机作为电影或航班的入场券，3%的人使用手机为服装或电子产品付费，使用手机进入演唱会，剧场或表演的则只有3%，用来购买像咖啡这样的便利品的使用比例也只有3%，其他应用则有7%。2/5的人称他们从来没有使用手机或智能手机扫描啥，45%的人则表示他们的手机不具有这个功能。而在婴儿潮人群中（18-35），他们更可能使用手机从事那些行为，比例在5-10%之间。

一半以上用户不习惯使用手机作为“入场券”

当问及对这些功能使用的接受度时，只有47%的人表示对使用手机扫描作为电影票、演唱会感到OK，38%则不适应，25%表示毫不适应。15%的人不确定。在使用手机作为机票、火车以及其他交通工具票方面，情况也是类似。

用户对移动APP购物应用抱有戒心

而在使用手机app购物方面，这个比例就更低了，只有39%的表示接受这个方式，47%的人表示不习惯该方式，14%的人不确定。而当问到使用存储信用卡信息的移动app来购物时，63%表示不接受这种方式，其中45%非常不习惯，只有24%的人能够接受这种方式，13%的人表示不确定。

通过分析手机app这些不同的购买方式，可以发现几个趋势：

• 年轻人对新技术的接受度更高，他们对手机的各个应用都领先于年长的群体
• 男人比女人更愿意接受新事物
• 用过的人比没用过的人更容易接受这些新技术应用

当问及用户对手机取代货币的看法时，3%的人认为来年手机会取代现金成为主要的支付工具，超过1/10的人这会在未来1-3年发生，18%的人认为好izai3-5年内发现，21%的人认为不可能发现。有趣的是女人比男人更认为这会在3年内发生，而更高比例的男人认为这会在10年后发生。

TABLE 1

SCANNED MOBILE PHONE FOR VARIOUS ITEMS

“Please say which of the following, if any, you have ever scanned your mobile or smart phone for.”

Base: All Adults

Note: Percentages may not add up exactly to 100% due to rounding; * indicates less than .05%.

TABLE 2A

COMFORT WITH MOBILE PHONE CAPABILITIES

“Please say how comfortable you are, if at all, with each of the following.”

Base: All Adults

Note: Percentages may not add up exactly to 100% due to rounding.

TABLE 2B

COMFORT WITH MOBILE PHONE CAPABILITIES – DETAIL

“Please say how comfortable you are, if at all, with each of the following.”

Summary of those saying “very comfortable” or “somewhat comfortable”

Base: All Adults

Note: Percentages may not add up exactly to 100% due to rounding.

TABLE 3

PREDICTION OF TECHNOLOGY REPLACING CASH PAYMENTS

“Thinking ahead, please say when, if ever, you think information stored on mobile phones will replace cash payments for a majority of purchases.”

Base: All Adults

Note: Percentages may not add up exactly to 100% due to rounding.

3/10的人使用QR扫描
研究显示29.7%的人在商店购买时，扫描过二维码信息以获取产品更详细的信息。35.8%使用移动设备阅读评论以决定选择哪个商品。
而根据2012年1月，Chadwick Martin Bailey的调研数据，57%的扫描了QR码的用户称获得的信息没有什么作用，只有21%的人分享了这个信息，18%的人做出了购买。

56.9%的Prosper调查的受访者多少（32.8%）或非常（24.2%）认可刷一下他们的设备来实现转账是非常便利和有用的，21.9%的人对此态度居中，然而7/10的用户表示了对安全的担忧和他们位置的被追踪。

据Paypal移动副总裁David Marcus介绍，公司最初预计2011年移动支付能达到15亿美元，而现在看来，结果大大超出了他们的预期。Paypal已经开始计划未来将在该领域做出更多的努力来实现更高的增长。

对于移动支付的迅猛增长，Marcus认为是移动电子商务去年高速发展的结果，大量的手机支付应用的诞生，为Paypal和其他支付平台带来了大量的现金流入。同时，基于iPad平板的电子商务平台也为移动支付做出了突出贡献。

文章来自36氪

去年在美国最有影响力的支付方式是信用卡和借记卡，当时手机支付方式仅占5%的市场份额；值得注意的是，信用卡、借记卡和其他支付方式所占份额均呈增长趋势，但现金支付方式影响力开始下滑。预计2015年人们通过现金达成的交易额将下滑至1万亿美元，而其他支付方式交易额将达2.7万亿美元，成为最值得信赖的支付手段。

美国智能手机覆盖率已超过40%，有37%企业家通过智能手机达成交易。但目前来看，仅四分之一的iPhone或Android用户愿意用手机购物，主要原因是他们担心信息安全问题（其比例达64%），46%用户仅将手机作为打电话或发送邮件的设备而非具有其他用途的工具。

来自：gamerboom

Juniper2011年6月份估计，2011年全球移动支付的市场规模将达到2400亿美元，这个数字包括远程移动支付以及手机支付，到2015年，Juniper预测全球移动支付的规模将上升至6700亿美元，将是2011年的3倍。

Gartner对于2011年的数据预测则相对保守，其数据是861亿美元，同比增长76%。这个数据包括POS机转账和移动互联网支付。Gartnet指出在发达市场，应用商店的成功和大型零售商的积极销售意味着更多的资金将会产生转移。

Yankee Group也发布了类似的数据，其对2011年的市场规模预测是2460亿美元，与Juniper的数据接近。Yankee估计其中2/5的移动份额来自欧洲、中东和非洲，1/3来自亚太。