此外，该报告的调查对象似乎对直邮的表现相当满意，70%的受访者表示直邮在过去12个月有所改善，另有27%的受访者表示保持稳定。

在研究各种形式的直邮广告的营销目标时，直邮最常与获取客户联系在一起，43%的受访者表示这是直邮的目标。直邮也经常用于潜在客户再营销（40%）和潜在客户生成（38%），但较少用于品牌知名度（34%）和客户保留率（27%）。

91%的营销人员认为，整合直邮和数字渠道对活动效果有积极影响。其中一个数字渠道是电子邮件：75%的受访者将直邮与电子邮件相结合。

根据这项研究，与数字活动相结合的能力是直邮的主要优势之一。总体而言，受访者认为最大的优势是提供个性化/定制选项，其次是集成，以及邮件量和预算灵活性。相比之下，直邮的可负担性在优势列表中垫底。

每次获取直邮的成本被认为是直邮渠道面临的最小挑战之一，很少有人将其列为前3大挑战之一。相反，最大的挑战包括受众定向/数据访问限制、性能问题、客户对数字渠道的偏好、缺乏高管的支持以及内部人员的配合。

最后，营销人员对直邮计划的最大关注是跟踪跨全渠道策略的直邮绩效，并通过增加对离线数据/建模数据的数据安全规定来接触受众。

了解买家不断变化的需求是B2B营销人员目前面临的挑战之一，63%的B2B营销主管将其列为三大挑战之一。此外，随着对数字渠道的日益重视，57%的营销人员也发现，在正确的时间用正确的渠道吸引买家是最大困难之一。

Demand Gen Report和Folloze的调查发现，23%的B2B营销人员表示，用正确的内容武装销售团队以吸引和加速目标买家是他们面临的三大挑战之一。

个性化内容

个性化仍然是一个挑战，49%的受访者表示，创建吸引买家的个性化活动和内容是B2B营销时面临的三大挑战之一。

尽管他们在个性化内容方面遇到了挑战，但几乎所有受访者都认为个性化内容、消息传递和旅程对于现在和未来几年吸引买家很重要（74%）或有些重要（25%）。

ABM和数据驱动的个性化活动面临的挑战

在执行ABM或任何数据驱动的个性化活动时，只有1/4的营销主管声称成功地推动了整个客户生命周期的增长。略多于43%的受访者表示，他们在客户生命周期的早期阶段成功地推动了渠道增长。

尽管在整个生命周期中推动增长是理想的，但内部障碍可能会阻碍增长。在创建和执行ABM或数据驱动的个性化活动时，受访者面临的最大挑战是预算少或有限（49%）。其他人在实施和扩展项目方面面临挑战（38%），缺乏具备专业技能的适当资源（35%）。

另外，38%的受访者表示，数据质量差（包括第一方和/或第三方数据）是他们面临的三大内部挑战之一。事实上，更好的数据和见解是一件事。26%的受访者表示，如果可能的话，他们会改变营销团队。

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今年，观众将注意力转移到了数字渠道上。这既是品牌的挑战，也是机遇。那些密切监视、测量和改善其数字受众体验的营销人员才能有所收获。数据显示，社交媒体在广告支出反弹中扮演者重要角色。此外，人们在社交渠道上花费的时间更多了，这也影响了该渠道的营销。

第三季度全球广告支出激增

第三季度全球广告支出环比增长56.4%。截至本季度末，全球平均支出几乎是3月底大流行最低点的两倍。

增长最明显的是北美地区，第三季度支出增长了61.7%。部分原因是第二季度末Facebook广告抵制的减少。而且，放弃付费广告的营销人员也回来了，从而导致了大幅飙升。

Facebook广告在北美激增

根据Socialbakers的数据，2020年第三季度全球Facebook广告覆盖率同比增长了12.3%。北美的Facebook广告覆盖率与去年相比增长了134.9%；而在拉丁美洲则增长了49.7%。其他增长显著的地区包括西欧（增长31.3%）和中美洲（增长31.2%）。

长篇视频在Facebook上表现更好

根据Socialbakers的数据，Facebook上较长的视频在2020年实现了最佳的整体表现，并获得了最大的影响。5分钟以上的超长视频的覆盖率是最好的，比第二长的视频高了70.4%。

但是，大型视频的效果在过去7个月一直在下降。2020年第三季度，长视频（超过65.194秒但少于5分钟）的最佳性能指数为23.2%。

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但是尽管有种种变化和不确定性，整个行业的领导者并不一定会对这趋势感到惊讶。网络视频越来越受欢迎，迫使广告主、媒体所有者和技术提供商必须调整其计划。

也许最重要的是，今年的趋势强调了值得信赖的合作伙伴关系的价值。通过与战略伙伴合作，团队不仅避免了不必要的陷阱，而且在发现新的市场机会时也能更迅速地执行。到2021年，随着更加有目的地推进视频投资，企业能够从被动的态度转变为积极的立场。

与此同时，退订有线电视的用户的增长速度超过了预期。随着CTV流媒体以及可寻址技术的发展，广告程序化购买预算将激增。从媒体所有者到广告主再到智能电视制造商，每个人都将重点放在受众数据的潜力上，以提高库存价值，提高广告效果，并提供更多相关的消费者体验。

主要趋势：

1. 消费者观看习惯的加速转变将加速后有线电视生态系统的发展。
2. 广告支出遵循新的消费者习惯，流向OTT和CTV的速度比预期更快。
3. 设备制造商拥有建立广告业务，增加市场份额并影响收视体验的新机会。
4. 有了广告程序化购买，可寻址电视就可以扩展规模了。
5. 随着对准确性和可测量的关注更多，数据分层广告系列将继续变得更加流行。
6. 预计广告程序化购买会激增。
7. 买卖双方将更加全面地评估合作伙伴。

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杂货电商在大流行之前已经处于拐点，必需品向在线的迁移在3-4个月的时间里将这一趋势加速了3-4年。

eMarketer预测，在转向数字渠道购买必需品的过程中，食品和饮料将成为今年增长最快的类别，同比增长58.5%，其次是健康/个人护理/美容，增幅为32.4%。

数百万首次在线购买杂货的消费者克服了最初的障碍，而许多轻量级的在线杂货购买者现在正在增加他们的订单。预计今年美国在线杂货消费者的数量将激增41.9%，达到1.31亿人，将其在网民中的普及率从去年的37.8%提高到52.9%。

消费者重返商店，3月和4月在线食品杂货大幅上涨的影响已经在消退。但是，在线食品杂货订单将在未来的渠道组合中成为更有意义的部分。

eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示：“亚马逊和Instacart是快速转向在线杂货送货模式的最大受益者。”作为最终的库存商店，Costco在恐慌性购买期间是一个关键参与者，随着它将更多的客户过渡到在线订购可能会受益。

沃尔玛和Target也在顺势而为，因为它们在路边提货的能力很强。在最近宣布新鲜和冷冻食品可以在路边提货的同时，Target会进一步提高自己的地位。

受影响最严重的零售商是Brandless，由于在该领域没有获得足够的吸引力，该公司于2月份关闭了业务。但是它在6月份重新开始运营，作最后一次尝试。

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看起来就好像零售商来自火星，而消费者来自金星。并没有擦出很多火花。Deloitte Digital一项新的研究发现，商店向移动电子商务投入大量资金，但并没有吸引来顾客。消费者仍然徘徊在实体店，并不看好他们的数字渠道。

顾客的数字活动包括他们使用手机、平板和PC来访问网站、电子邮件和社交媒体渠道，现在影响了实体零售店消费每一美元的36美分，或1.1万亿美元。今年年底，随着智能手机渗透率的增长，Deloitte Consulting的零售实践总监和报告的联合作者Jeff Simpson说道，这预计将会攀升50%，或销售额1.5万亿美元。“这个增长速度远远超出了我们的预期。”

对于零售商，顽固的注重转换率“是不对的”，他对Marketing Daily说道。移动电子商务销售仅占400亿美元，同时，移动所促进的销售达5930亿美元。“零售商需要从整体来看的顾客生命周期，”他说道。“移动不仅仅是移动电子商务或转换率。而是如何来全面促进整个数字。”

商店吸引顾客的方式有很多种，他说道。“比如，网站和移动网站，将包括上千的库存，但当消费者进店后，可能只有30-40%是有货的，所以消费者会感到失望。超级市场创建了拥有成百上千产品的移动网站，但远远没有做好移动体验。

商店并没有完全理解不同渠道的影响。“社交媒体就是一个很好的例子，”他说道。“社交媒体作为购物后的渠道，人们回到家中会在上面分享他们刚刚买了上面，所以社交媒体在最后一个步骤当中是最重要的影响。但是，这也会引起其他人的兴趣去购买同款商品。所以尽管他们会去其他地方开始研究和搜索优惠券，但这个想法是来自社交媒体的。这是一个循环。”约75%的被访者（共2000个成年人）表示，来自社交渠道的信息会影响购物行为和忠诚度。

研究发现84%的数字购物者所使用的设备是购物过程中重要的一部分，所以合适的“陈列”会给商店带来很大的优势：使用设备的消费者在购物过程中的意义在于转化成销售的比例高出40%。并且22%的人由于使用数字渠道而花费的更多。

该研究表面，购物车放弃率并不代表着失败，“但会展现出消费者开始在网络上列出心愿单，但选择实体店来购买。如果是这样，数字沟通或许能够将销售引向实体店。整体来看，这种跨渠道的影响要比单一渠道要高的多。”

数字习惯在拥有较多分类的专卖店里的影响最大。电子产品和家电最高，设备会影响58%的店内销售，其次是家具（56%），体育用品（50%）。影响最小的是日用品、百货公司和仓储会员店，占23%。

　旅游计划

大部分(70%)富裕旅客一开始都通过在线的方式来研究旅游，甚至在他们还未决定目的地或旅游方式之前。大约50%的富裕旅客计划在研究方面花更多的时间，因为买到物有所值的旅游产品很重要。

尽管有许多旅游企业都很重视旅游计划阶段，但有59%的富裕旅客选择搜索引擎作为旅游创意与信息的来源。

他们仍旧会使用比价引擎来比较旅游中的所有产品，尤其是酒店。在三大领域——机票、酒店和租车产品市场，2013年的比价行为相较2012年更为活跃。

富裕旅客仍旧更青睐高档酒店，但他们对P2P服务产品的兴趣也在增长，有48%的人愿意预订Airbnb和Zipcar这类产品。这是富裕旅客中新兴的一股潮流。

这项调查报告称，有68%的富裕旅客是在广告的影响下预订的旅游产品。其中，排名前三的影响因素分别是：搜索引擎结果、在线广告和电子邮件营销。社交媒体广告排名第六。

　旅游创意

有87%的富裕旅客将网络看作是旅游计划的信息源，但仅有64%的受访旅客认为它是旅游创意的源泉。名列前茅的旅游创意来源包括：家庭、朋友和同事。

杂志是传统的旅游创意的主要来源渠道，但现在它也不再那么重要。

以下是各种富裕旅客在线上进行的各种旅游相关活动：

在影响他们选择目的地的因素方面，排名最高的是“与自己兴趣相关的目的地活动”一项。

其他重要因素包括：价格、在该目的地的过往体验、在线点评和产品促销。

排在前几的旅游计划渠道为：品牌官网（酒店和航空公司）、搜索引擎、OTA。

自2011年起，受访旅客对酒店官网渠道的依赖程度上升了五个百分点，对OTA渠道的依赖程度下降五个百分点，对目的地旅游网站的依赖程度下降八个百分点。

多设备时代对旅游计划的影响

在计划阶段，超过半数（55%）的富裕旅客会通过自己的智能手机或平板电脑来获取旅游信息。

他们在旅游相关活动中会使用屏幕大小不一的设备，因此，对于旅游企业来说，多设备兼容策略已经成为了必做的功课。

旅客在智能手机、平板电脑以及桌面电脑上进行最多的两项活动是：研究接下来的旅行；查看路线导航或地图。

富裕旅客选择手机预订的最主要原因是其便利性。

许多富裕旅客都使用自己的智能手机来预订last-minute的机票、租车、住宿、度假相关产品。尽管提供酒店当日预订服务的供应商正在增加，但旅客使用智能手机进行last-minute旅游研究的情况在上述四个领域却各有不同。

　旅游视频

将近55%的受访旅客会在线观看旅游视频，相较2012年上涨五个百分点。

富裕旅客在整个旅游周期都很喜欢各种类型的旅游视频。

被观看次数最多的视频类型包括：旅游品牌官方视频、旅游专家的点评视频和旅游相关平台上传的视频。

旅游视频在富裕旅客中的影响力非常大，有90%的富裕旅客在线看完旅游视频后会有一些后续行动。

下面图表展示了旅游视频对受访旅客的影响：

忠诚度项目

几乎所有（96%）的富裕旅客都参与忠诚度了项目，较2012年上升两个百分点。如果他们是某家旅游企业忠诚度项目会员，那么现在他们比之前更倾向于预订这些企业的机票、酒店、租车产品和OTA产品。

富裕旅客对忠诚度项目的兴趣主要是因为财务方面的原因或未来的福利。下面的图表展示了其他的主要原因：

有82%的富裕旅客选择通过电子邮件来获取忠诚度项目的一些消息。这个结果并不令人感到意外。

下面的图表展示了富裕旅客认为他们能从航空公司或酒店忠诚度项目所获得的的各种好处：

　　调查背景

Google聘请了Ipsos MediaCT公司进行此次调查，该公司是一家独立的市场营销调查机构。本次调查对象均为美国旅客，调查目的是为了进一步了解旅游市场机票、邮轮、住宿、租车和度假等产品的情况。

调查样本包括：3,500名休闲旅客，1,500名商务旅客，1,500名富裕旅客(家庭收入在25万美元以上)。

via：traveldaily

去年在B2B领域的营销投入增长平稳。根据B2B行业媒体American Business Media (ABM)报道，在过去的12个月中，美国有29%的营销人员表示他们投入的广告费用有所增长，59%的人投入与以往持平。只有9%的人减少了投资。

这些人对未来的预期也未发生明显变化。大约一半的人表示下一年度B2B行业的广告投入会有增长，也有同样多的人认为不会增加投入。

现在B2B营销人员主要依赖三个途径吸引客户：传统纸媒，新型数字渠道和贸易活动。显然受访者都倾向于增加在数字渠道中的投入：45%的人主张增加在搜索引擎中的投入，43%的人认为手机广告投入额应该增长，另有41%的人认为应加强投入电子刊物，只有27%的人主张增加面对面的活动赞助。32%的人认为印刷广告 投资将会减少。

这并不是说B2B营销人员会放弃纸质广告和数字渠道的事件营销。事实上，在很多方面，相对于营销活动活动，数字渠道的营销仍居次位：营销人员公认的宣传新产品和新服务的两个最佳途径就是事件出席与活动赞助，当然生成具有针对性的信息同样有效。

此外，营销人员仍看到了数字渠道里巨大价值，其实用性远高于印刷、广播、户外，电视等传统媒体。