2014年美国零售电子商务将持续高速增长，销售预计将增长15.5%，达到3041亿美元。根据eMarketer的最新报告《美国零售电子商务：2014趋势和预测》，尽管今年预计电子商务销售将仅占全美零售的6.4%，达到4.73万亿美元，但他们真正的影响还将更大。

销售并不能体现整个全美零售电子商务。消费者可能并不是每次都在网上购物，但他们会经常通过数字渠道进行购买。在美国2.194亿年龄在14岁以上的网民中间，1.966亿人也就是89.6%的网民预计今年将会在网上购物，相比，有1.632亿的人会全部在网上购物。

随着这些数字之间的差距越来越小，数字购物并不总能够引起立即转换。零售商高管表示，这个转换会影响整个购买路径。

而影响是双向的。根据咨询公司Accenture在2013年11月对美国数字购物者的调查显示，87%的被访者表示在去商店购物前会去“网络展厅”或进行网络研究。同时，商店体验最终能导致购物。Accenture研究发现，72%的被访者在商店里看过产品之后会查看“网络商店”或在数字渠道购买。消费者已经把线上线下购买融为一体。

在融合线下和线上购物体验方面，零售商往往滞后于消费者，但他们正在努力提高。“大部分商家正在学习如何进行网络（销售），”NPD集团的首席工业分析师Marshal Cohen说道。“然而，一旦他们明白这个事实后，下一步就是如何通过线上和线下来增强购物体验。”

Google的零售领域总监Sott Falzone指出，特别是多渠道零售商，“他们在数字领域的兴趣是越来越重视驱动消费者和购物者进入他们的商店，以及持续提高电子商务和移动电子商务的曝光率。”

Low的顾客界面副总裁Gihad Jawhar，举例说道：“我真的不关心顾客最终是在线上还是在线下进行的购物。”

今年，全球电子商务的销售总额预计将达到1.5万亿美元—相对2013年健康增长20.1%。但是，一项新的调研表明了一个令人意外的结果：有一个人群依旧喜欢在实体店购物，那就是青少年。

根据Piper Jaffray的第27个每半年举行的“盘点青少年”市场研究项目，74%的美国女青少年和53%的美国男青少年喜欢在实体店购物超过了网上购物。

但是，那些比例下降得非常快—仅仅在1年以前，80%的美国男青少年和82%的美国女青少年更喜欢线下购物。

另外：当你确实在家时，几个小时后包裹就能被送来。

以下是由Statista提供的图表，表明从2013年春季以来，青少年的电子商务偏好是如果改变的。

4成消费者将线下当作试衣间，传统零售业很受伤

Harris Interactive2013年4月对2114位受访者的showrooming（线下商店看好，在网上购买）行为进行调研发现39%的人有showrooming的行为，但这个比例比2012年11月份的43%有所下降。

国外Best Buy, Wal-Mart ，Target是这场网购运动的受害者。下面是来自Placed的数据，对不同的线下商店受网络的影响程度进行了排名。

毫无疑问苏宁，国美等这类家电3C连锁是受网络购物冲击最严重的线下巨头。因为数码家电类产品是最标准化的产品也是网络购物发展最快的品类之一。

网络零售商是消费者的重要参考，最低价格保证能够驱动用户买单

根据Harris，Amazon是店内智能手机购物者最常使用的比较对象。也有一小部分的用户通过ebay进行比较。

Harris还发现零售商如果采用差价补偿策略则能够很好得反击用户在线下商店的showrooming行为。很大一部分的showrooming用户表示这类策略会让他们更放心在店内购买。

差价补偿，低价保证等在国内几家网络零售商运用其实也非常普遍，比如A商城就会在自家的产品页面上给出B商城的价格，以表示自家更低。苏宁的线上线下同价也是出于这一考虑，现在的问题是苏宁敢不敢更进一步，确实将线下的价格做到跟业内网商的价格相比还具有优势。

Source: Harris Interactive (4/13)

线上下单线下取货大有市场

调研对象一致认可线上下单线下取货的方式。在网购的当日达方面，77%的消费者表示他们不愿意为这个服务买单，而愿意买单的人中，56%表示愿意支付的费用在1-5美元左右。

对于这些消费者而言，青睐线下购物的原因有：

可以直接把东西拎回家（86%）

可以利用好线下的销售（84%）

不用处理后续可能的网购退货麻烦（83%）

可以触摸和感受物品（83）

只有57%的人重视可以和销售人员交谈这个选项，60%的人宁可使用智能手机来寻找产品的信息也不愿意咨询销售人员。

对于苏宁这类线上线下具有门店的企业而言，其“电商+店商+零售服务商”的战略目标无疑是靠谱的，问题是其执行能力和水准，以及产业链，品类的整合能够否动起来。

网络是女性研究产品的最主流渠道

SheSpeaks(女性垂直类网站)和Lippe Taylor(以女性为目标客户的公司)在2013年3月组织执行了一项覆盖2000名美国女性互联网用户的调查，结果显示仅有6%的受访者表示主要在线下零售店搜寻商品，与此同时5%的人经常向朋友和家人征询购物意见。剩余的89%主要在网上搜寻，其中71%主要通过PC，18%通过移动设备。

零售商想要更早的获取女性客户，向线上转化是最佳选择。

更多的女性选择网络购物，移动购物开始崛起

网络也不断将触角深入到女性的购物行为中。虽然仍有略高于45%的受访女性表示他们主要在线下商店购物，但有47%的人表示更多地通过PC，而8%更倾向于通过移动设备。

虽然移动网购市场的份额还很小，但移动设备相对于其他购物方式扮演者越来越重要的角色。超过一半的受访者表示他们会通过移动设备寻求时间地点的信息指引他们的即时行动。

当然，移动购物还在一个研究试验的阶段。不到半数的受访女性表示她们会用移动设备查看和对比商品的价格，41%会查询更为具体的商品信息，46%表示会在移动设备上寻找打折信息。

虽然仅有8%表示主要在移动设备上购物，但表示有移动购物经历的女性有24%。

多数受访者表示会在家中搜寻产品信息而不是工作时。仅有9%的女性表示在工作时为了个人需求而搜寻过相关产品，但将近40%的女性表示白天在家时会搜寻相关产品，相同比例的受访者表示晚上在家时会这样做。

译者：代代树

via：http://www.datatmt.com/archives/39955.html