分行业指数5升3降。分行业指数的情况如下表所示。八个分行业指数均位于景气临界值100以下。其中，工业、建筑业、交通运输、批发零售业、住宿餐饮业5个行业指数较上季度有所上升，房地产、社会服务业、信息传输软件业下降。本季度行业指数下降的面较上季度有所收窄，但下降指数的降幅有所扩大。

工业、建筑业、交通运输邮政仓储业、批发零售业和住宿餐饮业指数上升。工业指数在经过两个季度下降后回升0.1点，除劳动力指数下降外，其他7个分项指数均有所好转。建筑业指数近半年来一直保持上升或持平的态势，本季度继续上升0.1点；除综合经营和投入指数有所下降外，其他6个分项指数均上升。交通运输邮政仓储业指数在连续三个季度下滑后，本季度上升0.2点；除资金、劳动力、投入指数下降，其他5个分项指数均上升。批发零售业指数由降转升，上升0.2点；除市场和劳动力指数下降外，其他6个分项指数均上升。住宿餐饮业指数由平转升0.1点，但仍处于八个分行业指数的最低位；除成本、投入指数下降外，其他6个分项指数均上升。

房地产业、社会服务业、信息传输计算机服务软件业指数下降。房地产业指数由平转降，下降0.3点，继续处于景气临界值100以下，但仍位于八个分行业指数的最高位。社会服务业指数由升转降，下降0.1点。信息传输计算机服务软件业指数连续三个季度下降，下降0.1点。

分项指数3升2平3降。分项指数的情况如下表所示。其中，宏观经济感受指数、综合经营指数、成本指数和劳动力指数处于景气临界值100以上。其中，宏观经济感受指数、成本指数、资金指数三项分别较上季度上升，综合经营指数、效益指数持平，市场指数、劳动力指数、投入指数下降。

企业信心有所恢复。从反映企业信心的宏观经济感受指数和综合经营指数来看，宏观经济感受指数为106.3，比上季度上升0.1点；综合经营指数为104.8，与上季度持平，两个指数均高于景气临界值100。

产销趋稳，供需不旺。市场指数为90.3，下降0.1点，低于景气临界值100。其中，国内订单指数有所上升，在调查的8个行业中，6个行业国内订单指数有所上升，说明企业产品订货量增速有所上升；5个行业销售量指数小幅上升；6个行业销售价格指数大幅下降，总体而言市场仍不景气。

成本有所下降。成本指数为101.6，上升0.2点，高于景气临界值100，说明成本下降。在调查的8个行业中，7个行业的生产成本下降, 6个行业人力资本下降。

资金状况并不乐观。资金指数为99.5，上升0.1点。其中，流动资金指数为92.8，上升0.3点；融资指数为90.7，下降0.3点。

劳动力供求下降。劳动力指数为107.4，下降0.2点，高于景气临界值100。其中需求指数下降0.3点，供应指数下降0.1点。

投资有所放缓。投入指数为91.5，下降0.1点，低于景气临界值。在调查的8个行业中，6个行业固定资产投资指数下降。

效益状况不佳。效益指数为71.7，与上季度持平，为8个分项指数最低值，低于景气临界值100。

分地区看，本季度，东、中、西部和东北地区指数分别为94.8、93.1、91.6和83.7。东部、中部地区指数有所上升，西部地区和东北地区下滑明显。

附注：

中国中小企业发展指数（SMEDI）指标解释

中小企业发展指数(SMEDI: Small and Medium Enterprises Development Index)是反映中国中小企业经济运行状况的综合指数。

中国中小企业发展指数通过对国民经济八大行业的2500家中小企业进行调查，利用中小企业对本行业运行和企业生产经营状况的判断和预期数据编制而成，是反映中国中小企业经济运行状况的综合指数。

SMEDI的取值范围为0-200之间：（1）100为指数的景气临界值，表明经济状况变化不大；（2）100-200为景气区间，表明经济状况趋于上升或改善，越接近200景气度越高；（3）0-100为不景气区间，表明经济状况趋于下降或恶化，越接近0景气度越低。

在行业选取的过程中，依据国民经济各行业对GDP的贡献度，共选取了工业、建筑业、交通运输邮政仓储业、房地产业、批发零售业、社会服务业、信息传输计算机服务和软件业、住宿餐饮业等八大行业。每个行业的调查内容，具体包括八个大的分项：宏观经济感受、总体经营、市场、成本、资金、投入、效益、劳动力。在具体调查过程中，考虑到不同行业的特点，八个大的分项里面的细项调查有所区别。

分项指数解释

对于中小企业的经理来说，市场营销是新一年的首要问题。事实上，根据Yodle最近发布的首个年度小型企业信心调查 ，42％的中小企业主表示，他们担心找不到新客户，使之成为他们的＃1的整体关注。 此外，接受调查的33％中小企业主说他们维持现有客户是一个问题（＃3），而21％的中小企业主认为竞争是他们所担心的(# 6)。

来源: Yodle年度小型企业信心调查，2013年8月

        我们都可以证明，2013这一年，消费者越来越多地采用新技术，搜索、评论工具和社会媒体渠道，以帮助他们增加购买路径。 这一年，各种新的营销手段相继出台，在消费者越来越多地搜索的地方，使小企业更容易触达消费者，并完成转换。

然而，尽管中小企业业主对有效推广自身业务很担忧，但大部分却没有进行必要的投资，以适应当今快节奏和不断变化的环境。而无所作为的后果目前似乎很小，但日后会变得很大，以至于威胁中小企业主经营的稳定和增长。

当进行2014年的规划，制定新年的计划时，可以参阅下面的8个简单技巧，为你的业务构建更好的营销策略，首先将客户放在第一位，其次是业务。

1、制定一个实际的前瞻性营销预算

是时候将资金放在营销需求上了。今天吸引和保留客户是中小企业主最迫切的两个问题，但大部分企业只预留最少的预算用于市场营销。

事实上，四分之一的中小企业主说，他们不在市场营销上花费任何费用，而刚刚超过一半（56％）的中小企业主每个月花费不到500美元。 换句话说，只有约四分之一的企业经理每个月在市场营销上支出超过500美元。

来源: Yodle年度小型企业信心调查，2013年8月

        新的一年，你可以拥有更多更灵活的预算来应对新的市场机遇，以更好地适应当今快速变化的市场。 我不是说应该将银行的资金分配给市场营销。我所建议的是在营销产品上进行策略性投资，将业务在更好的地方展现，那么消费者会越来越多的搜索产品或服务，并最终达成购买。

衡量营销效能的关键因素应该是投资回报。然而,一定要给业务灵活性，从而尝试新的营销机会和创意，看看他们是否合适。

毫无疑问，任何业务在当今变化的环境保持有限的营销现状只会伤害他们的底线，而且绝不仅仅只是在短期内。中小企业应该做出明智的投资，以确保他们在现在和将来能够吸引消费者。

2、建立一个简单而有效的网站 

网站是任何业务数字化战略的核心组成部分，这是现有客户和潜在客户如何能最方便地查找并联系你的途径。虽然网站有重要作用，但令人惊讶的是，根据Yodle调查，超过一半(52%)的中小企业主表示，他们的企业没有网站。

今年，优先考虑建立网站。无论现在刚刚建立网站或将原网站进行新的改进，首先记住这些关键事情：

        使联系信息可见并保持一致：将企业的联系信息(电话号码、地址、电子邮件地址等)贯穿在网站，而不仅在关于我们或联系我们的部分显示。确保联系信息与网上业务清单上的网站保持一致。

        设计一个具有吸引力的、易于使用的界面：投入在一个具有视觉吸引力的配色方案和简单导航的现代网站。这不仅使网站更具吸引力并能够无缝浏览，同时也反映了企业业务专业性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，这可能对网站的搜索排名和一些智能手机加载产生潜在的负面影响。

        在页面前后台使用定义和搜索关键词：在为网站起草内容时，一定确保包含消费者搜索产品和服务时最可能使用的关键词。 确保网页设计师将添加关键字到页面URL链接的源文件，并将附加特定关键字的标题，说明和标签的视频发布在网站上。

        通过定期更新内容保持流通：为了维持相关的网站的访问量（包括搜索引擎爬虫）一定坚持更新网站内容。 制定编辑日程来更新页面的内容，包括促销和销售、事件和其他重要活动，或介绍新的产品或服务。

        网站监测分析：密切关注到网站访问者来自何处，他们如何找到网站，以及他们在网站上浏览哪些内容，这样就可以持续更新，并通过调整网站的导航和内容来改善他们的体验。

3、确保网站针对移动设备进行了优化 

随着消费者越来越多地转向智能手机和平板电脑来搜索本地商户信息并购买产品和服务，网站针对这些体验进行优化是至关重要的。

最近谷歌和尼尔森的研究发现，59％的消费者进行移动搜索的时候会访问企业网站。然而，根据Yodle调查，绝大多数的中小企业主（超过90%）表示他们的网站没有针对移动设备进行优化。这表现出了中小企业在为活跃用户提供合适的网站体验方面，有明显的差距，从而威胁到他们维持这部分访客带来的业务机会。

今年将带领你的业务网站走向移动互联网领域，以下是如何开始：

        进行移动网站审核:将当前网站进行审核，从而决定什么类型的移动消费者会访问网站，以及他们在网站寻找哪些内容。

        构建移动专用网站：根据审核结果，构建移动专用网站，代替一个桌面网站的精简版本。这个移动专用网站展示的关键主题应该是移动用户通常访问网站时搜索的内容，这样便于更容易找到这些内容。例如，如果经营一家餐馆，可以考虑创建一个网站，凸显了菜单、预订和联系信息，删除其他桌面网站上不那么重要的信息。

        确保移动用户知道他们在网站上能做什么：使用引导用户的信息明确消费者可以通过移动专用网站完成哪些内容。例如，如果消费者可以通过移动专用直接预约或从手机网站购买产品，通过粗体文本、按钮和其他引人注目的图形尽可能使其明确。

4、建立完整准确的列表信息

无论是谷歌、 Bing ， Yelp ， YP.com ，Yellowbook.com或是SuperPages.com，中小企业在众多网站上的商业列表出现。确保业务列表是完整和准确的，这在消费者是否继续浏览列表页并经一步与你联系从而达成交易起着重要的作用。

相当一部分的企业列表信息是不准确，这可能是令人惊讶的。 事实上，今年早些时候进行的针对超过350个中小企业的ConstantContact调查发现，中小企业的50％无意中发现，他们的业务列表是不准确的。 尽管如此，受访者中近一半（49％）表示，他们从来没有在网上更新自己的企业列表信息。

在2014年花费时间使业务列表信息及时更新：

        检查列表信息：确保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和 Universal Business Listing上的列表信息是准确的，因为他们是当地网站和APP的主要的列表信息提供商。

        让列表信息尽可能完整：仔细查看每个主要的本地网站上的业务列表信息，以确保信息是准确的。然后增加这些网站上的任何列表信息的缺失信息，比如网站地址，社交媒体地址、业务照片、菜单或产品等。这将确保消费者在确定联系你之前，可以在列表上可以查看尽可能多的信息。

5、成功地管理负面的在线评论

网上评论在推动消费者的购买行为上正发挥着日益重要的作用。 类似于口碑，消费者更信任在线评论的准确性。事实上，最近的尼尔森通过对68个国家的29万消费者在线研究发现，大约70％的消费者信任网上评论，使在线评论成为第三信任的广告形式。 另外哈佛商学院最近的一项研究表明， Yelp业务列表上的一些简单星级改善可以使一个餐厅的收入显着增加。

这样的风险，使得一些中小企业发展对网上评论的定位和回复程序是非常重要的。中小企业主应该花时间针对网上评论绘制或改善他们的应急预案，尤其是针对那些业务的负面评价。

当改善在线评论计划时，需考虑以下内容：

        尝试预防客户在首屏写负面评论：在试图阻止这个问题之前，首先创建一个让客户满意的环境，那么这个问题被高效并专业地处理。这意味着确保客户可以直接接触业务并且有相关的政策来处理产品的常见问题。

        持续监控网站的评论：针对主导的评论网站制定一个定期监测时间表，并制定谁将会检查并对负面评论作出回应的流程。

        保持积极和直接回应：负面评论很容易让人心烦意乱，因为通常当发生问题的时候，你的业务与客户会有意见分歧。也就是说，确保核心响应信息是专业的并专注于解决问题的方法。作为第一步，总是要试图直接联系负面评论者，看看是否可以补救这个问题。

        决定什么时候公开回应：必须设置一个底线政策，以便于公开回应负面评论。也许第一个行动是询问消费者取下他们的负面评论。如果他们不这样做，那么下一步是通过公开企业如何解决这个问题的真实记录来回应评论。采取的进程取决于评论性质和业务的特性，但恰当地设置指导方针将帮助你保持一致。

        鼓励满意顾客留下正面评价：设置一个策略来鼓励满意客户在网站留下正面评价是非常重要的。 这可以很简单，比如，在交易完成后，发送给消费者一封电子邮件来告知他们在特定的页面留下反馈意见。

6、 打造吸引人的社交媒体

今天的消费者在社交媒体上花了大量的时间，不仅与家人和朋友的互动，而且越来越多地与品牌互动。 从零售商到餐馆，各种类型的企业都成功建立的社交媒体渠道，来促进他们现有客户和潜在客户的忠诚度和参与度。事实上，Facebook的最近宣布有240万家中小企业在其网站页面保持活跃。

在2014年制定或改善社交媒体，可以采取以下策略：

        确定哪些社会媒体渠道最适合业务：Facebook和Twitter提供强有力的平台，可以将业务更新、销售和促销、新产品、服务及其他信息直接送达绝大多数的消费者。他们也拥有提供针对问题、关注和投诉等内容与消费者进行一对一沟通的能力。专业社交网站还提供他们自己的福利。例如Pinterest允许企业与志趣相投的受众分享视觉上吸引人的产品，如服装、家具、艺术和景观。例如YouTube等网站让中小型企业，如DJ上传他们最新的派对视频，或者当地的面包店分享他们如何制作他们最喜欢的面包。作为起始点，花一些时间计划业务使用哪些频道以及使用的原因。

        制定一个编辑日程以保持联系：如果在社交媒体网络上创建了企业的主页，当务之急是必须保持更新，而不是让页面闲置。今天的消费者希望企业在社会媒体渠道上能每周数次更新相关信息。为了保持源源不断的更新，提前制定一个编辑日程，这样就可以制定和协调的工作内容。将引人注目的照片、视频和其他视觉内容更新到页面，并对和页面保持互动的消费者给予奖励。

        迅速回应消费者的问题：消费者认为社交媒体渠道作为数字存在的延伸，并希望能够回应问题、意见及分享分享的其他查询。因此，设置企业页面检测的流程是关键。

        分享你的事迹：一旦渠道建立，无论在哪里都可以分享信息：通过海报和传单、广告、企业的网站等。向客户解释为什么值得他们跟着你。

7、利用自动化程序和电子商务工具的优势

在2013年，我们看到很多强大的自动化程序和电子商务方面的活动。尽管对这些新产品的承诺，许多中小企业都保持观望态度。例如，根据Yodle的调查，只有39%的中小企业主依赖自动化预约和调度技术。

2014年,借此机会重新评估这些新工具的效益：

受欢迎的当地网站如yelp，以及与当地垂直网站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新产品，使消费者无论在哪里，都可以很容易实现无缝购买产品或预约业务服务。而这些服务内容正在扩大，不仅仅是餐馆，也包括从医生预约到上门维修服务等内容。

亚马逊,易趣和Etsy等网站继续改善其产品用于数字店面，使消费者能够通过他们的台式机、智能手机及平板电脑轻松购物或从商家购买。

虽然这些费用与每个电子商务产品相关，但中小企业受益于避免了自己构建这些系统的启动和维护成本。这些工具还提高了效率（减少了劳动力成本），并为明显提高网上搜索知名度提供了重要的平台。

8、使用结果报告指导策略

Yodle调查发现，超过半数（56％）的小企业主，不衡量他们的营销效果。 这意味着，这些中小企业主有没有基线，来确定他们的营销做的如何，或者确定如何排列他们还要做的或者应该做的事情的优先级。

当走向2014年，制作一个简单的报告结构，也许是自己做的月度报告，这将能够清楚地看到所有营销活动都正在运行，以及他们对业务产生的影响。

这是我的希望，一旦你看到企业市场营销费用在工作中的好处，你会开始感觉到不同于大多数中小企业主的兴奋，不再担心未来留住和吸引消费者的能力。

最近，BIA/Kelsey公布的部分数据显示在Twitter上投放广告的十分之三的中小企业表示投资回收率是“优秀的”或“超乎想象的”。目前，研究者公布了进一步的数据，数据将Twitter于其他社交媒体联系在一起，结果表明，在Facebook上投放广告的中小企业对他们的广告活动带来的收益更为兴奋：几乎半数的企业认为他们的投资回收率是“优秀的”（收益是花费的10-19倍；26.1%）或者“超乎想象的”（收益是花费的20多倍，19.3%）。
几个其他的社交渠道在认知投资回收率上也高于Twitter：
向第三方支付费用来创建、打造及更新博客的中小企业中，有37%的企业认为他们投资所收到的回报是“优秀的”（17.6%）或者“超乎想象的”（19.4%）；
花费费用在YouTube投放广告的中小企业中，有34.6%感觉他们的投资回收率是“优秀的”（18.8%）或者“超乎想象的”（15.8%）；
向第三方支付费用来创建、打造和更新Facebook pages的中小企业中，有34.1%的企业认为他们投资所得到的回报是“优秀的（19.9%）”或者“超乎想象的”（14.2%）；
那些将费用用于视频网站的中小企业，有31.7%认为他们的投资回收率是“优秀的（18.9%）”或者“超乎想象的”（12.8%）；
唯一比Twitter投资回收率低的是LinkedIn，只有不到四分之一的使用者认为他们的投资回收率是“优秀的（12.6%）”或者“超乎想象的”（11.3%）；
BIA/Kelsey推断认为，由于Twitter 和LinkedIn作为用于投放广告的新渠道，远远不如Facebook的广告普遍，如中小企业。因此认知投资回收率可能会落后。并且，它们用拥有的媒体渠道衡量收益比Facebook广告要困难的多。
与去年相比，每一个社交渠道（除了LinkedIn以外，它可能没有被包含在去年的调查里）今年的认知收益都有所提高。其中Twitter的提升最大，其次是Facebook。
Facebook 近期公开宣布它有2500万活跃的中小企业page，这里它指的是广义的中小企业的构成。Facebook在它第三季度利润报告中报告了2000万活跃的小企业page。之前BIA/Kelsey的数据表明使用Facebook page的中小企业几乎与使用网站的一样多。

以下是完整的调研内容和关键性结论。

1、“粉丝” 们推动销售和推荐

大多数人（72%）在Twitter 上关注一个中小企业或者与它进行互动后，未来更有可能在那里购买产品，同时其推荐的可能性提高了（30%）。推荐之所以重要，是因为可以提升网站浏览量，有86%的被调查者表示他们更可能去访问朋友推荐的中小企业。

结论：粉丝不仅可以转变成客户，还可以帮助你进行宣传，带来更多的客户。

2、“粉丝”们与中小企业会建立起一种情感联系

人们关注中小企业的重要原因之一（63%）是通过关注来表示对企业的支持。绝大多数人(85%)也表示当他们关注一个中小企业后，会感觉与它建立了更多的联系。这或许能解释为什么中小企业的“粉丝”们更愿意从那里购买产品并且推荐他们。

结论：Twitter可以帮助中小企业以一种让人舒服的方式与新的和现有的客户建立联系。通过仅针对Twitter用户的特价优惠活动来感谢“粉丝”们的支持。

3、“粉丝”们希望被关注并且得到反馈

人们关注中小企业的原因（73%）通常是希望获取它的新产品信息。但除此以外，他们（61%）还希望通过互动来分享观点并得到反馈。作为一家中小企业，最初应该正是这样的原因让你决定使用Twitter来推动业务。

结论：通过满足你现有和新的“粉丝”们所需求的，来建立一种更深的联系：以问问题的方式来邀请“粉丝”们分享他们的观点，并及时给予反馈。通过Twitter让“粉丝”们享有先睹为快的特权，来满足他们对新产品的好奇。

4、使用Twitter进行营销帮助你找到更多的客户

三分之一（34%）的被调查者表示当他们看到广告上中小企业的Twitter 账号后，会与它进行互动。人们看到中小企业发出自己感兴趣或者需要的产品的推广消息后，也更可能（32%）访问它。

结论：Twitter广告能帮助你扩大信息的传播范围，它将超越你现有的粉丝群，并发现其他对你的企业感兴趣的人。

研究表明人们希望通过Twitter来得到中小企业的信息并进行互动。不仅如此，如果你鼓励你的“粉丝”们分享观点，表示收到并进行反馈，同时告知他们新产品信息，他们就会更有可能通过购买产品或者进行推荐来帮助你扩大业务。

大数据虽然发展缓慢但却坚决地在改变着企业做业务的方式。“在每个行业都有不同的使用案例，”大数据咨询公司Think Big的CEO兼创始人Ron Bodkin说。“大数据释放出一种利用数据工作的能力，这种能力长期受到了压制。现在终于有了大量被压抑的需求被释放了出来。”

下面就是正在塑造大数据和企业未来的十大趋势。

1、机器数据和物联网将占据中心舞台

虽说情绪分析和点击流数据分析仍将是大数据领域中的重要事情，但是及其数据的重要性将会越来越大。从RFID标签和工业仪器，到喷气发动机和消费电器，整个世界正在生产着越来越庞大的数据量。

企业开始使用这些数据来改进产品、提高效率、寻找缺陷，同时增强安全性。

2、各类组合应用利用大数据创造价值

公共的和私人领域数据的新聚合，正在为我们提供一个新的机遇，那就是聚合多个大数据集所获得的新的洞察力要远远超出单一大数据集所获得的洞察力。“大数据的最大价值就在于把多个大数据集集合在一起，”Bodkin说。例如种子与农作物保护提供商Land O’Lakes’WinField就综合利用了多个大数据集，包括天气数据、土壤湿度数据、土壤类型数据、种子数据和其他数据，帮助其种植者收获最高的产量。

3、内置于开源大数据工具中的创新力大爆发

借助一个开源核心。企业正在开发一系列的大数据平台技术、工具和组件。“大数据的开源核心持续成为一个行动的源头，”Bodkin称。“大数据基本上是由开源模式推动的，由此而引发的组织的创新也在推动着企业向前发展。”

有很多厂商在提供各种工具，简化大数据解决方实施的难度，这些厂商包括通用电气，提供帮助制造商治理其数据的工具;包括微软，正与Hadoop发行商Hortonworks密切合作，帮助企业用户通过Excel分析大数据集。

4、采用前瞻性方法确认大数据在哪里发挥作用

很多初期的大数据项目基本都是专案团队项目，意在证明大数据的价值，但这一状况正在发生变化。“我们看到了成功案例的病毒式传播，”Bodkin说。“但我们认为会有一种更好的方法，不必只依赖专案团队的创新。这就是要采用一种更具前瞻性的方法去确认大数据实际可能在哪里发挥作用。我们认为重要的是要有一个经过验证的测试案例，当然，管理者的支持能让你更快地获得结果。”

5、实际生产用大数据项目越来越多

在过去几年中，大数据行业的多数项目都是试验性项目，但是这段时间以来，实际生产项目越来越多，Bodkin说。他说，这些项目大多都是实现数据的可扩展性和成本控制，就像在造一个数据湖，但是初期就已起步的一些创新者们现在开始把注意力转向了利用新的分析功能实现企业转型。“他们在收集数据上花费的时间很少，而在实际分析数据并回答各种问题上的时间则越来越多，”Bodkin说。

6、大企业开始加速采用大数据

大型企业开始采用大数据，是2012年的一大趋势。在Tata咨询服务(TCS)该年所做的一次全球大企业研究报告中，1217家大企业中有53%开始采用大数据创新。而且对自己的创新有很大的信心，约43%的大企业预计大数据的投资回报率会超过25%。

7、大多数企业的大数据支出很少，少数企业支出很大

大多数企业不会在其大数据创新方面投入很多，但有些企业则会重金投入。Tata咨询服务调查发现，采用大数据创新的大企业在投入上为中值，平均为1000万美元。25%的大企业2012年在这方面的投入普遍低于250万美元。

但是在另一头，TCS所调查的大企业中有15%在大数据支出方面，2012年超过了1亿美元;7%的企业支出超过5亿美元。TCS还发现，电信、旅游、高科技和银行业的企业支出最多，而生命科学、零售和能源领域的企业支出最少。

8、大数据投资面向创收和持续收入

根据Tata咨询服务的调查，在企业采用大数据创新时，能够创收并维持收入的业务功能获得了最多的投资，这一点毫不奇怪。实际上，55%的支出投在了四大业务功能上：销售(15.2%)、市场营销(15%)、客户服务(13.3%)和研发/新品开发(11.3%)。不能直接创收的业务功能则获得的投资较少：IT(11.1%)、财务(7.7%)和人力资源(5%)。

9、大数据的最高回报率来自后勤和财务

虽然像销售和市场营销等可创收的功能获得了最大一块投资(两者加起来达到了大数据预算的30.2%)，但TCS发现，后勤和财务(仅占大数据投资的14.4%)等功能预期能获得更高的投资回报率。

事实上，TCS在8项可能受益于大数据创新的业务功能中，要求企业对其中的75项活动进行重要性排名，结果受调查的全球大企业中有很多企业把诸多后勤活动与销售活动一起列在了前25位之中。

10、最大的挑战来自企业文化和技术

尽管不少企业仍然在应对大数据的技术挑战，但是也有企业告诉TCS说，在大数据创新上要想成功，最大的障碍是让各BU能够跳出部门藩篱与其他部门共享信息。当然，在处理数据时，容量、速度和类型众多方面的技术挑战排名也很靠前，占据首位的是数据分析。同时，企业还要努力搞清楚哪些数据可用于做出更好的决策。

via：网界网

小型企业由于常常受困于时间和资金限制，经常需要它们在市场营销上的投资取得双倍回报—利用同样的资源来同时吸引新客户和保留忠诚客户。

在线市场营销服务提供商Constant Contact在2012年10月从他的客户群里对1305家小型企业和非盈利机构进行了一次调查，来确定不同的战略和渠道如何平衡客户吸引和客户保持。

受访者最倾向于回答企业网站是最有效的工具：77%的受访者认为网站对保持已有客户和吸引新客户非常有效。大部分受访者对它们的博客和社交媒体营销有类似的感受（69%的人说博客对两者都很有效，60%的人对社交媒体持相同观点）。

在不同的战略中，占最大比例的45%的应答者引用电子邮件营销为客户保持的工具，另外50%认为电子邮件营销对客户保持和客户吸引都很有效。每日特惠和在线广告被认为主要适合于吸引新客户，但11%的人说 每日特惠对吸引客户和保持客户都没什么效果。小型企业对社交媒体监测工具同样感到怀疑：25%的受访者声称该工具对两者都没有作用。

拥有一个支持移动端的网站被认为对小企业至关重要：79%的受访者声称它对保留客户和吸引客户都有效。另一个流行的对两者都有效的移动市场选择是接受移动订单，尽管有11%的人不同意这一说法。保持准确的移动列表也被认为是一项重要的市场战略，特别对于吸引新客户而言。

尽管小型企业对在线和社交媒体广告的有效性持乐观态度，只有一小部分的人在真正使用它们。根据Constant Contact的调查，29%的受访者在10月运行在线广告，另外的13%计划在接下来6个月里使用该技术。在社交媒体端，25%的受访者在调查进行时会在社交媒体上发布广告，18%计划在近期实行该战略。

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译者 ：张怿檬大柠檬 199it编译自eMarketer

Vocus通过Edge Research做的一项研究发现，在中小企业的营销策略组合中，邮件营销占15%的预算。邮件营销预算在中小企业的营销组合中排第一位，略高于线下活动和展会（13%）、面对面交流（12%）；而传统的营销手段——户外广告（占总预算3%），电台广告（4%）和电视广告（5%）——在中小企业的营销预算中仅占小部分。尽管邮件营销占据了中小企业营销预算的最大一块蛋糕，但是其实际执行情况变数很大，具体要看实际营销成本。

调研指出，中小企业之所以倾向于使用邮件营销，是因为电子邮件是最便宜的营销手段。事实上，对于年收入小于500万美元的企业，邮件营销预算占总预算比例达到18%；对于年收入3000-5000万美元的企业，邮件营销预算占比下降到12%。那些更贵的营销渠道，例如电视广告，在年收入较高的中小企业营销预算占比达到8%，而在收入较低企业仅为2%。

研究还发现，营销人员会将预算向更有信心做好的营销渠道倾斜。例如，当问到那些营销渠道是最有信心掌控的（能够最大化的利用营销渠道），80%的受访者表示擅长面对面沟通，78%表示擅长邮件营销，72%表示擅长线下活动和展会。营销人员最擅长的这3个渠道正好是营销预算最集中的领域。而另一面，广播广告（37%），户外广告（38%）和电视广告（38%）是营销人员最没有信心的，同时也是预算占比最小的渠道。

调研还发现56%的受访者表示他们的企业将增加邮件营销使用量，同时表示会增加的还有社交媒体（60%）。

报告显示，截至2012年12月底，受访中小企业中，利用互联网开展营销推广活动的比例达到23.0%。在各类营销推广渠道中，互联网已超越报纸（11.5%）、杂志（8.3%）等传统平面媒体和电视（6.4%）、电台（4.1%）等立体媒体，成为我国中小企业进行营销推广的首选渠道；移动（4.1%）渠道的使用率也尚未进入前五。

该报告调查结果显示，在各种网络营销渠道的使用选择中，中小企业对搜索引擎营销推广、即时聊天工具营销推广、电子商务平台的使用率位列前三，分别为 53.2%、51.6%、50.0%。上述三种途径以见效快、精准度较高等优点，受到广大中小企业的青睐。

另一方面，对内容运营的要求较高方式，如微博营销推广、社交媒体推广、论坛/BBS 推广等，由于开展门槛较高，对传统制造业类的企业来说适用性较差，这类互联网营销推广方式的普及率普遍偏低，大多不到 20%。

此外，该报告还显示，《报告》显示，在受访中小企业中，普及率最高的互联网应用分别为发送和接收电子邮件、网上银行、了解商品或服务信息，分别为84.7%、71.1%和68.1%。

Contant Contact发表了其“小型企业顾问团队”针对移动应用和本地搜索领域的研究成果，其中有一些值得关注的结论。大约85%的受访企业表示，在主流搜索引擎、移动终端以及目录网站上（例如Google、Yahoo、Yelp以及网络黄页）展示企业的业务内容是很重要的。但是却有49%的受访小型企业从不更新他们的业务列表，并且近半数的受访企业表示他们放在网上的业务列表已经与企业的实际业务有差别。

这说明小型企业已经意识到让用户发现并了解自身业务的重要性，但是现实的问题是他们在具体实施层面遇到了困难。例如84%的受访企业表示拥有一个面向移动终端优化的企业网站是很重要的，但是仅有1/4的企业知道如何才能实现。

研究发现这些现象背后的一个重要原因是资源的匮乏。小型企业认同“让用户在网上发现自己”的重要性同时，近7/10的企业表示他们没有时间来管理和维护企业页面上的业务列表，尽管他们的客户每天都在使用这些页面。

其他发现:

• 78%的小型企业相信搜索引擎是他们的新用户的主要来源；
• 仅有23%的受访企业了解业务清单如何才能将网络流量转化成他们的业务；
• 62%的受访企业认为能够在主流移动应用程序上展示自己是很重要的事情；
• 85%的受访企业相信在未来，更多的用户将通过移动网站了解他们的业务；

 199it原创编译

　图1中国企业IPO数量及融资额月度比较（2011.11-2012.11）

　　4家中国企业登陆境外市场 境内IPO市场几近冰封

2012年11月成功IPO的中国企业当中，两家房地产企业旭辉控股和新城发展控股登陆香港主板，融资规模合计约为4.81亿美元，占11月IPO融资总额的81.2%，房地产行业优势明显；一家纺织及服装企业福斯特赴法兰克福证券交易所上市，融资金额约为0.23亿美元；互联网企业多玩YY成功在纳斯达克完成IPO，融资0.82亿美元；汽车行业的浙江世宝登陆中小企业版，也是11月唯一一家在境内上市的企业，融资额约为613.85万美元。

表1 2012年11月中国企业IPO情况统计

　　2012年下半年以来，中国企业IPO的数量、融资规模逐月走低。10月10日之后，再未有任何企业上会，10月26日之后，也无新股上网发行；而根据证监会公开信息显示，截止至11月22日，合计808家企业排队等待IPO审核，其中上海证券交易所有155家，深圳创业板和深圳中小企业板有分别有315家和338家，超过800家的排队上市企业数量与近期沉寂的IPO市场形成鲜明地对比，境内新股发行面临巨大的压力。11月27日，上证指数收盘跌破2000点，这是沪指自2009年2月以来首次收盘于2000点下方；在IPO审核暂缓和经济形势的双重作用下，境内IPO发行状况在近期内不会有大的改变。境外方面，2012年1月至11月，共计有7家企业在欧洲市场挂牌（1家伦敦AIM板，6家法兰克福证券交易所），高于去年同期，而在美国市场，今年来仅有2家中国企业完成IPO，在美国市场未完全打开之时，中国企业开始奔赴欧洲市场，积极寻找融资途径；但是全球经济乏力，中概股在境外估值过低，中国企业境外IPO形势依旧不容乐观。

图2中国企业境内主要IPO市场IPO数量比较（2011.11-2012.11）

　　图3中国企业境外主要IPO市场IPO数量比较（2011.11-2012.11）

　　YY撬开美国市场 机构淘金中概股私有化

2012年11月，仅多玩YY一家IPO企业在上市前获得了VC/PE机构支持，其背后的老虎基金、纪源资本、思伟投资和晨兴资本都获得了IPO退出。YY的IPO给中概股赴美上市带来了一丝曙光，也让机构投资者看到了退出的希望，但不容忽视的是，YY以发行价区间的最低值发行，也从一个方面说明美国投资者对中概股的谨慎态度。

2012年以来，已经有阿里巴巴、分众传媒、7天连锁等多家境外上市企业已经完成或有计划实施私有化退市，掀起一阵境外企业私有化退市的浪潮。究其原因，一方面企业在海外水土不服，股票市值长期被低估；另一方面部分公司爆出财务丑闻，中概股遭遇信誉危机；加之一些做空机构的恶意围剿，使不少无辜企业遭受牵连，股票市值无故蒸发。从公司层面来看，上市公司受制于业绩压力，企业的战略规划与发展受到投资者的制约，因此私有化退市成为上市公司的选择之一。对于VC/PE投资机构，企业的私有化退市带来了新的投资机会，机构可以以较低的价格收购企业流通股，协助企业退市，然后再寻求并购或境内IPO的退出，获得利益。只要能抓住机遇，制定合理的投资策略，无论是中概股在境外上市，还是私有化退市，投资机构都可以从中获得收益。

注：从2009年第一季度开始，清科研究中心海外研究市场范围由原十一个扩大到十三个：包括NASDAQ、纽约证券交易所、伦敦证券交易所主板和AIM、香港主板、香港创业板、新加坡主板、凯利板（原新加坡创业板）、东京证券交易所主板、东京证券交易所创业板、韩国交易所主板和创业板、法兰克福证券交易所，其中伦敦证券交易所主板和韩国交易所主板为新增加的市场，特此说明。

该调查发现72%的中小商户打算在未来12个月增加或维持移动领域的支出。

那些打算在一年内增加移动支出的商家一点也不吝啬。42%的人打算增加11%到20%的投入，1/5的人打算将移动投入增长21%到30%，1/10打算增加50%的投入。针对移动领域的投入意愿显示出移动投入仍然在追赶智能手机高速增长的步伐。

中小企业同样看到了手机在吸引新客户方面的潜力，以及针对现有客户的提醒功能。大概一半的受访者表示他们多少会在未来12个月中整合移动元素到广告或营销项目中来定向目标受众。当然仍有数量可观的人才用观望的策略，38%的人承认在未来一年整合移动在营销矩阵中还不确认

中小外贸商户对未来3个月的出口增长预期

当前，全球贸易大环境走弱态势明显，但专注于跨境贸易的中小企业对海外销售增长的预期仍旧强烈。《PayPal中国中小企业外贸出口报告》指出，50%的专注于跨境贸易的中小企业认为未来三个月内将实现最高20%的销售额增长，此外更有近1/5的企业预计增长将超过20%。尽管接受调查的中小外贸企业有近一半（47%）的出口业务仍然是面向传统西方市场（美国和欧洲），但同时他们相信拉丁美洲（63%）、中东（59%）和亚太（58%）等新兴市场将是推动未来出口增长的三大黄金地区。

相应地，在被问及未来3个月将采取何种策略推动出口业务增长时，多数受访中小商户表示他们将开发新市场/客户（77%）、加强在线销售/营销（65%）、增加产品种类/扩大服务范围（65%）。第一项策略充分表明将有更多的中国中小外贸企业转而开拓海外新兴市场。后两项策略则反映出他们将更多关注跨境电子商务，利用互联网扩大其产品在全球市场的覆盖面。值得注意的是，只有少部分企业为提升海外销售额而采取降价策略。

中小外贸商户未来3个月出口增长策略

虽然大多数中国中小外贸企业对未来三个月的销售增长表示乐观，但他们仍面临着一些重要挑战。PayPal调查显示，商品成本上升及通货膨胀（62%）和人民币升值（44%）对中小企业实现出口增长影响最大，而竞争加剧（39%）和产品缺乏需求（34%）的影响相对较小。这表明，尽管存在通货膨胀以及汇率波动等不可控的不利因素，中国中小外贸企业仍对其国际市场竞争力相当有信心。

跨境交易风险加剧，PayPal保驾护航

《PayPal中国中小企业外贸出口报告》同时指出，海外买家欺诈是中国中小外贸商户的心头大患。调查显示，一半以上的受访商户表示担心与海外客户交易时遭遇欺诈，27%的商户担忧他们现在使用的支付系统在进行跨境交易时不够安全。此外，25%的商户认为未来三个月内海外买家拒绝支付的风险将增加。

调查结果还表明，PayPal是中国中小外贸企业面向海外客户销售时最信赖、最广泛接受的支付方式。对于仅从事出口业务的中小外贸企业来说，PayPal是跨境交易的普遍接受的支付方式（56%），随后依次为银行转账（48%）、电汇（21%）、现金付款（21%）和信用卡（17%）。在接受PayPal跨境支付的中小商户中，有近77%的受访商户认为PayPal支付系统比其他支付系统更安全，并有58%的企业表示当境外客户使用PayPal支付时，不太担心发生欺诈。

PayPal中国区总经理田毓中先生表示：“中小企业是推动中国经济和出口贸易持续增长的中坚力量。因此，我们一直致力于为中国中小外贸企业提供安全、易用的在线支付平台，与他们共享PayPal支持全球190个市场跨境电子商务发展的丰富经验和广泛资源，帮助他们将产品和服务销往全球各地。今年，中国政府发布的《对外贸易发展“十二五”规划》中，已经明确指出要提高企业利用电子商务开展对外贸易的能力。在这个时候，我们希望为中国中小外贸企业提供一份洞察性的调研报告，帮助他们把握行业趋势，通过跨境电子商务加速开拓海外新兴市场。作为中国中小外贸企业信赖的合作伙伴，我们非常荣幸能够成为他们认可度最高的跨境支付平台。今后，我们也将继续努力，在我们14年的防欺诈与风险管理经验基础上，为大家提供一个更安全的跨境电子商务交易环境。”

在未来一年，中小企业打算为此花费2.1万美元，这意味着苹果将获得不少的利润。在更大的中小企业中（501-999位），该数据表现更好。89%打算买新平板，比2011年2季度上升8个百分点，95%对此的花费预算高于目前的平板指出，总体上，更大的中小企业2012年在平板上的花费将达到3.9万美元。

可见尽管竞争对手如云，iPad仍然还很有人缘。