2018年全球企业应用软件收入总计超过1936亿美元，比2017年的收入1721亿美元增长12.5%。CRM在该收入中占近四分之一的份额。

2018年CRM支出中约72.9%投入于软件即服务（SaaS），预计2019年SaaS在整个CRM软件支出中的比例会增加到75%，敏捷性和灵活性是两大驱动因素，需要远程移动用户也是一个因素。

Gartner的高级主任分析师Julian Poulter说：“2018年云增长略有下滑，但仍然高达20%，远高于CRM的总体增长率15.6%。作为早期进入到云的一个类别，由于采用率很高，CRM软件的云增长率可能会出现逐渐下降。”

2018年五大CRM软件供应商占整个市场的40%以上。五大供应商的排名相比2017年变化很小，不过微软上升到了第五位，略超过Genesys。

按供应商排名的CRM软件支出，2018年全球总体软件支出（单位：百万美元）

资料来源：Gartner（2019年6月）

CRM市场的所有子领域增长幅度均超过13.7%，营销成为发展最猛的领域，增长18.8%，在整个CRM市场占有25%的份额。客户服务和支持仍霸占第一位，为CRM市场贡献了35.7%的收入。

Poulter先生说：“想牢牢抓住大好的市场机会，CRM应用软件提供商的产品经理就应该对云部署寄予厚望，并考虑在迅速发展的营销类别增添功能。”

来自：云头条

应用软件市场主要包括：企业资源规划软件（ERP）、办公套件、客户关系管理软件（CRM）、商务智能软件（BI）、供应链管理软件（SCM）、企业内容管理软件（ECM）、数字内容创建软件（DCC）、网络会议以及项目和组合管理软件（PPM）。

亚太区各个国家情况也各有不同。在亚太区成熟市场国家中，澳大利亚呈现出最快的市场增长，增长主要来自于对CRM的投资、商务智能与分析，SaaS领域的支出以及基于云端的各类部署，此外，对已有的关键业务软件进行升级与改进以保持现代化，也是推断市场增长的因素之一。澳大利亚的应用软件营收总计达到34亿美元，较2012年增长7.7%。

与此同时，由于国内和出口市场需求放缓，使得中国市场的增长亦持续放缓。中国区应用软件营收总计达到31亿美元（约合人民币191亿元），较2012年增长5.9%。

Gartner研究总监Yanna Dharmasthira表示，“软件产业目前正处于一个多年化的周期性变迁中，主要因为企业专注于将投资用于技术方面以支持现有系统，以期保持竞争力，同时也通过基于云端/订阅的定价使得业务增长与发展。”

亚太区（不含日本）前五大厂商依然保持不变，但其在不同国家所取得的成绩与业绩却各有不同。ERP、CRM、办公套件、商务智能和分析是最大的软件市场。这些软件细分市场在澳大利亚也同样占据主宰地位，但在市场占有率方面CRM则更具优势。而在众多的新兴市场国家中，ERP仍然是软件营收的主要来源，并且本土厂商更为强势，比如中国。

亚太区（不含日本）前5大企业应用软件厂商，2012-2013

应用软件市场主要包括：企业资源规划软件（ERP）、办公套件、客户关系管理软件（CRM）、商务智能软件（BI）、供应链管理软件（SCM）、企业内容管理软件（ECM）、数字内容创建软件（DCC）、网络会议以及项目和组合管理软件（PPM）。

亚太区各个国家情况也各有不同。在亚太区成熟市场国家中，澳大利亚呈现出最快的市场增长，增长主要来自于对CRM的投资、商务智能与分析，SaaS领域的支出以及基于云端的各类部署，此外，对已有的关键业务软件进行升级与改进以保持现代化，也是推断市场增长的因素之一。澳大利亚的应用软件营收总计达到34亿美元，较2012年增长7.7%。

与此同时，由于国内和出口市场需求放缓，使得中国市场的增长亦持续放缓。中国区应用软件营收总计达到31亿美元（约合人民币191亿元），较2012年增长5.9%。

Gartner研究总监Yanna Dharmasthira表示，“软件产业目前正处于一个多年化的周期性变迁中，主要因为企业专注于将投资用于技术方面以支持现有系统，以期保持竞争力，同时也通过基于云端/订阅的定价使得业务增长与发展。”

亚太区（不含日本）前五大厂商依然保持不变，但其在不同国家所取得的成绩与业绩却各有不同。ERP、CRM、办公套件、商务智能和分析是最大的软件市场。这些软件细分市场在澳大利亚也同样占据主宰地位，但在市场占有率方面CRM则更具优势。而在众多的新兴市场国家中，ERP仍然是软件营收的主要来源，并且本土厂商更为强势，比如中国。

表1：亚太区（不含日本）前5大企业应用软件厂商，2012-2013