旧先锋，新模式

长期以来，旅游业一直是忠诚度的黄金标准。旅游公司有一些历史最悠久、规模最大的会员计划，其他行业也在效仿它们的做法。这些策略主要是针对大批量客户设计的。就旅行而言，经常旅行的商务游客达到了获得身份所需的高门槛。这种模式成功运行了多年。

大流行改变了一切。旅游和旅游市场损失了近4.5万亿美元，部分原因是商务旅行支出下降了61%。

商务和休闲旅游正在缓慢复苏。2021年，全球休闲旅游支出占总支出的80%。

打破常规，创造新价值

由于旅游业的动态如此复杂，没有人能完全确定未来。可以肯定的是，多年来为该行业服务的停滞不前的会员计划范式如今已不再适用。与此同时，新进入者正在创新忠诚度，为旅行者提供不同的选择，并影响他们对忠诚度产品的预期。

有利可图的忠诚始于何处

为旅行者创造感知价值对于为旅游公司创建盈利的会员计划至关重要。旅游公司越能扩大消费者感知价值和成本之间的差距，他们就越能更好地从会员计划中获利。

把期望变成卓越

忠诚红利是感知价值的一种客观衡量标准，这对高层决策者来说是显而易见的。除此之外，旅游公司应该对旅行者的视角有一个定性的看法。这些洞察有助于找出旅游公司扩大旅行者感知价值和成本之间差距的具体方法。

JetBlue预计，他们将按7月份时间表的50%左右飞行，8月份还会有更多的增长，高于6月份的25%-30%。他们还在休闲旅游或拜访朋友和家人的热门地点增加了30条新航线。美国航空公司报告说，有几个地区出现了增长，即东南部、西部内陆山区和美国墨西哥湾沿岸。该航空公司增加近150架飞机班次，以支持7月份的增长。西南航空公司已经增加了专门针对商务旅行者的新航班，并将他们的时间表从10月份延长到今年年底。

Sojern数据中的美国航班搜索趋势

自新冠肺炎疫情的最低点，也就是4月5日那一周以来，Sojern在过去一周的数据首次显示，美国国内航班搜索量有所下降。

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