另一方面，保留也是移动营销的最大挑战，让用户不断访问应用是很困难的。
为了帮助营销人员争夺流失的客户，我们分析了几个主要市场的第1、7和30天的保留率。
调查发现即使在行业领导者中，保留水平仍然很低。有机用户也没能逃过这样的趋势。在第30天尤其如此，保留率从2016年到2018年仅增长了5%。
好消息是非有机用户变得更加忠诚了，保留率从2016-2018年增长了大约20%。营销人员已经了解了保留率的重要性，并不断进行优化。
首先，区域和文化可能会对应用用户的忠诚度产生一些影响。例如，日本用户在参与度方面占主导地位，高达9.1%。事实上，亚洲地区的六大市场在这方面都表现很好，韩国和印度的参与度也很高。美国的参与度为6.7%，排在第四名。
另一方面，西欧特别是英国和德国的保留率则比较低，巴西也如此，30天的保留率比日本低36%，英国和德国分别低32%和35%。
我们还分析了13个垂直行业的保留率：
1天保留率方面，美国在健康与健身、摄影和赌博游戏方面领先，在除旅游的其他行业位于前五位。
从购物应用方面，所有国家和地区的保留率都十分接近。
从游戏应用30天保留率来看，英国赌博游戏表现最好，保留率为16.6%，而行业垂直水平为12.5%，美国和德国紧随其后。
同时，调查也提供了一些行动指南：
- 运用重定向广告，以便将用户带回应用并提高保留率；
- 尽早开始重定向广告，利用各地区的公平竞争环境；
- 通过深层链接确保世界一流的体验，从而创建从广告到安装和转换的无缝体验；
- 不要在促销活动中过度承诺，否则可能导致期望与现实不一致的风险，损害品牌声誉；
- 推送视频或可播放广告。
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根据Localytics的最新数据，尽管今年上半年应用发布的频率和去年相比略有降温，但是用户关注度的竞争更激烈了。
2017年上半年平均每月发布15.89个应用，是2016年以来的最高峰。2018年上半年降至13.70个，下降13.78%。
数据显示，应用保留率同比大幅上升，流失率则以每个月两位数的速度下降。
下载三个月后坚持使用应用的用户比例从2017年上半年的22%上升至32%，提高45%。
一个月（45%）和两个月（36%）的保留率也表现出两位数的增长率。
同样引人注目的是用户流失率的显着下降，这与Android和iOS用户的推送通知的参与度上升相对应。
2018年上半年Android设备上推送参与度和去年同期比提高31.34%，iOS用户参与度提高23.55%。但是，Android推送的打开率下降了23%，转化率下降30%，推送接受率从去年同期的68%增长至72%。
在iOS设备商，推送打开率激增50%，但是转化率只增长了6%。
由于营销人员使用分析工具有效定向Android和iOS受众，因此人们对推送的容忍度大幅提升。
但是，并不是所有行业都享受着相同的增长。从旅游和零售到媒体，企业应用的表现更优秀，推送的成功率更高。对应用营销策略来说，推送和应用内消息都需要不断改进和细化，以维护核心用户，传递最大的价值。
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自2015年以来，零售应用保留率一直保持稳定增长，但今年上半年的情况发生了变化，一个月，两个月和三个月的保留率分别从39%，27%和21%跃升至47%，37%和32%。自2017年上半年以来零售应用的三个月保留率增加了11个百分点，这对零售应用营销人员来说是个好消息。
保持良好的保留率仍然是应用营销人员面临的最大挑战之一。但是，这些基准测试表明零售应用营销人员在过去一年中取得了重大进展。只要零售商保持良好的状态，保留可能不再是个难题。
零售/电子商务垂直行业中的应用使用没有发生重大变化。 2018年上半年用户平均花31分12秒访问零售应用，启动9.5次，每次会话平均花费3分17秒。
自2017年上半年以来，应用的平均每月使用时间同比下降了13%（从35分42秒到31分12秒），而应用启动次数也从10.9到9.5次，会话长度保持不变（3分18秒）。这种下降可能表明用户更好地浏览他们的应用，无需重复启动即可找到所需内容。随着保留率的提高，熟悉度也随之增加，因此保留率的增加可能会拉低应用的使用量。
保留不是零售应用营销人员应该引以为豪的唯一指标，尤其是和应用内消息传递相比。Android零售应用的打开率增加了51%，转化率提高了58%。 iOS的结果有些类似，打开率上涨了42%，而转换率略有下降（-17%）。与此同时，iOS零售应用消息打开率自2017年上半年以来已经增长139%。另一方面，两个平台的选择加入率持续下降。作为应用营销人员应谨慎处理推送选择请求并使用一些经过验证的方法。
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Localytics发布了2016年上半年应用指数：
各平台用户比例
用户保留情况
数据显示，36%的用户在下载一个应用一个月后还在使用；换句话说，64%的用户下载一个应用一个月后就放弃了。
Localytics还调查了应用访问情况。用户与应用的互动越多，变成忠诚用户的可能性就越大。但是，21%的用户下载一个应用后只使用了一次，40%的用户下载一个应用后访问超过11次。
平均点击率
推送通知平均点击率9%，应用内消息平均点击率是15%。
Localytics比较了打开推送通知的用户和不打开的用户应用的使用情况。打开推送通知的用户每个月访问一个应用的次数平均比不打开的用户多53%。
接收推送通知的用户中62%在下载一个应用一个月后还在使用；不接收推送的用户只有27%一个月后还在使用这个应用。下载三个月后，接收推送的用户有41%还在使用这个应用，而不接收推送的用户中只有18%还在使用。
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参与和保留对移动应用营销人员来说至关重要，因为下载然后被放弃的应用数量也一直居高不下。但是，保留用户是一个挑战。根据Appboy的调查，全球不足1/4的移动应用用户会在第一次使用当天保留应用。
Appboy的数据调查了第一次使用应用后90天内的保留率。随着时间流逝，返回应用的用户越来越少。例如，24%的用户会在使用一天后返回应用；14天之后保留率下降至9%；到了第60天，保留率就只剩下5%；第90天保留率只有4%。
Localytics的调查分析了下载应用后六个月内移动应用使用情况。
2016年4月，在调查的应用中半数在下载后六个月内只是用了5次，甚至更少；剩下半数应用使用更频繁（超过5次）。 直接和Appboy数据比较是不可能的，因为一个应用使用次数并不固定，比如在下载的当天可能就被打开多次。
Apsalar提供的数据给营销人员提供了另一个指标：卸载率。2016年第一季度发现31%旅游应用在4周内被卸载；超过1/4的游戏应用和零售及购物应用也在4周内被卸载（只包括Android应用）。
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手机越来越成为人们生活不可或缺的部分，随着手机越来越重要，消费者的期待也在提高，不幸的是现实并没有跟上消费者的步伐，而这也成为手机应用参与危机的原因之一。
数据显示使用一次就放弃应用的消费者比例已经达到23%，和2015年的25%稍有好转。但是，仍有近1/4的用户访问一次应用就放弃，这些应用很显然没有满足消费者的需求。
Localytics最近发布了年度应用用户保留情况演技，测量了37000个应用的忠诚和放弃情况。调查主要集中于两个重要的指标：
用户保留率：返回一个应用11次及以上的用户比例；
用户放弃率：使用一次就放弃一个应用的用户比例。
调查发现2016年用户保留率从2015年的34%增长至38%。虽然有所改善，要避免用户放弃应用并让更多用户最终转变为忠诚消费者仍需努力。因为尽管38%的用户会返回一个应用11次或以上，但是使用应用少于11次的用户仍然高达62%，这对移动应用来说并不是一个可持续的商业模式。
Localytics调查了影响用户放弃或保留应用的不同领域，并发现iOS用户和应用推动了今年的保留率增长。
整体用户保留率增长至38%
今年，用户保留率从34%增长至38%；另一方面，用户放弃率稍有改善，从2015年的25%降至23%。
只打开一个应用一次的用户比例仍然很高，特别是和过去几年相比，2014年用户放弃率还只有20%。
Localytics相信移动应用正处于临界点，企业的所作所为将决定未来移动应用参与情况。
iOS用户保留率增长至36%
导致今年用户保留率增长的原因之一是iOS用户用户保留率的提高。iOS用户中只打开一个应用一次的比例从26%降至24%，而保留率则从32%增长至36%。
原因之一可能是 iOS设备上应用体验的改善。从多任务到分屏，允许通知按时间顺序展示，苹果关注于改善消费者参与移动应用的方式。
中小型应用改善
应用领域竞争越来越激烈，用户放弃应用也成为了主要问题，Localytics调查了应用的规模，以了解每种规模的应用保留率改善情况。
Localytics发现中型应用保留率改善最多，只访问一次的用户比例从31%下降至28%；另一方面，访问一个中型应用11次及以上的用户比例则从23%上升至28%。
这主要是由于这类应用对参与的关注，数据显示利用推送通知、应用内消息、电子邮件或 再营销的帮助提高了当前用户的忠诚度。事实上，那些有推送通知功能的应用用户保留率更高，达到49%。
应用内消息将用户保留率提高到46%
以上解释了为什么今年应用保留率有所提高，但是关于如何提高用户保留率还有一些洞察，即推送的力量。我们经常忽略的应用内消息对提高保留率也有帮助。
使用应用内消息的应用保留率高达46%，没有这个功能的应用保留率降至36%。因此，应用内消息对提高用户保留率也有帮助，只有17%的用户只使用一个应用一次 ，即使看到应用内消息，而没有应用内消息的应用放弃率则达到了26%。
因为用户用户没有选择应用内消息的选项，因此这是让用户返回应用，保持参与度的最有用的功能。如果能够有效利用，并给用户提供个性化的应用内消息，它将成为提高用户忠诚度的重要工具。
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根据调查，在中国发布的移动应用用户参与都不超过1周。而且中国智能手机用户应用安装量越来越少。
根据Umeng的数据，在中国所有类别的应用在首周后用户保留率都不足1/4。表现最好的应用是教育和学习类应用，保留率是23.6%。金融和理财应用紧随其后，保留率是23.5%。
健康应用、导航和GPS应用、生活方式应用发布首周后保留率都在1/5。
不仅用户快速放弃应用，其他调查也显示中国智能手机用户应用下载量也比前几年要少。Deloitte报道近半数智能手机用户在2015和2014年没有下载过任何应用，和2013年比提高24%。
2015年6月，Analysys International发现中国社交网络应用用户数量最庞大，93.1%的移动设备用户是社交应用用户。即使通讯和聊天应用紧随其后，普及率接近9/10。
9月Analysys International报道，微信是中国越活跃用户数量最多的移动应用，用户数量超过5亿。QQ排在第二位，Baidu Mobile排在第三位。
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应用开发者，以及和他们合作的营销人员正面临着很多挑战。如果没有不能出现在屏幕上，那么即使是有用或有趣的创意也没有用。但是，即使如此应用下载用用户是否会参与也是一个问题。
一些调查者发现移动应用参与度和保留率一直在下降。
但是Appboy的调查显示即使用户没有立即喜欢上应用，也会坚持使用。
根据2015年年初的数据，下载应用后首周活跃使用的用户在三个月后仍会继续使用，保留率达到82%。那些首周参与不活跃的用户，三个月后保留率只有37%。
但是，有些不活跃用户会在第二周开始使用应用，这部分用户三个月后保留率是74%。
在第三周才开始变得活跃的用户，三个月后的保留率是69%。
数据显示立即参与有利于应用吸引住消费者，并提高保留率，不立即参与的用户正相反。
如果消费者一周后还记得为什么下载一个应用，他们就会长期使用。
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由于WeChat等移动信息服务的竞争，SMS正在慢慢消亡，2015年3月Flurry发布的数据显示移动讯息用户忠诚度十分高。
根据调查，讯息应用保留率比普通移动应用的更高。下载一个月后，讯息应用保留率是平均值的1.9倍，68% vs. 38%。到2015年1月，移动讯息应用保留率更加领先，2014年1月下载的讯息应用中62%保留到12个月后，比平均值11%高5.6倍。
移动用户不断与其他人交流，因此移动讯息应用使用率更高，平均每天使用9次，是移动应用日均使用率（1.9次）的4.7倍。
对应用来说保留是难能可贵的，根据Apptentive的数据，全球移动应用平均月保留率是32%，年保留率是11%。
但是，调查显示了提高应用保留率的关键：互动。下载后第一个月通过某种方式接触用户的应用保留率是57%，没有互动的应用保留率是25%。有互动的应用的年保留率是25%，没有互动的应用年保留率只有7%。
编译自：eMarketer 译者：孙莹