对于在外工作、分身乏术的中年人来说，父母患病甚至需要长期卧床，无疑是一种隐痛。对此，阿里健康5月10日宣布，在国际护士节来临之际，正式推出“寸草心”服务——为高龄或失能老年人提供专业护士上门护理服务，给不能守在身边的子女分忧。

全国老龄委数据显示，2020年我国60岁以上失能老人已超4200万，相当于每6位中就有1位生活无法自理。一方面，步入“上有老下有小”阶段的中年人，无法长时间陪伴照顾父母，另一方面，在老龄化社会趋势下，新一代的独生子女今后也将面临类似的困境。

中国政府及时关注到了这一社会性问题，2019年，我国确定北京等6省市开展“互联网+护理服务”试点工作，取得了一定成效。去年，国家再次确定将试点工作拓展至全国多省，惠及更多老年人。

在国家政策指导下，阿里健康启动了对互联网+护理服务的探索，与专业机构及在医疗机构注册的护士合作，采用“在线预约、上门服务”的方式，为高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群提供专业护理服务。服务项目包括上门打针、上门换药、PICC维护、造口护理、产褥期护理、压疮护理等。

目前，阿里健康上门护理服务已经覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京、武汉、郑州、太原、西安、南昌、沈阳、济南、呼和浩特、厦门、重庆、成都、青岛等近40个城市。

用户打开医鹿APP，点击或搜索“上门护理”，进入专题页面即可选择所需护理服务项目，进行预约。打开支付宝APP，搜索“上门护理”，或在体检/检查项下点击“上门护理”也可预约服务。

值得一提的是，为了确保服务的专业性和准确性，医鹿App除了明确护士上门可提供的护理服务范围外，还需要患者上传历史病历等，接受上门服务评估。同时，护士配置了工作记录仪、手机APP定位追踪系统，一键报警、延时预警等装置，同时已为其购买医疗责任险、人身意外伤害险等，服务过程可追溯，以保障患者和上门护士的安全。

此外，阿里健康推出的上门护理服务对护士资质审核有着严格的要求，上门护士需具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，且能够在全国护士电子注册系统中查询到。

“谁言寸草心，报得三春晖。”阿里健康专业医疗健康服务负责人董宇说，“中年人在外打拼不易，老人有了专业护理服务，他们才可以安心工作，这也是我们推出这一服务的初衷。”

据了解，未来一段时期，上门护理服务将覆盖更多的城市，补充更多的专业服务种类，为更多的家庭排忧。

相比常见病，由于罕见病药品流通信息不对称，或制药原材料短缺等原因，不少患者面临本地买不到稀缺药的困境。为此，阿里健康升级天猫医药平台“罕见病中心”，为全国罕见病患者提供搜索找药功能，设置罕见病用药专区，并提供疾病科普、专家咨询等服务。

家住云南63岁的张大爷因此受益。今年初，他被确诊为肺动脉高压，该病属于罕见病，加上患有心衰，常规治疗并未有明显效果。医生建议购买波生坦片，遗憾的是，老人一家在当地的医院和药房找寻了很久也没找到。

最后，他在网上查找从天猫医药平台购买了所需药品，经医生指导，老人每天早晚各服一次，服用了半个月之后停药，目前病情稳定。“我是幸运的，但还有很多人在当地找不到药，也不知道哪里能找到，需要社会各界的关注。”

2月28日-3月2日，罕见病患者在淘宝APP搜索“让爱不罕见”，即可进入“罕见病中心”。用户可以通过“全球找药联盟”找寻稀缺药，也可直接在线咨询全国三甲医院专家。日常也可通过淘宝APP首页进入“阿里健康”频道，点击“就医购药”，就能找到“罕见病中心”页面。

据悉，目前累计超过300万患者已通过阿里健康旗下天猫医药平台成功找到药，包括波生坦片、瑞舒伐他汀钙片、依折麦布、溴吡斯的明片等罕见病药物。

源自对天猫医药正品保障、供给齐全、用药安全的信任，通过互联网找药、购药，正成为包括罕见病患者群体在内的新希望。

依托阿里健康医鹿专业内容与资源，此番夸克搜索上线了诸多新功能、新体验，包括近万种常见病症的查询，无虚假医疗广告，并推出了AI问诊、AI体检助手、精选专家问答等服务。

提出“内容+服务”闭环的创新模式，夸克定义面向未来的智能搜索，从内容生态深入到产业生态，拓宽医疗健康领域的新场景，瞄准的是解决用户的实际问题。

建设专业权威、精准实用的医疗搜索

每日数以亿计的查询量，医疗搜索无疑切中了用户的刚需。不管是头疼脑热，还是大病预防，搜索引擎在医疗信息服务中有着特殊的地位。简单便捷的搜索框，承载了用户对各类病症疑问的表达和需求。

夸克搜索中，近两年医疗健康内容的关注度呈现年轻化的趋势，25到29岁的年轻人群正成为医疗搜索的主力军，女性用户关注度一直较高，而用户层级从1到5线城市，均表现出强大的需求。

“我们会评估能把哪些东西做好，如果内容不够精准，不够专业和权威，我们不敢做医疗搜索。在医疗内容方面，我们会尤其审慎，包括我们对虚假医疗广告的智能过滤。”夸克搜索产品负责人郑嗣寿说。

没有虚假医疗广告干扰，夸克搜索把专业权威、精准实用作为核心的产品原则。此次升级常见病症查询，夸克联合阿里健康旗下的医鹿医典，背后，来自北京医师协会、人卫inside编辑团队等专业机构，以及不少三甲医院的医生均参与了科普内容的生产。

同时，夸克医疗搜索精选上百万条由专业医生提供的高质量回答，针对用户的具体病症问题，提供一问一答的精准内容，这背后是有来医生、三九健康、寻医问药、民福康等多个专业医疗平台的支持。

AI技术赋能，定义智能医疗搜索新场景

健康问题无小事，保障信息的权威、可靠是第一步，而面对用户和患者急切获取结果的需求，如何提高搜索效率，是搜索引擎面临的行业性挑战。

众所周知，医疗健康方面的搜索需求极其碎片化和长尾，不仅病症的种类繁多，同一病症不同用户会有不同的表达。搜索关键词的传统方式之外，如何让用户更便捷、充分的描述症状和问题，夸克持续推动的AI工具价值凸显。

未来的搜索引擎是“搜索框+AI工具”的结合。在夸克搜索定义的产品理念下，疫情期间，夸克应用AI大数据分析能力发布“同行程查询”、“确诊小区查询”、“医生在线”、“安心医典”等工具产品，服务数百万用户。

验证了对医疗健康需求的承接能力与应用性，此次夸克进一步推出了多个AI医疗健康工具。AI问诊以模拟医患真实对话的智能交互形式，根据症状输入，输出疾病概率的判断，同时给予就医建议。AI体检助手则面向亚健康、潜在重疾和患病等多类人群，给出专属的体检建议方案，以及疾病早期可能症状的识别与检查提示。

医疗搜索是一个频繁、强交互的场景，不断丰富的AI工具，给用户更好的引导和交互，成为创造和服务用户医疗健康信息需求的核心场景。

 “内容+服务”闭环，深入医疗产业全链路

“医疗健康行业相对较为传统，需要大量的智能化和数据驱动的进程，需要大量在供给侧做一系列的动作。”阿里创新事业群智能搜索业务部负责人吴嘉曾表示，医疗将是夸克从内容生态深入到产业生态的重点领域，要以“内容+服务”的闭环解决用户的实际问题。

从通用搜索工具，到深入医疗健康专业领域，夸克搜索从用户价值的出发点，抓住了“小病不用愁”这个重要的用户维度，重点服务用户自查自诊的需求，目标是逐步打通从提问、自诊到问诊的全链路。

郑嗣寿介绍，沿着用户需求的链路，一条答案往往很难满足用户在全面性和可信度上的诉求，会需要进一步深入的提问。从医疗权威内容，到提供用户自诊的能力，再到连接高质量、权威医生的问诊能力，将是夸克医疗搜索的核心工作。

以多年的技术能力迭代为基础，在用户理解、数据、内容和需求场景上，夸克拥有自身的能力和优势。同时，联动阿里经济体，与外部专业机构开放合作，夸克在搭建医疗健康专业服务闭环上积累了信心。

“医疗搜索是夸克的一个长期方向，我们会更有耐心，坚持做对用户、客户有价值的事情，推进智能搜索的医疗健康新基建。”郑嗣寿表示。