不到30年的时间，在线旅游市场就成为了一个价值数十亿美元的行业，并彻底改变了我们计划、预订和体验旅游的方式。一场革命远未结束，最近人工智能（AI）在旅游业的应用和蓬勃发展的移动旅游市场就表明了这一点。也就是说，尽管互联网和社交媒体现在影响着旅行的方方面面，但值得考虑的是，不同的旅游市场和国家对在线渠道的依赖并不相同。

在线旅游市场有多大？

到2023年，全球在线旅游市场规模预计将达到6000亿美元，预计未来几年将稳步增长。纵观全球旅游业的销售分布，我们可以清楚地了解在线市场所发挥的关键作用，该市场当年创造了约三分之二的市场收入。然而，并非所有行业都如此严重地依赖在线销售。全球邮轮市场销售渠道的数据显示，2023年，线下交易占总销售额的四分之三以上，这表明在线公司在该行业仍有很大的增长空间。这是因为旅行者通常更喜欢与代理商交谈，而不是自己在网上购买邮轮旅行，因为由于有多种选择，预订过程可能会更加复杂。

2017-2023年全球在线旅游市场规模，预测截止2028年(十亿美元)。数据来源：Statista.com

领先的在线旅行社

在线旅行社是全球在线旅游公司中市值最高的。2023年，拥有Booking.com、Priceline和Kayak等品牌的Booking Holdings的全球收入超过了210亿美元，是迄今为止在线旅行社报告的最高数字。同年，Expedia集团，作为Expedia、Hotels.com和Vrbo等品牌的母公司，全球收入接近130亿美元。与此同时，观察全球在线旅行社的营销收入比，可以从另一个角度分析领先的市场参与者，因为它表明了公司在多大程度上依赖营销来产生销售额。在这方面，Airbnb公布的数据远低于其最大的竞争对手。

截至2024年3月，中国各品牌酒店/私人住宿在线预订量。数据来源：Statista.com

但正如过去一年的数据所表明的那样，在线旅游行业没有人能坐享其成。2019年，全球休闲旅行增长率放缓至3.9%，比2018年低一个百分点。Expedia 和 Booking Holdings 等旗舰公司的财务业绩低于分析师的目标。每个人都想到了经济下滑的可能性。德勤在一份报告中警告说：“能够使美国旅游业脱离其增长轨迹的重大挑战迫在眉睫”。

报告继续讨论了基础设施紧缩、运营成本上升和合格工人短缺等问题。与已经发生的一系列代际转变的影响相比这些担忧都黯然失色。

对近期研究的回顾强调了在线旅游面临的最重大的变化。巨大的进化力量，包括人口和数字将推动新一轮的适应。定位良好的公司将获得巨大的利润。预计全球在线旅游预订市场的复合年增长率为12.1%，从2018年的8000亿美元增长至2026年的近2万亿美元。为了获得更清晰的印象，最近销售趋于稳定的全球智能手机市场在2018年为5220亿美元。现在的在线旅游行业是智能手机市场的 1.5 倍。

人口统计属性对在线和离线旅游业的影响是巨大的。中产阶级家庭，即每人每天花费 11 -110 美元的家庭，有足够的可支配收入来支付耐用品、娱乐和旅行。他们买得起自行车或摩托车，可以去看电影或去餐馆，可以离家度假。 他们可以访问互联网并在金融机构或移动货币提供商处开设银行账户，并渴望体验更广泛的世界。

EY-Parthenon对韩国的独立酒店经营者进行了抽样调查，以评估在线旅游平台对其业务最重要的方面。结果显示了参与者的广泛热情，因为许多关键特征得到了压倒性的支持。研究显示，最重要的前三项服务是增加预订量(86%)、洞察力和分析(84%)以及面向客户的基础设施(84%)。

传统IP创新引领丝路旅游新风尚

常态化疫情防控形势下，年轻旅行者的脚步从“出境游”迈向了“国内游”，从“常规游”、“热门游”进阶到“秘境游”、“户外游”，绵延千里的丝路旅游从业者也迎来了挑战和机遇。

基于2020年7月至今一年多的马蜂窝旅游数据，报告对丝绸之路沿途12个省份各景点的旅游TPI指数涨幅进行分析，出炉了丝绸之路各区域的人气新秘境TOP10，其中，甘肃八角城以964%的TPI指数位居榜首表现尤为抢眼，茫崖艾肯泉和六盘山分居第二、第三。

新玩法成新主流，自驾旅行、

精致露营C位出道

后疫情时代，旅行出行方式也发生了改变，安全和健康成为人们首要考虑的因素，私密性绝佳、自由度更高的自驾游成为出行最优选择。数据显示，2020年疫情爆发以来，高达88%的马蜂窝用户选择自驾出行。2021上半年，即便疫情得到有效控制，依然有超过70%的旅行者更爱自驾游玩的随心所欲，以文化底蕴和人文风情著称的甘肃甘南、陕西西安、青海西宁、新疆伊犁、乌鲁木齐、甘肃兰州跻身2021年自驾游热度最高城市之列。同时，爱玩敢玩的年轻人也更愿意用讲究品质的露营好好享受丝路风光。

神秘东方让年轻人上头

莫高窟IP热度无人能敌

数据显示，热爱丝绸之路的旅行者基本为25-35岁高价值年轻群体。古老的东方文化、西北自然奇迹的荒野秘境等目的地TPI指数保持高位，特别是以神秘佛教、精美艺术闻名于世的莫高窟，被新生代旅行者玩成了时下潮流。除了参观莫高窟神佛像，年轻人还热衷于化身同款壁画飞天，在沙漠日落下起舞，让自己的大片为敦煌代言，《又见敦煌》更是成为演艺TPI指数榜榜首。

石窟、非遗、博物馆成国潮新风尚

在新一代青年眼中，“国风”和“潮流”是天然CP，国风是一种国际的文化生活方式，一种新鲜的自我表达途径。年轻群体推崇有审美、更有硬核实力的丝路遗迹，更希望通过文创产品、汉服旅拍和人文景点产生沉浸式互动。当下，“国风”+“潮流”最能赢得年轻人的青睐。

在丝路石窟景点中，TPI指数最高的敦煌莫高窟以其神秘东方文化，长期高居丝路石窟热度之首，甘肃麦积山石窟位居第二。

博物馆在线旅游资产指数显示，堪称浓缩了中华五千年文明精华的陕西历史博物馆热度稳居第一。集齐名家碑刻、以书法艺术为主的碑林博物馆、唯一以丝路为主题的甘肃省博物馆、以楼兰考古发现著称的新疆维吾尔自治区博物馆分列热度二至四位。

治愈心灵的湖泊、草原与奇境

无法拒绝的甘、青、新

比起城市，旅行者更偏爱用大自然的奇迹美景洗却浮尘、治愈身心。有着绝美湖泊、草原和山野奇境的甘肃、青海和新疆，当之无愧成为丝路上最炫目的旅行骄子。

在鸣沙山迎着日落晚霞，拍一次飘飘欲仙的异域飞天照；在如梦似幻的赛里木湖边，面朝大海、躺进花中；在游客稀少的翡翠湖，一袭红裙变身天地精灵……逃离城市的年轻人，在被自然治愈的同时，也擅长用创意挖掘人与自然的另类新玩法，比起路过风景的走马观花，新一代旅行者更想要参与风景，让那些美到犯规的自然奇迹成为自己的舞台。

适合全人群出行

小长假品质游是首选

丝绸之路的多样性，能同时满足一人独行、结伴同行和全家共游的旅行需求，景点分散的客观因素也让7天左右的小长假成为丝路游的主流。

此次由中国旅游研究院、马蜂窝旅游、丝绸之路旅游推广联盟秘书处（甘肃省文化和旅游厅）共同发布的《丝绸之路在线旅游资产指数(TPI)报告》，旨在为丝绸之路文旅目的地线上化、数据化、智能化提供具有学术指导和应用价值的行业标准，推动丝绸之路中国段沿线区域旅游产品一体化开发和精准化营销，助力打造丝绸之路旅游品牌。

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2020年度国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%。国内旅游收入2.23万亿元，下降61.1%。但从2020年5月开始中国旅游业就在稳步恢复，2020年12月，航空客运量、铁路客运量、在线旅游月活用户与2019年12月相比，恢复率分别达到74.5%、78.9%、92.1%。

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2020年中国在线旅游行业报告】即可

英国旅游业在过去几年表现良好，尽管有政治不确定性和英国脱欧带来的经济损害的担忧。

英国一直是欧洲的一个重要市场，也是欧洲旅游市场。该国经济位居世界第五，市场GDP连续九年增长，预计2019年增长1.2%，未来五年平均增长1.5%。入境和出境旅行仍然居高不下，尽管跌破了2017年的纪录。预计2019年入境旅游将增长3%；2019年前五个月出境旅游大致持平，但差旅支出略有增加。

预计2019年英国旅游市场总量将增长1.7%，旅游总收入将达到508亿英镑。预计到2023年，旅游将以每年类似的速度增长。但是，鉴于英国对全球旅游供应商和中间商的严重依赖，与欧盟的谈判是一张不确定的牌，可能会进一步影响旅游市场的表现。

英国的在线旅游市场是欧洲最成熟的。与前几年相比，在线旅游市场的增长已经放缓，这是发达在线市场的典型特征。2019年预计增长7%，到2023年，在线旅游市场的增长速度将是整个旅游市场的近2倍。

199IT.com原创编译自：Phocuswright 非授权请勿转载

2019年上半年，我国在线旅游行业保持快速增长势头，个性化、品质型旅游消费升温，夜间旅游成为旅游消费新热点。同时，我国在线旅游行业发展也面对一些新的挑战。建议今后大力推广“景区+X”“酒店+X”模式，促进跨场景旅游消费，提升旅游业在线化率，同时要丰富夜间经济业态和品类，大力发展夜间旅游，推动我国旅游行业的转型升级和创新发展。

一、2019年上半年中国在线旅游行业发展的主要特征

（一）中国在线旅游行业保持快速增长势头

2019年上半年，我国在线旅游行业保持快速增长势头。互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，2019年上半年，中国在线酒店预订用户持续增长，上半年酒店预订间夜量同比增长20%，总规模接近4亿间。从各平台订单量来看，美团平台酒店订单量（为中国大陆用户在境内酒店的预订统计，不包含港澳台及海外，此处订单量指交付订单量）占行业总订单量的50.6%，位居第一位，携程的酒店订单量占行业总订单量的21.3%，去哪儿的酒店订单量占行业总订单量的10.3%，同程艺龙的占比为9.8%，飞猪的占比为5.4%，其他平台合计占2.6%。从2019年上半年酒店预订间夜量的分布来看，美团平台酒店预订间夜量的占比达到47.3%；从2019年上半年新增用户看，美团酒店新增用户的占比达到51.2%，去哪儿、携程分列第二和第三位。

旅游消费的持续增长和消费线上化率的不断提升是在线旅游服务平台订单量快速增长的重要原因。2019年上半年，美团平台酒店预订间夜量超过1.7亿，同比增长29%。节日期间美团等在线旅游服务平台推出了系列促销优惠，拉动了在线旅游消费的强劲增长。美团平台数据显示，2019年“五一”假日期间国内消费者的旅游热情明显高于清明假期，美团酒店住宿预订和景区门票业务双双迎来了单日最高峰，也创造了中国酒店及旅游行业的新纪录。2019年5月1日当天，美团酒店的单日入住间夜量超过280万，比清明假期单日峰值提高了40%。美团景区门票则于2019年5月2日创下单日入园人次突破300万的行业新纪录，比清明假期单日峰值提高了50%。2019年“五一”假期，美团榛果民宿间夜量创历史新高，比2018年同期增长563%，前十民宿出游目的地分别是成都、重庆、西安、北京、广州、武汉、上海、长沙、南京、厦门，西南地区成为国内民宿住客最爱的旅游目的地。美团平台的数据还显示，2019年5月1日当天，大众点评“必住榜”上榜酒店的浏览量比2018年同期增长逾80%，入住间夜量增长逾105%；5月2日当天，大众点评“必玩榜”上榜景区的浏览量、门票销量分别增长逾60%和逾70%，大众点评“必系列”榜单逐渐成为覆盖本地生活以及外出游玩全场景的综合性品质生活游住指南。

住宿业和观光游览是旅游业两大重要业态。而从旅游消费者角度看，住宿和游览是消费者最经常的需求。目前国内旅游业在住宿业和观光游览业协同发展上做得还不够。美团发挥综合性服务平台的优势，在推动住宿业和景区协同发展上取得了重要进展。2019年上半年，美团酒店和门票业务的交叉销售比例已经达到两位数，两项业务之间产生了明显的协同效应。2019年“五一”假日期间，针对国内热门景区目的地和43个热门旅游城市中的热门打卡地，美团通过大数据等创新技术手段，为消费者精心筛选出景区附近的优质酒店。当消费者在美团平台上搜索心仪景区目的地的门票时，可以直接得到近距离的酒店推荐；同样，消费者在美团平台上预订酒店时，也能直接得到附近景区的推荐以及“酒店+门票”优惠组合产品的供应，减少了反复检索和筛选的步骤，让消费者把时间和精力聚焦在出行游玩本身上，尽享旅游休闲的乐趣。

（二）我国在线旅游行业头部企业的业绩总体良好

2019年上半年，我国在线旅游行业头部企业的业绩总体良好，大型在线旅游平台（以下简称“OTA”）主要营业指标同比增长19%以上，快于2018年我国在线旅游行业的增速（9.3%）。从美团点评、携程、同程艺龙等上市OTA公布的2019年上半年财务报告相关指标看，旅游相关营业收入的增速均超过了16%（阿里巴巴集团公布的2019年第二季度财务报告中未披露阿里飞猪经营数据）。在大型OTA中，美团点评到店酒旅业务（包括酒店旅行和到店餐饮等业务）2019年上半年营业收入达到97.4亿元，同比增长43%，发展势头强劲。2019年上半年，以酒店和旅行为核心业务的携程实现营业收入169亿元，同比增长19.9%；实现净利润42.1亿元，同比增长20.3%。同程艺龙2019年上半年实现营业收入33.7亿元，同比增长19.1%；实现净利润7.94亿元，同比增长26.3%。在酒店业务营业收入或间夜量等单项业务指标上，国内大型OTA均实现了21%以上的增长。由上述分析可见，2019年上半年，我国在线旅游行业头部企业经营状况良好，对在线旅游行业的带动作用继续增强。不过，规模相对较小的部分上市OTA如途牛，依然没有摆脱经营困境，2019年上半年的营业收入同比下降2.5%，亏损额达到3.2亿元，与2018年同期相比亏损额扩大3倍。2019年上半年，国内在线旅游行业头部企业的市场占有率有所上升，“强者更强”的竞争态势进一步凸显。

（三）个性化、品质型旅游消费持续升温

2019年上半年，我国服务类消费需求旺盛，旅游消费、餐饮消费、文化娱乐消费、信息消费、健康消费、交通出行消费等服务类消费成为我国消费持续扩张的重要带动力量，服务类消费由生存型、同质化的服务消费需求向多元化、个性化、差异化、品质型、享受型服务消费需求演进，消费结构日益升级。

在住宿消费方面，多元化、个性化、品质型的住宿需求已经成为消费者特别是年轻消费群体的消费诉求，主题酒店、海景酒店、亲子酒店等特色酒店需求旺盛。在特殊时间段如高考，满足特定场景的特色房需求明显增加。美团平台数据显示，2019年高考前夕，多需求叠加促使考试前一天的酒店住宿预订火爆，学校周边的热门酒店预订情况明显高于非学校周边。美团酒店在2019年高考前夕推出了“考试房”，同时提高了房源甄选标准，交通便利、评分4.5分以上、环境安静的酒店才能入选。此外，美团酒店挖掘需求深耕服务，推出了大学开学季的“新生房”等主题房，满足了消费者的多元化、个性化需求。

在休闲度假方面，定制游、自由行、深度游、自驾游等个性化、品质型旅游热度不减，研学旅游、“旅游遛娃”、避暑旅游、全家“泡酒店”等旅游形式逐渐兴起。在2019年清明假期、“五一”小长假以及端午假期，越来越多的国人选择在假期里开启一段休闲旅途，满足对“美好生活”的向往。从2019年“五一”小长假来看，许多消费者不再选择走马观花的旅游方式，而是选择轻松悠闲、随走随逛、更加深度和自我的“休闲式旅游”，部分消费者选择“宅”在酒店或在酒店步行可达范围内享受美景、享受假期。根据美团平台的数据，2019年增至4天的“五一”小长假推动了超过75%的用户选择周边和异地游玩，海边、古镇和特色街区等成为“五一”小长假期间最具人气的出游场景。

“周边古镇游”“非遗文化游”也是2019年上半年旅游度假的热门主题。城市周边的古镇、古城不仅是消暑纳凉的好去处，还具有独特的历史文化底蕴，吸引了不少消费者尤其是年轻群体的关注。美团门票大数据显示，2019年端午假期期间，“周边古镇游”非常受90后的欢迎。在美团门票端午假期全国古镇游热门城市排行TOP10中，拥有周庄、同里古镇等多个知名古镇的江苏苏州排在第一位，成为古镇游的最热门城市，浙江嘉兴、北京、山东枣庄、山西晋中分列榜单的第二至第五位。同时，非遗文化相关的历史名胜古迹、博物馆、展览馆也吸引了越来越多的游客。美团门票大数据显示，2019年端午假期期间，博物馆、展览馆等文化旅游相关产品的热度持续升温，搜索量与2018年同期相比增长200%多。北京故宫领衔美团门票端午假期国内十大热门世界级文化遗产景区排行榜，苏州古典园林、沈阳故宫、北京长城、安徽古村落（西递、宏村）、陕西秦始皇陵及兵马俑、四川都江堰市青城山及都江堰、安徽黄山、大同云冈石窟、山西五台山均位居榜单前10名。

（四）夜间旅游成为旅游消费新热点

夜间旅游是旅游的重要形态，不仅能够带动景区游览等消费增长，而且能够拉动夜间餐饮、文化娱乐、交通等多种消费需求，是促进夜间经济的重要抓手。近年来，包括夜间旅游在内的夜间消费成为消费热点。2019年6-7月，美团研究院依托美团平台数据对北京、上海、广州、重庆、天津、武汉、深圳、成都、西安、杭州、南京、济南、长沙、哈尔滨、兰州、贵阳等16个样本城市2017年1月-2019年5月的夜间消费走势进行了研究，研究结果显示，16个样本城市夜间线上服务消费额近年来呈较为明显的上升趋势，同时，夜间线上服务消费在夏季（7月和8月）和冬季（12月和1月）都会出现夜间消费高峰。春节假期，受部分居民到外地过年和生活服务供给下降等因素影响，北京、上海等城市的夜间消费在春节假期所在月份呈现出明显的波谷（由于2017年春节假期横跨1月和2月，所以这一现象并不明显）。哈尔滨、西安、重庆三个城市的夜间消费在春节假期所在月份也出现波谷，但不如其他城市显著（见图1）。

图1  2017年1月-2019年5月16个样本城市夜间消费趋势对比

数据来源：美团研究院

数据说明：各城市的夜间消费额上下位置不代表消费额的多少，仅对比趋势变化特征。

从夜间线上旅游消费在全天线上旅游消费的占比来看，深圳、上海、广州2018年的占比分别达到了39.4%、39.3%和38.9%，占比最低的贵阳市也达到21.3%（见图2）。由此可见，夜间旅游消费在我国旅游业发展中的重要性越来越凸显。美团景区门票数据显示，2019年“五一”假日期间，主题乐园、动植物园等亲子类主题景区产品走俏，主题乐园类景区夜场产品销量同比增长53%，夜间消费热度持续升温，尤其受到90后、00后等年轻群体的青睐，在摩天轮上仰望星空成为夜游爱好者的热门选择。在2019年端午假期，美团平台数据显示，国内一线城市北京、上海、广州、深圳以及天津、成都等新一线城市既是夜间旅游的热门城市目的地，同时也是主要客源地。端午假期夜间旅游的主体是30岁以下的年轻群体，这一群体占端午假期夜间旅游人数的比重高达62%。各地的欢乐谷颇受夜间旅游爱好者的欢迎。在美团门票端午假期全国热门夜间打卡景点TOP10排行中，一半都是欢乐谷景区，北京欢乐谷名列榜首。

图2  2018年旅游、文化娱乐夜间消费额占全天消费额的比重

数据来源：美团研究院

（五）三线及三线以下城市成为在线旅游的重要客源地

随着消费结构的升级和服务消费的下沉，2019年上半年，国内三线及三线以下城市居民在旅游消费方面的潜力继续迸发。同程艺龙2019年第二季度财报显示，2019年上半年，同程艺龙在中国非一线城市的注册用户数占总注册用户数的比例约为85.5%；2019年第二季度，约有61.5%的同程艺龙新付费微信用户来自三线及三线以下城市，较2018年同期的比重（55.8%）提高了5.7个百分点。2019年“五一”假日期间，根据途牛发布的《2019五一小长假旅游消费盘点》，与往年相比，国内经济较为发达的三线和四线城市居民、非省会城市居民出游热情高，来自佛山、常州、扬州、嘉兴、金华、唐山、海口、绍兴、盐城、攀枝花等出发地的游客数量增幅较大。

（六）出境游平稳较快增长

2019年上半年，出境游平稳较快增长。根据中国旅游研究院发布的数据，2019年上半年，我国出境旅游人数约8129万人次，同比增长14%。根据国家民航局公布的数据，2019年上半年，国际化市场和大众化市场持续扩大，国际航线旅客运输量达到3628.6万人次，同比增长16.5%，我国新增航空人口2724万人；新辟国际地区航线102条，扩充航权资源，大幅增加进入日本东京主流市场的运力额度，扩大与韩国、芬兰等国家航空运输市场准入。从2019年上半年出境游目的地来看，主要以短途周边的国家和地区为主。从2019年端午假期出境游情况看，美团酒店境外住宿数据显示，境外游热门目的地全部集中在亚洲四小时飞行圈内，日本、韩国、东南亚国家、港澳台地区是境外游的热门选择，国内年轻游客尤为青睐中国澳门和泰国普吉岛。

二、促进我国在线旅游行业发展的政策建议

发展“互联网+旅游”是旅游业提质增效、实现高质量发展的重要路径。在景区门票购买、酒店住宿等方面推进电子化、线上化，可以提高旅游便利度、优化游览体验、提升景区管理水平。建议重视下述方面的工作，推动我国在线旅游行业健康可持续发展：

（一）充分发挥在线旅游服务平台的作用，推动我国旅游行业的转型升级和创新发展

近年来，我国旅游行业的在线化率不断提高，但从OTA平台角度看，目前酒店预订线上化率约为36%，而景区门票的线上化率只有10%左右，我国旅游行业的在线化、平台化发育不足，有很大的提升空间。我国网民规模和手机网民规模近几年仍保持增长，但增速已放缓，我国互联网红利逐渐消退。在此背景下，在线旅游增量用户挖掘难度增大，这意味着在线旅游存量用户越来越重要，必须对存量用户进行细分，有差异地满足用户需求。同时，要积极吸引潜在用户特别是三四线以下城市和广大农村居民，培养在线旅游消费意识和习惯。今后要充分发挥在线旅游服务平台的作用，推动我国旅游行业的转型升级和创新发展：

一是进一步提升旅游消费线上化水平，特别是要提高低线城市酒店的在线化水平和国有景区的在线化水平，提高旅游消费的便利度。今后，在5A景区等A级景区评估工作中，可将景区线上化和门票预约作为重要评估指标，引导各类景区分阶段实现门票预约和销售在线化；

二是依托在线旅游服务平台提升旅游行业的供给侧数字化水平。通过平台的力量，充分挖掘大数据的价值，研判旅游行业发展趋势，帮助旅游企业和酒店进行经营分析和策略调整，助推行业高质量发展。政府有关部门在制订酒店和景区行业服务管理规范和标准中，可以与美团等在线旅游服务平台合作，发挥在线旅游服务平台的优势，以科学的标准体系引导在线旅游行业提高发展质量；

三是通过与在线旅游服务平台的融合发展提升旅游企业和酒店的运营效率。目前，我国一些旅游企业和酒店运营效率较低，借助美团等在线旅游服务平台在科技、电子商务、营销、大数据分析等方面的优势，通过物联网与互联网的有机结合，能够有效提升整个行业的运营效率，提升消费者的用户体验。今后要积极推动旅游企业、酒店与美团等在线旅游服务平台融合发展。

（二）推广“景区+X”“酒店+X”模式，促进跨场景旅游消费

在消费者需求更加多元和多样的新形势下，单一功能的旅游细分行业往往难以满足消费者的需求，这也是许多传统酒店或景区陷入经营困境的重要原因。比如，从旅游住宿业发展趋势看，酒店不仅可以作为提供住宿的场所,还可以成为高品质生活汇集的场所。高品质的酒店可以发展为一个综合体，除了满足住宿需求外，还满足餐饮、社交、娱乐、健身、SPA等不同场景的消费需求，或者关联到周边游、景区门票等目的地旅游综合消费。酒店+餐饮、酒店+婚宴、酒店+景区门票等不同业务的交叉协同，可以更好地满足酒店消费者多样化、个性化需求。同时，“酒店+X”模式也可以让同一消费者体验到酒店商家尤其是高星酒店住宿之外的服务，从而获得更高的综合收益。景区的发展也同样如此，需要推广“景区+X”模式。像美团点评这样集餐饮、住宿、旅游、出行等各种生活服务于一体的综合性生活服务电子商务平台，在实现跨场景的交叉导流上具有无可比拟的优势。今后要推动各类酒店、景区和航空公司等市场主体与美团等综合性生活服务电子商务平台开展深度合作，积极为广大消费者提供跨场景的综合服务，不断增强对消费者需求的匹配能力。要结合国家正在推动的文化和旅游消费提升行动，以试点城市示范项目为引领，更好地发挥美团等生活服务电子商务平台的作用，加强大数据应用、文旅融合创新产品推介和旅游新业态培育，进一步激发我国城乡居民的文化和旅游消费潜力。

（三）丰富夜间经济业态和品类，大力发展夜间旅游

发展夜间旅游是旅游业供给侧结构性改革的重要内容。增加夜间旅游供给可以刺激和扩大夜间旅游需求，进而促进夜间消费，提升人民群众的生活品质。夜间旅游不能仅仅是白天旅游的延续，必须要有与白天不一样的、更吸引人的旅游消费体验。建议重视下述方面的工作：通过文化与旅游融合、文化与科技融合，结合现代时尚元素，增加夜间文化休闲、演艺体验、博物馆文化馆活动的供给并提高供给质量；引导文化和旅游场所开放夜间旅游线路并开发夜间旅游体验项目，鼓励和支持博物馆、科技馆、展览馆、美术馆、音乐厅延长营业时间并组织开展特展或主题活动，带动夜间旅游发展；尊重历史和现状进行存量优化和增量培育，规划和打造夜间购物、演艺体验、文化休闲特色商圈，推出精品夜场活动，丰富夜间经济业态和品类，完善“食、游、购、娱、体、展、演”等在内的多元夜间消费市场，打造夜间经济集聚区；完善相关基础设施与公共服务，增加22点之后的夜间公共交通服务，开通更多的夜间公交线路，提高夜市、夜间商圈的通达性，方便本地居民和外地游客的夜间通勤和疏散。

（四）继续深化“放管服”改革，不断优化我国在线旅游行业的发展环境

要继续深化“放管服”改革，加强对在线旅游平台企业的扶持力度，贯彻落实减轻企业税费负担、营造公平竞争环境等方面的政策措施。要按照“线上线下一致”的基本原则，取消对在线旅游平台和线下实体旅游企业政策上的差别待遇，在资金扶持、政策优惠、公共服务等方面对在线旅游平台和线下实体旅游企业一视同仁。对民宿、客栈相关资质证照管理问题，按照对传统酒店的监管模式，民宿、客栈商家办理营业执照、特种行业许可证、卫生许可证、消防许可证等非常困难。要秉持包容审慎的监管方式，创新对线下民宿业等新业态的监管模式，既充分尊重民宿行业特点特别是城中村、城市民房现状，降低行业准入门槛，同时又要守住安全底线，逐步提升安全水平。

（五）借助美团等在线旅游服务平台，提升我国旅游服务质量

要牢固树立旅游者优先的行业发展理念，结合国家正在实施的旅游服务质量提升计划，引导在线旅游服务平台不断完善对用户的服务，同时借助美团等在线旅游服务平台的力量，推动线下旅游服务企业丰富产品形态并提升服务质量。比如，在解决热门景区长时间排队购票和候检入园这一行业发展和消费者旅游体验的痛点上，美团已经有成熟的解决方案。2019年上半年，已有全国300多个城市的2700多家景区和美团门票合作上线“闪入园”功能，游客购买带有“闪入园”标识的电子门票，可享有“随买随用”“最快平均1秒出票”“无需换票直接扫码入园”等便利，彻底消除长时间排队购票和候检入园之累。美团“闪入园”等创新产品和服务深受景区和游客的好评，今后可在更大范围内进行推广和应用。

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预计2018年美国旅游市场将增长5%，这得益于积极的经济表现，特别是前三个季度。根据Phocuswright的新调查，预计2019年美国旅游市场将保持稳定增长直到2022年。届时，美国旅游订购价值将达到4410亿美元。尽管持续的政治动荡和有争议的中期选举，美国消费者信心和消费能力仍然很高。

这种信心转化为旅游的动力和旅行指标的改善。2018年上半年，航空公司的客运量增长了近5%，酒店在前两个季度的业绩也创下了新纪录。尽管前六个月整体表现强劲，但下半年的经济和旅游业绩喜忧参半。

股票市场波动、中美贸易战以及全球经济陷入困境，许多旅行行业管理人员都担心经济将会出现放缓。但就目前而言，旅游业正在享受又一年的稳固增长。

美国在线旅游增长继续超过整体市场，这一趋势将持续到2022年。尽管预计供应商网站在2018年的增长速度将略快于在线旅行社（OTA）。

根据德勤的预测，2020年美国在线旅游市场将达到1830亿美元。

Allied Market Research则预测2022年全球在线旅游市场将达到10910亿美元，2016-2022年保持11.1%左右的复合年均增长率。

2015-2017年中国在线旅游市场规模预测

2012年至2014年中国移动互联网呈现爆发式增长，带动中国在线旅游移动端市场规模迅速扩大，2014年市场规模达到 1247.3亿元人民币，2015年后增速将逐渐放缓，预计2017年达到3810.6亿元人民币；中国在线旅游移动端占比逼近PC端，2015年将超过PC端，达到63.7%，预计2017年移动端占比达到76.5%。

2015-2017年中国在线旅游移动端市场规模预测

2015-2017年中国在线旅游PC和移动端份额预测

2014年中国在线旅游移动端市场 集中度较高，前四家厂商市场份额达 到77.1%。 其中，携程、去哪儿市场份额居 于领先地位，分别为37.3%和25.1%； 阿里旅行•去啊、活力天汇（航班管家 和高铁管家）、艺龙处于第二梯队， 市场份额分别为9.6%、5.1%和3.7%； 预计移动端在中国在线旅游市场战略地位已十分凸显，主要在线旅游厂商均大规模进 行移动端投入，移动端市场格局与PC 端趋于一致。

2014年中国在线旅游移动端厂商交易规模市场份额

2014年中国在线旅游移动端市场 中，移动端旅游交通预订市场规模最 大，份额达70.4%，其次为移动端住 宿预订和移动端度假预订。旅游交通预订产品主要由机票构成，机 票产品标准化程度高，20世纪90年代 已形成成熟全球电子分销系统，因此 最早开始互联网化进程，并极易复制 到移动端平台，同时，高客单价和规 模庞大的出行人数使机票预订维持较 大的市场规模。

中国在线旅游交通预订市场近 年来维持稳定发展，2014年市场规 模达到1942.9亿元人民币，同比增 长27.8%。中国在线旅游交通预订市场增速将趋于平缓，预计2017年市场规模达到 3057.4亿元人民币，较2014年增长 57.4%。

2015-2017年中国在线旅游交通预订市场规模预测

随着3G网络成熟运营、4G网 络迅速推广和公共场所WIFI覆盖面 的迅速增加，移动端旅游交通预订 市场2012年起发展迅速，2014年 市场规模已达到878.4亿元人民币， 同比增长406.1%。

2015-2017年中国移动端旅游交通预订市场规模预测

2014年中国移动端旅游交通预 订市场集中度较高，前四家厂商市 场份额达到86.6%。 携程、去哪儿市场份额居于领 先地位，市场份额分别为38.3%和 29.8%。阿里旅行•去啊和活力天汇居于 第二梯队，市场份额分别为11.3% 和7.2%。

2014年中国移动端旅游交通预订厂商交易规模市场份额

移动端的实时性和便捷性使用户随时随地享受在线预订服务。预订行为从旅行前拓展到旅行中，效率更高，同时用户移 动端活跃程度也逐渐超过PC端，2014年第2季度开始，移动端人均单日访问时长持续高于PC端，且差距持续扩大； 2015年移动端市场规模将超越PC端，达到67.2%，预计2017年达到80.1%；同时，随着移动端发展进入稳定增长阶段， 移动端对PC端的挤压作用将减小，移动端市场交易规模的增长将由PC端消费迁移转变为内生增长驱动模式。

2014Q1-2014Q4中国在线旅游市场各平台人均单日访问时长

2015-2017年中国在线旅游交通预订各平台占比预测

　　(图一：1月份中国在线旅游网站用户覆盖数TOP30)

　　如图一所示，1月份中国在线旅游网站用户覆盖数排名11至20位的依次是：必爱旅行网、户外资料网、春秋旅游网、同程网、十六番、酷讯旅游、欣欣旅游网、乐途旅游网、腾邦国际、80天环游网。

　　(图二：1月份中国在线旅游网站用户覆盖数及变化)

　　如图二所示，1月份用户覆盖数排名前30位的在线旅游网站中，用户覆盖数出现增长的网站有5家，与2015年12月份相比减少了1家。乐途旅游网和80天环游网的用户覆盖数实现了飞速增长，分别从12月份的8，增加到本月的43和40;而必爱旅行网、一块去旅行网、酷讯旅游的用户覆盖数环比分别增长16.7%、6.7%、3.3%。1月份用户覆盖数排名前30位的在线旅游网站中用户覆盖数出现减少的网站为23家;与上月持平的有三家网站。

2016年的第一个月，各大OTA便忙着T2O电视营销宣传品牌，如途牛宣布与云南卫视联袂打造90后环球旅游真人秀《出发吧我们》，驴妈妈接连赞助《妈妈咪呀》、《欢乐喜剧人》两档东方卫视热门节目，而同程旅游出资打造的网络公路喜剧《世界辣么大》等。

而另一方面，与用户间的“信任危机”也成为在线旅游网站1月份的关注焦点， 自“携程所购机票涉积分倒卖”事件曝光以来，各大OTA都被消费者“怀疑有鬼”。1月26日，中消协召集携程、途牛、阿里旅行、去哪儿网、艺龙、同程6家网站，举行“关于‘积分机票’问题约谈会”。这“大价钱”的电视营销到底能不能扳回OTA在消费者心中的形象我们不得而知，但是竞争归根到底拼的是服务，是客户满意度。希望新的一年里OTA们能够 “不忘初心，方得始终”。

春节假期临近，尽管是一个团聚的节日，但还是有很多人们选择春节期间出游。在线旅游网站们定当是不会错过这个旅游“小高峰”的，携程、去哪儿等在线旅游网站纷纷推出“春节大促”;同程网推出了春节出境游每日特卖秒杀开抢活动……反正只要是个在线旅游网站，作为消费者都会看到一系列的优惠抢购活动。而今年各在线旅游网站重点布局春节出境游，成为促销重点。

携程网高级副总裁汤澜表示：“就整个旅游行业来说，就目前看，出境游是未来的潜力点。”他所依据的数据是：中国总体持有护照的人数还不到10%。据预测，出境游也将是在线旅游2016年竞争最为激烈的领域，春节出境游价格大促销之争仅仅只是个开始。

(图一：6月份主要在线旅游网站酒店预订业务的用户覆盖数监测)

　　如图一所示，6月份各大在线旅游网站的酒店预订业务用户覆盖数排名有了小幅度的变化，去哪儿网在上月“小输”艺龙旅行网后，在本月重新回到了榜单的第二位。

(图二：6月份主要在线旅游网站酒店预订业务的用户覆盖数及其变化)

　　如图二所示，6月份4家主要在线旅游网站的酒店预订业务用户覆盖数都表现出了下降态势。其中酷讯旅游网的酒店预订业务用户覆盖数降幅很大，环比下降62.5%;携程旅行网环比下降幅度最小，为0.9%，其次是去哪儿网和艺龙旅行网，环比分别下降14.3%和14.5%。

6月份，酒店预订市场竞争持续加剧。先是美团网这个“门外汉”同在线旅游网站去哪儿网的“开房大战”，让酒店线下抢客之争变得愈加不可开交;而OTA 行业“老大”携程在把艺龙纳入麾下后，也有了新的动向： 欲整合艺龙的机票业务，将艺龙定位在专业酒店预订方面。先前的艺龙就以酒店预订为主要业务支撑，而今加入携程的支持将会使“携艺”在酒店预订市场的争夺战中获得优势;除原有的酒店预订网站外，驴妈妈也于近期宣布在酒店方面加大投入。先是在6月初获得了锦江国际集团5亿元战略投资，后又牵手港中旅维景酒店，进一步布局在线旅游市场。

线上企业动作不断，另一边的线下酒店也不甘落后，积极与线上进行对抗。例如以包括首旅酒店在内的买家集团向如家发出私有化提议函，一旦交易成功，首旅酒店将成为中国内地惟一高、中、低端酒店品牌齐全的酒店集团，此前首旅也曾联合专业酒店后台开发商石基、和阿里旅行共同对抗线上预订;此外，万达酒店及度假村也在积极“招兵买马”，不仅聘请了原喜达屋集团大中华区总裁钱进为总裁，万达旅业也领投了同程旅游超60亿元的战略投资，与同程达成合作后，这将给在线旅游市场带来不小的震荡。

线上酒店预订商继续拼抢市场，线下酒店企业也创新“自保”，谁都不肯让出自己的利益主权，双方这种“恨”不到底又“爱”不够深的竞合关系仍将延续。

其中， 对网站印象的认知方面， 去哪儿，携程网是旅游OTA的两巨头， 处于第一阶层的位置， 艺龙， 同程， 途牛处于第二阵营的位置， 昔日的巨头艺龙也已经是日落西山，现如今刚刚携程收购哈。

网络是受访者认知在线旅游网站的主要渠道，但是口碑及电视媒体的影响力不容忽视，这点与国外OTA市场的发展是一样的， 国外的旅游巨头的主要流量来源也是谷歌， 但是现在随着社交媒体的异军突起， 口碑也成了不可忽视的传播力量， 依托于网络口碑也诞生了诸如蚂蜂窝之类的小众旅游攻略分享网站。

携程无愧于OTA市场的老大， 在各方面发展的都比较均衡， 其中在机票和酒店这两个绝对的大业务上也是比较突出的， 服务也是做的很好， 毕竟携程是靠着地推起家的， 人多服务也相对较好。

而另一巨头去哪儿相比较而言， 机票业务一直独秀， 这点笔者也不得不承认， 一般个人出游买机票找去哪儿， 订酒店找携程准没错， 但是公司出游一般就是身不由己了， 主要是靠公司订票。

接下来就是艺龙网了，艺龙网之前的策略就是差异化跟随， 凡是携程做的艺龙不做， 携程不做的艺龙做， 此前深耕于经济型酒店这块， 确实在酒店方面也取得了一定的认知度， 2014年的时候艺龙网在电视上投放了一拨同床异价的广告， 还是取得了一定的效果。

至于其他旅游途牛， 同程网之类的细分网站， 在调研中也有一定的体现， 但是因为其网站的戏份， 而我们调研的样本数量不够大， 使得其业务特征不是那么突出， 当然另外一种解释就是他们也没什么业务特色。

现在各大巨头对在线旅游市场都虎视眈眈， 阿里推出了去啊， 但是还是停留在淘宝内在的流量上， 如此一来很难做大， 腾讯也投资了同程网， 艺龙等， 百度旗下是去哪儿， BAT三巨头相互搏杀， 而目前的老大携程在发生安全门时间后， 会不会发生新的变局呢?

　　该报告基于2012年至2014年Adobe Analytics品牌网站的用户数据（注：Adobe为CMO.com母公司），数据来源于全球各大旅游行业网站的匿名汇总信息。这些样本信息包括1300个知名旅游网站的330亿余次访问。

　　ADI指出，智能手机预订自2013年1月增长高达121%，同一时期，通过掌上游戏机的预订增长60%，平板电脑预订增长48%。

　　ADI首席分析师Tamara Gaffney 表示：“在线旅游公司、航空公司、酒店等旅游行业相关企业通过提升移动应用的预订功能、提升网站的用户体验拉动了在线预订的增长。”

　　尽管通过其他设备的预订业务增长可喜，但PC仍然以86%的比例占据最大的预订份额。平板电脑在移动设备中所占份额最大，也只有10%而已。

　　根据ADI报告，航空公司、在线旅游公司（OTA）、租车公司、酒店等旅游行业相关公司都实现了在线预订业务的增长，其中航空公司增长最为显著。2014年4月，航空公司在线预订同比增长28%，在线旅游公司与租车公司均增长25%，酒店增长23%。

　　自2013年1月起，酒店的智能手机预订增长最快，同比增长114%，在线旅游公司以110%紧随其后，航空公司增长83%。

　　报告称，平板电脑通常被旅行者们用来购买机票。因此，航空公司的平板电脑预订同比增长高达112%，而在线旅游公司及酒店预订分别仅为64%和36%。

　　 “营销人员，包括旅游行业之外的营销人员，都应该认识到今年夏天的市场会更加走向移动化，”Gaffney说，“大家应该好好利用新媒体来掌握人们的去向，比如利用Facebook新的广告网络，我们可以通过本地移动广告访问量得知黑色星期五大家都去哪游玩了。营销人员今年夏天需要多多考虑移动化的营销活动。”

　　旅游业是个大蛋糕

　　Priceline.com是目前旅游业当之无愧的大赢家。在过去三年里，该公司的收入从最初的44亿美元增长到了68亿美元，增长了56%，这主要是由其出售的客房间夜数增长所带动的。Expedia也同样表现不俗，其收入在过去三年里从34亿美元增长为48亿美元，增长了38%。

　　虽然上述两家公司的收入都实现了快速增长，但只有Priceline.com能够将其收入增长成功转变为利润增长。2011至2013年间，该公司的净利润实现了79%的迅猛增长，从11亿美元增至19亿美元。除此之外，Priceline.com的成本结构也发生了巨大改变。该公司的销售、日常及行政管理开支从销售额的36.6%增加到了45.8%，但其成本却从销售额的29.3%下降为了15.9%。省下的成本不仅填补了开支方面的增长，还有盈余。

　　Expedia就没这么幸运了。在同一时段内，该公司的净利润从4.723亿美元降至2.329美元，下降了51%。据该公司2011年报告，将非持续经营收入排除后，该公司的净利润下降了28%，而这样也已经是万幸了。为了赶超Priceline.com，Expedia的销售、日常及行政管理开支从销售额的52.3%增加到了66%，从而导致利润下降。

　　Google在旅游业的雄心壮志

　　现在，相信读者也能够理解Google为什么要进入旅游业，但这一决定的背后也暗藏着很大的风险。搭上这辆“旅游快车”，Google就可以与其他旅游业公司来一起分享旅游这个迅速发展的大产业。2013年，旅游市场共创造了4500亿美元的收入，专家预计2014的旅游收入将增长3.5%。

　　只要占据旅游市场10%的份额，Google就可以让其599亿美元的收入翻一番，利润自然不可估量。2013年，Priceline.com的毛利率为27.9%，高于Google的21.6%。如果进入旅游行业，Google就能够获得更高的利润，开辟更好更快的发展道路。

　　从不利的角度看，Google这样做可能会影响其与Priceline.com和Expedia的关系，而这两家都是Google的大客户。去年，Priceline.com向Google贡献了15亿美元的广告收入，Expedia为10亿美元，二者合计占Google全年广告收入的5%。

　　值得关注的黑马

　　除了可能会影响与Priceline.com和Expedia的合作关系并与他们竞争之外，Google还要面对另一个强劲的竞争对手：团购网站Groupon。2013年，该网站的旅游业务Groupon Getaways创造的收入仅为1.2亿美元。

　　因为规模不大，所以投资者也许没有将Groupon看作在线旅游的竞争者，但事实也许并非如此。虽然其在旅游领域的收入不高，但其利润率却比Priceline.com和Expedia都要高。可惜的是，Groupon只公布了旅游业务方面的毛利率，其他数据不得而知，但仅凭这一个数据，Groupon就能够让Priceline.com和Expedia黯然失色。

从上表可以看出，Groupon的毛利率比Priceline.com以及其合作伙伴Expedia都要高出一大截，就连其收入与营业额的比例也明显高于这两家公司。如果Groupon的管理团队能够实现业务规模化，那么这样的经营效率将会给股东带来丰厚的回报，让公司成为Google进军旅游业道路上的拦路虎。

via：traveldaily

根据eMarketer的统计数据，在全球主要国家和地区的在线旅游市场的发展速度上，中国目前已是全球在线旅游市场发展速度最快的国家之一，尽管如巴西、墨西哥等国家在某些年度的发展速度要快于中国，但中国在未来几年的发展速度依然很快，相比之下，其他国家的发展速度则有放缓。

via：internet2share

eMarketer从欧洲大陆四个主要国家的B2C电子商务中单独对旅游业做了分析。鉴于法国和德国电子商务的成熟度，eMarketer估 测，其他零售业的增长比旅游市场更加迅猛。不过旅游业仍旧占到了德法两国今年B2C市场规模21%份额。与此同时，我们预测，在电子商务市场稍稍落后于德 法的意大利与西班牙两国，他们的旅游业会获得与电子商务市场中其他零售业相近的增长速度。目前，旅游业分别占到了意大利与西班牙B2C电子商务市场规模的 50%与60%，这两个数字预期可以维持到2017年。

四国B2C电子商务和在线旅游2011-2017概览
（货币单位以十亿计；百分比为在线旅游市场占B2C市场比例）
各国统计项目从上至下依次为：B2C电子商务销售额；在线旅游销售额；在线旅游市场占B2C百分比

　　移 动应用正在拉动在线旅游的增长。欧洲消费者有大量使用互联网研究旅游的偏好，所以，无论最终他们以何种方式完成旅游交易，数字接触点的确是关键的客户交流 渠道。欧洲市场的在线旅游研究与在线预订之间存在差距，而移动端具有缩短差距的潜力，尤其是当消费者在旅行中购买交通和住宿产品的次数更为频繁之时。

据eMarketer估计，截至2015年，法、德、意、西四国拥有智能手机的人口将突破一半。不过截止目前为止，在使用手机进行旅游相关操作的程度上，四个国家的智能机用户有所差异。

在欧洲主要市场上，最引人注目的其中一件事就是，西班牙成为了最先普及智能手机旅游预订的国家之一。2013年9月，Expedia和 Egencia对四个国家的8千多名消费者做了一次调查，结果显示，在智能手机预订一项，西班牙排名榜首。在调查前的12个月里，西班牙网民们通过手机预 订休闲旅游产品的比例最高（12%），通过手机预订商务旅游的比例与法国并列第一（14%）。而过去的12个月中，德国仅有4%的网民通过智能手机预订休 闲旅游产品。

2013年9月四国互联网用户使用智能手机预订旅游产品情况
红色：商务旅游 黑色：休闲旅游

　　不过报告对欧洲市场移动预订的整体前景表示乐观。JustBook公司的创始人Stefan Menden说道：“消费者越来越倾向于last-minute式的体验，他们的消费行为模式也更为灵活。所以他们不会再提前做好太多的旅行规划。消费者 一旦尝试（移动预订）后，他们会发现酒店预订、餐厅预约、计程车召唤、租车以及其他一切之前需要提前安排的东西，都可以在旅途中完成。”

这份名为《欧洲在线旅游趋势：下一个动力源——移动》还对下面几个问题进行了解答：

•  在法、德、意、西的电子商务市场中，旅游业与其他零售行业的关系？

•  欧洲最流行的旅游网站是哪一类？

•  财务状况如何影响欧洲的在线旅游市场？

•  欧洲在线旅游市场竞争中存在哪些障碍？

来源：环球旅讯 编译：Eileen

有史以来，旅游业就一直面对着各种挑战。其中一些至今仍然存在。

旅游科技在过去的这些年里由深受最新科技影响的企业家们推动，不断在进步。我认为旅游业从14世纪到今日已经经历了四个明确的发展阶段：

这些阶段是：

•    供应链诞生

•    供应链管理

•    分销阶段

•    先进的搜索发现工具

在我们尚不清楚未来的旅游科技是什么模样之前，我们必须先了解它的过去，才能决定未来的道路。

供应链诞生

最早有记载的因旅店已满而被拒入住的故事主角是一位孕妇和她的丈夫，他们在长途旅行后，不得不寻找其他的落脚处——他们本打算入住的地方已经满客。

这位妻子最终在旅店隔壁的马厩里生下了婴儿，然后，接下来的故事你们都懂的。（译者注：此处指圣母玛利亚诞下耶稣）

不过假如他们能够提前预订或者使用像HotelTonight这种last-minute预订应用的话，后面的故事会不会大不同呢？

想想吧，故事里的那位旅店老板本由此可以获得的长期营销机会就此错失，相反地，他为后世所唾骂。

直至14世纪，英格兰和法国（非同时）立法规定酒店和旅店必须为旅客办理入住手续后，真正的酒店业才成型。

重点是，这项立法是酒店业出现的首个客户关系管理案例。

在这段时期，英格兰有超过600家旅馆涌现，主要沿马车主干道和公路分布。有趣的是，规范后的酒店与旅馆集中登记入住手续还使得第一本印刷版旅行指南的诞生成为可能。

大约于1760开始的工业革命，直接促进了欧洲和北美铁路基础设施的扩张。

这是大型交通运输业时代的开端，城市核心地带的大型酒店自此经历了一个爆炸性的发展阶段。

不过，与此同时，为马车旅客服务的旅舍却在逐渐衰落，人们舍弃马车旅行，更多地选择乘坐更快、更安全的火车。

1841年，浸礼会牧师Thomas Cook和英格兰中部铁路部门达成交易，组织运送了一批他的禁酒协会的540名成员。

铁路方面提供火车票和一先令（约等值于今日的70美元）的午餐。在他们出售这种套票时，Cook也能从中收受佣金。

Cook实际上成为了有书面记录的第一位旅游代理，并创造了第一个面向公众的旅游套餐。Cook的成功故事中涉及到旅游业中两个重要的部分：旅游代理（还有旅游运营商）以及旅游打包套餐。

1845年，在没有任何科学技术的帮助下，Cook组织了共计16.5万人次的旅行。随便想一想吧，那时连圆珠笔都还没被发明出来，电报一直到1846年才开始在英国作商用，而电话更是在三十年后才被注册专利。

Cook仅用了一支蘸水钢笔和一本分类账簿就管理好了客户预订数据。在没有科技的帮助下去处理这么多的信息听起来很荒唐，但，这确实实现了。

不过Cook在1841年为管理这么多客户所经历的痛苦，也不及20世纪20年代航空业迅猛发展后突然遭遇此类烦恼的管理者的痛苦。

许多今日我们耳熟能详的品牌，诸如澳洲航空、达美航空、美国航空和泛美航空都在这一时期成立。

航空业的商业时代开始了。

不过飞机并非唯一开始广泛流行的运输工具。汽车在此时也开始被大量生产。在这些新式交通工具出现后，将它们的价值货币化的计划随之出现。

Joe Saunders是奥马哈市的一位企业家，他创办了“电话呼叫租车”（“Automobile for Hire”）公司，这是有记载的第一家租车公司。

在20世纪20年代末期，John Hertz收购了Saunders的其中一位竞争对手，创立了Hertz Drive-Ur-Self系统，并最后把它出售给了通用汽车公司。

由于各国政府大量投资机场建设和基础设施，促成了许多新航线的开放，航空运输业也在20世纪30年代经历了一个迅猛的增长阶段。

随着二战的到来，许多航空公司和官方合作，在全球范围内运输军队和物资并获利。

巧合的是，航空业的发展为两种不同交通方式提供了融合的机会。

1946年，Avis Rent a Car租车公司开始首次提供机场租车服务。

供应链管理

在航空业快速发展的时期，由于还没有计算机设备的帮助，航空公司不得不采取系统化管理的方式。

他们系统中所含的许多旅游业相关元素我们沿用至今。但是系统化至多只能实现对库存和旅客进行流线型管理。

在20世纪50年代早期，航空公司开始关注可以实现自动化预订过程的工具。在那个时候，机票代理为一位顾客订票最多需要花上90分钟。

随着喷气机的时代的来临，可以想见，到时会有上百万的新乘客需要处理。

在1952年，美国航空公司发布了MagnetronicReservisor，这是一套电动机械化系统，电子管和磁鼓存储器的组合让航空公司能够在一个集中式的平台上管理座位。

尽管这个存储器减少了工作人员查看余票的时间，也能够存储超过2000个航班的票务信息长达31天，但预订座位仍旧需要大量的人工，而且这套系统需要一个存储器代理来操作查询。

几乎就在同一时间，环加拿大航空公司（加拿大航空公司的前身）与多伦多大学、Ferranti系统公司共同开发了世界上首个计算机预订系统，命名为“Reservec”，意为电子存储管控（Reservations Electronically Controlled）。

美国航空公司很快察觉到Reservec的成功，随后与IBM合作投资开发自己的计算机预订系统。

研发成本比竞争对手Reservec系统几乎贵上十倍的Sabre系统在两年后面世。

尽管属于前沿科技，但Reservec难以有效地打入由IBM统治的美国市场，取得和Sabre一样的商业成功。

不过，Reservec和Sabre系统本身的成功促使其他航空公司也纷纷开发自己的计算机预订平台。

20世纪60年代，在一个非常短的时间内，Deltamatic、DATAS、Apollo、PARS系统都开始投入使用。

　　分销阶段

与航空公司同时在发展的还有旅行社。许多旅行社成为了航空公司分销及预订机票的重要渠道。

由于航空公司的航线与预订流程都变得更为复杂，越来越多的旅客们让旅行代理商来代为预订机票。

但是旅行社希望获得航空公司的航班时刻以及票价信息，这样一来他们就能够更高效地销售机票，并将自己的预订流程自动化。

而要做到这点，只能通过航空公司的预订系统的接口获取。

美国航空公司考虑到旅行代理的影响越来越大，提议建立集中化的计算机预订系统，并将它作为美国旅游业的清算机构。

这个提议遭到了其他航空公司的反对，但达美航空最先开始行动，预订终端得以在美国旅行社中被广泛地安装。一场抢占代理商电脑的战争开始了。

向旅行社提供航班及票价信息被证明是航空公司明智的一着棋。对于一些公司来说——尤其是拥有自己分销系统的航空公司来说，操控电脑屏幕的诱惑太强烈了。

1984年，美国航空公司故意在其Sabre预订系统展示经过干预的搜索结果的行为被发现后，美国政府立法禁止了这种“屏幕歧视”。

但是这项立法并未起到多少作用。二十年后，全世界的航空公司、分销商们、还有各大OTA仍旧在如此操作，而政府们也在一如既往地谴责。

在20世纪80年代，其他的分销系统被开发出来。一直不情愿使用以美国为中心的Sabre系统的欧洲各航空公司联合开发了Amadeus。

与此同时，Sabre和正在发展中的计算机网络公司CompuServe合作，通过EAASY Sabre系统首次推出机票和酒店的在线预订。

随着旅行代理酒店订单的增长以及更轻型更强大的桌面电脑系统的出现，能在酒店前台便捷操作的酒店预订系统面世。

1987年，Fidelio发布了他们的第一款库存管理及酒店预订系统。

20世纪90年代初期，许多主流旅行品牌开始开发自己的网站，有些还提供在线预订功能。某种程度上这要归功于这一时期商用互联网的成功。

1995年，Viator系统公司（今天的Viator.com）成立自己的旅行科技部门，专门通过互联网提供目的地旅行的预订服务。

1996年，微软旗下一个叫做Expedia的业务部门发布了自己的网站，提供机票、酒店和租车服务的在线预订。同年底，Sabre旗下的Travelocity上线，为自助旅游客人提供帮助。

随着这股帮助消费者进行在线预订的潮流越来越流行，Priceline发布了其“自主定价”的模糊定价模式。随后，他们将这个不公开定价模式服务拓展至汽车业、房屋贷款，甚至是二手物品交易，但最后还是回归到他们成功的酒店业模式。

航空业预见到网络科技将会承担越来越多的沟通需求，于是共同出台了一个信息传送方面的行业标准。这使得信息都统一由新发布的OpenTravel联盟统一管理与更新（第一条OpenTravel信息在2001年发布）。

巧合的是，在同年，美国六家主流航空公司中的五家联合发布了他们自己的OTA网站。

尽管存在已有的OTA和分销商们对于不公平竞争和垄断的质疑，Orbitz仍在一片争议声中诞生。

先进的搜索发现工具

随着网络的迅速发展和第一代网络科技时代的结束，新的机遇出现，在旅客进行线上预订时，他们拥有更多酒店选择、更多的酒店信息。

尽管旅行论坛和BBS已经出现，但还没有论坛能为顾客提供他们所要的关于酒店的深度信息和推荐信息。

2004年，TripAdvisor上线，意图弥补这块空缺。

除了向消费者提供酒店的点评和推荐信息外，消费者也在使用多个网站以找到最划算的机票。

Kayak的创始人曾在Orbitz和Expedia工作，他们为顾客提供了综合性搜索服务，用户只需一次搜索便可对多种渠道的票价结果进行对比。

这个模式在今天被称作“元搜索”，本质上来说也没有什么改变，它是如今发展最快的机票与酒店预订搜索模式之一。

2005年左右，是旅游行业内一个不那么受关注的板块局势开始萌芽的时期。受互联网普及带来的各种利好，由HomeAway在2004年开创的度假租赁模式成为了旅游市场增长最快的板块。

随着数据管理中心和专门的服务器逐渐被虚拟私人服务器和云存储代替，越来越多的传统桌面电脑应用转战在线市场。

提供软件服务的公司——Rezgo、TourCMS和Guestcentric纷纷成立，他们承诺为长尾运营商和精品酒店这些小型公司管理他们的服务、开放新资源或者省去传统预订服务供应链需要的资本支出。

互联网通讯的持续发展也为用户浏览移动网站的内容带来了极大的方便。这么多年来，旅游业都只是把WAP和cHTML协议相关技术当成玩具，创造了一些和早期智能手机技术（例如黑莓和诺基亚）兼容的网站。

2008年发生的手机革命是一个重要的里程碑。苹果公司在前一年发布的第一代iPhone取得了巨大成功后，向第三方开发者提供了iOS软件开发工具包。

这一举措被证明是手机发展历史上非常关键的一点，它让旅游公司能研发专门针对手机用户的移动应用。

2008年同样是一股网站新趋势的开端，它震动了已有的旅游版图并让全世界的政府们重新考量他们的房屋管理政策。

Airbnb，第一批P2P运营商中的一个，它为房屋所有者（或租客）提供向陌生人出租闲置房间的平台。

尽管市场上已经有公司提供类似的服务多年，比如Couchsufing，但他们更倾向于专注背包客和穷游者的细分市场。

对于任何一个新平台来说，有许多现有的旅游企业愿意开发相应的移动应用来抢占市场并不奇怪。

通常，一些公司确实要花上一些时间才能推出专门为移动平台而开发的应用。一家这样的公司——在2010年发布的HotelTonight，就是只针对移动端的last-minute预订模式。

这家公司在短期内募集到了3500万美元，证明了一家专注移动端的公司对投资者非常有吸引力。普遍观点是，在未来几年内，还将有更多的只专注于移动领域的商业模式进入市场，尽管HotelTonight仍是业界公认的在此领域最成功的企业之一。

2011年，Google意图收购ITA软件公司在网上引起轩然大波。

Fairsearch是一个由OTA网站、元搜索公司、互相竞争的航空公司预订系统组成的团体，他们引用不信任法案和不公平竞争条款尝试阻止这桩收购。

令人惊讶的是，航空公司们并未出现在抗议团体内，因为他们正等着Google将他们的直接预订渠道纳入Google航班搜索来赚钱呢。

尽管这个航班搜索项目并未对Fairsearch联盟中的成员产生任何“实际的影响”，Google进入航班和酒店搜索领域还是遭到了竞争对手及政府部门的深入调查。

当然，若没提到社交媒体对旅游的影响，这场关于旅游科技的讨论是不完整的。

2012年，Facebook月均活跃用户达到10亿人次，这是这家成立八年的公司的一个里程碑。

不过近期研究却表明，来自于社交网络的访问量实际上非常小，所以这些社交媒体的影响还难以进行量化统计。

　未来道路……个性化

当我们回顾旅游科技的历史并总结以上四个阶段出现过的趋势时，我们观察到旅游科技完成了一个由“供应商为中心”到“顾客为中心”的转变。

起初，商家的目的是让供应链运作起来。之后，目标变成了让这些掌控旅客资源的人，例如旅行社去操作这条供应链。

当网络时代到来，直接面向消费者的服务平台形成了一种新型的代理商网络，他们利用网络效应来服务更广泛的消费者。

但是这也让供应商们能够直接地接触到同样的客户群，这为消费者提供了直接预订或间接预订渠道的选择。

选择的丰富性让先进的旅行发现工具不断产生，诸如元搜索、评论网站和各种替代性的平台。

手机的出现推动了新商业模式的诞生，虽然它仍旧依赖同样的操作模式与基础框架，却他们却在充分把握和利用完全不同的消费者行为。

下一个发展阶段将是个性化科技的时代，运营商们需要有能力为旅客提供综合符合他们的方位信息与偏好的旅游产品组合。

这个阶段也将受到基础框架影响的推动，其中包括为了向更小型的设备推送传统的、大量的库存信息而采纳的轻型的信息传递标准。

我们已经看到，越来越多的供应商和OTA网站提供了代替基于SOAP协议的APIs的XML和JSON接口。

高效的信息传递会让可佩戴设备间的数据传递成为可能，比如Google Glass或备受期待的iWatch。

这些设备让旅客能在本地搜索寻找当地商户、方位信息和推荐信息。

最终，连接供应商和OTA系统功能的实现意味着旅客仅凭声音和一块数码手表或移动支付系统就能实现实时实地预订。

随着多种模式系统下只需一步完成预订的功能成为主流，预订服务会逐渐发生改变。

想象一下你计划去欧洲旅游，在机场转机时你就能在一次点击里搞定所有一切——邮轮票、火车票、机票等。关于旅行复杂流程的简化竞赛很快就会到来。

旅客通过各种不同在线档案就能够与旅游供应商分享某些他们的个人喜好。

这些由旅客控制的数据——包括旅行历史记录、个人喜好、和其他一些资料构建的数据库启用后都会经过系统的分析，在上百万次后的分析后它能为旅客提供最符合本人需求的各项行程推荐。

例如，一位经常从本地机场起飞并偏好某家航空公司早班飞机的商旅客户，一般能在搜索后就得到符合自己要求的推荐结果，而不需要每次都去详细设置筛选条件。

航空公司、酒店以及其他供应商能智能集成各种渠道的服务，然后基于客户的档案建立专门的个性化订制服务。

一切的关键都在于你……

当地门店线下服务、个性化及私人化的定制服务、即时预订渠道的结合意味着未来旅游科技的关键人物就是你——旅行者。

我的猜测是正确的吗？我们十年后再来谈谈吧。

via：traveldaily

1、约有199家航空公司开设了Twitter账号，其中的佼佼者是Jetblue航空，它的官方账号拥有210万粉丝，规模为最大。美国航空在Klout指数（一项衡量用户在社交网络上影响力的指数）上的得分最高（95分），并且发布了超过25万5千条推特从而成为最活跃的航空公司账号。荷兰航空（KLM）则是Facebook上最受欢迎的航空公司，总共获得了近400万用户的“赞”。（来源：Skift）

2、超过40%的跟旅游搜索相关的线上流量如今是由移动端设备产生的，包括平板电脑。这证实了互联网用户正从PC端转向移动端这一重大改变。（来源：HeBS Digital）

3、一个典型的旅游消费者在完成行程预订前平均会访问22个网站，贯穿其整个预订过程。（来源：Atmosphere Research Group）

4、44%的游客在行程当中使用智能手机查找旅游信息（来源:：JiWire Report）

5、平板电脑多用于进行行前预订，而智能手机用于行程中的信息查找。（来源：Mobiquity）

6、据估计在线旅游预订总额将在今夏迎来历史新高，预计将超过540亿美元。令人侧目的数字，不过和整个旅游业6000亿美元的规模比还只能算冰山一角啦。（来源：Adobe Digital Index）

7、游客在制定出游计划上越来越依赖互联网的作用。对出游计划产生影响的几个要素分别为：旅游评论网站（69%，最高）、OTA（57%）、旅游资源商官方网站（56%）和亲朋好友的意见（43%）。（来源：Tripadvisor, TripBarometer 2013）

8、酒店业积极投入社交网络以维系顾客关系，几个拥有领先成果的酒店为：Wynn Las Vegas酒店的Twitter账号拥有最多粉丝，人数达50万；The Cosmopolitan酒店在Twitter上最为活跃，共发表了超过3万6千条推特；迈阿密的Hotel Urbano酒店在Facebook上受到了760万条“赞”的评价；而MGM Grand Hotel酒店在Klout指数上的得分最高（87分）。（来源：Skift）

9、65%的休闲旅游者在没有决定去哪儿玩和怎么玩之前就开始在网上查找旅游信息。（来源：Ipsos MediaCT）

10、70%的游客在度假过程中更新自己的Facebook。据说六分之一的游客会把旅程描述的激情澎湃，以使前男/女友看了抓狂！（来源：Daily Mail）

以下是一张妙趣横生的数据图，由Media Mosaic的人们制作。数据已经是数月之前的了，但仍生动的展示出业内最活跃的企业都是谁，以及某些社交网络渠道难以置信的凌驾于另一些之上。赶紧看看吧，你会产生怎样的感想？

via：uuidea

根据Office for National Statistics (ONS) — UK2013年3月的调查，英国半数以上的16岁以上用户使用数字渠道研究旅游事宜。根据ONS的调查，在过去的五年中，这一人群比例在44%到52%之间波动，表明市场相对成熟。

喜欢用网络搜索与旅游相关的服务住宿信息的男女人数相等，而最喜欢上网搜索该类信息的非25-34岁的用户莫属了，有65%的人有此爱好。这个年龄段的用户精通利用网络资源获取相应折扣，又有足够的经济能力实施旅行计划。35-60岁的用户中，也有超过半数的人会上网搜索旅游相关信息。

那些真正在网上消费过旅游项目的受访者中，将近1/4的人也购买过旅游住宿和一些其他服务。1/3的人表示他们曾在网上预订过假日酒店，另有2/3的人说他们曾买过其他相关产品。25-34岁用户与35-44岁用户在线购买旅游相关产品的几率差不多大。

Experian Marketing Services 2013年6月的一个调查显示，Google Maps UK 吸引了超过10%的用户，使其成为最受英国客户喜爱的旅游网站；紧随其后的是TripAdvisor UK，拥有6.38%的用户；Booking.com， National Rail Enquiries 和Thomson Holidays分列三至五位

eMarketer预测今年英国将有64.5%的用户在线搜索旅游，58%的人会真正注册。这两个数据都会在明年有个位数的增长。