这些数据包括提供零售服务的网站和移动应用程序，如服装、消费电子产品、家居、香水和化妆品以及运动/户外，例如亚马逊和阿里巴巴。
当我们在2021年1月回顾在线零售时，似乎在一些市场, 其覆盖范围逐年缩小；在其他国家其影响力在扩大。现在，十个月后，我们看到几乎所有市场的覆盖率都在增长，这进一步表明与新冠病毒相关的中断正在推动消费者上网。
就其在线企业的活力而言，亚太地区或许是独一无二的，尤其是零售业。在几乎所有的市场，许多实体设法接触到1%的在线消费者，尽管数量少但是很重要。该地区是否能够维持如此分散的市场，或者是否会导致一个整合阶段仍有待观察。
得益于顶级网站的规模及其创始人的独创性，亚太地区是电子商务实体的所在地，这些实体的触角远远超出了它们的祖国。阿里巴巴和Shopee就是这样的实体，Shopee成立于2015年，目前在印度尼西亚、马来西亚和越南排名第一。
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这场大流行加速了美国最大的两家电子商务公司的影响力。
通过数字渠道完成的零售比例每年上升百分之一。到2020年，这一比例为18%，然后在8周内升至28%。换句话说，八周就实现了十年的增长。
网上杂货店是个大赢家。
在线杂货店在美国约为1.8%，即将增长15%-20%。想想看，当1000-1500亿美元的食品杂货从第三产业过渡到在线时会发生什么？你想到的可能是冷藏、物流、拣选和包装自动化。随着在线食品杂货的加速，这将带来巨大的颠覆和巨大的机会。
但这也意味着美国将开始追赶更先进的电子商务市场。
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这场大流行已经触及了零售业的方方面面，从门店关闭，到发货延误，修改退货政策，并彻底改变了营销信息。这只是个开始，消息瞬息万变，一个月前实施的计划现在需要修改。
随着COVID-19威胁的持续逼近，零售商面临着改变其业务战略的困难。最近在线购物的激增使大多数零售商都面临供应链问题。Digital Commerce 360汇总了零售商可以实施的最佳做法和要审核的关键因素。
最佳做法：
为客户提供仍可接收其订单的选项。社交距离现在成为常态，当商店关门时，将在线购买、店内提货（BOPIS）转变为路边提货。提供送货和非接触式选择，例如将包裹留在门口和放置在车内。
延长退货和换货的时间范围。这不仅会让客户满意，使他们免于不必要的困难，而且物流中心将有更多的时间接收和处理库存。
考虑缺货和预售选项。如果整个供应链受到影响，卖完了库存或者不能把库存运到交货地点，接受延交订单或预售产品有利于促进销售。客户对交货时间的期望管理对于这些订单至关重要。
继续根据当前可用但无法完成的库存接受订单。
订单管理系统的主要注意事项：
如果给定位置不能再完成订单、发货或提货，可以轻松打开和关闭配送位置（配送中心、特定门店、区域或整个门店网络）。
如果关闭了许多或所有其他履行位置，则启用新的履行位置，例如临时或弹出站点。
在劳动力短缺或受影响较小的情况下，应该重新配置配送地点的路线规则。
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由于强劲的就业和更高的消费者信心，2017年是假日销售相对强劲的一年。美国零售联合会报告称，2017年11月和12月的假日销售额同比增长5.5%，是2010年以来的最大增幅。eMarketer也报告称2017年零售电子商务增长了17.8%，表明零售继续受消费者行为和偏好影响。
分析师估计2018年假日购物季增长较为温和，零售电子商务增长15.3%，假日购物零售销售总额增长3.8%。对品牌来说，最重要的就是制定假日购物季营销策略。因此，Yes Lifecycle Marketing分析了2017年第四季度的80亿封电子邮件，以了解标准电子邮件指标，参与度和转化率等。
调查发现：
2017年第四季度，假日主题的电子邮件打开率低于标准消息，比标准邮件打开率低13.9%。
尽管参与度较低，主题邮件往往能够比标准邮件产生更高的转化率。
2017年那些将网络星期一作为重点的营销人员取得了更好的效果。尽管只有1/3的品牌在网络星期一之前发送了消息，他们却取得了假日购物季最高的转化率。
哥伦布日是第四季度的第一个大事件，只有7.9%的品牌参与，比2016年（11%）更低。
2017年万圣节使用主题邮件的品牌和前一年比增长45%，而打开率则比标准邮件低50%。
感恩节电子邮件通常是祝福，而不是为了提高交易量。2017年，30%的营销人员发送了感恩消息。数量庞大可能导致打开率下降。
2017年，约1/3的营销人员将黑色星期五纳入第四季度营销计划。其主题邮件的打开率也是第二高的。
白色星期一的电子邮件效果稍有下降。虽然打开率落后标准邮件2个百分点，但是转化率却是两倍。
参与绿色星期一的营销人员增长了18%，尽管打开率有所下降，但是转化率却提高了8%。
40%的品牌在2017年圣诞节发送了电子邮件，和前一年比增长10%。打开率提高22%，转化率则下降30%。
新年电子邮件发送增长40%，参与度和转换率也有所改善。
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该协会表示，零售商需要更多的利用技术以及其他服务和活动来促进业务增长。泰国零售协会主席Worawoot Ounjai表示，泰国今年B2C的在线渠道增长潜力约为30%左右。这主要归于在刺激消费的促销活动下在线渠道消费者的大量增加。
今年上半年，泰国零售市场总量增加了2.8个百分点。Worawoot表示，到今年年底，该国零售市场销售额或将超过3万亿泰铢，其中的3%将来自在线渠道，即B2C。
泰国零售协会预测，五年内在线零售市场份额将高达10%，在线B2C销售额将超过3000亿泰铢。
（2018 至-2022 年东南亚电商预估营收 source：Statista)
作为东南亚大电商市场之一，泰国确实具有非常大的发展潜力。根据Statista的预测，泰国将于2022年超越新加坡成为东南亚第二大电商市场。2018年该市场电商规模或将达35.4亿美元，预计到2022年该数值将增长至58.3亿美元，年均复合增长率高达13.2%。
泰国电子商务市场的亮丽前景吸引了大量的国际大型企业进军该国在线零售市场。
2017年底，中国电商巨头京东集团首席执行官刘强东日前在曼谷表示，京东将把中国的现代物流体系以及无人机等全球顶尖物流技术带到泰国，助力泰国零售和物流基础设施以及供应链管理。此前京东已经与泰国零售巨头Central Group共同投资5亿美元成立合资公司，提供电商等相关服务。
同样注意到东南亚电商快速增长的发展趋势以及在线零售商之间竞争日益激烈的局面，今年4月份，中国电子商务巨头阿里巴巴也加大了在泰国的投资。
此外泰国国内零售商也在进一步扩大市场业务。本土大型零售集团——Central Group目前正在向越南市场扩展。未来五年内，该集团将向越南市场的零售业务投资超过5亿美元。此外，Central Group或将于今年第四季度将业务扩展至马来西亚。
为最大限度的开发在线零售市场的潜力，泰国零售协会鼓励零售商采用多渠道的方法，使用PoS、人工智能、大数据和在线到离线平台等技术，同时加强客户服务以更好的满足消费者的需求。
同样，为了向在线零售玩家以及想涉入该领域的未来玩家提供相关的知识支持，该协会还与合作伙伴推出了一场名为RetailEX Asean 2018的活动。
来源：CAMIA
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2013年对于不少电商来说，是最困难的一年，也可以说是生死之年，但雅诗兰黛电子商务却上交了一份令人满意的答卷。2013年雅诗兰黛在线零售增长20%，创下历史新高，达5亿美金，约占公司总销售5%。多年来雅诗兰黛在线零售一直保持两位数增长。在过去的5年里在线零售额翻了三翻。
2012年，纽约公司又在6大新市场国家建立电商网站和移动商务网站，使其电商布局达15个国家。未来将继续拓展到6个新国家。
雅诗兰黛电子商务大爆发的首要原因在于其线下强大的传统经济基础。
Estée Lauder雅诗兰黛创立于1946年。产品涵盖广泛的女士化妆、香水和护肤品以及男士香水和护肤品。雅诗兰黛品牌的产品享有技术先进、富有创新精神及品质卓著的声誉，在130多个国家和地区的13,000多家销售点销售。通过多年的努力，雅诗兰黛集团建立了一个具有独特平衡性的品牌家族。这一平衡体现在所拥有的所有品牌的定位中，体现在品牌诉求的不同消费群体上，也体现在品牌在品类及地域优势的平衡上。公司现拥有核心品牌Estee Lauder, Aramis和Lab系列，以及高档定制品牌Prescriptives和Origins。同时公司还拥有专业化妆品品牌M•A•C、Bobbi Brown、La Mer、Jo Malone、Aveda、Bumble and bumble、Darphin、Ojon。另一方面，雅诗兰黛公司也为七个美国顶级时装公司生产香水，包括Kiton、Tommy Hilfiger、Donna Karan、Michael Kors、Sean John、Missoni和Tom Ford。
而相比很多中国电商，如一度曾经风光无限的淘品牌，就是利用初期淘宝平台的扶持和传统品牌对新兴网络营销的忽视，抢先一步在网络虚拟市场实现一时风光地野蛮生长。如今，随着淘宝战略调整，淘品牌事实上已经被抛弃；同时传统品牌电商崛起，无论是拼玩法，还是拼品牌，拼资金，甚至拼团队，拼管理，淘品牌都不是对手。雅诗兰黛和淘品牌相比，让我们深刻地感受到电商最终要拼的是什么，怎样才能充分发挥电商优势和威力。
实践已经证明，那些线下发展好的，线上也必然做的好。一个建立在本身就健康运营的传统经济基础之上的电商，比凭空再造的电商生命力强很多。这两年纯电商日子比较难过就是这个道理。传统品牌电商逆市而上并迅速夺回前期由于忽视网络营销而被丢掉的市场份额，并在这场混战中逐渐取得了主动权。那种割裂传统经济，凭空再造的模式，成功的概率证明是比较低的
因此，除了大电商（淘宝，京东），团购等独特商业模式之外，对于绝大多数企业来说，电商的核心价值不是说利用网络卖了多少东西。当然渠道建设是电商首要任务之一，但绝对不是唯一任务。电商核心价值就是把电商仅从营销的唯一视角延伸到企业社会大生产整个过程，用信息化的观念去审视传统经济的变革，最终全面提升企业的综合竞争力。
其次，雅诗兰黛正视信息化对现代零售业所带来的变化，积极拥抱各种网络营销手段，适应不断变化的市场需求。
雅诗兰黛，通过电子商务强化了其作为全球美容产品行业领导者的地位。美国依然是雅诗兰黛电子商务最大市场，但未来三年之类，中国可能取而代之。雅诗兰黛在全球50多个国家建立了庞大的零售网络，同时也建立了多达340个营销和电子商务网站。
同时，电子商务让雅诗兰黛把销售的触角延伸到实体零售店所不能达到的地方。例如，在中国，多达三分之二的销售来自没有设立实体店的城市。
社会化商务和数字媒体在雅诗兰黛整个公司发展战略中发挥了极其重要的作用。在线广告，特别是充分利用社交媒体，如Facebook，Youtube，对于化妆品公司来说至关重要的。社交媒体能够更贴近消费者，和消费者进行实时互动，通过针对性内容推送，和消费者建立更紧密的关系。
另外，雅诗兰黛旗下smashbox推出social shop，用户可以使用facebook账号登陆smashbox的social shop，登录之后可以看到facebook好友喜欢了哪些商品，还可以邀请facebook上的好友来逛social shop，为用户提供更加个性化和更加social的购物体验。
移动商务的快速增长也引起雅诗兰黛的高度关注。在日本，三分之二的MAC品牌在线零售是通过智能手机来完成的。在中国，印度，南非等国家智能手机正在取代传统PC电脑，这也促使雅诗兰黛在这些地区投入重金发展移动商务。
而相比中国很多传统品牌企业，反应迟钝。对电商新事物缺少足够认识，对新营销方式吸收慢。中国传统品牌觉醒大规模触电才是近两年的事情。在美国，传统经济对电商融合速度特别快，不管是像亚马逊纯电商，还是传统品牌，都是如此。美国几乎所有的零售商已经开始了基于Omnichannel retailing变革，在对抗亚马逊的战斗中终于站稳脚跟，让人看到希望。
作为一个庞大的企业，如何发展电子商务不是一件容易事情。同样是做电子商务，雅诗兰黛持续爆发，而对于中国很多大型零售公司来说，则把电商视为烫手的山芋，鲜有成功者。不久前国内两家大型商业零售电商网站关闭，宣布退出电商。一是武汉中商集团中商购物网。中商作为中国商联10强，累计销售近1000亿。电商业务，去年亏100万就承受不了，退出了；另一个是山东全福元集团，线下年销售额近50亿。两家都是5年前开做电商，因连续亏损而退出电商业务。
在中国，各地政府都把电子商务放到战略高度，纷纷推出各种财政金融税收优惠政策。一个比一个力度大，一个比一个热闹。而相比之下美国各地政府则安静很多，但是中美电商表现依然冰火两重天。从2010年下半年开始，中国垂直电商一下子从天堂被打入地狱。纷纷倒闭，转型或者依然挣扎在生死边缘。而美国垂直电商却表现优异，虽然亚马逊咄咄逼人，但调查显示，美国中小电商增速却高于前500强公司电商！Real Real，Diamond Candles 和Joyus电商增速居然高达1004%, 650% 和 190%。中美电商表现出来的巨大差异，很值得中国企业和政府有关部门反思。其根源究竟在哪里？是否和市场化程度，传统商业价值观，市场机制相关？
最后，我不仅想起了李开复前不久讲到中国电商增速85%（实际可查数据是35%），美国增速15%。于是大家一起纷纷唱和中国电商大有作为，大有机会云云。联想到中国垂直电商哀鸿一片，淘宝店一地鸡毛，大电商拼爹烧钱的现实，这样的增速又有什么意义呢？
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截至2018年，英国食品和食杂行业的销售额将以21%的高比率增长，总额将达2060亿英镑。网上商店、便利店和食品折扣店是英国食品零售业三驾马车，这三种零售渠道的业绩增长速度甚至超过了乐购等大型超市。智能手机和平板电脑的普及，逐渐改变了人们的购物方式，人们越发倾向于在网上购物。
雨果网从英国《卫报》9月12日的报道中了解到，在2018年之前，英国在线食品零售额将翻一番，便利店和食品折扣店的销量也将大幅度增长。
英国整个食杂行业零售额每增长4英镑，包括网上商店、便利店和食品折扣店在内三种零售渠道的销售额就会增长3英镑。
智能手机和平板电脑等终端设备根本性地改变了消费者的购物习惯，甚至不少人在网上购买易于腐败而需冷藏的生鲜食品。在这股网上购物的热潮中，在网上商店和便利店成为最大的受益者。
目前，超市和特大型超市的销售额增长速度远远低于网上商店、便利店以及食品折扣店。
目前，超市和特大型超市的销售额为741亿英镑，在2018年将增长8.2%，达到801亿英镑。
英国食杂和饮料市场价值大约为1700亿英镑，在2018年之前将保持21%的增长率，总额将达2060亿英镑。在线食杂销售总额目前为65亿英镑，到2018年将增长至150亿，增长比率达124%； 增长率位居第二的是食品折扣店，目前为95亿英镑，到2018年之前，将以96.3%的比率增长至186亿英镑。
研究机构ICD负责人Joanne Denney-Finch说：“人们生活方式的改变，使网上商店和便利店收获了巨大的利益。如今，智能手机和平板电脑越来越普及，在线购物越来越受欢迎。在线零售商为了吸引顾客，绞尽脑汁，提供了一系列便利服务，比如，在顾客指定的地方为顾客安装带锁的温控收货箱，当顾客不在家时，商家可以直接将货物配送到温控收货箱里，顾客可以在有空时随时提取货物。”
便利店往往处于城镇和社区的中心地带，它们也受到了购物文化改变带来的好处。便利店不断地为顾客提供个性化服务，而不是“一刀切”式的粗放式服务。
在未来五年，便利店的销售额将增加到100亿美元，在2013年至2018年，便利店将是增长最快的零售分支行业。
业内人士表示，像Aldi 和Lidl之类的食品折扣店表现良好。食品折扣店采取一系列措施提升顾客的购物体验，如增强沟通，扩大商品选购范围。32%的受调查者表示，将在食品折扣店购买更多的东西。
雨果网了解到，在未来几年，英国乃至整个欧洲的电子商务市场将会呈现爆炸式增长。到2018年，德国、英国、法国仍将是最大的网络零售市场，荷兰、西班牙、波兰增速会更快，挪威和瑞典的人均消费额最高。
欧洲十大网络零售商排行榜中不乏英国零售商的身影。Tesco稳稳占据了2.3%的市场份额，沃尔玛旗下的Asda和Sainsbury分别占1.1%和0.9%的份额。
每个国家的购物习惯都不同，英国人和法国人最喜欢网上购买店内自提，而德国人更喜欢送货上门。
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来自eMarketer的美国电子商务零售市场数据预测，到2014年美国在线服饰及配件零售市场规模将达到730亿美元。2011年的规模将342亿美元，年增长速度超过整个美国在线零售市场。eMarketer将这一市场的增长的主要因素归因于在线零售商们发现了越来越多的在线展现服饰的方法，从而将原本难以在网络上展示服饰的问题解决。
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报告认为，越来越多的用户通过网上购物是驱动美国在线零售规模增长的重要原因。数据显示，美国去年有1.67亿人(占美国总人口的53%)从网上购买了东西。这一数字预计到2016年会增至1.92亿人，占美国总人口的56%。Forrester调查还预计，美国用户每年网购的平均花销将从2011年的每人1,207美元增至2016年的1,738美元。
此外，用户从网上购买各类商品时面临的选择会越来越多。Forrester在2001年实施的调查中发现，在30个零售类别中，只有3个的在线销售额占总销售额的比例超过20%。这一数字在2011年增至8个类别，预计到2016年将增至14个类别。
由于移动和平板电脑购物能力的增加，美国用户现在还发现网购比以前任何时候都容易。创新性网购模式和增强客户忠诚度的项目，如Gilt和Woot等闪购网站以及Amazon Prime等提升用户订阅忠诚度的项目，加上大规模促销活动，这些举措都会让网上零售继续蚕食实体店的市场份额。
在“黑色星期五”和“网络星期一”等大幅折扣优惠期间，这种趋势尤为明显。在此期间，75%的美国用户表示他们从网上购买过东西，原因是得到的实惠更多。
据Forrester估计，欧洲在线销售总额到2016年将达到1710亿欧元(约合2300亿美元)，而2011年这一数字为967亿欧元(约合1300亿美元。
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十一长假期间，平均每天访问在线零售行业网站的人数（行业访客数）为2000万，相比9月的平均水平低了11.30%，日均行业访客数量相比去年同期增长了2.24%。
10月在线零售行业规模分析：一、十一长假期间，网购人群大多选择外出游玩或在家放松休息，上网购买意愿下降，导致在线零售行业在这段时间的站点数和访客规模相比9月有了明显下降；二、另一方面，得益于移动互联网的飞速发展，手机购物也开始慢慢流行，在出游期间用手机浏览一下在线零售网站，下个订单，等到度假回来正好到货成为许多人新的消费习惯，这对于今年十一期间在线零售行业访客规模相比去年产生增长有一定促进作用；三、今年商家在11月之前就开始为即将到来的购物季进行预热，开展了密集的促销活动，这促使10月在线零售日均行业站点数超过了9月；四、今年参与网络购物的人群规模增长速度开始放缓，由此可以推论，今年网络购物交易总量将很难保持过去几年连续翻番的增长奇迹。
在线零售行业访客行为分析
2011年10月在线零售访客的访客行为也有一些不同的情况，根据CNZZ统计数据显示，行业每个站点的访客日均页面浏览量为4.78次，相比上个月减少了1.49%，不过相比去年同期则大幅提升了19.39%。在10月中，十一假期期间访客日均页面浏览量最高，达到了5.42次，之后持续下降，在月末最后一周降至了4.39次。
行业访客平均页面停留时长（简称：页面停留时长）在2011年10月为10.03秒，相比9月以及去年10月均出现一定下滑，下滑幅度分别为12.5%和16.79%。10月页面停留时长最高峰出现在第二周，当周平均值达到11.22秒，最低则出现在十一期间，为8.66秒。在10月，通过搜索引擎访问在线零售网站的访客占总行业访客的比例（简称：引擎来源访客比例）也出现了下滑，当月引擎来源访客比例为15.39%，相比9月下滑幅度高达28.95%，而相比去年10月下滑幅度为26.4%。
10月在线零售行业访客行为分析：一、在线零售行业整体对网站页面结构进行调整，总体的方向是加入了更多的商品链接，进行促销信息的视觉轰炸，促使访客浏览更多网页；二、页面结构的调整也使访客在单独一个页面上停留时间缩短，访客更容易被页面上的其他链接元素所吸引而离开当前页面；三、由于大量促销广告的投放以及垂直购物搜索引擎的兴起，在线零售网站对于传统引擎的依赖度进一步的降低。 在10月份，在线零售行业又发生了许多重要的事件，如一淘网的崛起，团购鼻祖Groupon的IPO准备以及国内团购行业网站众多不利消息等，这些对于在线零售行业在未来的发展还将产生更为深远的影响，不过从大多数消费者角度来看，在线零售行业网站最核心的价值就在于提供物美价廉的商品。
